Про возврат товаров, халявщиков и любителей экономить

Товар Б/У: как вернуть деньги и сохранить нервы

Купили в комиссионном магазине подержанный планшет, а он сломался через неделю? Печально и ожидаемо. Приметили в секонд-хенде винтажный свитер, но боитесь, что он разлезется и вам не вернут за него деньги, потому что на двери висит рукописное объявление “товар обратно не принимается”? Отбросьте сомнения! Сегодня мы расскажем как начать доверять комиссионкам и отстаивать свои права.

Б/У-товар — это тот, что был в употреблении?

Все верно. Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Комиссионка — это такой же магазин, который не обязательно торгует поломанными вещами. Товары должны быть качественными или с небольшими недостатками, которые не влияют на на работу в целом. Например, планшет с потертостями и небольшим сколом или даже нерабочей кнопкой, но при этом планшет выполняет свои функции и запускает киношки и Angry Birds.

В соответствии со ст. 10 Закона и п. 11 Постановления, если покупаемый товар был в употреблении или его когда-либо ремонтировали, то потребителю обязаны сообщить об этом. Вся информация может быть на ярлыке, ценнике или в договоре. Потребитель вправе отказаться от товара и вернуть деньги, если ему не сообщили, что товар является б/у или продавец утаил информацию о скрытых дефектах (ст. 12 Закона).

Помните, восстановленные айфоны — это новый (или, если угодно, “не бэушный”) товар. Да, его кто-то когда-то купил и вернул в магазин по разным причинам, но в телефоне поменяли все, кроме дорогостоящих внутренностей, присвоили новый идентификационный номер и дают полноценную гарантию.

Ситуация: покупают б/у телефон, в магазине все работало, фотографии сочные, звук громкий. Уже дома выяснилось, что вспышка камеры не работает и продавец об этом не сказал. Что делать?

Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать:

замену на такой же товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);

уменьшение покупной цены (например, покупателя устраивает неработающая вспышка в телефоне, но он хочет уменьшить стоимость такого товара и вернуть разницу в деньгах);

бесплатный ремонт товара;

возмещение расходов на ремонт, который потребитель сделал своими силами.

Покупатель может заявить одно из указанных требований в письменном виде вне зависимости от наличия гарантии у товара.

Ситуация: покупают б/у телефон, продавец сообщил о сломанной вспышке. Через некоторое время покупатель решил отказаться от такого гаджета. Что делать?

Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам (ст. 25 Закона);

вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки (ст. 18 или ст. 21 Закона).

Например, указанный телефон с неработающей вспышкой будет считаться качественным технически сложным товаром. И его нельзя вернуть, если в нем нет других поломок. Если начнут западать кнопки или батарея будет быстро разряжаться, то вернуть деньги за такой товар можно в течение 15 дней с момента покупки.

А если в секонд-хендах отказываются обменять товар?

Тогда требуйте возврата денег. Обычно в секонд-хендах вещи представлены в одном экземпляре и одного размера (минутка грустных воспоминаний…). Если не могут предложить другую вещь нужного размера, то должны вернуть деньги, об этом написано в статье 25 Закона “О защите прав потребителей”. Только товар нужно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Если отказывают, то пишите претензию и настаивайте на своем. Заодно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, они любят такие нерадивые магазины.

Эти правила применяются при покупке у людей на Авито?

К сожалению, нет. Авито поможет вернуть некачественный товар, если он доставлен с повреждениями. У покупателя есть время, чтобы осмотреть покупку и принять решение о выкупе или отказе от покупки.

Если недостаток в товаре появился спустя время, то остается надеяться на честность продавца, что он поймет ситуацию и вернет деньги без лишних нервов. В противном случае придется писать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Роспотребнадзор тут не поможет, поскольку сделки между двумя людьми не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей”. Здесь поможет только гражданский кодекс.

Защита от обманных возвратов

Есть покупатели, которые вредят компании. Они требуют вернуть деньги за покупку, потому что перчатки после снегопада стали недостаточно желтыми, сшитое на заказ платье неожиданно старит, а куртка слишком короткая.

Бывает, что жалобы справедливые, и компания бежит менять заказ. А бывает, покупатель неправ, но знает: если поскандалить как следует, магазин вернет деньги, даст скидку, бонусы рублями для друга и сто раз извинится на фейсбуках.

Адвокат Дмитрий Гриц рассказывает, как защититься от возвратов. Слово — Дмитрию.

Сначала договоримся

Предлагаю договориться сразу. Мои советы — это советы юриста. Я рассказываю, как защитить компанию, а не покупателя. Мне как юристу важно помочь компании найти законный способ для отказа, если это ей выгодно. Как при этом сохранить лояльность покупателя — не тема этой статьи, в этом вам лучше помогут маркетологи.

Если у вас своя компания, и вы считаете, что выгоднее всегда соглашаться с покупателем, — здорово, оставляйте всё как есть.

Еще бывают случаи, когда по закону отказать можно, но компания так не делает, потому что это бизнес-риск.

Владелец ателье делится опытом: не всегда стоит отказывать, даже если есть такое право

В ателье пришла жена медийного бизнесмена, заказала платье. На примерках всё понравилось, и дама забрала платье. А через день вернула. Якобы дома примерила и при дневном свете увидела, что оно ее полнит.

Владелец заметила, что платье явно носили на выход, а не дома мерили. Несмотря на подозрения, владелец не стала спорить, приняла платье и вернула деньги. Решила, что спор может выйти дороже: вдруг муж покупательницы поднимет волну в СМИ. Это бизнес-решение, и юридические советы здесь ни при чем.

Если покупателей с возвратами слишком много, они терроризируют бизнес и мешают зарабатывать, эта статья для вас.

Не потворствовать покупателям

Если покупатель возвращает покупку, у магазина несколько вариантов действий, они зависят от причины возврата. Покупку можно вернуть, если есть производственный брак, например, в пальто разошелся шов. Или покупка качественная, но не подходит по размеру, цвету или фасону. В этой статье мы готовимся к возвратам, поэтому советы подходят для любой причины.

