Дополнительные оплаты при покупке товара в магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Оплата покупок в интернет-магазине

Интернет-магазины в наше время стали привычным способом продажи и покупки товаров. Широкий ассортимент товаров, подробное описание товаров, возможность, не выходя из дома оплатить покупку банковской картой, доставка покупки покупателю курьером прямо “к двери” делают интернет-магазины суперпопулярными.
Современные способы торговли требуют и современных способов оплаты покупок в интернет-магазинах. В этой статье мы предлагаем краткий обзор самых основных способов оплаты, используемых в интернет-магазинах.

Оплата покупок с электронных кошельков

Самыми удобными и современными способами оплаты покупок становятся переводы денег через интернет сервисы типа Webmoney, Qiwi, Янлекс Деньги и др. или использование для оплаты банковских карт, типа Visa Electron от Сбербанка. Такого рода платежи можно производить сидя дома за компьютером, они достаточно безопасны и надежны.

Преимущество электронных денег типа WebMoney, Яндекс Деньги и других для оплаты покупок в интернете в том, что вам не требуется обращаться в банк, чтобы открыть карту. Регистрация и ежегодное обслуживание кошелька совершенно бесплатно и главное платеж поступает почти мгновенно. Это очень удобный и перспективный способ оплаты покупок товаров в интернете.

Процесс оплаты покупки на сайте интернет-магазина интуитивно просто и понятен любому пользователю. Не требуется вводить множество реквизитов, как в случае с картой, достаточно лишь набрать свой пароль и указать номер кошелька получателя, продавца.

Для того, чтобы оплачивать покупки нужно вначале положить деньги на счет кошелька. Зачислить деньги можно с помощью широко распространенных платежных терминалов, с помощью которых мы пополняем баланс телефона, только вместо номера телефона необходимо выбрать платежную систему и номер кошелька. Удобно, интуитивно понятно, легко и быстро – так можно охарактеризовать такой вид оплаты покупок в интернете.

Оплата в интернет-магазине банковской картой

Чаще всего оплата в интернет-магазине производится с помощью банковской карты, если магазин имеет связь с соответствующими системами Visa или Master Card различных банков. На сегодня это самый популярный способ оплаты покупок в интернете – магазине банковские карты.

Оплата выбранного товара производится на платежной странице интернет-магазина. Для оплаты требуется указать реквизиты карты и специальный код, имеющийся на оборотной стороне карты. Учтите, что не все карты могут использоваться для оплаты покупок в интернете.

Главное преимущество такого способа в том, что с помощью карты международного образца вы сможете оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах, например, на американском отделении аукциона Ebay. С помощью электронных российских систем типа Вебмани сделать это не удастся.

Безналичное перечисление денежных средств

Интернет-магазин выставляет счет на оплату определенной суммы, стоимости купленного товара, а покупатель его оплачиваете через банк, переведя деньги со своего счета или наличными через кассу банка. Способ, несомненно, самый удобный для организаций, для рядового покупателя этот способ покупки неудобный. Придется сначала идти в банк оплачивать счет, после ждать, когда деньги поступят на счет продавца и лишь после можно ждать получения товара.
Основное преимущество такого способа оплаты товаров в интернет-магазине в том, что вы будете знать банковские реквизиты фирмы-продавца. Это дает покупателю дополнительные гарантии совершения покупки и гарантию получения купленного товара.

Оплата товара по квитанции через Сбербанк

Если способы оплаты покупок в данном интернет-магазине предусматривают множество вариантов, вы можете выбрать способ оплаты по высланной вам на e-mail квитанции. Оплата производится в кассе Сбербанка.
В магазине сотрудники заполняют все графы типовой квитанции на оплату, с указанием суммы и реквизитов банка продавца и вам лишь останется распечатать квитанцию на принтере и сходить в отделение Сбербанка и оплатить эту сумму. О факте перечисления денег требуется сообщить магазину, указать реквизиты оплаченной квитанции или выслать ее электронную ксерокопию.
Приходится терять много времени на поход в банк, иногда на ожидание в очереди. В банке ведь всегда много посетителей, оплачивающих коммунальные платежи и т.п. Тем более не у каждого из нас отделение банка расположено прямо под окнами, приходиться тратить время, чтобы добраться до него. Но зато вы будет знать все реквизиты интернет-магазина, в том числе и юридический адрес, поскольку на квитанции, высланной вам, они будут обязательно указаны.

Оплата наличными при получении товара

Это самый надежный и простой способ покупки товаров в интернет-магазине. Оплата производится наличными при получении и после осмотра товара покупателем.
В пределах одного города курьер доставляет заказанный вами товар часто бесплатно, вы оплачиваете лишь его стоимость. Иногородние покупки также возможно доставить с помощью курьерской службы, например почтовой службой ЕМС. Но тогда посылка оформляется с наложенным платежом, что удорожает ее стоимость.
Преимущество такого способа оплаты очевидно. Прежде чем оплатить, вы проверите товар, и в случае несоответствия товара описанию, можете отказаться от покупки.

Доставка покупок по почте наложенным платежом

Доставка покупок по почте наложенным платежом и оплата за товар при получении посылки хотя и самый популярный на сегодня способ, но далеко не самый современный. Несмотря на то, что современные почтовые службы типа DHL, EMS и другие охватывают практически все крупные города и населенные пункты, но все же обычная почта вне конкуренции. И связано это в первую очередь со стоимостью доставки, а также широтой охвата этой услугой нашей страны. В любом, даже совсем маленьком поселке есть отделение почты РФ, и любой житель нашей страны может заказать в интернет-магазине доставку купленного товара наложенным платежом.

После оформления заказа в интернет-магазине, товар высылается покупателю по почте. После получения извещения о поступлении посылки в местное почтовое отделение, покупатель берет с собой деньги и паспорт и отправляется на почту.

Оплата за посылку наложенным платежом выходит намного дороже, чем стоимость товара, и это главный недостаток такого способа оплаты. Во-первых, продавец или отправитель, должен оплатить почтовую услугу (посылку), а заодно страховку на сумму товара в размере 4%. Получатель или покупатель должен оплатить не только стоимость посылки, но и комиссионный сбор за перевод денег продавцу. Иногда это сумма достаточно ощутима. Деньги приходят не сразу, а спустя несколько дней, и получать их необходимо также на почте с паспортом, заполняя опять платежный документ. Достаточно громоздкая и неэкономная схема. Преимущество такого способа оплаты покупок в интернет-магазине лишь одно – товар доставят даже в самый отдаленный уголок нашей страны.

Другие статьи:

Недорогая швейная машина: “Плюсы и минусы”
В этой статье мы разберемся, возможно ли такое сочетание – “недорогая и хорошая машинка” и чем отличается недорогая швейная машина стоимостью в 3-4 тысячи рублей от машинки ценой 30 тысяч.

