Что делать, если кухню установили с дефектами?

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия.

Возможен и возврат в течение установленного законодателем 14-дневного срока качественного, но по той или иной причине не подошедшего пользователю товара (например, из-за несоответствия ожиданиям цветовой гаммы изделия или его формы).

Однако, это правило, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (часть третья) , распространяется только на предметы мебели, продающиеся в неразобранном виде. Вернуть таким образом собранные модульные предметы обстановки невозможно.

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования.

Можно ли осуществить возврат кухонного гарнитура?

Многие покупатели ошибочно считают, что у них нет возможности вернуть в магазин не имеющие дефектов предметы обстановки.

На самом деле, согласно Закону о защите прав потребителей, клиент вправе вернуть продавцу:

  • В течение 14 суток с момента приобретения — товар, не подошедший по одной или нескольким указанным характеристикам: цвету, форме, размерам, внешнему виду или функциональности. В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.
  • В течение всего периода гарантии — продукцию с выявленными в процессе использования внутренними или внешними дефектами. При этом можно получить назад всю заплаченную сумму, затраты на ремонт товара, часть стоимости вещи (с учетом серьезности обнаруженного недостатка) или обменять изделие на аналогичное, но без изъянов. Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

Изделия же, продаваемые собранными, недовольный их внешним видом или функциональностью клиент может, согласно тому же закону, вернуть в течение отведенных 14 суток с момента приобретения.

В идеале требующий возврата денег или обмена продукта покупатель должен иметь при себе платежный документ, подтверждающий покупку (чек). Однако при отсутствии такового можно привлечь свидетелей совершения сделки или потребовать сверить данные с кассовой лентой.

Обмену или возврату подлежит мебель любого типа, в ходе пользования которой были обнаружены не связанные с небрежностью клиента или не зависящими от поставщика обстоятельствами дефекты. Главное при этом — уложиться в оговоренный срок предоставления гарантии на товар.

В такой ситуации законом предусмотрено для покупателя несколько вариантов развития событий:

  • Обменять продукцию на такую же, не имеющую изъянов.
  • Полностью, по возвращении продавцу бракованного товара, получить назад потраченные деньги.
  • Вернуть денежные средства, израсходованные на ремонт вещи, или поручить организацию ремонтных работ продавцу.
  • Оставить изделие у себя, получив от продавца компенсацию, соответствующую выявленному дефекту.

Покупатель может по своему желанию выбрать любой из приведенных выше вариантов. Свобода выбора в данном случае не ограничена; единственное исключение — отсутствие у поставщика аналогичного изделия надлежащего качества: в этом случае придется выбирать между вариантами денежной компенсации.

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

  • функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
  • несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
  • несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

  • Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
  • В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
  • Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

  • До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
  • Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
  • Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Как произвести возврат мебели

Алгоритм действий гражданина, желающего вернуть или обменять предмет обстановки, следующий:

  • Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании клиент собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения с поставщиком, позволяющего избежать дальнейших разбирательств;
  • Если описанные в первом пункте действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке или вину клиента — и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на деньги приобретателя. Если в результате будет установлено, что причиной дефекта стали ошибочные действия самого покупателя, деньги за услуги эксперта ему возвращены не будут;
  • Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, клиенту, оформившему в письменном виде соответствующую претензию, следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей;
  • Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы: на услуги эксперта, юриста, оплату государственной пошлины и прочие.

Поскольку любой судебный процесс требует специальных знаний, которыми может не располагать истец, последний, в случае необходимости, может не тратить время и силы на то, чтобы вникнуть в тонкости судопроизводства, и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста.

Кухня с браком: что делать, если кухня оказалась некачественной

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

  1. Определить причину возникновения недостатков.
  2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
  3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
  4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
  5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования – нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню – это важно

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатков
договор купли-продажи кухнинезамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков
или
в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом
1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеруможно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
договор изготовления кухнисрок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухниесли недостатки существенные
или
если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

  • на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
  • на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
  • на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
  • сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
  • недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

  • Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
  • Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

  • какого рода недостатки кухни имеют место
  • являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
  • какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

проведение экспертизы или составление акта осмотра – должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Читайте также:  Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении – спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету – они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно – получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное – отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней – вам не обязательно его подписывать в таком виде.