Не ставить себя на место покупателя

Первое, что надо сделать — не ставить себя на место покупателя. Часто включаются эмоции: «Если я откажу, мне тоже могут отказать в другом магазине. А если все так будут делать, как же менять покупку?» По-человечески это правильная мысль, но она мешает просчитывать риски.

Маркетологи со мной спорят — они как раз советуют ставить себя на место покупателя. Они правы: если понимать своего клиента, больше продашь и заработаешь. Но если клиент пришел обратно с покупкой, компания начинает терять деньги.

Прежде чем идти на уступки и сочувствовать покупателю, надо просчитать, как эта потеря поможет зарабатывать в будущем.

Может быть такое. Магазин с женской одеждой славится гиперлояльностью и принимает к возврату всё, что не подошло по размеру. Даже если девушка возвращает платье и видно, что она его надевала.

Кажется, это беспроигрышная бизнес-модель «Лояльность». Пока конкурент не поставит напротив магазина билборд с фразой «Зато у нас продаются новые вещи».

Вы не знаете, кто перед вами. Возможно, человек по ошибке купил не то, что надо, а может, заранее спланировал возврат. Еще одна проблема: среди покупателей могут быть профессиональные мошенники и просто нечестные люди, а магазин идет им навстречу в ущерб себе.

девушка покупает дорогое платье для вечеринки

надевает на вечеринку

возвращает в магазин и забирает деньги

Вместо потакания незаконным действиям покупателей выгоднее подстраховаться от обманных возвратов.

Найти независимую экспертизу

Нет способа избежать покупателей с возвратами. Некоторые магазины предлагают писать зубодробительные правила возврата, но это не помогает. Если правила противоречат закону о защите прав потребителей, их нельзя применять.

Еще один так себе совет — написать в условиях возврата: «Возвраты не принимаем». Есть покупатели, которые такому поверят и не станут возвращать. Но это незаконно, и если покупатель вернет покупку, не получится отказать.

Есть способ помочь себе в спорах. Для этого надо найти независимую экспертизу на спорные покупки. Покупатель возвращает сапоги и говорит, что на них пятно. Может, это производственный брак, а может, покупатель поставил. Чтобы не терять время на спорах, лучше заказать экспертизу и узнать, кто виноват.

Еще экспертиза выручает, когда надо проверить, использовал клиент покупку или нет. Это имеет значение, если клиент возвращает качественную покупку, но она не подошла по цвету, размеру или фасону. Что вправе сделать в такой ситуации магазин — тема отдельной статьи. В целом правило такое: девушка возвращает платье, которое купила. Если она его носила, магазин может отказать в возврате.

Обычно магазин заказывает экспертизу в сервисном центре или экспертной компании. Если у вас такой компании нет, самое время ее найти.

Экспертиза работает так. Магазин отдает спорную покупку экспертной компании, эксперты ее проверяют на глаз или с помощью оборудования и дают заключение. Заключение может быть простым и официальным.

Официальное заключение — документ на бланке компании с печатью и подписью. Документ понадобится для суда и может стоить пять тысяч, пятьдесят или сто. Это зависит от прайса компании и сложности экспертизы.

Простое заключение или консультация — это когда эксперт отвечает устно, своего рода совет. Иногда эксперты отправляют ответ в смс или по электронной почте, но без бланка и печати. Простое заключение может стоить в десять раз дешевле. Заключение для суда — 5000 рублей, простое — 500 рублей.

Чтобы понять, стоит ли спорить с клиентом, хватает простого заключения. Иногда компании называют проверку с простым заключением «экспресс-экспертизой» или «устной консультацией».

У меня нет совета, как найти подходящую компанию. Можно поискать в гугле, а потом опросить коллег с рынка. Вам нужен кто-то быстрый, чтобы не затягивать спор с покупателем.

Для примера забил в яндексе: «Где сделать экспертизу обуви в спб», и нашел «Центр оценки и экспертизы».

Выяснил вот что: эксперт по обуви работает по пятницам, зато проверить может при мне. Простое заключение — двести рублей.

Первичная проверка занимает полчаса. Может, понадобится больше времени, это зависит от того, что не так с сапогами и что надо проверить.

Привезти обувь может любой сотрудник магазина, документы не нужны. Они понадобятся только для официального заключения.

Я не советую судиться с покупателями. Но если планируете, надо проверить, что экспертная компания работает официально, иначе суд не примет ее заключение. Для этого как минимум:

  • у компании должны быть учредительные документы на ООО или ИП;
  • у эксперта — сертификат на проведение экспертизы. Опыт работы — три года и больше. Это необязательно, но выглядит надежно;
  • у вас и компании — договор на экспертизу;

Поиски экспертной компании могут занять время, поэтому лучше начинать искать заранее, до споров с клиентами.

Не отказывать устно и брать заявление

Еще одно правило подстраховки — не кидаться спорить. Неважно, насколько здорово вы или продавцы умеют доказывать свою правоту и как хорошо знают законы. В любом случае, никакого спора, устного отказа и отказа при клиенте.

Первая задача — сказать, что сейчас невозможно принять решение о возврате. Можно сослаться, что решение принимает только директор, совет директоров, ревизор, юрист — кто угодно, только не человек, который сейчас говорит с покупателем.

Отсрочка нужна, чтобы не поднимать скандал в магазине и дать себе время разобраться. Может, это вина магазина, и тогда надо извиниться и сделать то, что просит покупатель. Или вины нет, тогда можно отказать клиенту по смс, звонком или письмом. Как минимум клиент не поднимет крик в магазине.

Вторая задача — получить заявление покупателя, что не так с покупкой и как он об этом узнал. Заявление помогает безопасно отказать. Скорее всего, покупатель расскажет правду, и эта правда дает законный повод для отказа.

