Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?
Привет всем, кто читает мою статью! Хочу рассказать о недавнем опыте приобретения мной мобильного телефона в заинтересовавшем меня разделе Молл на Али. Позже я пожалел о своем выборе. Хватит тянуть кота за… хвост, и приступим к рассказу. Предупреждаю, текст объемный, но полезная информация того стоит.
Осенью отцу срочно понадобился новый телефон. К тому времени у меня не было опыта заказа вещей, предлагаемых разделом Молла. Я зашел на страницу, ознакомился с информацией и был убежден, что надежнее и лучше места не сыскать.
Красиво оформленная страница, приемлемые и понятно написанные условия доставки приобретаемого товара и его возврата, привлекательные цены и все остальное просто притягивало к себе завороженных покупателей, убеждая их в одном – «нужно купить».
А почему, собственно, нет? Магазин сам по себе огромен, множество россиян пользуется им, к тому же все официально. В тот момент я не сомневался ни секунды. Но кто же знал, что потом появятся проблемы?
Заказ моментально укомплектовали и направили его мне через курьерскую службу. Срок доставки был практически моментальный – от даты принятия заказа до его фактической доставки не прошло и двух дней. Это один и единственный момент, который меня обрадовал.
04.09.2017 г. заказал мобильный телефон, а получил 06.09.2017 г. Сколько длилась моя радость? Не так и долго!
08.09.2017 г. была произведена настройка телефона, после чего я отдал его своему отцу. Все было в норме, телефон работал, все были довольны.
09.09.2017 г. мне позвонил отец со словами: «Ширпотреб китайский барахлит, сеть то появится, то исчезнет. На работе сделали выговор за то, что не могут дозвониться мне, я позвонить тоже никому не могу, навигации никакой. Полный мрак и безысходность. Как теперь быть?».
Закончив беседу с отцом, я понял, что припекло с этим телефоном уже прилично. Нужно было срочно что-то предпринимать. Мы попробовали все способы, чтобы разрешить ситуацию: сбрасывали прошивку, заменяли сим-карту и т. д.
После завершения всех попыток исправить положение, напрашивался лишь один печальный вывод: «Мы купили бракованный телефон!».
Как вернуть Айфон в магазин и получить деньги назад?
11.09.2017 г. мне пришлось создать отдельный спор по моему заказу. Все доказательства и пояснения были сняты на видео и направлены для приобщения к спору.
13.09.2017 г. непосредственно Али вынес решение по этой проблеме и прислал соответствующие комментарии.
Бляяя…стяще! Вы шутите?! Обратиться в сервисный центр?! Телефон в пользовании от силы пять дней, а уже выявлен брак! Ну как же так?!
Помнится, что закон, защищающий права потребителей (ЗоЗПП), гласит несколько другое (нужно напомнить, что товар мне продал магазин, признанный на территории РФ официальным, он также как и все оплачивает налоги и т. п., при покупке выдавался чек).
Вернемся к цитате из закона: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителем такого товара.
Скачать образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине, бесплатно в формате word
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара,
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара,
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Эти аргументы мы приводили в достаточно мягкой форме в чате, общаясь с оператором (по-другому сообщение направить не получилось, поскольку переписка в заказе была заблокирована, любые комментарии в спор не могут добавляться, потребитель может лишь поменять начальную жалобу). Вот хитро же сделали!
Ответ каждого оператора был практически одинаковым, как будто по шаблону отписывались: «Ждите ответа в споре, помочь ничем не сможем, однако претензии будут направлены в отдел в ближайшее время».
Это изрядно бесило, мы отправляли выдержки из ЗоЗПП просто пачками. И хотя операторы были забросаны письмами с ног до головы, сдаваться они не собирались. А вот наше терпение уже подходило к концу. Я уже подумывал о том, чтобы и правда направиться в сервисный центр и оформить у них акт о производственном браке телефона.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:
Без сюрприза не обошлось и здесь. Обнаружилось, что на всю столицу имеется только один сервисный центр, и располагается он в южной городской окраине.
Нарастающий п…ц на этом этапе достиг своего апогея – масштабы его теперь измерялись космическими мерками, и глаза мои уже покидали пределы родной орбиты. Однако давайте все же продолжим.
