Телефоны горячей линии Общества защиты прав потребителей г. Санкт-Петербург (СПб)

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».

Иными словами, каждый покупатель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и получение высококвалифицированных услуг. Неважно, что именно нужно потребителю – молоко в ближайшем супермаркете, стрижка в парикмахерской или ремонт автомобиля. Умалчивать факт нарушения прав нельзя – только так можно добиться от нерадивых продавцов соблюдения правил.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?

Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.

ВАЖНО

В ряде случаев обращение в колл-центр по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге не принесет ожидаемого результата. Речь идет о ситуациях, не входящих в компетенцию службы по защите прав потребителей.

Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:

увеличение рыночной стоимости товаров и услуг;
соблюдение стандартов оказания медицинских услуг в ЛПУ;
нарушение норм содержания домашних животных;
ошибки при начислении коммунальных платежей;
распитие спиртных напитков в общественных местах и другие нарушения правопорядка;
вопросы, касающиеся экологического состояния воды и воздуха (исключение – наличие точных данных об источнике загрязнения);
регулирование правовых отношений между физическими и юридическими лицами.

К сведению

Обращение к сотруднику горячей линии по защите прав потребителей Санкт-Петербурга поможет восстановить свои права в случае оказания некачественной услуги или приобретения испорченного товара. Как показывает практика, наиболее эффективно решаются конфликтные ситуации в сфере финансовых, туристических, строительных услуг. Не менее результативными считаются обращения, связанные с приобретением дорогостоящих товаров (бытовой техники, ювелирных изделий, автомобилей).

Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.

В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:

Подведомственный участок

Телефон и адрес отделения

Центральный, Василеостровский, Адмиралтейский районы

улица 3-я Красноармейская, д. 18

Выборгский и Калининский районы

Удельный проезд, д. 20

Колпинский, Фрунзенский, Пушкинский и Московский районы

проезд Гагарина, д. 55

Невский и Красногвардейские районы

проезд Обуховской обороны, д. 123

Крондштадский, Петроградский, Курортный и Приморский районы

Большая Пушкарская улица, д.18

Петродворцовый, Кировский, Красносельский районы

улица Оборонная, д. 37

Отдел управления Роспотребнадзора в СПб на транспорте

Большой проезд ВО, д. 13

Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.

Обслуживание обратившихся осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 утра до 5 вечера по Московскому времени. Технический перерыв – с 12:00 до 12:45.

Нюансы при звонке

При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Если факт нарушения прав потребителя будет доказан, организацию ждет крупный штраф и другие неприятности. Не стоит бояться отстаивать свои права, только так можно повысить уровень обслуживания и клиентского сервиса в Санкт-Петербурге и стране в целом.

ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ведение дела в суде с оплатой за результат!

Бесплатная горячая линия по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Огромный опыт по урегулированию потребительских споров во внесудебном порядке. Работаем c государственными, надзорными и судебными органами. Осуществляем защиту и востановление нарушенных прав потребителей на всех этапах.

Закажите обратный звонок и получите юридическую консультацию по телефону!

В рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РФ от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ
“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации”

Выберите направление для консультации с соответствующим специалистом

Оказываем следующие услуги

Взыскание неустойки, штрафа, убытков и морального вреда в следствии нарушения прав потребителей;
Возврат денег за некачественный товар (работу, услугу);
Соразмерное уменьшение покупной цены за товар (работу, услугу) ненадлежащего качества;
Безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или компенсация затрат на их устранение;
Реализация права на отказ от товара (работ, услуг) надлежащего качества;
Реализация права на отказ от исполнения договора, в следствии нарушения его условий продавцом (исполнителем, подрядчиком);
Оспаривание договора или отдельных его условий, ущемляющих права потребителя;
Отказ от навязанных или обусловленных в необходимости к приобретению дополнительных товаров (работ, услуг);
Реализация права на информацию о товаре (работах, услугах);
Реализация права на безопасность товара (работ, услуг);
Решение гарантийных споров;
Привлечение недобросовестного продавца (исполнителя, подрядчика) к ответственности перед надзорными органами;

При партнерстве

Стоимость услуг

По некоторым спорам готовы взяться за ВЕДЕНИЕ ДЕЛА В СУДЕ С ОПЛАТОЙ ПРИ ВЫНЕСЕНИИ ПОЛОЖИТЛЕНОГО РЕШЕНИЯ СУДОМ. Работа с оплатой за результат, осуществляется только по делам, где имеются минимальные правовые риски. Если хотите получить ведение дела в суде, с оплатой за результат, опишите ситуацию с приложением сканов/фото имеющихся документов по спорному правоотношению и отправьте нам на электронную почту info@pravodostup.ru

