Образец жалобы в Министерство культуры и способы ее подачи

Как написать жалобу в Министерство культуры РФ

Министерство культуры является одной из структур федеральных органов исполнительной власти, которая уполномочена заниматься разработкой и реализацией политики в части культурных сфер деятельности (кинематографа, искусства, археологического и культурного наследия, въездного и внутреннего туризма и пр.). Согласно законодательству, Минкультуры также имеет право управлять государственным имуществом, оказывать услуги, контролировать и вести надзор за деятельностью в указанных сферах. Обнаружение любых нарушений, которые касаются компетенции Министерства культуры, могут стать поводом написать жалобу, которая должна быть рассмотрена в установленные законом сроки при условии ее грамотного составления.

Когда жаловаться

Деятельность Министерства охватывает абсолютно все направления культуры в стране, поэтому поводом для жалобы являются самые различные ситуации в этой сфере. Например, они могут касаться вопросов:

  • содержания учреждений культуры, оплаты труда их работников или нарушения их трудовых прав;
  • правонарушений со стороны туроператоров и контроля их деятельности;
  • присутствия ненормативной лексики в произведениях литературы и искусства (песнях, фильмах), СМИ и пр.;
  • выделения, перераспределения средств на ремонтные работы и реставрацию памятников архитектуры;
  • регистрационных мероприятий по ввозу и вывозу культурных ценностей;
  • фактов исчезновения либо хищения объектов, представляющих культурную ценность;
  • состояния Музейного фонда или негосударственных музеев;
  • выделения средств на обнаружение, обработку и сохранение культурного наследия;
  • награждения почетными званиями («народный артист», «заслуженный артист»);
  • привлечения внимания к вопросам финансирования науки и образования по отношению к культурной сфере жизни;
  • правонарушений в части контроля, надзора и лицензирования культурного наследия;
  • другие проблем, касающихся установленной сферы компетенций Минкультуры.

Варианты обращения

Для подачи жалобы в Министерство культуры предусмотрено несколько способов:

  • письменное обращение;
  • сообщение по факсу +7 (495) 629-72-69 (не рекомендуется для обращений большого объема с дополнительными приложениями);
  • электронная форма официального портала;
  • личный прием.

Вопросы приема и регистрации обращений в адрес Минкультуры закреплены за отделом контроля и обращений граждан Департамента управления делами. Обратиться к заместителю директора Департамента в этой сфере можно по номеру +7 (495) 629-10-10, доб. 1241.

Сотрудники отдела ведут строгий ежедневный учет всех входящих обращений, поступающих в виде почтовых отправлений, электронных сообщений и через ящики для корреспонденции в структурах ведомства, поэтому в большинстве случаев можно рассчитывать на получение оперативного ответа.

Письменные обращения

Жалобы в адрес Минкультуры, оформленные в форме письма, можно подать:

  • Почтовым отправлением по адресу Общественной приемной ведомства: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., 7/6, стр. 1, 2. Рекомендуется при этом пользоваться услугой заказного письма с уведомлением и описью вложений (как доказательство отправки именно жалобы, особенно в случаях с добавлением приложений). Отправитель получает возможность проследить факт доставки письма и проконтролировать соблюдение установленных законом сроков рассмотрения.
  • Самостоятельно доставить по указанному адресу. Письмо можно опустить в почтовый ящик, расположенный в холле ведомства. При необходимости получить отметку о получении следует обращаться в Общественную приемную в рабочие дни с 10:00 до 13:00. Документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии (дата, ФИО и подпись ответственного лица) останется у автора.

Регистрация каждого обращения как входящей корреспонденции проходит не позднее, чем в 3-дневный срок после поступления, после чего оно направляется компетентным сотрудникам для рассмотрения по существу. Ответы направляются автору почтовым отправлением или на указанный в письме e-mail. Справочная информация о факте поступления письма, регистрационных реквизитах во входящей корреспонденции, подразделении Минкультуры, осуществляющего рассмотрение предоставляется по номеру +7 (495) 629-10-10 доб. 1425, 1428.

Электронная жалоба

На официальном портале Минкультуры предусмотрена возможность отправки электронной жалобы через специальную форму.

Внимание! Обращения граждан, отправленные в электронной форме иными способами, не будут рассмотрены в установленным законом порядке. E-mail ведомства mail@mkrf.ru предназначается исключительно для документации от организаций. Кроме того, в одном сообщении направляется только одно письмо (дополняется при необходимости приложением), а сообщения с ссылками на сайты или архивы и заархивированными документами (формата .rar) не рассматриваются ни при каких условиях.

