Возврат кухни “Мария” обратно в магазин по закону

Кухни мария возврат денег

Эта льгота устанавливается Законом (пункт 3 статья 17). Это правило затрагивает не только самого заявителя (истца), но и прочих лиц, направляющих иски в суд в его интересах и в его защиту.

Здесь же упоминается, что основанием для освобождения истцов-потребителей от гос. пошлины является законодательство о налогах и сборах. В статье 333.36 Налогового кодекса РФ (пункт 3) установлено лишь одно ограничение – истец может не платить пошлину, если сумма иска не будет больше 1 млн. рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат некачественного товара:

Посмотрите видео.

Важно! При истечении указанных двух недель возврат будет невозможен, и продавец вправе отказать покупателю. Даже если предоставят чек, и предмет мебели будет запакован, исход будет один. Также у магазина может и не быть товара для обмена.

Как вернуть мебель без чека

Когда приобретенная в магазине вещь по какой-то причине не устраивает вас, Закон, защищающий права всех потребителей, позволяет возвратить ее.

Кухни мария возврат денег

Для вручения претензии лучше выбрать одного из первых лиц магазина: директора или же управляющего. Практика показывает, что до них добраться не так то и просто, поскольку обычно путь к ним преграждают милые и обходительные девушки-сотрудницы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

При отказе продавца (изготовителя) принять претензию, оставив отметку на ее копии, направляйте документ через почтовую службу.

  • провести замену гарнитура на такой же, но надлежащего качества;
  • поменять мебель на аналогичную, но с доплатой;
  • снизить цену за приобретенный товар ненадлежащего качества (покупатель оставляет мебель, и ему выплачивается часть денег);
  • полностью устранить брак и взять все затраты на себя;
  • выплатить компенсацию покупателю за самостоятельное устранение им недостатков гарнитура.

Важно! Если вес мебели составляет свыше 5 кг, покупатель не должен обеспечивать ее доставку к себе домой личным автомобилем, это обязанность магазина.

Некоторые продавцы ссылаются на список, обозначенный в статье 25 Закона, утверждая, что мебель возвращается, только если в ней будет выявлен существенный недостаток.

Это обычная хитрость – попытка воспользоваться незнанием покупателя закона, защищающего его права.

Кухни мария возврат денег по предварительному договору

Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки. Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо.

Соответственно клиент до сих пор не получил товар должного качества, срок передачи по Договору купли -продажи уже нарушен (100% предоплата) Клиент выставил претензию с требованием выплатить неустойку 0,5% за каждый день просрочки передачи Товара. На что кухни Марии предложили подписать Доп соглашение и выплатить 5 тыс (это значительно ниже суммы неустойки положенной по закону)

На Претензию был получен следующий ответ от кухни Мария

«Вы обратились с требованием, в котором просите произвести выплату неустойки, в связи с нарушением сроков передачи товаров. В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее: Между Вами и ООО «Вираж» был заключен договор купли-продажи № 001 -0456 -00213 от 15.08.2016 г.

по которому Вы являетесь Покупателем, а ООО «Вираж» соответственно Продавцом.

В таком случае нужно смотреть статью 18 Закона, а мебель в указанный список не включена.

Некачественная установка кухонного гарнитура.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Возврат качественной мебели Мария в магазин

Необходимо понимать, что у покупателя есть право поменять купленную им мебель, если последняя не подходит по каким-то параметрам.

К претензии всегда прилагают копии, поскольку оригиналы документов понадобятся для предоставления в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара:

Какие документы приложить к претензии

Стандартно к претензии прилагаются копии таких документов:

  • кассового (товарного) чека;
  • гарантийного талона;
  • актов, справок и т. п.

Как только все приложения будут перечислены, ставьте свою подпись и текущую дату. Если не сделать этого, то документ посчитают анонимным и рассматривать не будут.

Внимание! Сделайте ксерокопию претензии (или распечатайте еще один ее экземпляр).

Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков. При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем.

Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

Случай 4.

Перечислите все документы, которые фигурируют в деле, имеющие значение для решения спорного вопроса;

  • доказательств, подтверждающих, что права потребителя были нарушены магазином (можно использовать также свидетельские показания, ссылаться на отдельные статьи закона);
  • списка прилагаемой документации;
  • даты составления документа и подписи заявителя.