Чтобы избежать излишних поездок черт знает куда, и на какое время, мы решили прозвонить напрямую в сервисный центр, открыто пояснив все возникшие обстоятельства.
Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?
Нам сразу же дали понять, что никто на руки не выдаст заключения, магазину об этом известно, решение проблемы возможно только путем передачи телефона на ремонт. Естественно, подобное заявление, оставлявшее без вариантов, нас не устроило.
Кто захочет использовать телефон, который стал глючить сразу же после покупки и попал в ремонт спустя пять дней его эксплуатации? Нам нужен точно такой же телефон, но без глюков или возвращайте наши деньги!
То есть сами понимаете, для возврата телефона обязательно необходимо оформить заключение, но поскольку сервисный центр категорически не идет навстречу покупателю, возникает замкнутый круг. Выходом из бесконечного круговорота является проведение ремонта.
Но поскольку наша настойчивость не знает границ, мы начала раз за разом «бомбить» операторов. Говорили, что если до момента завершения спора не будут предложены другие приемлемые варианты, то мы прибегнем к крайним мерам – обращению в Роспотребнадзор, а затем и до судебной инстанции недалеко.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте тут.
Что делать, если продавец отменил доставку на AliExpress, читайте по ссылке: https://novocom.org/poleznye-stati/chto-delat-esli-prodavec-otmenil-dostavku-na-aliekspress.html
В итоге мы с моим братом, оказывающим мне помощь в решении указанной задачи, изрядно кого-то под…ли (кому-то поднадоели) и нам предложили вариант, полностью устраивающий нас. Все деньги, оплаченные за бракованный товар, нам возвращают, включая оплаченную нами доставку мобильного до склада. Чего еще желать?
На радостях мы оформили заявление для возврата аппарата, затем аккуратно упаковали его и направили по обозначенному в предложении адресу через курьерскую службу.
Дошла посылка достаточно быстро. По правилам продавец обязан удостоверить факт доставки на их адрес посылки (нами был приложен трек-номер, а также обозначен сайт для отслеживания заказа).
Получилось так, что посылка прибыла на место (прямо к продавцу), однако никто и усом не вел, чтобы удостоверить этот факт. Мы неоднократно обращались к операторам, однако им как о стенку горох… По ходу всем стало уже неинтересно.
Поскольку продавец не удосужился в срок принять соответствующие меры относительно возврата, вся операция прошла в автоматическом порядке и все деньги были возвращены на счет. Свои средства мы получили 9-го октября 2017 г.
О нет! А как же обещанное возмещение за доставку? Об этом никто не упомянул. Ну и ладно, составим очередное сообщение и направим операторам.
По просьбе я оставил свою почту, сделал необходимые скриншоты, а также приложил чек по оплате за курьерскую пересылку. Мне сообщили, что нужно ждать уведомление от менеджера на своей электронной почте. Ну, хорошо! Жду.
Неделя уже истекла – на почте пусто, в трубке глухо. Направляю повторное сообщение. Дальнейшая реакция меня поразила. Меня опять спросили, в чем именно состоит проблема (да в вас проблема!), как будто я ничего раньше не объяснял, не присылал и говорил со стенкой.
Снова меня попросили прислать целую стопку документов, оставить свою почту и обещали поставить мое заявление в приоритет. И как вы думаете, что именно было дальше? Правильно – тишина. По всей видимости, обещанного нужно было подождать еще пару-тройку лет.
Прошло полторы недели, но каких-либо изменений не последовало. Буквально вчера я написал в очередной раз. Но как видно, меня просто решили игнорировать, скрывая истинное безразличие под маской любезности. Проще говоря, меня любезно и систематически стали посылать.
Как написать претензию на некачественный товар?
Делаем выводы
Эта проблема, с которой пришлось столкнуться мне, далеко не единственная. Обычно все заказы, имеющие рейтинг 1, теряются среди остальных.
Но мне непонятно, ведь товаров с производственным браком не так и много. По какой причине вся организация работы с возвратами и рассмотрением претензий на столь низком уровне? Неужели нельзя принять меры и улучшить подобную работу?