Иван купил дубленку, через неделю возвращает. Причина: «коротковато». Новую дубленку не хочет, хочет эту сдать и получить деньги обратно.

Вместо спора продавец говорит, что сам не вправе возвращать деньги, это делает только директор. Для директора надо написать заявление и рассказать, что не так с дубленкой и как Иван это понял.

Иван описывает, как узнал, что дубленка «коротковата». Оказывается, он ходил в ней в магазин и выносил мусор. По закону, если в дубленке нет брака и покупатель ее носил, магазин вправе не принимать возврат.

Магазин получил заявление и теперь по закону может отказать. Что в итоге сделает магазин — это бизнес-решение, но с юридической точки зрения отказать можно.

Для заявления понадобится шаблон. Некоторые магазины покупателю дают не шаблон, а чистый лист. Типа так он быстрее раскроет секрет, который даст основание не принимать покупку. Это не так.

Пока покупатель заполняет чистый лист, он задаст сто вопросов, будет отвлекать продавца, а потом обвинять, что «ему сказали так написать». Без всего этого можно обойтись.

Шаблон заявления зависит от причина возврата, поговорим о шаблонах в следующих статьях.

Определить покупателя

Не каждый, кто оплатил покупку — ваш покупатель, которому вы что-то должны. Это значит, что некоторым покупателям можно отказывать сразу, даже не разбираясь, чья вина.

Читайте также:  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

По закону о защите прав потребителей, потребитель — это человек,

который покупает для себя и семьи;

не для предпринимательской деятельности.

В переводе это значит: если человек расплачивался с корпоративной карты или покупал вещи для перепродажи, закон о защите прав потребителей для него не работает.

По закону вот эти покупатели не считаются потребителями:

  • стилист, который набрал группу на обучение и зашел в универмаг, чтобы подобрать одежду для учеников. Одежду выбирают ученики, они будут ее носить, но за нее платит стилист. Платит с личной карты, но для заработка как предприниматель;
  • муж — индивидуальный предприниматель. Покупает жене набор керамической посуды и платит картой, привязанной к расчетному счету ИП;
  • компания, которая покупает сотрудникам дорогие портфели, сотрудники могут их использовать дома или офисе, брать с собой в отпуск.

А вот этого покупателя закон защищает:

мама покупает дочери самокат, платит с личной карты.

Покупатель, которого защищает закон о правах потребителей — только мама и дочь из последнего примера. Если сотрудники потребуют обменять портфель или муж — посуду, им можно отказать. Права магазина и таких клиентов регулируют Гражданский кодекс и договор, а в нем может не быть условия о таком возврате.

Сложно понять, человек — законный покупатель или нет, но есть несколько способов. Главный помощник — заявление и съемка в магазине. Вот что надо сделать:

    попросить покупателя написать, с какой карты оплачивал покупку и для чего. Удобно, если в шаблоне заявления есть графы для галочки. Так вам не надо ничего объяснять, покупатель сам всё рассказывает:

«По закону вы не потребитель, а бизнесмен, который зарабатывает на покупках. Я не обязан вам что-либо возвращать по закону о защите прав потребителей. Для доказательств у меня есть запись с камер наблюдения».

Не факт, что стилист согласится, но попробовать можно. В конце концов вас рассудит суд, поэтому лучше приготовить доказательства своей правоты, если планируете отказывать.

Неважно, кто возвращает покупку и почему: как поступать с возвратом — решает магазин. Может, ничего, что стилист вернул пять платьев — в следующий раз его ученики купят десять, и уже без возврата. Но здорово знать, как можно законно отказать.

Это не всё, что надо знать о возврате. Остается много вопросов, например:

Какую покупку можно вернуть или обменять, если она не подходит по цвету? Какие требования к такой покупке?

Можно ли брать деньги за доставку, если интернет-магазин привез обувь, клиент померил, а потом отказался?

В каком случае магазин обязан принимать отказ от покупки три месяца?

Внимание: Халявщики!

Чтобы оставлять сообщения вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений [ 12 ]

1 Тема от Татьяна Бочарова 21.07.2012 00:13:26

  • Профессионал

  • Рейтинг: 1352
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194
  • Поблагодарили всего: 605
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Тема: Внимание: Халявщики!

Сегодня в салоне обсуждали тему особых клиентов – “халявщиков”. К обсуждению подключились все мастера. Оказывается, что каждый встречался в своей практике с подобным явлением!
Стратегия и тактика “халявщиков” заключается в следующем: клиент приходит в салон, заказывает процедуру, обслуживается, затем, используя мелкие придирки, развивает скандал, поднимает шум. Шум салону не выгоден, с клиента не берут оплату за процедуру. “Недовольный” уходит, наверное в другой салон за другой процедурой, или какой-нибудь ресторан – пообедать “бесплатно”.
Спустя некоторое время, когда страсти поутихнут, мастера анализируя произошедшее, понимают, что приходил в салон очередной любитель “халявы”
Встречались ли вы с подобными клиентами, и как выходили из ситуации?

2 Ответ от Энди Гарсиа 21.07.2012 09:39:42

  • Новичок
  • Рейтинг: 1
  • Зарегистрирован: 19.07.2012
  • Сообщений: 2

Re: Внимание: Халявщики!

Татьяна, такое встречается постоянно! Благо мастера включают робота и поясняют что услуга оказана в полном объеме и надлежащего качества. Не так давно был инцидент с хим завивкой. Клиент вспомнила что пропила курс антибиотиков который закончился на прошлой неделе. Хотя до начала процедуры мастера задают вопрос о принимаемых препаратах. Во избежание острого скандала конечно можно сделать небольшую скидку. Но чтоб не платить совсем. это уж слишком.

3 Ответ от марина валерьевна 21.07.2012 09:45:01

  • Рейтинг: 18
  • Зарегистрирован: 20.07.2012
  • Сообщений: 3
  • Поблагодарили всего: 1
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Re: Внимание: Халявщики!