Не откладывайте решение проблемы, опишите ситуацию и обсудите ее с нашими специалистами

Заявка на консультацию

Телефон горячей линии

Ежедневно с 10:00 до 23:00

В рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РФ
от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ
“О бесплатной юридической помощи
в Российской Федерации”

Принято обращений за день:

Специалистов на линии:

Ведем тесное взаимодействие

Нам доверяют

Покупка машина была для меня долгожданным событием. Но вскоре радость от вождения, начала угасать из-за возникших проблем с коробкой передач. После отказа дилера от ремонта, обратился за юридической помощью. На консультации мне обрисовали все риски и перспективы. В итоге юристы решили мой вопрос в досудебном порядке, заключив с дилером мировое, по которому он избежал штрафа, а я получил бесплатную замену коробки передач, и в качестве компенсации, комплект зимней резины и продление ТО.

Магазин бытовой техники отказался признавать гарантийным случаем проблемы с перегревом ноутбука. Сославшись на то, что это никак не сказывается на его работоспособности, а тот факт, что от перегрева очень быстро сокращается его общий срок службы, их не очень волновало. Благодаря юристам консультации защиты прав потребителей, магазин быстро признал случай гарантийным, а я отказался от бесплатного ремонта, предпочтя произвести замену с доплатой на более новую модель.

Защита прав потребителей

Уважаемые жители Кировского района!

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными. Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ООО «Гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: Смоленская обл., г. Гагарин, проезд Сельхозтехники, д. 5. В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. В случае установления факта нахождения в обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга такой продукции необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу : 191025, г. Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга »; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге » и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга , информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург , наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе – Управление Министерства внут (198095, Санкт-Петербург , пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр – бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.

Горячие линии

Здесь представлены телефоны “горячих линий” и другие полезные телефоны, по которым Вы можете позвонить для получения интересующей Вас информации и решения конкретных проблем.

Закон и порядок

Полиция

Телефон: 02

Пожарная охрана, МЧС

Телефон: 01

Справочная служба ГУВД

Телефон: (812) 573-26-76

Телефоны Дежурной части УВД

Телефон: (812) 380-91-19, (812) 545-47-45, (812) 545-35-18

МЧС — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона)

Телефон: 112

Телефон доверия Управления собственной безопасности — дежурная часть

Телефон: (812) 541-02-02

Дежурная часть Управления уголовного розыска

Телефон: (812) 573-21-77

Начальник Управления охраны общественного порядка

Телефон: (812) 573-23-22

Санкт‑Петербургский городской суд

Телефон: (812) 273-10-81

Прокуратура Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 315-48-53, (812) 318-26-11

Президиум Санкт‑Петербургской Коллегии адвокатов, Адвокатская палата Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 713-14-03

Главное управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Санкт‑Петербурга — оперативный дежурный

Телефон: (812) 571-01-67, (812) 578-41-84

Бюро регистрации несчастных случаев ГУ МВД России по г.Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон: (812) 573-66-66

Специально выделенная телефонная линия «Нет коррупции!»

Телефон: (812) 576-77-65

Дежурная служба Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон: (812) 438-71-10

Телефон доверия Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон: (812) 438-59-93

Специальные телефоны ГУВД — для сообщения информации о замеченных подозрительных лицах и предметах

Телефон: (812) 573-21-81, (812) 573-21-84, (812) 573-23-09

Телефон доверия ГУВД

Телефон: (812) 573-21-81

Общественная приемная ГУВД

Телефон: (812) 578-29-28

Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон: (812) 275-06-51

«Горячая линия» по жалобам потребителей

Телефон: (812) 274-12-37, (812) 274-12-41

Санкт‑Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Телефон: (812) 233-55-45

Центр независимой потребительской экспертизы Союза потребителей Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 327-80-32

«Горячая линия» информационно-консультационных пунктов для оказания услуг по проведению юридических консультаций для потребителей

Телефон: (812) 716‑96‑31, (812) 274‑18‑40, (812) 993‑73‑99, (812) 994‑34‑99

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Санкт‑Петербурге (Роспотребнадзор)

Телефон: (812) 764-42-38

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах

Телефон: (812) 567-56-12

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кировском, Петродворцовом, Красносельском районах и городе Ломоносове

Телефон: (812) 786-12-30

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах

Телефон: (812) 293-76-66

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске

Телефон: (812) 727-72-20

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах

Телефон: (812) 316-68-66

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Петроградском, Приморском, Курортном и Кронштадтском районах

