Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

• Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
• Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
• Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
• Курение в салоне транспортного средства.
• Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
• Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

• Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
• Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
• Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
• Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

• В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
• Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
• Подавать лично в приемную предприятия.
• По адресу электронной почты «Общественного контроля» ok@gupmta.ru.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

• Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
• Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
• Лично подать жалобу в приемную предприятия.
• Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

• По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
• Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
• Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
• Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

• По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
• Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
• Лично подать заявление в приемную министерства.
• Написать письмо на электронную почту MTDI@mosreg.ru.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
2. Кратко опишите суть проблемы.
3. Укажите месторасположение с помощью карты.
4. Оставьте свои контактные данные
5. Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

Дежурные юристы

Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс…

В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…

Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт. И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя. Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге? Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса.

Нормативная основа

Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
2. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
3. Федеральный закон № 259-ФЗ;
4. Постановление Правительства Российской Федерации № 112.

При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта. Примером может послужить Постановление правительства Москвы «О правилах пользования наземным городским транспортом».

Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…». Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона. Скачать для просмотра и печати:

Основные права пассажиров

Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

К первым относятся:

• личное достоинство;
• права социального обеспечения;
• охрана здоровья.

Ко второй группе можно причислить:

• безопасный проезд;
• провоз ручной клади и багажа;
• оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.

Как могут быть нарушены права

Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке. И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой.

Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам. Это может выражаться в:

• нецензурной брани;
• вступлении в перепалки;
• физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).

Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров.

Другим основанием является нарушение правил дорожного движения. Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды. Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами. Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов.

С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату. В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова.

Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком.

Компетентные органы для жалоб

Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям.

В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию. Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр. Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «Добродел». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг. Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится. Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области.

Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги. Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения.

Форма заявления

Составление претензии имеет несколько обязательных моментов.

Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения. Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения.

После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать. Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления. Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления. Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

Доказательства

Особое внимание стоит уделить этому аспекту. В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания. Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

Наказание для водителя

По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить.

Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера.

Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

Как пожаловаться на водителя автобуса

Нередко водители общественного транспорта не соблюдают ПДД и допускают другие проступки, вследствие которых нарушаются права граждан – пассажиров. При наличии оснований они могут подать письменную жалобу. Для этого важно знать нормы законодательства, особенности составления заявления и пошаговый порядок действий.

Права и обязанности водителей общественного транспорта

Получая водительское удостоверение или открывая новую категорию, водитель обязуется соблюдать самое главное – Правила дорожного движения. Также права и обязательства водителей общественного транспорта регламентируются должностными инструкциями и иными законодательными актами:

Согласно трудовому законодательству, для водителей должны предусматриваться должностные инструкции, регулирующие правовые взаимоотношениями между ними и пассажирами. Инструкции утверждаются руководителями предприятий. Чаще всего в них включаются следующее:

Важно! При составлении должностных инструкций работодатели обязаны руководствоваться законодательными нормативами. Каждый документ отдается работникам (водителям) для подписания, затем оставляется на хранении в отделе кадров.

Что запрещается водителям общественного транспорта

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

• передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
• допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
• парковать транспорт в неположенных для этого местах;
• самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
• совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
• отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
• открывать двери до полной остановки автобуса;
• продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Права и обязанности пассажиров

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

Основания для подачи жалобы на водителя автобуса

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

• хамство, грубость;
• управление транспортным средством в состоянии опьянения;
• грубые нарушения ПДД;
• неправомерный отказ от предоставления услуги;
• отклонения от маршрута;
• совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
• курение в салоне.

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

«Чаще всего жалобы поступают по поводу нарушения графика пассажирских перевозок. Обычно это происходит из-за ограничения пропускной способности дорог. Если же в это есть вина водителя, к нему применяются меры дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения»

К.А. Полежаев, экс-мэр г. Белгорода

Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция

Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

Жалоба в транспортную компанию

В большинстве регионов пассажирскими перевозками занимаются муниципальные организации, но есть и частные компании, выигрывающие тендеры.