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков – это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

Как отказаться от кухни

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

  • плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
  • нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

При обнаружении устранимых недостатков

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

  • соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
  • возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
  • отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п. 26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок. Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

Кухня на заказ с дефектами

10.10.10 заказана и оплачена 100% кухня. В декабре этого же года доставлена и установлена. Были недостатки, акт приема-передачи не подписал. Сфотографировал и отнес менеджеру в салон. Часть устранили, часть осталась. Кроме того, в кухне угловая столешница из искусственного камня. Выяснилось. что фирма, ООО Сибирская компания, в которой заказана кухня не работает с искусственным камнем и не может заделать стык в угловом элементе и придать столешнице монолитный вид. Фирма нашла человека со стороны который выполнил данную операцию. Через некоторое время стык лопнул, имеет неровные края, отличается по цвету, визуально выделяется, имеет неприглядный вид. Кроме этого пристенный плинтус из искусственного камня установлен не качественно, под него попадает вода, что приводит к разбуханию конструктивных элементов кухни. Одна из дверок шкафа имеет выгнутую форму, изготовлена из натурального дерева. 0З декабря 2011 года мною была лично вручена претензия менеджеру данной фирмы, ответ не был получен. В конце декабря 2011 года была направлена жалоба в Управление Роспотребнадзора Иркутской области, был получен ответ, что провести проверку ООО “Сибирская компания” не представляется возможным, т.к. данный субъект деятельность не осуществляет. Из официального сайта Федеральной налоговой службы по Иркутской области выяснилось, что перед подачей претензии данная фирма изменила юр.адрес 27 января 2011 года (подача претензии 03.12.2011). Подготовили исковое заявление, но смущает данный момент: получается, что мы подавали претензию уже в другую фирму, хотя и персонал и сфера деятельности остались прежними. Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление? Для справки: продавец кухни Общество с ограниченной ответственностью “Сибирская компания” 664007, Иркутская обл, Иркутский р-н, Иркутск г, Октябрьской Революции ул, 1 1053808201996 1053808201996 09.12.2005 ИФНС России по Правобережному округу г.Иркутска 664007, Иркутская обл, Иркутск г, Советская 1-я ул, д 55; на сегодня: Общество с ограниченной ответственностью “Сибирская компания” 670045, Бурятия Респ, Улан-Удэ г, Ботаническая ул, 38 1053808201996 2110327021935 3808130310 384901001 22.02.2011 Межрайонная ИФНС России № 9 по Республике Бурятия 670000, Улан-Удэ г, Коммунистическая ул, д 50. Данные взяты с официального сайта Федеральной налоговой службы.

Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

Ответы юристов ( 5 )

  • 7,1 рейтинг
  • 988 отзывов

– Каковы должны быть наши действия: подать сначала претензию по новому адресу и только затем исковое заявление или сразу можно подавать исковое заявление?

Направляйте исковое заявление в суд, не теряйте времени. К исковому приложите направленную ранее претензию. И одновременно направьте претензию по новому адресу ответчика на случай, если исковое будет обездвижено судом.

То, что фирма изменила адрес, не освобождает её от ответственности.

Это всё то же юридическое лицо. Юридическое лицо может изменить адрес, наименование, генерального директора, участников, но оно всё также будет тем же юридическим лицом.

Претензионный порядок должен соблюдаться в обязательном порядке, только если это установлено договором или законом (законом в Вашем случае обазательного претензионного порядка не предусмотрено). Соответственно от этого может зависить необходимость направления претензии. В суде всегда можно сказать о том, что у Ответчика изменились реквизиты, Вы извещены им об этом не были. Претензия была отправлена по адресу, указанному в договоре. А также то, что фактически деятельность ведется по-прежнему адресу, там находистя офис, там работают те же сотрудники.

Если договором не установлены сроки рассмотрения претензии, то можете одновременно отправить претензию в адрес Ответчика и подавать исковое заявление в суд.

Гражданским процессуальным кодексом (ст. 131 ГПК РФ) предусмотрено, что в исковом заявлении указаваются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. В случае, если такой порядок предусмотрен, но не соблюден или об этом не указано в исковом заявлении, то судья на основании ст. 136 ГПК РФ оставляет исковое завление без движения.

При этом имейте ввиду, что ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона “О защите прав потребителей” предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
– нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статьеё 333.36 Налогового кодекса РФ предусмотрено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются
истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
п. 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Читайте также:  Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

Вполне возможно, что данная компания, вернее её руководство, сменой адреса пытается избежать ответственности за невыполнение обязательств.

