Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2020 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34 – 76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 . Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например. Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/ 70 ° С и 105/ 70 ° С , где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при — 5 ° С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран , так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617 — 2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д . Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК .

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п. ).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Температура горячей воды по нормативу

В современных благоустроенных домах жильцам обеспечены все коммунальные блага: отопление, газ, электроэнергия и, конечно, вода, как холодная, так и горячая. Бесперебойная оплата счетов должна гарантировать поставку услуг в полном объеме. Зачастую услуга оказывается недостаточно качественно, к примеру, батареи чуть теплые. Это вызывает вполне закономерное недовольство потребителей. Большинство претензий касается несоответствия температуры ГВС нормам СанПиН. В данной статье мы разберем, что делать, если горячая вода не соответствует норме и как написать жалобу.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Нормы для горячей воды

На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры совсем не случайны, именно такие показатели в местах водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний. Теплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. В 2007 году в одном из городов России легионеллезная пневмония, попавшая в систему ГВС, унесла жизни 5 человек, еще 160 жителей оказались на больничной койке.

Таблица влияния температуры на состояние бактерии:

t° водыВлияние на легионеллу
70−80°СПолная дезинфекция.
66°СГибель в течение 2-х минут.
60°СГибель в течение 22-х минут.
55°СГибель в течение 6-ти часов.
20−45°САктивное размножение.
ниже 20СЗамирание.

Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Если температура в месте потребления больше 50°С, то велик риск получения ожога. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи.

Правила предоставления коммунальных услуг (Пункт 5 Прил. 1) позволяют некоторые отклонения от норм:

  • В период с 0 до 5 часов понижение на 5°С;
  • В остальное время суток с 5 до 24 часов на 3°С.
Читайте также:  Не дают справку о составе семьи из-за долга по квартплате: отказ в выдаче из-за задолженности, как разделить долг за квартиру между собственниками

Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:

  • Каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
  • При значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.

Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Чтобы произвести перерасчет, нужно постараться. Если же у вас из горячего крана идет холодная или ржавая вода, нужно действовать немного по-другому. А еще лучше установить счетчики с термодатчиком.

Как понять, что горячая вода не соответствует нормативу?

Предположив, что температура горячей воды подается не по нормативу, не стоит сразу вызывать представителя ЖКХ. Чтобы оценить необходимость дальнейших действий, нужно произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Действовать надлежит следующим образом:

  1. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3 – 5 минут);
  2. Наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краев;
  3. Опустить бытовой термометр в ёмкость;
  4. Оценить показания прибора по истечении нескольких минут.

Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме.

В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.

Требование перерасчета

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

  1. Дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
  2. Дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того перерасчет вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем.

Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?

А теперь рассмотрим, как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме.
Жалоба пишется в свободной форме. В обязательном порядке указываются ФИО заявителя, адрес проживания, дата подачи. В самом письме нужно кратко сформулировать требования по замеру температуры подаваемой в квартиру воды, перерасчету платы и устранению нарушений.

Заявление выглядит подобным образом:
Руководителю
наименование организации
от ФИО жильца
адрес: _______________
тел. _______________

Заявление
Как указано в пункте 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09, установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С.
На текущую дату температура воды, подаваемой в квартиру, находящуюся по адресу:______________________________, при самостоятельном измерении составляет ___ °С.
Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме. В случае подтверждения нарушения температурного режима прошу принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки и произвести перерасчет платы за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

Также вы можете скачать образец заявления и заполнить все нужные поля.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. Если температура горячей воды даже близко не подходит под норматив, необходимо принимать меры. Тем более что сделать это достаточно просто: нужно убедиться в своей правоте путем замера температуры воды, написать жалобу в управляющую компанию и проконтролировать ее рассмотрение.

Жалоба и перерасчет платы, если горячая вода низкой температуры

Горячая вода — одна из самых дорогих коммунальных услуг. К сожалению, жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что в кранах она лишь слегка теплая. Не все знают, что делать, если горячая вода низкой температуры, ведь коммунальщики не всегда быстро и охотно исправляют сбои коммуникаций. Но люди регулярно платят, поэтому и имеют право получать качественную услугу.