Подача жалобы в компанию возможна при личном визите или дистанционно через официальный сайт. Рассмотрим пошаговый пример:

Шаг 1: заполнение данных в электронной форме

Шаг 2: ожидание ответа.

После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически направляет письмо на электронный адрес со ссылкой для подтверждения.

Как правило, сроки рассмотрения жалоб не превышают 10-15 дней, но в некоторых случаях, требующих детальных проверок, могут продлеваться до 1 месяца.

Жалоба в Министерство транспорта

Граждане могут подавать обращения в региональные подразделения Минтранса или в Центральный аппарат. В последнем случае пошаговый порядок выглядит так:

Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобы

Шаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правилами

Шаг 3: заполняем форму обращения. Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлы

Шаг 4: дожидаемся результата рассмотрения. Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Жалоба в администрацию города

Обращение в администрацию актуально, если компания-перевозчик не реагирует на жалобы. Также подавать заявления сюда можно при любых нарушениях, связанных с пассажирскими перевозками.

Как выглядит процедура:

1. Гражданин самостоятельно составляет жалобу и подает ее лично либо с помощь электронного сервиса.
2. Уполномоченные сотрудники администрации рассматривают обращение в течение 30 дней.
3. По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ с принятыми мерами.

Исчисление срока рассмотрения обращения начинается со дня, следующего за датой его подачи.

Как составить жалобу: образец

Унифицированной формы жалобы на водителей общественного транспорта нет, однако она должна содержать максимально подробную информацию для объективного рассмотрения:

• наименование компании-перевозчика, Ф.И.О. водителя (данные должны находиться в автобусе в открытом доступе);
• дата и место происшествия;
• суть обращения с детальным описанием ситуации;
• требование о проведении проверки;
• дата составления и подпись.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на водителя по телефону транспортной компании или администрации, если данные есть на информационном листе в салоне?

Да, такие обращения принимаются, но при серьезных нарушениях рекомендуется подавать письменные заявления: только они имеют юридическую значимость.

Вопрос №2. Что делать, если компания-перевозчик отказывается возмещать вред здоровью по вине водителя?

Взыскание компенсации производится исключительно в судебном порядке при условии вины водителя в произошедшем.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Лучше письменные обращения, чем электронные.

Оба способа подачи заявлений имеют одинаковую значимость и идентичные сроки рассмотрения, поэтому различий между ними нет.

Ошибка №2. Если водитель отказывается предоставлять данные о перевозчике, пожаловаться на него не удастся.

Нет, информация о перевозчике должна находиться в свободном доступе для пассажиров. Если данное требование не соблюдается, можно уточнить сведения о компании по номеру маршрута и госномеру автобуса для определения принадлежности, и подать жалобу туда.

Заключение

Обжалование противоправных действий водителей пассажирского транспорта допускается через несколько организаций: транспортная компания, Минтранспорта, администрация города. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ, содержащий ссылки на нормы законодательства и перечень предпринятых действий в ходе проверки.

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.

Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.

В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

• хамство со стороны шофера;
• курение в салоне;
• несоответствие расписанию;
• громкая музыка в салоне;
• нарушение правил дорожного движения;
• отправка на маршрут неисправного транспорта.

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Не ходит по расписанию

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.

Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).

Шофер хамит

Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Куда подать?

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

• Мосгортранс;
• транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
• управление транспорта городской администрации;
• Министерство транспорта Российской Федерации.

Мосгортранс

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

Транспортное предприятие

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.

Администрация

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

Министерство транспорта

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

Куда можно позвонить?

Если произошло нарушение правил перевозки, но на ходьбу по организациям и составление обращений нет времени, пройти данную процедуру можно по телефону.

Достаточно сообщить о случившейся проблеме с указанием номера маршрута, государственного знака транспортного средства и (по возможности) фамилии водителя.

Номера телефонов

Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны быть расположены на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Данная информация также размещена на официальных сайтах.

Обратиться с заявлением можно в контакт-центр Мосгортранса по номеру 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного для жителей Москвы и Московской области.

