Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Если вам некачественно оказали услугу, деньги можно не отдавать. Это ваше право.

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Устные сделки Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

• наименование и суть услуги;
• её стоимость;
• последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

Самые частые конфликтные ситуации

1. Не та стрижка или не тот цвет

Ситуация: вы хотели удлинённый боб, а получили короткий; мечтали превратиться в пепельную блондинку, а стали рыжеватым цыплёнком.

Ваши действия: вспомните, проговаривал ли мастер технологию? Говорил ли что-нибудь про уровень глубины тона, структуру и состояние ваших волос?

Согласно статье 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную достоверную информацию об услуге.

Если мастер не предупредил, что результат перехода с природных на химические краски непредсказуем или ваши волосы слишком жёсткие для короткой пикси, вы вправе требовать исправления стрижки (перекраски) или возмещения убытков. Это зафиксировано в статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей».

Также, согласно этой норме, вы можете перекраситься в другом месте, а потом востребовать затраченную на исправление сумму. Правда, доказать, что волосы были испорчены именно предыдущим мастером будет гораздо сложнее.

2. Повреждённые волосы или кожа

Ситуация: после окрашивания волосы стали тусклыми и ломкими; косметическая маска спровоцировала зуд и покраснения.

Ваши действия: вспомните, проводил ли парикмахер (косметолог) тест на чувствительность? Спрашивал ли он вас про аллергии и переносимость тех или иных средств?

Согласно статье 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

При этом вы не обязаны знать противопоказания и побочные эффекты процедур (пункт 4 статьи 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей»). О том, что, к примеру, микроблейдинг нельзя делать при плохой свертываемости крови или сахарном диабете, вам должен заранее рассказать бровист.

Если салон оказывает медицинские услуги, у него должна быть соответствующая лицензия.

Если какая-либо услуга салона красоты нанесла урон вашему здоровью, обязательно обратитесь к врачу за соответствующим заключением. Важно установить и задокументировать причинно-следственную связь между процедурой и полученным вредом.

3. Навязанные услуги

Ситуация: вы пришли на пилинг за две тысячи рублей, а вам сделали ещё массаж лица и маску. И теперь вы должны заплатить вдвое больше.

Ваши действия: вспомните, показывали ли вам прайс-лист? Давали ли вы разрешение на проведение дополнительных манипуляций?

Согласно статье 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги) закона «О защите прав потребителей», если возникла необходимость в оказании дополнительных услуг, исполнитель обязан спросить согласия потребителя.

Всегда берите у администратора салона квитанцию с полным перечнем оказанных услуг и их стоимостью. А когда мастер невзначай спрашивает: «Укладываться будем?» — уточняйте, входит ли это в стоимость стрижки. Или придётся доплатить.

4. Нарушение гарантийного срока

Ситуация: шеллак откололся через день, а от перманентного макияжа губ не осталось и следа через месяц.

Ваши действия: вспомните, говорил ли мастер, сколько продержится маникюр (татуаж)? Объяснял ли, как правильно ухаживать за собой для достижения максимально долгого эффекта?

Согласно статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги либо возмещение убытков в пределах гарантийного срока.

Если вам обещали, что эффект от процедуры продержится месяц (полгода, год и так далее), а через несколько дней начали вскрываться недостатки, вернитесь в салон и попросите переделать. Напомните мастеру, что обман потребителя наказывается штрафом от 3 000 рублей (статья 14.7 Обман потребителей Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Как добиться компенсации от салона красоты

Столкнувшись с одной из таких проблем, не теряйте самообладания. Спокойно пригласите администратора и скажите, что отказываетесь платить за услугу. Аргументация приведена выше.

Репутация дороже денег. Хорошая мастерская сделает всё, чтобы исправить ситуацию и загладить вину.

Если конфликт раздувают: кричат, грозятся не выпускать из салона, пока не заплатите, — отдайте деньги. Но прежде напишите претензию в книге жалоб и предложений (в любом официально работающем салоне есть уголок потребителя). Опишите, что случилось, почему вы не довольны результатом и какую компенсацию рассчитываете получить. Укажите срок, в течение которого будете ждать ответа.