Соблюдение правил

Стоимость горячей воды отражается в ежемесячных квитанциях за коммунальные услуги. Ее рассчитывают следующим образом:

  • если в квартире установлен счетчик, то стоимость равна цене единицы, умноженной на количество использованных кубометров по счетчику;
  • если счетчика нет, то она рассчитывается в зависимости от количества проживающих в квартире, установленных норм потребления на человека и тарифа на услугу.

Нличие правильной температуры воды защищает от появления болезнетворных бактерий

По СанПиНу, температура воды, которая подается в квартиры, должна быть не ниже 60ºС и не выше 70ºС. Эти нормативы введены неслучайно. В теплой среде быстро размножаются болезнетворные бактерии, особенно легионелла, которая вызывает тяжелое заболевание — легионеллезную пневмонию. В 2007 году произошла вспышка этой болезни, от которой пострадали более 160 человек, и 5 из них умерли.

Бактерия легионелла имеет следующие особенности:

  • погибает при температуре свыше 55ºС;
  • активно размножается в среде с температурой от 20 до 45ºС;
  • при температуре ниже 20ºС замирает.

О возможных причинах низкой температуры воды вам расскажут в этом видео:

Чем горячее вода, тем меньше в ней инфекций. Но существует другая опасность: от слишком горячей легко получить ожог, поэтому вода высокой температуры может подаваться только вместе с холодной. В правилах предоставления КУ имеются допустимые отклонения от нормы:

  • от полуночи до 5 часов утра допустима температура ниже нормы на 5ºС;
  • в остальное время она может отклоняться от нормы не более чем на 3ºС в ту или другую сторону.

Существуют нормы отклонения температуры, их увеличение требует пересчета оплаты

Там же указаны правила перерасчета оплаты услуги. Они следующие:

  • за каждые 3ºС ниже указанных отклонений плата снижается на 0,1% за час;
  • если температура воды 40ºС и ниже, то она оплачивается, как холодная.

Управляющие компании не имеют права отступать от этих норм, так как услуга ежемесячно оплачивается жильцами. Контролем коммунальных услуг занимается госжилинспекция и другие организации. Их обязанность — рассматривать обращения граждан и проводить проверки в управляющих компаниях, на которые были поданы жалобы.

Измерение температуры

Не все знают, куда жаловаться, если горячая вода не соответствует норме. Чтобы добиться перерасчета платы, нужно произвести измерение температуры в трубах. Коммунальные службы не будут этим заниматься, поэтому жильцам придется измерять ее самостоятельно. Собранные ими данные станут основанием для обращения в соответствующие инстанции.

Чтобы добиться пересчета температуры, необходимо ее правильно измерить

Измерять температуру нужно так:

  • открыть кран и сливать горячую воду 3-5 минут;
  • наполнить до краев стеклянную банку;
  • опустить в нее термометр и через несколько минут посмотреть результат.

Если оказалось, что у горячей воды в квартире низкая температура, то нужно добиваться ее повышения и перерасчета оплаты. Если температура ниже 60ºС или выше 75ºС, то диспетчеру управляющей компании или ЖКХ подается претензия. Тот обязан зарегистрировать ее с указанием адреса, даты, времени, а также фамилии принявшего сотрудника. Если же температура снизилась из-за аварии, то диспетчер должен сообщить сроки ее ликвидации.

Если водопровод исправен, то к жильцам, подавшим претензию, направляется сотрудник ЖКХ, который проводит проверку. При этом составляется акт для обеих сторон. Если жильцов не устроит результат проверки, то они могут заказать экспертизу, итоги которой также заносятся в акт. Но если эксперт выяснит, что температура соответствует норме, то им придется оплатить проведение экспертизы.

Если представители коммунальных служб отказались проводить проверку, то жильцы дома могут составить акт самостоятельно. Документ, полученный в результате экспертизы или составленный самостоятельно, станет основанием для перерасчета оплаты. На лицо, допустившее нарушение, налагается штраф.

Требование о перерасчете

Если у жильцов дома на руках имеется экземпляр акта о нарушении правил оказания коммунальной услуги, то они направляют в УК или ЖКХ требование о перерасчете. Срок перерасчета заканчивается датой устранения нарушения. Если управляющая компания отказывается устранить нарушение или производить перерасчет, то жильцы дома могут подать заявление в госжилинспекцию. Чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней. Обычно на устранение нарушения дается полтора месяца. Если за это время оно не устранено, то жильцы могут смело обращаться в суд.