Какую купить швейную машинку
Купить швейную машину можно в интернет-магазине и выбрать удобный вам способ оплаты и доставки. Внутри города покупку доставит вам домой курьер, а иногородним покупателям швейная машинка придет по почте в жесткой коробке.

Какой купить оверлок
Практически все современные оверлоки выпушены по новейшим технологиям и качественно обрабатывают ткани, не делая пропусков или обрывов нитки. Они способны обрабатывать любые современные ткани, типа трикотажа, выполнять несколько видов швов и использовать для обметки по вашему усмотрению 3 – 4 нитки. Оплатить покупку в интернет-магазине можно с помощью банковской карты или иным удобным вам способом.

Как научиться шить
Наш сайт рассчитан на тех, кто хочет научиться шить самостоятельно. Но иногда вам требуется покупать ткани, фурнитуру, швейные инструменты в интернет-магазине. Именно поэтому мы подготовили статью, о том как оплачивать покупки в интернет-магазинах.

Паровой утюг
Для домашнего использования вполне подойдут паровые модели среднего класса, эконом-класса, а вот профессиональный утюг, конечно, требует наличие обильного пара и большой мощности. Большой объем, пара и воды требуется иногда также и в бытовом использовании, например, при глажении постельного белья или верхней одежды. Приходится постоянно “заправлять” утюг, что не слишком удобно. Поэтому был придуманы утюги с парогенератором – гладильные системы или паровые станции, в состав которых, кроме утюга, входит бойлер для создания пара.

Читайте также:  Положены ли льготы ветерану труда при переезде по закону?

Как сделать выкройку и другие советы начинающим
Как сделать выкройку, какие нужны для этого инструменты. Эти и многие другие советы начинающим.

Как принимать платежи в интернет-магазине. Что выбрать

Разнообразный ассортимент, привлекательные цены, удобный для пользователя интерфейс — всё это не способствует продажам, если прием платежей в интернет-магазине оставляет желать лучшего. От удобства заключительного шага, когда потенциальный клиент уже принял решение о покупке, зависит совершит он её у вас или у конкурента. И если на сайте вашего интернет-магазина нет удобного способа оплаты, многие предпочтут продолжить поиски.

Платежные системы сегодня отличаются многообразием. Что выбрать, как настроить и что важно учесть при использовании — ответы на важные для каждого предпринимателя вопросы можно найти в статье.

Способы оплаты в интернет-магазине

Их множество, поэтому навязывать клиенту какой-то один вариант платежа недальновидно. Тем более, что на сайте конкурентов их можно найти в избытке. Большинство интернет-магазинов предпочитают комбинировать несколько вариантов приема платежей, предоставляя покупателю два важных преимущества — право выбора и комфорт.

Приём платежей в интернет-магазине по банковской карте

Платить банковской картой офлайн в различных заведениях просто и удобно. Никакого отсчета купюр, поиска сдачи и т. п. Популярность такой формы оплаты постоянно растёт, потому что многие клиенты предпочитают не иметь при себе наличных денег без особой необходимости.

В онлайне предприниматели успешно предлагают клиенту этот давно знакомый способ платежа. Покупатель нажимает кнопку «Оплатить» и переходит на сайт платежной системы. Здесь ему потребуется ввести данные карты, включая CVC-код на обратной стороне. Безопасность операции обеспечивается верификацией платежа. Чаще всего для этого используется код, который пользователь получает в SMS-сообщении. После подтверждения оплаты, средства будут списаны и покупка оплачена.

Плюсов для обеих сторон много:

  • Покупателю не нужно никуда идти. Он оплачивает покупку, сидя на любимом диване.
  • Деньги моментально поступают продавцу.
  • Этот вариант платежа подходит почти всем из-за широкого распространения банковских карт. Они есть даже у студентов и пенсионеров.

Справка: по данным Центрального банка Российской Федерации на 1 января 2019 года в стране находятся в обращении 272 миллиона банковских карт. Этот показатель почти в два раза превышает общую численность населения России (146 миллионов). Ещё принимаете платежи только наличными?

Главный минус — по-прежнему низкий уровень доверия к платежам по банковским картам. Многие пользователи опасаются мошенничества и выбирают этот способ только для проверенных интернет-магазинов.

Для предпринимателей тоже есть риски. Мошенники могут оформить заказ в интернет-магазине с чужой карты, получить его, после чего придётся возвращать денежные средства законному владельцу карты по требованию банка. Но такие случаи редкость — в целом метод приема платежей достаточно безопасен.

Банковский перевод в интернет-магазин

Этот способ приема платежей в интернет-магазине фактически доживает последние дни. Слишком много действий для его выполнения требуется предпринять пользователю.

Чтобы провести платёж нужно:

  • оформить покупку в интернет-магазине;
  • получить от продавца оформленную квитанцию на оплату;
  • заполнить её;

  • отправиться в банк (где может быть очередь);
  • дождаться, когда кассир-операционист обработает платёж.

    В век, когда у каждого есть банковская карта и пара электронных кошельков, на такое отваживаются немногие. Денежные средства поступят продавцу не сразу, а через два-четыре дня после совершения платежа. Только после этого он отправит товар. Поэтому этот путь платежа от покупателя к продавцу без преувеличения является самым длинным.

    Однако есть главное преимущество, которое перевешивает все недостатки. Это абсолютная безопасность проводимых таким способом платежей. Мошенничество с банковскими переводами, где пользователю для совершения платежа требуется паспорт, полностью исключено.

    Электронные деньги

    Заменители банковских карт, которые стремительно завоёвывают популярность. Оплатить так же просто, как и по карте. Для этого нужно:

    • выбрать данный способ платежа;
    • автоматически перейти на страницу платежной системы;
    • ввести свой логин и пароль, если пользователь не авторизован в кошельке в данный момент;
    • подтвердить оплату, например, с помощью SMS.

    Списание и зачисление денежных средств, как и с банковской картой, происходит мгновенно, что очень удобно и покупателю, и продавцу. Последнему за комфорт использования придётся заплатить комиссией, которая обычно находится в пределах от 0,5 до 5%.

    Наиболее известные электронные кошельки: Яндекс.Деньги и Qiwi. WebMoney достаточно сложен в использовании, поэтому ему отдают предпочтение продвинутые пользователи. Однако уровень безопасности в нём очень высок.

    На некоторых платежных системах установлен лимит покупки. Например, с Киви не получится оплатить товары дороже 15 тысяч рублей.

    Оплата с баланса мобильного телефона

    Этот способ популярен для небольших покупок. Хотя современные сервисы мобильного платежа позволяют проводить оплату в размере от 10 до 15000 рублей. Но не у многих пользователей на счете мобильного телефона есть такие суммы.