Выходит так, что для возврата денег за подобный некачественный товар или получения его замены нужно пробежать едва ли не марафон. Есть догадка, что подобный подход рассчитан на то, что не все люди будут проявлять настойчивость и предпринимать меры. Большая часть просто перестанет бороться и оставит все как есть.
Число удачных заказов с товарами, чье качество не вызывает сомнений, намного больше, чем провальных с товарами, имеющими брак. Так зачем же Моллу париться на этот счет и затрачивать дополнительные финансы для налаживания работы по поданным претензиям? Кто будет смотреть на 67 несчастных претензий на фоне 8000, имеющих пятизвездочные отзывы?
Столь разрекламированная гарантия имеет лишь одну задачу – забросить как можно больше крючков. Больше народу клюнет – больше прибыль.
Запомните! Если на обложке и рекламе все выглядит идеально, все это не значит, что с проданным вам товаром все нормально. Производственный брак может возникнуть в любой момент. Ни один производитель от этого не застрахован. Но обязанность продавца – отвечать за некачественный товар.
Теперь вы знаете, что побежав стремглав за покупками в Молл, столкнетесь с весьма сомнительным сервисом. Купленный товар при браке окажется вашей головной болью. Будьте внимательны при покупках!
Посмотрите видео. Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги за товар:
Покупатели массово отказываются от покупки любых товаров на AliExpress
Торговая площадка AliExpress является крупнейшей в своем классе, а продает она более чем 10 млн товаров из различных категорий, начиная с крайне дешевых и заканчивая очень дорогостоящими. Данная площадка была запущена еще в 2010 году, то есть в нынешнем году она отметит свой юбилей, поэтому гарантированно всех покупателей ждут крайне крупные скидки и щедрые акции. Тем не менее, даже не смотря на улучшение условий покупки каких-либо товаров, спрос на абсолютно все наименования стремительно падает, а происходит это из-за оттока аудитории. Как стало известно от сервиса «Яндекс.Радар», впервые за последние годы аудитория этого онлайн-магазина не увеличилась, как должна была, а наоборот сократилась, то есть теперь себе что-либо с доставкой из Китая и других стран мира покупают все реже и реже.
Если еще в 2018 году аудитория AliExpress в России составляла 24,4 млн покупателей, то по состоянию на 2019 год, то есть за двенадцать месяцев, она сократилась до 24,3 млн человек, то есть сильно. Здесь важно понимать, что ранее размер аудитории данной торговой площадки ежегодно увеличивался на 2 – 3 млн человек, поэтому получается, что размер такой очень сильно сократился. Все это говорит о том, что покупатели стали массово отказываться от покупки любых товаров с доставкой из Китая и других регионов мира, откуда продавцы высылают свои товары. Можно было бы посчитать, что данная торговая площадка попросту внедрила какие-то новшества, которые негативно сказались на привлекательности ее онлайн-магазина, однако на самом деле это далеко не так. Наоборот, были реализованы только такие новшества, которые положительно сказались на опыте покупки чего-либо.
Если взглянуть на всю эту ситуацию более глобально, то можно легко заметить, что проблемы с массовым оттоком клиентом наблюдаются и в других торговых площадках. Так, за последний год приблизительно на 10 – 20% ухудшилось положение таких онлайн-магазинов, как TaoBao, Joom и Tiu, а вот у Pandao и GearBest размер аудитории так и вовсе сократился в целых несколько раз, то есть крайне сильно. Если ситуация продолжит развиваться так и дальше, то уже вскоре все они вполне могут лишиться огромной части своей аудитории, а значит и прибыли. Вслед за этим, что очевидно, может последовать и закрытие, ведь содержать крупную торговую площадку крайне затратно, а если она не будет приносить должной выручку, то и никакого смысла в этом попросту нет.
Не стоит думать, что у граждан РФ попросту закончились деньги на какие-либо посылки с товарами из других стран, потому что это далеко не так. Все дело в российских интернет-магазинах, аудитория которых стремительно растет с каждым годом. Так, размер такой у Ozon.ru за последний год увеличился с 11,2 млн человек до 18,6 млн человек, а у WildBerries дела так и вовсе идут еще лучше. Все это говорит о том, что россияне массово отказываются от покупки чего-либо на AliExpress в пользу российских интернет-магазинов, которые могут обеспечить максимально быструю скорость работы, полноценную гарантию, а также, кроме того, целую массу других приятных особенностей. Скорее всего, ситуация в таком направлении будет стремительно развиваться и дальше.
