Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру и ее подача

Как написать жалобу на авиакомпанию

Пожалуйтесь на авиакомпанию. Жалоба на авиаперевозчика подается в случаях, когда своими действиями сотрудники компании нарушили права пассажиров, причинили им неудобства, убытки, физический, моральный или материальный ущерб.

Поводы для написания жалобы

Чаще всего граждане жалуются на авиакомпании по следующим причинам:

Авиаперевозчик виновен в задержке рейса.
Рейс задержан на длительное время, но для пассажиров не созданы нормальные условия ожидания – отсутствие питания и должного размещения.
Повреждение или потеря имущества клиентов.
Превышение полномочий работниками авиакомпаний.
Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут без достаточных оснований.
Низкое качество обслуживания и сервиса.

Права пассажиров закреплены в Федеральных авиационных правилах. Их обязаны придерживаться все авиакомпании, в том числе «Аэрофлот», «Победа», «Уральские Авиалинии», Volotea, Royal Flight и т.д.

Перечисленные меры принимаются без дополнительной оплаты. Ответственность за хранение багажа также несет авиаперевозчик.

Куда можно обратиться

Порядок рассмотрения заявлений граждан регулируется ФЗ-59 2006 г. Первая инстанция, куда пассажирам следует обращаться – руководство авиакомпании. Сделать это можно по телефону горячей линии, в письменном виде по почте или в ходе посещения офиса предприятия.

Письменные претензии не имеют строгих правил по заполнению. Важно соблюдать официально-деловой стиль, правильно указывать ФИО, анкетные данные, реквизиты авиакомпании и подробно описать суть обращения.

Если такой способ не решает проблему, граждане могут подать претензию в следующие инстанции:

Общество защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор.
Федеральное агентство воздушного транспорта.
Прокуратура.
Суд.

Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

Учреждение рассматривает претензии граждан по фактам низкого качества обслуживания и предоставления услуг авиаперевозчиками.

Личный прием в центральном офисе Росавиации.
По почте. Письма с жалобами и другими документами можно отправлять по адр.: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус 2.
Через электронную почту: rusavia@scaa.ru.
По телефону: 8 (495) 645-85-55 доб. 66-34. Факс: 8 (499) 231-56-56.
Через сайт: favt.ru/obrawenija-grazhdan. Пользователям нужно правильно заполнить электронную форму, указав свои анкетные и контактные данные, а также подробно описать обстоятельства, при которых авиакомпания нарушила права заявителя.

Жалоба в Роспотребнадзор

Заявления в Роспотребнадзор актуальны в случае нарушения авиаперевозчиком действующих законов и условий обслуживания потребителей. Порядок рассмотрения претензий граждан регулируется Положением №332 2004 г.

По телефону: 8 (495) 785-37-41. Кроме передачи претензий граждане могут получить консультацию о дальнейших действиях по защите своих прав.
Личный прием специалистами территориальных управлений ведомства. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
По почте. Адрес Главного Управления Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. В письме подробно отображаются обстоятельства события, анкетные и контактные данные заявителя. Прикладываются документы, которые подтверждают факты, указанные в обращении.
В электронной форме через сайт: www.rospotrebnadzor.ru с помощью функции «Прием обращений». Здесь необходимо заполнить специальную форму, с указанием анкетных данных и описать обстоятельства нарушения.

Жалоба в Прокуратуру

Обращения в транспортную прокуратуру актуальны в том случае, если пассажир, вследствие неправомерных действий компании, понес финансовые потери или когда жалобы в другие уполномоченные структуры не принесли должного результата. Порядок подачи заявлений закреплен в ФЗ-2201-1 «О прокуратуре».

Личный прием согласно утвержденному графику по предварительной записи. В Москве прием граждан проводится по адр.: пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
По почте. Письма отправляются в территориальные отделения прокуратуры. Реквизиты можно узнать на сайте: www.genproc.gov.ru.
Через онлайн-приемную, если такая опция предусмотрена на сайте территориальной прокуратуры. Жители столицы могут писать претензии на портале: www.mosproc.ru/ipriem.

Чтобы в прокуратуре приняли объективное решение, необходимо отразить в документе только достоверную информацию, подробно описать обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала в разрез с законом и, по возможности, подтвердить их доказательной базой.

Обращение в Суд

Суд – последняя инстанция, куда пассажиры могут обращаться для защиты своих прав. Подача исков возможна, если прямые обращения к авиаперевозчику не принесли должного результата или клиент авиакомпании хочет в принудительном порядке вернуть средства, потраченные на покупку билетов и получить компенсацию по факту причиненного материального и морального ущерба. Если сумма претензии не превышает 50 тыс. рублей, иск можно подать мировому судье.

Составление документа лучше всего доверить специалисту, т.к. иск должен подготавливаться с соблюдением определенных требований. В противном случае суд может отказать в открытии производства до устранения недостатков.

Кроме иска в суд нужно предоставить:

квитанцию об оплате госпошлины;
копию заявления в авиакомпанию о компенсации ущерба;
копии обращений в другие инстанции;
документы и прочие материалы в качестве доказательств по гражданскому иску.

Судебные разбирательства с авиаперевозчиками, как правило, сложные и могут растянуться на длительный период, поэтому потерпевшим желательно пользоваться услугами юристов. Это особенно актуально, когда речь идет о материальной компенсации.

Таким образом, пассажиры имеют право обжаловать действия авиаперевозчиков в нескольких инстанциях, включая и руководство компании. Способ подачи претензии выбирается, исходя из обстоятельств правонарушения и компетенции уполномоченных органов.

Видео: Авиакомпания «Победа» не пустила на борт ребенка с ДЦП

Дежурные юристы

Эвакуация автомобиля – один из методов борьбы с нарушениями правил дорожного движения, который…

Напишите жалобу на водителя Яндекс Такси. Сервис делает все необходимое для качественного обслуживания…

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие…

Жалоба в прокуратуру

Одним из основных способов решения проблем является жалоба в прокуратуру.
Органы прокуратуры осуществляют надзор за исполнением законодательства РФ государственными органами, организациями и должностными лицами, гражданами РФ. Не вправе лишь давать оценку действиям и решениям судебного органа.

Жалоба в прокуратуру может стать действенным инструментом защиты нарушенных или оспариваемых прав, ведь прокуратура вправе принять меры реагирования: принести протест, направить информацию дело для возбуждения уголовного или административного дела и др. Причем подать жалобу в прокуратуру можно одновременно с подачей искового заявления. Ответ на жалобу станет приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу. При этом суд, безусловно, в первую очередь учтет позицию прокуратуры, даже если участие прокурора в деле не обязательно (прокурор в гражданском деле).

