Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи
С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.
Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.
Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.
В «М.Видео» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.
Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.
Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.
Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.
Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.
Кредиты
В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).
Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.
Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.
Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.
Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.
В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.
Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.
Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.
Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.
Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.
Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.
Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.
Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.
Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.
Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.
Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.
Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.
Настройки
Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.
Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.
Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.
К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.
Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.
Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.
Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.
Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.
В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.
Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».
В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:
– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента
– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии
– Консультация по регистрации Apple ID
– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства
– Консультация по функции «Найти мой iPhone»
– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-
– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран
– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)
– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)
– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)
– Консультация по настройке электронной почты
– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID
– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента
– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)
Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «Вконтакте».
Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.
К примеру, вот другой чек из другого салона:
Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.
Страховки и дополнительные гарантии
В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.
Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.
Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.
Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.
Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.
В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.
Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.
SIM-карты
Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.
Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.
Наглядный пример, взятый из сети.
На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.
История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.
Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.
Подведем итоги
Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.
Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.
Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.
Если у вас есть свои примеры обмана в салонах сотовой связи, расскажите о них в комментариях.
(5.00 из 5, оценили: 10)
10 неочевидных правил покупки телефона (Мы узнали секреты салонов сотовой связи)
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Готовы вспомнить, сколько денег вы оставили в кассе магазина, когда покупали себе новый смартфон? Или предпочитаете не говорить об этом, понимая, что вас просто развели на некачественный товар и подсунули кучу ненужных комплектующих? К сожалению, покупка очередного гаджета часто превращается в настоящий стресс: то невозможно отделаться от прилипчивого менеджера, то обещанные скидки и акции оказываются очередным мифом.
AdMe.ru стало интересно, какие же уловки могут использовать продавцы сотовых телефонов и как лучше всего поступать в той или иной проблемной ситуации. Скорее смотрите, что нам удалось выяснить.
1. От товара с витрины лучше отказаться
И дело даже не в том, что этот телефон уже рассматривали и трогали десятки людей. Выставочные экземпляры часто роняют на пол, а водонепроницаемые смартфоны периодически тестируют в емкостях с водой. А еще бывает, что при распаковке товара сотрудники салона могут сильно надавить на сенсорный дисплей или поцарапать корпус.
Что делать: попросите продавца принести телефон со склада и распаковать его при вас.
2. Не надейтесь на новогодние скидки
Сотрудники некоторых салонов сотовой связи сами признаются: чем ближе новогодние и рождественские дни, тем выше цены. Ведь в преддверии больших праздников народ бежит покупать недешевые подарки для родных и друзей. Тем более что именно в это время люди получают тринадцатую зарплату и всевозможные премии по итогам года. А если покупатели при деньгах, то про какие скидки может идти речь?
Что делать: если хотите сэкономить, планируйте покупку смартфона на октябрь или ноябрь.
3. Аксессуары можно купить дешевле
Удалось приобрести телефон по выгодной цене? Тогда приготовьтесь выложить ощутимую сумму за все, что идет к нему в нагрузку: чехол, шнурок, защитное стекло и прочие комплектующие. Причем высокая стоимость вовсе не будет гарантировать их качество — шнурок может порваться уже через пару дней, а чехол треснет через неделю.
Что делать: попробуйте заказать подходящие аксессуары через интернет-магазин или хотя бы сравните цены на них в разных салонах сотовой связи.
4. Обратите внимание на ценники
Если вам настойчиво советуют купить «именно этот крутой смартфон», обратите внимание на его ценник. В некоторых магазинах делают специальные хитрые пометки (например, горизонтальная черта на ценнике может означать трехкратный бонус для сотрудника, а надпись курсивом — продажу за спасибо). А иногда сумму, которую получит менеджер, просто указывают в углу, маскируя под порядковый номер ценника. Получается, что выгодный для продавца товар не всегда имеет высокие технические характеристики. И наоборот: модель, которую не советуют брать, может соответствовать всем вашим ожиданиям.
