Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)
Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги. Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску.
Неустойка
В целом назначение закона «О защите прав потребителей» соответствует его названию. Однако не существует в мире закона, способного кого-либо защитить. Закон – это лишь сборник каузальных диспозиций и перечисление санкций. А вот применение этих санкций – это уже правоприменительная практика, результатом деятельности которой является защита интересов граждан, в том числе и потребителей.
Поэтому закон «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку (пеню), как один из способов защиты интересов потребителей.
По сути, у неустойки две сферы применения, а именно:
- Предупредительная. В качестве предупредительной меры угроза начисления неустойки часто бывает весьма действенной. Так, предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания неустойки, изложенное в досудебной претензии продавцу, значительно увеличивает шанс урегулировать спор, не прибегая ни к суду, ни к штрафным санкциям.
- Охранительная. В данной области применения штрафных санкций неустойка взыскивается и тем самым исполняет обещанную Законом о ЗПП государственную защиту прав граждан.
Именно в части применения охранительной функции неустойки особенно важны точные расчеты, которые можно произвести при помощи калькулятора. Дело в том, что неустойка имеет свою четкую регламентацию и не может быть необоснованно завышена, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
Размеры неустойки
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие размеры штрафных санкций в зависимости от вида сделки:
- Неустойка 0,5 % по просрочкам передачи покупателю оплаченного им товара.
- Неустойка 1% за несоблюдение сроков в удовлетворении законных требований покупателя о замене или возврате некачественного товара.
- Неустойка 3% по договорам об оказании услуг либо выполнении работ, а также за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований заказчика по возмещению ущерба, причиненного некачественными работами.
Сразу уточним, что в случае, если между сторонами спора был заключен договор, то он вполне может содержать свои оценки неустойки, но в любом случае она не может быть меньше предусмотренных законом цифр, приведенных в списке выше.
Начало отсчета неустойки (пени)
Датой начала отсчета неустойки будет дата предъявления претензии продавцу или исполнителю. Поэтому очень важно иметь документальное подтверждение факта и даты получения претензии контрагентом. К подтверждениям можно отнести:
- Подпись продавца (исполнителя) в получении претензии, проставленная на копии претензии.
- Квитанция об отправке заказного письма.
- Распечатка электронного письма вместе с реквизитами адресата.
Претензии
Претензия может содержать в себе следующие требования:
- Возврат денег, уплаченных за некачественные товар или услугу;
- Замена некачественного товара на равноценный хорошего качества;
- Об уменьшении цены товара в случаях, когда имеющиеся у товара дефекты снижают его цену, но в целом товар пригоден для использования и покупатель не хочет его вернуть или обменять:
- О ремонте дефектного товара за счет продавца.
Сроки рассмотрения
Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.
Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.
Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.
Наглядный пример
Мы уже говорили о том, что началом исчисления сроков является день предъявления претензии. По условиям нашего примера претензия была направлена 1 апреля 2018 года. Поскольку срок ответа на претензию определен законом в 10 дней, то крайней датой удовлетворения или отказа в удовлетворении претензии будет 11 апреля 2018 года.
Начиная с 11 апреля, потребитель имеет право либо обратиться в суд, либо написать повторную претензию, либо еще немного подождать. В любом случае, начиная с 1 апреля 2018 года, он имеет право на получение пени.
Предположим, что до 21 апреля 2018 года ответ от продавца так и не был получен, а значит, просрочка составляет 20 дней. Рассчитываем пеню за этот период.
- 10 000 рублей (стоимость товара) / 100% = 100 рублей (1%) за каждый день просрочки.
- 100 × 20 (дни просрочки) = 2000 рублей неустойки за 20 дней просрочки.
21 апреля потребитель относит исковое заявление в суд именно с требованием о взыскании этой суммы. Но судебное решение, как правило, длительный процесс. Поэтому сумма пени может увеличиваться, а новые расчеты потребитель может предъявлять посредством заявлений об изменении исковых требований.
Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням. Так:
- Претензии, сопряженные с требованием замены товара, должны быть рассмотрены в течение семи дней. Данный срок может быть увеличен до 20 дней, если продавец направил возвращенный покупателем товар на экспертизу либо диагностику.
- Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
Калькулятор расчёта неустойки (пени)
по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей
Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки
Введите параметры задолженности
| Задолженность: | руб. | Начало периода: |
| Процент: | Конец периода: |
Сайты, которые нам доверяют
Ниже перечислен список сайтов, которые разместили на своих площадках виджет данного калькулятора
Суды, которые нам доверяют
Ниже перечиселен список официальных сайтов судов, которые поделились ссылкой на наши калькуляторы, как образец для расчётов
Суды, принявшие расчёты
Ниже перечиселен список ссылок на решения судов, которые приняли исковые заявления с таблицей расчётов, выполненных с помощью данного калькулятора
В соответствии с пп. а п.32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предоставления ненадлежащей информации о товаре без ограничения какой-либо суммой.
Неустойка представляет собой меру гражданско-правовой ответственности. В соответствии со ст.330 ГК РФ и п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.
Таким образом Ваше “но не более 100%” не совсем верно.
Описание калькулятора расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей
Статья 23 ЗоЗПП
Статья 20 ЗоЗПП (устранение недостатков)
Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней – задержка, следовательно за эти дни проценты
Статья 21 ЗоЗПП
Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели – 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.
Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) – то срок увеличивается – 20 дней с момента предъявления требования о замене.
А если такого товара нет в наличии – 1 месяц
Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар
Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.
Например, телефон 10 000. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.
Если оплатил 10 000, то пени не больше 10 000
Расчет неустойки за просрочку исполнения обязательств продавца
Формулировка понятия «неустойка» имеет 3 возможных варианта:
- по закону, т. е. выплата неустойки совершается по нормам и в ситуациях, установленным законодательством;
- по договоренности, т. е. неустойка может быть предъявлена в ситуациях и суммах, оговоренных в договоре, заключенном между сторонами на поставку, продажу товара или услуг;
- смешанный вариант. Подразумевает применение законодательных и договорных норм.
Ситуации, в которых можно взыскать неустойку с продавца
Размер неустойки, взыскиваемой по закону, напрямую зависит от ситуации, в которой она предъявляется, и от суммы, уплаченной за товар или услугу:
1. Несвоевременное предоставление заранее оплаченного товара (услуги) – 0,5 % от стоимости за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП );
2. Несоблюдение сроков выполнения требований покупателя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества – 1 % за день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Просрочка может возникнуть в следующих ситуациях:
- при замене товара,
- при устранении дефектов приобретенного товара,
- при возмещении расходов покупателя на самостоятельное устранение дефектов,
- при предъявлении требования об уменьшении цены некачественного товара;
3. Просрочка поставки товара либо выполнения услуг – 3 % за каждый день (ст 28 о защите прав потребителей ).
Стоит учитывать, что размер неустойки не может превышать сумму покупки или предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП ). 
Калькулятор расчета неустойки
Рассчитать сумму неустойки, которую можно взыскать с продавца по закону, удобно по калькулятору, приведенному на странице выше. Для проведения правильного расчета следует знать исходные данные:
- сумму стоимости товара или услуги;
- период просрочки. Особенность данного параметра в том, что датой начала просрочки является не число, до которого должно было наступить выполнение обязательств продавца, а день, следующий после даты окончания срока исполнения обязательств. Например: туфли ненадлежащего качества продавец должен был заменить аналогичной моделью 1 июня, а выполнил данное обязательство только 11 июня. Следовательно, началом периода просрочки является 2 июня, а окончанием – 11 июня;
- процентную ставку неустойки. Ставку следует выбрать в зависимости от того, в какой ситуации данная неустойка должна быть взыскана. О конкретных показателях ставки можно прочитать в предыдущем разделе статьи.
Инструкция по работе с калькулятором расчета неустойки:
- в поле «Стоимость товара или услуги» необходимо ввести сумму, уплаченную за товар или услугу в рублях;
- далее нужно указать даты начала и окончания просрочки. Как правильно определить данный параметр, можно прочитать чуть выше. Даты можно ввести вручную в формате: день, месяц, год, или же воспользоваться всплывающим календарем, который появится, если кликнуть на поле для ввода даты;
- следующий этап – выбор процентной ставки, по которой нужно рассчитывать неустойку в зависимости от конкретного случая. Об этом написано в предыдущем разделе данной статьи;
- после заполнения всех обязательных полей, в окошке «Сумма пени» появится рассчетная сумма неустойки, которую должен выплатить продавец в соответствии с законодательством.
