Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа “транспортировка отменена” на АлиЭкспресс – что делать если продавец отменил доставку на AliExpress, как открыть спор

После оформления заказа на Aliexpress потребитель может столкнуться с ситуаций появления статуса «Shipment cancelled, Order has been cancelled», т. е. аннулирование доставки. Данное уведомление свидетельствует о наличии проблем на стороне магазина. Действия покупателя подчинены ряду нюансов в решении сложностей, но перед этим нужно понимать, что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Что значит статус «транспортировка отменена»

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Примечательно, что услуги по формированию заявки в онлайн-режиме на транспортировку и резерв трек-кодов доступны отдельным курьерам на Алиэкспресс:

Saver Shipping;
Standard Shipping;
Premium Shipping;
другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: “Что делать, если продавец с АлиЭкспресс отменил доставку заказа.”

Воспринимается статус «транспортировка отменена» следующим образом:

Таможенные проблемы.
Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
Сложности у компании-перевозчика.
В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
Отмена заказа на Aliexpress.
Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута – пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

Пошаговая инструкция:

Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
Ввести логин и пароль для авторизации.
Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
Прописать сумму.
Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Что означает, если на Алиэкспресс продавец отменил доставку

Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.

Немного о правилах оформления и оплаты заказа на AliExpress

Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.

Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.

Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике AliExpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.

На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.

Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:

открыть спор;
отказаться от заказа.

Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.

Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
Указать сумму для возврата.
Нажать «Отправить» и ожидать результата.