Чтобы воспользоваться формой, необходимо:

  • перейти по ссылке www.mkrf.ru/desk/
  • обозначить «галочкой» ознакомление с порядком подачи обращений;
  • выбрать подходящую тему из предложенных вариантов;
  • указать в открывшейся форме личные данные: ФИО, e-mail для направления ответа, контактный номер телефона;
  • изложить суть вопроса;
  • добавить (при необходимости) дополнительные материалы для подтверждения своих доводов (суммарным размером не более 10 Мб).

На заметку! Электронные жалобы, где содержатся только приложенные документы или ссылки на сторонние сайты без изложения сути вопроса в предназначенном для этого поле, не будут рассмотрены по существу. Отправителю направляется ответ, где разъясняются только правила рассмотрения подобных обращений.

Личное обращение

Руководящие лица Минкультуры принимают граждан в Приемной Правительства РФ, расположенной по адресу: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2. Прием осуществляется согласно утвержденному графику, опубликованному на официальном портале ведомства (www.mkrf.ru/desk/personal_reception/). Попасть на прием к руководству можно только после предварительного изложения проблемы в письменной форме. Его можно направить наиболее удобным для себя способом (почтой России, через электронную форму официального сайта или доставить самостоятельно в общественную приемную).

Пожаловаться на правонарушения можно также на личном приеме у специалистов Общественной приемной Минкультуры. Обращаться следует по адресу: г. Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2, кабинет № 9. Приемные дни: понедельник-четверг с 10:00 до 13:00, с 14:00 до 16:00. Предварительная запись не требуется.

Важно! Личный прием сотрудниками Минкультуры возможен только после предъявления гражданином документа, удостоверяющего личность, данные из которого будут внесены в журнал регистрации.

Дополнительным вариантом личного обращения в Минкультуры или его территориальные структуры является общероссийский день приема граждан. Его единая дата – 12 декабря – закреплена на законодательном уровне для всех федеральных структур власти. Прием проходит в Общественной приемной ведомства с 12:00 до 20:00. Для предварительной записи следует обращаться непосредственно в приемную или звонить по номеру 8 (495) 629-10-10, доб. 1426, 1431. Уточнить место приема сотрудниками структур ведомства по федеральным округам можно на официальном портале во вкладке Министерство, выбирая подраздел «Территориальные органы» (www.mkrf.ru/about/territorial_authorities/).

Порядок написания

Чтобы ускорить рассмотрение жалобы и повысить шансы на положительное решение проблемы важно грамотно оформить документ с соблюдением установленных требований иначе возрастает риск получить отказ в его рассмотрении по существу. При оформлении следует придерживаться делового стиля изложения материала, обязательно указывая следующие сведения:

  • Наименование структуры Минкультуры или должностного лица, которому адресуется обращение.
  • Личные данные автора: ФИО, место жительства, контактные данные для обратной связи (номер телефона, e-mail и пр.).
  • Суть проблемы кратко и по существу, избегая эмоциональных или неподтвержденных суждений. В случае обнаружения правонарушений рекомендуется указать ссылки на соответствующие нормы законов.
  • Требования автора (устранение правонарушений, выделение средств, привлечение к ответственности и пр.).
  • Дату и подпись.

Примерная структура жалобы в Министерство культуры представлена в доступном для скачивания образце.

Важно! Указание данных автора (ФИО, адреса, контактных данных) является обязательным условием. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Обращение рекомендуется дополнить приложениями, которые будут служить доказательством правоты автора и правдивости изложенных доводов. Это могут быть фотографии, документы, расчеты, диктофонные записи. Перечень прилагающихся материалов следует обязательно указать в тексте письма.

Условия и сроки рассмотрения

Сотрудники Минкультуры имеют законные основания отказать гражданину в рассмотрении обращения при возникновении таких ситуаций:

  • присутствие в документе оскорблений, нецензурных слов, угроз в адрес должностных лиц и членов их семей;
  • изложение вопросов, ответы на которые опубликованы на официальном сайте ведомства или уже ранее направлялись автору в письменной форме;
  • невозможность определить из текста суть жалобы;
  • предоставление ответа предусматривает разглашение государственной тайны или других сведений, охраняемых законами РФ.

Кроме того, при отсутствии обратного адреса для направления ответа или ФИО автора, а также при непонятной для прочтения форме написания законом предусмотрено право оставить без ответа поступившую жалобу или заявление.

