Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Какие права есть у потребителя и как их защитить?

Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какие права есть у потребителя?

Чтобы защитить свои права, нужно их знать. Основной нормативный акт, регулирующий эту сферу, – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Дополнительный документ, конкретизирующий и дополняющие отдельные нормы вышеупомянутого закона, – это ГК РФ.

Каждый потребитель имеет следующие права:

  • на получение качественного товары, работы или услуги – продавец / исполнитель обязан добросовестно выполнить свои обязательства и передать вам исправную вещь с нормальным сроком годности или оказать качественную услугу (выполнить работу);
  • на безопасность – приобретаемый товар должен быть безвредным для жизни здоровья и имущества покупателя, а также не нести вреда для окружающей среды;
  • на информацию – потребитель должен знать полную информацию о товаре: где и кем произведен, какие имеет характеристики и т.п.;
  • на возмещение убытков – за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или заключенным договором .

Права покупателя в магазине

Ст. 25 Закона №2300-1 гласит, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате там не говорится.

Если вы обнаружили в изделии заводской дефект, то можете требовать от продавца:

  • бесплатного устранения брака;
  • возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
  • скидку на товар;
  • замену изделия на аналогичное;
  • обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • возврат средств.

Сроки возврата некачественного изделия следующие:

  • на протяжении гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет с момента покупки;
  • в течение срока годности;
  • в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Как защитить свои права?

Чаще всего права потребителя нарушаются в магазинах. Недобросовестные торговцы не желают менять товар, возвращать деньги за брак и т.п. Есть несколько способов защиты от подобных субъектов. Вы можете обратиться в следующие инстанции:

Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если заводской брак явный, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на ваши устные доводы или отвечают отказом, пора действовать радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее в магазин. В ходатайстве укажите следующие данные:

Обратите внимание!

Подача претензии – обязательный этап перед обращением в суд. Иначе ваши исковые требования останутся без внимания.

Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее в торговую точку лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот госорган обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут. Жалоба пишется в свободной форме и имеет следующую структуру:

  • «шапка» – в правом верхнем углу листа укажите название территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
  • название – ниже по центру листа напишите слово «Жалоба»;
  • основная часть – кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, ФИО обидчиков. Не забывайте о ссылках на подходящие нормы закона;
  • заключение – укажите ваши требования (провести проверку и восстановить нарушенные права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.

К ходатайству приложите:

  • договор купли-продажи (копия);
  • чек об оплате покупки (копия);
  • экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы обращались в магазин с просьбой урегулировать конфликт);
  • фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу на просрочку).

Обращение в полицию

Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала или торговец исчез с вашими деньгами.

Обращение в суд

Самый радикальный способ защиты прав потребителя – подача заявления суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе потребовать с торговца покрытия судебных издержек (за составление иска, услуги адвоката и т.д.). Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.

Перед составлением искового заявления:

  • соберите информацию о продавце (реквизиты, ФИО руководителя);
  • подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
  • определитесь с подсудностью дела;
  • сделайте копии документов-приложений к заявлению;
  • рассчитайте цену иска.

В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор – приложите результаты проверки. Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи. Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.

Обратите внимание!

Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства истца и госпошлиной не облагается.

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Виновных можно и нужно наказать. Чтобы составить грамотную претензию в магазин, жалобу в госинстанцию или исковое заявление в суд, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и восстановят нарушенную справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Какие права имеет потребитель

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон. Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права. О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара. Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов. Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Читайте также:  Подлежит ли возврату кабельная продукция по закону?

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Один комментарий

Добрый день. По телефону заказала товар (пищевая добавка) с курьерской доставкой, но на данный момент я про консультировалась с врачом и отказалась получать товар. Продавец угрожает договором №541612 по законодательству РФ,что в случае не оплаты заказа, они будут взыскивать полностью сумму и ограничат в покупке жд билетов и авиа, выезд за границу и т.д.

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?