    Процесс совершения платежа предельно прост:

    • покупатель выбирает этот способ оплаты на сайте продавца и указывает номер телефона;
    • на него он получает SMS, в котором указан код верификации;
    • его нужно ввести в ответном сообщении и платёж считается осуществлённым;
    • пользователь получает уведомление о платеже на мобильный телефон.

    Важно: системы мобильных платежей обычно не переводят продавцу деньги сразу. Они лишь уведомляют его об оплате, после чего он оказывает услугу покупателю. Денежные средства перечисляются интернет-магазину после окончания расчетного периода, чаще всего календарного месяца.

    Терминалы оплаты

    Ещё один способ платежа, ради которого пользователю потребуется предпринять физические усилия, то есть дойти до терминала. Самыми популярными на сегодня являются Qiwi, которые можно встретить в большинстве супермаркетов и торговых центров. Для продавца комиссия обычно составляет 1,5% от суммы оплаты.

    Целевая аудитория этого способа платежа — пенсионеры. Именно они неохотно осваивают интернет-технологии вроде электронных кошельков и мобильных платежей, а вот пополнять баланс сотового телефона или оплачивать другие услуги с помощью терминала для них удобно и привычно. Поэтому если товары вашего магазина востребованы у пожилых, обязательно включите данный метод оплаты в свой арсенал.

    Наличные деньги

    Несмотря на повсеместное распространение безналичных способов оплаты, старая добрая «наличка» не сдаёт свои позиции. В незнакомых интернет-магазинах многие предпочитают именно такой способ оплаты — расплатиться с курьером или на пункте выдачи уже после того, как увидят товар. Ведь в этом случае риски для покупателя сведены к минимуму.

    Для продавца есть два способа реализации данной услуги:

    1. Доставлять заказы силами штатного курьера магазина. В этом случае, согласно действующему законодательству, понадобится касса нового образца или POS-терминал для учёта денежных средств. У курьера всегда должны быть при себе наличные деньги — они понадобятся ему для сдачи. Главный плюс этого способа расчетов — деньги продавец получает в тот же день.
    2. Заключить договор с курьерской службой. В этом случае заказы будут доставлять её сотрудники, а продавец оплачивать комиссию. Касса не понадобится, так как учет денежных средств также ведёт курьерская компания. В конце месяца или другого расчетного периода деньги, полученные за товар, поступят на счёт продавца.

    Кредитование

    Покупки в рассрочку предлагают многие офлайн-магазины бытовой техники, строительных материалов, верхней одежды и других крупных покупок. Они пользуются спросом и давно привычны.

    В интернет-продажах такую опцию встретишь не часто. Однако предлагая её покупателю можно существенно увеличить продажи, ведь ему будут доступны те товары, которые он не может купить сразу. При этом интернет-магазин получает важное конкурентное преимущество и выгодно выделяется на фоне других.

    Кредит оформляется следующим образом:

    • покупатель выбирает кредитование как способ оплаты на сайте;
    • далее ему необходимо заполнить анкету с паспортными и другими данными на сайте платежной системы;
    • одобрение от финансовой организации, предоставляющей кредит, обычно поступает в течение нескольких минут;
    • после этого с покупателя списывается первый взнос, а продавец отправляет товар;
    • последующие платежи списываются в соответствии с графиком.

    Владелец интернет-магазина может выбрать из нескольких вариантов условия, которые он предложит покупателю. Страхование кредита сводит риски к минимуму.

    Как работают платежные системы на сайте

    Проанализировав все возможные способы оплаты в интернет магазинах, владелец может впасть в уныние от необходимости подключать и настраивать каждую.

    На самом деле существуют два пути:

    • работа с каждым сервисом через платёжный шлюз, используемый для маршрутизации денежных средств и направления их в банк;
    • использование агрегатора платежных систем.

    Платежный агрегатор объединяет множество способов платежей в одном сервисе, позволяя клиенту интернет-магазина использовать любой из них.

    Что нужно знать

    Поскольку речь идёт о выручке магазина, к изучению платежных систем лучше подойти с особым вниманием. При выборе нужно учитывать следующие моменты.

    Комиссия

    С каждого проведенного платежа системы взимают комиссию. Получателем её будет банк эквайер, то есть принимающий оплату, а не эмитент, то есть выпустивший кредитную карту пользователя.

    У агрегаторов комиссия нередко рассчитывается отдельно за каждый способ оплаты. На её размер также могут влиять тип бизнеса и оборот юридического лица, которое заключает договор.

    Важно: внимательно изучите документацию платежной системы при заключении договора. Это поможет избежать скрытых комиссий и их индивидуального расчета на отдельные виды транзакций.

    Подключение

    Требуется выбрать платежную систему и заключить договор на обслуживание. Так как конкуренция среди подобных сервисов высока, наблюдается тенденция к упрощению порядка подключения.

    Для того чтобы сайт подключили к платежной системе, он должен соответствовать требованиям. У каждого сервиса они свои и изменения в них происходят регулярно.

    Основные «нетехнические» требования к сайту:

    • заполненный сайт. Наличие описаний, фото, внутренних ссылок и т. п.;
    • регистрация на домене второго, а не третьего уровня (доменное имя вида mysite.anothersite.com не подойдёт);
    • наличие на сайте контактных данных — не только телефона и почты, но и юридического и фактического адресов магазина;
    • платный хостинг. С размещенным на бесплатном интернет-магазином ни одна платёжная система сотрудничать не будет;
    • цены должны присутствовать для каждого товара. Они могут быть указаны в национальной и/или иностранной валюте.

    Если заявка на подключение будет отклонена, владелец магазина может устранить имеющиеся несоответствия и подать её повторно.

    Техническая интеграция

    Уровень сложности установки платежных систем на сайт зависит от того, является ли он самописным или работает на конструкторе. Во втором случае достаточно активировать соответствующий плагин.

    Владельцам сайтов на самописных CMS повезло меньше — для интеграции системы платежей потребуется обратиться к программисту. Однако, специалистов, выполняющих данную операцию, найти несложно, ведь она очень востребована.

    Какие есть платежные системы для интернет-магазинов

    Определившись, как принимать платежи в интернет-магазине, необходимо подобрать платежную систему по своему вкусу. Помимо вышеперечисленных важны следующие моменты:

    • география системы, особенно если в числе ваших покупатели есть жители не только России. Условия для платежей из стран СНГ, Европы, США и Канады, и т. п. необходимо изучать отдельно;
    • условия вывода денежных средств. Как часто и насколько быстро вы можете их выводить.

    Рассмотри популярные у предпринимателей сервисы более подробно.