Все исковые заявления, касающиеся защиты потребительских прав, рассматривают суды общей юрисдикции.

Законодательно истцу (потребителю) предоставляется право выбора альтернативной подсудности при решении спора в рамках закона о защите прав потребителей.

То есть он может выбрать, в какой суд ему удобнее обратиться и направить туда иск:

  • в судебный орган в месте, где располагается нарушитель (берется юр.
  • в судебный орган по месту жительства ответчика (если виновником выступает индивидуальный предприниматель).

Когда исковое заявление направлено против организации, но на решение ее представительства (отдельного филиала), тогда заявление подается истцом по месту фактического нарушителя: представительства или филиала.

Заявления, касающиеся защиты прав потребителей, рассматривают, основываясь на статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Важно! Иск, поданный заявителем в суд, подлежит рассмотрению по закону (до момента принятия решения по нему) в течение двух месяцев. Этот срок отсчитывается от даты, когда заявление поступило в канцелярию суда.

Общее правило устанавливает, что заявители по делам о защите потребительских прав освобождены от выплаты гос.

Кухни мария возврат денег

Оставьте сообщение


Изложите свои вопросы — и наши менеджеры ответят вам в течение 24 часов. Вы можете узнать о материалах, из которых изготовлена .

Менеджеры компании «Мария» также сообщат вам условия гарантийного и послегарантийного обслуживания, доставки и сборки приобретенной мебели, подбора аксессуаров и техники.

Вы также можете получить помощь в разработке дизайн-проекта мебели, наиболее подходящей интерьеру вашей кухни и квартиры в целом. Отзывы на сайте проходят премодерацию и будут опубликованы после проверки в течение 3-х дней. В случае если в отзыве указаны неподтвержденные данные, мы оставляем за собой право не публиковать его.

Если вам удобнее обратиться по телефону, звоните 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный). Заполните и получите бесплатный дизайн-проект! Copyright © 2002-2020 Мебельная фабрика Мария —

Кухни мария возврат денег

2016 года: Кухня полностью не установлена.

Кухни мария в течение более пяти месяцев не исполняет надлежащим образом и в полном объеме договор от 27.06.2016.

Внимание Дальше предлагаю ознакомиться с частью ответов официального представителя: 7 сентября «Дмитрий, здравствуйте!

Получила ваше обращение, до конца дня разберусь с причинами и дам вам ответ по срокам. Извините, пожалуйста, за задержку, сделаю все возможное по ускорению, как только выясню реальные причины.

Затем мытарства, жизнь на коробках марии, а как вы понимаете, количество коробок огромное — это пыль, грязь, дома не то что питаться, находиться невозможно. Дальше постоянные

Как вернуть кухонный гарнитур «Мария»?

Закон устанавливает наличие у продавца права отказать покупателю в обмене оплаченного гарнитура или же возврате денежных средств.

В случае отказа направьте претензию в письменной форме. При повторном письменном отказе в возврате мебели следует организовать проведение независимой экспертизы.

Как только экспертиза будет готова и удостоверит, что товар некачественный направьте еще претензию в магазин с приложением заключения эксперта. Кроме ранее заявленных требований, дополнительно нужно потребовать возврата средств, потраченных на проведение экспертизы.

Кухни Мария — отзыв

ЕЩЕ БЫ ОНИ ТАКИЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСКАЙ РАБОТАЮТ.Конечно, если бюджет не позволяет, то можно спокойно пойти и купить готовую кухню, которая послужит вам верой и правдой какое-то время, но если есть возможность, то стоит сделать сразу и на долго.Ибо не знаю как для других, но для меня ремонт-это что-то страшное.

Потоп, землетрясения и нашествие саранчи в одном флаконе.

ЧТО МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ПРИ ЗАКАЗЕ КУХНИ:

    Цена. Цена высоковата. Определенно в цену входит и переплата за брэнд.И пошли надбавки: за доп. выпил, за встраиваемую технику, которую не подключают к коммуникациям.Но зато бумажечку » Кухни Мария» дадут бесплатно)

ЧТО МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ:Сборка и доставка кухни бесплатно.

Ну да, конечно.Все мы знаем, кто платит за бесплатную сборку.Индивидуальный дизайн. Не то что бы я хотела что бы такая кухня была только у меня и больше ни у кого, но я хочу именно те шкафы, которые заказала.

