Как вернуть деньги за косметику Дешели?
Судебная практика пополняется все новыми и новыми случаями, когда потребители подают иски против дистрибьюторов известной израильской компании, активно навязывающих баснословно дорогие косметические товары. Есть ли шанс вернуть потраченные деньги?
После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.
Но расторгать договор купли-продажи продавец отказывается. Ведь косметологические средства и аппаратура входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Суд обычно встает на сторону продавца. Требования истцов, которые уверяют, что договоры купли-продажи заключены обманным путем, — как правило, остаются без удовлетворения.
Не принимаются во внимание требования о расторжении договоров по следующим заявлениям:
- “Эта косметика вызвала аллергию!” — заявление не подкреплено справкой от врача.
- “Меня загипнотизировали! Опоили чаем с какими-то травами!” — домыслы покупателя, ничем не обоснованные.
- “В косметике содержатся вредные химические вещества!” — истица не смогла сказать, какие именно вещества она считает вредными. А продавец, напротив, предоставил доказательства, что продукция сертифицирована.
- “Продавец предоставил неполную информацию о товаре!” — согласно подписанному покупателем акту приема-передачи товара по договору купли-продажи, продавец в полном объеме в наглядной и доступной письменной форме предоставил покупателю информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
- “Мне в подарок к косметике дали аппарат, вредный для организма человека, требую расторгнуть договор” — подарок не является покупкой; указанный прибор был предоставлен истцу в безвозмездное пользование и предметом спорного договора не является.
1. Эриксоновский гипноз
Жительница Саратова смогла доказать, что, покупая косметику “Дешели”, находилась под влиянием гипноза. При этом суд принял во внимание не голословные утверждения истицы, а заключение судебной экспертизы, проведенной ООО «Саратовский Департамент Судебных Экспертиз»: истица в момент подписания кредитного договора не могла в полном объеме понимать значение своих действий, так как находилась под влиянием системы психологического воздействия с элементами Эриксоновского гипноза, реализуемой сотрудниками ООО «Космополис-Саратов».
Суд установил, что истица не могла планировать подписание кредитного договора, а ее экономическое поведение изменилось под влиянием психологического воздействия, что непосредственно проявилось в снижении критических возможностей интеллекта, в действии по подписанию договора и в том, что она взяла косметику и принесла ее к себе домой. По решению суда, договор расторгнут, истице компенсированы убытки и моральный вред.
2. Цена в договорах не совпала
Рассматривая иск жительницы Хабаровска (2012 г), суд фактически проигнорировал жалобу на отсутствие сертификатов на аппарат “Дешели” (именно на нее делала ставку истица), однако, заинтересовался договором на кредитование для приобретения этого аппарата и сопутствующей косметики «Дешели».
Истица жаловалась, что ей во время демонстрации не показали сертификаты на аппарат, а прочая информация не была переведена на русский. Но, согласно подписанному ею акту приема-передачи, продавец в полном объеме предоставил информацию о товаре. Необходимые сертификаты продавец продемонстрировал суду. Что касается перевода на русский, согласно техрегламенту, допускается информация о составе продукта на латинском языке.
А вот информация о цене товара и условиях приобретения товара в кредит (размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем), — продавцом в договоре купли-продажи не указана.
Согласно договора купли-продажи цена товара составляет 44000 рублей. А по условиям кредитного договора, заключенного между банком и покупательницей, на оплату приобретаемого ею товара предоставлены денежные средства в размере 32000 рублей.
Для справки:
В соответствии с п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товаров и их цену, которая является существенным условием договора розничной купли-продажи.
Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.
Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.
3. Истица доказала, что не собиралась приобретать косметику
Для справки:
В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.
Купившая косметику “Дешели” жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.
Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.
Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.
Доказать обратное ответчик не смог, как и то, что истица пришла в ООО «Пава» с целью приобретения косметики “Дешели”.
Наоборот, женщина не собиралась покупать указанный товар. Ведь уже через 2 дня после подписания договора было подано заявление о его расторжении, а также заявление в полицию о совершении в отношении неё мошеннических действий со стороны ответчика. А косметическая продукция не была использована, и представлена на обозрение суда второй инстанции в нераспакованном виде.
