Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

• Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
• Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
• Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
• Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

• паспорт;
• два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
• платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

• отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
• составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

• наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
• данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
• чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
• сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
• требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

• дату совершения покупки;
• сведения об оплате с помощью банковской карты;
• информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
• просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

• покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
• к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
• возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
• недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
• сведения о магазине;
• обстоятельства приобретения товара;
• информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
• сведения об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

• наименование судебного органа;
• сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
• описание обстоятельств покупки;
• информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
• список документации;
• дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону горячей лении:

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара – порядок и сроки рассмотрения заявления по закону “О защите прав потребителей” при оплате кредиткой

Безналичный формат оплаты покупок приобрел повсеместное явление. Банковская карта – надежный практический инструмент для потребителей. Ежедневные проводки, оформление товаров дистанционно снижают необходимость использования наличных средств. Однако в ситуации со сдачей вещей обратно в магазин у граждан часто возникает недопонимание механизма. Возврат денег на карту при возврате товара в организацию наделен особенностями. При этом каждый магазин и банк устанавливает отдельные сроки перечисления средств на счет пользователя.

Сроки возврата денег по закону о защите прав потребителей

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Срок возврата денежных средств по Закону о защите прав потребителей обуславливает магазины удовлетворять претензии в рамках трех суток. Возмещение суммы за приобретенный товар происходит в том же формате, в котором оплачивалась покупка. При этом к процедуре сдачи вещей предъявляется отдельный порядок.

К примеру, если продукция имеет брак или недостаток, то ст. №18 ЗОЗПП указывает, что отчисление денег потребителю осуществляется на основании заявления. ФЗ №2300-1 устанавливает в статье №22 срок на удовлетворение претензии в течение 10 суток.

Однако в реальности средства за оплаченный дефектный товар возвращают на карту примерно за 30 дней. Период ответа зависит от банка. Процедура перечисления и условия определяются на основании соглашения между финансовым учреждением и магазином.

В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца. Датой отсчета принимается момент регистрации претензии. Тем не менее, такие кредитно-финансовые организации, как Сбербанк, проводит транзакцию в течение 3-7 дней. Таким образом, средний период возврата денег на карту составляет 3-40 суток.

К сведению: потребитель вправе самостоятельно просчитать время, в рамках которого произойдет перевод средств на лицевой счет. К примеру, допускается обращение в отдел бухгалтерии магазина для уточнения информации о передачи требования в банк. После этого следует отсчитать 40 дней.

Нюансы возврата денег за товар при безналичной оплате

В соответствии с положениями Федерального закона №54 (последняя редакция 2022 года) при расчете наличкой или электронными деньгами возврат денежных средств покупателю проходит в аналогичной форме. Другими словами, если потребитель оплатил товар банковской карточкой, то при сдаче вещей в магазин, перевод денег невозможен в твердой валюте. Для бухгалтерии организации транзакция проводится на основании квитанции и приходно-расходного ордера. Поэтому выдача суммы в наличном виде является неправомочной.

Банковская карта

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от кредитно-финансового учреждения.

В таблице приведен список различных банков и период обратной транзакции средств.

*При обращении в учреждение нужно представить сотруднику контрольную информацию, удостоверяющую личность человека. Вернуть деньги на карту можно в течение трех календарных суток .

Сбербанк в 2022 году остается крупнейшей финансовой организацией России. Благодаря стабильности и надежности пользователями учреждения стали уже свыше 1 000 000 людей. Хотя, по закону возврат денег при сдаче товара должен происходить до 40 дней, банк оперативно отменяет транзакцию. В таких ситуациях скорость зависит от действий гражданина, а также банка-эквайрера, с которым работает магазин.

Примечательно, что владельцы карт Сбербанка вправе самостоятельно отменить транзакцию на портале или через приложение. Однако функция доступна при условии значка напротив платежа «Исполняется». При нажатии на иконку всплывет дополнительное меню. Нужно нажать «Отмена» – в таком случае средства вернуться в тот же день.

Электронный кошелек

Возвращение денег за дефектный товар на основании статей №22 и 23.1 закона о защите интересов покупателей должно осуществляться в рамках 10 суток. Удовлетворение требований происходит согласно поданному заявлению в администрацию организации.