во многих салонах есть ” черный список” куда заносят таких “халявщиков”, чтобы в следующий раз сразу у казать ему на дверь))

4 Ответ от Натали 21.07.2012 21:23:35

  • Участник
  • Рейтинг: 9
  • Зарегистрирован: 23.06.2012
  • Сообщений: 18
  • Поблагодарили всего: 3
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Re: Внимание: Халявщики!

У нас один такой клиент был,в черный список занесли.А так всегда клиенты хорошие.

5 Ответ от Костенко Анна 29.07.2012 15:46:23

  • Профессионал

  • Рейтинг: 256
  • Зарегистрирован: 19.10.2011
  • Сообщений: 373
  • Поблагодарили всего: 89
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Re: Внимание: Халявщики!

К счастью таких не было,чего всем желаю.

6 Ответ от Татьяна Волощук 17.08.2012 17:33:04

  • Рейтинг: 1494
  • Зарегистрирован: 20.05.2011
  • Сообщений: 2 919
  • Поблагодарили всего: 438
  • Поблагодарили за это сообщение: 2

Re: Внимание: Халявщики!

Сегодня в салоне обсуждали тему особых клиентов – “халявщиков”. К обсуждению подключились все мастера. Оказывается, что каждый встречался в своей практике с подобным явлением!
Стратегия и тактика “халявщиков” заключается в следующем: клиент приходит в салон, заказывает процедуру, обслуживается, затем, используя мелкие придирки, развивает скандал, поднимает шум. Шум салону не выгоден, с клиента не берут оплату за процедуру. “Недовольный” уходит, наверное в другой салон за другой процедурой, или какой-нибудь ресторан – пообедать “бесплатно”.
Спустя некоторое время, когда страсти поутихнут, мастера анализируя произошедшее, понимают, что приходил в салон очередной любитель “халявы”
Встречались ли вы с подобными клиентами, и как выходили из ситуации?

Вы знаете, Татьяна, от этого никто не застрахован, к сожалению. Именно такой ситуации у меня не было, но не раз использовались уловки, что без сдачи оплатить не могут и вынимали из кошелька большие купюры, приговаривая, что если нет возможности разбить, оплату услуги они не против отложить и до следующего раза))). Я заблаговременно просчитывала такие возможности развития ситуации, поэтому сдача у меня всегда была под рукой))). “Халявщики” и такой вариант любят практиковать))).

7 Ответ от Татьяна Бочарова 18.08.2012 21:12:05

  • Профессионал

  • Рейтинг: 1352
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194
  • Поблагодарили всего: 605

Re: Внимание: Халявщики!

Спасибо, Татьяна! Будем иметь ввиду и этот вариант.

8 Ответ от Оксана Федоровна 27.09.2012 21:28:41

  • Профессионал
  • Рейтинг: 295
  • Зарегистрирован: 14.12.2011
  • Сообщений: 483
  • Поблагодарили всего: 105
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Re: Внимание: Халявщики!

Может быть я не вписываюсь в тему “халявщиков”, но мой случай сродни халяве.
С весны изменила цены (подняла) на некоторые процедуры. И вот, несколько клиенток принимаю не по 400 рублей, а по 600, хотя всем остальным то же самое обходится в 700. Казалось бы мелочь, но прибежала ко мне эта вот клиентка, громко объявила, что без сумки – муж привез. Потом выложила деньги за процедуру, якобы под расчет, а когда после всего я взглянула, то денег было 400. Хотя она уже платила по 600 не раз. Как мне быть? “Простить” или сказать о реальной цене? Может она забыла?

9 Ответ от Татьяна Бочарова 28.09.2012 08:26:39

  • Профессионал

  • Рейтинг: 1352
  • Зарегистрирован: 09.06.2012
  • Сообщений: 2 194
  • Поблагодарили всего: 605
  • Поблагодарили за это сообщение: 2

Re: Внимание: Халявщики!

Может быть я не вписываюсь в тему “халявщиков”, но мой случай сродни халяве.
С весны изменила цены (подняла) на некоторые процедуры. И вот, несколько клиенток принимаю не по 400 рублей, а по 600, хотя всем остальным то же самое обходится в 700. Казалось бы мелочь, но прибежала ко мне эта вот клиентка, громко объявила, что без сумки – муж привез. Потом выложила деньги за процедуру, якобы под расчет, а когда после всего я взглянула, то денег было 400. Хотя она уже платила по 600 не раз. Как мне быть? “Простить” или сказать о реальной цене? Может она забыла?

Думаю, что нужно озвучить сумму 600 руб, обозначив, что без скидок эта процедура стоит 700 р.
Мне то же сложно бывает назвать в таких случаях реальную стоимость. Но один мой знакомый сказал так: “Это в тебе говорит трусость! Боязнь показаться мелочной или крохоборкой. На самом деле ты больше рискуешь прослыть глупой и некомпетентной в своём деле”.
Для себя я поняла: когда и кому я хочу сделать скидку – решаю я сама! Остальным просто и спокойно озвучиваю реальную стоимость по прайсу, ведь, когда я прихожу в магазин, никому не придёт в голову вдруг уступить мне в цене за молоко.

10 Ответ от Татьяна Волощук 11.10.2012 20:22:55

  • Рейтинг: 1494
  • Зарегистрирован: 20.05.2011
  • Сообщений: 2 919
  • Поблагодарили всего: 438

Re: Внимание: Халявщики!

Может быть я не вписываюсь в тему “халявщиков”, но мой случай сродни халяве.
С весны изменила цены (подняла) на некоторые процедуры. И вот, несколько клиенток принимаю не по 400 рублей, а по 600, хотя всем остальным то же самое обходится в 700. Казалось бы мелочь, но прибежала ко мне эта вот клиентка, громко объявила, что без сумки – муж привез. Потом выложила деньги за процедуру, якобы под расчет, а когда после всего я взглянула, то денег было 400. Хотя она уже платила по 600 не раз. Как мне быть? “Простить” или сказать о реальной цене? Может она забыла?

