Образец жалобы в Росздравнадзор и способы ее подачи

Как написать жалобу в Росздравнадзор?

Частные и государственные клиники обязаны руководствоваться Законом № 323-ФЗ, программами ОМС федерального и регионального уровня, иными нормативными актами. Пациент, столкнувшийся с отказом в оказании медпомощи или ненадлежащим качеством лечения, может подавать заявления, претензии, жалобы, исковые заявления. Жалобу в Росздравнадзор можно направить по любым фактам нарушения прав граждан в сфере здравоохранения.

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Право на бесплатную медицинскую помощь реализуется путем получения услуг по программам ОМС. Кроме того, граждане вправе приобретать или получать бесплатно препараты, сдавать бесплатно некоторые анализы, необходимые для лечения их заболевания, пользоваться платными медицинскими услугами. Перечень категорий граждан и лекарственных средств утвержден Постановлением от 30.07.1994 №890.

Если указанные права нарушены, пациент может защищаться любыми законными способами:

  • обратиться с заявлением или претензией на имя главного врача клиники;
  • подать обращение в подразделения ТФОМС и ФФОМС, страховую компанию, если нарушены условия полиса ОМС;
  • обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора, которая проводит проверки по защите прав потребителей;
  • подать жалобу на поликлинику и больницу в Росздравнадзор;
  • обратиться в прокуратуру или суд.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) контролирует деятельность государственных и частных лечебных заведений, аптек, страховых компаний. Полномочия ведомства позволяют рассматривать практически любое обращение, если оно связано с лечением, реабилитацией, обеспечением препаратами или медицинскими изделиями.

Жалобу можно подать:

  1. на нарушение прав пациента на бесплатную медицинскую помощь, беспрепятственный доступ к лечению;
  2. персонально на врача, который неправильно поставил диагноз, отказал в приеме и лечении, допустил иные нарушения;
  3. об отказе выдачи направления на операцию, на оказание высокотехнологичных видов помощи;
  4. об отказе в установлении группы инвалидности по итогам освидетельствования;
  5. на частную клинику, которая нарушила условия платного договора, оказала некачественные услуги;
  6. на санаторно-курортное лечение и реабилитацию, если они подпадают под требования Федерального закона № 323-ФЗ.
  7. Иные виды нарушений, если они связаны с оказанием медпомощи и выделением лекарственных препаратов.

Необходимо учитывать разграничение полномочий между разными федеральными ведомствами. Например, по вопросам защиты прав потребителя нужно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Это ведомство проведет проверку по обману или мошенничеству со стороны частной клиники, вынесет предписание о некачественном лечении в частной клинике.

Росздравнадзор контролирует государственные и муниципальные медучреждения, частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты. Поэтому вопросы, связанные с нарушением правил оплаты частных медицинских услуг, эта служба не разбирает. На сайте Росздравнадзора можно уточнить, какие вопросы входят в компетенцию ведомства, чтобы не затягивать процедуру обжалования.

Как составить жалобу в Росздравнадзор?

Единый образец жалобы в Росздравнадзор не утвержден законом. Ее содержание будет зависеть от характера выявленного нарушения, от наступивших последствий, от стадии разрешения спора. Также на порядок оформления и подачи документа влияет статус заявителя. Жалоба от юридического лица обычно подается при отказе в выдаче лицензий, нарушениях в государственном финансировании.

В тексте документа нужно указать:

  • наименование подразделения Росздравнадзора, в которое подается бланк;
  • сведения о заявителе, либо его представителе (например, если ребенку не предоставляют путевку в санаторий, его интересы при подаче жалобы представляет родитель);
  • предмет жалобы, суть нарушения (например, не обеспечивают лекарством, включенным в перечень ЖВНЛП);
  • обстоятельства спора – дата и место обращения, сведения о враче и лечебном учреждении, иные данные;
  • результаты обращения в иные ведомства, если они были (например, если подавалось заявление на главврача);
  • требование о проведении проверки, защите или восстановлении прав пациента;
  • перечень документов, на которые ссылается заявитель;
  • дата, личная подпись пациента или его представителя.

Особенности подачи жалобы

Если подается жалоба на государственную или муниципальную больницу, специалисты Росздравнадзора сами запросят материалы дела, сделают выписки из медкарты. Если такие документы есть на руках, их можно сразу приложить к обращению. При подаче жалобы на аптеку нужно приложить копию рецепта, выданного лечащим врачом. Если нужно обжаловать нарушения со стороны частной клиники, то пострадавшему лицу все подтверждающие документы придется представить самостоятельно.

