Вниманию потребителя: цены на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?
Вниманию потребителя: цены на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?
К сожалению, нередко мы сталкиваемся с достаточно неприятной ситуацией, когда, желая приобрести товар по вполне привлекательной цене, на кассе, а иногда
уже и дома мы обнаруживаем что цена, которую мы заплатили существенно отличается от заявленной в магазине, и далеко не привлекательная. А на наши замечания и требования на это несоответствие продавец объясняет причину тем, что акция уже закончилась и ценник просто не успели поменять, либо произошла переоценка товара, либо ценник оформили с ошибкой. При этом продавец отказывается отпускать товар по заявленной на ценнике цене, а если оплата произведена – вернуть разницу в цене либо принять товар и вернуть его полную стоимость.
Что же делать в такой ситуации? Насколько правомерны действия продавца?
В силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец (исполнитель) обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах): цену в рублях и условия приобретения товаров (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона), которая позволит обеспечить возможность их правильного выбора.
Ценник – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное неограниченному кругу лиц. В связи с этим продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных в ценниках, выставленных в местах:
– продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.;
– демонстрации образцов товаров;
– предоставления сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогах, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара (п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 ГК РФ) .
В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
При выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке и отказе продавца устранить выявленное нарушение, необходимо:
– зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике, путем фото, видео фиксации на свое мобильное устройство, а если товар уже приобретен сфотографировать ценник вместе с чеком;
– пригласить администратора, старшего продавца (иное уполномоченное лицо) к месту размещения ценника и товара и в присутствии свидетелей зафиксировать разницу цен, указанных в чеке и на ценнике.
Фиксация информации о разницы цен на ценнике и в чеке может потребоваться в дальнейшем для ее использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.
В случае отказа в удовлетворении ваших устных требований незамедлительно напишите письменную претензию, в которой подробно опишите создавшуюся ситуацию, укажите дату, время, адрес торговой точки, наименование товара, цену, указанную в ценнике и чеке (заявленную на кассе); и четко изложите одно из требований:
– о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
– об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также возмещении других убытков, понесенных в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Вы вправе также оставить жалобу в книге отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена по первому вашему требованию (п.8 Правил продажи отдельных видов товаров), в которой Вы можете описать создавшуюся ситуацию, изложить свои требования, оставить свои контактные данные.
В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд с требованием:
– о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы цены товара, указанной в чеке и ценнике (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
– о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае возникновения спора в суде в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Кроме того, Вы имеете право обратиться в уполномоченные органы с целью привлечения торговой организации к административной ответственности:
– в правоохранительные органы по факту обмана потребителей (ст. 14.7, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ);
– в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?
Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.
Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
Для справки:
Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).
В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?
Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.
Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.
В ней потребуйте:
- возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
- возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.
Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).
В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.
Интересный аспект!
Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.
Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?
Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.
Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
–> 
Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас.
Какую информацию должен содержать ценник?
Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:
- наименование товара;
- стоимость за единицу или вес товара;
- сорт (при его наличии).
Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.
«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.
Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.
Почему стоимость может не совпадать?
Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.
Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.
Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.
Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.
К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.
Какой закон нарушается?
Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.
А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.
Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.
Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.
При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.
Действия потребителя
В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.
В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.
При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).
О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.
Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.
Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.
Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.
Какие отговорки используют продавцы?
Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:
- Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
- Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
- Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.
Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.
Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.
О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.
Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?
В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.
Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.
В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.
Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.
Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.
В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.
Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.
Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.
Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Что делать если цена на ценнике и на кассе отличается
Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, — и действующую цену товара). Такая информация должна доноситься до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Ст. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 также обязывает продавца каждый вид товара снабдить единообразными и четко оформленными ценниками на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг
Часто бывает так, что на ценнике указана одна цена, но, когда мы подходим на кассу оплачивать покупку, — нам называют другую стоимость, объясняя различие тем, что «пришел новый товар, ценник не успели поменять». Однако то, что продавец не успел до открытия магазина или выставления товара на витрину выполнить свои обязательства по размещению на ценнике актуальной информации, является исключительно его проблемой.