Какие права имеет потребитель: анализ документа, на основе которого осуществляется защита прав потребителя + перечень прав потребителя + как потребитель может защитить свои права + перечень уполномоченных инстанций, в которые можно обратиться + основания для защиты прав потребителя.

Каждый человек практически ежедневно совершает покупки или пользуется услугами. В таких ситуациях гражданин выступает потребителем товаров и услуг, что наделяет его определенными правами.

К примеру, нам хорошо известно, что потребитель имеет право на получение качественного товара, а также на его возврат, если последний оказался ненадлежащего качества. Но только ли этими правами наделен покупатель? И какие права имеет потребитель еще?

Об этом, а также о том, как потребитель может защитить свои права, и куда стоит обратиться, если те были нарушены, мы и обсудим прямо сейчас.

Каким нормативно-правовым актом регламентируются права потребителей на территории Российской Федерации?

Основным документом, защищающим права потребителей на территории РФ, является Федеральный Закон «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Его первая версия была принята еще в далеком 1992 году, но в последующие годы вносились изменения, которые позволили усовершенствовать механизм защиты прав потребителей.

Основная задача данного нормативно-правового акта – установить и урегулировать правовые отношения между двумя сторонами: покупателем или потребителем товаров и услуг, а также продавцом, изготовителем или исполнителем.

Состоит Федеральный Закон из 4-х глав, которые содержат исчерпывающую информацию о том:

  • Какие права имеет потребитель.
  • Какую ответственность несет продавец или исполнитель, нарушая права покупателя.
  • Какие механизмы защиты прав покупателей или заказчиков существуют.
  • Какие уполномоченные органы ответственны за урегулирование споров между сторонами.
  • На каких основаниях потребитель может потребовать возмещения убытков, а также возврата и замены товаров или услуг.

Какие права имеет потребитель?

Итак, каждый потребитель имеет право на:

Приобретение качественного товара и оказание надлежащего качества услуги.

Подразумевается, что покупатель или заказчик может самостоятельно выбирать тот товар или услугу, которые ему по душе. Но независимо от того, какой является стоимость покупки или услуги, она должна надлежащего качества и, если речь касается услуги, то выполнена в установленный срок.

Покупатель имеет возможность отстаивать свои интересы, если качество того, что он приобрел не совпадает с ожиданиями, или отличается от заявленного продавцом или производителем.

Покупку безопасного товара или оказание сделки, которая не имеет пагубного влияния и безопасна для жизни и здоровья человека.

Под безопасностью в данном случае подразумевается, что товар или услуга не только не вредят самому потребителю, но и не оказывают негативного влияния на окружающую среду.

Получение подробной информации относительно продукта или услуги.

Каждый покупатель товаров или пользователь услуг имеет право получить не только полную, но и достоверную информацию относительно того товара или услуги, которые его заинтересовали.

Он вправе потребовать от производителя точных данных на упаковке самого товара, а от продавца – подробного описания объекта приобретения.

Узнать заранее обо всех характеристиках продуктов, а также о рисках, которые таят в себе те или иные услуги – безоговорочное право каждого гражданина.

Возмещение убытков, полученных вследствие покупки объекта или выполнения услуг.

Возмещение убытков потребителя имеет несколько видов: это может как моральная компенсация, так и денежная.

Покупатель вправе потребовать заменить товар, возместить его стоимость, вернуть излишне уплаченную сумму или же вдобавок компенсировать моральный вред, полученный из-за халатности второй стороны.

Получение гарантии при приобретении товара или оказании услуги.

Всем известно, что при покупке бытовой техники, гражданин имеет право получить гарантию на год или два, свидетельствующую о том, что прибор не потеряет своих качеств в течение этого периода.

То же самое касается и услуг, а также других товарных групп, к примеру, работы ремонтных организаций, мебельного производства и т. д.

Если все эти права описать более сжато, то сможем выразить их так: каждый потребитель должен получать только качественные и безопасные продукты и услуги, получив прежде исчерпывающую информацию о них, с возможностью отстоять свои интересы, если в последствии окажется, что хотя бы один из них был нарушен по вине продавца, изготовителя или исполнителя.