Жители Санкт-Петербурга могут жаловаться в транспортную компанию СПб ГУП «Пассажиравтотранс» по телефону 8 (812) 458-75-74.

Контактные данные управления транспорта в отдельном регионе можно найти на официальном сайте департамента.

Горячие линии

Горячая линия Мосгортранса – 8 (495) 950-42-04.

Телефон Министерства транспорта Российской Федерации – 8 (495) 789-32 -10.

Обратившись на горячую линию министерства, звонок может быть перенаправлен в отдел, который занимается жалобами.

Жалоба онлайн

Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале.

Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки.

Обратиться в государственные власти можно через Единый транспортный портал http://transport.mos.ru/ или онлайн-приемную http://dt.mos.ru/feedback/reception/. Все заявления автоматически перенаправляются в ответственный отдел.

Для жителей Московской области создан портал «Добродел». На сайте https://dobrodel.mosreg.ru/ можно оставить электронную жалобу, которая в течение двух дней направляется в нужную инстанцию. Срок рассмотрения обращений через «Добродел» составляет не более 5 дней.

Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?

Ответственность за обслуживание общественного транспорта лежит не только на водителе. Жаловаться можно также на контролера или кондуктора трамвая, автобуса, троллейбуса.

Заявление о нарушении или жалоба не имеют конкретного образца, и нужно писать в произвольной форме с учетом всех правил делопроизводства.

В шапке указывается полное наименование органа, куда направляется обращение и личные данные с контактами обратной связи. Посередине указывается вид петиции (жалоба, заявление и т. п). Текст должен иметь все обстоятельства конфликта, изложенные в четкой последовательности. Дата и подпись.

Все документы создаются в двух экземплярах, один – для оппонента, второй остается при себе. При онлайн-обращении нужно делать скрины.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок составляет 10 рабочих дней. Если по истечении десяти дней ответ не поступил или его результат не удовлетворил, пассажир имеет право подать претензию в транспортную компанию.

Как правильно составить претензию?

В отличие от жалобы, написание претензии имеет требования к содержанию.

1. На имя руководителя предприятия.
2. Полное юридическое наименование организации.
3. Юридический и фактический адрес АТП.
4. Собственные данные (личные и контактные).

Текст претензии должен иметь:

1. Описание сути конфликта в четкой последовательности событий.
2. Ссылки на нормы закона.
3. Четкие требования решения проблемы.

Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней. По истечении данного срока клиент имеет право обращаться в суд.

Претензия, в отличие от жалобы, может подаваться только транспортному предприятию. Государственные органы осуществляют только функцию контроля и санкционирования.

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что будет шоферу и его начальству?

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Полезное видео

Яркий пример нарушений:

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

• соблюдение ПДД;
• уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
• придерживаться графика движения маршрутки;
• продавать билеты на остановках;
• ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
• осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
• соблюдать установленный маршрут;
• производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

• неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
• нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
• посадка пассажиров сверх норм;
• нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
• пропуск обязательных остановок;
• взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Куда обращаться

Жалобу необходимо направить в:

• транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
• ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
• администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
• прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

• устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
• письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
• через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

• ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
• ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
• постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.

Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

• Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
• Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.

Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

Как пожаловаться?

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

Претензионная процедура

Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

Куда можно написать?

Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

Транспортная компания, на которую работает водитель.

Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры. Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:

Необходимые документы и доказательства

Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

Составление

Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.

Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

О том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в этой статье.

Срок рассмотрения

По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

Судебное разбирательство

Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

• Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
• Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
• Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
• Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.

Обязанности и правила поведения

Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

• Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
• Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
• Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
• Сообщать пассажирам об остановках.
• Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
• Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
• Вести транспорт, соблюдая все правила дорожного движения.

Ответственность за нарушение правил

За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

• Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по статье 20.1 КоАП РФ за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
• За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по статье 12.12 КоАП РФ – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.

Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.

По итогу сделаем несколько выводов:

• На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.
• Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
• Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
• Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).
• Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.