На рассмотрение законодательством отводится 30-дневный срок после даты регистрации обращения в Министерстве культуры. В отдельных ситуациях (при необходимости запроса дополнительных документов или проведения других необходимых действий) он может продлеваться на аналогичный период при условии направления соответствующего уведомления автору. Ответ предоставляется по существу изложенных вопросов либо в виде обоснованного отказа в рассмотрении с обязательным объяснением уважительных причин и возможных действий по их устранению. Для жалоб с вопросами, рассмотрение которых не касается компетенции ведомства, предусмотрен 7-дневный срок перенаправления в компетентные учреждения с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Скандальное интервью министра культуры РФ Владимира Мединского: Видео

Как подать жалобу в Министерство культуры

Граждане РФ вправе письменно, устно, лично обращаться во все органы госвласти и к их должностным лицам с вопросами и проблемными ситуациями. Данное право закреплено ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Причем это могут быть как индивидуальные, так и коллективные обращения.

Что касается Минкультуры, то сюда тоже можно подать письменное, электронное обращение, а также лично побывать на приеме у должностных лиц. Данная возможность предоставляется не только физлицам, но и в равной степени юрлицам. На приеме граждан ответ на обращение может даваться устно, если на это согласен сам гражданин.

По сути, вся информация, которая касается подготовки, подачи обращений, работы общественной приемной, размещена на сайте министерства. В этой связи следует принять во внимание следующие моменты.

Интернет—обращениеПисьменное обращение на почтовый адрес министерства

Общественная приемнаяНаправить его можно только одним путем: заполнив предложенную форму на министерском сайте

mkrf.ruОтправляется либо лично доставляется, как и документы, на адр.:

125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., 7/6, стр. 1, 2Прием осуществляется без записи в рабочее время

(пн. — чт. с 10.00 до 16.00).

При личном приеме граждане должны предъявлять свой паспорт.

В общественной приемной также можно оставить письменное обращение

Деятельность министерства по части взаимодействия с гражданами координирует правовая база, которая включает: Приказ Минкультуры № 586 от 27.08.2009, а также указанный выше ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и ФЗ РФ № 8 от 09.02.2009.

Министерство принимает разные виды обращений: жалобы, предложения, заявления граждан. Как установлено, каждый из принятых документов проходит регистрацию в трехдневный срок. Ответ предоставляется гражданам в общем случае на протяжении месяца.

Правила подачи электронных обращений в Минкультуры для граждан

Перед отправкой заполненной интернет—формы, как обычно, пользователю предлагается ознакомиться (и согласиться) с правилами, порядком рассмотрения обращений. Среди них следует выделить следующие обязательные требования к составлению текста.

Читайте также:  Образец рапорта на увольнение по собственному желанию из ВС РФ

Как направляется ответ пользователю

Гражданину откажут, если суть (смысл) вопроса, проблемы, окажется туманной, неясной.

Об отказе ему сообщат в семидневный срок

(отсчет ведется со дня регистрации поданного обращения)

Правила написания обращения

(на что обратить отдельное внимание)

Отказ в рассмотрении, ответе

(жалобы, предложения, заявления)

Обязательно прописывают:

название подразделения министерства (ФИО, должность лица), которому адресуется обращение;

инициалы отправителя (отчество если есть);

(жалобы, предложения и т. п.)

Ответ формируется и отправляется на e-mail, изначально указанный в обращении.

Важно! Отправитель имеет возможность отслеживать статус своего обращения, а также ход, результаты работы с ним

Таким образом, отправитель обращения всегда получит ответ. Это может быть мотивированный отказ либо ответ по существу.


Минкультуры обращает внимание граждан на то, что все виды пересылок, переписок, направляемых в электронном виде, без использования предложенной на сайте формы, к рассмотрению приниматься не будут.

Какие вопросы можно адресовать Минкультуры РФ

Спектр вопросов, по которым можно обращаться в министерство, на самом деле может быть очень широким. Чтобы не растеряться и правильно, корректно составить обращение, рекомендуется заглянуть на сайт министерства в раздел, где публикуются ответы на распространенные вопросы. Они распределяются по категориям (туризм, кинематография, сохранение культурного наследия и др.). Оказывается, чаще всего граждане интересуются:

  • как присваиваются почетные звания в сфере культуры;
  • какая господдержка предусмотрена при производстве кино—видео продукции по своему сценарию;
  • можно ли устроиться на работу в Минкультуры и что для этого нужно;
  • где можно узнать об аттестованных экспертах, занимающихся государственной историко—культурной экспертизой и др.

Встречается также описание конкретных ситуаций с просьбой внести ясность, дать пояснения. Например, один из пользователей рассказывает, что собирается перевезти в РФ обретенные на одном из зарубежных аукционов культурные ценности. В связи с этим их обладатель интересуется, как это можно сделать и что для этого нужно.