Телефон: (812) 232-80-81

Центр правовой информации

Телефон: (812) 718-86-91

Центр экономико‑правовой информации Российской национальной библиотеки

Телефон: (812) 415-97-81

Социальная защита и обеспечение

Информационно‑справочная телефонная служба социальной защиты населения

Телефон: (812) 334-41-44

«Горячая линия» Санкт‑Петербургского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ)

Телефон: (812) 677-87-17

«Горячая линия» Отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области — телефон для работодателей

Телефон: (812) 292-81-62

«Горячая линия» Отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области — телефон для населения

Телефон: (812) 292-85-92, (812) 292-85-56

«Горячая линия» по вопросам бездомности — телефон доверия

Телефон: (812) 274-35-72

Жилой фонд и ЖКХ

Аварийная газовая служба

Телефон: 04

Повреждения освещения на уличных электросетях

Телефон: (812) 312-95-94

Повреждения водопроводной уличной сети — по поводу холодной воды

Телефон: (812) 305-09-09

Повреждения водопроводной уличной сети — по поводу горячей воды

Телефон: (812) 315-13-13

Теплосеть «ТГК‑1» — по поводу горячей воды

Телефон: (812) 494-36-80

Диспетчерская служба предприятия «Тепловая сеть» филиал «Невский»

Телефон: (812) 326-31-64, (812) 326-31-65

ЗАО «Лентеплоснаб» — по поводу теплоснабжения

Телефон: (812) 461-12-58 (Колпино), (812) 466-48-00 (Пушкин)

Информационный центр ГУП «ТЭК Санкт‑Петербурга»

Телефон: (812) 334-30-80

Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ

Телефон: 004

«Горячая линия» ООО «ПетербургГаз»

Телефон: (812) 610-04-04, аварийная служба — 04 , с мобильных — 040

Круглосуточная дежурная служба Комитета по благоустройству и дорожному хозяйству

Телефон: (812) 314-60-13

«Горячая линия» председателя Жилищного комитета

Телефон: (812) 576-24-25, (812) 576-24-28, (812) 576-24-34

«Горячая линия» по вопросам проверки правильности начисления коммунальных платежей

Телефон: (812) 576-65-11, (812) 576-66-11

«Горячая линия» Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 576-14-83

СПб ГКУ «Городская аварийно‑восстановительная служба жилищного фонда Санкт‑Петербурга»

Телефон: (812) 710-44-54

Санкт‑Петербургское государственное унитарное дорожное предприятие «Центр»

Телефон: 8-921-092-35-17

Санкт‑Петербургское государственное унитарное дорожное предприятие «Путь»

Телефон: (812) 252-14-16

Адмиралтейское ГУ ЖА

Телефон: (812) 409-71-21

Василеостровское ГУ ЖА

Телефон: (812) 323-68-49

Выборгское ГУ ЖА

Телефон: (812) 550-27-31

Калининское ГУ ЖА

Телефон: (812) 542-25-51

Кировское ГУ ЖА

Телефон: (812) 417-65-01

Колпинское ГУ ЖА

Телефон: (812) 461-56-60

Красногвардейское ГУ ЖА

Телефон: (812) 227-46-64

Красносельское ГУ ЖА

Телефон: (812) 736-68-14

Кронштадтское ГУ ЖА

Телефон: (812) 311-20-74

Курортное ГУ ЖА

Телефон: (812) 437-24-19

Московское ГУ ЖА

Телефон: (812) 388-25-54

Невское ГУ ЖА

Телефон: (812) 412-88-76

Петроградское ГУ ЖА

Телефон: (812) 232-16-65

Петродворцовое ГУ ЖА

Телефон: (812) 450-72-40

Приморское ГУ ЖА

Телефон: (812) 301-40-60

Пушкинское ГУ ЖА

Телефон: (812) 470-02-74

Фрунзенское ГУ ЖА

Телефон: (812) 766-05-95

Центральное ГУ ЖА

Телефон: (812) 274-27-80

Трудоустройство и занятость

Телефон приемной Управления Федеральной государственной службы занятости населения по Санкт‑Петербургу

Телефон: (812) 312-92-36

«Горячая линия» для иногородних граждан — по вопросам занятости и трудоустройства

Телефон: (812) 753-41-90

«Горячая линия» для консультирования граждан и работодателей по вопросам внешней трудовой миграции — в части соблюдения положений трудового права при использовании труда иностранных работников

Телефон: (812) 753-41-90

Здравоохранение

Скорая помощь

Телефон: 03

Телефон претензий по работе скорой помощи

Телефон: (812) 571-45-04

Бюро регистрации несчастных случаев — централизованная информация об увезенных «Скорой помощью» с улицы