Обязательно необходимо прояснить финансовый аспект дела, чтобы в будущем не возникло новых проблем и недочетов. Озвучте на следующей процедуре новые цены и посмотрите на реакцию. Не знаю, вернет ли вам клиентка разница, но по крайней мере вы себя обезопасите на будущее от ненужной мороки и стрессовых ситуаций.

11 Ответ от Анна Орманжи 11.10.2012 21:23:42

  • Рейтинг: 71
  • Зарегистрирован: 10.10.2012
  • Сообщений: 26
  • Поблагодарили всего: 14
  • Поблагодарили за это сообщение: 2

Re: Внимание: Халявщики!

Разные ситуации бывают. Старайтесь всегда обсуждать услугу при свидетелях. Это может быть администратор или другие мастера, или даже клиенты. Я в добавок ко всему ещё и эскиз набрасывала, который клиент утверждал. Тогда ему сложнее “забраковать” вашу работу. Получается, что этого сама хотела, да ещё и все вокруг слышали. А бывает и такое: просят беплатную пробную прическу, например на свадьбу. И записываются на какое-нибудь число, якобы на оригинал. А оказывается, что никакой свадьбы нет. Просто причесочку захотелось. Поэтому всегда пробная процедура должна быть оплачиваемой и незавершенной. Набросок и всё. Достаточно “попробовать” волосы. А бывало, что якобы за кошельком в машину ходили и не возвращались)) За время работы в салоне разного насмотришься. Главное – сделать правильные выводы.

12 Ответ от Татьяна Волощук 13.10.2012 22:34:31

  • Рейтинг: 1494
  • Зарегистрирован: 20.05.2011
  • Сообщений: 2 919
  • Поблагодарили всего: 438

Re: Внимание: Халявщики!

Разные ситуации бывают. Старайтесь всегда обсуждать услугу при свидетелях. Это может быть администратор или другие мастера, или даже клиенты. Я в добавок ко всему ещё и эскиз набрасывала, который клиент утверждал. Тогда ему сложнее “забраковать” вашу работу. Получается, что этого сама хотела, да ещё и все вокруг слышали. А бывает и такое: просят беплатную пробную прическу, например на свадьбу. И записываются на какое-нибудь число, якобы на оригинал. А оказывается, что никакой свадьбы нет. Просто причесочку захотелось. Поэтому всегда пробная процедура должна быть оплачиваемой и незавершенной. Набросок и всё. Достаточно “попробовать” волосы. А бывало, что якобы за кошельком в машину ходили и не возвращались)) За время работы в салоне разного насмотришься. Главное – сделать правильные выводы.

Анна, по поводу озвучивания стоимости и условий проведения процедуры в присутствии свидетелей – это грамотный и хороший вариант. Тогда недопонимания не возникнет. Хотя все зависит от человека. В элитных ресторанах бывают ситуации, когда желающие поживится, но при этом не имеют возможности “шиконуть”, приходят, заказывают дорогие блюда и начинают скандалить, подкидывая мухи или придумывая немыслимые ситуации. Понятно, что администрация, во избежание скандала, сглаживает конфликт в пользу “саботажников”. Остается только надеяться на честность и сознательность клиентов.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Читайте также:  Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

    Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open? >

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Видео-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Госдума запретила возврат непроданных скоропортящихся продуктов поставщикам

Депутаты Госдумы 7 ноября в третьем чтении одобрили поправки в закон «О торговле». Их разработала группа депутатов во главе с зампредом Госдумы Ириной Яровой и первым зампредом комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Сергеем Лисовским.

Согласно поправкам торговые сети не смогут возвращать поставщику продовольствие сроком годности до 30 дней включительно. Речь идет о свежем мясе и рыбе, продуктах из них, молочной и кондитерской продукции, хлебобулочных изделиях, овощах и фруктах, перечисляет исполнительный директор «Руспродсоюза» Дмитрий Востриков. На товары сроком годности до 30 дней приходится около 70% ассортимента, отметил представитель «Магнита».

Изначально депутаты хотели запретить возврат непроданной еды без ограничения сроков годности. Тогда под запрет возврата еще попали бы, например, крупы и консервы. Как говорилось в пояснительной записке к поправкам, сети стали чаще возвращать качественные, но не проданные за определенное время товары. Это «причиняет существенный ущерб отечественным производителям».

Самая острая ситуация была по хлебобулочным изделиям, говорит Востриков: возвраты могли доходить до 30%. Но крупные сети – сначала X5 Retail Group, затем «Магнит», «Дикси», «О’кей» и др. около полутора лет назад сами отказались от возврата непроданного хлеба. Некоторые крупные игроки работают совсем без возвратов и по другой продукции: так поступает сеть гипермаркетов «Глобус», говорит ее представитель.

Возвраты сохраняются только для поставщиков, которые просили письменно об этом, чтобы поддержать конкурентоспособность продукции, и у которых цена товара уже учитывает такие издержки, говорит представитель X5, управляющей сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». «В основном это торты, кондитерские изделия, – говорит он. – Кроме них такие условия были у некоторых производителей молочных продуктов, колбасы, сыра со сроками годности до 30 суток». Доля возвратов в этих категориях, по его словам, не выше 1–2%.

Производитель молочной продукции «Братья Чебурашкины», у которого нет продуктов, хранящихся дольше 30 дней, работает с сетями как с возвратами, так и без них, говорит гендиректор ТД «Братья Чебурашкины» Максим Макашёв.

На благо производителя

«. Уже сейчас можно говорить о тех положительных моментах, которые неизбежно наступают при принятии этого закона. Само по себе соблюдение условий договора означает, что производитель получает горизонт планирования, расширение своего производства, повышение качества рецептуры, расширение ассортимента, что, безусловно, выгодно всем покупателям, гражданам России Между производителями возникает важный фактор честной конкуренции, когда невозможно будет решать с торговой сетью вопрос через договоренности преднамеренных убытков для того, чтобы таким образом профинансировать свое попадание на полку. Поэтому честная конкуренция здесь также обеспечивается», – заявила зампред Госдумы Ирина Яровая на заседании 7 ноября 2018 г.