Гарантия на кухни Мария

Благодаря этому, вы можете заказать дополнительные элементы к вашему кухонному гарнитуру взамен вышедших из строя в процессе эксплуатации.

Исключением являются детали, снятые с производства фабрики, и фасады, покрытые эмалью.

При замене фасадов, покрытых эмалью, необходимо учитывать, что каждый комплект мебели покрывается индивидуально приготовленной эмалью, которая, в свою очередь, колеруется по утвержденному образцу.

Возврат кухни, как вернуть кухню в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата кухни в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | . Срок возврата денег за кухню ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

Кроме того, можно возвратить кухню ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам; произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур; произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона; если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Как вернуть кухонный гарнитур «Мария», .

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды, читайте по ссылке: Заказать кухонный гарнитур по индивидуальному заказу – наиболее удобный способ приобрести подходящую именно конкретному гражданину мебель. Такой гарнитур учтет все индивидуальные особенности конкретной кухни и идеально подойдет для нее. Обычно оформляя заказ на изготовление кухонного гарнитура, гражданин выбирает из нескольких образцов мебели.

Кидалово от «Кухни «Мария» (22 фото)

Не получив однозначных ответов, попросил дать ответ до конца недели. Управляющая студией попросила (внимание!) в единственном экземпляре подписать ей акт о выполненных работах и опять без даты. Пришлось в акте написать что монтаж полностью не выполнен, монтаж не выполнен в сроки предусмотренные договором, Покупатель имеет претензии и качеству и .

О данной ситуации прекрасно были осведомлены и сотрудники службы поддержки клиентов фабрики, и служба опроса мнений фабрики, и Герасимова, и руководитель отдела развития и сопровождения дилеров.

Кухни мария возврат денег

В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится. Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки.

Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. Соответственно клиент до сих пор не получил товар должного качества, срок передачи по Договору купли -продажи уже нарушен (100% предоплата) Клиент выставил претензию с требованием выплатить неустойку 0,5% за каждый день просрочки передачи Товара. На что кухни Марии предложили подписать Доп соглашение и выплатить 5 тыс (это значительно ниже суммы неустойки положенной по закону)

Кухни на заказ от компании «Мария»

Людмила Москва «Ты — кухня моей мечты!

» — именно с такими словами я сегодня зашла на кухню.

Хотя практически все на кухне было сделано 2 недели назад.

Но не хватало одного из главных компонентов. Холодильника. Всю бытовую технику заказывала в той же фирме, в которой и разрабатывали мебель. И при согласовании доставки мне сообщили, что холодильник оказался с заводским браком.

Его довезут позже или заменят на другой.

Многие (особенно те, кто работает в продажах) могу сказать «да знаем мы откуда эти скидки берутся». А нет) Акция проходила у производителя со всеми розничными сетями до 31.07.2018.

Читайте также:  Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Только скидка у всех разная. От 10% до 15%. А у «Марии» аж 20%. Плюс еще за каждую позицию бытовой техники, закупленной у них, увеличивалась скидка за мебель/мойку/столешницу для кухни.

Пожелать хочу крепких нервов и поменьше таких клиентов, как я, менеджеру в салоне «Мария» (Варшавское шоссе, 82) Михайловой Марии.

Ибо хуже клиента, чем человека с опытом работы в продажах (а у меня он более 12 лет), скорее всего нет. Я сбилась со счета сколько именно просчетов кухни я запрашивала, чтобы получить максимально выгодные условия.

И все-таки я их получила!) Еще раз терпения Марии. Помимо крайне выгодных условий на покупку мебели для кухни, а также бытовой техники, я получила еще и тот холодильник, который изначально хотела!

Да еще и очень выгодно! В связи с тем, что компания «Мария» не привезла сразу холодильник, то они согласились заменить модель без изменения цены!) А я покупала технику по акции со скидкой 20%. И если бы я попросила вернуть деньги, то ой как невыгодно мне было бы покупать только холодильник даже по самой дешевой цене на ЯМ.

Акция у всех прошла и цены сразу повысились.

В «Марии» мне сделали предложение по замене холодильника, в котором были 2 модели: одну из них они могли привезти через 2 недели (модель мне не понравилась), а выбранную мною модель только через 45 дней.