Не бойтесь вызова полиции. Это вам даже на руку. Правоохранительные органы не занимаются гражданско-правовыми спорами, зато полицейские могут оградить вас от хулиганства и хамства сотрудников салона.

Если претензию проигнорируют, пишите в Роспотребнадзор. Жалобу на салон красоты подкрепите квитанцией (чеком), фотографиями до и после (неудачный результат рекомендуется сфотографировать) и медицинскими справками (при причинении вреда здоровью).

Если внеплановая проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не помогла разрешить конфликт, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только вернуть деньги за некачественные парикмахерские или косметические услуги, но и получить компенсацию морального вреда, возместить судебные и прочие издержки.

Трюки на ваших волосах и ногтях. Как разводят в салонах красоты

Мультимаскинг, маникюр с проволокой, стрижки огнём с очищением кармы. Какие ещё уловки придумали представители “красивого” бизнеса, чтобы заработать больше, выяснил Лайф.

Индустрия красоты активно развивается благодаря тому, что женщины всё больше стремятся ухаживать за собой. Обычными процедурами уже никого не удивишь, поэтому маркетологи придумывают услуги “с изюминкой”, за которые придётся выложить кругленькую сумму. Но нужно ли? Будет ли положительный эффект от таких процедур, рассказала Марина Д., администратор салона красоты с многолетним стажем работы.

Стрижка с огоньком

— Одним из возвращающихся периодически трендов считается пирофорез, другими словами, стрижка горячими ножницами. После того как ажиотаж вокруг этой услуги стал утихать даже в регионах, ей начали приписывать новое свойство — очищение кармы, — делится Марина. — Якобы благодаря огню уходит плохая энергетика с волос, выжигается негатив. Конечно, такая новинка позабавила людей, но ведь многие опять повелись на эту уловку.

В чём же суть пирофореза? Если коротко, то при обычном срезе ножницами кончик волоса остаётся неровным и при микроскопическом рассмотрении можно увидеть, что кончик как бы расщеплённый. Особенно если ножницы некачественные, чем часто грешат бюджетные парикмахерские. Из-за этого волосы секутся и ломаются. Термическое же воздействие запаивает кончик, и он дольше сохраняет здоровый вид.

Как проходит экстремальная стрижка? Волосы промывают шампунем, затем мастер наносит маску с питательными компонентами на 10 минут и смывает.

Следующий этап — на волосы наносятся различные спреи и сыворотки, а далее начинается самое интересное! На длинные тонкие ножницы наматывается ватный валик, всё это обмакивается в спирт и поджигается. По мокрым волосам сверху, прядь за прядью, проводят получившимся “факелом” на расстоянии один-два сантиметра. После прядей отдельно обрабатываются сами кончики волос. Волосы высушивают и укладывают феном, на концы наносится маслице. Но такую стрижку — чистку огнём стоит проводить не чаще чем раз в три месяца. Иначе волоски по длине не будут успевать отрастать, объём постепенно потеряется.

— Но мастера об этом, конечно же, умалчивают, а горе-парикмахеры ещё и посоветуют стричься каждый месяц, оперируя известным мифом, что якобы так волосы растут быстрее, — говорит Марина.

Современная косметология тоже не стоит на месте, стремясь удовлетворить не только запросы клиентов, но и свои. На этот раз косметологи не стали изобретать велосипед, а просто обозвали одновременное нанесение нескольких масок на лицо красивым словом “мультимаскинг”.

По словам косметолога Ольги Фроловой, разрекламированный мультимаскинг стоит недёшево (цена за услугу в некоторых клиниках Москвы достигает 8000–9000 рублей), к тому же это далеко не безобидная процедура.

— На разные участки лица наносится определённая маска. Например, угольная маска — на Т-зону, увлажняющая — на щёки и скулы, успокаивающая — на кожу вокруг глаз, — делится косметолог Ольга. — Эффект от процедуры действительно есть, так же, как и от обычной маски, которую можно сделать самостоятельно. Но в случае мультимаскинга есть одно огромное но: на какую-то из масок может начаться аллергическая реакция и в этом случае специалисту будет сложно понять, на какую именно маску отреагировал организм клиентки. Поэтому я считаю, что, прежде чем идти на такую процедуру, нужно быть уверенным в своём здоровье, чтобы безобидная маска не обернулась походами по врачам, — подытожила девушка .

