Как вернуть деньги за некачественный диван по закону?

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

• обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
• в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
• предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)?

Автор:

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана. Хотя такие покупки мы совершаем не часто, конечно же никому не хочется после покупки возиться с возвратами или обменами таких крупногабаритных покупок, но все же причины возврата бывают разными и в статье мы рассмотрим как вернуть диван если он имеет недостатки (бракованный) и можно ли обменять или вернуть диван в случае если он не имеет недостатков?

Как вернуть диван в случае если он бракованный (имеет недостатки)?

У потребителя есть в руках все карты в случае если ему продали товар ненадлежащего качества в том числе и диван, кровать и прочие предметы мебели приобретенные как в магазине, так и удаленным (дистанционным) способом.

У потребителя есть право вернуть диван или кровать ненадлежащего качества в магазин и требовать возврата уплаченной за данный товар денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но вы можете требовать не только возврата денег, но так же требовать замены некачественного дивана на точно такой же или на аналогичный с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону.

В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.

Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:

1. Фотографируете недостаток или снимаете его на видео камеру, берете паспорт гражданина РФ и чек (другой документ подтверждающий покупку) и идете к продавцу;
2. Объясняете ситуацию и обговариваете с продавцом каким образом будет организована доставка от вас к продавцу, вашими силами или силами продавца. Вы должны понимать, что в случае если доставку вы организовываете самостоятельно, то услуги грузчиков и доставки должен оплатить продавец и для этого возьмите у организации предоставившей вам услуги по погрузке и разгрузке, а так же доставки дивана документы об оплате услуг и уже после предъявите их продавцу для компенсации вместе с заявлением о возврате товара. Если продавец забираете диван своими силами, то работники магазина должны прибыть к вам и самостоятельно забрать у вас диван, но обязательно составьте с ними акт приема передачи дивана в котором должен быть указан недостаток и внешний вид дивана подтверждающий, что диван при передаче не имел внешних повреждений. Такой акт составляется в 2 экземплярах и подписывается как вами, так и грузчиками магазина и после подписания акта, вы можете спокойно отдавать диван;
3. Едем в магазин вместе с актом и чеком, далее пишем заявление на возврат дивана, в котором указываем свои паспортные данные, дату покупки, стоимость покупки, номер чека, причины возврата дивана, указываете способ которым вам должны вернуть деньги, ставите подпись и дату написания заявления;
4. Передаете продавцу заявление и просите выдать вам копию заявления с отметкой продавца о принятии, печатью магазина и датой принятия. Копия заявления вам нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы обратились с требованием к продавцу конкретного числа;
5. Продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия заявления.

В принципе в нормальных магазинах так и происходит, но бывают ситуации когда продавец отказывает вам в выполнении ваших требований не обращая внимания ни на какие доводы.

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

То есть две вышеперечисленные причины абсолютно несостоятельные и по данным причинам вам не имеют права отказать в возврате некачественного дивана.

Какие сроки возврата некачественного дивана?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу требования связанные с некачественным товаром, то есть требовать возврата денег или обмена некачественного товара в течении установленного продавцом гарантийного срока или срока годности, а если гарантия не установлена то покупатель может предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента совершения покупки.

Поэтому если вы идете возвращать некачественный товар, то знайте отказ по причине истечения 14 дней с момента покупки просто незаконен.

Если вам отказали в возврате некачественного товара?

Знайте, что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца и покупателя возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то в такой ситуации продавец имеет право назначить экспертизу в ходе которой будет установлена причина возникновения недостатков.

Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.

В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.

Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу

претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения. Так же знайте, что на основании того же самого пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если продавец вам незаконно отказал, то в таком случае подготовьте претензию в 2 экземплярах и направьте ее продавцу. В претензии укажите когда вы приобрели товар, какую сумму уплатили, укажите номер чека, укажите наименование товара. Далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре и в какое время, далее опишите, что вы объяснили продавцу о наличии недостатков и потребовали принять назад товар, но продавец вам отказал тем самым нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад товар и вернуть вам деньги в размере суммы уплаченной за товар. Укажите каким способом вернуть вам деньги. Дайте на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на возврат денег. Ставим подпись и дату на обоих экземплярах претензии и подаем их продавцу и продавец приняв и ознакомившись с претензией должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам, не теряйте его, это юридически значимый документ и так же соблюдение претензионного порядка требуется прежде чем обратиться в суд по данной категории споров, если пренебречь и не соблюдать претензионный порядок, то суд откажет в приеме искового заявления, так как досудебный порядок урегулирования спора не был соблюден.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в таком случае просто отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и датой вручения претензии будет дата поставленная на уведомлении которое вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма.

Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости. Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело.

Можно ли вернуть диван в случае если он без недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право произвести обмену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но с диваном все иначе. Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Но для возврата должны быть соблюдены следующие условия в случае нарушения которых обмен и возврат не получится произвести, вам откажут на законном основании.

И так для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть покупатель не должен был им пользоваться и в целом для такой замены или возврата на товаре не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как и в день покупки;
3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.

Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.

Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат дивана

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

• • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
    Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
    При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.

• Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Это интересно! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

• • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
    В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.

• Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

• • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);

• имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Отзывы и комментарии

Здравствуйте!Можно ли вернуть диван,если он уже собран,но не понравился,покупали через интернет магази?Был упакован в пыльную плёнку,её мы выбросили.Обратились в магазин,требуют фотографии дивана в разобранном упакованном виде без следов сборки.Спасибо!

Здравствуйте.Мы приобрели детский диван, заплатили часть денег за него.Расцветку выбрали по образцам. Но диван должны начать делать только через 3 недели по нашей просьбе.Но через несколько дней мы передумали его брать.Позвонили в магазин, сообщили что хотим отказаться. Нам ответили, что нужно написать заявление и его рассмотрят в течении 14 дней, не хотят возвращать деньги. Правильно ли это,ведь его еще не начали делать?

Здравствуйте!
Как вернуть денежные средства?
Сделали заказ в Много Мебели 18.02.2018 привезли 28.02.2018 !
Упаковку доставщики сняли на улице без моего ведома объяснив это тем что иначе будет не занести диван , сразу же были замечены пятна , некачественная прошивка , нитки из швов и скрепки , собрали быстро и бегом убежали!
Собрала все документы , не оказалось инструкции , позвонила сотрудникам осуществляющим сборку и доставку попросила привезти инструкцию по сборке , в ответ услышала что ее выкинули вместе с упаковкой и чтобы я звонила в салон где приобрела диван!
Там конечно же сказали приезжайте к нам и мы ва ее распечатаем! Это вообще как?!
Далее был заметен дефект при раскладывании спального места ( колесо не входит в паз) !
На мои вопросы отвечают что приедут и сделают и то что это нормально, а на то что я прошу заменить его либо вернуть деньги я получаю отказ!
Что делать?

Добрый день, заказали диван, цвет ткани был на заказ. Через месяц диван привезли но он не подходит по размерам. Подскажите можем ли мы его вернуть?

Как вернуть угловой диван ( с оттоманкой), если в договоре он записан как комплект мебели и спецификация по индивидуально определенное изделие? Мы заказали по представленному образцу в магазине, выбрали только цвет ткани и направление угла? Как можно вернуть, что указывать в заявлении?

Здравствуйте, заказали белый диван 5.11.2017 его должны сделать к 14.12.2017, но я хочу изменить цвет ткани. Могут мне отказать или потребовать доп.плату?

Здравствуйте!Такая ситуация.Заказали в интернет-магазине диван, вчера его доставили, я проверила только внешний вид и подписала акт передачи, что претензий не имею.Дома при попытке сборки выяснилось, что прислали диван с двумя правыми подлокотниками, следовательно собрать его невозможно. Обратилась к продавцу о замене на левый подлокотник, на что получила ответ, что им необходимо фото товара, фото сопроводительной бумаги, наклеенной на коробку.Выслала все, мне сказали, что будут разбираться и проводить ревизию на складе, и если подтвердится недостача правого подлокотника, то нам вышлют левый, а если недостачи по правому подлокотнику не выявят, то заменят диван на новый.Сказали ждать до понедельника. В понедельник выяснилось, что вопрос не решен и переносится на вторник.Я написала менеджеру, который занимается нашим вопросом, что буду писать претензию на юридический адрес их фирмы.После этого она мне перезвонила, сказала, что вопрос решен, и диван приедет в среду, т.е. сегодня. Сегодня диван так и не пришел, оказывается его даже не отправляли. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Как грамотно поступить? С ними, я так понимаю, общаться можно месяцами, но толку ноль.