Суд также учел, что указанная в договоре купли-продажи цена товара (65000 рублей), выше цены товара по кредитному договору (43000 рублей), и определена с учетом будущей уплаты процентов. Т.е., информация о цене товара является недостоверной, что нарушает права потребителя.
Также продавец не смог доказать, что до подписания договора предоставил покупательнице все данные о товаре, а также документы, подтверждающие безопасность товара. Таких доказательств, как свидетельство о государственной регистрации продукции, сертификат (декларация) соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметические средства, ответчиком в суды первой и второй инстанции представлено не было.
Суд пришел к выводу, что продавцом нарушено право покупателя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре. В силу положений ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи расторгнут.
4. Проценты по кредиту за возращенный товар должен платить продавец!
В 2015 году женщина из Славянска-на-Кубани на следующий день после покупки вернула набор косметики «Дешели», приобретенный в кредит, продавцу (ООО «Басари»), обнаружив, что данная косметика не рекомендуется людям с хроническим заболеванием почек. Во время демонстрации товара и подписания договора продавец покупательницу об этом не предупредил. Товар обратно приняли, сказали, что задолженность перед банком удовлетворят в течение трех дней.
Для справки:
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.
Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).
Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).
Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.
Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.
Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.
5. Аллергия на косметику
После проведения косметических манипуляций (демонстрация товара в салоне) — у жительницы Уфы покраснела кожа, появился зуд и головные боли. Визит к аллергологу подтвердил опасения покупательницы — аллергия, контактный дерматит. Данная косметика – противопоказана.
Женщина написала в салон претензию, требуя вернуть деньги. Приложила заключение аллерголога и. получила отказ.
В суде установили, что ответчиком во время демонстрации товара (с применением аппарата “Клиатон”) не соблюдена инструкция по безопасному применению активного липосомного геля. Так, в содержании инструкции по эксплуатации ультразвукового аппарата написано, что необходим тест на аллергическую реакцию. Надо нанести небольшое количество геля на кожу и дать подсохнуть. Если по истечении 48 часов не возникло раздражения, гель можно использовать. Ответчиком не было выдержано положенное время, договор заключен до истечения 48 часов после использования геля.
На основании ст.8, ст. 10 и ст. 12 Закона РФ “О защите прав потребителей” суд принял решение о возврате денежных средств, переданных по договору купли-продажи комплекта косметики торговой марки «Дешели». В пользу истицы взыскана с ООО « Дешели-Регионы» стоимость товара — 38 900 руб., неустойка — 10 503 руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф 24 951,50 руб.
6. Косметика не сертифицирована должным образом
Житель Саратова обратился в суд в 2015 году. В иске указал, что при продаже комплекта косметики «Дешели» ему не была предоставлена необходимая информация о составе входящих в косметические продукты ингредиентов, а также информация о медицинских противопоказаниях и о соблюдении мер предосторожности при использовании товара.
Для справки:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.
Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.
7. Недостоверная информация, нарушение ГОСТа
Две жительницы Саратова смогли вернуть свои деньги, доказав, что при продаже косметики им не была доведена до сведения достаточная и достоверная информация о приобретаемом товаре. А именно: на маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию набора «Дешели» производства «HlavinlndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6 ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования».
В составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но при этом на буклете «Дешели» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».
В пользу клиенток взысканы с салона, распространявшего косметику “Дешели”, неустойка, штрафы и компенсация морального вреда.
Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с “Дешели”. Почему это происходит?
В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и. “внутренним убеждением судьи”. Это понятие – одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом. Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.
К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень “я так думаю” и “мне так показалось”.
Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.
Как бороться с фирмой, незаконно продающей БАДы пенсионерам? Читайте ответ юриста Союза потребителей “Росконтроль”!
Возвращаем деньги у DeSheli и ей подобных фирм.
Думаю многие наши бабушки, мамы, попадались на компанию DeSheli (или молодые недалёкие особи женского пола), приглашали нас на работу в Tiens Group, звонили и предлагали вложиться в бинарные опционы– всё это лохотрон и это не новость.