Чего ждать от мастеров по маникюру и в какие салоны даже заходить не стоит

Кристина, мастер по маникюру с трёхлетним стажем работы, поделилась с Лайфом, на что стоит обратить внимание при выборе маникюрного мастера.

— В первую очередь хочу сказать, на что не стоит обращать внимание, так это на десятки дипломов и грамот, развешанных в салоне. Чушь полная! Сейчас можно пройти курсы, где преподают только теорию. Проще говоря, ты сидишь и смотришь, как крутой мастер делает маникюр, а тебе потом за просмотр выдают сертификат, — рассказала девушка.

Не секрет, что в этой сфере специалисты сидят на процентах, поэтому различные процедуры перед маникюром вам также настоятельно будут рекомендовать.

— Конечно, никакого вреда, например, парафинотерапия не принесёт, кроме того что вы заплатите в итоге гораздо больше, чем планировали, — продолжает Кристина.

Также, по её словам, клиентам стоит обращать пристальное внимание на дезинфекцию инструментов и… мебель в маникюрном кабинете. Она не должна быть с мягкой текстильной обивкой. Дело в том, что ногтевая заражённая пыль, оседая на ткань, потом попадает на ногти другого клиента и он заражается онихомикозом, то есть грибком ногтей.

Отдельная тема — смешивание средств от разных производителей. Одни мастера уверены, что это недопустимо, другие решаются на эксперименты с гель-лаками осознанно или потому, что одна из составляющих неожиданно закончилась. В случае если клиентке не повезёт и маникюр потеряет привлекательный вид за пару дней, это могут списать на плохое состояние её ногтей или индивидуальную особенность.

— Не ведитесь на эту уловку, — советует Кристина. — Возвращайтесь в салон и просите переделать маникюр.

Кроме того, тренд на маникюр с проволокой, придуманный южнокорейским мастером из салона Unistella, не очень прижился у российских модников. При создании этого дизайна мастер вдохновлялась светящимися неоновыми вывесками, которые причудливо перекручиваются, поэтому в таком дизайне нет чётких канонов: кусочки проволоки могут быть большими и закрученными, маленькими отрезками, скрученными в абстрактные фигуры.

— Проволочный маникюр хоть и обозвали модным трендом, но, судя по моему опыту, московским модницам он не зашёл в первую очередь из-за неудобства. Проволока зачастую портила одежду девушкам, поэтому, я думаю, скоро об этой новинке все забудут, — прогнозирует Кристина.

маникюрный салон Yesnail.ru, Москва – отзыв

Маникюр сделали плохо, но извинились и вернули деньги.

Мой мастер маникюра переехала и я стала искать салон недалеко от дома.

В инстаграме нашла этот салон, очень удобное расположение недалеко от м.Парк Победы.

Написала им в понедельник в WA и меня записали на вторник на удобное мне время. Я осталась этим довольна, т.к найти запись на следующий же день на столько популярное время в 20:00-большая удача.

Неприятности начались за 2 часа до записи. Мне позвонили из салона-я подумала, что подтвердить запись, но у меня спросили:”Вы придете с подругой?”, я удивленно спросила:”С какой подругой?”, (ранее ни о какой подруге я речи не вела, записывала себя одну), я ответила:”Я приду одна”, на что радостный голос в трубке ответил:”Хорошо” и через несколько минут в инстаграме я увидела, что у них есть свободное место на это время, т.е администратор просто ошибся и позвонил мне вместо другой девушки.

Итак, запись у меня на 20:00, от метро 5 минут ходьбы, я как человек пунктуальный в 19:45 выхожу из метро и мне звонят из салона и просят меня прийти на полчаса попозже,т.к мастер опаздывает.Я отвечаю, что уже рядом, что естественно, т.к до записи 15 минут. Мне говорят извиняющимся тоном, что придется подождать. Ну ждать, так ждать, назад дороги нет.

Я пришла в салон в 19:50 и ждала до 20:25.