В случае игнорирования магазином прав потребителей и отказе от возврата суммы, перечисленной за продукцию, гражданин уполномочен получать компенсацию. Порядок выплаты неустойки освещен в статье №330 ГК России. Размер возмещения составляет 1% за каждые просроченные сутки.

Единственный нюанс – получение неустойки осуществляется в рамках подачи искового заявления в суд. При обращении за юридическими услугами для представления интересов в высшей инстанции можно взыскать все расходы за инициацию процедуры.

Возможность возврата наличными при оплате банковской картой

ИФНС Российской Федерации устанавливает жесткие ограничения для торговых предприятий по возврату денег. Так, вернуть средства на банковскую карту при оплате наличными нельзя, в т. ч. и наоборот.

Положения Федерального закона №54 (с последними изменениями и дополнениями 2022 года) в отношении использования ККТ при проведении наличных расчетов или электронных средств устанавливают регламент. Так, между потребителем и продавцом допускается возврат денег только в том виде, в котором зачислялись на счет организации. Основанием для совершения транзакции является платежная квитанция.

В случае если при проведении проверки ИФНС России выявляются нарушения в этой области, на магазин накладывают санкции. За нецелевое применение средств размер штрафа составляет 50 000 руб.

ЦБ России в официальном письме №266-П от 24 декабря 04 года и №34-ОР от 28 сентября 09 г. установил, что организация не вправе перечислять деньги из кассы на банковскую карту при возврате продукции. В соглашении между кредитно-финансовым учреждением, обслуживающим терминал организации, данные условия прописаны. Торговое предприятие не вправе нарушить законные положения для удовлетворения пожеланий клиента.

Можно ли вернуть деньги, если карта поменялась или сделать перечисление на пластик другого человека

Согласно статье №861 ГК России расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства. Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки.

Положения статья №502 (пункт №1) ГК России разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток. При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег.

Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту. Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт.

В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

1. Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.
2. Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
3. Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

1. Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня. При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.
2. Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара. Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования.

Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье №26.1 ЗОЗПП. При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара. Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

Возврат денег на карту при онлайн-покупке

Положения ст. №26.1 ЗОЗПП устанавливают порядок взаимоотношений между магазином и покупателем. Отдельный регламент утвержден для дистанционной продажи, но выступает дополнением к действующим законам. В статье указано, что торговые интернет-площадки обязаны в письменном формате уведомлять клиента о процедуре и условиях возврата продукции.

Если гражданин собирается купить вещь в виртуальном пространстве, то в случае неудовлетворительного качества вправе отказаться в рамках 7 суток. При этом отсчет дней происходит с момента получения посылки.

При отсутствии информации в коробке о правилах сдачи товара обратно, то ходатайство о возвращении модели можно выдвигать, пока не истекут 3 месяца. При этом допускается не давать объяснений и не указывать причины, как прописано в статье №26.1 пункте №4 ФЗ №2300-1.

Принимая решение аннулировать сделку по купле-продаже с дистанционным магазином, гражданин обязан выполнить действия:

1. Передать платежную квитанцию.
2. Вещь имеет надлежащий вид, сохранила потребительские свойства и бирки, установленные производителем.
3. Отправить заказ обратно организации по адресу, указанному в документах.
4. Получая посылку, в ней должна присутствовать форма для возврата и акт. Заполнение бумаг осуществляется пользователем. Одну копию передают магазину, второй экземпляр остается у потребителя.

К сведению: когда будут возвращаться деньги за покупку, то продавец вправе вычесть сумму за транспортировку груза. Если оплата товара проводилась по безналу, то средства поступают на счет заявителя аналогичным путем. Ждать исполнения операции нужно не больше 40 дней, установленных законодателем.

Пошаговое руководство: “Как вернуть товар купленный через интернет и получить деньги” .

Порядок оформления возврата денег

Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки. Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам.

При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара. В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.

Как написать заявление в магазин о возврате денег

Некоторые организации иногда отказываются удовлетворять заявления покупателей о возврате денег на банковскую карту. При наличии основания для сдачи товара в магазин, гражданин вправе требовать инициации процедуры. Не имеет значения, каким образом происходила оплата заказа.