Благо, дома остался старый холодильник, поэтому я сразу согласилась на второй вариант.

45 дней прожить со старым холодильником можно!) И как же я была удивлена, когда мне позвонили через 16 дней после согласования модели холодильника, объявив, что готовы его привезти!

Я сначала даже не поверила и начала мучить вопросами оператора: а какая модель?

А какой цвет? Но все совпало!) Это был он, моя прелесть В итоге, у нас теперь потрясающая кухня, купленная на очень выгодных условиях! Все было доставлено и собрано в срок!) А ситуация с холодильником в итоге разрешилась в мою пользу!) Хотя я очень сильно переживала. Ибо отзывы о «Марии» не очень.

А мне повезло! Даже больше, чем ожидала))) Если Вы собираетесь заказывать кухню, то Вам точно в «Марию»!) Быстро, выгодно, качественно!

Выбор оплаты

  • Московская область
  • Видное Дмитров Домодедово Дубна Железнодорожный Жуковский Зеленоград Клин Коломна Королев Красногорск Лобня Мытищи Орехово-Зуево Подольск Пушкино Раменское Реутов Сергиев Посад Серпухов Электросталь

Санкт-Петербург А Архангельск Астрахань Б Белгород

Брянск В Великий Новгород Владикавказ Владимир

Г Грозный Е Екатеринбург

И Ижевск Иркутск

  • Альметьевск Бугульма Набережные Челны
  • Анапа Геленджик Новороссийск Сочи

Красноярск Кызыл Л Липецк М Магадан Махачкала Мурманск Н Нальчик Нижний Новгород

  • Арзамас Выкса Дзержинск Саров

Новосибирск О Омск Орел Оренбург П Пенза

Пермь Р Ростов-на-Дону

Рязань С Салехард

  • Новокуйбышевск Отрадный Сызрань Тольятти
  • Балаково Балашов Энгельс

Севастополь Симферополь Смоленск Ставрополь

Т Тамбов Тверь Тула

Тюмень У Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа

Х Хабаровск Ханты-Мансийск

Ч Чебоксары Челябинск

Чита Э Элиста Я Ялта Ярославль

  • Севастополь Симферополь Ялта
  • Актау Актобе Алматы Атырау Костанай Нур-Султан Уральск

Оплата товара (договор купли-продажи) или услуги («Доставка», «Установка», «Демонтаж и вывоз», «Дальний замер», «Финансовая консультация»)?

Способы оплаты онлайн Вы можете оплатить приобретенную продукцию Мебельной фабрики «Мария» на сайте. После клика по выбранному варианту оплаты введите код вашего контракта и укажите сумму к оплате. После нажатия кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на сайт платежной системы для подтверждения и завершения процедуры оплаты.

Онлайн-оплата товаров и услуг возможна только при заказе продукции в определенных Кухонных студиях «Мария».

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата.

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.
Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата.

○ Можно ли вернуть мебель в магазин?

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

  1. Возврата денег.
  2. Оплаты ремонта товара.
  3. Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
  4. Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
  5. Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔ Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки.

В тексте заявления необходимо прописать:

  • Название продукции.
  • Цену приобретения.
  • Дату покупки.
  • Номер чека (если он есть).
  • Причины отказа от покупки.
  • Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные.

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

○ Как оформляется возврат денег?

Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта. Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений.

Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму.

Казалось бы, процесс чрезвычайно простой. Однако и тут есть свои нюансы.

✔ Какие документы нужны?

Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. При этом кассовый чек и паспорт не являются обязательными для предъявления документами, но, как правило, возврат без них произвести сложнее, а иногда и вообще невозможно в виду особенностей кассовых программ.

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

✔ Если заказывали мебель через Интернет?

Покупка мебели через Интернет попадает под юридическое определение дистанционной продажи.

Пункт 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Если мебель приобреталась в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течение семи дней после получения. Когда покупателя не уведомляют о правилах возврата товара в случае необходимости, указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Для возможности возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин необходимо сохранить ее эстетический вид, все полезные свойства. Важна сохранность товарного вида, чтобы на мебели не было следов использования. То есть, если ваша кошка будет использовать новый диван в качестве когтеточки, вернуть его не удастся.