Пришла мастер, стала расспрашивать что я хочу. Я уже подготовленная, пришла с фотографией желаемого-хотела голубые ногти с розовыми сердечками с белой каймой,она сказала, что такое не нарисует, сердечки может, но без каймы. Я говорю-ок, давайте следующий вариант- 3 ногтя желтые и 2 голубые, показала фото на что она сказала, что делала подобный маникюр и эти цвета ужасно ложатся, я доверилась мастеру. Открываю 3 вариант- розовый цвет и на 2 пальцах нарисованы сердечки, без каемки. Она не особо с энтузиазмом восприняла мою идею и стала уговаривать на обратный френч, я сказала, что мне нравится такой вариант, но в след.раз, сейчас хочу с сердечками.

Она мне принесла цвета для маникюра с сердечками и зачем-то для обратного (а вдруг передумаете!). Ну ок, мне начали делать маникюр, причем всё в ужасной спешке, было видно как мастер торопится, я человек не конфликтный и не стала ничего говорить.

После того как мне сделали маникюр, при этом порезав меня и не обработав рану перекисью водорода мы опять начали разговор о покрытии.

Мастер сказала, что если не понравится-я переделывать ничего не буду, я работаю до 21:30 и не успею. Я говорю-мне не надо ничего переделывать, сделайте как на фотографии. На что я получаю ответ-я не художник, ничего не гарантирую.

Ну хорошо, давайте тогда сделаем обратный френч, который в этот раз я делать не планировала, раз меня так уговаривают. Заметьте, я остановилась на 4. варианте на котором буквально настаивал сам мастер!

В итоге маникюр мне сделали криво, слои, которых было 6. легли неровно, на одном ногте вообще пузырьки на лаке, симметрии в этом маникюре никакой нет. Мастер всё время жаловалась, что лак растекается, не так ложится.

За такую “красоту”-у меня было снятие, маникюр, покрытие я отдала 1600 руб. и ушла расстроенная домой, искать новый салон, чтобы всё это переделать. Ногти уже будто не одну неделю ношу, т.к на краях ногтя не прокрашено, выглядит ужасно.

Надеюсь, что никто больше не попадется на такое.

Фото маникюра прилагаю, жаль, что съемка на телефон не передает всего того ужаса.

Еще было очень смешно, что после часа нахождения в салоне мне администратор начала звонить на мобильный, я скинула звонок и после этого она спросила:”Это я вам звоню?”. Причем, когда я пришла в салон я назвала своё имя и время записи и в салоне я находилась одна, перепутать, по-моему просто невозможно)) Не только мастера у них не профессионалы.

8 случаев, когда вы имеете право уйти из салона красоты, не заплатив

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Пожалуй, каждый из нас хоть раз получал некачественную услугу. К сожалению, иногда такое случается и при посещении салона красоты. Клиенты уходят от мастеров не с радостью от чудесного преображения, а с горьким разочарованием из-за несоответствия ожиданий и результата и пустой траты денег. Как не попасться на удочку недобросовестных специалистов и салонов?

Мы в AdMe.ru выступаем за справедливость, поэтому хотим рассказать, что делать, если результат проведенной процедуры принес сплошные разочарования.

1. Не тот оттенок после окрашивания волос

Если вы пришли в салон, чтоб вас покрасили в каштановый цвет, а в итоге получился рыжий, значит вам была оказана услуга ненадлежащего качества. Любой клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если мастер говорит, что он не в силах устранить проблему, то не стоит платить ничего, ссылаясь при этом на ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Еще перед проведением окрашивания мастер обязательно должен провести пробу на чувствительность, а если это не было сделано, то стоит напомнить об этом специалисту.

2. Испорченные волосы

Если в салоне вам выполнили какую-то процедуру для волос, например кератиновое выпрямление, химическую завивку, и локоны после нее приобрели ужасный вид, то стоит сказать мастеру об этом сразу. Если парикмахер ответит, что не знает, почему так произошло, смело можете не платить, апеллируя к 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Любой мастер должен пройти обучение, после которого обязан хорошо разбираться в том, как подействует процедура на тот или иной тип волос. В ситуации, когда вас заранее предупредили о возможном печальном исходе, а вы все равно рискнули, заплатить все же придется.