Постарайтесь узнать, кто находится на их месте по прежнему адресу, возможно, что это их филиал.

Самое интересное, что система СПАРК показывает, что данная компания осуществляет Оптовую торговлю алкогольными напитками, кроме пива. Может они переехали и занялись новым бизнесом?

– Если я собираюсь расторгнуть договор купли-продажи, могу ли я требовать в исковом заявлении выплату компенсации за невыполнение отдельных требований потребителя? Реально ли требовать выплату компенсации согласно Закону в размере 1% в день с даты подачи претензии, т.е. с 3.12.11 года это будет более 120% от стоимости кухни (202 тыс.рублей) Реально ли потребовать выплату неустойки в большем размере, а именно 3% от стоимости услуги (ст.28 Закона). Что еще можно указать в исковом заявлении? Реально ли получить компенсацию морального вреда или все ограничится суммой в 1000 рублей?

Вам по сути продали товар ненадлежащего качества, а также оказали услуги по его установке в квартире. Всё это, а также все условия, в том числе параметры и стоимость гарнитура, сроки и стоимость его установки, должны были быть прописаны в договоре между вами.

1. Если были претензии к самому гарнитуру, то это это недостатки товара. В случае невыполнения требования потребителя об устранении недостатков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Соответственно Вы имеете право указать данное требование в исковом заявлении.
2. Они оказывали услуги по установке кухонного гарнитура, и сделали это некачественно. Соответственно Вы имели право предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Оба требования по устранению недостатков товара и устранению недостатков работ должны были быть указаны в претензии. Сроки по процентам начинают исчисляться со дня истечения сроков в соотвествии с п. 1 ст. 20, и ст. 30 Закона.
3. Моральный вред просите однозачно. Не меньше 50-100 тыс. рублей. В суде рассказывайте, что ооочень переживали из-за некачественной мебели, потратили куучу времени на них. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
4. Так как Ваши требования не выполнили, то Вы имеете право потребовать отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (это по товару).

По работам такое требование можете предъявить только в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) (неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). А у Вас таковых нет. В этом случае можете требовать только по ч. 1 ст. 29 Закона. Но у Вас услуги идут неразрывно с товаром. Полагаю, что можно требовать возврата уплаченных денежных средств и за товар, и за услуги.

Это всё претензией делается.

Можно было все недостатки исправить в другой фирме, тогда могли бы просить просто возмещения понесенных расходов.

Просите и возмещение денежных средств за товар и за услуги, и неустойки по товару и услугам, а также за моральный вред.

Расчет неустойки только сложный получится. Сначала за невыполнение требования об устранении недостатков товара и недостатков работ. Срок по ним до начала выполнения требования о возврате денег, уплаченных за товар и услуги. А дальше возможен срок за невыполнение требований о возврате денег, если такое требование направите.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ по закону о ЗПП?

Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

  • срока сдачи результата;
  • утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
  • качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

  • назначить новый срок;
  • поручить работу другому исполнителю;
  • потребовать снижения стоимости;
  • предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
  • отказаться от исполнения договора.

Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

Нарушение сроков изготовления

Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

  • начала выполнения работы;
  • даты сдачи результата;
  • промежуточных дат.

Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.

Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

  • убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
  • неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
  • возмещение морального вреда.

Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.

Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).

Обнаружение недостатков

Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

  • материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
  • мебель собрана некачественно;
  • гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.

Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

  • подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
  • экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.

Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.

Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки. В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А. обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.

Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза. Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А. на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).

Как подать претензию о возврате денег за кухню?

Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.

Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию

Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований к содержанию, однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:

  • информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
  • информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
  • сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
  • даты выявления проблемы;
  • гарантийного срока;
  • требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).

В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.

Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику

Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.

В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.

Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию

Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?

Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Составить исковое заявление

Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
  • информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
  • в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
  • сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
  • ссылки на нормы закона;
  • требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.

Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца

Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

  • договор подряда;
  • проект или эскиз кухни;
  • план кухни;
  • платежные документы;
  • акт приемки с замечаниями;
  • копия претензии с уведомлением о вручении.

Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве

После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги

После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.

Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ

На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню. Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда. Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на услуги адвоката.

Читайте также:  Подлежат ли возврату и обмену батарейки по закону?