    WebMoney

    Эта система является одной из старейших в Рунете — работает уже двадцать лет. Чтобы использовать её для приёма платежей потребуется получить аттестат продавца. Дополнительное преимущество сервиса в том, что он позволяет принимать оплату в Bitcoin. Если у вас высокотехнологичный продукт для аудитории, идущей в ногу со временем, — это то, что нужно.

    Платежи в WebMoney остаются одними из самых безопасных. По желанию их можно защитить кодом протекции, который передаётся получателю. Его вводят в специальное поле для зачисления денежных средств.

    Деньги продавцу поступают мгновенно. Комиссия составляет 0,8%, но не распространяется на переводы между кошельками одного типа.

    Яндекс. Деньги

    Эта система платежей, принадлежащая одноименному поисковику, является одной из наиболее популярных. Пользоваться ей существенно проще с точки зрения и понятного интерфейса, и легкости открытия кошелька.

    Платформа для подключения к интернет-магазину называется Яндекс.Касса и предлагает достойный выбор платежных решений. Работает и с нерезидентами тоже, то есть подойдёт для регистрации иностранных интернет-магазинов.

    Яндекс.Касса не отличается простотой настройки. Приготовьтесь потратить на работу в личном кабинете и согласования с менеджером несколько дней.

    Платежная система Киви Кошелек

    Для покупателя основное преимущество Qiwi – предельная простота. То, что называют в народе «проще некуда». Чтобы открыть кошелёк нужен только номер телефона, а сама операция займет меньше минуты.

    Впрочем, продавцу, если он планирует выводить из системы более 60 тысяч рублей пройти процедуру идентификации всё же придётся. Выше уже упоминалось, что есть и ограничения на сумму платежа — он не может превышать 15 тысяч рублей.

    Киви не берёт комиссию за платежи и переводы внутри системы. Однако за вывод средств она выше, чем в других аналогичных сервисах.

    Робокасса

    Эта платформа для интернет-эквайринга позволяет легко подключить её к интернет-магазину. С её помощью можно принимать следующие виды платежей:

    • по банковским картам;
    • электронные деньги;
    • с помощью интернет-банков;
    • с баланса мобильного телефона;
    • через платежные терминалы.

    К оплате принимаются не только карты Visa, но и Master Card. Причем на территории как России, так и СНГ, и Евросоюза. А вот для приёма платежей в США и Канаде Робокасса не подойдёт.

    PayPal

    Мировой лидер на рынке платежных систем. У этой системы 150 миллионов пользователей по всему миру.

    В России ситуация иная. Система платежей работает для российских пользователей только с 2011 года. При этом они получают доступ к ограниченному функционалу с возможностью оплаты покупок и ввода денежных средств. Вывести их в российской версии нельзя.

    Для приема платежей владельцу магазина потребуется корпоративный счет PayPal. Минимальная комиссия за использование системы составляет 3,9% от стоимости покупки + 10 рублей за каждую операцию.

    Perfect Money

    Эта система проста в применении. Для регистрации нужно выполнить несколько несложных операций с использованием адреса электронной почты. Однако, чтобы получить доступ к полному функционалу системы, потребуется верификация с предоставлением сканированных копий документов.

    Интернет-магазинам будут полезны детализированные выписки по операциям, которые облегчат ведение бухгалтерии. Система платежей работает не только с евро и долларами США, но и с Bitcoin.

    Интересный факт: пользователям Perfect Money ежемесячно начисляются проценты на средства, которые хранятся на счете. В этом смысле аккаунт похож на обычный банковский вклад.

    Комиссия за переводы внутри системы составляет 0,5%.

    Как подключить онлайн-оплату к интернет-магазину

    Если вашему интернет-магазину необходим онлайн-сервис по приёму платежей, алгоритм действий выглядит следующим образом:

    1. Выберите подходящую систему платежей с учетом комиссий, географии использования, требований к сайту и прочих особенностей, описанных выше.
    2. Проверьте требования, предъявляемые к сайтам, и соответствие им вашего магазина.
    3. Уточните подходит ли выбранная система платежей для интеграции в CMS вашего сайта.
    4. Обратитесь к менеджерам желаемой системы платежей и заключите договор на обслуживание.
    5. Подключите систему платежей на сайте с помощью специального плагина, если он предусмотрен в вашей CMS, или поставив задачу программисту, если сайт «самописный».

    После этих пяти шагов ваш интернет-магазин готов к приёму платежей. Остаётся разместить на сайте ссылки на соответствующие способы платежа и написать для пользователей подробную инструкцию по их условиям их совершения.

    Cкидки и дополнительные платежи сетевым магазинам

    Большинство оптовых продавцов и дистрибьюторов потребительских товаров заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве с сетевыми магазинами. Последние, в свою очередь, понимая свое особое положение, заключают договоры с поставщиками, закладывая в них дополнительные условия: накопительные скидки (или скидки за достижение результата продаж), скидки за мерчендайзинг, скидки за открытие новых магазинов, скидки за включение в систему логистики и т.п. Однако далеко не все из них могут быть признаны для целей налогового учета. К тому же ситуация осложнилась со вступлением в силу в 2007 году поправок в статью 168 Налогового кодекса.

    Автор проанализировал новую ситуацию со скидками и налоговыми по­следствиями для ­поставщиков сетевых магазинов на примерах с бухгалтерскими проводками.

    Суть проблемы

    Сетевые магазины прекрасно осведомлены о своем особом положении, поэтому в свои договоры с поставщиками вносят специфические «правила торговли», которые практически стали обычаем делового оборота в такого рода сделках.

    Сетевые магазины считают, что ими оказывается целый ряд услуг дистрибьюторам и оптовым поставщикам. В разных ситуациях аудиторам приходилось встречать следующий перечень услуг:

    • плата за заключение договора поставки в торговую сеть (т.н. «входной билет);
    • плата за поставку во вновь открывшиеся магазины торговой сети;
    • плата за включение товарных позиций в ассортимент магазинов (плата за логистику);
    • плата за размещение товаров на полках, выделение для них постоянного и / или дополнительного места, выкладка по определенной схеме (т.н. «мерчендайзинг»).

    В результате заключение договора поставки товара через торговую сеть становится обусловленным либо предварительной оплатой, либо специфическими скидками, бонусами, платежами, взыскиваемыми по мере реализации товара.

    Справедливости ради нужно отметить, что оптовый поставщик, вступивший в отношения с сетевым магазином, использует созданную сетевым магазином технологию продаж, чем и объясняют сетевые магазины необходимость взимания дополнительной оплаты (скидок, бонусов) с поставщика.