Что делать: еще до похода в салон задайте нужные вопросы на специализированном форуме или пригласите с собой знакомого, который действительно разбирается в технике.
5. Не планируйте приобретение смартфона на начало месяца
Не секрет, что во многих сетевых салонах сотовой связи менеджеры обязаны выполнить определенный план по продажам. И в начале месяца, когда все только-только получили новое задание, клиентов особенно активно продавливают на покупку дорогих моделей. Помимо этого, продавцы могут «забывать» о полагающихся вам скидках и бонусах.
Что делать: приходите за покупкой ближе к концу месяца, когда в салоне уже почти сделали план продаж и успокоились. Возможен и другой вариант: чтобы не отпустить вас без телефона, продавцы будут предлагать реальные скидки.
6. Заранее определитесь с маркой смартфона
Во многих салонах периодически устраивают тренировки для сотрудников, посвящая текущую неделю продажам одной определенной марки. К примеру, с 1 по 7 октября вам могут настойчиво рекомендовать купить Alcatel, а начиная с 8 числа переключатся на Nokia и будут всячески отговаривать от приобретения гаджетов других производителей. Логика проста: продавцам нужно сделать поставленный руководством план и получить оговоренную премию.
Что делать: заранее определитесь, какой телефон нужен именно вам, самостоятельно сравните характеристики разных моделей (может быть, вам подойдет не раскрученный гаджет, а надежный и качественный смартфон менее известной марки).
7. Приготовьтесь к трудностям при покупке «того самого телефона из рекламы»
Смартфон, который, судя по рекламному ролику, можно приобрести за условные 29 баксов, действительно можно купить по такой стоимости. Проблема в том, что продавцам часто дается негласное указание завалить клиентов кучей бумаг (от оформления дополнительной гарантии до заполнения всевозможных анкет), чтобы они решили не связываться с подобной покупкой. Более того, к «супердешевому» телефону практически всегда предлагается куча аксессуаров по завышенным ценам.
Что делать: если вам действительно нужен этот телефон, набирайтесь терпения, а в особо тяжелых случаях обращайтесь с жалобой к руководству салона.
8. Лучше не сообщать продавцу лишних сведений о себе и своих близких
Случается, что продавцы начинают вытаскивать у клиента сведения о его работе и семье. Это необходимо, чтобы сформулировать целый ряд дополнительных предложений. Например, покупателю, у которого есть дети, посоветуют купить особо прочный чехол или «уникальное» защитное стекло. Таким же образом могут навязать установку антивируса (дети зайдут на зараженный сайт, вирус повредит устройство, а гарантии в таком случае якобы не будет).
Что делать: пропускайте мимо ушей все лишние вопросы и просите менеджера максимально подробно рассказать о той или иной модели телефона. Вы уже сами решите, подходит она вам или нет.
9. Не ведитесь на фразы «много мегапикселей» и «еще больше оперативной памяти»
На самом деле современный телефон с 3 Гб оперативки работает столь же плавно, как и гаджет, у которого этот показатель в 2 раза выше. То же самое и с мегапикселями: хорошие фотографии можно сделать даже на смартфон с камерой в 5 Мпикс. Да и стоить он будет дешевле, чем навороченный аппарат со множеством ненужных функций, которыми вы никогда толком и не воспользуетесь.
Что делать: не поддаваться на провокации и выбирать телефон с необходимыми вам характеристиками.
10. Не теряйте бдительности на распродажах и при оформлении рассрочки
Бывшие сотрудники сетевых магазинов рассказывают, что перед объявлением распродажи в салонах часто заранее поднимают цены, а потом скидывают их до стандартных. Более того, действительно стоящие товары в первые же секунды могут разобрать сами продавцы и кредитные специалисты.
Не лучше складывается ситуация и с оформлением рассрочки. Чаще всего банк одобряет ее безо всяких переплат. Но в магазине могут утверждать, что, перед тем как взять товар в рассрочку, вы обязаны оформить дополнительную платную страховку или приобрести целую кучу дорогих комплектующих.