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите дежурному юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону горячей лении:

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Заказал кухню но она с браком – что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

Некачественная сборка кухни вряд-ли кого-то сильно обрадует. И одно дело, если владельцу поставили все комплектом, и он просто ошибся в том, как все крепится. Что случается не так уж и редко, ведь не всегда прикладывают схематичное расположение. Но совсем другое дело, если вы собираете все по инструкции. А в итоге, получается так, что элементы не стыкуются, а часть механизмов вообще не работает из-за брака. Компания изготовившая комплект может начать противиться и игнорировать клиента. Чего делать они права не имеют. Сегодня мы расскажем с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе приобретения мебели . И разберемся с тем, что можно сделать по закону.

В чем суть?

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

  1. Материал разваливается;
  2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
  3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для “развода” клиента выглядит следующим образом:

  1. У вас совершенно стандартные размеры;
  2. Вы запрашиваете стоимость;
  3. Вам “накидывают” 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

  1. Производит набор одна компания;
  2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

  1. Узлы крепления;
  2. Работу механизмов;
  3. Качество панелей и т.п.

Как только возникает несоответствие, нужно тут же обращать на это внимание. Еще в мастерской, а не после того, как вы все подписали и установили.

О проблемах с заказом или покупкой мебели вообще

Начинать следует с изучения договора. Договор обычно составляется по 2 формам:

  1. На выполнение работ;
  2. На оказание услуг.

Мебельщики могут предложить вам контракт на куплю-продажу конечного изделия. Если вам нужна доставка и сборка, то этот не ваш вариант. Если вы способны собрать мебель и собственноручно, то можете составить договор купли-продажи.

Обратите внимание на то, что в договоре монтаж должен быть прописан. В качестве услуги, которую мебельщик будет исполнять. Если в договоре этого нет, но вам обещают монтаж – все это не более чем устное высказывание. И предъявить что-либо за некачественную установку просто не получится.

Опять-таки, договор купли-продажи имеет еще один “риф”. Дело в том, что неустойка здесь равна всего 0.5 процента от договора.

А вот если заключается договор на выполнение работ например, то вы сможете по закону требовать повышенную неустойку (3% за сутки просрочки).

Кроме того, в самом договоре нужно следить за тем,чтобы основной объем работ был прописан:

  1. Замеры;
  2. Изготовление гарнитура;
  3. Поставка и сборка.

Иначе, в спорной ситуации будет сложно разобраться. Предположим, обязательство изготовления мебели было прописано. А критерии нет. И качество не описывается. Что делать суду в такой ситуации? Плюс к тому, чтобы не было разночтений и дополнительных конфликтов, в договоре должны быть четко прописаны все условия:

  1. Наименование изделия;
  2. Сроки доставки;
  3. Сроки изготовления;
  4. Условия, при которых комплект будет собираться;
  5. Цвета и размеры.

Что до описания и комплектации аксессуарами, то это все можно указать в приложении к действующему договору. Например наличие фурнитуры (с производителем), наличие вешалок, дополнительных полок и т.д.

Подобная щепетильность нужна для случаев, когда магазин обманывает. Предположим, что на стендовом образце в мебельной мастерской стоит дорогая фурнитура на подвесных шкафах. Но поскольку в договоре не прописан даже производитель, мастерская может установить более дешевый вариант. Так они сэкономят на вас, но заплатите вы ту же цену. Опять-таки, в некоторых мастерских наличие фурнитуры вообще не вписывается в спецификацию. Клиенту продают ее отдельно.

Аналогичным образом дело обстоит с расцветками. Очень часто в документах указывают фразу вида “цвет может отличаться от заявленного”. Что это означает? Все просто, вас заранее уведомляют о том, что заказанного оттенка мебели может и не быть в наличии. И вам привезут совершенно другой. И закон в этом случае на стороне мастерской. Ведь вас предупредили о том, что подобное может произойти.

Вообще, любой благонадежный производитель готов предоставить всю документацию, подтверждающую безопасность и качество своей продукции. При запросе потребителя. Обычно это:

  1. Сертификаты на материал изготовления и сырье;
  2. Протоколы испытания в лабораториях с аккредитацией;
  3. Внутренние испытательные протоколы.

Многие знают о том, что мебель способна выделять достаточно специфический и не всегда приятный аромат. Он пропадает за 7-14 дней после установки. Но в случае, если на производстве решили сэкономить, проблема может быть куда глубже. В “левых” мастерских мебельные щиты могут пропитывать формальдегидом. Последствия использования такой мебели будут не самыми приятными:

  1. Головная боль;
  2. Хроническая усталость;
  3. Раздражение слизистых и т.п.

