Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа “транспортировка отменена” на АлиЭкспресс – что делать если продавец отменил доставку на AliExpress, как открыть спор

После оформления заказа на Aliexpress потребитель может столкнуться с ситуаций появления статуса «Shipment cancelled, Order has been cancelled», т. е. аннулирование доставки. Данное уведомление свидетельствует о наличии проблем на стороне магазина. Действия покупателя подчинены ряду нюансов в решении сложностей, но перед этим нужно понимать, что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Что значит статус «транспортировка отменена»

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Примечательно, что услуги по формированию заявки в онлайн-режиме на транспортировку и резерв трек-кодов доступны отдельным курьерам на Алиэкспресс:

  • Saver Shipping;
  • Standard Shipping;
  • Premium Shipping;
  • другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: “Что делать, если продавец с АлиЭкспресс отменил доставку заказа.”

Воспринимается статус «транспортировка отменена» следующим образом:

  1. Таможенные проблемы.
    Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
  2. Сложности у компании-перевозчика.
    В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
  3. Отмена заказа на Aliexpress.
    Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.
Читайте также:  Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута – пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

Пошаговая инструкция:

  1. Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
  2. Ввести логин и пароль для авторизации.
  3. Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
  4. Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
  5. Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
  6. Прописать сумму.
  7. Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Что означает, если на Алиэкспресс продавец отменил доставку

Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.

Читайте также:  Гарантия на ремонт двигателя по законодательству РФ

Немного о правилах оформления и оплаты заказа на AliExpress

Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.

Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.

Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике AliExpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.

На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.

Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:

  • открыть спор;
  • отказаться от заказа.

Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

  1. Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
  2. Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
  3. Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
  4. Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Читайте также:  Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.

Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

  1. В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
  2. В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
  3. Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

  1. Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
  2. Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
  3. Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
  4. Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
  5. Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
  6. Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
  7. Указать сумму для возврата.
  8. Нажать «Отправить» и ожидать результата.

После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

посылка доставлена другому лицу. Отслеживание посылки по трек-номеру фиксирует получение на пункте выдачи или в почтовом отделении, но получаете ее не вы. В таком случает заказ считается выполненным в полном объеме, особенно если спор не открывается.

  • окончен период времени, который гарантирует защиту заказа. Если этот срок окончен, спор не открыт, сделка совершена — доставка отменяется. Логичная цепочка действий.
  • отмена заказа. Вы самостоятельно отменили заказ, поскольку долгое время продавец его не отправлял. В таком случае вы получаете потраченные деньги на счет мобильного телефона, банковский счет, электронный кошелек, смотря чем вы пользовались, когда расплачивались за покупку.
  • заказ, а соответственно и его доставка отменяется Административной системой Алика. Это происходит в том случае, если были замечены подозрительные действия со стороны продавца, похожие на мошеннические.

Какая бы причина отмены доставки товара не имела место быть, ее надо обязательно выяснить, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Хотя при выполнении всех действия правильно, система защиты покупателя, имеющаяся на Алиэкспрессе, не даст вас в обиду, вы получите либо всю сумму на возврат, либо свой заказ с некоторым опозданием, это будет зависеть от итога по решению проблемы.

Что делать если доставка заказа отменена на Алиэкспресс

Итак, вы выбрали товар, оплатили его и ждете посылку с нетерпением, крайне редко заглядывая в свой личный кабинет. И вот при очередном открытии своего профиля в статусе заказа обнаруживается надпись «Order has been Cancelled «, что в переводе означает «заказ отменен». Для начала, не надо паниковать, стоит разобраться.

Такой статус может появиться из-за того, что продавцом заблаговременно забронирован трек-номер, но посылка не запущена на отправку. Пустой трек-номер в таком случае блокируется и обнуляется. Заказ оказывается закрытым, посылка остается у продавца. На самом деле, отменяется не заказ на сайте, а только лишь его отправка. Что же в таком случае делать?

Если вы понимаете, что продавец не направил на почту вашу посылку, то немедленно пишите ему сообщение и попытайтесь выяснить причины такого задержки. Возможно продавец что-то перепутал, или не поменял статус. В течение пяти дней продавец, вышедший на связь должен решить возникшую проблему, если по истечении этого времени проблема актуально, без зазрения совести открывайте спор с указанием причины, например, не отправлена посылка, не происходило отслеживание трек-кода.

По итогам рассмотрения вашего спора, вы возвращаете потраченные на покупку товара денежные средства в полном объеме.

Как скоро ждать возврат денег если продавец отменил заказ Алиэкспресс

теперь возникает вопрос, как же долго придется ждать возвращения своих денег в случает отмены заказа продавцом. Конечно хочется решать проблемы сиюминутно, но так бывает не всегда. Когда вы оплачиваете свою покупку, выбранную в магазинах Алиэкспресса, вы можете не беспокоиться за свои деньги, так как продавец получит их только лишь после того, как вы подтвердите получение своей посылки в своем профиле. Так что до этого заветного момента, деньги хранятся у «посредника» — Администрации Алиэкспресса. Поскольку защита покупателя на Алике практически безупречна, вы получите свои средства в любом случае

После рассмотрения, открытого Вами спора запускает процесс возврата денег на электронный кошелек, банковский счет, счет мобильного банка, смотря какой способ вы выбирали, оплачивая отмененный товар. Если проанализировать такие ситуации, произошедшие ранее, то можно сделать вывод о том, что процедура возврата денег длится от 3 дней до 3 недель, тут важную роль играет пресловутый способ оплаты, перечисленный выше. На счет мобильного телефона они поступают очень быстро, практически в течении суток, а вот на банковскую карту как раз крайне долго, порой платеж идет до двух-трех недель.