При дистанционном приобретении товаров не работает исключение, касающееся мебельных гарнитуров и комплектов. Таким образом, отказаться от покупки можно по любой причине.

✔ Если покупали за наличные деньги.

Выдача денежных средств при возврате товара осуществляется лично в руки лицу, указанному в расходно-кассовом ордере. Кассир обязан проверить личность получателя, поэтому потребует паспорт.

Деньги также может получить представитель покупателя. В этом случае потребуется наличие доверенности. В этом случае также проверяются на соответствие следующие сведения:

  • ФИО получателя в РКО и данные лица, указанного в доверенности.
  • ФИО доверенного лица в доверенности и его данные по паспорту.

Экземпляр доверенности предоставляется кассиру и хранится у него в качестве приложения к РКО.

✔ Если покупали с помощью карты?

Если деньги перечислялись продавцу с банковской карты, то для возврата необходимо ее наличие. Кассир сможет вернуть деньги только на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.

Порядок оформления возврата, если покупали с помощью карты, в остальном аналогичный стандартному. Потребуется также написать заявление и предъявить паспорт.

○ Установленные законодательством сроки.

Законом устанавливаются конкретные сроки, в которые могут быть осуществлены операции с возвратом. О них речь пойдет далее.

✔ В течении какого времени можно вернуть качественную мебель в магазин?

Потребитель вправе вернуть качественный товар продавцу в течение 14 дней. В этом случае возможно произвести обмен на более подходящую продукцию. Когда покупателя не устраивает ничего из имеющегося ассортимента, он вправе требовать возврата денежных средств.

Пункт 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

✔ Сроки возврата денежных средств.

При осуществлении возврата наличных средств покупатель получает деньги в день обращения. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка.

Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней. Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя.

○ Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ?

Да, может. Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может. Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет.

○ Гарантия на мебель.

Гарантия – это срок, в течение которого, выявленный в мебели заводской брак должен быть устранен за счет производителя. Подтверждением наличия гарантии является гарантийный талон.

У каждого предмета мебели свой гарантийный срок. Как правило, он составляет 12 или 18 месяцев.

✔ Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель?

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Читайте также:  Горячая линия Прокуратуры Москвы круглосуточно

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

○ Советы юриста:

✔ Заказывали мебель у известной фирмы, но впоследствии отказались из-за дороговизны. Можно ли потребовать деньги назад, если мебель выполняется на заказ специально под нашу квартиру?

В этом случае нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг, заключенный для выполнения индивидуального заказа. Там должен быть пункт, регулирующий порядок возврата или отказа от заказа. Договором также могут быть предусмотрены штрафные санкции.

✔ Купили кухонный гарнитур, но после доставки и распаковки заметили, что один из шкафов не из этого гарнитура. Можно ли обратиться с жалобой в компанию и потребовать шкаф из этого комплекта?

Да, вы можете написать претензию и потребовать замены шкафа на подходящий к комплекту. В случае отказа компании обращайтесь в суд. Однако предварительно посмотрите, какие документы имеются у вас на руках. Если среди них есть бумага с вашей подписью, где написано, что претензий к полученному гарнитуру вы не имеете, скорее всего вам будет отказано.

Специалист Олег Сухов расскажет, как покупателю вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества, если от продавца поступил отказ.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Кухня с браком: что делать, если кухня оказалась некачественной

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

  1. Определить причину возникновения недостатков.
  2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
  3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
  4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
  5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования – нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню – это важно

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатков
договор купли-продажи кухнинезамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков
или
в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом
1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеруможно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
договор изготовления кухнисрок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухниесли недостатки существенные
или
если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

  • на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
  • на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
  • на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
  • сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
  • недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

  • Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
  • Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

  • какого рода недостатки кухни имеют место
  • являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
  • какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

проведение экспертизы или составление акта осмотра – должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении – спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету – они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно – получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное – отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней – вам не обязательно его подписывать в таком виде.

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

Читайте также:  Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков – это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Цвет кухни согласно заказу можно ли вернуть закон о защите прав

Возврат стола, как вернуть стол в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим. В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Купленный Вами стол оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. неисправны отдельные части и элементы;
  2. брак покрытия;
  3. заводской брак стола (поломка в результате заводского брака);
  4. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенный стол исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет стола, его форма либо габариты;
  2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • Можно ли вернуть в магазин мебель?

