Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

Как вернуть деньги за некачественную видеокарту?

Относится ли видеокарта к технически сложным товарам (компьютеры в списке есть). Что делать если магазин письменно отказался вернуть деньги за видеокарту при том что заявление на возврат написано на следующий день после приобретения? Видеокарта оказалась не рабочей. Установилась но работать не стала (тесты не прошла)

Ответы юристов ( 5 )

На основании ст. 18 ЗЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Основной вопрос — причина по которой видеокарта не работает. Если это несовместимость с другими параметрами Вашего компьютера, а значит она исправна, то вернуть её к сожалению возможно только по согласованию с продавцом.

А вот есть она не стала работать из-за ненадлежащего качества, в том числе если заявленные характеристики не соответствуют фактическим, то расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за видеокарту реально. Если уверены в своей правоте, то получив отказ на Вашу письменную претензию – обращайтесь в независимую экспертизу и в суд.

В отношении технически сложного товара, в течении 15 дней, при обнаружении в нем недостатков, Вы вправе отказаться от договора купли- продажи и потребовать возврата денежной суммы.

Если товар надлежащего качества, но несовместим с компьютером, то согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пишите продавцу претензию, сошлитесь на нормы закона, при неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд.

Добрый день, Юлия!

Видеокарта не входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Однако, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

По срокам: cогласно статье 22 данного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме. Укажите в претензии только одно требование — о возврате уплаченной за товар денежной суммы, и сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества (если таковая будет проводиться). Укажите сроки удовлетворения Вашего требования — 10 дней, сославшись на ст. 22 данного Закона.

Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если продавец не примет у Вас претензию о возврате уплаченной за видеокарту денежной суммы, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись. Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд. Гос.пошлину Вы как потребитель не платите. Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Покупка и возврат видеокарт. Мануал (РФ)

Sterphius

Свой человек

Дисклеймер: я не юрист и могу не знать всех тонкостей правового поля. Данный мануал является лишь 3-хлетним опытом возврата сложных технических устройств в магазины РФ с последующим возвратом денежных средств, основываясь на законе. Ответственность за всё то, что произойдёт именно в твоём случае, лежит на тебе. Будет многобукаф, но это должно избавить от последующих вопросов.

1. Этап заказа:
Как ни странно, но можно потребовать от продавца какие-то спец.параметры (большинство откажут, либо будут долго искать, но найдут нужную вам память).
Чем регламентируется: Ст. 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), дальше выбираешь нужный пункт.

Слепость Фемиды: в суде очень сложно доказать данную ситуацию, т.к. запись звонка не является доказательством (докажи, что не монтаж). Единственное, что может помочь – грамотно написанное техническое задание, с печатью и заранее отправленное в магазин.

2. Этап продажи
В РФ есть 2 способа продажи товара(по характеру передачи товара клиенту): розница и дистанционный способ.

Нюанс: Дистанционный способ подразумевает доставку (по крайней мере, так трактует суд). К какому типу торговли относится, когда ты приезжаешь в бизнес-центре и тебе выносят (ознакомился ты дистанционно, но продажа происходит непосредственно в руки) – непонятно.

Что должно быть указано при рознице:
Все сведения о товаре, 14 дней (тут и далее все дни календарные, а не рабочие) на возврат, срок гарантии, заполненный гарантийный талон и адрес СЦ, в который можно обращаться.
Что должно быть указано при дистанционной продаже:
Все сведения о товаре, 7 дней на возврат, а также информация о порядке и сроках возврата товара, срок гарантии, гарантийный талон и адрес СЦ, в который можно обращаться (ст.26.1 ЗОЗПП).
Вернуть ВК в течение 14-ти дней можно, т.к. не является сложным техническим устройством.

3. Этап эксплуатации:
Если всё в порядке, то жизнь удалась, птички поют, девушки дают, а ты начинаешь читать любую статью, связанную с окупаемостью или выбором нового железа на этом форуме)
Если же нет:
Вне зависимости от того, прошло 2 недели или нет, тебе нужно ехать в магазин и сдавать устройство.