Используя размещенные на сайте ответы на вопросы как некий образец, можно составить свое письменное либо электронное обращение. К сведению, все виды обращений, которые не относятся к компетенции Минкультуры, после их регистрации направляют на рассмотрение по назначению в уполномоченные федеральные органы и госстуруктуры.

Получается, что даже если гражданин отправит свою жалобу «не совсем по адресу», то Минкультуры перенаправит его в тот орган, который уполномочен решать вопросы, обозначенные в обращении. При этом человека без ответа не оставят и обязательно об этом известят либо порекомендуют, как дальше действовать.

Пример 1. Примеры тем, вопросов, по которым можно обратиться в Минкультуры РФ

Минкультуры РФ — федеральный орган исполнительной власти. Обращаться к нему можно фактически по всем направлениям культуры. Например, по состоянию музейного фонда, выделению денег на сохранение культурного наследия, финансированию ремонтных работ для памятников архитектуры, по оплате труда работников культуры либо о нарушении их трудовых прав.

Как написать интернет—обращение в Минкультуры

Для интернет—обращения (жалобы), которое подается в Минкультуры, предусмотрена специальная форма, размещенная в разд. «Обращения граждан». Т. е. для начала следует банально зайти на сайт и кликнуть на него.

Собственно процесс написания электронного обращения сводится к следующим действиям: ознакомление с порядком рассмотрения — выбор темы обращения — отправка заполненной формы. При заполнении предложенной формы нужно учесть следующее:

  1. Пользователю предлагается выбрать из четырех тем одну.

Рис. 1 Выбор темы для обращения

  1. Общий вопрос (подходит для общих случаев) можно адресовать министерству, должностному лицу либо самому министру.

Рис. 2 Заполнение формы по теме «Общий вопрос».

  1. Пользователь указывает ФИО по паспорту (отчество записывается при наличии), а также эл.адрес и тел. Также форма предусматривает добавление соавтора обращения.

    Рис. 3 Данные об отправителе обращения.

  2. Текстовая часть, включающая описание проблемы, вопроса, не имеет ограничений по объему.Минкультуры рекомендует при ее составлении записывать помимо прочего адрес места развития действий (описываемого события).

Рис. 4 Суть, описание вопроса.

  1. К описанию можно (но необязательно!) приобщать файлы с документацией, материалами, но только тех форматов, которые перечислены в самой форме. Иные форматы не обрабатываются информ. системами министерства.

Рис. 5 Как прикрепить файл

Прикрепленные материалы выполняют лишь доказательную функцию. Т. е. подтверждают то, что изложено в текстовой части (жалобу, предложение и т. п.). Отправленное обращение регистрируется, обрабатывается, передается на рассмотрение.

Обозначенным способом заполняется и отправляется предложенная интернет—форма для жалобы, заявления и предложения.

Как правильно составить письменное обращение, адресованное министерству

Стандартное обращение, которое может содержать жалобу, составляется по аналогии с электронным. К письменной жалобе можно прилагать доказательную базу (фото, видео материалы, аудио записи, расчеты, ксерокопии документов и др.). В основе: нормы ст. 7 ФЗ РФ № 59.

Что должно включать письменное обращениеПорядок и сроки рассмотрения подобной жалобыТипичные причины отказа отправителю жалобы
Наименование подразделения Минкультуры

(инициалы должностного лица);

персональные данные составителя

(ФИО, тел., почтовый адрес и т. п.);

краткое описание проблемы;

требование, просьбу, заявление и т.п.;

датировку и подпись составителя

После регистрации принятые документы, материалы вместе с жалобой отправляются на рассмотрение, которое длится обычно месяц.

При необходимости проведения дополнительных мероприятий, его могут продлить еще на месяц.

Если жалоба поступила не по назначению, в течение семи дней ее должны переправить в то ведомство, которое уполномочено решать вопросы, указанные в ней.

Как и иные органы госвласти, Минкультуры может оставить без рассмотрения обращение (т. е. отказать отправителю), если:

жалоба содержит разного рода угрозы, нецензурные слова, оскорбления;

непонятен смысл жалобы

имеются неточные, недостоверные сведения;

если на поставленный вопрос уже давался ответ либо он имеется в публикации на сайте.

Отказ оформляется в письменном виде, обосновывается и направляется отправителю обращения. Бывают случаи, когда ответ дать невозможно, т. к. это может привести к разглашению государственной (иной охраняемой законом) тайны. Об этом также сообщают отправителю.