Телефон: (812) 579-00-55

Токсикологическая информационно‑справочная служба скорой помощи — консультационная помощь при отравлениях бытовой химией и лекарствами

Телефон: (812) 542-86-71

Адмиралтейский район

Телефон: (812) 251-20-24, (812) 251-50-61, (812) 714-46-74

Василеостровский район

Телефон: (812) 325-49-36

Выборгский район

Телефон: (812) 598-85-12, (812) 596-31-09

Калининский район

Телефон: (812) 533-11-00, (812) 225-13-72

Кировский район

Телефон: (812) 377-19-30, (812) 783-56-11, (812) 364-43-73

Колпинский район

Телефон: (812) 469-40-61

Красногвардейский район

Телефон: (812) 525-22-73

Красносельский район

Телефон: (812) 742-68-53, (812) 735-14-14, (812) 741-28-74

Кронштадтский район

Телефон: (812) 311-39-00

Курортный район

Телефон: (812) 434-77-12, (812) 433-30-19

Московский район

Телефон: (812) 373-03-89

Невский район

Телефон: (812) 447-36-31, (812) 362-46-68

Петроградский район

Телефон: (812) 234-58-53

Петродворцовый района

Телефон: (812) 450-69-39, (812) 422-92-86

Приморский район

Телефон: (812) 430-02-10, (812) 300-51-22

Пушкинский район

Телефон: (812) 451-75-52

Фрунзенский район

Телефон: (812) 771-75-51, (812) 360-74-80

Центральный район

Телефон: (812) 274-07-74, (812) 315-21-85

Адмиралтейский район

Телефон: (812) 251‑20‑24 , (812) 251‑50‑61, (812) 714‑46‑74 , (812) 714‑46‑88

Василеостровский район

Телефон: (812) 323-38-23

Выборгский район

Телефон: (812) 550‑22‑80, (812) 542‑47‑85, (812) 596‑01‑22, (812) 594‑89‑77, (812) 554‑47‑11, (812) 497‑73‑25, (812) 517‑12‑44, (812) 517‑44‑35

Калининский район

Телефон: (812) 555‑68‑80, (812) 542‑43‑08, (812) 534‑47‑42, (812) 542‑43‑08, (812) 540‑70‑05, (812) 535‑04‑89, (812) 531‑59‑03, (812) 531‑37‑79, (812) 558‑27‑60

Кировский район

Телефон: (812) 750‑82‑36, (812) 752‑72‑08, (812) 377‑34‑93, (812) 757‑31‑02

Красногвардейский район

Телефон: (812) 444‑23‑54, (812) 222‑90‑76, (812) 543‑99‑59, (812) 527‑37‑05, (812) 529‑85‑90, (812) 777‑92‑80

Красносельский район

Телефон: (812) 741‑28‑74, (812) 730‑97‑49, (812) 751‑26‑76

Московский район

Телефон: (812) 375‑98‑70, (812) 378‑50‑56, (812) 374‑03‑17

Невский район

Телефон: (812) 589-72-20, (812) 362-19-57

Петроградский район

Телефон: (812) 234-58-53

Приморский район

Телефон: (812) 306-11-65, (812) 430-20-01

Фрунзенский район

Телефон: (812) 269‑13‑65, (812) 361‑10‑40, (812) 366‑16‑95, (812) 774‑32‑57, (812) 706‑37‑26

Центральный район

Телефон: (812) 314‑84‑61, (812) 315‑21‑85, (812) 271‑38‑77

Колпинский район

Телефон: (812) 469-40-61

Петродворцовый района

Телефон: (812) 450-69-39, (812) 422-92-86

Кронштадтский район

Телефон: (812) 311-39-00

Пушкинский район

Телефон: (812) 451-75-52

Курортный район

Телефон: (812) 434‑77‑12, (812) 433‑30‑19, (812) 434‑77‑12

Городская справочная служба «Здоровье города» (информация об адресах, телефонах лечебно‑профилактических медицинских учреждений города Санкт‑Петербурга и о медицинских услугах, предоставляемых этими учреждениями)

Телефон: (812) 635-55-63, (812) 635-55-66

Горячая линия по вопросам прав потребителей в Санкт-Петербурге

В федеральном законе «О правах потребителей» сказано, что потребитель имеет право получать товары, работы, различные услуги надлежащего качества.

Всё приобретаемое должно соответствовать требованиям безопасности не только для жизни в целом, но и для здоровья граждан, для окружающей среды.

Сведения о материальных благах и их изготовителях (или продавцах) должны быть в свободном доступе, чтобы с ними мог ознакомиться любой желающий.