    К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

    Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

    Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект.

    Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

    Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

    Как вернуть мебель в магазин по закону?

    По закону защиты прав потребителя в магазин нельзя вернуть мебель, которая относится к одной из следующих категорий:

    1. Мебельные гарнитуры;
    2. Мебельные комплекты;

    Иначе говоря, к возврату не подлежит та мебель, которая при покупке нуждается в сборке (состоит из мебельных модулей).

    Из вышесказанного следует, что остальную можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей. При этом, покупатель вправе потребовать:

    1. Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
    2. Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;
    3. Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
    4. Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе привести возврат бракованной мебели в период действия гарантийного срока (у каждого предмета мебели он устанавливается индивидуально).

    Возврат шкафа, как вернуть шкаф в магазин и можно ли получить деньги

    Теперь необходимо определиться со следующим. Купленный Вами шкаф оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

    1. заводской брак шкафа (поломка в результате заводского брака);
    2. брак покрытия;
    3. неисправны отдельные части и элементы;
    4. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

    Приобретенный шкаф исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

    1. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
    2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

    Как вернуть кухонный гарнитур «Мария»?

    Гарнитур соответствующего качества не возвращается.

    Запомните! Когда продавец приносит в магазин товар для его возврата, представители магазина обязаны по закону выполнить такие действия:

    1. провести замену гарнитура на такой же, но надлежащего качества;
    2. поменять мебель на аналогичную, но с доплатой;
    3. снизить цену за приобретенный товар ненадлежащего качества (покупатель оставляет мебель, и ему выплачивается часть денег);
    4. возвратить покупателю всю сумму, потраченную на мебель;
    5. полностью устранить брак и взять все затраты на себя;
    6. выплатить компенсацию покупателю за самостоятельное устранение им недостатков гарнитура.

    Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

    В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.

    Какую мебель вернуть нельзя? Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

    Как вернуть кухню, изготовленную на заказ?

    Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора.

    К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор.

    Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так.

    Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.

    Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

    Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

    Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

    Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать.

    А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде. Что значит в письменном виде?

    Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию. Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

    В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены.

    Возврат денег за кухню

    Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись. Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

    Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1.

    привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2.

    довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3.

    Марафон под названием “Кухни “Мария”

    Друзья! Прошу помощи знатоков. Летом жена выбрала кухонный гарнитур в студии “Мария” (не ИП, что важно, наверное). Доставка – установка была назначена на сентябрь. И понеслось. Привозят. Проверять и распаковывать нельзя. Пришли установщики, оказалось, мойка из искусственного камня имеет следы ремонта. Срок выполнения новой по рекламации – 45 дней. Столько и прошло. Привезли новую мойку. Приходит новый установщик и заявляет, что поставить данную мойку в данный гарнитур просто нельзя, ибо подводке и трубам мешают ящики соседней секции. И оказывается прав. Снова рекламация и переделка фасадов секции под новые размеры, снова 45 дней. Привозят. Снова попытка установки. Снова косяки на вновь привезённых фасадах. Да и установщика никто не предупреждал, что ящики надо пилить. Т.е., у человека просто нет необходимого оборудования, чтобы сделать это аккуратно.

    Жена успела родить. Наступил новый 2020 год, кончились праздники, а воз и ныне там: моем посуду в ванной комнате и ждём пока привезут очередные наши элементы с завода-изготовителя в Саратове.

    В декабре передал в салон претензию по всем их косякам. Реакции – ноль. Понимая, что надо это прекращать, сунулся на консультацию к юристам. Оказалось, им всё нравится, готовы работать. Вот только просто составить бумаги стоит 30к рублей. И это досудебные бумаги. Одинаковые заявления/претензии в различные инстанции.

    Так вот. Нужен адекватный юрист. Я сам не перебодаю ситуацию, просто не смогу. Понятно, что они всё в конечном итоге доделают, поставят, установят. Но 4 месяца спустя. Очень прошу помощи.

    Дубликаты не найдены

    Досудебка по такому делу не может стоить 30 тыщ, вас обманывают. Готовиться нужно не к досудебке, а к судебному процессу.

    Ищите не “юридические фирмы”, а адвоката. Дело представляется не слишком сложным.