До сих пор возможность возвращать, не возвращать непроданный товар из сети или возвращать определенный процент позволяла производителю по-разному строить работу с ритейлом, отмечает Макашёв. Например, если производитель только выходит на рынок, то невозможность забирать непроданную продукцию из магазинов серьезно ограничит его в продвижении своих товаров: «Торговая сеть очень осторожна в заказах такой продукции, товароведы магазинов не хотят брать на себя ответственность за возможные убытки». Но с другой стороны, рассуждает он, когда продукция уже давно на рынке, ритейл может злоупотреблять правом заказать слишком много. «Наиболее удобно для производителей продукции было бы в течение ограниченного времени – например, одного-двух месяцев – иметь возможность забирать непроданный товар из магазинов, а по истечении этого срока работать с сетями уже по безвозвратной системе», – считает Макашёв.

Для молочной отрасли в целом возвраты не были серьезной проблемой, но Союзмолоко считает правильным, что производители не будут нести полную ответственность за нераспроданные остатки у сети, говорит представитель Союзмолока Мария Жебит. Есть и некоторые опасения, говорит она: сети могут менее охотно заключать договоры с компаниями, спрос на продукцию которых не очень высок, и с новичками. Кроме того, для перестраховки сети могут сокращать закупки.

Ритейлеры сократят закупки по некоторым категориям. Например, так произойдет с тортами, говорит представитель X5. «Магнит» также пересмотрит частоту и количество поставок, говорит его представитель.

Никаких трудностей введение запрета не вызовет, уверен Востриков: «Но и пользы рынку от этого законопроекта мы не видим». Уже сейчас договоры о возврате между торговыми операторами и поставщиками не заключаются, знает он: процесс происходит по договору купли-продажи. «И введение законодательного запрета в предложенной формулировке эту проблему не решает», – резюмирует он.

Пресс-служба Metro от комментариев отказалась, «Дикси», «О’кей», «Ашан», «Лента» не ответили на запрос.

В подготовке статьи участвовала Екатерина Бурлакова

Как я возвращаю часть денег почти со всех своих покупок

Большинство из нас каждый день что-то покупает: продукты, одежду, мебель, технику и так далее.
Но далеко не все знают, что сегодня есть инструменты, которые позволяют законно возвращать себе
часть денег практически с любых покупок.

В этой статье я поделюсь с вами своим опытом и расскажу о тех инструментах, которые позволяют мне возвращать часть денег практически с любых моих покупок.

Сразу скажу, что представители тех организаций, о которых пойдет речь ниже, никогда не выходили со мной на связь с просьбами рассказать о них. Это лишь мой опыт, который может вам пригодиться. Моя выгода от того, что я делюсь с вами этой информацией лишь в том, что если вы, также как и я, начнете ими пользоваться, то они сделают мне бонус, в рамках их партнерской программы. Для меня это будет приятным плюсом за потраченное на подготовку этой статьи время.

Банки

1. Кредитная карта «AllAirlines» от банка Тинькофф

Эту карту я открыл себе в начале 2014 года, и с тех пор она принесла мне примерно 105 000 рублей.

Здесь принцип очень простой. После получения карты вам сразу становятся доступны 30 000 рублей от банка, которые уже лежат на карте. По сути — это кредит. Но если его использовать с умом, то этот кредит будет не забирать деньги, а наоборот приносить.

Вот, как это работает.

Когда я расплачиваюсь этой картой в магазинах или в интернете, то банк возвращает мне 2% (до 5% за покупку авиабилетов, до 10% за бронь отелей) от большинства покупок обратно на карту, но не в виде обычных денег, а в виде миль.

Например, если я купил в магазине «Икеа» мебель на 40 000 рублей, то банк начислит на мой счет примерно 800 миль. Таким образом, просто оплачивая картой все свои обычные расходы, у меня за год набегает примерно 35 000 миль.

Как эти мили тратить?

Мили можно потратить на компенсацию стоимости авиабилетов любых авиакомпаний, которые вы покупали с помощью этой карты.

Например, если у меня на балансе 35 000 миль, а я недавно покупал авиабилеты, допустим, за 27 500 рублей, то я могу компенсировать эту покупку милями. При компенсации (она делается в личном кабинете на сайте) банк спишет с меня 27 500 миль, а взамен пополнит мой счет на 27 500 рублей.

Читайте также:  Как вернуть или обменять товар по закону о защите прав потребителей?

Таким образом за три года я потратил уже более 100 000 миль.

Приведу несколько скриншотов, как это работает. Вот скриншоты из выписки с карты, где видно, что за обычные покупки банк возвращает на баланс 2% в виде миль:

Если покупать через карту авиабилеты, то возврат как правило будет еще больше. В данном случае 3%:

Как видно из скриншотов, я даже за аренду серверов для своих сайтов плачу с этой карты и с каждой оплаты получаю по 132 мили. Получается, что я просто трачу эти кредитные деньги на свои обычные покупки и при этом коплю мили на своем счету.

На этом скриншоте из личного кабинета банка видно, что у меня на данный момент накоплена 25 331 миля.

Как я говорил выше, мили можно тратить на компенсацию покупок любых авиабилетов. Например, как только у меня накопится 33 000 миль, я смогу компенсировать покупку авиабилетов, которую делал на сайте Аэрофлота в декабре.

Пример компенсации:

Получается такая схема:

Берем карту, на которой лежат деньги банка. В течение месяца платим за все свои обычные покупки этой картой (деньгами банка) и копим мили. В конце месяца пополняем карту своими деньги ровно на ту сумму, что потратили на покупки за месяц. Пополнение у этого банка без процентов. Сколько отдал оператору, столько поступит на счет карты.

Как итог — мы потратили ту же сумму, как если бы мы просто платили за все наличкой, но разница в том, что при таком подходе мы еще и накопили мили.