Список доказательств, на которые можно ссылаться при обжаловании, законом не ограничен. Пациент может ссылаться:

  • на письменные доказательства, переписку с больницей, листы нетрудоспособности, иные документы;
  • на электронные бланки (например, если запись к врачу осуществлялась через интернет);
  • на вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи (если гражданин может подтвердить, когда и при каких условиях они сделаны).

Подавая жалобу на МСЭ по факту отказа в установлении инвалидности можно представить заключение независимой медицинской экспертизы. Аналогичный документ можно представить, если заполняется жалоба о снятии инвалидности (образец можно скачать здесь).

Если для восстановления здоровья человеку пришлось обращаться к другим специалистам, либо пользоваться платными услугами, эти расходы можно компенсировать. Росздравнадзор вправе проводить проверки по указанным вопросам, а положительное решение по жалобе будет основанием для выплаты компенсации. Например, при подаче жалобы на стоматологическую клинику или на врача-стоматолога можно приложить договор на платные услуги, если они были нужны для устранения некачественного лечения.

Как можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Так как Росздравнадзор относится к государственным ведомствам, обращаться с жалобами можно следующими способами:

ЛичноНужно подойти на прием в подразделение Росздравнадзора.
ПочтойДокументы направляются почтой заказным письмом с уведомлением.
ЭлектронноОбращение подается онлайн через сайт ведомства, портал госуслуг.

Проверка доводов заявителя может заключаться:

  • в запросе о предоставлении информации и документов из больницы или от врача;
  • в выездных проверках и иных мероприятиях;
  • в выдаче заявителю направлений на повторные или дополнительные обследования;
  • в направлении документов по подведомственности (например, если установлены основания для возбуждения уголовного дела).

Права пациентов восстанавливаются путем дачи письменного ответа. В нем специалисты Росздравнадзора обязаны указать, какие меры реагирования были приняты к виновным лицам, выдавалось ли предписание об устранении нарушений. Ответ ведомства можно использовать при повторном обращении в клинику, для подачи искового заявления в суд на возмещение вреда.

Как написать жалобу в Росздравнадзор

Напишите жалобу в Росздравнадзор. При нарушении прав в сфере охраны здоровья или низкого качества медицинского обслуживания, которое не соответствует нормам ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», граждане имеют право обращаться с жалобами в надзорные инстанции, включая и Росздравнадзор. Заявление может поспособствовать устранению существующих нарушений и обеспечить защиту прав без обращения в суд.

Основания для написания жалобы

Росздравнадзор осуществляет госконтроль качества и безопасности работы медучреждений на территории РФ через специальные проверки (Постановление Правительства РФ от 12.11.2011 г. №1152):

  • о соблюдении прав граждан в области здравоохранения;
  • о соблюдении стандартов и порядка предоставления медпомощи, проведения экспертиз, осмотров, освидетельствований, а также безопасности использования медпрепаратов, и их утилизации;
  • о соблюдении сотрудниками фармацевтических и медучреждений ограничений, предусмотренных действующим законодательством;
  • об осуществлении внутреннего и ведомственного контроля над качеством и безопасностью работы в сфере медицины;
  • работы психиатрических медучреждений и обращения лекарственных средств;
  • уровня цен на важные препараты и безопасности их применения.

Обращаться можно в следующих случаях:

  • Пациента не устраивает результат лечения.
  • В ходе оказания медпомощи нарушены права граждан.
  • Не соблюдены правила предоставления услуг, продажи и применения препаратов.
  • Неправильно произведен расчет выплат по действующим социальным программам и в иных случаях, требующих разбирательства с участием данного органа.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб

Порядок, закрепляющий основания и правила направления обращений в Росздравнадзор, отражены в Регламенте, утвержденном Приказом Минздрава РФ номер 19н от 26.01.2015 г.