Что делать: заранее зайдите на сайт магазина и ознакомьтесь с условиями акции (распродажи, покупки в рассрочку). Если возникают проблемы, обратитесь за помощью в колл-центр или к руководству организации.
А вы сталкивались с подобными ситуациями при покупке телефона? Как вам удалось из них выйти?
Мошенничество при покупке и продаже смартфонов на Avito и Юле
Вместе с появлением онлайн-сервисов объявлений развелось огромное количество мошенников.
Цель нечистых на руку граждан — завладеть вашими деньгами, предлагая несуществующий товар. В основном, обманывают людей, которые хотят купить или продать смартфоны от Apple, но не оказались в стороне и Android-устройства. Рассмотрим самые популярные методы «развода» и расскажем, как на них не попасться.
Привлекательная цена
На любой из площадок размещают объявление о продаже смартфона по очень выгодной цене, которая на 30-50% меньше стоимости устройства в точках розничной торговли и дешевле, чем в местах сбыта «серых» телефонов. Предложение по-настоящему интригует, поэтому начинается общение с продавцом.
Как правило, мошенники не ведут беседы на территории онлайн-площадки, стараясь перевести диалог в социальные сети или мессенджеры. Логичным началом разговора является вопрос — почему так дешево? После этого «продавец» представляется судебным приставом, позиционирующим размещенные у него товары, как конфискат у должников. Естественно, находится он где-то в другом городе. Чтобы покупатель чувствовал себя в безопасности, предлагается прислать лот курьерской службой для «живого рассмотрения» товара. Для этого потребуется перевести деньги на заранее указанный счет в банке. Обычно сумма оплаты составляет около 1000 рублей.
Конечно, никто ничего высылать даже не планирует, а после получения денег обманутого покупателя добавляют в черный список. Доказать на сервисе объявлений, что продавец лжец и обманщик, будет крайне сложно, потому что беседа велась за его пределами.
Избежать уловки достаточно просто:
- Не обращайте внимание на лоты с подозрительным ценником, даже если он очень привлекательный.
- Отказывайтесь покидать площадку для ведения беседы в мессенджерах или социальных сетях.
- Никогда не перечисляйте предоплату на счета, указанные продавцом (об этом всегда напоминают как на Авито, так и на Юле).
Фиктивная оплата
Продавцу пишет человек, заинтересованный в покупке смартфона. Диалог строится на «позитивной» ноте, следуют традиционные вопросы вроде причины продажи, общего состояния аппарата и так далее. Когда стороны подходят к взаимному согласию, мнимый покупатель предлагает произвести полную предоплату на карту. После «перевода» средств мошенник добавляет к диалогу скриншоты или фотографии с чеком из банка, подтверждающим, что деньги отправлены. Но вот незадача — из-за разных банков расчет якобы произойдёт через три дня, а смартфон хотелось бы получить сразу.
Далее следует предложение отправить посылку, ведь продавец в любой момент может отменить доставку, что гарантирует ему защиту. На самом деле, всё это полная ложь, никто деньги не отправлял, квитанция умело сделана в фотошопе. А здравый на первый взгляд «покупатель» сразу превращается в паникера, спамящего в SMS, что продавец последний негодяй и мошенник. Ни в коем случае не поддавайтесь на обвинения со стороны подобных персон. Утром деньги, вечером стулья.
Аттракцион невиданной щедрости
Схема практически идентична предыдущей, но ещё больше удивляет своей наглостью. Появляется объявление о раздаче БЕСПЛАТНЫХ смартфонов, которые на деле стоят больших денег. На вопрос «в чем подвох?» продавец выдает тираду о праздновании годовщины компании/дня рождения генерального директора/покупки участка на луне, отчего на радостях дарят дорогие телефоны.