В этом посте я хотел бы рассказать как можно вернуть деньги или аннулировать кредит за продукцию и услуги компании DeSheli и им подобным, основываясь на собственном опыте и прецедентах.
Шаг 1. Если взяли кредит, то звоним в банк и узнаём успел ли банк перечислить деньги или нет. Если нет, то просим отменить, так как договор является заключенным с момента передачи денег (ст.807 ГК РФ). Проблема состоит в том, что банк может сослаться на проверку информации и пообещает перезвонить и далее несложно догадаться, что перезвонят только после передачи денег.
Шаг 2. Составляем претензию. Здесь стоит придерживаться нескольких правил:
Если объект покупки является услуга, то ссылаемся на 32 ст. «Закона о защита прав потребителей».
Если объект покупки является товар, то тут надо осмотреть сам товар. Косметику могут впарить разную. Если нет на товаре информации о производителе и составе продукта, отсутствует штрих-код, то пишем это.
Пишем как причину возврата «Товар (услуга) ненадлежащего качества». (понятие расплывчатое, но написать стоит, особенно если нет причины возврата (пункт 2))
Самое главное—это чётко выразить свои требования. Тут стоит написать «Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар (услугу) суммы.»
Правила при составлении всех претензий: претензия должна быть в 2-х экземплярах (при вручении, на обоих экземплярах должны поставить печати и подписи ответственного лица, одна копия покупателю, другая продавцу), в претензии должны указываться контактные данные покупателя (телефонный номер, домашний адрес, ФИО покупателя), претензия должна быть адресована директору фирмы, должно быть место для подписи покупателя и ответственного лица, если претензия пишется от руки, то печатными буквами.
Перед тем как писать лучше посмотреть образцы в интернете.
Шаг 3. Идём в офис и вручаем претензию. Обязательно пригласят побеседовать, при разговоре менеджер будет провоцировать, вестись на это конечно не стоит.
Честно говоря, разговор этот особо ничего не даст. Для них цель разговора—это определить юридическую осведомлённость покупателя и его психологическую устойчивость.
Как вариант можно прийти с адвокатом, то успех гарантирован на 100%.
Если претензия написана правильно, то должны перезвонить в течении 10 дней и пригласить на расторжение договора
Шаг 4. После получении бумажки о расторжении договора идём в банк и вручаем им копию.
Если что-то пошло не так, рассмотрим несколько вариантов событий, при условии, что грамотно составили претензию:
1)Не ответили в течении 10 дней. Для начала напишем жалобу в Роспотребнадзор (образцы есть в интернете). После чего пишем исковое заявление и подаём в суд. В этом случае хороший адвокат сможет добиться оплаты своих услуг и аннулирования договора, а также неустойку (1 день = 1% от общей суммы товара или услуги), поэтому далее лучше довериться профессионалу.
2) Отказались принимать претензию. Берём образец претензии и идём на почту. На почте нужно сказать, что хотите отправить письмо с описью. В описи напишите “Претензия о продаже товара ненадлежащего качества с требованием о возврате денег.” Кол-во 1 штука, ценность 10 рублей. С момента отправки продавец должен ответить в течении 10 дней.
Как закрывать подобные фирмы? Если задать вопрос по обращениям в прокуратуру, то ответ будет одинаковый и жертв таких компаний он не устроит. Единственный кто может решить эту проблему— это местная власть. Но весь каламбур в том, что у нас в городе офисные здания, где располагаются эти фирмы—принадлежат местным депутатам. Так как это лишь теория о иммунитете подобных фирм, я не буду называть имена и свой город, так как могу ошибаться.
Если есть идеи как с ними бороться, то предлагайте смело!
Как вернуть деньги с Дешели?
Добрый день! Проблема такая же: дешели. 7 .07.2014г попала к ним в офис и просто не объеснимо заключила договор на приобретение косметики и услуг через кредит банка и т.д. Очень спешила и ещё без очков – не вижу (я им это сказала). Ну дело сделано. Сегодня вернулась 8.07. что бы расторгнуть договор, но сказали поздно – деньги банк точно перечислил( я узнала) не на каких условиях вернуть косметику не удалось. Подскажите есть выход расторжения договора и возврата денег?