Недавно AliExpress подарил купон на 12 000 рублей всем покупателям.
До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
Неудачные покупки на АлиЭкспресс — Ожидание и Реальность 🙂
Наша жизненная подборка из рубрики ожидание и реальность с АлиЭкспресс. Все прикольные фото неудачных покупок AliExpress как всегда радуют и удивляют! Собрали свежие заказы 2022 года, когда содержимое посылки разительно отличается от изображения на заставке товара.
Вполне нормальный азиатский кролик. У него есть глаза, просто они очень узкие – он ведь из Китая. 
Хомячок в пути изрядно зарос и состарился. Взгляд преисполнился жизненной мудрости и созерцания тлена бытия. 
Жалко Тедди. Он, конечно, тот еще перец. Но за что его в презерватив-то! Или это плюшевый способ так предохраняться глобально? 
Вот это я понимаю, таможенная пошлина поднялась, половину кофты на границе оттяпали! Ну или на складе оставались только размеры для хоббитов. 
Дети долго кричали «Раз, два, три, елочка, гори», вот она и сгорела. С другой стороны, и места меньше занимает, и на игрушках экономия. 
Как показывает практика, бывают случаи намного хуже. Блестит и по фигуре сидит. Носи, радуйся, и больше не заказывай кота в мешке с Али.
Идеальный подарок для человека, который тебе глубоко не симпатичен. Вместо тысячи резких слов можно подарить одного медведя. 
Легким движением китайской руки изящная и женственная юбка превращается в семейные труселя твоего бати. 
Судя по всему, фабрика шьет не только дизайнерскую одежду, но и робу для зэков. Пиджачку справа только номера не хватает на груди. 
Видимо, медведи мстили Маше за то, что она ела их кашу. Когда она заснула в их кроватках, они по очереди носили ее кроссовки гуччи. 
Тот случай, когда надо брать жилет, потому что это лакшери и фэшн. К тому же мех-метис! Мать – бобер, отец – норка. 
Обувь из серии «носила сама – передай другим». Или паковали двое из ларца, одинаковых с лица со словами «И так сойдет…» 
Кто бы мог подумать, что персонаж мультика из моего детства может превратить ребенка в Майкла Майерса из фильма «Хэллоуин 4» 
Так вот где Леонтьев все время заказывал себе эстрадные костюмы! Однозначно, Филя в том же бутике тарится. 
Китайцы сделали гениальное изобретение. Покупаешь голову лысеющего, страшного деда. Ставишь ее на стол, и коты обходят кухню десятой дорогой.
Китайцы – практичный и изобретательный народ. В таких джинсах можно и погулять, и поплавать. Да и с выбором носков не паришься. 
Вот это я понимаю, беспощадная китайская цензура в действии. Должно быть все по фэн-шуй. Нечего всякие гадости на кружках писать. 
Медведь слева добирался из Китая своим ходом. Вот и поистрепался в пути. Ну, или долго проходил фейс-контроль на границе. 
Во всем виноваты руки. Или у заказчицы они чересчур длинные, либо у китайских производителей они растут не из того места. 
Это же надо так ошибиться моделью, цветом, размером, фасоном, дизайном…и сайтом. Прям везение сотого уровня. 
Теперь понятно, почему больше нет мультфильмов про Крокодила Гену. А крокодилий хвост пошел Шапокляк на новую сумочку 
Да, Бэтмен уже не тот, приуныл. Но ситуацию можно исправить, если перекрасить костюм в фиолетовый цвет и приделать еще одни ушки, получится костюм Лунтика
Но, прежде чем выносить «отрицательный вердикт» магазину AliExpress, стоит снизить максимальное количество собственных ошибок: правильно подбирать размеры, ориентироваться на реальны отзывы покупателей АлиЭкспресс, а также уточнять дополнительную информацию у продавцов.