  • Жалобы в письменном виде принимаются в общественной приемной главного офиса Росздравнадзора по адр.: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, а также в территориальных управлениях субъектов РФ по месту проживания пострадавших. Например, 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12-а или 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, каб. 306 (3 этаж). Указанные адреса можно использовать для отправки почтовой корреспонденции.
  • Устные обращения принимаются по номеру телефона горячей линии: 8-800-500-18-35 (звонки бесплатные, обрабатываются в круглосуточном режиме) или телефонам территориальных подразделений федеральной службы. Например, 8 (495) 611-47-74, 8(916)256-76-76 – для жителей Москвы, 8 (812) 314-67-89 – для жителей Санкт-Петербурга.
  • Электронные жалобы принимаются через специальную форму на официальном сайте учреждения: roszdravnadzor.ru/services/people или через E-mail: info@roszdravnadzor.ru.

Каждое заявление рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. Общая продолжительность проверки по фактам, отраженных в обращении, составляет 20 дней.

Как правильно составить жалобу

Документ не имеет строгих норм по составлению. Необходимо придерживаться официально-делового стиля, обязательно отразив следующие пункты:

  • Наименование отделения Росздравнадзора, в которое направляется заявление.
  • ФИО заявителя и контактная информация.
  • Содержание заявления с отображением фактов правонарушений, сути претензии и указания нормативно-правовых актов, служащих основанием для написания обращения.
  • Прошение, в котором указывается, что именно нужно предпринять вышестоящему органу для решения возникшей проблемы.
  • Текущую дату и подпись с расшифровкой.

Образцы жалоб

Эффективность жалобы существенно увеличивается, если к ней прикладываются документы, аудио или видеофайлы, составляющие доказательственную базу. Например:

  • Результаты обследований и процедур.
  • Медицинские рецепты и направления на обследование.
  • Показания других пациентов.
  • Медкарта и история болезни.
  • Копии договоров, где указано, что медучреждение обязано оказать соответствующую услугу.
  • Документы, подтверждающие оплату услуг, лекарств и медпрепаратов.

Предоставлять оригиналы бумаг необязательно, достаточно фотокопий или ксерокопий.

Результаты рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре

Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:

  • Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.
  • Оценка полноты выполнения требований и нормативов по информированию населения о своей деятельности.
  • Проведение экспертизы качества работы.

Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков. Если по факту проверки выявлены признаки состава преступления, то документы и отчет о работе передаются в правоохранительные органы.

В случае нарушений норм действующего законодательства работниками Росздравнадзора или при неудовлетворительных результатах проверки, граждане имеют право обратиться с исковым заявлением в суд.

Дежурные юристы

Далеко не во всех случаях лица с ограниченными возможностями здоровья могут полноценно реализовывать…

Как написать заявление в росздравнадзор. Жалоба в росздравнадзор по оказанию некачественной стоматологической помощи образец

Любое обращение в инстанции и учреждения должно быть зафиксировано на бумаге. Рассмотрим, как правильно, с юридической точки зрения, составить и написать жалобу на отказ в выписке рецепта главврачу больницы, в правоохранительные органы, Департамент здравоохранения, Росздравнадзор.

Читайте также:  Образец жалобы на постановление ЦАФАП ОДД ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве

Также в этой статье вы найдете образец жалобы-заявления.

Правила написания заявления-жалобы на врача о невыписанном рецепте льготнику в разные инстанции

Оформить и написать заявление-жалобу на врача самому просто. Главное – следуйте правилам, и соблюдайте строго официальный стиль изложения.

  1. В документе должно быть три части: вступление, содержание, заключение. В каждой из этих частей должна быть особенная информация, без которой заявление потеряет свой смысл.
  2. К вступительной части относится «шапка» и название документа.
  3. В «шапке» обозначьте название инстанции или нескольких инстанций, в которые вы подадите документ, а также укажите свои данные, как заявителя.
  4. Обязательно название документа. Лучше подайте жалобу, а не заявление. На жалобу дается срок рассмотрения меньше, а значит, вам быстрее ответят.
  5. Текстовое содержание – основная часть документа. Опишите ситуацию детально, приложите документы, подтверждающие право на льготу, укажите, являетесь ли вы инвалидом. Все подробности перечисляйте в этой части.
  6. Укажите, куда вы обращались и как пытались решить проблему, какие были ответы или ваши просьбы игнорировали.
  7. Делите текст на абзацы. Сплошной текст в заявлении не характерен.
  8. Обозначьте также свои требования, чего вы хотите добиться. Например, если направляете жалобу главврачу, то попросите, чтобы вам выписали рецепт. А если обращаетесь в вышестоящие инстанции, правоохранительные органы можно попросить, чтобы лечащего врача или заведующего поликлиники призвали к ответственности и наказали.
  9. Все документы, прилагающиеся к жалобе, перечислите списком в конце заявления.
  10. Поставьте свою подпись и дату.