    Обосновывая свою позицию, крупные торговые сети указывают, что их деятельность представляет собой сложную технологию по продаже товаров, которая является целостным логистическим комплексом по движению товара от дистрибьютора товара до склада сетевого магазина, далее товар попадает на торговые полки сетевого магазина. Принимая платежи за заключение договора поставки, за открытие нового магазина, за включение товарных позиций в ассортимент, сетевой магазин берет на себя обязательство по адаптации своей технологии продаж применительно к товарному ассортименту каждого нового оптового поставщика, то есть по включению товара дистрибьютора в свою логистическую цепочку, включению в систему учета и контроля за движением товара, резервированию складских помещений на централизованном складе и складе сетевого магазина, ­резервированию мест продажи в торговом зале и осуществлению других процедур.

    Если такие действия не будут выполнены, то сетевой магазин не будет готов принять товар от оптового поставщика (дистрибьютора) для дальнейшей продажи покупателям. Аналогично, утверждают «сетевики», при открытии нового магазина у торговой сети появляется обязанность подготовить технологию продаж к приему товара дистрибьютора в свою торговую сеть, в том числе во вновь открывшийся магазин. При назначении платы за услуги по включению товарных позиций в ассортимент магазинов сетевой магазин несет издержки, связанные с обеспечением постоянного присутствия необходимого ассортимента товаров. Кроме того, утверждают «сетевики», ими оказываются услуги поставщикам по оформлению и выкладке товара или по размещению товара на полках в определенных местах в торговом зале.

    Соглашаясь с тем, что сетевые магазины действительно осуществляют ряд действий, обеспечивающих работоспособность технологий продаж, следует отметить, что это утверждение составляет лишь часть всей правды. Сетевые магазины как бы говорят поставщикам: «Мы работаем с Вашим товаром, за это мы просим с Вас плату за оказываемые Вам услуги». В этом и заключается лукавство: «сетевики» работают с собственным товаром, так как по договору купли-продажи или поставки права собственности на товар, поступивший от оптовика на склад «сетевика», переходят к последнему. Все действия «сетевика» на самом деле направлены на увеличение собственного объема продаж. Поэтому у оптовиков и дистрибьюторов возникают либо некомпенсируемые убытки, либо налоговые риски, так как в действующем российском законодательстве такого рода расходы не признаются для целей налогового учета. Интересно, что все виды платежей в конце концов, к общему удовольствию оптовиков, могли бы быть включены в итоговую скидку, тем самым исключив какие-либо риски, но это, как мы обоснованно полагаем, не делается только по одной причине: некоторая часть менеджмента «сетевиков» в таком случае лишится своих премиальных (за скидки премии получает один отдел, а за мерчендайзинг – совсем другой).

    Ниже мы попытаемся проанализировать налоговые последствия скидок и платежей сетевым магазинам.

    Особенности учета скидок и бонусов

    Скидки (бонусы) за достижение определенных результатов

    В отношении предоставления скидки без изменения первоначальной цены товара до 1 января 2006 года налоговые органы исходили из позиции о невозможности признания такой скидки в качестве расходов продавца, считая, что она должна рассматриваться в качестве безвозмездной передачи имущественного права (данная позиция изложена, например, в письме ФНС РФ от 25.01.2005 г. № 02-1-08/8@). Во избежание негативных последствий в таком случае мы рекомендовали вносить изменения в накладные, выставленные при отгрузке, в счета-фактуры (вариант – отрицательные счета фактуры и накладные). Эти действия весьма трудоемки и, вообще говоря, обязывают продавца подавать уточненные декларации, то есть фактически оформлять предоставление скидки как изменение цены единицы товара, только в таком случае, по мнению налоговых органов, изложенному в указанном письме, продавец может уменьшить свои доходы на сумму предоставленных скидок.

    После 1 января 2006 года в связи с внесенными изменениями суммы выплаченных покупателям премий, скидок продавцы смогут признавать в качестве внереализационных расходов, которые будут признаваться в том периоде, в котором была предоставлена скидка или выплачена премия. Изменения позволяют продавцу в этом случае не подвергать корректировке на сумму скидки цену товара, не переделывать первичные документы и не подавать уточненные налоговые декларации.

    Скидки в виде снижения первоначальной цены товара данными изменениями не охватываются, поэтому как до 1 января 2006 года, так и после этой даты они учитываются по одинаковым правилам. В письме Минфина РФ от 15.09.2005 г. № 03-03-04/1/190 разъясняется, что в случае изменения цены товара организации следует внести изменения в первичные документы, а также документы налогового учета; кроме этого, следует подать уточненные налоговые декларации за тот период, в котором произошла реализация ценностей.

    Разъяснения, данные Минфином в указанном письме, касаются также и покупателей, получающих скидку. Если предоставляемая скидка влечет за собой изменение цены товара, у покупателя не будет возникать доход. Однако для этого нужно будет внести исправления в соответствии с теми уточненными документами, которые получены от продавца.

    В том случае если вследствие выполнения определенных условий договора продавец выплатит (предоставит) покупателю премию (скидку), для покупателя такая скидка будет являться безвозмездно полученным имуществом, подлежащим включению в налоговую базу по налогу на прибыль организаций в соответствии с пунктом 8 статьи 250 Налогового кодекса. Обратите внимание: данное положение распространяется на вышеназванные премии (скидки), полученные покупателем как до 1 января 2006 года, так и после.

    Платежи за операции с товаром, поставленным в торговую сеть

    Таким образом, с момента перехода права собственности на товар, поставленный в сетевой магазин, все возможные действия с ним никак не могут быть признаны в расходах поставщика (продавца).

    Реклама в сетевых магазинах

    Но не все так просто. Если обратиться к определению рекламы, то мы увидим, что одним из ее существенных признаков является направленность рекламной информации на неопределенный круг лиц. Именно это условие и не выполняется внутри магазина. Позиция налоговиков в этом вопросе вполне определенная: посетители торговых центров – это клиенты «сетевиков», но не оптовиков. Кроме того, промо-акции с раздачей образцов или сувениров среди клиентов торговых центров, по мнению инспекции, не содержат элемента неопределенности получателей. Призы и подарки, раздаваемые в ходе рекламных акций, в общем случае являются объектом налогообложения по НДФЛ. Однако, в соответствии с пунктом 28 статьи 217 Налогового кодекса, не подлежат налогообложению налогом на доходы физических лиц доходы, не превышающие 4 000 руб., полученные налогоплательщиком за налоговый период в виде подарков, полученных от организаций, а также в виде любых выигрышей и призов в проводимых конкурсах, играх и других мероприятиях в целях рекламы товаров (работ, услуг).