Нюанс#0: почему магазин? Да, ты имеешь право обратиться в СЦ, но заключал договор купли-продажи ты с продавцом, да и это самый быстрый способ разобраться.

Нюанс#1: если, вдруг, магазина уже не существует, то ты имеешь право обращаться к импортеру/дистрибьютору, и производителю.

Нюанс#2: нигде не написано о том, что ты должен возвращать продавцу коробку/диск/плёнку, а также приводить изделие в надлежащий товарный вид, но если готовы пойти на уступки без этой возни при условии отдачи всего комплекта, то почему бы и не согласиться, если это удобно=)

Далее тебе нужно донести до него свои требования, а именно: в письменной форме в заявлении-претензии (если устно не хочет сразу менять). Там изложить свои требования о возврате денежных средств или замене устройства и на каких основаниях ты их предъявляешь (левый кулер видеокарты не крутится под нагрузкой, ВК не запускается и т.д., образец претензии). Что лучше? Решать тебе, но по закону замена товара должна быть произведена в течение 7 дней со дня с момента предъявления соответствующего требования, а возврат ДС – в течение 10 дней (ст. 21, 22 ЗОЗПП).
Проблемка: если у продавца будет отсутствовать товар для замены, то замена должна быть проведена в течение месяца. П.1 ст.21
Как передать заявление-претензию? Либо лично: 2 копии (одна себе, а вторая – продавцу), при этом продавец ставит отметку на твоей (печать и подпись с расшифровкой сотрудника, который получил). Принять её может любой сотрудник магазина (чуть ли не дворник) и отказывать просто принять её они не могут. Если же всё-таки отказываются, то посылать её почтой заказным письмом с описью и уведомлением о вручении (вместе с устройством).
Закон не обязывает отвечать на эту претензию в случае, если требования исполнены, но если продавец молчит и делать ничего не хочет, то именно эта претензия поможет зафиксировать начало уплаты неустойки в размере 1% за каждый день неисполнения. (п.1 ст.23)
Именно тут ты можешь напороться на момент с тем, что продавец откажет тебе в этом и немного затянет гайки (а именно продлит до 20 дней ради диагностики/экспертизы/танцев с бубном, опираясь на ту же самую статью выше). После данных 20-ти дней есть 2 выхода: устанавливается недостаток, после чего замена/возврат ДС, либо тебе должны вернуть устройство т.к. диагностика ничего не выявила, при этом все гарантийные обязательства должны происходить ТОЛЬКО С ТВОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ ПРОДАВЦУ.

Хитрость#0: продавец имеет право осуществлять гарантийное обслуживание, заключив договор с любым СЦ, который ему понравился, а не только авторизованным.

Чем это плохо для тебя? А тем, что по мановению волшебной палочки этот же СЦ пишет продавцу заключение о том, что данные недостатки возникли в ходе неверной эксплуатации устройства, и деньги тебе никто не возвращает.

Хитрость#1: ты сам имеешь право отдать устройство в любой СЦ, по своему желанию(лучше, если авторизованный), который тебе сделает заключение о его исправности/неисправности. Позже принести заключение продавцу и получить максимально для удовлетворения требований 7/10 дней, в зависимости от их характера.

Этап ремонта:
Чуешь, что всё это надолго и продавец не очень в плане сервисного обслуживания? У тебя есть вариант использовать подменный фонд согласно п. 2, ст.20.
Продавец обязан тебе предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет, после твоего письменного требования в течение 3-х дней. Если же такого не происходит, то снова вступает в силу п.1 ст.23 (1% пени).

Нюанс#0 Трактовка основных потребительских свойств. ОПС должны быть написаны в сопроводительной документации к устройству, если же они не поделены на основные и доп.функции, а в законе нет прописанной классификации, какие именно свойства основные, то продавец вправе трактовать как хочет и выдать вместо твоей GTX1080 GTX750.