Пишите грамотно, не делайте ошибок, иначе заявление не примут. Если требуются исправления, то лучше переписать жалобу.

Особенно часто отказывают в принятии документа, когда в нем указаны не те данные – например, сделана ошибка в инициалах заявителя.

Образцы жалоб на врача поликлиники или больницы о невыписанном рецепте на льготные лекарства

В компетенцию Росздравнадзора входят государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности посредством проведения проверок:

  • соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья органами государственной власти РФ и органами местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами, медицинскими и фармацевтическими организациями, а также ИП, осуществляющими такую деятельность;
  • соблюдения медицинскими организациями и ИП порядка оказания медпомощи, стандартов медпомощи, порядка проведения медицинских экспертиз, осмотров и освидетельствований, требований по безопасному применению и эксплуатации медицинских изделий и их утилизации;
  • соблюдения медицинскими и фармацевтическими работниками, руководителями медицинских и аптечных организаций ограничений, применяемых к ним при осуществлении профессиональной деятельности в соответствии с законодательством РФ;
  • организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
  • в сфере обращения лекарственных средств;
  • осуществления выплат лицам, награжденным знаком «Почетный донор»;
  • деятельности медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь;
  • проводит мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты; мониторинг безопасности медицинских изделий.

Как рассматриваются обращения?

Деятельность службы осуществляется согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 и регулируется различными Административными регламентами. Защита прав граждан в сфере здравоохранения производится в соответствии с регламентом, который утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26 января 2015 г. N 19н. Этот документ устанавливает формы обращений, связанных с качеством и безопасностью медицинской деятельности, а также порядок проведения проверок в таких случаях. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации. Срок проведения проверки не может превышать 20 дней.

При проверке исследуются документы медучреждений, оценивается соблюдение требований к размещению и содержанию информации о деятельности в сфере здравоохранения, проводится экспертиза качества оказанной медицинской помощи. По результатам проверки руководителю учреждения может быть выдано предписание устранить нарушение, либо, если оно содержит признаки преступления, материалы проверки направляются в прокуратуру. Невыполнение обязанностей по информированию граждан о получении медпомощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и соответствующих территориальных программ, административный штраф составляет от 10 000 до 30 000 рублей. Действия (бездействие) сотрудников Росздравнадзора могут быть обжалованы как во внесудебном (руководителю территориального органа, руководителю Росздравнадзора, министру здравоохранения), так и в судебном порядке.

Как пожаловаться на отсутствие бесплатных лекарств?

Перечни групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, утверждаются различными нормативно-правовыми актами федерального и регионального уровня. Их реализация нередко бывает связана с многочисленными проблемами, которые граждане могут решить в досудебном и судебном порядке.

Наиболее распространены жалобы на отсутствия лекарственного препарата в аптеке или отказа в выписке льготного рецепта. Правильным является порядок обжалования, при котором сначала направляется жалоба в Управление здравоохранения субъекта РФ. Затем, если будет получен письменный отказ (как правило, со ссылкой на недостаточное финансирование), его необходимо приложить к жалобе в Росздравнадзор. Такой порядок позволит избежать межведомственных разбирательств и связанной с ними волокиты. Если контролирующие меры Росздравнадзора не возымеют действия, гражданин вправе обратиться в органы прокуратуры или в суд.

Главная / Общественная приёмная / Новое обращение Выбрать подразделПорядок и время личного приема гражданФорма отправки обращенияИнформация по работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения РФСтатистика обращений на «горячую линию» МинистерстваГрафик личного приема граждан заместителями Министра и руководителями департаментов Министерства здравоохранения Российской ФедерацииПорядок приема и рассмотрения обращений гражданКонтекстная справочная системаО персональной информации пользователейНормативно-правовая база Сообщить автору об опечатке Адрес страницы с ошибкой Текст с ошибкой Ваш комментарий Уведомление отправлено Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв! Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения Ваши данные * Фамилия Отчество Обращение * Текст обращения Осталось символов: 2000 Не более 2000 символов.