    Таким образом, при получении физическими лицами от организации указанного дохода, не превышающего 4 000 руб., организация не признается налоговым агентом, поскольку в таких случаях на организацию не возлагается обязанность исчисления, удержания у налогоплательщика и перечисления в бюджет НДФЛ. Соответственно, организация не обязана предоставлять в налоговые органы сведения о таких доходах, полученных физическими лицами. Тем не менее она обязана вести персонифицированный учет физических лиц, получивших указанные подарки и призы. В случае если стоимость призов и подарков одному и тому же физическому лицу превысит в налоговом периоде 4 000 руб., организация будет признана налоговым агентом и, соответственно, на нее будут возложены обязанности, предусмотренные для налоговых агентов статьей 226 Налогового кодекса.

    Наличие персонифицированного учета, в свою очередь, подтверждает позицию налоговиков в том, что круг адресации в рекламной акции является поименованным, то есть определенным. Именно это и было констатировано в постановлении ФАС Московской области от 28.04.2005 г. № КА-А40/3274-05. Так, обязанность распространителя рекламных образцов товара вести персонифицированный учет по НДФЛ делает перечень получателей товаров определенным (тогда как по закону круг лиц должен быть неопределенным), а произведенные расходы по этой причине не признаются рекламными, даже если осуществлены в целях продвижения товара на рынке[1].

    Естественно, эти проблемы известны соответствующим службам сетевых магазинов, поэтому оптовым поставщикам выставляется жесткое условие – товары, сувениры, подарки в обеспечение рекламных акций должны предоставляться отдельно от поставки, а сами акции проводятся персоналом поставщика (или нанятым им агентом).

    Каким может быть выход?

    Единственным препятствием у такого способа взаимодействия с «сетевиками» является их внутренняя структура: сотрудники подразделений этих организаций, насколько нам известно, получают поощрительные выплаты за оплаченные поставщиками дополнительные услуги (оплату все того же мерчендайзинга, оплату промо-акций, получение возмещений за логистику, оплату «за вход» в новые магазины и т.п.).

    Если в самом договоре и / или приложениях к нему будет прямое упоминание о том, что указанная скидка (бонус) за достижение результата содержит компоненты, не признаваемые налоговиками, то эта часть скидки (бонуса) не будет признана для целей налогообложения. Соответственно, цель, к которой нужно стремиться, – это оставление в договоре упоминания только об одной скидке «за достижение определенного результата», пусть и увеличенной, и исключение упоминаний о каких-либо иных дополнительных скидках и платежах.

    Скидки и НДС

    Фискальное ведомство констатировало, что в тех случаях, когда денежные средства, полученные налогоплательщиком, не связаны с оплатой реализованных товаров (работ, услуг), они не подлежат налогообложению НДС. Поэтому бонусы (скидки), полученные покупателем товаров от продавца по результатам продаж за определенный период, налогом на добавленную стоимость не облагаются.

    Эта точка зрения может приводить к парадоксальным результатам. Дело в том, что расчеты между оптовиками и «сетевиками» производятся с одновременным зачетом скидок, что с учетом вступившей с 1 января 2007 года в силу новацией (а именно – п. 4 ст. 168 НК РФ) приводит к необходимости раздельного учета расчетов по остатку суммы сделки и НДС. Поясним сказанное на примере.

    Пусть розничная сеть выполнила некоторое условие по объемам продаж и получила право на применение бонуса (накопительной скидки) на сумму 118 тыс. руб. Тем временем по продолжающемуся контракту поставщик должен поставить в розничную сеть очередную партию своего товара на сумму 118 тыс. руб., включая НДС (18 тыс. руб.). С учетом указанного выше письма и п. 4 ст. 168 сторонам придется выполнить следующие проводки:

    Выбираем систему оплаты для своего интернет-магазина: 5 способов

    Друзья, чтобы интернет-магазин работал и приносил прибыль, надо определиться с тем, каким образом деньги покупателей будут попадать в ваши руки и кошельки. Сегодня мы поговорим о 5 самых популярных способах оплаты товаров интернет-магазина.

    Пять плюс один

    Итак, какие способы оплаты в интернет-магазине бывают? Основных способов оплаты в интернет-магазине пять: это наложенный платеж, оплата наличными курьеру, счёт на оплату для юридического лица, квитанция на оплату для физического лица или электронные платежи через процессинговый центр. Платформа AdvantShop позволяет использовать все эти виды платежей, а также смс-платежи.

    Наложенный платеж: вам отсрочка!

    Основной плюс наложенного платежа – это возможность оплатить товар при получении. Клиенты с большей готовностью сделают покупку, если точно будут знать: вот она, заветная вещь, в руках кассира, интернет-магазин не обманул! Основной минус наложенного платежа – дополнительная комиссия за денежный перевод.

    Кстати, наложенный платёж есть не только у “Почты России”, но и у некоторых служб доставки, поэтому вы можете не ограничивать своего клиента.

    Одна из проблем работы с “Почтой России”, если наложенный платёж вы делаете именно через неё, в том, что её работники мало за что отвечают. При выдаче посылки оператор проверит ее вес, и на этом зона его ответственности заканчивается – вскрывать посылку до оплаты нельзя. Если же ваш покупатель вместо заказанной пары ботинок найдет в посылке половинку кирпича, положенную почтовым воришкой, ему некуда будет обращаться за помощью, кроме полиции.

    Но есть выход: у “Почты” есть услуга “Опись вложений”. Отправляя посылку, вы составляете полный список своих отправлений. Если на том конце человек получит не то, что заказывал, с документом можно обратиться и к кассиру, и в прокуратуру.

    Оплата курьеру: сначала пощупай, потом заплати

    Оплату наличными курьеру в России выбирают, по разным оценкам, от 40 до 60% покупателей интернет-магазинов. Почему? Во-первых, в этом случае человек может сначала посмотреть, за что платит, а также все потрогать.

    Во-вторых, это привычная схема работы магазина: я тебе деньги – ты мне товар. Если курьерская служба работает слаженно, курьеры приезжают вовремя, а не звонят покупателю с дурацкими вопросами «Можно я приеду не в 8 вечера, а в 10 утра?», то такой способ оплаты удобен.

    Правда, следует помнить, что у вас, как у владельца интернет-магазина, при этом возникают дополнительные расходы на обработку наличных денег: с 2013 года Федеральный закон обязал каждого курьера возить с собой портативный кассовый аппарат.

    Процессинговые центры: один за всех

    Еще один способ оплаты в интернет-магазинах, быстро набирающий обороты – это оплата через процессинговые центры, или агрегаторы. Это особые сервисы, при помощи которых любой товар можно оплатить электронными деньгами или же банковской пластиковой картой.

    Самые популярные российские агрегаторы – Assist, PayOnline, Robokassa, Z-Payment, ChronoPay и Platron. Система оплаты электронными деньгами через процессинговый центр удобна как покупателю, так и продавцу по нескольким причинам.