В среднем деньги возвращаются в срок от 5 до 7 суток. Однако, стоит учесть, что иногда возникают некие обстоятельства, увеличивающие ожидание, например — массовые распродажи, сбои в системе или международные праздники, вызывающие ажиотаж с покупками на сайте. Кроме того, система Алиэкспресса может направить деньги практически сразу, но получаете вы их спустя время, поскольку не исключаются технические сбои платежных систем, особенно банковских.

Как узнать о поступлении денежных средств?

В этом нет ничего сложного, особенно в наше время интернета и цифровых технологий. Наличие подключенных уведомлений о состоянии ваших счетов оповестят вас незамедлительно:

  • при поступлении денег на электронные кошельки (яндекс, киви, веб-мани и др.) — смс-уведомления или письмо в электронной почте;
  • при поступлении на счет мобильного телефона — смс-сообщение о пополнении баланса;
  • при начислении на банковскую карту — смс-сообщение или пуш — уведомление, доступное в приложении мобильного банка.

Если возникли какие-то сложности (например, отсутствуют поступления средств или нет предусмотренного на то уведомления), то Вам стоит обратиться в техническую поддержку операторов платежных систем, направив письмо или позвонив по указанному телефону, ведь ошибки в их работе тоже иногда возникают.

Что означает статус shipment cancelled

Такой статус заказа » shipment cancelled » дословно переводится с английского языка как «отмена доставки». Но не стоит впадать в панику по этому поводу, так как ситуация вполне себе обычная. Так бывает, когда продавец заказал себе ячейку в плане доставки и прикрепил к нему номер отслеживания — трек, но по факту посылку не отправил.

Что делать после статуса shipment cancelled

Трек привязать не к чему, вот и посылка приобретает такой статус. Однако, не надо сразу открывать спор и ждать денег, стоит связаться с продавцом, который объяснит ситуацию, в случае своей добросовестности и отправит всё-таки вашу посылочку, но уже с другим трек-номер и попозже. Так что проявите терпение и уважение к хорошим продавцам, поскольку от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Ситуация с трек — номерами встречается практически в каждом китайской магазине, система Алиэкспресс с 2017 года обязала каждую посылку снабжать трек-номерами, но иногда из-за большого числа заказов, возникает «shipment cancelled».

Что мы советуем делать

Совет у нас один — сохранять полное спокойствие, ведь любую проблему можно решить, узнав причины ее возникновения. О них мы рассказали в самом начале статьи.

Вот некоторые советы, как себя вести в случае отмены доставки заказа на Алиэкспресса:

  1. Найдите контакты с продавцом: напишите ему сообщение и выясните причину, по которой произошла такая ситуация. Если продавец не мошенник и дорожит своим статусом, то он обязательно ответит на ваше сообщение в первые 2-3 дня. Помните, что диалог следует вести исключительно на английском языке, кстати можно воспользоваться переводчиком, вашу дружбу с грамматикой английского языка никто проверять не будет. Постарайтесь уладить проблему путем личного общения с продавцом, не открывая спор и не направляя претензию.
  2. Если ваш диалог с продавцом не состоялся, или же проблема осталась нерешенной, то стоит подумать об открытии спора. При выборе имеющихся проблем стоит выбрать ту, которая касается доставки вашего заказа, например, проблема с доставкой, или «посылка не отслеживается по трек-коду».
  3. Защита заказа уже истекла, но в течение 15 дней вы имеете право открыть спор и выбрать причину открытия спора: защита заказа истекает, посылка не доставлена».
  4. При открытии спора вам нужно использовать все имеющиеся доказательства своей правоты, например, скриншоты с личного кабинета об оплате товара, о статусе доставки заказа, или, например, сканы переписки с продавцом, который не пожелал решить вопрос и придти к мирному согласию. Эти документы можно прикрепить в раздел «загрузите доказательства». Это значительным образом повлияет на рассмотрение спора.
  5. терпеливо ждите решения по итогам спора и не поддавайтесь на обещания и уговоры продавца решить проблему после того, как вы закроете спор, в таких ситуациях стоит обострить спор, для того, чтобы присоединился посредник — Административный блок Алиэкспресса. Защита, как правило, на вашей стороне.
  6. В случае выигрыша спора запускается процедура возврата денег, о ней читайте выше.

Отмена доставки так ожидаемой покупки это неприятно, особенно, если заказ совершался в преддверии какого-нибудь важного события, праздничного мероприятия, но не стоит отчаиваться, нужно сделать соответствующие выводы и учесть при заказе возможность возникновения такой неприятной ситуации.

В любом случае, перед тем как сделать заказ почитайте отзывы о продавце, изучите его рейтинг самостоятельно или с помощью дополнительных приложений или расширений браузера. Это обезопасит вас от попадания на крючок продавца-мошенника, с которым вы потеряете нервы, деньги и драгоценное время. Соблюдайте правила торговли, не гонитесь за дешевизной и получите удовольствие от своей покупки.

Ссылка на основную публикацию