Лекарственные средства

По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица. Жалоба в Росздравнадзор на больницу является также не менее актуальной по причине несоответствующего обслуживания или содержание помещений ненадлежащим образом, что случается достаточно часто. Благодаря бдительности граждан можно своевременно выявить нарушения и не допустить возникновения чрезвычайных ситуаций и неблагоприятных исходов лечения.
С нашей помощью можно найти образец жалобы Росздравнадзор, заполнить жалобу и отправить в соответствующий орган либо по месту проживания, либо в орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по субъекту Российской Федерации. Благодаря современным технологиям появилась возможность данной процедуры в электронном режиме.

Жалобы в росздравнадзор

Чем больше у вас будет доказательств, тем больше шансов выиграть спор;

  • Прошение, в котором указывается, что именно нужно будет предпринять вышестоящим органам для решения проблемы (например, рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела);
  • Текущая дата, подпись заявителя и его ФИО.

Результаты рассмотрения жалобы в установленные сроки придут вам на указанные контакты. Список необходимых документов К жалобе следует приложить следующие документы:

  • Копия договора, в котором указано, что медицинское учреждение обязано оказать соответствующую услугу пациентом;
  • Копия документа, подтверждающего оплату услуг (квитанция, чек и т.д.);
  • В случае проведения медико-социальной экспертизы – прикладывается соответствующий акт, который мог бы подтвердить понесенный пациентом ущерб.

Образец жалобы в росздравнадзор

КомиРеспублика КрымРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия-АланияРеспублика ТатарстанРеспублика ТываРеспублика ХакасияРостовская областьРязанская областьСамарская областьСанкт-ПетербургСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСевастопольСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайХанты-Мансийский автономный округ — ЮграЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская РеспубликаЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округЯрославская область

  • Район:
  • Населённый пункт:
  • Улица, дом:
  • Текст обращения*:
  • Файл:
  • Символы с картинки:
  • В соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред.

Росздравнадзор (федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения)

  • организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
  • в сфере обращения лекарственных средств;
  • осуществления выплат лицам, награжденным знаком «Почетный донор»;
  • деятельности медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь;
  • проводит мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты; мониторинг безопасности медицинских изделий.

Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться? Как рассматриваются обращения? Деятельность службы осуществляется согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 и регулируется различными Административными регламентами.

Жалоба в росздравнадзор

Поступило 31593 на рассмотрении 3666 решено 27927

  • Тип обращения*: [Выберите тип обращения]Рассмотреть обращениеОрганизовать проверку изложенных фактов
  • Я подтверждаю, что ознакомлен с принципами и правилами обработки персональных данных, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2008 № 152-Ф3, а также даю согласие на обработку своих персональных данных, на передачу такой информации в другие государственные органы исполнительной власти, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством. Настоящее согласие дается мною бессрочно.*
  • Фамилия*:
  • Имя*:
  • Отчество:
  • Социальное положение:
  • Телефон, Факс:
  • Электронный адрес (e-mail):
  • Согласно ч. 3 ст.

Как правильно жаловаться в росздравнадзор?

В этом случае возможно оставить жалобу и в устной форме.Составление жалобы Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:

  • Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
  • ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
  • Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура.
    Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику;
  • Приложить перечень доказательств.

Форма отправки обращения

Для этого пациент заходит на официальный сайт государственного органа и путем несложных действий оформляется жалоба на врача онлайн. Это ускоряет процесс рассмотрения и применения соответствующих мер. Внимание: смотрите видео по теме – как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Актуальным является и вопрос о том, куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения.

Ответ прост, это также Росздравнадзор. При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств. Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.

Читайте также:  Образец жалобы в Генеральную Прокуратуру РФ

Написать письмо в росздравнадзор рф

  • Срок принятия и регистрации жалобы на врача – три дня;
  • За эту услугу не предусмотрена плата;
  • Главное условие рассмотрения – отсутствие анонимности и указание своих контактных данных для обратной связи;
  • Также, жалобу следует написать без лишних эмоций и не содержать нецензурной брани и оскорблений в адрес того или иного лица;
  • Разбор жалобы проходит в срок до одного месяца с даты ее регистрации.

Подача жалобы Жалобу можно подать в один из следующих органов Росздравнадзора:

  • Орган Росздравнадзора по субъекту РФ, в котором проживает пострадавший
  • Орган Росздравнадзора по своему городу

Также жалобу можно подать в администрацию медицинского учреждения (что происходит, как правило, чаще всего) или в Общество защиты прав потребителей.