Делитесь своим опытом покупок на Алиэкспресс в комментариях!
Китайский кредит: чем грозит покупка товаров в рассрочку на AliExpress
В понедельник, 24 апреля AliExpress открыла для россиян возможность совершать покупки в рассрочку и в кредит. Пока взаймы доступны только товары продавцов из раздела «Молл», однако через 2-3 месяца новая услуга станет возможной для всего ассортимента AliExpress стоимостью от 3000 рублей.
В издании Info Sibnet выяснили, почему рассрочка AliExpress вряд ли окажется выгодной для россиян, чем грозит «китайский кредит» отечественным интернет-магазинам и нужно ли государству вмешаться в агрессивную экспансию крупнейшей мировой торговой площадки.
Дорогое удовольствие
Россия станет первой страной, где AliExpress открывает возможность покупок в кредит. В китайской компании заявили, что РФ является для них одним из приоритетных рынков, а новая услуга сделает представленные на площадке товары более доступными для широкого круга потребителей.
Статистика на стороне AliExpress — уже треть покупок в интернете относится к трансграничной торговле, свидетельствуют данные Федеральной таможенной службы. По статистике Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), AliExpress является самым популярным онлайн-магазином для России — ежемесячно эту площадку посещают более 25 млн россиян.
Пока в кредит или рассрочку купить на AliExpress можно не так много товаров — в список вошли iPhone, смартфоны Samsung, а также ноутбуки ASUS и аксессуары Beats. Партнером AliExpress выступает «Тинькофф Банк». Процентная ставка по продукту «Рассрочка» — 23,4% годовых, по продукту «Кредит» — 29%.
Согласно сообщению на сайте AliExpress, россияне могут использовать для шопинга одобренный банком лимит. Он действителен для покупок от 3 до 100 тысяч рублей. В случае с рассрочкой клиент оплатит банку только изначальную стоимость товара (магазин делает скидку на размер банковской ставки), однако купить на таких условиях можно только лот, который помечен специальным значком.
«В целом, это довольно стандартные условия для онлайн-кредита, — говорит брокер и финансовый аналитик компании «Брокер-сервис» Дмитрий Назаров. — На практике процентная ставка обычно рассчитывается индивидуально для каждого клиента, поэтому покупка товара с выгодной на первый взгляд ценой может оказаться дорогим удовольствием».
Например, сейчас в рамках распродажи российская площадка «Молл» предлагает купить смартфон Samsung Galaxy S7 за 33 962 рубля. На первый взгляд, действительно, цена выгодная, так как средняя стоимость гаджета на «Яндекс-Маркет» составляет 39 000 рублей. Однако при внимательном изучении сервиса можно найти магазины, где аппарат стоит в районе 32-34 тысяч рублей.
По словам Назарова, кредитные условия AliExpress нельзя назвать уникальными, а новая услуга может и не стать популярной. «На китайской площадке закупаются люди, которые намерены сэкономить несколько тысяч рублей. Если этой экономии в итоге не будет, то даже покупка в кредит вряд ли сильно изменит ситуацию на рынке», — уверен аналитик.
Рай для «серых» торговцев
«Риски для отечественных участников рынка электроники в связи с новой политикой китайской площадки пока минимальны — во-первых, кредиты и рассрочка пока действуют только для российских продавцов, во-вторых, качество товара и поддержки на AliExpress традиционно низкое», — говорит директор и основатель торговой сети «e2e4» Андрей Мельников.
По словам Мельникова, даже сейчас на электронику с китайской площадки в России практически нет гарантии, в итоге с обслуживанием возникают серьезные проблемы. Кроме этого, по отзывам велик риск напороться на восстановленные гаджеты или «серых» торговцев, которые продают в Россию предназначенные для региональных рынков аппараты.
«Я вижу позитивную сторону в нововведении — в российском сегменте AliExpress могут появиться мелкие компании, которым тяжело самостоятельно заключать договоры с банками. Здесь китайская площадка сделает за них всю работу. Но вряд ли там будет низкий ценник для покупателя», — отмечает эксперт.