Купили диван месяц назад, поспав на нём, поняли что в нём небольшой слой наполнителя, который за время каждодневного сна немного уже промялся, а под ним фанера, поэтому спать и сидеть жёстко, фанера чувствуется. Можно ли данный диван вернуть обратно? Срок гарантии 1,5 года.

Здравствуйте! Купила сегодня диван, а он не помещается в квартире, что делать?

Как вернуть деньги за бракованный диван? (видео)

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

• • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
    Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
    При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.

• Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги

Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Экспертиза дивана: в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Это интересно! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван?

• во вторую очередь – на возврат суммы вашей покупки, будь то предоплата (если продавец не оговорил ее как невозвратную) или полная оплата после передачи вам мебели.

К сожалению, закон «О защите прав потребителей» ставит немаловажное препятствие на пути возврата вам денег. Так, продавец имеет право вернуть средства за диван покупателю только в случае, если:

• в магазине вообще нет подходящего аналога для покупателя и невозможен обмен дивана на другой;
• в магазине на момент обращения покупателя нет ничего подходящего (в этом случае, вас могут попросить подождать, пока в продажу не поступит диван, который бы вам подошел).

Получается, что вернуть средства за купленное можно будет только, если во всем многообразии представленной магазином продукции вы не нашли ничего подходящего себе.

Кто должен доставить бракованный диван?

Письмо от потребителя

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае Вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица (организации-перевозчика), в дальнейшем потребовав от продавца компенсации понесенных на транспортировку расходов.

Тема: возврат дивана ненадлежащего качества в магазин «многомебели»

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) товара, предусмотренной п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мною права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.В соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), указанный выше недостаток существенен и может причинить вред здоровью при эксплуатации изделия.

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Повреждение обивки

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

Возврат дивана надлежащего качества

Письмо от потребителя

Добрый день. Подскажите, внес 100% предоплату за диван, доставка через месяц. Дома обнаружил, что диван по габаритам не подходит. На руках чек и договор купли-продажи. Какие мои действия для возврата уплаченной суммы, т.к. необходимого дивана в этой фирме нет. Какие могут быть «подводные камни» ? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

• • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
    В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.

• Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.

Не хотят возвращать деньги за диван много мебели

Всем присуждают и возврат и моральный. Подача данного иска абсолютно бесплатно! Возможно у кого-то больше времени! Я работаю по графику 6/1, а умные люди знают, что суд в вс не работает. Судиться можно и через роспотребнадзор. Роспотребнадзор массово проигрывает суды по причине низкого профессионализма своих сотрудников и соответственно,шаблонного формата Иска. Суд работает всегда,когда рассматривать есть что и если рассматривать просто,т.к всё приложено.
. В Исках к Мн.Мебели нет никакой сложности . Так подавать можно одновременно и в суд (само собой) и Роспотребнадзор и в прокуратуру. Согласна с ранее прочитанными отзывами, что раньше такого бардака у них не было и мебель была неплохого качества. Получается раскрутили бренд и начали кидать своих клиентов.
А как же вторичные продажи? Имя? Это очень неэффективный менеджмент или подготовка к полному сворачиванию — хапнем и уйдем.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

• • не нарушен товарный вид изделия;

• • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);

• имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

1. https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-divan-v-magazin.html: использовано 6 блоков из 7, кол-во символов 5737 (47%)
2. http://redtailer.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-divan-na-garantii/: использовано 1 блоков из 10, кол-во символов 933 (8%)
3. http://prodhelp.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-divan/: использовано 2 блоков из 9, кол-во символов 1794 (15%)
4. http://dolgoteh.ru/kuda-zhalovatsya-esli-mne-ne-hotyat-vernut-dengi-za-divan/: использовано 2 блоков из 8, кол-во символов 1787 (15%)
5. https://potreballiance.ru/vozvrat-mebeli-nenadlezachego-kachestva: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 1881 (16%)

Как вернуть диван в магазин и получить назад деньги?