Согласно ст. 494 Гражданского кодекса (далее — ГК) РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой (т.е. предложением заключить договор на условиях, изложенных в ценнике), за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии со ст. 433, 437, 438 ГК РФ договор считается заключённым с момента выполнения покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора. В соответствии с информацией, изложенной в ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором по которому продавец ОБЯЗАН заключить договор с любым лицом принявшим оферту, т.е. попытавшимся оплатить товар согласно ценнику.
Таким образом, при продаже товаров в розницу ценник на товар считается предложением продавца о заключении договора купли-продажи именно по той цене, которая там указана и, соответственно, продать товар вам должны именно по этой цене. Если на кассе выявилось несоответствие цены по ценнику и в базе продавца, — вы вправе требовать от продавца продажи вам товара по той цене, которая указана на ценнике, и ни копейкой больше. Разница в цене компенсируется за счет самого продавца. Если кассир отказывается это сделать, необходимо позвать администратора и сообщить ему, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Администраторы, как правило, являются более просвещенными в этом вопросе и понимают, что им грозит в случае отказа. Если Роспотребнадзор зафиксирует факт нарушения ваших прав на получение из ценника достоверной информации, магазин могут, как минимум, оштрафовать по ст.14.8 КоАП на 10 тысяч рублей. А поскольку, вполне вероятно, несоответствие ценника и реальной стоимости товара является не единственным нарушением, допущенным в этом магазине, то визит Роспотребнадзора будет для продавцов весьма нежелательным, и они постараются его всеми силами избежать.
Если же вам все-таки отказывают в продаже товара по цене, указанной в ценнике, необходимо по возможности сфотографировать ценник вместе с товаром и окружающей обстановкой, чтобы можно было потом идентифицировать магазин (или же снять на видео). Также следует потребовать жалобную книгу, и, оставив там свои контакты для обратной связи, зафиксировать жалобу. Одновременно с этим следует позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об имевшем место факте нарушения ваших прав потребителя.
Кроме того, в случае необоснованного отказа продавца от продажи товара по заявленной цене (т.е. от заключения договора) покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы обязать продавца заключить договор, а также взыскать с него все причиненные таким отказом убытки согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ. Однако дело это хлопотное и затратное и имеет смысл, только если вы собрали достаточно доказательств и сумма разницы в цене действительно того стоит.
Несоответствие цены на ценнике и на кассе
Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке. В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая. К тому же она выше той, что указана в торговом зале. Такие действия продавцов недопустимы, следует принять меры, чтобы их наказать.
Какое нарушение происходит?
При выявлении подобных нарушений права потребителя защищаются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя.
Как только магазин начал функционировать он объявил «публичное предложение», следовательно:
- устанавливаются общая цена для каждой категории товара, исключение – льготный тариф;
- сделка купли-продажи осуществляется с каждым, кто пожелает приобрести товар;
- торговые представители должны предоставить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, также её стоимости;
- обязаны выплатить денежную компенсацию, если покупатель понес убытки из-за недостоверной информации.
Расскажем, какими нормативными документами регламентируются главные правила информирования граждан.
| Норма | Что регулирует |
| п.1 ст. 10 ЗоЗПП | Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре. |
| п.2 ст. 10 ЗоЗПП | Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя. |
| п.11 ч.1 Постановление №55 | Стоимость товара должна быть понятной. На этикетке указывается не только цена, но и наименование изделий. |
| ст. 426 ГК РФ | Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены |
Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.
Что делать по закону?
Давайте разберемся – почему работники торговли нарушают закон.
Вот основные причины:
- не успели поменять ценник после акции скидок;
- поступил новый товар;
- невнимательность и нерасторопность продавцов;
- умышленный подлог с целью получения денежной выгоды. Если продавец за день несколько раз пробьет товар по завышенной цене, то разницу от стоимости он сможет забрать себе продуктами.