Впрочем, пока популярность кредитных покупок на AliExpress остается под вопросом, предупреждает Мельников. Директор российской торговой сети напоминает, что партнерами китайской площадки будут отечественные банки, а быстрые кредиты по своим условиям существенно невыгоднее традиционных, так как там повышенные риски невозврата.
«Стать партнерами AliExpress, чтобы на площадке появился магазин e2e4? Для нас это не очень выгодная стратегия, так как для среднестатистического покупателя AliExpress важна только низкая цена, а качество и обслуживание его обычно не интересуют. К тому же это неизбежно приведет к дополнительным издержкам, ведь площадка берет свой процент за сделки», — говорит он.
Сейчас выгода покупок на зарубежных площадках для россиян достигается отсутствием ряда пошлин и налогов, в итоге ценник оказывается ниже, чем в российском магазине. «Как продавцу, нам бы хотелось, чтобы условия для участников рынка были одинаковы. Но нужно помнить, что обычным гражданам в итоге придется переплачивать за покупки», — подытоживает Мельников.
Государство просят вмешаться
В отличие от участников рынка, президент АКИТ Алексей Федоров считает реальным риск для отечественного рынка интернет-торговли потерять часть прибыли в связи с изменениями на китайской торговой площадке. В этой ситуации в происходящее следует вмешаться государству, полагает эксперт.
«На текущий момент товары, предлагаемые в кредит, были импортированы в нашу страну в соответствии со всеми нормами права и закона, однако в будущем AliExpress может распространить эту практику и на товары из-за границы, завезенные посредством кросс-бордера, тогда это нанесет большой ущерб отечественной интернет-торговле», — говорит Федоров.
Глава АКИТ напоминает, что товары из-за границы не облагаются НДС и пошлиной, а если к этим преимуществам добавится кредитная покупка, то российские потребители массово перейдут на приобретение товаров исключительно в зарубежных интернет-магазинах. К тому же AliExpress не скрывает планы полноценной экспансии в Россию, уточняет Федоров.
«Например, Cainiao – еще одна дочерняя компания Alibaba group — уже покупает помещения для классического импорта китайских товаров в Россию. Таким образом, сокращение срока доставки при существующих аудиторных показателях обеспечит AliExpress лидерство на российском рынке», — предупреждает он.
В этой ситуации под ударом окажутся онлайн-продавцы одежды, электроники и детских товаров низкого ценового сегмента, так как в сложившейся в нашей стране экономической ситуации россияне предпочитают экономить, покупая наиболее дешевые товары. Впрочем, пока эти риски лишь гипотетические, добавляет эксперт.
«У российского потребителя AliExpress ассоциируется с дешевыми китайскими товарами. Средний чек покупок там составляет 500 рублей. AliExpress придется приложить большое количество усилий для того, чтобы изменить в головах покупателей эту ориентированность и начать продавать им дорогие товары», — продолжает Федоров.
По словам главы АКИТ, российские интернет-магазины уже имеют оптимизированное распределение складов, выстроенные логистические цепочки, пункты сервиса и возврата – то, чему китайскому гиганту еще только предстоит научиться. К тому же российские онлайн-ритейлеры давно и успешно предоставляют услуги онлайн-кредитования.
Однако в перспективе ситуация на рынке требует вмешательства государства. «В первую очередь, равные конкурентные условия позволят обеспечить введение НДС-регистрации иностранных интернет-магазинов. По прогнозам АКИТ, в первые три года внедрения механизма государство получит до 300 миллиардов рублей», — говорит Федоров.
Кроме этого, глава АКИТ предлагает урегулировать уровень ответственности иностранных игроков перед российским потребителем. Для этого правительству необходимо внести изменения в закон «О защите прав потребителей», чтобы наделить заграничных торговцев теми же правами и обязанностями, что и отечественных онлайн-ритейлеров.
Что такое Молл на Алиэкспресс
Молл в Aliexpress (Mall Aliexpress) – это еще один раздел на площадке Али («mall» с англ. значит — «торговый центр»). Молл продает различные качественные товары российских и международных брендов, по достаточно низким ценам, а так же предлагает быструю доставку со склада в России, с гарантией на территории России.
Покупая в разделе Молл, вы получаете гарантию того, что купленная вами вещь — качественная и куплена у надежного и проверенного продавца.
Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье
При необходимости вы сможете:
- получить ремонт по гарантии;
- обменять товар;
- вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги;
- сможете обратиться в русскоязычную службу поддержки, которая поможет вам с вашей проблемой.
Где искать Молл на Алиэкспресс
Найти раздел Молл можно на главной странице Алиэкспресс.
Как видно на картинке, в Молл можно попасть несколькими путями — кликните в одном из указанных стрелками мест и попадете в нужный раздел, либо просто нажмите СЮДА
После клика, в новом окне откроется страница, которая почти ничем не отличается от привычного нам с вами Алиэкспресс.
Преимущества Молла
Молл имеет ряд преимуществ перед другими магазинами. Давайте кратко ознакомимся с ними:
- здесь продаются только оригинальные товары высокого качества;
- продавцы являются зарегистрированными юридическими лицами, что практически исключает возможность нарваться на мошенника;
- 95% товара продаваемого в Молле, находится на складе на территории России;
- магазины, торгующие здесь — периодически, выборочно, подвергаются проверке по качеству продаваемой продукции и в случае, не соответствию заявленному качеству, подвергаются штрафованию или запрету торговле;
- быстрая доставка – обычно 5 — 14 дней;
- возможность возврата товара (безусловный возврат).
Думаю все вышеуказанные пункты вам понятны, кроме одного — последнего. Рассмотрим его более подробно.
Что такое безусловный возврат в Молле
Если товар вам не понравился, вы законно можете его вернуть в течении 7 дней с момента получения. Но все же есть небольшие ограничения.
Вы не можете вернуть:
- нижнее белье, носки, чулки, бюстгальтеры, купальники. В общем, любое нательное белье, кроме ситуаций — когда вы обнаружили проблему с качеством;
- если вещь была повреждена вами и потеряла товарный вид;
- с товары сняты ярлычки, отсутствуют этикетки, накладная об отправке и т.п
- если прошло более 7 дней с момента получения посылки.
Вернуть товар можно по уже знакомой процедуре открытия спора. Для тех, кто не знаком с ней рекомендую прочитать информацию в этой статье .
Единственное отличие от обычного спора — в причине спора необходимо указать причину «Гарантия возврата».
Далее, после подтверждения заявки на возврат, продавец укажет вам адрес для отправки ему посылки. И после того, как он получит посылку, спустя некоторое время — к вам вернуться ваши деньги.
Обратите внимание! Плата за возврат посылки на склад в России будет за ваш счет. Если посылка будет возвращаться в Китай, то ее дальнейшее перемещение оплачивает продавец.
Мой неудачный опыт покупки у Молла на Али
Приветсвую всех! Сегодня я хочу рассказать свой опыт покупки телефона через МОЛЛ Али о чем впоследствии я очень сильно пожалел. Ну не будем тянуть кота за хвост и начнем. Внимание много текста!
В начале сентября моему отцу потребовался телефон. На тот момент я ни разу не заказывал какие-либо вещи с МОЛЛа. Но красивая страница, приятно описанные условия по доставке/возврату и прочее, а также цена сыграли своё. Собственно почему нет? Ведь магазин большой, аля официальный в России, не думал что могут возникнуть какие-либо проблемы в последствии…
Заказ был быстро укомплектован и отправлен курьерской службой. С момента оформления заказа до получения на руки прошло всего 2 дня! Это не могло не радовать. Телефон я заказал, 09.09.2017, а уже получил 12.09.2017. Радость была долгой? Нет конечно!
14.09.2017 мы настроили телефон и отдали его отцу. Всё было ок, все рады и счастливы.
15.09.2017 звонок от моего отца. Со словами: “Шарманка китайская не работает, сеть то есть, то её нет. Мне уже вставили пизды на работе за то, что никто не может дозвониться и я соответственно тоже, навигация не работает, жизнь тлен и боль. Что делать?”. На конце провода я чувствовал что у отца припекает знатно.
Мы предприняли все попытки решить проблему, сброс прошивки/замена сим карты и прочее
Мы сделали всё что могли и мой вердикт был таков: “у нас товарищи брак!”.