    Иск и представительство 25к

    Это цены по Новороссийску

    Представительство до надзора уже включено в эту сумму

    Приходишь в салон и начинаешь шумно решать свои проблемы при других клинетах. Обычно это работает.

    Вот потому я заказал проект по своим наброскам, распил материала, купил мойку, прочую сантехнику, столешницу, комплектуху для сборки и сделал всё сам. Что примечательно, делал это в первый раз, до этого с мебелью дел не имел вообще, тем не менее, всё без косяков и спешки за несколько дней. С нашим сервисом – либо пиздец дорого, либо дико коряво и черт знает за сколько времени. Да-да, тот самый случай выбора 2 из 3. Кстати, даже “пиздец дорого” тоже никак не защищает от “коряво и долго”.

    Составляли ли вы какой-нибудь договор или что-нибудь вообще о правах и обязанностях? Есть ли где-нибудь их ИНН/ОГРН, печать? Подписывали ли вы с ними какие-нибудь акты выполненных работ/услуг? И главное – деньги им вы как отдавали – наличкой или банковским/электронным способом? Деньги все отдали?

    Добрый день. Прошу прощения за поздний ответ. Работа.

    Всё в наличии: договор с полными данными, спецификации, договор на сборку, рекламации. Оплата была осуществлена с карты. Никаких актов выполненных работ мы не подписывали.

    Я бы выбирал из 3-х вариантов:

    1. Если вы им произвели оплату не до конца и сумма недоплачена существенная, то ждете окончания всех работ. А далее посылаете их. На их вопрос об оплате, говорите, что удержали с них деньги за их косяки и ссылаетесь на п. 5 ст. 28 ФЗ о Защите прав потребителей, согласно которому исполнитель за просрочку работ обязан оплатить пени в размере 3% суммы заказа за каждый день. Итог: 100% суммы заказа за 33 дня просрочки, которую вы им насчитаете, если пойдете в суд. Это охладит их пыл.

    2. Если вы оплатили весь фронт работ или там осталась несущественная сумма, то дожидаетесь окончания всех работ и идете в суд и взыскиваете с них пени по той же норме закона, что в п.1. Помимо пени вы взыщите с них расходы на представителя, моральный вред, а также 50% штрафа от размера суммы взысканной судом (п.6 ст. 13 ФЗ О защите прав потреб.). Это всё предварительно напишите им в претензии, попросив пени.

    Но тут нужно,чтобы все бумаги у вас были в порядке: договор, в котором указан срок выполнения работ. А также окончательный акт приема работ + все промежуточные документы из которых точно следует, что они не исполнили то, что обещали в обещанный срок.

    Плюс нужно обратить внимание, не подписывали ли вы каких-либо доп.соглашений к договору, из которых следует, что вы договариваетесь добровольно, что срок исполнения заказа меняется. Тогда вы не сможете взыскать пени, вы же сами изменяли постоянно срок сдачи работ.

    В этом варианте можно очень хорошо с них денег срубить. Прям много.

    3. Неосновательное обогащение (ст 1102 ГК). Этим вариантом мало кто пользуется почему-то, хотя он очень широкого спектра применения. Это значит, что вы можете пойти в суд и потребовать вернуть деньги с кого угодно, сообщив, что деньги он получил неосновательно, то есть без оснований (договор и пр..). Например, случайно перевели деньги кому-то. Или недавно я взыскал с нерадивого рабочего, который на 4 мес. просрочил ремонт и сделал коряво. Но договора у нас не было (как у 99% людей). Но деньги я ему переводил на карту, то есть доказать факт передачи денег легко. Я пошел и заявил неосновательное обогащение. Поскольку у работника тоже договора не было и он не смог никак обосновать перевод, то деньги пришлось вернуть. В вашем примере основания есть – договоры, претензии пр.. Но просто я вам рассказал о ещё одном инструменте, который можно применять в жизни.

    Удачи. Всегда помните одно – всегда оставляйте у вас доказательства значимых юрид.действий для возможного суда: если деньги, то переводом или под расписку. Если письмо, то на юр.адрес и с уведомлением о вручении и пр.. Дело ваше не особо сложное, элитный юрист и тем более адвокат в нем не нужны.

    Ссылка на основную публикацию