Ответы юристов ( 4 )
Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:
Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк, и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную.
Далее, берите чемодан и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.
И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.
кстати, данный вопрос уже обсуждался, см. :
так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».
ОТП Банк в Орле отказывается расторгнуть договор. т.к. деньги перечислены в компанию ООО «Эстетика Плюс»и отправили меня решать вопрос к ним. В ООО«Эстетика Плюс» претензию не принимают и показали закон о том, что качественная косметика возврату не подлежит. Сказали, что у них косметика точно качественная! И просто выставили меня за дверь. А главное не могу найти грамотного адвоката в Орле — все считают, что Дешели возврату не подлежит, и даже в «Защите прав потребителя тоже сказали „возврату не подлежит“. Одной доказывать очень сложно и сдают нервы.Ещё сложность в том, что живу в посёлке от г.Орла — 70км. Как всем доказать, что Дешели — это средство для физиотерапии, а не косметика в чистом виде??
Уважаемая Валентина! В г. Орле есть хорошие прокуроры, если напишите мне в чат дам, Вам контактный телефон, прокурора, который примет Вас и постарается решить Вашу проблему, либо проконсультирует по телефону.
- 10,0 рейтинг
- 12662 отзыва эксперт
К сожалению если банк деньги перечислил, то вариант один — требовать возврата товара так как при его продаже Вам не была предоставлена информация о его потребительских свойствах
Закон о защите прав потребителей
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; ведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; нформацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Косметика DESHELI-ДЕШЕЛИ
Осторожно мошенничество!
Возврат косметики, отзывы пострадавших покупателей.
Последнее время к нам все чаще с просьбами о помощи обращаются пострадавшие покупатели израильской косметики Дешели.
Это какой-то гипноз. зачем купила не понимаю, этот набор стоит тучу денег, пришла домой, опомнилась, но принять косметику обратно и вернуть деньги продавец отказывается.
– так звучит типичный рассказ пострадавшей от недобросовестных продавцов DESHELI.
Потребителям звонят на домашний телефон, обходительно приглашают на бесплатную спа-процедуру в салон красоты, рассказывают про новые чудодейственные косметические препараты. Почему-то обязательно простят взять с собой паспорт. На этапе заманивания «бесплатно» это ключевое слово. После процедуры женщины выходят из салона уже с чемоданчиком чудо-препаратов, и конечно не только без денег, но еще и с долгом перед банком!
Зачастую при покупке и подписании договора люди не знают, что одновременно оформляют на свое имя кредит в банке, иногда на очень внушительные суммы! Эти махинации могли бы сойти мошенникам с рук будь их товар безупречен, но увы — очень многие покупатели сообщают об аллергических реакциях, и прочих ‘прелестях’ не вполне качественной, а может быть и просто чрезмерно сильной косметики.
Даже если обошлось без аллергии, дома обычно наступает «прозрение»: женщины (а это часто пенсионерки которые едва сводят концы с концами) понимают что внезапная покупка в 40 тысяч рублей пробивает непоправимую брешь в домашнем бюджете, пытаются вернуть чемоданчик обратно, но поздно: мышеловка с «бесплатным сыром» уже давно захлопнулась. Продавцы отказываются расторгать сделку.
По действующему законодательству косметика входит в перечень доброкачественных товаров не подлежащих возврату . Собственно на этом (вполне законном) основании косметические салоны и отказываются возвращать деньги.
Однако не отчаивайтесь — добиться справедливости все равно можно! Ведь налицо обман потребителей: навязывание банковского кредита без согласия покупателя, сознательный ввод в заблуждение относительно потребительских свойств товара… зацепок много! В любом случае, первый шаг для того чтобы вернуть деньги — это письменная, грамотно составленная претензия. Вы можете заказать ее прямо сейчас.
Еще 4 июня 2012 года, юристы Московского общества защиты потребителей выиграли слушания в Кунцевском районном суде г. Москвы. Суд вынес решение в пользу потребителя, который купил косметику .Суд установил, что продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о косметике, а так же информацию о сертификации этого товара, чем нарушил права покупателя. После этого к нам уже обратилось более 120 потребителей, не довольных этой косметикой. Наши юристы работают с ними.