17.09.2017 Я открыл спор по заказу. С доказательствами и прочими объяснениями снятыми на видео.
19.09.2017 сам Али выносит вот такой решение и присылает комментарий.
Бля…. Серьёзно? В СЦ? Телефону, которому 5 дней? Который пришел с браком? КАРЛ как так?
Насколько я помню ЗОЗПП немножечко говорит нам другое (напомню что мне продал официальный магазин в России который платит налоги и прочее, даже чек был!). А именно:
С такими словами, но в мягкой форме мы начали писать в чат оператору (потому что сообщения в заказе заблокированы, и вы не можете добавлять комментарии в спор, а только изменять свою изначальную претензию, хитро. ).
Ответы операторов всегда были идентичны: “Вам в споре всё напишут, больше помочь не можем, но мы передадим ваши претензии в соответствующий отдел”.
Это дико раздражало, мы бомбили операторов выдержками из ЗОЗПП. Но они не сдавались. А мы начали тихонько сдавать и подумали, может вправду съездить в СЦ и взять акт о том что у нас брак.
Тут нас ждал сюрприз, СЦ оказывается в количестве 1 штука на всю Москву находится на самом юге города. Т.е. вы представляете масштабы нарастающего пиздеца в моём пукане. Но продолжим.
Мы не будь дураками, решили позвонить в СЦ и обрисовать наши обстоятельства. Нам сразу сказали дословно: “Заключение вам никто не даст на руки и магазин об этом знает, так что привозите мы можем только починить”. Нас это не устраивало, лично я не хочу пользоваться телефоном, которому 5 дней и который уже чинили. Я хочу такой же, но новый или давайте деньги обратно. Т.е. понимаете, чтобы вернуть телефон нужно – заключение, но заключение на руки СЦ вам не даст. Бредовая петля из которой только один выход – РЕМОНТ!
Но мы же настырные! Начали писать опять операторам, что так и так, в случае если к концу времени спора нам не предложат варианты мы обращаемся в РосПотребНадзор а дальше суды…
В конце-концов видимо мы изрядно с братом подзаебали кого-то и нам предложили полный возврат средств, даже доставку которую мы оплатим до их склада компенсируют полностью.
Мы написали заявление на возврат, упаковали телефон и отправили по указанному адресу курьерской службой. Телефон дошел очень быстро, дальше продавец должен был подтвердить, что посылка дошла до них (мы приложили трек-номер и сайт где можно отслеживать заказ). В итоге посылка дошла, но подтверждать это никто не собирался, я писал операторам, но всем видимо было наплевать…. Но так как продавец не предпринимал какие-то действия по возврату система автоматически приняла возврат и деньги за заказ вернулись на карту, 14-го октрября деньги вернулись.
А деньги за доставку? А никто ничего не написал. Ну ладно, мы не гордые напишем операторам.
У меня спросили почту, скриншоты и чек от курьерской службы и сказали что менеджер со мной свяжется по электронной почте. Прошла неделя, на телефон не звонят, на почту не пишут. Пишу второй раз, а они спрашивают в чём проблема. Опять просят почту и кучу документов, опять всё отсылаю и мне обещают что моё обращение в приоритете и всё будет ок. Ну а дальше вы уже поняли? Через 1.5 недели никаких изменений, вчера я ещё раз написал. Ну и так далее.
На самом деле, моя проблема не единична. Просто заказы с рейтингом единица просто теряются среди других. Но я не понимаю, брака же не так много, почему нельзя как-то улучшить работу с претензиями и возвратами. Получается, чтобы вернуть деньги или получить замену нужно пройти семь кругов ада, может быть расчёт на то, чтобы люди просто смирились. Количество удачных заказов намного перевешивает тех которые пришли с браком и зачем МОЛЛу париться и тратить деньги на отдел по работе с претензиями… На 8000 отзывов с 5 звёздами, всего лишь 64 с какими-то претензиями.
Гарантии и прочее что они так сильно рекламируют, это всего лишь крючок и такой магазин ещё не гарант того, что всё с вашим товаром будет в порядке.
Прежде чем заказать у МОЛЛа, теперь вы знаете с чем вы можете столкнуться если вам пришел бракованный товар. Удачных покупок!