3. Плохой маникюр

Если в салоне вам сделали некачественный маникюр, на который невозможно смотреть без слез, то ни в коем случае не оставляйте ситуацию без внимания, а скажите об этом мастеру и администратору. В большинстве случаев, если салон дорожит своей репутацией, вас не заставят платить за такую услугу.

Ну а если вы столкнулись с сопротивлением, то на вашей стороне та же ст. 29, по которой вам обязательно должны вернуть деньги. Получить материальную компенсацию также можно, если вы проходили с маникюром пару дней, после чего появились сколы или лак вообще облез. Качественно нанесенное покрытие должно держаться не меньше 10–14 дней, если, конечно, ваши руки не взаимодействуют большую часть дня с водой.

4. Вам испачкали одежду

Бывает, что во время окрашивания краска может случайно попасть на одежду. Порядочный специалист, конечно же, сразу сообщит о такой неприятности вам и администратору, чтобы мирным путем решить проблему, например предложить вам оплату химчистки или скидку на услугу.

Но не все готовы отвечать за свои ошибки, поэтому если вы увидели следы краски на своей одежде после того, как встали с кресла, то незамедлительно сообщите об этом администратору или мастеру. Возместить ущерб вам обязаны, об этом говорит ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

5. Нанесли физический вред

Случается, что во время маникюра специалист по неосторожности может поранить клиенту кожу, например когда снимает кутикулу. Даже если травма незначительная, не стоит закрывать на это глаза, ведь один маленький порез может привести к проблемам со здоровьем.

Каждый клиент должен знать, что он вправе рассчитывать на полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с порезом пальца. Это предусматривается ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

6. Просят заплатить больше, чем указано в прайсе

Если после процедуры оказалось, что вы должны заплатить больше, чем указано в прайсе, к примеру из-за того, что окрашивание оказалось очень сложным и потребовало больше времени, то это тоже не стоит оставлять незамеченным. Вы изначально соглашались купить услугу за ту цену, которую увидели, а не за ту, которую захочет назвать мастер в конце. Клиент должен заплатить столько, сколько объявлено в прайсе, и ни копейкой больше (см. п. 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей).

7. Плохая стрижка

Порой в салонах трудятся такие горе-мастера, что после визита к ним клиент получает отнюдь не тот результат, о котором просил. К примеру, клиентка пришла подстричь кончики, а в итоге лишается большей части своих волос. Мастер же не желает соглашаться с тем, что оказал некачественную услугу (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Если ситуацию можно исправить, стоит попросить изменить форму стрижки, но вряд ли какой-либо клиент согласится еще раз сесть в кресло к этому же мастеру.

8. Выполнение процедуры без предупреждения

В некоторых салонах прибегают к хитрости: оказывают услугу, о которой клиент не просил, и затем смело заявляют, что ее нужно оплатить, когда от готовой работы уже не отказаться. К примеру, могут нанести маску после окрашивания, выполнить легкий массаж головы или сделать смывку, о которой в начале не было и речи.

Прежде чем осуществить какую бы то ни было дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить о ее необходимости и проговорить стоимость. На предложение можно согласиться или отказаться от него — по своему усмотрению. Если же вас ни о чем не спрашивали, услугу можно не оплачивать: закон на вашей стороне (п. 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей).

Опасность в маникюрном или педикюрном салоне: Вред здоровью

Не секрет, что каждый из нас хочет выглядеть красивым и ухоженным. Для достижения данной цели, мы периодически направляемся в салон красоты, где одними из самых распространенных услуг являются маникюр и педикюр.

Но порой Вы можете столкнуться с предоставлением не качественных услуг в педикюрном (маникюрном) салоне. После этого у каждого останется неприятный осадок на душе. Но что делать, если остался не только осадок, а в дополнение Вы получили неожиданный сюрприз – причинение вреда здоровью, в таком маникюрном (педикюрном) салоне. Довольно часто бывает так, что Вам делали маникюр и порезали неосторожно или же из-за педикюра началось заражение по причине использования недезинфицированных приборов и т.п. Впоследствии, как бы страшно это не звучало, может возникнуть заражение конечностей из-за салона красоты, а точнее по причине халатности его сотрудников.