Полученный опыт позволяет нам в половине случаев рассчитывать на досудебное урегулирование конфликтов. Владельцы косметических салонов уже знают: если покупателю помогает юрист Московского Общества Защиты Потребителей, суд скорее всего удовлетворит требование о возврате денег за товар. Уже видя грамотно составленную претензию становится ясно, что гораздо дешевле выполнить требования потребителя, чем потом оплачивать еще и штраф, гос. пошлину и судебные издержки. Прецедентов накоплено столько, что во многих случаях — об этом все чаще пишут на форумах — помощь юриста даже не нужна: люди просто приходят в салон с самостоятельно составленной претензией и им возвращают деньги. Единственное за что приходится заплатить при расторжении договора — за оформленный кредит в банке.
Если вы решили вернуть косметику ДЕШЕЛИ продавцу оптимальная последовательность ваших действий должна быть действий такая:
- Пока время еще не упущено — на следующий же день отправляйтесь в банк с заявлением от отказе от кредита на косметику Дешели . Важно сделать это как можно раньше пока банк не успел перечислить деньги. Если придете позже — договор можно расторгнуть все равно, но бумажной волокиты будет больше.Далее составляете претензию самостоятельно (расхожий образец претензии по ДЕШЕЛИ можно взять тут ), и идем в салон. Если столкнулись с препятствиями (в салоне администрация отказывается сотрудничать) тогда нужна «тяжелая артиллерия» переходим к п. 2
. - Обращаемся к нашим юристам Московского Общества Защиты потребителей — учитывая уникальную специфику именно вашего случая вам составят Претензию, и помогут разобраться какие еще действия предпринять для защиты ваших законных прав потребителя. Можно проконсультироваться он-лайн. Во многих случаях чтобы разобраться достаточно устной телефонной консультации юриста.Не следует пугать себя большими расходами на юристов: консультация и составление претензии стоит не дорого — смотри цены на юридические услуги МОЗП . В случае если дойдет до суда — вот это уже действительно недешево — все издержки, в том числе и расходы на юридическое сопровождение и представительство в суде должна будет компенсировать проигравшая сторона.
Тут как и в любом деле: лучше если трудную работу сделает специалист. Пироги пусть печет пирожник, сапоги пусть шьет сапожник, а вот возвращать ваши деньги после неудачной покупки DESHELI должен юрист московского общества потребителей! Опыт накоплен уже приличный.
На этой странице мы постарались собрать ссылки на ресурсы где пострадавшие обмениваются опытом — как вернуть деньги за DESHELI.
На вопросы журналистов отвечает юрист Московского Общества Защиты потребителей Юлия Швец
Уже накопленные ответы на ваши вопросы о том как вернуть косметику DESHELI можно почитать в ленте консультаций здесь,
Очень много отзывов на форуме Рен-ТВ , однако энтузиасты открыли недавно новый форум.
Кое что можно почитать и здесь –
Наши юристы имеют уже большой опыт,
чтобы помочь вам отстоять свои интересы, и вернуть деньги
«Дешели»: как вернуть свои деньги
Этап третий: посмотрите, небо и земля!
Возвращаемся намазывать вторую половину лица, в процессе обсуждая, какая же это хорошая косметика: все натуральное, так приятно пахнет. А выглядит как! Мечта! (странная суспензия, смахивающая на бензиновые разводы). Пока мне это все наносят, их «финансист», как мне представили, подготовила варианты рассрочки.
Я рассказываю свою легенду: у меня кредит на машину и я хочу с ним расплатиться за полгода. Поэтому все деньги несу в банк. А спустя полгода я к ним приду.
– Но через полгода может быть поздно! – глядя сверху вниз, говорит «финансист». – А если у вас зубы начнут выпадать, вы тоже скажете, что у вас нет денег?
Я пожимаю плечами. Тогда мне в грубой форме говорят, что раз я не готова заплатить за свое здоровье, значит, я нищая. И вообще, специально хожу по бесплатным процедурам, так как не могу себе позволить купить косметику.