    Во-первых, агрегаторы имеют договоры со всеми основными системами электронных платежей, и вам не придется заключать договор отдельно с каждой из них. Во-вторых, процесс зачисления денег происходит очень быстро, в-третьих, минимальны риски утраты денег или оплаты фальшивыми деньгами.

    Только в 2011 году в России оборот электронных платежей составил 315 миллиардов, а в 2012-м превысил 1 триллион рублей, и, скорее всего, это не предел. К минусам платежей банковской картой относится возможность потерь при обмене валют: конвертация любых находящихся на карте валют в валюту платежа – у нас это рубли – проводится по курсу платежной системы, который не всегда бывает выгодным.

    При оплате деньгами с электронных кошельков платежные системы, как правило, берут комиссию – от 3 до 10%.

    СМС-платежи: отправляй и плати

    Что до смс-платежей, то этот способ оплаты в интернет-магазинах можно рассматривать как вспомогательный. Конечно, более 90% россиян активно пользуются мобильными телефонами, и смс-оплата на короткий номер теоретически им удобна. Но при такой форме оплаты возможны ограничения по максимальной сумме и по количеству платежей в сутки.

    На некоторых тарифах такая услуга и вовсе не предоставляется. Однако если вы продаете недорогие товары – например, канцелярию – и средний чек у вас составляет до 1000 рублей, то выбор такого способа оплаты может быть оправдан.

    Безналичная оплата для юридических лиц: оплатил счёт – получи товар!

    Если клиент закупает в офис мебель, ему нет какого смысла пользоваться электронными деньгами, агрегаторами или наложенным платежом. С юридическими лицами многие интернет-магазины работают по безналичной оплате, и это довольно популярный метод в секторе “Бизнес для бизнеса”.

    Процесс оплаты довольно прост: клиент указывает реквизиты юридического лица, после чего интернет-магазин выставляет ему счет на оплату – его легко можно отправить по e-mail.

    Затем клиент оплачивает покупку с расчётного счёта юридического лица: когда деньги поступили – заказ можно отправлять.

    К товарам, которые вы отправите клиенту, интернет-магазин должен приложить оригиналы документов: счет, товарно-транспортную накладную, счет-фактуру и договор.

    Оплата по квитанции: получил бумажку – оплатил в банке

    Ещё один способ оплаты для обычных людей, не компаний – оплата по квитанции. Если в интернет-магазине есть такой способ оплаты, то сразу после заказа менеджер интернет-магазина отправляет квитанцию на электронную почту клиента.

    Задача покупателя – распечатать квитанцию и отправиться в банк, который закреплён за вашим интернет-магазином – через него можно проводить оплату. Обратите внимание: если клиент оплачивает товар не через указанный банк, то он вынужден будет оплатить дополнительный процент.

    Когда оплата пройдёт, менеджер должен связаться с клиентом и рассказать, как и когда он получит свой товар.

    Делаем выводы

    Совсем скоро мы продолжим разговор о тонкостях организации систем оплаты в интернет-магазинах и расскажем о разных системах электронных денег. А пока можно подвести промежуточный итог.

    Если вы нацелены на создание крупного и успешного интернет-магазина с серьезным денежным оборотом, то выгоднее всего работать с процессинговыми центрами. Они дадут вашим покупателям максимальную возможность выбора способов оплаты, а значит, с их помощью вы сумеете охватить большую аудиторию и сделать ее лояльной.

    Друзья, не забудьте поделиться этим постом в соцсетях, ведь чем более информированными будут ваши будущие покупатели, тем быстрее будет набирать обороты интернет-торговля.

    Нужна помощь. Навязывание услуг и товаров при оформлении рассрочки.

    Добрый день, дорогие Пикабушники! На сайте давно, но вот пришло время не только листать ленту.

    Вопрос к лиге юристов.

    Решил я взять телефон в рассрочку с целью экономии на досрочном погашении, но вот незадача, во всех магазинах впаривают аксессуары на кругленькую сумму от салона и ещё страховку от банка.

    От страховки с горем по полам можно отказаться после выдачи рассрочки, но вот от аксессуаров. понятно, что консультанты на точках расскажут все сказки. Но проблема и на сайтах, если не выбрать аксессуары на сумму 5000 или 7000 тысяч, то пункт с рассрочкой просто не доступен.

    Насколько выяснил это нарушение статьи 421 ГК РФ. первый пункт которой гласит:

    «Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

    Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством»

    То есть, я могу добровольно согласиться с условиями, но и отказаться от них. Последнего мне не дают сделать сайты разных компаний.

    Как пример вот скрин с сайта Эльдорадо

    Такая же ситуация на сайтах Мегафона и М.Видео (надеюсь не сочтете за рекламу)

    Я написал электронное письмо на почту Эльдорадо. Жду ответа.

    Можете посоветовать какие-либо ещё материалы для изучения и дать совет в каком направлении двигаться?

    Если получиться найти решение данной проблемы напишу продолжение.

    Прошу прощения за ошибки, написано с телефона.

    Найдены возможные дубликаты

    Добрый день! Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса компании Эльдорадо. Для приобретения данного смартфона в условиях акции обязательно приобретение аксессуара. Без аксессуара смартфон вы можете приобрести в кредит. Если у вас остались вопросы – напишите нам в сообщения групп Вконтакте/Facebook. Хорошего дня 🙂

    @EldoradoService , спасибо, но думаю нам в этом вопросе поможет разобраться Роспотребнадзор, как незаинтересованная сторона

    Тебя не принуждают к заключению договора в такой форме.

    Очевидно, что и ты не можешь принуждать продавца к заключению договора на невыгодных для него условиях.

    Ты волен купить телефон за нал по заявленной цене, или в кредит с переплатой такой-то.

    Однако, продавец предлагает тебе дополнительную услугу: если ты купишь доп. барахла на некую сумму, он сделает тебе скидку, покрывающую переплату по кредиту — так и получается “рассрочка”. Он тебе ничего не навязывает, просто ему нафиг не нужно торговать в убыток.

    ЗЫ. Я раз продавал зимние колёса (резина на дисках в сборе) от машины (машину продал чуть раньше, её покупатель вторые колёса забрать не смог, денег не хватило). Звонит чудик: “а продай мне ТРИ колеса!”. Удивляюсь: “а ОДНО я как потом продам? Нет уж, только комплектом, все четыре!”. Возмущается: “но мне четыре не нужно! Одно у меня есть!”.

    По твоей логике, получается, я покупателю навязывал “невыгодный договор”? А по моей, я не обязан “творить добро” себе в убыток.