Что может требовать покупатель или заказчик, если его интересы все же были нарушены?

Зачастую граждане предполагают, что, предъявляя претензии организации, нарушившей их права, они в силах только вернуть товар или возместить ту сумму денег, которые были потрачены на его приобретение.

Но это далеко не все возможности покупателя.

Если последний столкнулся с несправедливостью, и его интересы были ущемлены, он вправе потребовать:

  1. Вернуть товар или заменить его.
  2. Возместить стоимость продукта или объекта.
  3. Устранить дефекты, если такие были выявлены в ходе эксплуатации.
  4. Компенсировать моральный вред, полученный вследствие стресса.
  5. Понести убытки, которые прежде понес он сам из-за неисправности или небезопасности купленного предмета.

В некоторых ситуациях, когда факт нарушения интересов потребителей носит массовый характер или же причиняет неоценимый вред окружающей среде, а также людям, покупатели или заказчики вправе требовать прекратить деятельность организации.

О том, как были нарушены ваши права, и какое требование вы предъявляете в нарушившему их, вы должны будете указать в вашем обращении в одну из уполномоченных инстанций.

Выбрать последнюю вы сможете только оценив весь масштаб причиненного вам ущерба.

Какие варианты обращений имеет потребитель для защиты своих законных интересов?

Рассмотрим их по порядку.

Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию.

Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.

Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.

Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.

Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.

Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.

Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:

  • Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
  • Вам не подошел размер купленной вещи.
  • Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.

Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.

Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.

Установленного законом образца ее не предусмотрено, поэтому можете писать ее в свободной форме, но с содержанием обязательных сведений:

  • Кому адресуется претензия – чаще всего это лицо, занимающее руководящую должность.
  • Кто адресует претензию – ваше имя и фамилию.
  • Когда и какую вещь вы купили.
  • Почему вы намерены ее вернуть.
  • Какая сумма подлежит возврату.
  • Почему вы вынуждены обращаться с претензий (зачастую потому, что продавец или исполнитель не хочет уладить проблему мирно).

Внизу страницы вы обязательно проставляете дату написания претензии и подкрепляете ее своей личной подписью и товарным чеком.

Срок рассмотрения претензии ограничен, и должен быть осуществлен в 10-ти дневный срок.

Если же и претензия не помогла вам разрешить конфликтную ситуацию, то вам стоит воспользоваться вторым способом.

Способ 2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.

В ситуациях, когда ни устное обращение, ни претензия не смогли вам помочь, вы имеете и другие варианты отстоять свои интересы.

Один из них – обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, написав жалобу.

Такой способ имеет немало преимуществ, так как позволяет решить спор гораздо быстрее. В среднем жалобы в уполномоченном органе рассматриваются в течение 3-7 дней.

Поэтому, если вы в своей правоте уверены, то имеете все шансы уже в считанные дни вернуть и товар, и средства.

В каких ситуациях стоит писать жалобу:

  • Когда продавец или исполнитель не идет на компромисс, хотя видимых на то и законных причин нет.
  • Если помимо невыполнения ваших требований, вас оскорбили или унизили.
  • Когда замена товара была осуществлена, но вы получили не тот продукт, который был заявлен.
  • На вашу претензию ответа так и не поступило.

Каждая из этих ситуаций – достаточное основание для написания вами жалобы.

Она также имеет свободную форму, и может быть составлена вами самостоятельно и написана от руки.

В ней необходимо указать:

  • Кто и кому адресует обращение.
  • Когда и при каких обстоятельствах была произведена покупка.
  • Почему вы приняли решение вернуть товар.
  • Что для этого вы предприняли, и какова была реакция второй стороны.
  • Какие требования вы предъявляете теперь.

Найти адрес нужного вам отделения Роспотребнадзора или отправить онлайн-обращение, вы сможете, перейдя на официальный сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/

Способ 3. Подать исковое заявление в мировой или городской суд.