Но чтобы получить смартфон, нужно заплатить курьеру за доставку. На этом концы отрубаются, и попытка получить бесплатный смартфон закончится потерей денег.
Липовая ссылка
Это схема рассчитана на невнимательных продавцов с Юлы. На указанный в объявлении номер приходит SMS-сообщение со ссылкой на ваше объявление. Адрес максимально похож на таковой у сервиса объявлений, но с незначительными изменениями, которые незаметны при беглом рассмотрении. При переходе на липовую страницу, появляется сообщение, что по товару поступила бронь — актуально для лотов по «Безопасной сделке».
На самом деле, никакие средства не поступали, а страница является подделкой, провоцирующей отправить товар в один конец без получения оплаты. Также такая ссылка может привести на фишинговый сайт. Мы советуем не посещать подозрительные веб-сайты, адреса которых получены через SMS.
«Нигерийское» мошенничество
По факту, это одна из многочисленных схем мошенничества через «нигерийские» письма. В сообщения к продавцу стучит пользователь с респектабельным фото и на ломаном русском (или хорошем английском), проявляет интерес к покупке смартфона. Сам «нигериец» работает на нефтяном заводе где-то на территории РФ и хочет сделать подарок любимому сыну, отправив тому телефон на родину.
Покупать новый не вариант — нет времени/сил/онлайн-доставка не предполагает пересылку устройства по почте. Поэтому поступает предложение оформить отправку смартфона в Нигерию, а в качестве метода оплаты предлагается некий зарубежный банк, где на ваше имя/карту уже совершен платеж, но средства будут зачислены после получения смартфона на руки сыну.
Если продавец соглашается на подобные условия, телефон действительно меняет прописку и улетает в диковинную страну, но деньги никто не получает, а покупатель, с трудом понимающий русский, добавляет отправителя в ЧС.
Введите мой Apple ID
Особую любовь мошенники питают к смартфонам Apple. Очень распространена схема, когда продавцу пишет некая особа, готовая приобрести телефон, если владелец девайса зайдет под её аккаунтом в Apple ID. Чаще всего мошенник представляется девушкой, дополнительно повествующей о неудачной покупке iPhone и проблемами с авторизацией учётной записи.
Подтвердить работоспособность гаджета предлагают путем пересылки скринов после входа в чужой Apple ID. Желание побыстрее продать телефон заканчивается его блокировкой с последующим требованием отправить деньги для возвращения доступа. К слову, таких ушлых предпринимателей быстро блокирует администрация, но они нередко успевают найти одну или нескольких жертв.
Совет прост: ни в коем случае не верьте в рассказы о приобретении смартфона только после входа под чужим аккаунтом. Это же актуально для Android-смартфонов, которые в последнее время можно заблокировать на расстоянии.
Заключение
Мы рассказали о самых распространенных схемах мошенничества на популярных площадках объявлений. Некоторые из них кажутся дикостью, но даже самый осторожный и смекалистый человек не застрахован от проколов. Если вы сталкивались с другими вариантами мошенничества, расскажите о них в комментариях.
Новая схема обмана в интернет-магазинах!
Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.
Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.
«А в коробке…»
Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.
Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!
Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.
Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.
Есть ли обязательства при наложенном платеже?
Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!
Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.
Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.
Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.
Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.
Как обезопасить себя
Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!
Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно. Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными. Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:
- Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
- Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
- Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
- Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.
Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.
В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет. Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги. А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.
Сделай репост – выиграй ноутбук!
Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.
- Нажми на одну из кнопок соц. сетей
- Получи персональный купон
- Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs
LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10
–> –> Как обманывают при продаже смартфона / Все новости / Главная
Мошенники чуть ли не каждый день стараются придумать новые способы вытянуть из нас наши же деньги. Нам при этом обязательно нужно знать все способы, как нас могут обмануть. К примеру, самым популярными гаджетами не первый год остаются iPhone, iPad и даже iPod Touch. Именно их владельцы попали в зону риска. Вот мы и поговорим об универсальных вариантах жульничества, с которыми и вы можете столкнуться.