Кстати, многие дамы, купившие косметику «Дешели» так и остаются с этим мнением: они могут себе это позволить. «Пусть нищие мажут лицо, чем угодно, а я буду пользоваться элитной косметикой». При этом закрывая глаза на то, что их «элитная» косметика особым качеством не отличается.
Как говорят жертвы, вернуть деньги за косметику фирма отказывается. Люди звонят, просят расторгнуть договор, однако им прямо говорят: «Деньги не вернем! Жалуйтесь, куда хотите!»
Однако руководитель кредитного отдела управляющей компании говорит иначе:
– Клиент «Дешели» всегда может обратиться в официальное представительство бренда и написать заявление на возврат косметической продукции, – говорит Елена Ткаченко. – Оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня. В случае положительного решения, оформляется возврат продукции. Если покупка возвращаемой косметики была оформлена в кредит, денежные средства перечисляются на счет в банке, который был открыт для осуществления переводов платежей в счет погашения кредита. Кредитный договор закрывается в дату очередного платежа, при условии наличия на счете денежных средств, в сумме, достаточной для закрытия договора. После этой даты клиент может обратиться в банк и получить подтверждение закрытия кредитного договора. Обращаем ваше внимание, что если покупка была оформлена в кредит, представительства «Дешели» компенсировали клиенту проценты по кредиту путем предоставления скидки от первоначальной стоимости покупки. Полная стоимость покупки, включая проценты по кредиту, будет равна первоначальной стоимости покупки, указанной в прайсе. Это предложение действует только на покупку в кредит и очень выгодно для клиентов – вы не переплачиваете и получаете большой запас времени на произведение выплат. В число банков-партнеров «Дешели» входят только крупные и стабильные компании: «Альфа-Банк», «ОТП Банк», «Кредит Европа Банк», «Банк Русский Стандарт», КБ «Ренессанс Кредит», «Восточный Экспресс банк», Национальный банк «ТРАСТ».
Примечательно, что юридические компании нашли способ подзаработать и на случаях, когда потребители готовы бороться за свои права. «Когда мы искали возможность вернуть товар, наткнулись на юридическую фирму, которая как раз специализируется на таких делах, — рассказывает Нина Иванова. — Они сказали, что с радостью нам помогут, но их услуги стоят 50 тыс. руб. Но это, мол, ничего, потому что все затраты нам компенсирует компания, на которую мы хотим подать в суд, потому что им невыгодна широкая огласка. Понятно, что это ни разу не юристы, а очередной этап по «разводу» людей».
Но и это еще не все. Сообщества в соцсетях, посвященные подобным историям, пестрят примерами звонков, которые поступают пострадавшим потребителям. «Звонящие представляются сотрудниками службы защиты прав потребителей при Центральном банке Москвы, говорят, что косметическая компания попала под суд, уточняют данные, номер договора. Перезванивают, говорят, что по моему случаю принято положительное решение, надо приехать в Москву и забрать 65 тыс. руб. — средства, потраченные на косметику, плюс компенсация морального ущерба. А за работу службы защиты потребителей надо заплатить всего 3,7 тыс. руб. И продиктовать им еще номер кредитки», — делится в тематической группе в «ВКонтакте» Валентина Трофимова.
Предположительно, вещества могли попасть туда через воду или чай, которые предлагали в салоне, либо уже содержаться в косметике.
В Москве пока что ограничиваются сообщениями в стиле «Минздрав предупреждал». «В связи с многочисленными обращениями потребителей на нарушение их прав при покупке парфюмерно-косметической продукции различных торговых марок (Mon Platin, Desheli, Aqua Mineral и т.п.) Роспотребнадзор предостерегает: прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить его условия. Если договор подписан, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ это расценивается как согласие с предложенными условиями. Подписывать документы не читая не рекомендуется», — говорят в управлении Роспотребнадзора по Москве.
Там также обращают внимание, что выполнение ряда процедур, например нанесение косметических средств, маски, массаж и т.п., входит в перечень медицинских услуг, на что нужна специальная лицензия. Потребитель вправе ее потребовать в салоне. С большой долей вероятности ее не окажется. Также потребитель, как правило, может взять время на размышление о том, оформлять ли кредит, в среднем на это по закону отводится месяц. Незаконным будет, если сделка была оформлена при понуждении, под влиянием заблуждения или обмана. «Однако установить такого рода факты можно только в рамках соответствующего судебного разбирательства», — отметили в столичном управлении Роспотребнадзора.