Пример вычисления неустойки
Возьмем для примера расчета неустойки следующую ситуацию: гр. Иванова купила 20 апреля в магазине туфли стоимостью 5000 рублей, которые оказались ненадлежащего качества, вследствие чего 1 мая у них отклеилась подошва. Покупательница в тот же день обратилась в магазин с письменной претензией о замене обуви на ту же модель надлежащего качества. Продавец в письменной форме заявил, что удовлетворит претензию клиентки в 10-дневный срок, т. е. до 10 мая, но выполнил свое обязательство только 5 июня. Гр. Иванова решила взыскать с продавца обуви неустойку за просрочку исполнения обязательств.
Исходные данные по данному случаю:
- стоимость товара = 5000 рублей;
- период просрочки – с 11.05.2017 года по 5.06.2017 года;
- процент ставки неустойки = 1%, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП .
Введя все исходные параметры в соответствующие поля калькулятора, получаем результат 1300 рублей. Размер пени не превышает стоимость покупки, следовательно, данную сумму гр. Иванова вправе потребовать с продавца в качестве неустойки.
Как рассчитать неустойку по закону «О защите прав потребителей»?
Приобретая товар или услугу, продавец и потребитель вступают в сделку между собой. Их взаимоотношения регулируются законом или договором, который может быть заключен как в письменной, так и в устной форме. В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги, нарушении сроков исполнения обязательства, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки. Рассмотрим, в каком размере она предусмотрена и как добиться ее выплаты.
Понятие неустойки
Понятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.
Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ). В соответствии с данным законом продавец несет ответственность за следующие нарушения:
- Неустранение недостатков продукции (услуги);
- Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
- Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
- Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
- Нарушение сроков оказания услуг.
Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально. Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов. Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.
Штрафные санкции по договору
Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.
Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе.
Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.
Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.
Штрафные санкции по закону «О защите прав потребителей»
Если стороны не заключали договор на бумаге, то это не означает, что к нарушителю нельзя применить санкции. В таком случае расчет пени или штрафа осуществляется, исходя из закона о защите прав потребителей.
Как правильно рассчитать размер?
Неустойка по закону устанавливается как определенный процент от стоимости товара или предоплаты, которая была внесена. Соответственно, чтобы рассчитать конечную цифру компенсации, необходимо знать точную сумму продукции или услуги. Для этого нужно иметь на руках бухгалтерские документы: счета-фактуры, квитанции об оплате, накладные, акты приема-передачи.
Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?
Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:
- За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
- За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
- За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).
Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.
Как рассчитывается?
Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:
- Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
- Цену продукции или сумму предоплаты;
- Дату, когда сторона не выполнила обязательство.
На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.
Какой процент неустойки по закону?
В ЗЗПП четко обозначены размеры неустойки. Сумма зависит от того, какие именно права потребителя были нарушены. Статьи 23, 23.1, 28 ЗЗПП содержат сведения о том, какие нарушения попадают под применение неустойки.
Способы расчета
Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.
Определим размер неустойки на следующем примере: Был заключен договор на приобретение партии детской одежды на сумму 50 000 рублей. Потребитель внес предоплату в сумме 20%, что составило 10 000 рублей. Поступление товара ожидалось на 01.06.2018г. По состоянию на 18.06.2018г. продавец так и не отгрузил товар. В договоре не прописан размер пени или штрафа. Соответственно по закону предусмотрено 0,5% неустойки от суммы предоплаты. Согласно имеющимся данным проведем расчет компенсации:
- 06.2018г.-01.06.2018г.= 18 дней.
- 20 000 руб.*18 дн.*0,5% = 900 руб.
В конечном итоге продавец обязан уплатить 900 рублей за нарушение сроков поставки. Чем больше будет просрочка доставки, тем выше будет сумма компенсации.