«В чем же подвох?» — спросите вы. Ведь за трату кредитных денег надо платить проценты! Банки всегда стремятся заработать на своих клиентах, а не наоборот!

Вся фишка здесь в так называемом беспроцентном периоде. У данной карты он составляет 55 дней. Это значит, что я могу спокойно пользоваться кредитными деньгами почти два месяца, не платя никаких процентов. Главное, пополнить карту на всю сумму потраченных с нее средств быстрее чем пройдут эти 55 дней. Таким образом, я делаю покупки с использованием карты, коплю мили, а в конце месяца просто пополняю карту без процентов в магазине «Связной» и не плачу никаких процентов по кредиту.

За три года использования карты подвохов я не обнаружил. Единственное, что я не понял — по какому принципу за некоторые покупки мили не начисляются вовсе, а за некоторые (процентов 10 от всех покупок) начисляется не 2%, а меньше. Попробую сегодня написать им в поддержку и уточнить этот момент.

Обновлено

Пообщался с ними в онлайн-чате. Причина оказалась в том, что максимум за расчетный период (30 дней) можно накопить 6000 миль. Иногда я превышал этот лимит, поэтому дальше мили не начислялись.

Чтобы получить от этой карты максимум, нужно знать несколько важных моментов.

1. Обслуживание карты стоит 1890 рублей в год. В моем случае эта сумма окупается многократно.
2. Если вы выезжаете в другую страну и планируете расплачиваться картой или снимать наличные там, то внесите страну поездки в белый список в настройках карты в личном кабинете, иначе карта будет заблокирована при попытке расплатиться за товары или снять деньги в банкомате другой страны.
3. Начисление миль за покупки происходит не сразу, а примерно через 1-2 недели.
4. При получении карты у меня была подключена услуга страхования от невыплаты долга. За нее банк каждый месяц списывал небольшую сумму. Если страхование вам не нужно, надо его отключить в личном кабинете в настройках карты.
5. Если вы активно пользуетесь картой и вовремя гасите потраченные суммы, банк будет постепенно повышать кредитный лимит карты. У меня это было так. Сначала на карте было только 30 000 руб (при получении карты), через некоторое время при активном использовании карты лимит повышается до 70 000, далее до 150 000, 400 000, 700 000 руб. Дальше не знаю, потому как у меня он сейчас застыл на этой цифре.
6. Пополнять карту без процентов можно в салонах «Связной», «Евросеть», в любом почтовом отделении и многих других местах.
7. Не снимайте с этой карты деньги в банкоматах. За снятие кредитных денег в банкомате любой банк берет большую комиссию и Тинькофф Банк здесь не исключение. Лично я за три года ни разу не снимал деньги с этой карты в банкоматах.
8. Главное помнить, что деньги на карте — кредитные, но не стоит переживать, что придется платить проценты по этому кредиту. У этой карты беспроцентный период 55 дней. Просто успевайте возвращать потраченную сумму обратно на карту в течение этого срока и никакие проценты платить не придется.
9. Карту выдают не всем. Если у вас плохая кредитная история или есть другие кредитные карты этого банка, то карту могут и не выдать.

«На чем же тогда зарабатывает банк?» — спросите снова вы.

На мой взгляд, банк зарабатывает на тех людях, кто тратит деньги с карты, но не успевает за 55 дней погасить долг. Такие люди вынуждены платить проценты по кредиту. И почему-то мне кажется, что таких пользователей карты большинство, и поэтому банку это выгодно. Ваша же задача — не поддаваться соблазну и вовремя возвращать потраченную сумму на карту, чтобы использовать только ее плюсы в виде бонусных миль.

В общем, если использовать эту карту с умом, то можно бесплатно летать куда-нибудь всей семьей один или несколько раз в год, что я и делаю, и вам советую.

Подать заявку на получение такой карты можно здесь.

Я знаю, что сейчас и другие банки предлагают подобные карты, где есть возврат части потраченных денег обратно на карту, поэтому буду вам благодарен, если вы поделитесь своими находками в комментариях. Особенно интересны такие решения, которые доступны по всей России, а не только в крупных городах. Может быть уже есть решения и получше, чем карта AllAirlines, и с вашей подачи я перейду на более выгодный вариант.

Кэшбэк сервисы

Дальше расскажу о так называемых кэшбэк (от cashback — возврат наличных) сервисах, которые позволяют возвращать часть денег от покупок, сделанных в популярных интернет-магазинах, сайтах бронирования отелей и т.д. Зародились эти сервисы на западе, но в последние годы и у нас начали появляться достойные решения.

В чем главная идея таких сервисов и как они вообще работают?

Принцип у них очень простой. Допустим, есть такая популярная площадка, как AliExpress.

Создатели кэшбэк-сервиса связываются с администрацией этой площадки и говорят им в очень упрощенном виде примерно следующее: «Ребята, давайте мы будем приводить толпы клиентов на вашу площадку, а вы нам будете платить 10% с их покупок. Как вам?». Ребята из AliExpress подумали-подумали и согласились.

Далее за работу берутся технические специалисты и настраивают специальную интеграцию, чтобы все люди, которые приходят на эту площадку с этого кешбек-сервиса, учитывались у продавца и этому кешбек-сервису отчислялось 10% с их покупок.

Теперь создатели кэшбэк-сервиса пишут в другие популярные магазины, например в МВидео примерно следующее: «Ребята, давайте мы будем приводить вам толпы клиентов, а вы нам будете возвращать 5% с их покупок. Вчера мы подписали договор с Aliexpress по той же схеме. Как вам?». Ребята из МВидео подумали-подумали и согласились.

Дальше все по той же схеме. Так, шаг за шагом, кэшбэк-сервис договаривается с огромным количеством интернет-магазинов и настраивает техническую интеграцию.