Покупка iPhone по предоплате
Это чуть ли не самый распространенный способ обмана покупателей, прямо или косвенно знакомый большинству. Но тут есть нюанс – вас все равно попытаются обмануть как можно хитрее. Находчивые продавцы даже могут написать в рекламе, что в условиях покупки нет никакой предоплаты или покупку нужно оплатить после проверки. Это ничего не значит. Главное бросить пыль в глаза потенциальному покупателю – то есть вам. Лишь бы вы поверили, что вас обслуживают как в настоящем магазине.
Если вы ничего не заподозрили, то вас начнут атаковать и придумают байку про то, что сегодня на курьеров часто нападают и грабят, либо оплачивают покупки фальшивыми банкнотами. После этого появится предложение пополнить специальный лицевой счет с протекцией, якобы без специального кода нельзя будет снять деньги. Дальше идет уже чистой воды обман. Даже можете не слушать никакого «менеджера» и разворачиваться.
Крупнейший ритейлер продает iPhone или iPad с огромной скидкой, но по предоплате
Вполне возможно вы удивитесь, но и крупнейшие магазина в интернете любят воспользоваться предоплатой в своих корыстных целях. При этом обещают сумасшедшую скидку чуть ли не 50%, однако нужно будет сделать предоплату в размере 100% и доставка займет примерно до 1 месяца. Обычно на это ведутся почти все желающие приобрести новый iPhone. Да, вполне вероятно, вы получите свой смартфон, но когда подойдет срок получения, то вам заявят, что из-за большого количества покупателей магазин не справляется с поставками и просят подождать еще пару недель. А затем история повторяется… Даже если вы имеете право отказаться от покупки и это прописано в условиях договора, деньги вы получите через месяц, а то и больше. Либо только через суд.
Покупка восстановленного смартфона под видом нового
Часто можно встретить в продаже экземпляры, где в описании встречается слово «ref» или «refurbished». Наверняка продавцы постараются отвести ваше внимание и вы так и не узнаете, что это значит. Если вы не спросите об этом, то получите в свои руки восстановленный телефон вместо нового. Увы, если вы купили такой iPhone, то вы потеряли большие деньги, потому что такие аппараты выпускаются заново на рынок по большим скидкам. Советуем вам запомнить, что если берете «ref» телефон, то он будет работать на комплектующих низкого качества. Иногда процент брака может достигать 100%.
Покупка подделки под видом оригинального
Если вы уверены, что на 100% сможете отличить китайскую подделку от оригинального смартфона, то вы обманываетесь. Китайские умельцы достигли такого мастерства, что вы мало что поймете, даже если будете держать в руках оригинал и подделку. Если хотите рискнуть, то проверяйте все пункты в меню прошивки. Вам могут подсунуть аппарат с чеком крупного магазина, но и это ничего не значит. Не стоит покупаться на большие скидки и «честное слово». Любой чек можно подделать.
Покупка макета вместо настоящего смартфона
Может быть, вы впервые об этом слышите. На витрине магазинов зачастую можно увидеть муляжи смартфонов, так как выкладывать оригинальные аппараты бывает небезопасно. Эти макеты как раз используют для обмана при продаже онлайн или по объявлениям. Случается, что вы покупаете только коробку, в которой вместо телефона лежит его корпус, набитый грузом. Если вы рискуете, то сразу проверяйте телефон при первой же возможности.
Покупка нерабочего смартфона
Схема обмана простая, как и предыдущая, но для мошенника чуть более затратная. С виду вы можете брать целый или даже новый телефон, но на самом деле это «кирпич», обклеенный фирменной пленкой.
Покупка заблокированного iPhone
В Америке обычно заблокированные аппараты под оператора стоят пару сотен долларов. Их часто скупают, меняют упаковку, чтобы на ней не было никакой информации, которая вас отпугнет. Если вы приобрели такой iPhone, то потом придется искать варианты разблокировки. Это будет стоить дополнительно от 15 до 90 долларов.