Сделать возврат вещи в организацию можно так:

1. Посетить предприятие в рамках четырнадцати суток с момента поставки, если модель исправная. В случае, когда продукция с дефектом, то подача заявления осуществляется в течение гарантии.
2. Предъявить платежную квитанцию.
3. Передать копию документа, удостоверяющего личность человека – паспорт.
4. Затем нужно составлять претензию.
5. Сотрудник магазина формирует в двух экземплярах товарную накладную по форме ТОРГ-12. В графе «Получатель» указываются реквизиты организации. В строку «Отправитель» вносятся сведения о гражданине.
6. При выявлении существенного недостатка в продукции стороны проводят осмотр и составляют соответствующий акт.
7. Служащий организации вправе просить предоставления информации о номере банковской карты. Эти данные передаются в отдел бухгалтерии для проведения возврата денег.

Оформлять претензию нужно на имя руководителя предприятия или ИП. В тексте документа указывают следующие сведения:

• реквизиты магазина;
• полный формуляр гражданина;
• название продукции с описанием – артикул, модель, цвет и т. п.;
• информация из платежной квитанции или банковской выписки;
• цена товара;
• объяснения по возврату – некачественный, наличие недостатка, не подошел по размеру и т. д.;
• список требований;
• номер счета или карточки, которой оплачивали заказ.

На заметку: бумага необходима для организации, т. к. при проверке органами ИФНС, документ выступает доказательной базой о целевом расходовании средств. В противном случае магазину грозит штраф в размере 50 000 рублей.

Документы

На заметку: в случае выявления у продукции существенного недостатка, вернуть модель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если производитель не установил период, то в рамках двух лет с момента приобретения. Отсчет начинается со второго дня. Правило закреплено в статье №19 ЗОЗПП.

Если утерян чек

Некоторые продавцы недостаточно знают законодательство России, поэтому могут отказывать в возврате денег на карточку банка. Однако такие действия квалифицируются, как нарушение ФЗ №2300-1. В соответствии с положениями ЗОЗПП и Постановлением Пленума ВСРФ – отсутствие чека не является причиной для игнорирования требований покупателя. Поэтому магазин обязан удовлетворить заявление гражданина и вернуть деньги.

Если организация затягивает процедуру или отказывается рассматривать ходатайство, то нужно обращаться в надзорные органы и суд. Эксперты рекомендуют привлекать в качестве свидетелей очевидцев покупки товара, а также другие доказательства.

Способы подачи

Срок рассмотрения претензий на возврат денег

Рассмотрением заявления о сдаче продукции занимается должностное лицо – администратор, управляющий магазином или директор. При принятии удовлетворительного решения документ передается в отдел бухгалтерии. Затем бумаги отправляют в финансовое учреждение, обслуживающее терминал.

Служащие банка рассматривают претензию и передают её в кредитную организацию, выпустившую карточку. После этого осуществляет отмена покупки. Транзакция считается завершенной, когда эквайер перечислил средства эмитенту, а тот перевел их на счет гражданина.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Таким образом, срок возврата денег на карту зависит от скорости работы всех представителей цепочки. Примечательно, что быстрее всего действует Сбербанк. К примеру, если обратиться к банку напрямую, то операцию аннулируют в течение 2-3 рабочих дней. Единственное условие – обслуживание терминала данным учреждением. Обусловлено это тем, что действия по карте проводятся в рамках одной организации.

Действия потребителя, если магазин затягивает сроки или деньги не пришли

Согласно ст. №25 пункта №2 ЗОЗПП организация обязана принять и исполнить требования гражданина по возврату денег за надлежащий товар. Если исправная продукция не подошла по субъективным причинам, то удовлетворение ходатайства проводится в рамках 3 суток. При наличии брака в модели, выполнение просьбы осуществляется в течение десяти дней. Данные сроки установлены также в статье №22 ФЗ №2300-1.

При оплате товара наличными средства деньги возвращаются сразу при подаче претензии. Обратное перечисление суммы за покупку по безналу предусматривает определенную процедуру. Обусловлено это тем, что в решении вопроса участвуют два банка и магазин. По причине длинной цепочки, срок может занимать долгое время, но не больше 40 дней.