Desheli или косметическое мошенничество. Как вернуть деньги и расторгнуть договор.
Не очень высокий уровень жизни заставляет многих людей искать не только альтернативные заработки, но и участвовать в сомнительных акциях, в надежде на то, что обязательно повезет.
Женщины с небольшим достатком склонны соглашаться на сомнительные предложения, когда у них нет денег на посещение дорого салона Вот и я не стала исключением. Возраст, невозможность пользоваться дорогими косметическими средствами или позволить себе пластику, подтолкнули меня принять участие в акции по бесплатному омоложению.
Немного предыстории
Как-то бродя по интернету, я наткнулась на рекламу, которая, не указывая каким способом, будет проводиться омоложение, предлагала посетить «Салон», и получить бесплатную услугу. Я, нисколько не сомневаясь, указала свои контакты: электронный адрес и телефон. Удивительно, но факт, мне позвонили в течение минут 20. Очень вежливо расспросили о возрасте, есть проблемы с кожей, и назначили время приема. Ехать, правда, пришлось на другой конец города, но мысль о том, что я стану моложе на 10лет, подогревала, и заставляла забыть о неудобствах. Еще одно. Меня нисколько не насторожило, что девушка консультант, настоятельно предупредила, не забыть паспорт.
Вам будет интересны статья: что такое пропиленгликоль и чем он вреден в косметике
Первые впечатления
Салон, куда я приехала, оказался действительно респектабельным. Отличные диваны, приятная расслабляющая музыка, и вежливая предупредительность, все говорило о том, что именно мне будет уделено максимальное внимание. Единственное, что насторожило, что работники салона потребовали паспорт, и как-то неохотно его отдали.
«Развод» без маскировки
Меня вежливо пригласили пройти в кабинет для принятия процедуры, и, прежде чем ее начать, расспросили, знаю ли что-либо о косметике дешели, о моих доходах, а уж потом о коже и аллергии, угостили чаем (кстати вкус его был странный, уж не подмешивают ли туда чего?) и только тогда начали процедуру. Сначала намазали половину лица, и пригласили посмотреть в зеркало. И началось дешели мошенничество.
Пришла менеджер дешели, стала рассказывать, как я помолодела, достала договор. Я опешила: какой договор, какие деньги, если процедура бесплатная. Мне сначала вежливо объяснили, что я ДОЛЖНА подписать договор, а потом мне все объяснят, на что я ответила, что подумаю. Ушла девушка наносившая крем, ушла менеджер, а я сидела с намазанной половиной лица, и начинала понимать, что если я соглашусь с предложением, то потом могут начаться осложнения, и все обернется явной неприятностью. Появилась управляющая, с листком бумаги, на котором были обозначены суммы, которые я должна платить ежемесячно.
Ушла девушка наносившая крем, ушла менеджер, а я сидела с намазанной половиной лица, и начинала понимать, что если я соглашусь с предложением, то потом могут начаться осложнения, и все обернется явной неприятностью.
Цифры впечатлили (а получалось около я должна платить около 10000 более года – почти как за новый автомобиль), я задала вопрос о том, что если не подойдет косметика смогу ли я вернуть деньги? Появилась вторая менеджер, и они уже вдвоём начали наседать на меня. В отдельных случаях, благодаря интуиции, я становлюсь как кремень. И чем больше меня уговаривают, а тем более наседают, возникает желание просто уйти, или даже нахамить. Одним словом, я наотрез отказалась от предложения. Пришлось уйти, с половиной лица, на которую не нанесли крем. Правда, разрешили смыть уже намазанный крем.
Можно ли бороться с мошенниками?