Нюанс#1 Ты отвечаешь за все недостатки подменного фонда, кроме естественного износа. Т.е. при наличии любой лишней царапины магазин имеет право потребовать с тебя компенсацию (если он докажет, что дефект возник из-за твоего использования).

Нюанс#2 Есть перечень товаров, на которые требования о подменном фонде не предоставляются.

Ты уже сдал устройство на диагностику и подписал договор о том, что оно будет ремонтироваться целый год? Пишешь претензию, но теперь еще и ссылаешься на то, что диагностика выявила дефект, ты требуешь возврата/замены, а ст.16 ЗОЗПП признает недействительность условий, ущемляющих права потребителя, по сравнению с законными.

Тебе отремонтировали быстро и вернули?
Требуй документов сдачи/приемки, чтобы зафиксировать срок. При этом срок считается от момента сдачи до возврата устройства в пункт выдачи. Если ты обратишься во второй раз и суммарный срок в течение каждого года эксплуатации составит больше 30 дней, то снова претензия и п.1 ст.18 ЗОЗПП и возврат ДС.

Этап суда:
Да, если вы никак не можете договориться, то единственное, что тебе остаётся делать – идти в суд. Менять заявление-претензию на исковое заявление не так долго (поменять название и немного подредактировать), а пошлину уплачивать в исках по ЗПП не надо. Минус один – это ну оооооочень долго даже при всех доказательствах и очевидной правоте, а адвокат тебе точно выйдет дороже,чем сама ВК и твоё время. Так что пиши и делай всё сам, благо в интернете это расписано.

интернет магазин отказывается возвращать деньги за неисправную видеокарту

в соответствии со ст.18 ФЗ ” О защите прав потребителей”:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ст.21 замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Видеокара не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утв. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575

Оснований для отказа в возврате денег у прадавцов нет!

Как испортить рабочую видеокарту, чтобы поменять ее по гарантии?

07.04.2009, 13:35

Плавающий дефект кулера. Как правильно вернуть видеокарту по гарантии?
Здравствуйте. На моей видеокарте ASUS GeForce GTX 660 1020Mhz PCI-E 3.0 2048Mb 6008Mhz 192 bit.

Комп не видет рабочую видеокарту
Я поставил Хп проф. Но когда хотел вкл игру он написал что нет видеокарты я нажал свойство.

Можно ли поменять HDD по гарантии и за ошибок CRC?
Здравствуйте, недавно начал копировать на жесткий диск данные и все зависло. Полез посмотреть что с.

Хочу поменять видеокарту NVIDIA GeForce 7900 GS (512 Мб) на игровую видеокарту
Тип ЦП DualCore AMD Athlon 64 X2? 2300 MHz (11.5 x 200) 4400+ Системная плата Asus M3A (3 PCI, 2.

Как испортить Windows)))?
люди как слелать что бы при включении компа винда не запускалась а какая-нибудь хрень выводилась.

07.04.2009, 14:54207.04.2009, 15:39 [ТС]3

[QUOTE=lohness;132867]Способов много
во время работы по ней металлической щеточкой пройтись
подать на выход напругу побольше.
Самый “гуманный” запарить ее остановить кулер и укутать[/QU

так надо чтоб было без видемых дифектов, а то не примут по гарантийки)

07.04.2009, 15:434

07.04.2009, 15:43

07.04.2009, 15:44

07.04.2009, 15:46

07.04.2009, 15:51 [ТС]

А её потом точно поменяют?

Добавлено через 3 минуты 28 секунд
9600 GSO 1Gb отдал 3700, а сейчас хочу лучше взять)

07.04.2009, 15:52

07.04.2009, 15:54

А её потом точно поменяют?

Добавлено через 3 минуты 28 секунд
9600 GSO 1Gb отдал 3700, а сейчас хочу лучше взять)

07.04.2009, 15:54 [ТС]

07.04.2009, 15:57

07.04.2009, 15:59 [ТС]

07.04.2009, 16:03

07.04.2009, 16:05 [ТС]

07.04.2009, 16:10

Перпрошей биос, и во время прошивки выключи питание.
Карту потом можно восстановить, но ты имеешь право требовать другую.