Портал «Добродел»: на что и как тут можно пожаловаться

Обратиться к полномочным представителям власти можно и через известный всем портал «Добродел». Воспользоваться данным правом в полной мере могут жители Подмосковья.

Рис. 1 Решение проблем на портале «Добродел».

В рамках взаимодействия с гражданами (посетителями сайта) применяется стандартная схема, согласно которой:

  1. Пользователь (физлицо) сначала регистрируется на портале, после чего письменно сообщает о своей проблеме.

Важно! Без прохождения процедуры регистрации с подтверждением учетной записи направляемые сообщения пользователей о проблемах не регистрируются, не принимаются.

  1. Поступившее от него сообщение проходит модерацию, рассматривается не более двух дней профильным ведомством.
  2. Пользователя (отправителя сообщения) извещают о способах решения его проблемы с указанием примерных сроков и ответственного исполнителя, который будет заниматься данным вопросом.
  3. В установленный срок назначенный исполнитель размещает результаты проделанной работы на сайте, т. е. ответ пользователю.
  4. Опубликованный результат оценивается пользователем по принципу «согласен — не согласен». При необходимости вопрос (проблемная ситуация) отправляется на доработку.

Принимаются к рассмотрению все вопросы по темам, предложенным на портале, например: «Памятники и объекты культурного наследия», «Учреждения культуры». Проблемные вопросы, с которыми чаще всего обращаются граждане, касаются недостаточного благоустройства мест культуры и отдыха, слабой организации культурных мероприятий, некорректным поведением сотрудников учреждений культуры и т. п.

Например: нарушение ППБ в конкретном учреждении культуры, неправомерное разрушение объекта культурного наследия, проведение историко—культурной экспертизы здания, восстановление деятельности центра культуры и т. п.

Цель поданного обращения — не только сообщить о проблеме, но и решить ее, насколько это позволяет ситуация (частично либо полностью). Ну и, соответственно, привлечь к ответственности виновных (при их наличии).

Типичные ошибки при составлении обращения в органы госвласти

Ошибка 1. Зачастую граждане отправляют интернет—обращение без текстовой части. В поле, которое предназначено для описания ситуации, указания проблемы, просто включается один файл либо, например, ссылка на него (на приложение).

В подобных ситуациях, направляется ответ с соответствующими разъяснениями о порядке рассмотрения согласно ФЗ РФ № 59.

Ошибка 2. Вопреки ошибочному мнению многих граждан деятельность СМИ, ТВ, радио, интернет—ресурсов, относят к компетенции Минсвязи и масс. коммуникаций РФ. Поэтому по вопросам демонстрации рекламы, фильмов следует обращаться к нему, а не в Минкультуры РФ.

Ошибка 3. Одним из главных требований к написанию обращения является обязательное указание ФИО составителя. Отсюда следует, что без его персональных данных любая жалоба признается анонимной и, соответственно, на рассмотрение не принимается ни одним ведомством.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли передать письменную жалобу в Минкультуры РФ с курьером? И какие вообще способы доставки возможны в данном случае?

Допускаются следующие способы доставки: посредством почты РФ, через такие каналы связи, как фельдсвязь, ФОИВы, и, соответственно, при помощи курьера. Кроме этого можно лично приехать в министерство и подать жалобу.

Вопрос №2: Что означает «общероссийский день приема граждан»? Когда он проводится, и какие возможности он предоставляет для обычных граждан?

Это день (12 декабря, День Конституции РФ), когда всех желающих граждан принимают федеральные структуры власти, в том числе и Минкультуры РФ. Общероссийский день приема закреплен на законодательном уровне. Граждан принимают обычно в общественной приемной по записи с 12.00 до 8 вечера. Детальная информация по данному вопросу размещается на министерском сайте.

Жалоба на Министерство Культуры

 Жалоба в Министерство Культуры – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

  1. телефон организации: информация отсутствует]
  2. адрес: Московская область Москва Славянская площадь, 2/5/4с3, Россия
  3. факс: информация отсутствует
  4. email: 84986028488@mosreg.ru, mincult@mosreg.ru, bocharovakni@mosreg.ru, sokolovskyra@mosreg.ru, sklyarova@mosreg.ru, poromonovaes@mosreg.ru, mironova@mosreg.ru, puzyreva@mosreg.ru, diadykov@mosreg.ru, terentevasv@mosreg.ru
  5. официальный сайт: http://mk.mosreg.ru/
  6. график работы: информация отсутствует
  7. координаты на карте: 55.752855 37.633787

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.