Обидно осознавать, что не совсем порядочные люди, просто считают себя обязанными, нажиться на ком-то. Придя домой, первое, что я хотела сделать, написать на форуме, чтобы женщины не поддавались провокации. И самое интересное, что почти на всех популярных форумах дешели отзывы пострадавших покупателей отсутствуют. Даже зарегистрировавшись на их сайте, я не смогла оставить свой негативный отзыв. Модераторы на страже! Еще бы, сколько еще наивных и доверчивых женщин, стремясь сохранить былую привлекательность, будут попадать к ним сети? И лишиться денежных поступлений, компания, или сброд мошенников просто не могут!
По воле случая, я как-то разговорилась с женщиной в косметическом салоне. Так она рассказала, что сама там два месяца проработала что-то на подобии косметолога (без соответствующего образования!). Денег (зарплату) ей не заплатили, сказав, что за эти два месяца у нее только три человека подписали договор, а этого слишком мало, чтобы выплачивать зарплату. Кроме того, работая там, она так и не смогла узнать, из чего делается косметика, какие компоненты применяются. И получается что о отзывы работников дешели, тоже не очень хорошие, но они молчат. Может, знают, за что молчать ($, $, $)?
Бороться с мошенниками не только можно, но и нужно! И для этого нужно проконсультироваться с юристом, прочесть права потребителя, собрать соответствующие документы.
Расторгаем договор и возвращаем деньги
Сначала о расторжении договора. Опрометчивый поступок уже произошел, теперь нужно решать вопрос с дешели как расторгнуть договор. В Гражданском кодексе есть статья 450, которая гласит о существенных нарушениях в договоре другой стороной. То есть, не предоставление полной информации. Ели работники дешели начнут упираться «рогами» и отказываться расторгать договор – обращайтесь в суд, чтобы признать заключение договора недействительным, так как он был заключен под давлением, или вас ввели в заблуждение. При этом в исковом заявлении нужно описать, как на вас «наседали» и обрабатывали. Также не забудьте указать, чтобы все судебные издержки были списаны с компании. Весь нюанс в том, что вы физическое лицо, а они юридическое, вот и спрос с них и будет больше!
Аргументом для расторжения договора может стать и тот факт, что работник, проводивший процедуру, не представил вам документы об образовании.
Возврат косметики дешели, как и другой косметики, согласно ФЗ «О защите прав потребителей» не возможен. Но в том же законе, в ст12, п2 сказано о том, что если не предоставлена полная информация о товаре, то производитель (исполнитель) несет ответственность за проданный товар. Со мной история случилась год назад. И, на тот момент у дешели не было ни одной инструкции на русском языке. Сейчас я не знаю, удосужились ли они напечатать русскоязычные инструкции, но при условии, что ваша инструкция написана на иностранном языке, вы можете смело обращаться в компанию в письменной форме, но только с условием дать ответ с указанием срока, и не забудьте «Уведомление о вручении».
В письме должно быть:
- заявление, в котором вы расторгаете договор;
- требование возвращения денег.
Впоследствии это станет отправной точкой обращения в суд, при условии, что компания не удостоит вас ответом, или откажет в ваших требованиях.
Отдельный вопрос – ваше согласие на покупку продукта в кредит. Если вы заключили договор на приобретение продукции дешели в кредит, то в первую очередь, вы должны обратиться с заявлением в банк, который вас кредитовал, на расторжение кредитного договора, по причине неплатежеспособности. Даже если вы указали суммы дохода, но они не соответствуют действительности, то ответственность за составление сего документа будет нести исполнитель, но, ни в коем случае, ни вы.
Конечно, банк не откажет в кредите, тогда нужно написать заявление в кредитный отдел данного банка, что вы неплатежеспособны, и на вашей ксерокопии указали, что вы являетесь лицом, которое не имеет возможности платить кредит, и он (банк) об этом уведомлен. И как завершающий этап – заявление в местное отделение полиции о мошенничестве. Вообще, писать нужно обо всем, что может быть в вашу пользу. Нервы, несомненно, вам потреплют, но деньги вернуть можно.
Внимание! количество мошенников на косметическом рынке все больше и больше. Аферисты меняют название бренда и начинают продавать «в кредит» уже другое чудо-зелье. Например, сейчас активно раскручивают косметику для волос Дэаура. Как написано – основной ингредиент в косметике настоящее золото. Ничего не напоминает?