Роспотребнадзор, указывая на необходимость должной осмотрительности со стороны потребителей при выборе салона и заботе о своем здоровье, отмечает, что в настоящее время указанные услуги представляют самый настоящий риск эпидемии для людей, при условии повреждения кожи рук (ног).

Так что же делать, если Вам оказали некачественные услуги в педикюрном салоне? А что если Вы столкнулись с причинением вреда в маникюрном салоне? Давайте рассмотрим, какими нормами мы защищены.

Правовое регулирование данной сферы

1. – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)
2. – Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ)
3. – Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (далее – Правила)
4. – СанПин 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» (далее – СанПин)
5. – Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 17 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (далее – Постановление Суда РФ от 29.09.1994 № 7)

Что делать при оказании салоном некачественной услуги

Итак, Вам делают ногтевой дизайн или уже сделали, и вдруг замечаете какие-то недочеты либо в момент выполнения работы или в самом ее результате, можно сразу требовать возврата уплаченных за это денег или выбрать другие варианты поведения. При этом следует понимать, что согласно ст. 4 Закона, маникюр (педикюр) будет некачественным, если он или его результат:

1. – отличается от того, что упомянуто в письменном соглашении;
2. – не отвечает требованиям, которые обычно предъявляются к данной услуге (ее результату).

При выборе салона красоты, обратите внимание на обстановку в нем, опрятность и внешний вид сотрудников, порядок работы с используемыми приборами.

Так, согласно п.п. 9.2, 9.9, 9.20, 9.22, 9.24 СанПина все действия, которые возможно приведут к повреждению кожи и слизистых, необходимо осуществлять с использованием инструментов и материалов, прошедших обязательную стерилизацию.

Поэтому обезопасьте себя заранее и аннулируйте договор, если заметили, что в работе салона нарушаются и не исполняется вышеперечисленные положения.

Взаимодействие салона красоты и его клиентов подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», определяющего права последних на получение качественных и безопасных для Вашей жизни, здоровья услуг.

Статьей 29 Закона, п. 24 Правил, предусмотрено, что при выявлении несовершенства в полученном маникюре (педикюре), Вы, как клиент салона, можете на выбор потребовать:

1. – исправить за их счет выявленные недостатки;
2. – снизить стоимость услуги;
3. – компенсировать Ваши издержки, связанные с самостоятельной ликвидацией недостатков услуги или при помощи другого салона.

Также Вы можете вообще отказаться от осуществления этого договора на оказание услуги и попросить восполнить убытки, если салон, в период, обусловленный договором, не исправил все свои недочеты.

Обращаем Ваше внимание на то, что, неудовлетворительно выполненный маникюр (педикюр) можно не оплачивать, а если уже оплатили, то возможно вернуть эти деньги либо заменить на что-то другое Если же Вам пришлось устранить недочеты полученной услуги, прибегнув к помощи другого салона, то следует потребовать компенсации понесенных затрат с маникюрного (педикюрного) салона, который первоначально плохо оказал услугу.

Если процесс оказания услуги по маникюру (педикюру) или ее результат не устраивает, необходимо написать претензию или подать в суд на данный салон красоты.

Срок для предъявления претензий

Статьей 29 Закона предусмотрено, что Вы вправе предъявлять свои требования, связанные с недостатками предоставленной услуги, в пределах двух лет.

Причем эти требования Вы можете предъявить как в процессе выполнения услуги, так и после.

Очень важно не пропустить этот срок, так как по сути, он определен сроком оказания Вам услуги и моментом ее принятия.

Причинение вреда вследствие некачественного оказания услуг

Если клиенту все-таки был причинен вред в маникюрном (педикюрном) салоне: делали маникюр и порезали пальцы, повредили ногти или из-за педикюра началось заражение ногтей (конечностей), и т.п., то салон должен предпринять все необходимые действия, направленные на лечение (восстановление) Вашего здоровья, с возмещением материального ущерба.

В данном случае следует зафиксировать полученный вред посредством обращения к доктору (эксперту), за предоставлением соответствующей медицинской выписки (заключения) относительно произошедшего с Вами, пропишет лечение. Чеки на все лекарства необходимо сохранить. Все эти документы будут иметь большое значение при направлении иска в суд.