Те, кто несмотря на использование первых двух способов, так и не смогли добиться желаемого, имеют еще один вариант защитить свои права.

Для этого вам потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Такой вариант подходит, если вы обвиняете вторую сторону в серьезных нарушениях, а также если хотите возместить не только материальный, но и причиненный моральный ущерб.

Чтобы это сделать, вам понадобится сначала определиться, в какой именно суд вы будете обращаться.

Это в свою очередь зависит от суммы спора. Если причина конфликта в денежном эквиваленте составляет не более 50 тыс. руб., то вы можете обратиться к мировому судье. Если же речь идет о сумме свыше 50 тыс. руб., то нужно направлять заявление в городской или районный суд.

Вы имеете право подать иск как в суд по месту своего проживания, так и по месту нахождения ответчика, то есть, стороны, нарушившей ваши интересы.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • В какой суд направляется обращение.
  • Кто является истцом, а кто ответчиком.
  • Какие обстоятельства стали причиной вашего обращения.
  • Какие требования вы имеете к ответчику.
  • Какие ваши требования должен удовлетворить суд.

Обратите внимание , что исковое заявление в суд необходимо писать очень внимательно, так как даже незначительная ошибка может привести к тому, что иск не будет рассмотрен.

Срок рассмотрения такого искового заявления судом составляет около 30 дней.

Это были основные варианты защиты своих потребительских прав, на которые имеет возможность рассчитывать каждый гражданин РФ.

Права покупателей в продуктовых магазинах.

На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?

Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.

Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.

Как это можно сделать?

Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.

Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?

Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.

Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:

  • Квитанция.
  • Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
  • Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.

Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.

Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.

Права потребителя в магазине

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель. Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда. В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Читайте также:  Со скольки лет продают электронные сигареты?

Переслать через вотсап

Право платить по ценнику

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

Право не платить за навязанные услуги

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Право покупать качественное и безопасное

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

Право на полную и достоверную информацию

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии. Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки. А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

Право на обмен товара, который не подошел

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин. Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих. Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

Право на возврат любого товара при заказе через интернет

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных. Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует. Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки. Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад. Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Право на отказ от договора с возмещением расходов

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора. Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

Право на возмещение вреда и убытков

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю. Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд. Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

Право на претензии, жалобы и защиту в суде

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

Как это работает: защитить права потребителей

На практике формула “Покупатель всегда прав” работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? “Право.ru” расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителя). Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб. (ст. 14.15 КоАП).

Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар. Что делать?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  • лекарство и медоборудование;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  • парфюмерию и косметику;
  • ткани;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • белье, чулки, носки;
  • посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  • бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  • электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  • бытовую технику;
  • часы;
  • гражданское оружие, патроны;
  • животных и растения;
  • книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
Читайте также:  Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть.

Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него?

У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец (п. 4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя).

Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это?

Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона о защите прав потребителя).

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей). После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен.

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений “О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ “О защите прав потребителей”, утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя). В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней. Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается?

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор.

Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей”).

“Право.ru” благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ “Линия права” Фарруха Саримсокова.

Какие права имеет потребитель и как он может защитить из

Закон о правах потребителя — ЗАКОНЫ РФ

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2020

Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет. Основные права потребителя, проистекающие из закона ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: право на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем. Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции.

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

Указанная разновидность договора розничной купли-продажи получила особое значение в связи с повсеместным развитием интернет-магазинов. На данный момент практически каждый человек на регулярной основе приобретает товары путем розничной купли-продажи дистанционным способом. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем: покупателю не нужно выезжать в магазин.

Какие права имеет потребитель и как он может защитить из

Оно представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ, например Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским, Уголовным кодексами, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России. Наибольшей юридической силой обладает Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года.