Поэтому к составлению жалобы в прокуратуру следует отнестись внимательно и при самостоятельной подготовке ее текста воспользоваться примером, размещенным ниже. Дополнительно можно обратиться к нормам Закона № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ, а также приказу Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45 (утверждена Инструкция о порядке рассмотрения заявлений, в т.ч. жалоб в прокуратуру).

Жалоба в прокуратуру

Пример жалобы в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру

Обращаюсь к Вам с жалобой на незаконные действия моего соседа, Косова Константина Николаевича, проживающего по адресу: г. Ейск, ул. Д.Донского, 200.

Косов Константин Владимирович, собственник соседнего участка, фактически изменил границы принадлежащего ему участка, осуществив захват прилегающей к участку территории. Данная земля никем не используется, находится в муниципальной собственности. Однако через данный участок население нашего района осуществляло спуск к реке, сбор ягод. Косов К.В. незаконно воздвиг ограждение (забор), огородив тем самым землю, которая не находится в его собственности. Кроме того, на этой земле он начал незаконно самостоятельно возводить постройку.

Такие недобросовестные действия нарушают принцип сочетания интересов общества и законных интересов граждан. Самопроизвольный захват земли не допускается. В соответствии со ст. 9 Конституции РФ земля представляет собой основу жизни и деятельности проживающих на соответствующей территории народов. При этом владение и пользование землей не должно нарушать прав и законных интересов других лиц.

Статьей 16 Земельного кодекса РФ закреплено, что земельные участки, не находящиеся в собственности граждан, юридических лиц или муниципальных образований являются государственной собственностью. Полагаю, подобные действия собственника земельного участка по адресу г. Ейск, ул. Д.Донского, 200, нарушают принципы государственного регулирования земельных правоотношений и нарушают права иных граждан РФ.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации», прошу проверить на предмет соблюдения законодательства РФ законность изменения границ и площади вышеуказанного земельного участка, привлечь Косова К.В. к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать Администрацию г. Ейска выдать предписание о сносе самовольной постройки и вернуть ограждение к первоначальному местонахождению.

15.01.2017 г. Кишинеева М.А.

Как составляется жалоба в прокуратуру

Обратиться в прокуратуру может любой человек, независимо от гражданства, объединение граждан (коллективная жалоба). При этом как жалоба в прокуратуру квалифицируется только просьба заявителя оказать содействие в восстановлении прав и свобод заявителя или третьих лиц.

Жалоба обязательно должна содержать:

наименование органа прокуратуры, куда направляется жалоба, или должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица такого органа;
сведения о заявителе: его Ф.И.О., адрес регистрации по месту жительства (обязательно), адрес почтовый (если отличается от регистрации), номер факса (при наличии) и телефона, электронную почту;
жалоба обязательно должна быть подписана. И датирована.

Сам текст жалобы не должен быть объемным. Излагаются факты (желательно, с учетом хронологии), какие права заявителя или третьего лица нарушены, какие действия должны быть предприняты органами прокуратуры для устранения нарушенных прав.

Чаще всего причинами обращения с жалобой в прокуратуру являются: незаконное увольнение, невыплата заработной платы (в этих случаях можно одновременно направить жалобу в трудовую инспекцию), отказ в возбуждении уголовного дела, отказ должностных лиц органа власти предоставить информацию или оказать государственную услугу (до или одновременно с подачей административного иска об оспаривании решения органа власти или на действия должностного лица).

Особенности подачи и рассмотрения жалобы в прокуратуру

Если жалоба в прокуратуру направляется для возбуждения уголовного дела очень важно в тексте самой жалобы описать обстоятельства и сообщить о фактах, которые составляют признаки преступления. При наличии письменных доказательств или аудиозаписи (видео) на соответствующих носителях приложите их к жалобе в прокуратуру.

Очень часто органы государственной власти, в том числе, прокуратура, пересылают копию жалобы в тот орган, на который жалуются, а тот уже готовит ответ. Если Вы не хотите, чтобы жалобу рассматривал начальник должностного лица, на которое жалуетесь, текст жалобы должен содержать несогласие с решением конкретного должностного лица и его руководителя (можно использовать формулировку «ненадлежащий контроль»). Тогда в случае пересылки документа можно подать жалобу на бездействие прокуратуры.

Жалоба в прокуратуру рассматривается в течение 30 дней, после чего срок либо продляется, либо заявителю направляется ответ. Каждый заявитель вправе подать соответствующее заявление и ознакомиться с производством по жалобе в прокуратуру – какие именно действия были приняты, соответствуют ли они закону. Ответ прокуратуры по жалобе может быть обжалован в суд.

Уточняющие вопросы по теме

Жалоба в Прокуратуру. Жалоба на бездействие сотрудников полиции. Моя проблема житейская, но решить её не представляется возможным. Моя семья: мама -пенсионер, сын –17-ти летний подросток, ученик 11-го класса и я. Проживаем на первом этаже, а над нами, на втором этаже с недавнего времени проживает семья, состоящая из пяти человек: мать, отец, двое сыновей и сожительница старшего сына. Перед тем,как въехать в квартиру, они сделали ремонт-сняли защитный звукоизоляционный слой с пола, чтобы потолки были выше. Каждую ночь, с половины первого до шести утра, в течение трёх лет они включают музыку (громче-тише). А когда родители и младший брат уезжают на дачу старший приводит компании и устраивает оргии. Слышимость в нашей квартире катастрофическая -мы слышим всё, до единого слова, топот, нецензурную брань и любовные утехи, которые слышит мой сын-подросток. Я сама неоднократно в три, в четыре часа утра поднималась к ним и умоляла не включать музыку. Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников полиции. Ни участковый, который говорил с этой семьёй, ни ОМВД, кому я писала заявления, ни неоднократно вызываемые мной сотрудники полиции ничего не сделали для того, чтобы помочь нашей семье. Говорят, что по этому закону никак не возможно приструнить нарушителей тишины,а ведь существует закон о тишине в многоквартирных домах после 23-00.

Здравствуйте, Людмила! Ваш вопрос мной сокращен, с целью скрыть личные данные.
Проблема нарушения тишины в многоквартирных домах решается через сотрудников полиции, которых просто нужно заставить работать. Вам нужно заняться этим вопросом самой или обратиться за помощью к юристу.
Процедура эта включает следующее: на каждый случай нарушения тишины после 23-00 вам нужно вызывать сотрудников полиции по телефону 102. А на следующее утро, если они не смогли приструнить соседей, писать жалобу на имя начальника местного ОМВД и заявление вашему участковому, с требованием провести профилактическую беседу с соседями. Все ваши письменные заявления должны быть зарегистрированы в полиции, а у вас на руках должен быть номер и дата регистрации. Полиция должна дать письменный ответ на каждое обращение в течение 30 дней. Если никаких мер начальник ОМВД и участковый не приняли или противоправные действия соседей продолжаются, нужно писать жалобу на участкового – его начальнику, а на начальника – в ГУ УВД г. Москвы, а параллельно в прокуратуру. Дальше можно обжаловать действия на в МВД и в генеральную прокуратуру.
Если вы будете письменно реагировать на каждое бездействие сотрудников полиции, то оно прекратиться. Только так можно заставить их работать и выполнять свои обязанности.
Посмотрите по своим документам, куда сейчас можно подать письменные жалобы, где есть неудовлетворительные ответы – отписки.
Если вам самой сложно заниматься вопросами обжалования, обратитесь к юристу. Он поможет составить жалобы и возьмет на себя всю рутину. Придется потратить какие-то деньги, но ведь спокойствие вас и членов вашей семьи стоит дороже.
Вопрос ваш решается в 99% случаев при должной настойчивости и принципиальности.
С удовольствием сам бы вам помог, но, к сожалению, сейчас географически проживаю далеко от Москвы.