Защита прав граждан в сфере здравоохранения производится в соответствии с регламентом, который утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26 января 2015 г. N 19н. Этот документ устанавливает формы обращений, связанных с качеством и безопасностью медицинской деятельности, а также порядок проведения проверок в таких случаях. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации.

Срок проведения проверки не может превышать 20 дней. При проверке исследуются документы медучреждений, оценивается соблюдение требований к размещению и содержанию информации о деятельности в сфере здравоохранения, проводится экспертиза качества оказанной медицинской помощи. По результатам проверки руководителю учреждения может быть выдано предписание устранить нарушение, либо, если оно содержит признаки преступления, материалы проверки направляются в прокуратуру.

Как составить жалобу в Росздравнадзор?

Образцы жалоб в Росздравнадзор

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Росздравнадзор можно по ссылкам ниже:

  1. жалоба в Росздравнадзор на врача
  2. жалоба в Росздравнадзор на поликлинику
  3. жалоба в Росздравнадзор на больницу
  4. жалоба в Росздравнадзор на частную клинику
  5. жалоба в Росздравнадзор на аптеку

Как правильно составить жалобу

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения подается, если у потребителя медицинских услуг появляются сомнения в их качестве и безопасности. Также если услуги не соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением общепринятых норм при составлении официальных запросов и обращений в государственные учреждения и органы. При написании заявления от руки почерк должен быть разборчивый, формат бумаги – А4.

Лучше жалобу подавать в печатном виде. В тексте обращения не должно быть бранных слов и оскорблений.

Запомните! Заявление не может быть анонимным, так как Росздравнадзор должен ответить заявителю по итогам рассмотрения обращения.

В жалобе должны содержаться следующие пункты:

  • полное наименование локального подразделения Росздравнадзора, которое находится по месту проживания заявителя,
  • информация о заявителе: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта,
  • изложение обстоятельства нарушения законодательства в сфере здравоохранения. Текст пишется официально-деловым стилем, по порядку описываются произошедшие события, указываются все существенные детали, такие, как даты, номера договоров и так далее. Далее претензия пациента (как пример, неверное назначенное лечение, неправильно поставленный диагноз). Претензии подкрепляются ссылками на нормативно-правовые акты.
  • в виде приложений к тексту жалобы прикрепляются документы и иные материалы, служащие доказательной базой. Примеры приложений: квитанции об оплате оказанных медицинских услуг, медицинская карта пациента, платежные чеки из аптеки, больничные листы, результаты медицинского обследования. Большое количество доказательств увеличивает ваши шансы на удовлетворение жалобы,
  • просительная часть. Здесь заявитель указывает, каких действий он ожидает от государственных надзорных органов,
  • дата подачи жалобы, подпись жалобщика и ФИО.

По итогам рассмотрения обращения Росздравнадзор направит ответ заявителю на указанный адрес.

К составлению списка приложений следует подойти внимательно. Доказательства требуются и при письменном и при устном обращении. Документы и иные материалы, содержащие подтверждения изложенных в жалобе фактов, должны быть пронумерованы и приложены к самому обращению.

К заявлению следует прикрепить следующие документы, которые будут служить доказательствами:

  • заверенная копия договора между медицинской организацией и пациентом на оказание медицинских услуг,
  • платежные документы – квитанции об оплате, чеки,
  • если проводилась медико-социальная экспертиза, необходимо предоставить заключение комиссии, это подтвердит наличие у пациента ущерба от действий медицинских работников. Если заключение комиссии вас не устроило, то жалобу можно подать на само бюро МСЭ.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда обратиться с претензией

Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.

Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).

Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.

Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.

Какие сведения составляют врачебную тайну?

Что делать, если врачи хамят, читайте тут.

Как подать иск о возмещении материального ущерба, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/iskovye-zayavleniya/obrazec-iska-o-vozmeshhenii-materialnogo-ushherba.html

Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов. Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.

Способы подачи заявления

Заявление можно подать в следующие подразделения Росздравнадзора:

  • в подразделение Росздравнадзора по субъекту Российской Федерации, где живет заявитель,
  • в локальное подразделение Росздравнадзора по городу или муниципальному образованию,

Варианты подачи жалобы:

  • при помощи почты, в том числе и электронной,
  • заполнить онлайн форму для обращения граждан на официальном портале Росздравнадзора,
  • при личном визите в ведомство. Если пациент сам посещает Росздравнадзор, он может оставить жалобу в устной форме.