Покупка iPhone с включенным «Найти iPhone» и активным Apple ID
Это относительно новый способ обмана. С появлением операционки iOS 7 удаленно стало возможно заблокировать iPhone или iPad, если его украли или потеряли. Никакого способа разблокировки такого устройства пока не существует. И такой телефон/планшет легко отслеживается на карте. Не удивляйтесь, если вы купили недорогой б/у iPhone, а уже на следующий день увидели на экране сообщение, что телефон украден и просьбу вернуть его. Вернете, и этот аппарат может уже через неделю снова перекочевать в другие руки и мошенничество повторится.
Покупка бракованного смартфона
Столкнуться с этой проблемой можно даже на Яндекс.Маркете. Если вы хотите сильно сэкономить, то почти наверняка найдете «лакомые» варианты. Часто здесь есть магазины с сотнями отзывов и с 5 звездами. Этого для вас может быть достаточно для оформления заказа. Вы будете ждать доставку, подпишите документы у курьера, заберете свой телефон. Конечно, вам сказали, что гарантия – год, срок возврата – 14 дней. Но тут и начинаются ваши приключения. Брак обнаруживается быстро и вы хотите вернуть свой iPhone, но номер поддержки постоянно занят, время затягивают насколько возможно. Вы захотите написать гневный отзыв и тут же видите, что вы не одиноки. Часто рейтинг бывает куплен и отзывы написаны самые однотипные. Кстати, стоят они копейки и на них обманываются доверчивые клиенты.
Покупка смартфона с проверкой по фото или видео
Такое случается, если вы покупаете смартфон у владельца из другого города или на eBay. Если вы не доверяете продавцу даже с высоким рейтингом, то без проблем можете попросить его представить реальные фотографии телефона или даже демонстрационное видео. Увы, это далеко не гарантия. Фотографии или видео может быть и будут реальными, но использоваться десятки раз и разными мошенниками.
Как покупать в интернет-магазинах, чтобы не было мучительно больно…
Александр Носков
Выбрав и заказав телефон в интернет-магазине, покупатель начинает играть с судьбой в рулетку. Он может купить понравившуюся вещь, а может потерять время и нервы. На что стоит обращать внимание при покупке написано под катом.
Маркет.Яндекс и другие коллекторы предложений интернет-магазинов обладают всем что нужно, чтобы выбрать и купить вещь по привлекательной цене. На их широких прилавках вольготно расположились миллионы предложений от тысяч интернет-магазинов, путь к сердцу покупателя — его кошельку — удобно проторен с помощью удобных функций выбора. Но, простой по сути, процесс покупки вещи может превратится в форменный ад, если покупатель не обратит внимания на некоторые вещи:
Как отличить приличный интернет-магазин от «шараги»
На сайт интернет-магазина потенциальный покупатель попадает по-разному. Простой вопрос в поисковике или выбор товара в Маркет.Яндекс — все пути ведут на конечный сайт продавца. И тут надо сразу обратить внимание на несколько вещей. Понятно, что цена и наименование товара должны соответствовать ранее обещанным. На сайте нормального интернет-магазина всегда без труда можно найти информацию о владельцах, контактные данные руководства, номер свидетельства о регистрации частного предпринимателя и т.д. Если ничего этого не видно, можно смело отказываться от покупки, потому что это просто страница с картинками смартфонов и планшетов.