Здравствуйте,я оплатила платежку за декабрь еще в декабре,но на портале госуслуг оплата не поступала,платежка так и висит, я оплачивала через онлайн и сумма на бумажном носителе значительно отличается от электронной, куда могут уходить мои платежи и это не в первый раз, плачу в банке все нормальено, онлайн до них не доходит,к кому обратиться с данным вопросом и еще у меня долг на сайте судебных приставов 48000, а УК выставляет долг за 2000-2015 на сумму 170000 р и при чем эта сумма отображается как долг за 2 года,но у пристава этого нет.

Напишите претензию в банк, через который проходят ваши онлайн платежи. У судебных приставов будет зафиксирован только тот долг, который взыскан с вас через суд.

Как написать заявление в прокуратуру для снятие видео с видеокамеры в организации для приложения к делу?

Прокуратура такими вопросами не занимается. Пишите ходатайство туда, где заведено дело.

Коллекторская компания задаривает мировых судей и судебных приставов подарками (бумага для печати,сувениры и т.д.), потом с подачи коллекторов, мировые судья пишут судебные приказы а приставы начинают их исполнять. Это что?

Если вам лично известно о таких фактах, напишите жалобу на судей.

Здравствуйте моего ребенка в детском саду обидела няня ударив по голове не однократно где находился воспитатель не известно разбирательство происходило в присутствии няни директора воспитателя старшего воспитателя няня все отрицает директор защищает т.к в группе воспитателем работает сестра директора якобы моя девочка все придумал хотя она с большим удовольствием посещает д.с и ранее ни на что не жаловалась няня еще приходит с большого похмелья в д.с

Пишите жалобу, если считаете, что вы правы.

У меня такой вопрос. Скажите, пожалуйста, куда и к кому мне обращаться! Я проживаю в сельской местности. Дело в том, что через дорогу у нас находиться пилорама. Из-за этого у нас в доме горят электроприборы, перенапряжение. Что мне делать?

Для начала напишите претензию в электроснабжающую организацию. Вы платите за электроэнергию, а их обязанность предоставлять вам услуги надлежащего качества.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда обратиться на бездействие органов местного самоуправления. Как многодетная семья в 2004г. получили земельный участок, построили дом.Согласно майского указа Президента нам должна была быть обеспечена инфраструктура: газификация есть,водопровод тоже,дело осталось за электрификацией. Писала в СМО,РМО на что получила одни отписки что денег в бюджете нет. Правда хорошо хоть ПСД СМО заказало и оно готово,а денег как не было так и не известно будут ли они. Строительство завершили в 2015 году РМО все обещали что все будет,но устали уже ждать. Подскажите дальнейшие действия: Главе региона или в прокуратуру жалобу писать?

Пишите во все возможные инстанции, в том числе и в прокуратуру. Здесь одного очного рецепта нет. Возможно одна из ваших жалоб и даст какой-то эффект.

После утепления фасада квартиры стал поступать в квартиру запах старой извести Дышать не возможно Что делать ?

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Если будет установлено нарушение санитарно-гигиенических норм, можно будет предъявлять претензии исполнителю работ.

Заведующая д садом выписывает премию сотрудникам,оформляет сотрудника на 0.5 ставки тьютором, но педагог не работает, потом сотрудники отдают эту сумму заведующей. Куда обращаться? Как называется это нарушение?

Это нарушение называется преступлением. Можете написать жалобу в управление образования или заявление в прокуратуру (ОВД).

Здравствуйте. Обратилась в прокуратуру по поводу разрушения забора при очистке снега дорожной организацией. Прокуратура ответила что нарушений законодательства не установлено,основания для принятия мер прокурорского реагирования нет.Хотя мной вызывалось ГАИ, был составлен протокол о правонарушении.Прокуратура права? И что делать дальше? Спасибо.

Вам следует оценить причиненный разрушением забора ущерб и обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с иском о взыскании полученного ущерба.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на соседей! Дело в том, что я живу на 2-ом этаже МКД. А квартиру на 1-ом этаже сдали в аренду под пивную точку. Те в свою очередь, установили вентиляцию на лоджии и вывели ее непосредственно наружу через рамы остекления лоджии.
Вентиляция работает круглосуточно, шум стоит, не уснуть. Выбросы от вентиляции поднимаются ко мне на 2-ой этаж. Управляющая компания не вмешивается, хотя звонили и вызывали мастера неоднократно. Вызывал полицию и написал заявление. Тишина…Как мне быть?
СПАСИБО!

Добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру и в Роспотребнадзор по вопросу законности размещения пивной точки и вопросов организации вентиляции помещения. Если нарушен предельно допустимый уровень шума, Роспотребнадзор обязан отреагировать.

Жалоба на роспотребнадзор в прокуратуру

В случае неудовлетворения претензии, например, будет предложено отправить товар на экспертизу. Верно ли, что экспертиза может быть независимой (не представителями компании)? Верно ли, что на период проведения экспертизы они обязаны выдать мне аналогичный по стоимости товар? Верно ли, что я могу присутствовать в момент проведения экспертизы?

Действия и бездействия должностных лиц службы Роспотребнадзора могут быть обжалованы при нарушении ими прав граждан и организации, неисполнении возложенных на службу функций и полномочий.

Она подается на имя руководителя по соответствующему субъекту РФ в порядке, характерном для направления жалоб (заявлений) в любой государственный орган.

Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру и ее подача

Вместе с тем, к большому сожалению, все чаще приходится вести речь о проблемах связанных с магазинами. Порой эти “продукты” современного мира, ориентированного на отношения купли-продажи и массового потребителя доставляют серьезные неудобства, ущемляют права граждан и даже причиняют серьезный вред.

Прочитайте наши статьи, сориентируйтесь в вопросе и за несколько минут решите, будет ли вами написан жалоба на магазин.