Права потребителей и их защита

как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Право на информацию . потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

Мнение эксперта: возврат товара

Наши друзья из проекта «Большая Птица » помогли нам разобраться в этих вопросах. Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Профессиональная защита прав потребителей

Это означает, что, к примеру, само по себе право потребителя в отдельной статье Закона может быть не закреплено, вместе с тем, существует обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по совершению определенных действий, что и порождает право потребителя требовать от него выполнения этих действий. Действуя добросовестно, используя предоставленные ему права, потребитель может добиться удовлетворения своих требований.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

N 212-ФЗ статья 27 дополнена пунктом 3 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Статья 28.

Услуги по защите прав потребителей

Не меньше обращений связано с гарантийными обязательствами изготовителя. Бесплатный ремонт товара по гарантии возможен только в течение установленного соглашением сторон гарантийного срока, а потому иск надо предъявлять незамедлительно. Согласно статистическим данным, более восьмидесяти процентов судебных дел о защите прав потребителей решаются в пользу истцов.

Основные права потребителей Всемирная организация союзов потребителей определяет четыре главных права потребителя следующим образом: это право на информацию, право на выбор, право на безопасность и право быть услышанным. Потребитель имеет право получать информацию о производителе, о составе товара, о сроке его годности, о наличии у изготовителя лицензии, дающей право на выпуск товара (если по закону для выпуска данного вида товара требуется лицензия). У покупателя всегда должен быть выбор: монополия запрещена законами «О защите конкуренции» и «О торговле в РФ».

Затрудняюсь назвать точное количество, но думаю, их более 30. Конечно, среди них есть созданные специально для того, чтобы, прикрываясь защитой интересов потребителей, преследовать свои цели — вымогать деньги за выявленные нарушения, вместо того, чтобы побудить нарушителя исправить их. И предприниматели дают им взятки — значит, знают, что у них тоже не все гладко. Кто угодно может создать общественную организацию — в этом беда нашего законодательства.

Защита продавца от потребителей

как сделать так, чтобы покупатели не смогли злоупотреблять своими правами, предоставленными им Законом РФ «О защите прав потребителей».

Итак, согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней, не считая даты покупки товара, обменять его на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

О правовых основаниях участия органов Роспотребнадзора в гражданском процессе (защита прав потребителей)

Участие в гражданском процессе органов Роспотребнадзора по вопросам своей компетенции представляет собой самостоятельный гражданский процессуальный институт, включающий в себя нормы, закрепленные в ст.ст. 4, 34, 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ). Органы Роспотребнадзора участвуют в процессе не в качестве сторон или третьих лиц, поскольку у них нет материально-правовой заинтересованности в деле, а в силу осуществления своих контрольно-надзорных функций в сфере защиты прав потребителей.

Я разбил это случайно»

Меня, например, чоповцы однажды обыскали даже без сработавшей сигнализации, а после их вмешательства я обнаружила пропажу нескольких сотен рублей, лежавших в кармане сумки. Имели ли они право на обыск?

Можно ли фотографировать товар в магазине? Эксперт центра «Общественная дума», партнёр компании «Деловой фарватер» Сергей Варламов отмечает, что при наличии возможных улик (например, прозвенела сигнализации или есть видеосъёмка, зафиксировавшая кражу) охранник может попросить покупателя добровольно показать свои вещи, чтобы выяснить истину.

Защита прав потребителей медицинских услуг

Как защитить себя от подобных нарушений?

Во-первых, следует понимать, что исходя из определений, содержащихся в законодательстве Украины, а именно в статье 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», лицо, получающее медицинские услуги будет потребителем, а медицинское учреждение, в котором работает врач, предоставляющий такую услугу — исполнителем. При этом, не имеет разницы, обратились вы как потребитель к частному, коммунальному или государственному учреждению, везде Ваши права защищаются на одинаковом уровне как пациента-потребителя. Напомним, что указанный закон определяет ряд прав потребителей, к которым относятся права на: 1) защиту своих прав государством; 2) надлежащее качество продукции и обслуживания; 3) безопасность продукции; 4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце); 5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом; 6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав; 7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Ссылка на основную публикацию