Московская область Москва Славянская площадь, 2/5/4с3, Россия

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Министерство Культуры

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Министерство Культуры, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

  • мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
  • от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
    сотрудник отказал мне в приеме документов;
  • сотрудник допустил халатность;
  • мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
  • после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
  • принять меры в отношении иного персонала учреждения;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей

Порядок рассмотрения электронных обращений граждан

Уважаемые посетители!

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Министерства культуры Российской Федерации, а также со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Министерство культуры Российской Федерации и регистрируются сотрудниками Департамента управления делами Минкультуры России.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. либо наименование структурного подразделения Министерства, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Отправить обращение», сохраняется и отображается в разделе «Просмотр статуса электронного обращения» на сайте Министерства в разделе «Обращения граждан».

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности из допустимых форматов: PDF, DOC, DOCX, RTF, XLS, XLSX, PPT, PPTX, JPEG, TIFF, PNG.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минкультуры России.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В закладке «Просмотр статуса электронного обращения» после авторизации Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения, отправленных Вами через закладку «Отправить обращение», обращений, адресованных должностному лицу и органу, и запросов, касающихся деятельности должностного лица и органа.

12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Министерство культуры Российской Федерации обычной почтой: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., 7/6, стр. 1, 2

ВНИМАНИЕ! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Министерство культуры Российской Федерации, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Как написать жалобу в министерство образования?

Участником конфликта в сфере образования может стать каждый житель России. Родители школьников регулярно сталкиваются с необоснованными сборами финансовых средств, грубостью директоров школ, некомпетентностью преподавателей и другими проблемами. Учитывая тот факт, что все учебные учреждения РФ находятся в ведении Департамента образования, именно в эту структуру следует подавать претензию в случае незаконных действий со стороны сотрудников ВУЗов, школ, лицеев и детских садов.

Зачастую, граждане начинают паниковать, впадать в истерику или вообще, предпочитают забыть о конфликте. Это обусловлено тем, что многие россияне не знают о своих правах и способах их защиты путём подачи претензии. Следует также отметить, что правильно и грамотно составленная жалоба будет не только рассмотрена Министерством образования, но и позволит достигнуть высоких результатов.

Решить проблему наиболее эффективно поможет помощь квалифицированного юриста. Например, руководствуясь советами экспертов, полученных в онлайн режиме, можно определить правильную последовательность действий, а также составить образец претензии в соответствии с требованиями и нормами действующего законодательства.

Одним из преимуществ получения дистанционной консультации юриста является оперативность данной процедуры, а также возможность избежать высоких финансовых затрат.

В каких случаях можно подать жалобу в Министерство образования?

Все учебные учреждения региона, включая детские сады, школы и ВУЗы, находятся в компетенции соответствующих филиалов Министерства образования. Если в учебном заведении произошёл незначительный конфликт, его урегулированием может заняться территориальное подразделение образования. К сожалению, реальность выглядит иначе. В большинстве случаев, руководство не обращает внимания на споры и проблемы, что фактически вынуждает граждан подавать заявление в вышестоящие инстанции.

В таких ситуациях привлечь нарушителя к ответственности поможет образец жалобы, отправленный в Министерство образования. Главным условием является правильное и корректное составление такого документа. К жалобе также прилагаются доказательства и свидетельские показания, имеющие отношение к конфликту.

Основанием для подачи претензии могут стать следующие нарушения:

  • Факт превышения полномочий одним из преподавателей;
  • Некорректная оценка знаний учащихся;
  • Принудительные сборы финансовых средств и прочие аналогичные махинации;
  • Моральное и физическое насилие над детьми.

Если имеет место нарушение, завершающее список, то образец претензии, помимо руководства сферы образования, необходимо направить и в органы правопорядка. Это может быть районный отдел полиции, прокуратура и суд. Исковое заявление должно быть составлено с учётом требований и норм действующего законодательства. Правильно сформированный иск – ключ к достижению высоких результатов.

Важно понимать, что человеку, который впервые сталкивается с подачей искового заявления, будет крайне сложно самостоятельно учесть все нюансы и избежать ошибок. Именно по этой причине специалисты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста, способного оказать квалифицированную помощь и защитить интересы своего клиента.

Что касается основания для претензии, то им может стать любой факт несоблюдения правил учебного заведения, а также нарушение прав и свобод учащихся.

Как правильно оформить образец жалобы в Министерство образования?

Образец претензии может быть направлен в Департамент образования несколькими способами:

  • Отправка через почтовое отделение;
  • Подача жалобы при личном визите в Министерство;
  • Электронное заявление, подаваемое через сайт.