После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

</p><h3>Возможные проблемы при возврате ваших средств</h3><p>Разблокированные деньги не возвращают моментально, на их возврат может уйти до 15 рабочих дней, а если возврат выпал на праздничные дни, то придётся подождать. Средства возвращают на ту карту, с которой они изначально списывались. Если деньги не приходят дольше 15 рабочих дней, то нужно обратиться в службу поддержки и описать свою ситуацию на английском языке.</p><p></p><h2>Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?</h2><p><strong>Транспортировка отменена</strong> – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.</p><p>Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.</p><h3>Что означает статус – Транспортировка отменена</h3><p>Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.</p><blockquote><p>Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус <strong>“Транспортировка отменена”</strong>.</p></blockquote><p>Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.</p><p>Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.</p><p>Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.</p><h3>Что не означает статус – Транспортировка отменена</h3><p>Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.</p><p>Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:</p><ol><li><strong>Проблемы с таможенным оформлением посылки.</strong> В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.</li><li><strong>Проблемы с транспортной службой.</strong> Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.</li><li><strong>Заказ на Алиэкспресс отменен.</strong> Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.</li></ol><h3>Что делать, если транспортировка отменена?</h3><p>Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.</p><ol><li>Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.</li><li>Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».</li><li>В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».</li><li>Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.</li><li>Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.</li></ol><p>Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.</p><p>Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.</p><p>Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.</p><p></p><h2>Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать, что это значит</h2><p>Шопинг на торговой площадке AliExpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.</p><p>Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда продавец отметил доставку Вашего заказа без объяснения причин. Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.</p><h3>Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс</h3><p>Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на страницы отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам. Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.</p><p style="clear: both"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpa.ru/wp-content/uploads/2019/02/Prodavets-otmenil-dostavku-na-Alie%60kspress-chto-delat_3.jpg"></p><p>Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику. Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины. Давайте рассмотрим их подробнее.</p><blockquote><p>Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.</p></blockquote><h3>Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс</h3><p>Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:</p><ul><li><strong>Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.</strong> Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило. <br />В таком случае стоит <strong>написать продавцу</strong>, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.</li><li><strong>Хитрый или недобросовестный продавец.</strong> От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто. Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на «Отменена доставка». В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор. <br />В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.</li><li><strong>Продавец не подал данные об отправке товара вовремя.</strong> Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.</li><li><strong>Заказ потерян во время транспортировки.</strong> Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться. <br />Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор. <br />Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.</li><li><strong>Заказ отменен самим покупателем.</strong> Пользователь сайта <strong>может отменить свой заказ</strong> до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.</li></ul><h3>Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»</h3><p>Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена. Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута. В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.</p><p>Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:</p><ul><li><strong>Проблема с оформлением посылки на таможне.</strong> Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»). <br />Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация AliExpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара». <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpa.ru/wp-content/uploads/2019/02/Prodavets-otmenil-dostavku-na-Alie%60kspress-chto-delat_2-e1550061345112.jpg"></li><li><strong>Проблема с транспортной службой.</strong> Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.</li><li><strong>Отмена заказа администрацией Алиэксперсс.</strong> Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).</li></ul><h3>Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс</h3><ol><li>Первым делом стоит <strong>связаться с магазином</strong> и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.</li><li><strong>Открываем спор.</strong> В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».<img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpa.ru/wp-content/uploads/2019/02/Prodavets-otmenil-dostavku-na-Alie%60kspress-chto-delat_4.jpg"><br />В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».<img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpa.ru/wp-content/uploads/2019/02/Prodavets-otmenil-dostavku-na-Alie%60kspress-chto-delat_5.png"><br />При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.</li></ol><ol><li>Вы можете сразу <strong>обратиться непосредственно к администрации сайта</strong> для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно. <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpa.ru/wp-content/uploads/2019/02/Prodavets-otmenil-dostavku-na-Alie%60kspress-chto-delat_6.jpg"> Например, можно написать в «Онлайн чат». Он находится в разделе «Помощь»</li></ol><h3>Подведем итоги</h3><p>Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.</p><p>Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс. Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока. Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!</p><p></p><h2>Что делать, если транспортировка отменена на алиэкспресс?</h2><p>В сделке на алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.</p><p>Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.</p><p>Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.</p><h3>Что это значит?</h3><p>Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.</p><p>Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.</p><p>Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.</p><blockquote><p>Если у магазина большая аудитория, продавец мог не успеть отправить товар поставщикам. Не отказывайте сразу. Почитайте отзывы и посмотрите рейтинг.</p></blockquote><h3>Где посмотреть информацию об отслеживании?</h3><p>Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.</p><ol><li>Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».</li><li>Выберите нужный товар и откройте описание заказа.</li><li>Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.</li><li>Посмотрите информацию об отслеживании.</li></ol><blockquote><p>Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.</p></blockquote><h3>Как продавец отправляет товар по почте?</h3><p>Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.</p><ol><li>Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.</li><li>Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.</li><li>После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.</li></ol><blockquote><p>На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.</p></blockquote><h3>Почему отменяется транспортировка?</h3><p>Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.</p><ul><li>Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.</li><li>Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.</li><li>На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.</li></ul><p>Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.</p><h3>Какие ошибки совершают неопытные покупатели?</h3><p>Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.</p><ul><li>Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.</li><li>Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.</li><li>Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.</li></ul><p>Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.</p><h3>Что делать?</h3><p>Без общения с администрацией и продавцом уладить конфликт не получится. Приготовьтесь к предоставлению доказательств и отстаиванию своих прав.</p><ol><li>Напишите продавцу. Без мата, наглости и на английском языке. Можно и на русском, но так придется долго ждать ответа. Объясните причину обращения и предложите свои варианты решения.</li><li>Не ждите у моря погоды. Продавец может не отвечать, кидать невыполнимые обещания и предлагать бесполезные решения. Открывайте спор и привлекайте администрацию к проблеме. Укажите причину «Проблема с доставкой и отсутствие информации».</li><li>Предоставьте как можно больше информации. Скриншоты переписки с продавцом, трек-номера и т.д.</li><li>Не соглашайте на закрытие спора, пока не решите проблему. Продавец может пообещать многое, но не факт, что все это сбудется.</li><li>Если заказчик и продавец не придут к общему решению, администрация решит вопрос сама и закроет спор автоматически. Обычно продавцы не дотягивают до этого, боясь получить строгий выговор от алиэкспресс.</li></ol><p>Если вашей вины нет, модераторы станут на вашу сторону. Не надейтесь, что деньги вернутся в момент закрытия спора. Продавцу дается восемь дней на осуществление перевода. Деньги перейдут на исходный счет.</p><blockquote><p>Если карта заблокирована, придите в банк и потребуйте возмещения.</p></blockquote><p>Боритесь за свои права и отслеживайте товары. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.</p><p></p><h2>Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?</h2><p>Если вы поклонник шопинга на сайте «Алиэкспресс», то невольно можете столкнуться с малоприятной ситуацией: отмена доставки заказа по своей инициативе или по инициативе Алиэкспресса, и как следствие, в дальнейшем с «пропажей» продавца. Да, бывает и такое: согласно правилам торговли на Алиекспрессе, после выбора понравившегося товара, Вы обязаны оплатить его любым удобным для вас способом и ждать момента направления вашего заказа, который, кстати, может и не наступить, поскольку продавец просто-напросто пропадает, не отвечает на Ваши сообщения, и не появляется он-лайн. Что же делать в такой ситуации: оставить всё на самотек и потерять деньги или всё-таки побороться за справедливость. поговорим об этом в статье.</p><h3>Причины, по которым продавец отменил доставку заказа на Алиэкспресс</h3><p style="clear: both"> <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==" class="lazyload" data-src="https://aliexpress1.ru/wp-content/uploads/2018/12/1-10.png"></p><p>Какая бы ни произошла ситуация, для ее решения нужно первоначально разобраться в причинах возникновения такой ситуации. Такого же порядка стоит придерживаться и в ситуации исчезновения продавца на Алиэкспрессе. Обычно, стадия обработки заказа занимает около 2 суток с момента оплаты товара, чаще всего продавцы заинтересованы в реализации своей продукции и стараются отправить заказ в течении первых 24 часов, несмотря на огромное количество клиентов. У многих китайских магазинов система отправки товара отлажена до мелочей и сбои практически исключены, но иногда в работу вмешиваются обстоятельства.</p><p>Зачастую отмена доставки заказа продавцом имеет свои причины, среди самых распространенных отметим следующие:</p><p><iframe src="about:blank" class="lazyload" data-src="https://www.youtube.com/embed/zcW1udnCzJA">