К сожалению от такой мебели придется избавляться. Иначе урон здоровью будет нанесен достаточно заметный.

Если купленный вами гарнитур пахнет даже через 1.5 месяца с момента установки – есть повод задуматься о том, что далеко не все в порядке.

В такой ситуации мы рекомендуем вам проводить экспертизу. Сделать это можно в специальной лаборатории. Разумеется, вам придется ее оплатить. Дело в том, что для различных изделий устанавливается предельно-допустимая концентрация выделяющихся химических веществ. Или сокращенно ПДК. В случае, если будет установлено превышение, и оно является весомым, вы можете смело подавать в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, то все расходы на экспертизу и другие исследования вы можете взыскать с ответчика. В нашем случае с производителя или продавца.

Как вернуть некачественную кухню?

Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов. Согласно действующему законодательству, мебель может быть:

Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.

Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:

  1. Объяснять причину обмена;
  2. Обосновывать причину обмена.

Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:

  1. Отдельные комплекты;
  2. Мебельные гарнитуры.

Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.

Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:

Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:

  1. Набор потребительских качеств;
  2. Фасон;
  3. Размеры и т.п.

Опять-таки, вы обязуетесь соблюдать условия и сроки возврата. Если что-то повреждено вашими силами, то возврат может быть и не принят.

Можно ли отказаться от кухни на заказ?

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

  1. Фабричными экземплярами;
  2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

  1. Есть крайне существенный недостаток;
  2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

В частности, законом предусмотрена ситуация, когда мебель оказывается с существенным недостатком. Таким недостатком является проблема, которая потребует использования большого количества времени или денег для исправления.

Обратите внимание, если вам просто не подходит гарнитур по причине цвета или по дизайну, деньги вернуть за него так не удастся. Все оговаривается еще на этапе проговаривания и обсуждения заказа.

А вот если мебель крайне плохого качества, то придется доказывать наличие проблемы. Это делается путем проведения экспертизы.

Если вы помните, мы приводили разницу между договорами на куплю-продажу и изготовление. Так вот, по условиям реагирования продавца (или изготовителя) тут тоже есть различия. Если речь о договоре купли продажи, то:

Недостаток устраняется незамедлительно. Если времени нужно объективно больше, то проводится черта по минимальному пределу. Есть и альтернативный вариант. Устранение недостатков производится продавцов в срок до 45 дней. Но для этого придется составлять отдельное письменное соглашение. По этому договору можно отказываться от него. и требовать деньги обратно, если кухня некачественная.

С договором на изготовление под заказ ситуация иная:

Срок устранения недостатка будет устанавливаться заказчиком. Но это вовсе не означает того, что вы можете дать 5 минут и мастерская обязана уложиться в этот норматив со скоростью света. Тут есть требование разумности. Ваш срок установленный в требовании об устранении недостатков должен быть объективным и правильным. Отказываться и возвращать деньги можно в ситуации если срок установленный в требовании нарушен. Или в случае наличия очень серьезных проблем.

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

  1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
  2. Функциональная проблема;
  3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

  1. Сделать свою кухню мечты;
  2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

  1. Из-за несоответствий проекту;
  2. Из-за неправильной установки или сборки;
  3. По причине проблем с доставкой;
  4. В процессе изготовления.
  5. Еще на этапе разработки проекта.

Если у вас не хватает знаний для того, чтобы выявить причину возникновения того или иного недостатка, то обратитесь к профессиональному мебельщику за помощью.

Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

  1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
  2. Мебель не имеет следов использования;
  3. Наличие заводской упаковки;
  4. Товарный вид сохранен;
  5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

  1. Требование покупателя;
  2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

  1. Просим заменить мебель;
  2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
  3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

  1. Заменить товар;
  2. Вернуть средства;
  3. Исправить недостатки.

На возврат денег дается срок до 10 дней. Не удивляйтесь, если магазин начнет кормить обещаниями и затягивать срок. Надо заметить, что у нас это очень распространенная практика. Не нужно ждать и надеяться. Если обязательства продавец не исполнил, можно готовить обращение в суд.

Перевозка крупногабаритной мебели (свыше 5 килограмм) будет осуществляться силами продавца, а не покупателя. В остальном, ситуация в точности такая же, как и с любым другим товаром.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Ссылка на основную публикацию