Теперь остается дело за малым — начать привлекать во все эти магазины и площадки толпы клиентов. Как это проще всего сделать? Правильно — предложив возвращать клиентам часть денег с их покупок, если они будут переходить на эти сайты через кэшбэк-сервис.

На сайте кешбек -сервиса вывешивается сообщение: «Покупайте на Aliexpress через нас и мы вернем вам 6,5% за любые покупки»! 6,5% на дороге не валяются, поэтому любой нормальный человек, зная что здесь нет никакого подвоха (а его здесь нет), конечно же воспользуется этим предложением.

Здесь работает модель выиграл-выиграл-выиграл, поэтому в плюсе остаются все.

Плюсы продавца: Тот же AliExpress или любой другой магазин получает толпу клиентов, теряя при этом 10%, но зато ему не надо тратить деньги на рекламу.
Плюсы покупателя: Обычный пользователь, как мы с вами, получает возврат 6,5% стоимости от совершаемых им покупок.
Плюсы кэшбэк-сервиса: Создатели сервиса зарабатывают на той разнице, что они получают от магазина и возвращают клиенту. В данном примере это 3,5% от суммы покупки.

Теперь пару слов о тех кэшбэк-сервисах, которыми я сам пользуюсь.

1. Сервис LetyShops

На этот сервис я перешел недавно, но с каждым днем он нравится мне все больше. У них на данный момент есть договоренности с 960 магазинами. Возвращают от 1 до 10% с покупок.

У сервиса удобный интерфейс, приятный дизайн, есть онлайн служба поддержки, много положительных отзывов.

Выводить деньги можно на банковскую карту (карты РФ и Украины), Webmoney, Яндекс.Деньги или Paypal. Минимальная сумма вывода 500 рублей.

Как совершать покупки через этот сервис?

Первым делом в сервисе нужно зарегистрироваться и войти под своим логином и паролем.

Дальше есть два варианта.

1. На главной странице сервиса выбираем нужный магазин и просто кликаем по нему. Сервис перенаправит вас на сайт этого магазина, а там уже будут в курсе, что с любой вашей покупки вам полагается возврат части суммы.

2. Можно поставить расширение для браузера (Chrome или Firefox). Кликнуть по нему, найти там нужный магазин и перейти в него оттуда. А можно просто сразу перейти на сайт магазина, а затем открыть расширение и кликнуть там «Активировать кэшбэк» для этого сайта. Но этот вариант работает не со всеми магазинами, поэтому для надежности лучше использовать первый способ.

За последние дни через этот сервис я делал несколько мелких заказов на AliExpress, а сегодня утром купил кое-какую экипировку для занятия фитнесом в магазине Nike. Все кэшбэки сразу появились в моем аккаунте.

По некоторым магазинам кэшбэк суммы появляются не сразу после покупки, а спустя сутки.

Деньги, накопленные таким образом на балансе, можно вывести примерно через два месяца. Это сделано с целью защиты от недобросовестных клиентов, которые получив кэшбэк могут отменить покупку в магазине и таким образом смогут и деньги за покупку вернуть, и кэшбэк получить.

Обновлено

За месяц пользования сервисом, мне удалось вернуть более 11 000 рублей

В общем, сервис достойный, определенно стоит его попробовать.

2. Сервис Kopikot

Этот сервис появился на нашем рынке одним из первых, и раньше я пользовался в основном именно им. Здесь также представлено огромное количество магазинов, сайтов бронирования отелей, авиакомпаний и т.д.

Самый большой свой кэшбэк я получил именно через Kopikot, купив через них авиабилеты на сайте авиакомпании Etihad Airlanes. Скриншот того, как выглядит список кэшбэков в личном кабинете:

Принцип работы у этого сервиса точно такой же, как и у предыдущего. Заходите на сайт сервиса, входите под своим логином и паролем, выбираете нужный магазин и переходите на его сайт. Делая покупки, вы получите часть денег на свой счет в Kopikot. У этих двух сервисов могут отличаться проценты сумм, которые сервис возвращает вам на счет в тех или иных магазинах.

Деньги также можно выводить на карту, Webmoney, Яндекс.Деньги и другими вариантами. У сервиса также есть расширения для браузеров.

Зарегистрироваться в сервисе можно здесь.

Эти сервисы работают по схеме, когда выигрывают все, поэтому лично я считаю, что это очень хорошее решение, которое нужно обязательно задействовать.

Кстати, еще один неочевидный плюс в использовании этих сервисов в том, что выбрав какой-то магазин из их каталога, вы можете быть уверены, что это серьезный магазин и вас там не обманут.

Совмещение кэшбэк-сервисов и банковской карты с функцией возврата миль

Думаю, вы уже догадались, что никто не запрещает вам использовать сразу оба описанных в данной статье способа. Я, например, все покупки, которые делаю через кэшбэк-сервисы, оплачиваю своей картой AllAirlines.

Таким образом, часть средств мне возвращается кэшбэк-сервисом, а 2% возвращается милями обратно на карту.

Немного математики.

Сегодня утром я купил себе экипировку для занятия фитнесом в интернет-магазине Nike. Она обошлась мне в 7 757 рублей. Благодаря тому, что я перешел на сайт магазина через Letyshop, магазин вернул мне с покупки 655 рублей. Оплатил я свой заказ своей картой AllAirlines, что позволит мне получить еще примерно 155 миль (считай рублей).

Итого, благодаря этим двум инструментам мне удалось сегодня только на одной покупке сэкономить 655+155 = 810 рублей.

А за год, за счет этих двух инструментов, удается вернуть приличную сумму, которую можно потратить, например, на отдых или куда-нибудь инвестировать. Теперь и у вас есть возможность возвращать часть денег с любых покупок. Надеюсь, этот материал был вам полезен. Буду вам благодарен, если вы поделитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями и коллегами.

А если вы знаете и другие решения в этой области, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.

Ну и по традиции, небольшое включение из жизни, чтобы вы не забывали, что по ту сторону экрана такой же человек, как и вы )

Ссылка на основную публикацию