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?

Возврат денег за диван плохого качества

Как вернуть духи в магазин и получить обратно деньги? (видео)

Как вернуть деньги за шубу, купленную в кредит? (видео)

Как вернуть деньги, если товар не нужен, по законам? (видео)

Возврат дивана надлежащего качества в течении 14

Рабочие способы для осуществления возврата мебели

Возврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара. О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.

Положения Закона о защите прав потребителя

Покупка бракованного дивана или кухни, не соответствующей размерам стены – та еще неприятность. Но не стоит отчаиваться: потребителю предоставлена возможность вернуть продавцу неподошедший, некачественный или товар с дефектами. Однако, существуют некоторые особенности.

Можно ли сдать без объяснения причин в течение 14 дней?

Даже мебель высокого качества, как и многие другие товары, любой человек вправе вернуть. Согласно действующему закону, в течение 14 дней после покупки допускается обмен товара, который по каким-либо показателям не подходит потребителю, на другой продукт или его стоимость. Объяснять или доказывать причину не потребуется.

Отказать в принятии продавец не имеет права, однако, иногда возврат невозможен. Покупку не удастся сдать обратно, если:

• Товарный вид был нарушен покупателем;
• Сроки возможности обмена прошли;
• Покупка принадлежит к категории невозвратных.

Без объяснения причин невозможно совершить обмен корпусной мебели, комплектов и гарнитуров. Например, у вас не получится вернуть стенку или диван, приобретенный в наборе с креслами. Это правило принято постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

В статье 25 закона «О защите прав потребителей указано то, что без весомых причин потребовать деньги за возврат мебели невозможно. При этом допускается замена изделия на аналогичный вариант. И лишь при отсутствии подходящей модели продавцу придется вернуть уплаченную стоимость.

Ненадлежащее качество

Одно из основных прав любого покупателя – это возможность вернуть товар, если он некачественный или характеристики не соответствуют заявленным. В период гарантийного срока возможно выявление заводского брака или возникают поломки не по вине владельца. Такую мебель просто необходимо сдать в магазин.

Перед тем как вернуть товар ненадлежащего качества, запомните несколько правил:

1. Гарантийный срок должен действовать. Как правило, он составляет 1–2 года с момента покупки.
2. Поломка по вине владельца – это веское основание для отказа.
3. Крупное изделие продавец обязан вывести самостоятельно либо компенсировать стоимость доставки.

Если все указанные нами правила соблюдены, то у продавца не получится отказать в принятии некачественной мебели. Сдать возможно и продукцию, которая была произведена на заказ.

В законе «О защите прав потребителей сказано, что клиенту предоставляются следующие возможности:

• Ремонт некачественного изделия или возврат его полной стоимости;
• Обмен на соответствующий товар высокого качества или предоставление скидки;
• Расторжение договора с возвратом средств.

На практике возврат мебели или ее обмен не так часто вызывает споры. Достаточно обратиться к сотруднику и объяснить всю ситуацию. Желательно сделать фотографии обнаруженных дефектов и подробно рассказать о них.

Инструкция, как вернуть или обменять товар

Для каждого изделия устанавливается фиксированный гарантийный период, в течение которого некачественный товар подлежит обмену или возврату. Магазин не может отказать в принятии обращения потребителя и должен определить свое решение.

Как вернуть обратно в магазин свою покупку? Рассмотрим три варианта, каким образом лучше это сделать:

1. Обращаемся в торговую точку с требованием о возврате мебели продавцу или замене на аналогичный вариант.
2. Подаем заявление-претензию с подробной жалобой.
3. Составляем иск о покупке низкого качества.

Если мирно разрешить конфликт не удалось, то потребителю предоставляется возможность обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать исполнения законодательства в принудительном порядке.

Помните, что вместе с заявлением нужно подготовить гарантийный талон, чек и иные документы, выданные магазином при оформлении сделки. Если продавец отказался проводить оценочную экспертизу, то придется сделать это самостоятельно. По решению суда все расходы будут возмещены ответчиком.