Обращение должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению не позднее, чем через 3 дня после его подачи.

Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Функции Росздравнадзора по закону

Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.

Предметы проверки Росздравнадзора:

  • отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее,
  • выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий,
  • контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов. Отслеживание соблюдения правил реализации лечебных препаратов,
  • обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ,
  • мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов,
  • выплаты почетным донорам РФ,
  • проверка медицинских учреждений психиатрической помощи,
  • отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

  • итоги лечения не устраивают пациента,
  • в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента,
  • нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены,
  • нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов,
  • неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т. д.

Если вышеуказанные правила были нарушены конкретным медицинским сотрудником, то жалоба может быть подана в Росздравнадзор на него лично. Итогом рассмотрения такого заявления в случае его удовлетворения становятся меры в отношении конкретного лица.

Но чаще всего жалуются в надзорные ведомства сразу на всю медицинскую организацию. Бездействие врачей, халатность, некачественные медицинские услуги – все это поводы для подачи жалобы в Росздравнадзор.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Сроки рассмотрения обращения

Минздрав РФ 28 июля 2015 года выпустил Приказ №493н. Положениями приказа регламентируется подача и рассмотрение жалоб граждан на медицинские учреждения.

Согласно общему правилу, ответ на жалобу должен быть дан не позднее 30 календарных дней с момента ее подачи.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Отказать в регистрации обращения могут по причине отсутствия данных о заявителе в тексте жалобы, контактной информации или доказательств.

Результат рассмотрения жалобы по существу

В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.

При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.

Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.

Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.

Обжалование в суде

Обращение в органы судебной системы является последним окном для защиты нарушенных прав пациента. Подается в суд по месту жительства пострадавшего или по месту регистрации договора на оказание медицинских услуг. Суд обязан рассматривать все исковые заявления, если они составлены в соответствии с правилами.

Некачественные стоматологические услуги.

Составление искового заявления

В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск,
  • информация об истце: ФИО, адрес проживания,
  • информация об ответчике – в случае оказания медицинских услуг ответчиком выступает медицинская организация,
  • сумма исковых претензий в рублях. Помимо этого, проигравшая сторона покрывает все судебные издержки,
  • полное изложение обстоятельств дела без нецензурной лексики, сленга и оскорблений. Необходимо указать, какая медицинская услуга или услуги были оказаны. Текст должен содержать ссылки на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены,
  • список приложений,
  • документ об оплате госпошлины за подачу искового заявления,
  • дата подачи иска, подпись и расшифровка подписи истца,
Читайте также:  Как подать жалобу в Прокуратуру (образец заявления)?

Доказательная база для подачи иска должна быть основательной. Любые документы, относящиеся к обстоятельствам иска, нужно собрать и приложить к заявлению. Чем больше доказательств, тем больше шансов выиграть в судебном разбирательстве.

Возможные приложения:

  • результаты медицинских обследований и процедур,
  • направления на обследования,
  • медицинские рецепты,
  • свидетельские показания,
  • карта пациента и история болезни,
  • другие документы, подтверждающие обоснованность требований истца и правдивость изложенной в иске информации.

Права пациента

Статья 41 Конституции России гарантирует всем гражданам РФ право на получение медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях на бесплатной основе.

Все граждане Российской Федерации могут сами подбирать себе медицинскую организацию, которая будет предоставлять им медицинские услуги. Данное право зафиксировано в Приказе Минздрава РФ от 26 апреля 2012 года №406н.

Чтобы сменить свою медицинскую организацию, нужно подать обращение в соответствующее учреждение здравоохранения. К заявлению прилагаются: СНИЛС, полис медицинского страхования, паспорт гражданина РФ).

Все услуги, оказываемые в медицинских организациях, должны быть качественными. Прежде чем осуществить любое врачебное вмешательство, сотрудники мед.учреждения должны получить письменное согласие пациента. Если в результате действий персонала мед.учреждения был нанесен вред здоровью пациента, он имеет право на компенсацию причиненного вреда.

Как доказать вину врачей в смерти человека?

Нормативная база

Ответственность медицинских организаций и персонала, который в них работает, за причинение вреда здоровью пациента регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • статья 98 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно положениям статьи, медицинская организация и ее персонал несут полную ответственность за оказание качественных медицинских услуг и возможного нанесения вреда здоровью пациента,
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2011 года №1152. Постановлением утверждается положение, которое описывает направления и формы государственного контроля в сфере здравоохранения,
  • положение о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Положение было утверждено Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года №323.