Вопрос подачи жалобы на управляющую компанию актуален, так как зачастую жильцы многоквартирных домов попросту не видят реальных действий и не могут добиться от его представителей исполнения своих договорных обязательств.

Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Итог: в Роспотребнадзоре работают какие-то недалёкие люди, которые игнорируют ваш вопрос, зато отвечают на то, что не нужно. И по этому поводу я отправил обращение в Прокуратуру. Пусть немножечко шороха наведут. Может, после очередного повторного обращения Роспотребнадзор ответит так как нужно.

Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией.

Как составить коллективную жалобу

Чем подробнее заявитель опишет обстоятельства, которые послужили поводом для жалобы, тем проще правозащитному органу принять меры к нарушителю.

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома.

Дней через 10 звоню, чтобы уточнить как продвигается расследование. Как выяснилось — никак. Сотрудница на горячей линии тупо не смогла найти мою претензию, чтоб посмотреть информацию по ней. Но она меня убедила (нет), что если претензию оставили, то её по-любому рассмотрят.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Бесплатная консультация по телефону!

Расскажем, как юридически правильно составить жалобу, а также определим, в какие инстанции жаловаться при разных обстоятельствах.

Странная вы женщина)))), что значит «правильные» тарифы?. С какой стати вы решаете их «правильность»?. По вашей логике, если они вас не устраивают, значит они не правильные, что ли? Есть Федеральный закон у нас, если что.

В данном случае суд сам определит размер компенсации, исходя из сложившейся практики о взыскании по региону (обычно в пределах 3 тысяч рублей).

С оплатой тоже не вижу проблем, можно оплачивать по интернету уже давно все услуги. Древний век у вас в рассуждениях ей богу. В любом случае, при отсутствии средств, и желании халявы можно и костерок развести))))).

Какая минимальная и максимальная стоимость, которую я могу потребовать в случае возмещения морального вреда?

Рассматриваются такие обращения бесплатно, так как беспрепятственное обращение в органы государственной власти и местного самоуправления за защитой — конституционное право граждан.

Согласитесь, что сетевые магазины формируют у нас определенную привязанность, а их повсеместная распространенность часто оказывается удобной и экономит нам время. Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране в том, что, оказавшись в чужом городе, вы наверняка предпочтете зайти в привычный магазин, где вам будет знаком ассортимент товаров и понятно ценообразование.

Большие сети гипермаркетов электроники и бытовой техники, одежды, аксессуаров, мебели и ювелирных изделий – всем нам знакомые названия встречаются повсеместно.

Способы подачи жалобы:

прийти на прием к прокурору. В таком случае заявитель лично дает пояснения по жалобе и отвечает на вопросы прокурора. На сайте Прокуратуры региона указаны адрес, график и порядок приема граждан;
направить почтой заказное письмо с уведомлением о получении адресатом, чтобы узнать о начале течения срока на рассмотрение обращения гражданина;
с помощью сервиса «интернет-приемная» на сайте Генпрокуратуры РФ. Такой способ позволяет, не выходя из дома, обратиться в Прокуратуру нужного субъекта федерации: заполнить и отправить подготовленную форму;
через канцелярию органа. При подаче документов необходимо убедиться, что на собственной копии заявления гражданина орган проставил отметку о получении входящего документа с датой и подписью специалиста канцелярии.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.

Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.

Конституция РФ закрепила за каждым гражданином право, на основании которого он может обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина.

Итог. Ответ от Роспотребнадзора. Факт продажи просроченных продуктов не подтвержден. Т.е. магазин проверен Роспотребнадзором и факт продажи просрочки не обнаружен. А как же мое обращение, фото чека и запись в книге жалоб. Это разве не факт.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте.

Как подать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?

За все надо платить. Народец то дерьмовенький, воровитый))). Не х….н из себя инвалидов и стариков древнее мамонта корчить. Все оплачиваем по счетам, согласно установленным тарифам не зависимо от пола, возраста,района и национальной принадлежности, Своевременно и в полном объеме! Ключевая фраза СВОЕВРЕМЕННО!.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам :

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

В отношении управляющих компаний и других организаций, занимающихся обслуживанием общедомового имущества многоквартирных домов, обращение в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры осуществляется в тех случаях, когда такие организации отказываются исполнять вынесенные в отношении них предписания Жилинспекции по фактам нарушения действующих договоров управления многоквартирными домами, а также существующих в рамках жилищного законодательства норм права.

Среди основных нарушений, которые допускаются управляющими организациями, и за которые такая организация может быть привлечена к ответственности на основании проверки, проводимой органами Роспотребнадзора и Прокуратуры Российской Федерации, наиболее часто встречаются такие нарушения:

ненадлежащее исполнение обязанностей управляющей организации , если такие обязанности имеют подробное закрепление в заключенном договоре, в том числе неисполнение с нарушением сроков функционирования (слишком редко исполняются обязанности или их исполнение не соответствует установленным срокам в рамках календарного плана действий);
ненадлежащая подготовка зданий, общедомового имущества и инженерных коммуникаций к сезонам с повышенной энергозатратностью (так как в такие сезоны существующие инженерные коммуникации в доме могут выйти из строя из-за повышенной нагрузки, например, в летний период – электросети , в зимний – система отопления );
ненадлежащее обслуживание общедомового имущества многоквартирного дома , в том числе отказ в проведении текущего ремонта или некачественное выполнение аварийно-восстановительного ремонта, который требуется в результате какого-либо происшествия, например, чрезвычайной ситуации, повлекшей повреждение общедомового имущества или инженерно-коммуникационных сетей;
нецелевое использование помещений многоквартирного дома , в отношении которого было передано управление общедомовым имуществом конкретной управляющей организации с заключением соответствующего договора управления;
подделка отчетных документов с целью скрыть фактически выполненный объем работ и потраченные на такие работы денежные средства , а также увеличить осуществляемый сбор денежных средств с собственников помещений в многоквартирном доме без веских на то оснований;
непредоставление отчетных документов , которые признаны обязательными в рамках действующего законодательства в жилищной сфере (в частности, ежегодный отчет управляющей организации о проделанной работе за предыдущий календарный год, который должен быть предоставлен для ознакомления всеми собственниками помещений в многоквартирном доме в начале календарного года, следующего за отчетным, в рамках проведения очередного собрания собственников жилья, собранного по инициативе управляющей организации);
отказ в предоставлении информации , в том числе отчетного характера , в отношении совершаемых собственниками помещений в многоквартирном доме платежей за обслуживание общедомового имущества, а также о возможном наличии задолженностей за такое обслуживание;
необоснованное повышение норм оплаты услуг управляющей организации без предоставления специальных документов, подтверждающих необходимость такого повышения;
несвоевременное предоставление или отказ в предоставлении платежных документов , на основании которых жильцы многоквартирного дома могут оплачивать услуги управляющей компании и тех ресурсоснабжающих организаций, с которыми не заключены прямые договоры .