Правовая основа для сделки
Если после нажатия на кнопку «заказать» или «купить» на экран выводится договор-оферта, с предложением согласится с условиями (прочитайте их внимательно), значит вы имеете дело с приличными людьми, интернет-магазин заявляет, что будет соблюдать договор. В таких договорах обязательно должны быть указаны данные продавца, его стоит сразу распечатать или сделать скриншот, на всякий случай. А вот если хотя бы на одой странице сайта есть текст как на картинке выше — бегите с этого сайта. Никакой договор о намерениях купли-продажи не заключается, перед вами хитроумные, предприимчивые, но неизвестные лица, которые ни за что не хотят отвечать. Надо еще сказать, что при существующей юридической практике в отношении интернет-магазинов, если не указано обратного, любое предложение считается публичной офертой. Позволю себе привести выписку из Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует ответственность сторон при заключении сделки в порядке наиболее удобном для понимания:
Гражданский кодекс РФ
1) Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2) Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной
1) Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2) Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Из всего вышеперечисленного становится ясно, что с момента получения на почту или смс уведомления о принятии вашего заказа (с номером заказа или нет — неважно, это делается для удобства магазина), интернет-магазин обязуется выполнить свои обязанности согласно существа договора, договор считается заключенным и не может быть разорван «просто так» одной из сторон. Это сильно увеличивает ваши шансы на получение товара без проблем.
Добро пожаловаться
Самое страшное что с вами может случиться — вы уже оплатили товар, а интернет-магазин пропал в неизвестном направлении. В этом случае можно только посоветовать обратиться в полицию, так как вы имеете дело с натуральными мошенниками, уголовным элементом. Для придания ускорения процессу расследования рекомендуется написать заявление и в прокуратуру по месту жительства.
Если вы заказали товар и при получении обнаружили несоответствие цены или модели смартфона или другие «отклонения», у вас есть два пути.
Самый разумный — отказаться от сделки, забрать деньги назад и потом дома, когда вас перестанет колотить и бить нервная дрожь, написать правду-матку в отзывы о конкретном магазине в том-же Маркет.Яндекс. Это очень важно, потому что часто мы видим среди предложений интернет-магазинов акции по типу «хочу скидку в 500 рублей». За скидку они хотят, чтобы вы оставили хороший отзыв об их магазине, чтобы нейтрализовать вагон ругательств, который уже стоит в депо Маркет.Яндекс с именем их магазина на борту. Решайте сами, 500 рублей (30 серебренников) или чистая совесть.
Второй путь — судиться с интернет-магазином. Увы, ни полиция, ни прокурор, никто кроме суда не будет рассматривать дело о нарушении условий оферты. Так может случиться, если вы уже заплатили, а дома обнаружили, что магазин выдал вам товар ненадлежащего качества, с другой комплектацией или вообще другой товар.
В любом случае стоит отметить царящий хаос, интернет напичкан как откровенно мошенническими интернет-магазинами, так и магазинами с «ограниченной совестью». И к сожалению довольно суровые условия соглашения между такими магазинами и Маркет.Яндекс не дают никакой гарантии.
Моя история
История, которая случилась 15 июля с автором, может вызывать смех и недоумение. Однако позвольте вас уверить, испытанные чувства были самыми настоящими. Среди предложений выложенных в Маркет.Яндекс было замечено одно особенное. Смартфон Lenovo Sisley S90 за 1050 рублей от «интернет-магазина» MasterPhone одиноко отсвечивал, как белый парус в стихах Лермонтова. Надо ли говорить, что заказ был немедленно сделан и получено уведомление по почте.
Вот если бы тогда знать все эти тонкости с офертой, может быть было бы не так обидно, когда утром (а заказ был сделан ночью) позвонил оператор «интернет-магазина» и извинившись за технический сбой, отказался исполнять условия заказа. Более плотно рассмотрев сайт этого продавца, мы увидим отсутствие каких-либо данных о продавце и упоминание в самом низу титульной страницы что это «просто картинки«. Хочется пожелать MasterPhone такой судьбы, которую он заслуживает.
На ум приходят истории, когда магазин ошибался в цене в пользу покупателя, но выполнял свою часть сделки. Бывали ли такие случаи у вас? Что вы предпринимали при ненадлежащем поведении со сторона интернет-магазина? Поделитесь своим опытом пожалуйста.