Существует несколько способов воздействия на сотрудников магазина:
- Поговорить с продавцом об обнаруженном факте. Если это упущение сотрудников, и они не настроены на конфликт, то ситуация разрешится мирным путем – попросят прощения и продадут товар по цене, указанной на бирке.
- Если покупка уже оплачена, нужно требовать возврата разницы в стоимости продукции. Можно встретить отказ со стороны кассира, но нужно настаивать на своем.
- Наказать нарушителей, в случае отказа выполнить законные просьбы покупателя.
Прежде всего, необходимо зафиксировать нарушение, это делается следующим образом:
- сохранить чек покупки;
- попросить друга засвидетельствовать факт подлога;
- самостоятельно сфотографировать ценник на товаре, желательно чтобы было видно время и дату. Ни в коем случае не изымать ценник, иначе могут обвинить в хищении;
- попросить книгу жалоб и оставить в ней свой отзыв, высказав просьбу – разобраться в ситуации и дать письменный ответ на обращение.
В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.
Куда обращаться?
Существует несколько структур, куда граждане могут обратиться за защитой своих прав:
Чаще всего такие обращения остаются без положительного результата. У правоохранительных органов нет желания возиться с подобными заявлениями, поэтому они проводят поверхностную проверку и делают отписку – что нарушение не обнаружено;
Жалоба в надзорный орган станет поводом незапланированной проверки, в ходе которой могут выявиться иные нарушения, что нежелательно для руководства предприятия. Поэтому, скорее всего они вернут разницу в цене, чем допустят подачу жалобы.
Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.
Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом. В Роспотребнадзор и прокуратуру жалобу можно направить электронно через официальный сайт или портал Госуслуг.
Что грозит нарушителю?
Работники торговли порой не заботятся о репутации заведения – они продолжают нарушать закон. Их не пугают даже санкции, предусмотренные законом, хотя их сумма велика.
Норма КоАП
Проступок
Наказание
· продавцу – 3 000 – 5 000 рублей;
· директору – 10 000 – 30 000 рублей;
· фирме – 20 000 – 50 000 рублей.
· руководителю – 500 – 1 000 рублей;
· магазину – 5 000 – 10 000 рублей.
· директору – 12 000 – 20 000 рублей;
· организации – 100 000 – 500 000 рублей.
Перед обращением в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Как показывает судебная практика – суммы компенсации смехотворные. Человек только потратит свое время и нервы. Внимание! Покупатель может потребовать компенсации материального и морального вреда.
Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.
Для вашего удобства на нашем сайте представлены статьи «жалоб» с образцами заявлений на популярные продуктовые магазины и супермаркеты:
Обнаружили расхождение цены на ценнике и на кассе магазина: что делать продавцу?
При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке. Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек. За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе – и со стороны ФНС.
Рис.1. Рисунок для листинга
Нормативные документы
Расхождение цены, указанной на ценнике в торговом зале магазина, и цены на кассе попадает в сферу влияния трех нормативных документов:
- Гражданского кодекса;
- Закона «О защите прав потребителей»;
- КоАП РФ.
Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.
Однако не все так просто. Согласно п. 1. ст. 10. Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его стоимости, чтобы обеспечить возможность правильного выбора. Т. е. магазин обязан проинформировать покупателя о точной стоимости товара в момент принятия им решения о выборе, т. е. в торговом зале, а не после того, как выбор уже совершен (на кассе). Это подкрепляется п. 1 ст. 14.8. КоАП РФ, которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав покупателя на получение достоверной информации о товаре.
Следовательно, закон в данном случае не на стороне продавца: в случае выявления несоответствия цены в ценнике и на кассе магазина продавцу придется осуществить продажу по той цене, которая указана на этикетке и повлияла на выбор товара.