Каждый из нас хочет получать не только качественные услуги, но обязательно безопасные для жизни и здоровья (ст. 7 Закона).

При нанесении вреда Вашей жизни или здоровью по причине каких-то недочетов в предоставленной услуги, или в результате получения ненадлежащей информации об услуге, компенсации подлежат любые повреждения в полном объеме, независимо от наличия/отсутствия вины салона. Причем возможность истребовать возмещение такого вреда имеется у любой жертвы, неважно находился человек при этом в договорных отношениях с салоном или нет (п.1 ст. 14 Закона, статьи 1095 и 1096 ГК РФ).

Любой маникюрный (педикюрный) салон отвечает за вред, в отношении жизни и здоровья своего клиента элементарно ввиду использования определенных материалов, оборудования, иных средств, требующиеся для оказания услуг (п.4 ст. 14 Закона).

В дополнение к этому добавим, что при нарушении Ваших прав, можете требовать возмещения причиненных убытков (ч. 1 ст. 15 ГК РФ). В настоящее время под ними понимаются любые затраты, направленные человеком для восстановления своих прав, а также дополнительные доходы, которые Вы могли бы иметь, если бы отсутствовали какие-либо нарушения прав, это так называемая упущенная выгода. В случае если салон красоты, посредством нарушения потребительских прав, получило доходы, Вы можете истребовать наряду с другими убытками компенсации упущенной выгоды в размере не меньшем, чем прибыль, которую он получил (Постановление Суда РФ от 29.09.1994 № 7).

Помимо восполнения причиненных повреждений здоровью, убытков, Вы имеете право на восполнение морального вреда, который также подлежит компенсации маникюрным (педикюрным) салоном, вследствие нарушения потребительских прав (ст. 15 Закона, ст. 1099 ГК РФ).

В каком объеме Вам обязаны будут возместить моральный вред, конечно же, решается непосредственно в суде с учетом всех обстоятельств дела (статьи 151 и 1101 ГК РФ). Чтобы определить размер компенсации принимаются во внимание требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий, это оценивается судом на фоне Ваших индивидуальных особенностей, как потребителя.

Ну и наконец, добавим, что в случае увиливания маникюрным (педикюрным) салоном от возврата потраченных Вами средств, можете написать претензию или подать в суд иск с требованием об уплате процентов на сумму этих средств, за срок незаконного пользования ими, в порядке статьи 395 ГК РФ.

В случае получения некачественной услуги в педикюрном (маникюрном) салоне, с возможным причинением вреда Вашему здоровью наша компания поможет написать претензию или подать в суд иск, с целью защиты Ваших прав, как потребителя.

Важно! По всем вопросам при причинении вреда в маникюрном или педикюрном салоне, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по вопросам потребителей и салонам красоты, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру

Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный маникюр.

Мастер по маникюру знакомится порой и с десятком людей за одни сутки: немудрено, что в их числе нередко оказываются грубые и капризные клиенты, придирчивые или особенно деловые, слишком болтливые или нерешительные.

Как вести себя в салоне красоты? Мастера по маникюру рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении клиентов.

Однотипные заказы

Молодые девушки подвержены веяниям моды: к примеру, видят у одноклассниц на ногтях черный лак и непременно хотят такой же. А в сезон корпоративов бывает даже такое, что за совершенно идентичным маникюром приходят три клиентки в один день – что “нагуглили” модного, то и просят.

Пальцы у всех разные: у кого-то слишком близко расположены капилляры, у кого-то – чувствительные подушечки пальцев © Sputnik / Максим Богодвид

Любой мастер бесится, когда приходится делать одно и то же целыми днями.

Капризные клиенты

Зачастую мастер по маникюру вынужден работать с “неженками”: у одних капилляры слишком близко расположены, у других – очень чувствительные подушечки пальцев. Все они возмущены тем, как неаккуратно мастер обращается с их пальцами, и просят быть нежнее, будто они – грудные дети. Что примечательно, даже мужчины не исключение.

Наглые и грубые

Воспитанный человек никогда не станет демонстрировать свое пренебрежение к “обслуживающему персоналу”. На клиентов, мнящих себя особенными, жалуются все представители сферы: разукрашенные и разодетые дамы, которые смотрят на мастера по маникюру сверху вниз, – пожалуй, самая ненавистная категория клиентов.