посылка доставлена другому лицу. Отслеживание посылки по трек-номеру фиксирует получение на пункте выдачи или в почтовом отделении, но получаете ее не вы. В таком случает заказ считается выполненным в полном объеме, особенно если спор не открывается.

окончен период времени, который гарантирует защиту заказа. Если этот срок окончен, спор не открыт, сделка совершена — доставка отменяется. Логичная цепочка действий.
отмена заказа. Вы самостоятельно отменили заказ, поскольку долгое время продавец его не отправлял. В таком случае вы получаете потраченные деньги на счет мобильного телефона, банковский счет, электронный кошелек, смотря чем вы пользовались, когда расплачивались за покупку.
заказ, а соответственно и его доставка отменяется Административной системой Алика. Это происходит в том случае, если были замечены подозрительные действия со стороны продавца, похожие на мошеннические.

Какая бы причина отмены доставки товара не имела место быть, ее надо обязательно выяснить, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Хотя при выполнении всех действия правильно, система защиты покупателя, имеющаяся на Алиэкспрессе, не даст вас в обиду, вы получите либо всю сумму на возврат, либо свой заказ с некоторым опозданием, это будет зависеть от итога по решению проблемы.

Что делать если доставка заказа отменена на Алиэкспресс

Итак, вы выбрали товар, оплатили его и ждете посылку с нетерпением, крайне редко заглядывая в свой личный кабинет. И вот при очередном открытии своего профиля в статусе заказа обнаруживается надпись «Order has been Cancelled «, что в переводе означает «заказ отменен». Для начала, не надо паниковать, стоит разобраться.

Такой статус может появиться из-за того, что продавцом заблаговременно забронирован трек-номер, но посылка не запущена на отправку. Пустой трек-номер в таком случае блокируется и обнуляется. Заказ оказывается закрытым, посылка остается у продавца. На самом деле, отменяется не заказ на сайте, а только лишь его отправка. Что же в таком случае делать?

Если вы понимаете, что продавец не направил на почту вашу посылку, то немедленно пишите ему сообщение и попытайтесь выяснить причины такого задержки. Возможно продавец что-то перепутал, или не поменял статус. В течение пяти дней продавец, вышедший на связь должен решить возникшую проблему, если по истечении этого времени проблема актуально, без зазрения совести открывайте спор с указанием причины, например, не отправлена посылка, не происходило отслеживание трек-кода.

По итогам рассмотрения вашего спора, вы возвращаете потраченные на покупку товара денежные средства в полном объеме.

Как скоро ждать возврат денег если продавец отменил заказ Алиэкспресс

теперь возникает вопрос, как же долго придется ждать возвращения своих денег в случает отмены заказа продавцом. Конечно хочется решать проблемы сиюминутно, но так бывает не всегда. Когда вы оплачиваете свою покупку, выбранную в магазинах Алиэкспресса, вы можете не беспокоиться за свои деньги, так как продавец получит их только лишь после того, как вы подтвердите получение своей посылки в своем профиле. Так что до этого заветного момента, деньги хранятся у «посредника» — Администрации Алиэкспресса. Поскольку защита покупателя на Алике практически безупречна, вы получите свои средства в любом случае

После рассмотрения, открытого Вами спора запускает процесс возврата денег на электронный кошелек, банковский счет, счет мобильного банка, смотря какой способ вы выбирали, оплачивая отмененный товар. Если проанализировать такие ситуации, произошедшие ранее, то можно сделать вывод о том, что процедура возврата денег длится от 3 дней до 3 недель, тут важную роль играет пресловутый способ оплаты, перечисленный выше. На счет мобильного телефона они поступают очень быстро, практически в течении суток, а вот на банковскую карту как раз крайне долго, порой платеж идет до двух-трех недель.

В среднем деньги возвращаются в срок от 5 до 7 суток. Однако, стоит учесть, что иногда возникают некие обстоятельства, увеличивающие ожидание, например — массовые распродажи, сбои в системе или международные праздники, вызывающие ажиотаж с покупками на сайте. Кроме того, система Алиэкспресса может направить деньги практически сразу, но получаете вы их спустя время, поскольку не исключаются технические сбои платежных систем, особенно банковских.