Установленные сроки

Законодательством определены точные сроки, за которые продавцу необходимо выполнить требование клиента. Так, например, в течение 10 дней после обращения клиента магазин должен принять решение об аннулировании сделки или представить свой ответ в письменной форме на поданную претензию.

На передачу товара продавцу отводится 10 дней. За 3 дня после возврата некачественного изделия магазин должен возместить стоимость приобретения. При этом возможно увеличение срока: до 30 дней, если не нашлось аналогичного варианта на обмен или до 45 дней, если производится гарантийный ремонт.

Если отказываются отдать деньги обратно

Потребитель может по закону вернуть денежные средства, потраченные на покупку мебели, в течение всего гарантийного срока, если выявленный дефект является неустранимым. В подобной ситуации магазин должен провести оценку качества и осуществить возврат.

Официальное письмо в магазин

При невозможности договориться мирно о возврате мебели с продавцом, в магазин следует направить письменное заявление с жалобой. Что потребуется указать в претензии:

1. Информацию о покупке: в каком магазине и когда была приобретена мебель, а также стоимость.
2. Причины, по которым изделие возвращается.
3. Требования потребителя (возврат денег, замена, ремонт).

О некачественном товаре следует написать подробнее: какой дефект был выявлен в процессе использования и когда. Желательно сделать фотографии брака и приложить их к обращению. Продавец, получивший претензию, обязан ответить на нее в письменном виде, предложив решение спора.

Продавец оставил претензию без ответа или отказался ее принимать? Вернуть деньги возможно в судебном порядке. Для этого необходимо подать иск о расторжении договора купли-продажи мебели.

Полезное видео

Заключение Вернуть мебель можно в течение двух недель после покупки, если характеристики или качественные свойства не устроили покупателя. Помните, что просто так нельзя сдать комплекты и гарнитуры. В течение указанного гарантийного периода потребитель имеет право возвратить товар низкого качества, потребовав его замену или полную стоимость. Магазин обязан принять изделие в течение 10 дней, и за 3 дня вернуть денежные средства. При отказе в принятии нужно оформить претензию и провести экспертизу качества.

Возврат дивана надлежащего качества в течении 14

Особенности возврата мебели продавцу

В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Вернуть или поменять ее будет труднее. Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней по закону без объяснения причин

Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю.

Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму. Часто так бывает со столами и стульями из натурального дерева. Особенность обработки деревянных изделий состоит в том, что следующая партия в том же исполнении, скорее всего, будет отличаться от предыдущей. Такова непредсказуемость дерева впитывать лаки, краски и другие материалы. Производители, понимая, что подобрать в тон стулья к столу покупателю будет трудно, изготавливают комплект и назначают одну общую цену.

Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю. Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина. Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства. Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней без объяснения причин по закону можно сделать лишь в исключительных случаях. Обычно должны быть причины для отказа от покупки.

Основания, по которым можно возвратить продукцию без брака и дефектов, указаны в Законе о Защите прав потребителей (ЗПП). В статье 25 сказано, что покупатель вправе вернуть товар в двухнедельный период, если продукция не соответствует требованиям потребителя по габаритам, оттенку, комплектности или внешнему виду. Это касается почти всей продаваемой продукции.

Но есть список товаров, утвержденных Правительством РФ, которые нельзя вернуть в четырнадцатидневный срок или заменить на похожее изделие.

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но с диваном все иначе. Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана. Хотя такие покупки мы совершаем не часто, конечно же никому не хочется после покупки возиться с возвратами или обменами таких крупногабаритных покупок, но все же причины возврата бывают разными и в статье мы рассмотрим как вернуть диван если он имеет недостатки (бракованный) и можно ли обменять или вернуть диван в случае если он не имеет недостатков?

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара. В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана. Хотя такие покупки мы совершаем не часто, конечно же никому не хочется после покупки возиться с возвратами или обменами таких крупногабаритных покупок, но все же причины возврата бывают разными и в статье мы рассмотрим как вернуть диван если он имеет недостатки (бракованный) и можно ли обменять или вернуть диван в случае если он не имеет недостатков?Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости.

Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело. Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но с диваном все иначе. Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть. Возврат дивана надлежащего качества в течении 14