Онлайн-калькулятор
Для удобства проведения расчетов можно воспользоваться следующим онлайн-калькулятором.
Программа автоматически посчитает, какую сумму должен заплатить нарушитель. Достаточно только правильно внести в форму калькулятора известные данные.
Как взыскать компенсацию?
Не многие знают, зачем нужно знать размер неустойки. В первую очередь, это необходимо, чтобы иметь возможность предъявить досудебную претензию продавцу. В претензии обязательно указывается сумма компенсации, ее расчет, прилагаются документы, свидетельствующие о заключении договора, получении счета-фактуры на оплату, квитанции о внесении предоплаты, накладные на получение товара, акты приема-передачи и т.д. Свои требования о выплате денежных средств необходимо обосновать. Поэтому, важно правильно посчитать сумму полагающейся выплаты. Если в претензии будут указаны не точные расчеты, то нарушитель может не удовлетворять ее.
В том случае, если на претензию не будет дан ответ и не будут предприняты никакие действия по урегулированию спорной ситуации, взыскать денежные средства можно в судебном порядке, подав исковое заявление. Эта процедура более длительная, но при судебном разбирательстве виновник должен будет еще компенсировать судебные издержки.
Приобретая товар или услугу, потребитель ожидает высокое качество, своевременную доставку товара или оказание услуги в установленный срок. В реальности не всегда происходит именно так, как хотелось бы. Во избежание нарушений со стороны продавца законом предусмотрена выплата компенсации потребителю, если потребительские права будут нарушены. Сумма зависит от конкретного нарушения и его длительности. Взыскать средства можно как путем направления претензии, так и через суд.
профессиональная защита прав потребителей и продавцов
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: НЕУСТОЙКА, РАСЧЕТ, КАЛЬКУЛЯТОР
Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.
Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) было разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, суд теперь не вправе произвольно уменьшать размер неустойки. Если ознакомиться с судебной практикой, то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).
Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.
По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.
Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующие виды неустоек:
Неустойка при продаже товаров
Неустойка при выполнении работ
6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);
7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);
8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);
9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);
10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);
11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);
12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32);
13. Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков (статья 18, 29, 29).
ВНИМАНИЕ! Законом “О защите прав потребителей” предусмотрены следующие размеры неустойки: 0,5 % (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара), 1 % (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара), 3 % (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).
Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки меньший по сравнению с законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
В практике часто возможны случаи начисления одновременно несколько видов неустоек. Однако для правильного применения норм права и во избежание отказа в удовлетворении ваших требований, позвоните по телефону 8 (495) 518-44-66 или 8 (495) 227-84-03 и получите бесплатную консультацию у юриста.
Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки
Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28). Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП
- договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
- договоры на изготовление мебели;
- установка пластиковых окон;
- туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;
- договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки (если застройщик просрочил сдачу дома, смотрите порядок расчета неустойки тут);
- консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.
В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг. Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.
По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.
Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.
Можно ли просить неустойку по ЗоЗПП по КАСКО?
Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.
В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей». При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги). Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии.
Судебная практика по теме:
пункты 16,17 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017
В каких случаях можно просить неустойку 3% от цены работ?
На основании ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»:
- при нарушении сроков выполнения работ / оказания услуг по договору (в т.ч. при нарушении промежуточных сроков, если исполнение договора разбито на этапы, просрочке начала или окончания работ);
- при нарушении назначенного потребителем нового срока выполнения работ — например, если фирма-исполнитель затянула сроки работ, и вы успели подать претензию с требованием о выполнении работы в новый указанный вами срок.
Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору. Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу.
Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.
Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!
По статье 30 закона «О защите прав потребителей»:
- за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.
По части 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей»:
Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
- о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Например:
01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере = 30000 рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки.
Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре. Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка.
Какую цену выполнения работ брать для расчета неустойки 3%?
Здесь может быть 3 варианта:
- Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.
Например:
По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей. В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.
- Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ , который был просрочен.
Например:
Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000, 12000 и 15000 рублей. Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е. 12000 рублей.
- Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ .
Пример:
Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей. К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей.
Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП
Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки
Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).
Пример:
Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней = 45000 рублей.
Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.
Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.