Гражданин вправе выбрать тот вариант, который окажется для него наиболее комфортным. В современной практике всё чаще встречается использование последнего варианта, так как он позволяет максимально оперативно урегулировать конфликт. Для подачи заявки через сайт Министерства, посетителю ресурса необходимо заполнить специальную форму, указав индивидуальные данные и кратко описав проблему. Ответ о результатах рассмотрения заявки представляется в срок от 3 до 7 дней.

Для образца жалобы в Министерство образования не предусмотрено строгой формы. Тем не менее, документ должен быть составлен в соответствии с нормами делового письма и отражал всю необходимую информацию. Максимальная длина текста – 2000 знаков. Недопустимы исправления, ошибки, сокращения, эмоциональные и грубые выражения.

В жалобе следует указать причину подачи, требования заявителя и срок ожидания ответа. Если в образце жалобы не будет данных о её авторе, документ не примут к рассмотрению. Важно знать, что для подачи претензии в Министерство образования гражданам не придётся уплачивать государственную пошлину.

С начала года поступило 57 жалоб от родителей на коррупцию

Как написать жалобу в Министерство образования?

Если у вас есть ребенок, то вы знаете, насколько порой выматывающим бывает общение со школьными представителями. Конфликты с преподавателями или даже с директором не редкость, поскольку в школах проявляется самый большой человеческий фактор из всех отраслей. Предоставление образовательных услуг в последнее время начало неуклонно ухудшаться, и часто жалобы руководству или даже в районное управление министерства не дают нужных результатов. Поэтому вы вправе защищать свои права и права ребенка путем обращения напрямую к контролирующему и законодательному органу.

Основания

Защита прав и интересов своих детей со стороны родителей или их законных представителей прописана в пункте 59 Постановления Правительства РФ от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении». Также существуют многие нормативно-правовые акты, обеспечивающие вам и вашему ребенку право получать качественные услуги в порядке, ими предусмотренном.

Самые популярные причины обращения в Министерство включают в себя:

  • Поборы в школьные фонды – завышение, неоправданное использование средств и т.д.;
  • Насилие против вашего ребенка – побои, словесные ругательства, унижения со стороны учителей и служащих школы;
  • Занижение получаемых оценок из-за дискриминационного отношения учителя к ученику или просто неправомерное занижение на основании «личной неприязни» и пристрастности учителя;
  • Использование служебного положения неправомерным образом и для достижений своих личных корыстных или моральных целей.

к содержанию ↑

Алгоритм подачи

Подача жалобы напрямую в Министерство Образования и науки является самым эффективным рычагом давления на сотрудников образовательных учреждений. Нарушители прав и свобод ребенка не смогут ничего поделать с внезапной проверкой, и даже чиновники в районных управлениях будут вынуждены пересмотреть дело. Однако, прежде чем обращаться в главное управление, по закону вы обязаны пройти путь «мирного урегулирования» конфликта. Как правило, он выглядит так:

  • Что-то происходит в образовательном учреждении – права вашего ребенка нарушены один раз или нарушались систематически;
  • Вы обращаетесь напрямую к преподавателю, который был уличен в нарушении, или к директору школы (с письменной жалобой);
  • Руководство школы рассматривает жалобу, но ничего не меняется (или игнорирует ее);
  • Вы уведомляете школу (письменно) о направлении жалобы в вышестоящую инстанцию – локальный департамент образования;
  • Канцелярия департамента принимает жалобу и рассматривает ее;
  • По факту рассмотрения из-за человеческого фактора (все друг за друга горой), вам приходит отказ в удовлетворении требований;
  • Получив отказ, вы можете начать составлять жалобу в главное управление Министерства.

Обычно, особенно если дело касается физических или моральных унижений, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций – обязательно директору учреждения, в департамент образования вашего региона и в прокуратуру. Подача же обращения прямо в Министерство Образования должна иметь вескую причину – например, локальные органы власти «покрывают» школу и ее прегрешения, или же вам присылают отписки о принятых мерах, хотя никаких мер не применили.

Если вы решили не «заморачиваться» и отправили жалобу прямо в Министерство, знайте – в течение 7 дней ее отправят в территориальный департамент для рассмотрения на месте. Только после отказа департамента рассматривать ваше обращение вы можете направить жалобу повторно в само Министерство.

Результатами вашего обращения может стать формирование в Министерстве специальной комиссии, которая начнет проведение расследования действий или бездействий уполномоченных лиц или учителей. По результатам такой проверки может быть вынесено административное правонарушение или решение о передаче дела в органы прокуратуры.