Как узнать о поступлении денежных средств?

В этом нет ничего сложного, особенно в наше время интернета и цифровых технологий. Наличие подключенных уведомлений о состоянии ваших счетов оповестят вас незамедлительно:

при поступлении денег на электронные кошельки (яндекс, киви, веб-мани и др.) — смс-уведомления или письмо в электронной почте;
при поступлении на счет мобильного телефона — смс-сообщение о пополнении баланса;
при начислении на банковскую карту — смс-сообщение или пуш — уведомление, доступное в приложении мобильного банка.

Если возникли какие-то сложности (например, отсутствуют поступления средств или нет предусмотренного на то уведомления), то Вам стоит обратиться в техническую поддержку операторов платежных систем, направив письмо или позвонив по указанному телефону, ведь ошибки в их работе тоже иногда возникают.

Что означает статус shipment cancelled

Такой статус заказа » shipment cancelled » дословно переводится с английского языка как «отмена доставки». Но не стоит впадать в панику по этому поводу, так как ситуация вполне себе обычная. Так бывает, когда продавец заказал себе ячейку в плане доставки и прикрепил к нему номер отслеживания — трек, но по факту посылку не отправил.

Что делать после статуса shipment cancelled

Трек привязать не к чему, вот и посылка приобретает такой статус. Однако, не надо сразу открывать спор и ждать денег, стоит связаться с продавцом, который объяснит ситуацию, в случае своей добросовестности и отправит всё-таки вашу посылочку, но уже с другим трек-номер и попозже. Так что проявите терпение и уважение к хорошим продавцам, поскольку от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Ситуация с трек — номерами встречается практически в каждом китайской магазине, система Алиэкспресс с 2017 года обязала каждую посылку снабжать трек-номерами, но иногда из-за большого числа заказов, возникает «shipment cancelled».

Что мы советуем делать

Совет у нас один — сохранять полное спокойствие, ведь любую проблему можно решить, узнав причины ее возникновения. О них мы рассказали в самом начале статьи.

Вот некоторые советы, как себя вести в случае отмены доставки заказа на Алиэкспресса:

Найдите контакты с продавцом: напишите ему сообщение и выясните причину, по которой произошла такая ситуация. Если продавец не мошенник и дорожит своим статусом, то он обязательно ответит на ваше сообщение в первые 2-3 дня. Помните, что диалог следует вести исключительно на английском языке, кстати можно воспользоваться переводчиком, вашу дружбу с грамматикой английского языка никто проверять не будет. Постарайтесь уладить проблему путем личного общения с продавцом, не открывая спор и не направляя претензию.
Если ваш диалог с продавцом не состоялся, или же проблема осталась нерешенной, то стоит подумать об открытии спора. При выборе имеющихся проблем стоит выбрать ту, которая касается доставки вашего заказа, например, проблема с доставкой, или «посылка не отслеживается по трек-коду».
Защита заказа уже истекла, но в течение 15 дней вы имеете право открыть спор и выбрать причину открытия спора: защита заказа истекает, посылка не доставлена».
При открытии спора вам нужно использовать все имеющиеся доказательства своей правоты, например, скриншоты с личного кабинета об оплате товара, о статусе доставки заказа, или, например, сканы переписки с продавцом, который не пожелал решить вопрос и придти к мирному согласию. Эти документы можно прикрепить в раздел «загрузите доказательства». Это значительным образом повлияет на рассмотрение спора.
терпеливо ждите решения по итогам спора и не поддавайтесь на обещания и уговоры продавца решить проблему после того, как вы закроете спор, в таких ситуациях стоит обострить спор, для того, чтобы присоединился посредник — Административный блок Алиэкспресса. Защита, как правило, на вашей стороне.
В случае выигрыша спора запускается процедура возврата денег, о ней читайте выше.

Отмена доставки так ожидаемой покупки это неприятно, особенно, если заказ совершался в преддверии какого-нибудь важного события, праздничного мероприятия, но не стоит отчаиваться, нужно сделать соответствующие выводы и учесть при заказе возможность возникновения такой неприятной ситуации.

В любом случае, перед тем как сделать заказ почитайте отзывы о продавце, изучите его рейтинг самостоятельно или с помощью дополнительных приложений или расширений браузера. Это обезопасит вас от попадания на крючок продавца-мошенника, с которым вы потеряете нервы, деньги и драгоценное время. Соблюдайте правила торговли, не гонитесь за дешевизной и получите удовольствие от своей покупки.