В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Что делать, если ответ прокурора на жалобу не устроил заявителя

Насчет того ,кто воровитый, известно ли вам, царь ,что в Управление жилищного и строительного надзора Ставропольского края выявило за год около тысячи нарушений при начислении коммунальных платежей. В 2015 году жителям ставропольского края ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями возвращено более 13 миллионов рублей.

Управляющие компании обязаны осуществлять всю свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством в сфере жилищных правоотношений. Так, основное регулирование действий управляющих организаций осуществляется с помощью Жилищного Кодекса Российской Федерации. Однако в некоторых случаях указанные нормы законодательства управляющими организациями существенно нарушаются.

Иногда возникает желание обратиться анонимно с жалобой: на соседей, на начальника, на участкового или в других случаях.

Размещение информации должно осуществляться таким образом, чтобы потребитель имел возможность ознакомиться с ней перед покупкой товара и на этом основании сделать вывод о необходимости ее совершения.

В случае удовлетворения претензии я планирую потребовать возмещения морального вреда, т.к. времени и средств было потрачено достаточно. Может быть стоит сразу обращаться в суд?

Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор в суд. В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к. Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру.

Несмотря на то, в какой орган гражданин РФ отправляет жалобу, она будет рассмотрена согласно федеральному закону.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов.

Если же предметом обращения является нарушение прав (например, о невыплате декретных), которое произошло по вине государственных органов или должностных лиц, то в таком случае необходимо подать жалобу. Конечно, в некоторых ситуациях можно направить исковое заявление в суд.

Все такие умные, что советуют обратиться в суд. Это составление грамотно жалобы, постоянный поход в суд, это время, нервы, деньги. А где это все взять пенсионеру, если пострадавший 80 летний гражданин. И для чего у нас прокуратура и Роспотребнадзора? Ведь Роспотребнадзор должен непосредственно заниматься защитой прав потребителей.

Жалоба в прокуратуру — образцы для разных случаев

Если возникает такая необходимость, должна быть отправлена жалоба в прокуратуру. Образец и правила заполнения для этого необходимо внимательно изучить.

Если всё было сделано юридически правильно, шансы на успешный результат обработки обращения существенно вырастают.

Как правильно написать заявление в прокуратуру

В некоторых случаях обращение в прокуратуру происходит с целью реализации прав или свобод гражданина. В такой ситуации речь идёт именно о заявлении.

Строго определённой формы или специального бланка для подачи такого документа не предусмотрено.

Однако, при этом существуют довольно строгие правила, которые должны быть выполнены при составлении жалобы:

Разрешено не только напечатать на печатной машинке или распечатать с помощью компьютера, но и написать такой документ от руки. В последнем случае почерк должен быть чётким и разборчивым.
Анонимку отправлять в прокуратуру не рекомендуется. В этом случае рассмотрения не будет. Нужно указать фамилию, имя, отчество и почтовый адрес. Ответ будет отправлен в соответствии с указанными данными.
В жалобе требуется указать фамилию, имя и отчество прокурора, к которому направляется обращение или название прокуратуры.
Стиль написания такого документа должен быть деловым. Это не значит, что должен использоваться только строгий юридический язык. При этом её податель должен получить соответствующее уведомление. Однако излишних эмоций и жаргонных выражений необходимо избегать. Из поданной бумаги должна быть понятна юридическая суть вопроса и имеющиеся аргументы для его решения.
Если прокуратуре не хватает информации для рассмотрения вопроса, жалобу могут вернуть с целью получения от подателя требуемой информации и повторной подачи. Возврат может произойти в течение семи дней. Прокурор может подсказать, как именно можно получить нужные данные.

Жалобы по одному конкретному вопросу нельзя подавать несколько раз. Если заваливать прокуратуру многократными жалобами по одному вопросу, рассмотрена по существу будет только первая из них, остальные будут оставлены без рассмотрения.

Если требуется, чтобы ситуация была рассмотрена определённым государственным органом, просьба об этом должна присутствовать в тексте жалобы.

Образец заявления в прокуратуру о проведении проверки

В этом случае образец заявления нужно оформить обычным образом.

В основной информационной части документа пишут о сложившейся ситуации, где говорят о возможном нарушении закона. Далее выражается просьба заявителя о проведении проверки.

Образец заявления в прокуратуру по факту мошенничества

Шаблон заявления состоит из трёх частей: шапки заявления, информационной и заключительной.

В вводной части пишется информация о прокуратуре, в которую происходит обращение. Далее указываются фамилия, имя и отчество прокурора, к которому написано заявление.

В информационной части излагается суть обращения, а в заключительной ставятся дата заполнения и подпись заявителя.

В основной части образца необходимо указать, о каком именно мошенничестве идёт речь. Далее нужно сформулировать то, какая у заявителя просьба в связи с расследованием. Тут возможны несколько вариантов:

Жалоба может быть на полицию. Обязать её принять заявление о факте совершённого преступления.
Провести проверку структуры, юридического лица, которая применяет мошенничество. Заявление может быть на работодателя.
Призвать преступника к ответственности.

Как написать анонимное письмо в прокуратуру

Хотя анонимные обращения в прокуратуре обычно не рассматриваются, существует одно исключение: сообщение о преступлении, которое готовится.

Обычно нет способа для полной анонимности, но есть обходные варианты:

Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

Образец жалобы в военную прокуратуру

Она может быть подана в одной из следующих ситуаций:

Нарушение закона имело место со стороны военного.
Произошло нарушение устава или правил внутреннего распорядка.
Преступление было сделано на территории воинской части.

Если писать жалобу, нужно учесть, что она должна быть предельно аргументированной и обоснованной. Жалоба может содержать прямое обвинение в совершении преступления. Реакция будет более быстрая, но необходимо помнить, что за ложное обвинение предусмотрена ответственность.

Другой вид жалоб — это обращение в порядке прокурорского надзора. В этом случае оно будет рассматриваться дольше, поскольку будут производиться дополнительные проверки, запросы.

Срок подачи жалоб ограничен тем временем, когда законом предусмотрена ответственность за рассматриваемое преступление.

Образец жалобы на бездействие прокурора вышестоящему прокурору

В этом документе в начальной части необходимо зафиксировать данные заявителя и прокурора, к которому направлен документ.

В основной части излагается информация о том прокуроре, со стороны которого имело место бездействие. Далее описывается ситуация, которая имела место, и указывается просьба заявителя.

Внизу документа ставятся дата и подпись.

Образец обжалования решения прокурора вышестоящему прокурору

Документ составляется без излишних эмоций.

Суть проблемы нужно сформулировать кратко и ясно:

В начале документа указывается информация о заявителе и прокуроре, к которому направляется жалоба.
Указывают, на какого именно прокурора жалуются и в чём именно были нарушены права заявителя.
В конце ставятся дата и подпись.