Образец жалобы в Департамент образования.doc

Способы

Существует несколько стандартных способов подачи жалобы в Министерство образования:

  • По почте заказным письмом с уведомлением;

Данный способ применяется тогда, когда у вас нет возможности предоставить обращение лично или по интернету – к примеру, объем доказательств и «улик» против школы столь велик, что электронные сервисы не могут их обработать. Также, это самый надежный способ подачи, поскольку вы привлекаете третью сторону (Почту России) в качестве гаранта отправки письма. Необходимо сохранять квитанции о том, что вы направили жалобу, поскольку иначе доказать факт подачи обращения не получится.

Адреса в Москве для жалоб в Министерство Образования:

  1. Улица Тверская, 11. ГСП-3. Индекс: 125993;
  2. Улица Люсиновская, 51. Индекс: 117997.

К жалобе обязательно прилагайте лишь копии доказательств, которые у вас есть – в противном случае вы рискуете лишиться главного подспорья вашего обращения.

  • Личный прием у Министра или его заместителей;

Данный способ применяется для решения остро стоящих проблем с образовательным учреждением. Необходима предварительная запись, поскольку Министр принимает лишь в ограниченное время. Порядок записи вы можете узнать в справочной: 8 800 200 84 42.

Прием проводится по адресу в Москве: наб. Краснопресненкая, дом 2, строение 2.

Заместители Министра и директора департаментов принимают в определенные дни квартала. Обращаться нужно лично, принеся с собой оригиналы и копии доказательств, а также жалобу в двух экземплярах. Подробная информация о графике приема находится во вкладке «Обращения Граждан» на сайте: www.mon.gov.ru. Возможные адреса, где есть приемная для граждан:

  • Тверская, дом 11;
  • Люсиновская, дом 51
  • Пер. Брюсов, дом 11.

Для того, чтобы вас допустили к заместителям Министра или главам Департаментов, нужно соблюдать следующие правила:

  • Жаловаться лишь по профилю – жалоба должна находиться в компетенции Министерства;
  • Придерживаться фактов и доказательств – клевета может повлечь за собой встречные претензии;
  • Нельзя приходить в состоянии опьянения – вас просто не пустят;
  • Обязательно возьмите с собой паспорт;
  • Обращайтесь первично – если ваша жалоба уже была рассмотрена и по ней вынесено решение, второй раз беспокоить министра не нужно.

Если ваше обращение требует дополнительных проверок, в министерстве вам укажут на сроки их проведения. Ответ вам направят одним из доступных для вас способов – по почте, электронной почте или вручат лично. Чаще всего ответы на жалобы приходят именно по почте. Однако, если ваших доказательств достаточно для того, чтобы министр или заместители вынесли однозначное решение насчет проблемы, ответ вам дадут сразу же.

  • Электронное обращение

Самый удобный способ регистрации вашей жалобы, если у нее нет объемных доказательств. На официальном сайте www.mon.gov.ru существует раздел обращения граждан, где вы можете как подать жалобу, так и просто сообщить о факте правонарушения (коррупции) или отправить простое письмо с просьбой помочь разобраться в проблеме (информационный запрос). В любом случае, ваша жалоба достигнет Министерства – ее обработают в трехдневный срок после подачи.

Для того, чтобы подать жалобу, необходимо оцифровать все имеющиеся у вас доказательства, будь то записи разговоров (с предварительным предупреждением лиц на записи о произведения записи) или отказы из департаментов образования. Электронная форма допускает отправку лишь 1 файла без применения архивных программ, поэтому если у вас больше сведений, придется использовать другой метод обращения.

Однако, при наличии лишь видеозаписи или аудиозаписи правонарушения, или отказов, электронная подача является самой удобной.

Форму необходимо заполнить тщательно, не пропуская выбор тематик или ваши данные. Помните, что по закону жалоба не может быть анонимной.

Рассмотрение такого обращения производится в срок 30 дней, как и при обращении другими способами.

Причины отказов

Министерство Образования и Науки может отклонить вашу жалобу, если она:

  • Требует дать ответ с разглашением государственной тайны;
  • Отправлена с несуществующего адреса или выдуманным человеком (не ваши данные);
  • Написана на другом языке, латиницей, не читаемо;
  • Может быть рассмотрена только с предъявлением заверенных копий документов;
  • Содержит в себе скрытую или явную рекламу;
  • Содержит угрозы, оскорбления, выражения злости или досады в адрес чиновников или учителей;
  • Уже ранее направлялась и была рассмотрена (новых доказательств нарушения нет).

Ссылка на основную публикацию