Деловые

Приходится работать и с невероятно деловыми дамами: такие постоянно забирают руки, чтобы написать сообщение, ответить на звонок, проверить почтовый ящик.

Ногти — самые многострадальные жертвы индустрии красоты © Sputnik / Владимир Вяткин

Во-первых, это серьезно тормозит процесс, во-вторых – на определенном этапе работы с ногтями должен быть исключен их контакт с чем угодно. А в-третьих, нам банально жалко дорогостоящих профессиональных средств, которые вы из-за неаккуратности размазываете по своей одежде.

Самые умные

Любой мастер (не только маникюра) страшно раздражается, когда клиент советует ему, как обрезать кутикулу, что нужно отмачивать и где подпиливать. Поверьте, такие напутствия не сделают результат лучше – они лишь мешают и обижают: раз вы настолько не доверяете профессионалу, что не даете спокойно выполнять его работу, зачем пришли?

Болтливые

Пресловутый стереотип – вовсе не стереотип: к парикмахерам, мастерам по маникюру и татуировщикам многие люди приходят поговорить. В некоторых случаях беседы выходят очень душевными, но это возможно лишь в том случае, когда ее участники симпатичны друг другу и одинаково в ней заинтересованы. Но некоторые клиентки хотят не просто излить душу, а выведать какой-нибудь секрет в ответ.

Среди спортивных болельщиц популярны цвета и изображения того вида спорта или страны, которые они поддерживают / © REUTERS / Elena Gyldenkerne

Мастера стараются в любом случае проявлять дружелюбие, но порой это дается им нелегко. Важно также следующее: некоторым молодым мастерам физически не удается поддерживать диалог во время работы аналогично тому, как неопытные водители не могут говорить по телефону за рулем – они максимально сосредоточены.

Клиенты, которые не знают, чего хотят

Клиентки, которые приходят к мастеру по маникюру без каких-либо пожеланий, делятся на две одинаково раздражающие категории. Первые прямо во время работы начинают лихорадочно искать в сети хоть какой-нибудь дизайн (при таком бездумном выборе вероятность того, что они останутся довольны, стремится к нулю).

Вторые возлагают всю ответственность на мастера, мол, “я вам доверяю”. И как разрешить конфликт, возникающий в результате того, что у мастера и клиента попросту не совпадают предпочтения?

Никак не комментируют работу

Мастерам всегда интересно, как клиент оценивает результат их работы: нам нужен хоть какой-то отклик, ведь впечатления клиента зачастую сложно угадать по выражению его лица. Мы с удовольствием принимаем конструктивную критику: полезные замечания помогает совершенствоваться.

День у мастера, как правило, расписан, поэтому лучше не опаздывать​​​​​​​ / CC0 / Pixabay/DarkoStojanovic

И, конечно, любого мастера очень вдохновляет похвала: если вам нравится, почему бы не сказать об этом? Оба варианта лучше тишины: каждый мастер бесится, когда клиент молча встает с кресла, даже не глядя на руки, и направляется к ресепшену в поисках кассового аппарата.

Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше

С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.

Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.

Раздражают клиентки, которые приходят без своих идей или долго не могут определиться, что хотят © Pixabay

Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).

И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.

Не берегут маникюр, но жалуются на его качество

Мастер несет ответственность за сделанный маникюр, но только частично. Безусловно, если лак откололся через три дня, мастер обязан отреставрировать ноготь, но не менее важно, как девушка его “носит”, потому клиенток и предупреждают, например, о том, что в первые сутки не стоит принимать горячую ванну.

Пожелания клиентов могут быть самые разные / CC0 / Pixabay/nuno_lopes

Иногда девушки заявляются с претензиями, а по рукам видно, что вчера ими старательно работали – оттого и дефекты. Зацепившись новой рубашкой за гвоздь, вы вряд ли спешите вернуть ее в бутик. Вот и мастер маникюра в данном случае ни в чем перед вами не виноват.

Идеальный клиент…

. приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.

Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.

Хороший клиент никогда не забудет поблагодарить мастера за хорошо выполненную работу © Sputnik Юля Малашевич

Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.

Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.

Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.