Документ может быть отправлен в вышестоящую инстанцию вплоть до генпрокуратуры.

Образец жалобы в прокуратуру на администрацию города

Подача документа возможна в одном из следующих случаев:

Не следит за выполнением обязанностей городскими службами (например, ЖКХ).
Сотрудники пренебрегают выполнением своих обязанностей.
Используют служебное положение в личных интересах.
Проявляет бездействие в таких ситуациях, когда это угрожает здоровью и жизни горожан.
Происходит игнорирование ранее поданных жалоб в администрацию.
Уполномоченные лица осуществляют нарушение гражданских прав населения.
Местные органы власти принимают решения, противоречащие действующему законодательству РФ (например, в сфере природоохранной деятельности).

При составлении документа недопустимо проявление эмоций. Жалоба должна быть составлена так, чтобы суть обращения была понятна. Необходимо привести аргументацию своей претензии и приложить список документов, которые помогут рассмотрению вопроса.

Составляется документ следующим образом. В заголовке необходимо указать данные о себе и о прокуратуре, куда происходит обращение.

Также необходимо указать основные сведения о городской администрации, о тех органах и должностных лицах, к которым относится жалоба:

В основной части приводятся все значимые данные, которые связаны с рассматриваемой ситуацией.
Сначала стоит рассказать о причинах конфликта, затем перейти к сути жалобы.
Нужно описать сделанные ранее попытки мирного урегулирования и их результаты.
Приводится просьба от заявителя.

В заключительной части ставятся дата документа и подпись заявителя.

Образец жалобы в прокуратуру на застройщика

В рассматриваемом случае документ может быть подан в различные инстанции. Обращение в прокуратуру — это наиболее серьёзный вариант.

Это возможно в одном из следующих случаев:

Застройщик нарушил какие-либо гражданские права заявителя.
Он совершил преступление другого рода. Один из примеров — мошенничество.
Застройщик отказался выполнять или просто проигнорировал указание курирующей службы.

Вот, что должна содержать жалоба. Рассмотрим вступительную часть. Здесь надо вписать данные прокурора и заявителя, наименование прокуратуры, куда выполняется обращение.

Основная часть формируется таким образом:

Данные о самом застройщике и об его деятельности;
Информация об имеющейся проблеме;
Какова была реакция застройщика на предъявленные претензии;
Информация о других вариантах урегулирования, если они были;
Просьба, с которой обращаются в прокуратуру;
Аргументация заявителя.

В конце документа указывается список прилагаемых документов, дата заполнения и подпись заявителя.

Порядок подачи обращения в прокуратуру

Подготовленную жалобу (она может быть от конкретного лица или коллективной) нужно подать в прокуратуру по месту жительства заявителя.

Если в ней отказано, ответ, который присылается её подателю, должен быть аргументированным. Кроме того, в нём обязательно должен быть подробно разъяснён порядок обжалования действий прокурора.

Если на основании рассмотрения жалобы прокурор считает, что должно быть возбуждено дело, он сам имеет право это сделать. Такие действия прокурора не отменяют права подателя документа самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Обращение возможно сделать, лично придя в прокуратуру и устно изложив суть своей жалобы. Также разрешается отправить её по почте или обратиться через интернет.

Официальный сайт прокуратуры Москвы позволит подать жалобу жителям столичного города. Это можно сделать через специальную форму на сайте, отправив документ по почте или сделав визит в прокуратуру лично. Необходимые контактные данные для обращения можно увидеть на самом сайте.

Как подать жалобу в генеральную прокуратуру через интернет

Подача через интернет возможна. Для того, чтобы её осуществить, нужно сначала разыскать сайт прокуратуры, которая находится по месту проживания заявителя. Затем через него можно подать жалобу, заполнив необходимые поля электронного документа.

Например, в Москве, пожаловаться можно через интернет на сайте Московской прокуратуры: http://www.mosproc.ru/ipriem/.

После окончания ввода, документ нужно отправить, нажав на соответствующую кнопку на странице. Отправляемый через интернет документ должен соответствовать всем тем правилам, которым подчиняется подача жалобы в электронном виде.

Ответ может быть отправлен в электронном или бумажном виде в зависимости от выбора заявителя.

Сроки прокурорской проверки

После того, как жалоба подана, срок проверки составляет не более тридцати календарных дней.

В течение первых семи дней должны быть представлены предварительные результаты рассмотрения.

Здесь речь идёт о принятии или отклонении полученного документа или передаче его в другие инстанции.

Если обращения относительно простые, считается, что потребуется не более пятнадцати дней для принятия решения.

Бывает так, что нужно провести дополнительные проверки. В этих случаях рассмотрение может затянуться до тридцатидневного срока.

Заключение

В жизни можно столкнуться с преступлением или несправедливостью. Возможно для того, чтобы добиться правды, нужно будет пожаловаться в прокуратуру. В этом случае знание особенностей такого обращения повысит шансы на успешный исход дела.

Как подать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?

Подробное описание ситуации можно посмотреть в прикрепленном файле. Хотелось бы узнать какие акты (законы) актуальны на текущий момент и , исходя из описанной мной проблемы, все ли правильно оформлено и сформулировано для дальнейшей подачи в прокуратуру и роспотребнадзор. Возможно будут еще пункты по которым я смогу предъявить свои претензии по товару? Верно ли, что при нарушении Пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992 я могу подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?

Ответы юристов ( 5 )

9,5 рейтинг
9810 отзывов

Здравствуйте. В целом все верно.
НО.

Возможно будут еще пункты по которым я смогу предъявить свои претензии по товару?
Vasilii

Прежде чем ссылаться в Вашем случае на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» стоит обосновать доводы с позиций ст. 10 и 12 данного закона. В частности. ст. 10 предусмотрено, что

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Верно ли, что при нарушении Пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 я могу подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?
Vasilii

Здесь не имеет значения в связи с чем было допущено нарушение прав потребителей и не обязательно, что оно выразилось в нарушении требований к качеству товара, что дает Вам право воспользоваться таким правом на защиту как обращение в прокуратуру или Роспотребнадзор

Подскажите,пожалуйста, еще в следующих вопросах.

1. В случае удовлетворения претензии я планирую потребовать возмещения морального вреда, т.к. времени и средств было потрачено достаточно. Может быть стоит сразу обращаться в суд?

2. В случае неудовлетворения претензии , например, будет предложено отправить товар на экспертизу. Верно ли, что экспертиза может быть независимой (не представителями компании)? Верно ли, что на период проведения экспертизы они обязаны выдать мне аналогичный по стоимости товар? Верно ли, что я могу присутствовать в момент проведения экспертизы?

3. Какая минимальная и максимальная стоимость , которую я могу потребовать в случае возмещения морального вреда?