Посмотрите видео. В прокуратуре заработала горячая линия по жалобам на работу аптек и фармацевтов:

Жалоба на Росздравнадзор

Жалоба в Росздравнадзор – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

  1. телефон организации: информация отсутствует]
  2. адрес: Белгородская область Белгород просп. Богдана Хмельницкого, 62, Белгород
  3. факс: информация отсутствует
  4. email: информация отсутствует
  5. официальный сайт: информация отсутствует
  6. график работы: информация отсутствует
  7. координаты на карте: 50.606514 36.581305

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.

Белгородская область Белгород просп. Богдана Хмельницкого, 62, Белгород

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба в Росздравнадзор

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Росздравнадзор, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

  • мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
  • от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
    сотрудник отказал мне в приеме документов;
  • сотрудник допустил халатность;
  • мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
  • после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
  • принять меры в отношении иного персонала учреждения;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей

Жалобы в Росздравнадзор

В приказе, выпущенном Министерством здравоохранения, регламентируется процедура рассмотрения жалоб граждан РФ на медицинские учреждения. В нем установлены необходимые стандарты, нормы и сроки рассмотрения соответствующих обращений. Ко всему прочему, в этом документе установлены нормы, касающиеся правильного оформления жалоб и обращений.

О том, как составить жалобу на больницу, частную клинику, аптеку или иное медицинское учреждение – далее в статье.

Общие положения

  • Срок принятия и регистрации жалобы на врача – три дня;
  • За эту услугу не предусмотрена плата;
  • Главное условие рассмотрения – отсутствие анонимности и указание своих контактных данных для обратной связи;
  • Также, жалобу следует написать без лишних эмоций и не содержать нецензурной брани и оскорблений в адрес того или иного лица;
  • Разбор жалобы проходит в срок до одного месяца с даты ее регистрации.

Подача жалобы

Жалобу можно подать в один из следующих органов Росздравнадзора:

  • Орган Росздравнадзора по субъекту РФ, в котором проживает пострадавший
  • Орган Росздравнадзора по своему городу

Также жалобу можно подать в администрацию медицинского учреждения (что происходит, как правило, чаще всего) или в Общество защиты прав потребителей. Если же ни одна из инстанций вам не смогла помочь – остается лишь обращение с исковым заявлением в суд общей юрисдикции по месту жительства заявителя или нахождения медицинской организации, а также по месту составления договора. Согласно законодательству, суд не вправе отказать в рассмотрении заявления.

Способы донести жалобу в Росздравнадзор

  • Отправить обращение по почте (обычной или электронной), по факсу;
  • Отправить обращение по интернету, с помощью специальной формы, указанной на официальном сайте Росздравнадзора;
  • Отправить обращение путем личного посещения ведомства. В этом случае возможно оставить жалобу и в устной форме.

Составление жалобы

Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:

  • Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
  • ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
  • Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура. Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику;
  • Приложить перечень доказательств. В их число входят копии квитанции об оплате медицинской услуги, медкарта или выписка из нее, чеки, подтверждающие дополнительные расходы на лечение, документы, подтверждающие нетрудоспособность и т.д. Чем больше у вас будет доказательств, тем больше шансов выиграть спор;
  • Прошение, в котором указывается, что именно нужно будет предпринять вышестоящим органам для решения проблемы (например, рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела);
  • Текущая дата, подпись заявителя и его ФИО.

Результаты рассмотрения жалобы в установленные сроки придут вам на указанные контакты.

Список необходимых документов

К жалобе следует приложить следующие документы:

  • Копия договора, в котором указано, что медицинское учреждение обязано оказать соответствующую услугу пациентом;
  • Копия документа, подтверждающего оплату услуг (квитанция, чек и т.д.);
  • В случае проведения медико-социальной экспертизы – прикладывается соответствующий акт, который мог бы подтвердить понесенный пациентом ущерб. Если результаты вас не удовлетворяют – вы можете подать жалобу уже непосредственно на МСЭ.

Остались вопросы? Нужна помощь?

Мы можем проконсультировать вас по вашим вопросам совершенно бесплатно!

или звоните по телефонам +7 (499) 455-09-87, Вся Россия. Консультация – бесплатна!

Ссылка на основную публикацию