    С шинами пример не удачный) в магазине я могу купить 2 покрышки именно они являются комплектом ( по техническим причинам, по правилам эксплуатации автомобиля на одной оси должны быть одинаковые по износу покрышки) и да 1 не продадут и вам это невыгодно. Так вот телефон это и есть комплект, я так же не могу просить в магазине продать мне только его экран(если конечно это не магазин деталей) Вопрос у меня в том, в что 3 года назад я мог взять рассрочку без всего описанного мною в посте, а сейчас столкнулся с обратным, но закон на сколько я понимаю не поменялся, а поменялись условия магазинов. Я юристом не являюсь и прошу помощи в этом вопросе. А о том, что каждый ищет выгоды и находит способы ее подучить я осведомлён, а вот законно ли это в этом был мой вопрос, не субъективно правильно, не логично по чьему-либо мнению, а ЗАКОННО)

    за 3 года условия акции поменялись

    Неправильно.
    Шины в магазине продаются либо поштучно, либо, иногда, остаток шин редкой модели продаётся со скидкой комплектом из четырёх штук.

    Одинаковый износ шин на одной оси желателен, но категорическим требованием не является.

    И нет, телефон сам по себе “комплектом” не является по факту, хотя и является по сути (коробка, зарядка, телефон, уши). На балансе магазина он висит не комплектом, а товаром “телефон”.

    1. покупаете что тов Эльдорадо и получаете на своё фио персональную Бонусную КАРТУ

    2. затем в личном кабинете оформляете в свою корзину “заказ” но не оплатив, выбираете параметры БЕЗ аксессуаров.

    переписываете артикул товара на БАМАЖКУ и

    3. приходите ЛИЧНО в Эльдорадо и уже с бонусной картой – пытаетесь оформить в кредит (рассрочку) данный товар по акции 24/0/0 без переплат.

    (заявляя Сотрудникам которые обязаны говорить по скрипту “продаж” – мол дайте им сказать ключевые долбанные фразы а когда они весь поток дерьма перестанут озвучивать, спокойно заявите, что вы ЖЕЛАЕТЕ приобрести товар, оформить на себя в рассрочку согласно их действующей программе 24/0/0/-без переплат

    ВЫ знаете свои законные права и в ясном виде сейчас повторно в устной форме заявляете что желаете приобрести товар без дополнительных аксессуаров и страховок. Вы намерены полностью отстаивать свои гражданские права, вы ведете аудиозапись для защиты своих гражданских прав и просите соблюдая действующее Законодательство РФ, оформить продажу товара в рассрочку БЕЗ навязывания товара.

    дополнительно сообщаю, что вам по скриптам продаж будут все впаривать ровно 3 раза, каждый продавец в том числе даже на кассе.

    и обязательно до вас доебется охрана на выходе заебав лично вас показать чек об оплате как будто вы ссаный бомжара пришедший обокрасть эльдораду.

    тут суть в том что автор поста Не хочет кредит !!

    ему нужна Беспроцентная Рассрочка на 1-3 года

    Рассрочка-это просто название кредитного продукта. Не более. Проценты будут все равно, просто они компенсируются скидкой на товар.

    но автор хочет и дёшево и без процентовдопов на эти %

    о чем он в конце темы и писал

    (пока не удали 80 000руб в хом банке

    против эльдорадо(64 990р)+докупить на 7к товара к смартфону это этой цене = итог 72 000р ))

    и там и там рассрочка без %

    Это называется “и рыбку съесть, и на хуй сесть”.

    “Беспроцентная рассрочка на такой-то товар” — это не название услуги, которую продавец оказывает аналогично продаже в кредит. Это название акции, суть которой в том, что при покупке определённых (а не любых) товаров в кредит, покупателю предоставляется скидка в размере процентов по кредиту таким образом, что полная сумма выплат по кредиту окажется равной сумме для покупки за нал.

    Большое Вам спасибо! Обязательно попробую эту схему!)

    спокойно относитесь к простым РАБам которые “ВЫНУЖДЕНЫ” по 3 раза зачитывать в слух ненавиcтный скрипт-продаж и выглядеть как NPC.

    мир полон скриптов продаж, зная где и как это гавно мешает вам жизть, покупать, получать услуги просто ждите пока “РАБот завершит скрипт а дальше можно и спрашивать и задавать вопросы и даже покупать товары без ГИМОРА”.

    удачный вам покупок.

    старайтесь всю жизнь планировать покупки на 11.11. типа “ч0рной пъятницы” заранее приготовив денег, переписав нужные артикулы товаров, и уточнив акции со скидками брать товары в рассрочку ОПТОМ по несколько штук.

    (особенно охуенные скидки в НОЧНУЮ ПРОДАЖУ на Днюху Эльдорадо) когда тупо ночью можно прийти в один ночной период дня рождения эльдорадо и купить с охуенной скидкой за 1/3 цены. можно просто взять тупо кредитных денег забрать товар до жопы в эту ночную распродажу затем потихоньку распродать товар, вернуть денюжку, а на заработанное окупить затраты на ту технику которую вы купили для себя.

    Таких хитро********* как вы, к сожалению, довольно много (например, я. честно сказать, не сильно надеялся на это при покупке, но, думал, что это будет приятным бонусом – загашу кредит раньше, месяца через 2, в итоге заплачу меньше, чем розничная стоимость телефона). Так вот, разумеется, вам этого сделать не дадут! и дело не в навязанных услугах (от них, а также от страховки в том же эльдорадо я сравнительно легко отказался). А проблема в самом графике платежей по кредиту. когда вы всё оформите и вам выдадут график, то вы всё поймете. Вы, наверное, планируете погасить кредит через 2-3 месяца после его получения. Так вот, например, при сумме ежемесячного платежа 5000 руб, в графике у вас в первом месяце будет стоять: 4900 – погашение процентов, 100 руб. – погашение основного долга. Во втором месяце почти так же. и чем ближе к концу кредита, тем больше вы будете гасить основной долг и меньше – проценты. Такая ситуация наблюдается для всех кредитов, но для потребов типа “беспроцентная рассрочка за счет магазина” – эта ситуация очень выражена. гигантские проценты в первые два месяца, потом почти нет. Это сделано специально для таких как мы с вами.

    Поскольку ранее, чем через месяц после получения кредита, вы его в любом случае досрочно не погасите (скорее всего банк не даст такой возможности в течение первого месяца), то вы заплатите почти все проценты в самом начале и никакой экономии вследствие досрочного погашения не будет. Какой выход? Брать кредит и наслаждаться тем, что небольшая скидка магазина компенсирует ваши проценты. или не брать кредит. в любом случае, взять кредит так, чтоб еще на этом заработать, у вас не получится, возможно такие ситуации были раньше, но сейчас в большинстве своём все “дырки” закрыты. на какие бы вы статьи ЗоЗПП и ГК ни ссылались.

Ссылка на основную публикацию