Каков порядок действий продавца при обнаружении расхождений цены
Как правило, несоответствие заявленной и фактической цены обнаруживается уже после того, как покупатель оплатил товар. И чаще всего расхождение идет не в пользу покупателя – внесенная в память кассы цена оказывается выше. Несомненно, наилучшим вариантом будет решить ситуацию мирным путем, объяснив покупателю, что ярлыки в торговом зале просто не успели обновить. Но этот способ срабатывает не всегда. Продавцу следует помнить, что закон в данном случае дает потребителю полное право приобрести товар по заявленной на этикетке цене.
Рис. 2. Один из способов избежать конфликта на кассе
Что должен сделать продавец
Необходимо аннулировать чек, содержащий некорректную информацию, и выбить по кассе новый. Разницу в стоимости необходимо вернуть покупателю. Однако учитывая, что сведения из онлайн-кассы попадают напрямую в ФНС, следует особое внимание уделить правильному оформлению подобной операции. Т. к. онлайн–касса предусматривает несколько признаков расчета в чеке, кассиру требуется выбрать нужный.
Что делать кассиру при обнаружении расхождения в цене, смотрите в видео:
Как правильно оформить документацию
Для корректировки расчетов по кассе, когда отчет о закрытии смены еще не оформлен, предусмотрен признак расчета «Возврат прихода».
Рассмотрим ситуацию: на этикетке была заявлена стоимость товара 100 руб., по чеку стоимость составила 120 руб. Покупатель настаивает на том, чтобы товар ему продали по 100 руб. Порядок действий кассира следующий:
- пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
- выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
- выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).
Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.
Рис. 3. Образец чека с признаком «Возврат прихода»
В случае если в первичном чеке был указан не один, а несколько товаров, а коррекция цены проводилась только по одному из них, чек с признаком «Возврат прихода» пробивается только на подлежащий корректировке товар.
Примечание: до 01.02.2022 индивидуальные предприниматели (за исключением реализующих подакцизные товары), применяющие ПСН, УСН, ЕНВД, ЕСХН, могут не указывать в кассовых чеках наименование товара и его количество (ФЗ от 03.07.2016 N 290-ФЗ).
Кассиру не следует путать чек с признаком «Возврат прихода» с имеющимся в арсенале онлайн-кассы чеком коррекции. Чек коррекции применяется при выявлении излишков по кассе, если неверная цена обнаружилась после закрытия смены. В этом случае в дополнение к чеку коррекции кассиром пишется объяснительная.
Как отразить выявленное расхождение стоимости в бухгалтерском учете
После того как кассир отразил по кассе расхождение в стоимости и привел кассовую документацию в соответствие с фактическим наличием денег в кассе, нужно еще правильно отразить эту операцию в бухгалтерском учете.
Корректировочные проводки будут зависеть от того, наличными был принят платеж от покупателя или посредством банковской карты.
Таблица 1. Проводки по учету несоответствия стоимости
| Содержание операции | Дт счета | Кт счета |
| Получена наличность от покупателя | 50 | 90 |
| Покупатель оплатил покупку банковской картой | 57 | 90 |
| Возвращена покупателю разница в стоимости | 76 | 50 (51) |
Как избежать расхождения цен?
В подавляющем большинстве случаев разница в стоимости товара в торговом зале и на кассе является следствием не злого умысла, а обычной небрежности или нерасторопности персонала магазина.
Уменьшить вероятность возникновения подобных ситуаций помогут:
- регулярные проверки актуальности цен;
- проверка внесения изменений до открытия торговой точки;
- использование электронных ценников, исключающих возможность путаницы данных.
Чем может грозить магазину несоответствие цен?
Выявленное несоответствие в стоимости товара признается административным правонарушением, которое карается штрафом. Также потребитель может через суд потребовать возмещения морального вреда.
Таблица 2. Штрафы за несовпадение информации о ценах