4. Обращаться в суд или прокуратуру нужно по месту прописки(регистрации) или не обязательно ?

1. В случае удовлетворения претензии я планирую потребовать возмещения морального вреда, т.к. времени и средств было потрачено достаточно. Может быть стоит сразу обращаться в суд?
Vasilii

Если требования удовлетворят добровольно — то право на компенсацию морального вреда у Вас не возникает, поскольку согласно ст. 15 Закона

Моральный вред, причиненный потребителю
вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Право считается нарушенным при отказе в удовлетворении Ваших требований.

2. В случае неудовлетворения претензии, например, будет предложено отправить товар на экспертизу. Верно ли, что экспертиза может быть независимой (не представителями компании)? Верно ли, что на период проведения экспертизы они обязаны выдать мне аналогичный по стоимости товар? Верно ли, что я могу присутствовать в момент проведения экспертизы?
Vasilii

Верно, то оно верно, но вот только экспертизу проводить здесь не имеет смысла — поскольку нет претензий к качеству товара. Заявленные требования основаны на не надлежащем информировании, что и предполагает возможность выдвижения требований оговоренных в ст. 18 в части ответственности продавца.

Что касается выдачи подменного товара, стоит учесть положения ст. 20

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Подменный товар предоставляется на случай ремонта товара, но не на время проведения экспертизы.

3. Какая минимальная и максимальная стоимость, которую я могу потребовать в случае возмещения морального вреда?
Vasilii

Шумы проявляются еще на некоторых устройствах, но на некоторых нет, например, на Iphone 5 их не слышно, а на ZTE V975 GEEK есть, вероятно это связано с количеством фаз аудио-гнезда. Забыл добавить еще один момент в претензию относительно качества работы наушников в режиме гарнитуры. На всех устройствах в момент разговора собеседника практически не слышно (звук как будто мне говорят из бункера). Вероятно мне предложат установить такой дефект через экспертизу. Как законодательно регламентирует этот процесс?
Vasilii

Смотрите — тут двойственное развитие ситуации, с одной стороны Вам должны были довести информацию о совместимости наушников с теми или иными моделями телефонов или иных гаджетов и здесь нет необходимости доказывать наличие в товаре недостатков.

С другой стороны, если Вы говорите о недостатках в работе, здесь полностью применимы нормы ст. 18 Закона, где Вы обращаясь к продавцу с требованиями о выявленных недостатках в товаре, он исходя из ст. 18 обязан

принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Заметьте, что изначально продавец проводит лишь проверку качества товара — лишь в том случае, если Вы не согласитесь с ее результатом, то вправе требовать провести экспертизы. Данное законодательное положение можете реализовать посредством самостоятельного обращения в экспертное учреждение, предъявив при подтверждении недостатка, требование о возврате затрат на экспертизу.

Могу ли я ссылаться по двум причинам одновременно, т.к. они присутствуют оба?

Как долго проходит проверка со стороны продавца?

А что если недостатки товара являются следствием некомпетентности сотрудников магазина, т.к. они не проинформировали меня должным образом о том, что данные наушники могут не работать корректно на некоторых устройствах

Могу ли я ссылаться по двум причинам одновременно, т.к. они присутствуют оба? Как долго проходит проверка со стороны продавца?
Vasilii

Можете — это Ваше право.

Сроки проверки напрямую зависят от заявляемых Вами требований. В том случае, если Вы требуете вернуть деньги за наушники, то в данном случае стоит исходить из положений ст. 22 Закона

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В эти 10 дней входит и проведение проверки и принятие решения по Вашему требованию.

Если речь идет, например, о замене товара на другой, то нормы ст. 21

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вспомнил один нюанс , который говорил менеджер по поводу инструкции. В данном пункте написано следующее:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Что если инструкция якобы была, но только в виде ссылки на сайт производителя – это правомерно так делать? В случае нарушения пункта 1. они обязаны в тот же момент вернуть денежные средства, верно?

Что если инструкция якобы была, но только в виде ссылки на сайт производителя — это правомерно так делать?
Vasilii

В таком случае опять же обращаемся к нормам ст. 10 Закона

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи,доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Т.е. для именно для наушников иного способа доведения такой информации нет.

А что если недостатки товара являются следствием некомпетентности сотрудников магазина, т.к. они не проинформировали меня должным образом о том, что данные наушники могут не работать корректно на некоторых устройствах
Vasilii

Нет, недостатки товара не могут являться следствием данной причины. Недостаток — это в первую очередь дефект, который может носить производственный характер (некачественная сборка, спайка проводов, нарушение технологии изготовления и т.п.) либо эксплуатационный (несоблюдение правил использования со стороны потребителя).

А то о чем Вы ведете речь — это нарушение права потребителя на получение необходимой и достаточной информации для осуществления правильного выбора товара при его покупке.

Это где-то прописано в законе, что ссылка на сайт не является доступной информацией?
Vasilii

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

10,0 рейтинг
4741 отзыв эксперт

Возможно будут еще пункты по которым я смогу предъявить свои претензии по товару? Верно ли, что при нарушении Пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 я могу подавать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?
Vasilii

Да, Вы вправе обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2004 года N 322
Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
II. Полномочия
5. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:
5.1. осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
5.1.1. федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства;(Подпункт в редакции, введенной в действие с 10 июля 2012 года постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 года N 612.
5.1.2. федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

Прокуратура также является уполномоченным органов, хотя очень часто прокуратура просто перекидывает жалобы в роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителей.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуре Российской Федерации»Статья 21. Предмет надзора
1. Предметом надзора являются:
соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, Следственным комитетом Российской Федерации, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций;
соответствие законам правовых актов, издаваемых органами и должностными лицами, указанными в настоящем пункте.
2. При осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы.
Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.

Роспотребнадзор и Прокуратура Российской Федерации как контролирующие и проверяющие органы действий управляющих компаний

В связи с этим возникает необходимость использовать различные регулятивные механизмы, в том числе и предусматривающие необходимость обращения в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора, осуществляющие проведение основных контролирующих мероприятий. Каким образом и по каким основаниям должны осуществляться такие обращения? Каков порядок составления таких жалоб?

8 (800) 600-36-17 – Регионы
+7 (499) 110-33-98 –Москва
+7 (812) 407-22-74 –Санкт-Петербург

В каких случаях потребуется жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор?

Прокуратура Российской Федерации, так же как и Роспотребнадзор, выступают в настоящее время в качестве основных контролирующих органов, функционирующих на территории Российской Федерации и осуществляющих проверку законности деятельности различных организаций и предприятий. Обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру становится финальной стадией принуждения к исполнению действующих норм права той или иной организацией или предприятием, если был зафиксирован факт нарушения таких норм.