Агент технической поддержки

Но не всегда указанная информация соответствует действительности, а продавцы часто препятствуют осуществлению прав в потребительской сфере.

Что делать, если житель Санкт-Петербурга столкнулся с некачественным товаром, или если какие-либо права гражданина как потребителя нарушаются?

Граждане могут защищать свои права индивидуально или коллективно любыми законными способами. Достаточно набрать номер «горячей линии» по вопросам прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей РФ

Общество проводит ряд мер по информированию населения о производителях товаров и услуг, качестве продукции, а также рассказывает потребителям об их правах и способах реализации.

❶	Консультации, судебные тяжбы, анализ нормативных актов в сфере потребления – всё можно получить, связавшись со специалистами по телефону: ☎ 8-(812)-40-71-982 (для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области)

Защита прав потребителей

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль»

❷	«Общественный контроль» считается, пожалуй, самой известной организацией, специализирующейся на правах потребителей. ООП оказывает весь спектр услуг по защите нарушенных прав – всё расскажут, и бумаги помогут составить (претензию, например, или исковое заявление).

Достаточно позвонить по одному из телефонов горячей линии: ☎ 8-(812)-324-27-98

❸

Второй телефон горячей линии: ☎ 8-(812)-987-56-43

❹

Третий телефон горячей линии: ☎ 8-(812)-324-25-80

Региональная общественная организация Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Главное направление РОО – защита прав потребителей и оказание теоретической и практической помощи в их реализации и восстановлении, если вдруг права были нарушены.

Организация не только собирает актуальную информацию о последствиях приобретения некачественных товаров и результатах оказания услуг плохого качества.

Предъявляет иски в судебные инстанции (инициатором может быть как РОО, так отдельный потребитель или их группа).

❺	Получить консультацию можно, позвонив по телефону: ☎ (812) 648—24-52

Квалифицированные юристы организации непременно расскажут Вам о правах и помогут добиться справедливости.

Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата

РОСПОТРЕБНАДЗОРА

❻	По номеру:

☎ 8-800-100-0004 можно связаться с сотрудниками центрального аппарата Роспотребнадзора. Оператор уточнит, какой вопрос требует ответа и соединит с соответствующим специалистом.

Важно помнить, что оператор не может давать каких-либо консультаций, сотрудник линии только разбирается в сути вопроса и перенаправляет в соответствующее подразделение Управления!

Обратите внимание, что с 12:00 до 12:45 на работе горячей линии перерыв (время московское). Позвонить можно с 10:00 до 17:00.

❼	Также можно обратиться в Санкт-Петербургское отделение Роспитребнадзора: ☎ +7-(812)-764-42-38

Телефонная линия по Ленинградской области работает аналогично – оператор не оказывает профессиональную помощь, а лишь соединяет с компетентным специалистом.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ

Ваш регион

(рассмотрение жалобы в день обращения)

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ +7 (812) 629-50-55 БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ Ежедневно с 9:00 до 21:00

В целях реализации:

ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации”
(Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и Одобрен
Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

СЕГОДНЯ ОБРАЩЕНИЙ: ОБРАБОТАНО: ПРОВЕДЕНО КОНСУЛЬТАЦИЙ:


Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей	Государственная инспекция труда	Федеральная налоговая служба	Российский союз автостраховщиков	Служба судебных приставов

КОНТАКТЫ

Наш Адрес: 191025 г. Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 40/68

Мы работаем каждый день с 9:00 до 21:00

Телефон: +7 (812) 629-50-55

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт « Электронная приемная рассмотрение обращений граждан по защите прав потребителей », расположенный на доменном имени , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов сайта.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Регионального Центра Правовой Защиты, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее — Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «Региональный правовой центр». «Региональный правовой центр» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.
2.5. При обработке персональных данных пользователей Региональный правовой центр руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при оформлении заказа на оказание услуг.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы заказа на оказание услуг на сайте Региональный правовой центр в разделе Форма и включает в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес оказания услуги;
3.2.5. место жительство Пользователя.
3.3. Региональный правовой центр защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):
∙ IP адрес;
∙ информация из cookies;
∙ информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
∙ время доступа;
∙ адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
∙ реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Интернет-магазина, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя для оформления заказа на оказание услуг дистанционным способом с Единым Центром Правовой Защиты.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.
4.1.7. Обработки и получения платежей, оспаривания платежа.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Регионального Центра Правовой Защиты или от имени партнеров.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.11. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Регионального Центра Правовой Защиты с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.12. Проведения статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте «Региональный правовой центр» включая доставку результатов оказания услуги.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта по поводу использования конфиденциальной информации, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.