Добавлено через 3 минуты 29 секунд

07.04.2009, 16:13

07.04.2009, 16:38

07.04.2009, 19:04

перегреть видяху кстати врятли получится) они счас сволочи умные))
у меня пару месяцев назад умер кулер на видяхе, я пару дней жил в режиме, что она прям обжигала руки при касании+) и ничего, работает счас без глюков)) сама просто выключалась, когда ей совсем горячо становилось и всё +) (собственно заметил, что куллер сдох потому, что на полноэкранных приложениях через 10-15 минут просто видеовход выключался, а весь остальной комп продолжал работать нормально )
пройтись металлической щёточкой во время работы – врятли будет незаметно, т.к. печатные платы лакируют после изготовления, чтобы замыкание произошло лак должен быть повреждён. (увидеть и доказать что пробой произошёл не между дорожками, а между видяхой и неким металлическим предметом извне труда ИМХО не составит )
далее, по поводу разгона видяхи до безумных частот – готов спорить, что от совсем изуверских спобобов защита давно есть (например раньше на старых видюхах и на тфт мониторах можно было всё изображение в 1 точку свести и выжигать на экране монитора таким образом что-нить +)) драйвер под видяху конечно писался для этого, сейчас же от всего этого стоит аппаратная защита.)
в остальных случаях видяха скорей всего будет глючить только пока она в этом разогнанном состоянии.

З.Ы. опять же, тебе почти в любом случае (даже если испортишь идеально, то неделю-другую они будут карту тестить, чтобы выявить неисправность и сделать заключение, сама карта умерла или при твоей помощи) придётся ждать пару недель/месяцев вообще без видяхи +)) я бы столько без компа не прожил бы )))
ИМХО проще всего поменять с доплатой на другую. если комплектация полная не нарушена, гарантийка не истекла, то поидее не проблемма +)

11.05.2009, 01:10

Как испортить файл?
Доброго времени суток, друзья! У меня возникла проблема. У меня есть очень ценный материал, который.

Как поменять видеокарту. Установить?
Всем привет помогите плиз ни когда не ковырялся в железе но вот купил видюху новую и хочу её.

Как грамотно поменять видеокарту
У меня связка FX6300 с Radeon HD 7770. Современные игры тянет только на низких настройках в 1680 на.

Возврат видеокарты, как вернуть видеокарту в магазин и получить уплаченные деньги

Eзнайте, можно ли осуществить возврат видеокарты обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть видеокарту обратно:

Купленная вами видеокарта оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Купленная видеокарта просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат видеокарты ненадлежащего качества, как вернуть видеокарту и получить деньги

Срок возврата видеокарты

Возврат видеокарты возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи видеокарты.

На что можно рассчитывать

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) видеокарты;

если видеокарта была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

если на момент предъявления требования видеокарта стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную видеокарту, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную видеокарту на гарантии

Проверка качества видеокарты: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную видеокарту, он обязан принять видеокарту ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза видеокарты: в случае, если продавец даже после проверки качества видеокарты настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что видеокарта испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за видеокарту деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение видеокарты и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную видеокарту гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза видеокарты: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки видеокарты возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что видеокарта испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за видеокарту деньги.

Возврат видеокарты надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата видеокарты

Возврат видеокарты надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

условия возврата

вернуть видеокартыу можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен видеокарты на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене видеокарты.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную видеокарту, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если видеокарта куплена в интернет-магазине

на видеокарту, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную видеокарту

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Возврат видеокарты в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять видеокарту при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат видеокарты надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть видеокарту надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли видеокарту в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть видеокарту с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать видеокарту с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили видеокарту онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на видеокарту другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили видеокарта с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеокарту для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать видеокарту по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.