ненадлежащее исполнение обязанностей управляющей организации, если такие обязанности имеют подробное закрепление в заключенном договоре, в том числе неисполнение с нарушением сроков функционирования (слишком редко исполняются обязанности или их исполнение не соответствует установленным срокам в рамках календарного плана действий);
ненадлежащая подготовка зданий, общедомового имущества и инженерных коммуникаций к сезонам с повышенной энергозатратностью (так как в такие сезоны существующие инженерные коммуникации в доме могут выйти из строя из-за повышенной нагрузки, например, в летний период – электросети, в зимний – система отопления);
ненадлежащее обслуживание общедомового имущества многоквартирного дома, в том числе отказ в проведении текущего ремонта или некачественное выполнение аварийно-восстановительного ремонта, который требуется в результате какого-либо происшествия, например, чрезвычайной ситуации, повлекшей повреждение общедомового имущества или инженерно-коммуникационных сетей;
нецелевое использование помещений многоквартирного дома, в отношении которого было передано управление общедомовым имуществом конкретной управляющей организации с заключением соответствующего договора управления;
подделка отчетных документов с целью скрыть фактически выполненный объем работ и потраченные на такие работы денежные средства, а также увеличить осуществляемый сбор денежных средств с собственников помещений в многоквартирном доме без веских на то оснований;
непредоставление отчетных документов, которые признаны обязательными в рамках действующего законодательства в жилищной сфере (в частности, ежегодный отчет управляющей организации о проделанной работе за предыдущий календарный год, который должен быть предоставлен для ознакомления всеми собственниками помещений в многоквартирном доме в начале календарного года, следующего за отчетным, в рамках проведения очередного собрания собственников жилья, собранного по инициативе управляющей организации);
отказ в предоставлении информации, в том числе отчетного характера, в отношении совершаемых собственниками помещений в многоквартирном доме платежей за обслуживание общедомового имущества, а также о возможном наличии задолженностей за такое обслуживание;
необоснованное повышение норм оплаты услуг управляющей организации без предоставления специальных документов, подтверждающих необходимость такого повышения;
несвоевременное предоставление или отказ в предоставлении платежных документов, на основании которых жильцы многоквартирного дома могут оплачивать услуги управляющей компании и тех ресурсоснабжающих организаций, с которыми не заключены прямые договоры.

Порядок составления жалобы

наименование того контролирующего органа, куда она направляется, а также сведения о руководителе районного или регионального подразделения (данную информацию можно получить на сайте ведомства);
данные о заявителе (указываются адрес проживания, фамилия, имя и отчество, а также статус заявителя по отношению к конкретному дому (жилец, собственник помещений и т. д.);
наименование самого документа (заявление о проведении проверки по факту нарушения определенных норм права или бездействия, жалоба на конкретные действия или бездействие управляющей компании);
описание своего правового статуса в рамках конкретного многоквартирного дома, а также своей позиции как стороны-участника заключенного договора управления многоквартирным домом;
подробное раскрытие обстоятельств, которые, по мнению заявителя, являются непосредственным доказательством факта нарушения условий договора или бездействия управляющей организации. Необходимо подробно описать, если есть такая возможность, с указанием дат, когда было совершено нарушение условий договора, или описанием временного периода, когда такое нарушение было выявлено; кроме того, при описании обстоятельств нарушения следует указать тот временной промежуток, на протяжении которого нарушение сохранялось, что и привело к возникновению спорной ситуации, требующей разрешения на уровне использования методов воздействия, применяемых государственными органами;
в случае если точно известно, какие именно нормы права были нарушены, следует указать их перечень с описанием, в каком виде они были нарушены (описание должно быть кратким, так как необходима только нормативная фиксация фактов нарушений, описанных выше);
перечисление мер, которые были приняты собственниками помещений дома для того, чтобы разрешить возникшую конфликтную ситуацию, в том числе описание всей проведенной претензионной работы с обязательным приложением копий направленных претензий для подтверждения проведенной работы;
описание ответа управляющей организации на проведенную работу (с приложением полученных ответов или копиями переписки);
суть требований, которые должны быть удовлетворены по итогам проводимой проверки;
перечень приложений, которые заявитель направляет для документального сопровождения подписанной жалобы.

В том случае если речь идет о подаче коллективной жалобы или заявления о проведении проверки, оформляется она точно также, но в качестве заявителя указывается доверенное лицо собственников помещений в многоквартирном доме, например, председатель дома. Сама жалоба составляется от имени всех жильцов, а на отдельном листе, прикрепляемом к тексту жалобы, указывается перечень лиц, чье мнение выражено в жалобе, с указанием его статуса в конкретном доме (жилец, наниматель или собственник помещения, номер помещения в доме, если такие номера присвоены, а также ставится личная подпись для подтверждения правомерности составленной жалобы).

Правила подачи

Общий порядок подачи выглядит следующим образом:

обращение в канцелярию ведомства с двумя экземплярами документов (один остается в ведомстве и оформляется в качестве дела для проведения проверки, на другом ставится отметка о принятии с указанием даты такой отметки);
при оставлении обращения необходимо предоставить свою контактную информацию для того, чтобы по итогам рассмотрения заявления или жалобы подготовленный ответ был направлен заявителю для ознакомления (обычно предоставляются почтовый и электронный адрес, на которые и происходит направление подготовленного документального ответа по результатам проведенной проверки);
в течение тридцати дней с момента подачи заявления происходит обработка такого обращения и проверка по факту указанных в заявлении нарушений;
в том случае если нарушения носят явный характер и были выявлены при проведении проверки либо подтверждены результатам проверки, в отношении управляющей организации выносится предписание об устранении таких нарушений. На исполнение такого предписания выносится от десяти до тридцати дней, после чего проводится повторная проверка;
о всех результатах проверки заявитель уведомляется, в том числе если речь идет о необходимости проведения повторной проверки. Уведомление происходит одним из тех способов, которые заявитель указал при подаче заявления.

В том случае, если управляющая организация не исполняет свои обязанности, указанные в договоре управления общедомовым имуществом, в должной мере, на нее можно пожаловаться путем подачи заявления о проведении проверки или жалобы на невыполнение действий, предусмотренных заключенным договором управления. Такая возможность предусмотрена действующим законодательством в жилищной сфере, в частности, Жилищным Кодексом Российской Федерации.

Подаются такие заявления и жалобы в Роспотребнадзор или Прокуратуру Российской Федерации в электронном виде или в виде специально оформленного печатного или рукописного заявления или жалобы. По результатам проведения такой проверки в адрес управляющей компании выносится предписание об устранении выявленных нарушений, а заявителю направляется отчет о проведенных мероприятиях по проверке.

В то же время, если вынесенное одним контролирующим органом предписание не исполняется, то возможна подача по выявленному нарушению жалобы в другой проверяющий орган повторно.