Согласно действующим законам Российской Федерации средств за товар, возвращенный в организацию должны поступать вовремя. Если процесс длится свыше указанного периода, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки. Компенсация составляет 1% от ценника товара за каждый день просрочки. Правило установлено в статье №23 пункте №1 ЗОЗПП.

Подача жалоб в магазин и контролирующие органы

При необоснованном отказе принимать товар и, как следствие, возвращать деньги на банковскую карту, гражданин вправе обращаться в контролирующие инстанции.

Здесь можно скачать формы претензий в магазин и надзорные ведомства:

Действующие правила по перечислению электронных средств за продукцию обеспечивают соблюдение прав потребителей. Покупатели могут рассчитывать на проведение быстрой транзакции. Однако, по мнению владельцев банковских счетов, скорость обработки должна быть выше.Законодатель рекомендует сторонам решать проблему в рамках 10 суток, что также является значительным по меркам современных платежных терминалов. Однако низкая эффективность кроется не в магазинах и обслуживающих банках, а в федеральных положениях. ФЗ регулируют сроки, когда идет возврат денег на карты Сбербанка из магазина или других финансовых учреждений. Поэтому гражданам остается только надеяться на скорейшее обновление законодательства.

Посмотрите видео: “Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар.”

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества. Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку. За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу. Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток.

Нормативная база

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

Обмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

Когда возможен возврат денег на карту?

Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».

Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

1. наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
2. товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
3. сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информация

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

• медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
• парфюмерия и декоративная косметика;
• ткани и текстиль;
• кабельная продукция;
• материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
• чулки, носки и нижнее белье;
• посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
• бытовая химия;
• мебель;
• автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
• ювелирные изделия;
• сложная техническая аппаратура;
• оружие;
• растения и животные;
• книжная продукция и журналы.

Внимание

Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.

Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту. Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.

При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка. Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

Почему деньги не приходят сразу?

Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.

Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.

Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

• Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
• Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
• После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
• Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

Внимание

В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления. На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.

Средний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.

Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк. Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.

От чего зависит время возвращения средств

Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк. Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию. Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.

Почему нельзя вернуть наличными?

Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.

В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазин

Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями. В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.

Человек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»).

Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия:

• Предъявить чек.
• Вещь должна иметь надлежащий внешний вид, с сохранностью всех этикеток.
• Покупатель должен выслать заказанную вещь обратно продавцу по адресу, упомянутому в условиях, если она исправна, но не подошла по определённым параметрам. К покупке прилагается требование и акт о возврате товара. Один экземпляр оставляет себе покупатель.

Денежные средства, потраченные на доставку, вычитаются из суммы возврата покупателю. Если товар приобретался по безналичному расчету, возврат делается соответствующим способом.

Продавцу положено в десятидневный срок со дня подачи требования, возместить деньги за не удовлетворивший потребителя товар (ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка.

Возврат денег на примере AliExpress

Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.

Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

• покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
• продавец не успел вовремя отправить товар;
• посылка не пришла в положенный строк;
• приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.

К сведению

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

Нюансы

Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки. В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.

Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта. Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.

Если клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок. Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции. При этом нужно назвать секретную информация заявителя. Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.

Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком». Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.

Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно. Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

На заметку покупателю: порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин

Банковский расчет с использованием карт позволяет быстро и надежно оплачивать покупки. При использовании карты у потребителей может возникнуть вопрос — как вернут ему деньги.

Что делать если покупка не устроила его качеством, видом, или по другим причинам и ее необходимо отдать в магазин обратно? В данной статье постараемся показать все нюансы возврата денег на карту.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

В день продажи

В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

В другой день

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

Куда могут возвратить средства?

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

На другую

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получение наличными

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?

Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:

• запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
• штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
• договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.

Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

1. отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
2. составить письменно заявление.

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
6. назначаются сроки исполнения.

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

Какие документы потребуются?

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

• паспорт;
• чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
• платежная банковская карточка.

Как написать заявление?

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:

1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
2. Наименование магазина, инициалы владельца.
3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).

• Скачать бланк заявления на возврат денег за товар купленный по карте
• Скачать образец заявления на возврат денег за товар купленный по карте

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

Отличия в оформлении бухгалтерских и налоговых документов при возврате денег за товар на банковскую карту от наличного возврата следующие:

При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.

Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя. Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)