Кроме температуры, вы можете пожаловаться также на неприятный запах и вкус воды

Подобные действия можно предпринять, если качество горячей воды не соответствует СанПиНу. В нормах написано, что она должна быть чистой, без запаха и неприятного вкуса. За качество также насчитываются деньги.

Если в дом подается некачественная вода, то также сначала нужно позвонить диспетчеру и рассказать о проблеме. Он обязан в письменном виде зафиксировать обращение. Если он знает, почему ухудшилось качество, то должен сообщить об этом жильцам.

В течение 2 рабочих дней в дом должны явиться представитель ЖЭУ и проверяющий из ресурсосберегающей компании для составления акта о воде ненадлежащего качества. Если проверяющий не приехал, то акт составляют сами жильцы с сотрудником домоуправления.

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию. Ее порядок рассмотрения тот же, что и при ненадлежащей температуре горячей воды. Если в течение полутора месяцев после ответа инспекции качество не улучшится, то можно подавать заявление в суд. Перерасчет производится так:

  • количество дней, в течение которых поддавалась вода низкого качества, делят на количество дней в месяце;
  • произведение этого коэффициента на месячный тариф будет равно сумме перерасчета.

Люди, оплачивающие поступление воды, должны получать качественную услугу. Защитить свои права и добиться улучшения вполне возможно. Не нужно бояться обращаться в суд, ведь все имеют право на достойное существование.

Действия, если горячая вода не соответствует норме

Требования к качеству горячей воды установлены п. 2.4. СанПиНа 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», согласно которым температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

Аналогичные требования установлены разделом 2 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:

  • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
  • в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C

Краткий экскурс, если горячая вода не соответствует норме:

Требования, установленные законодателем, к качеству горячей воды небезосновательны и их несоблюдение может повлечь тяжкие последствия.

Два основных фактора, влияющие на выбор температуры горячей воды воды – размножение бактерий и возможные ожоги. Эти два фактора действуют в противоположных направлениях. С одной стороны, температура воды должна быть такой, чтобы вредные бактерии погибали, с другой стороны температура горячей воды не должна приводить к ожогам.

Одной из самых опасных бактерий является легионелла. Легионелла (Legionella bacteria) — это грамотрицательная палочка размером до 3 мкм. Место естественного обитания бактерии — пресная теплая вода.

Очень часто данные бактерии разводятся в системах кондиционирования, отопления, увлажнения воздуха. Легионеллез — это болезнь больших городов индустриально развитых стран. Болезнь очень серьезная, приводящая к осложнениям. Вспышка легионеллезной пневмонии была зафиксирована на Среднем Урале в июле 2007 года в Верхней Пышме. Инфекция попала в квартиры через систему горячего водоснабжения из-за нарушения требований по промывке труб и сливу воды. В больницах оказались 200 горожан, 5 человек из них скончались. Также вспышка легионеллезной пневмонии была зафиксирована в период с 22 ноября 2011 года по 22 мая 2012 года среди туристов, отдыхавших в отеле Calp в Испании, было зарегистрировано 23 случая легионеллёза, 4 из которых закончились летальным исходом.

Приведем таблицу влияния температуры воды на состояние Легионеллы:

70°C – 80°C Область дезинфекции

66°C гибель за 2 минуты

60°C гибель за 32 минуты

55°C гибель за 5-6 часов

20°C – 45°C интенсивное размножение

20°C и ниже замирание

Принимая во внимание эти данные, то управляющие/ресурсоснабжающие организации очень часто становятся «союзниками» данной бактерии, поскольку очень часто температура предоставляемой горячей воды не превышает 45 градусов. К сожалению не факт, что горячая вода не может содержать других бактерий, могущих также повлечь тяжкие последствия как легионелла.

Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Законодательно потребитель коммунальных услуг достаточно хорошо защищен. Остается лишь быть проинформированным о своих правах и уметь их применить на практике. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (п. 105 Правил)

А согласно п. 104 Правил предоставления коммунальных услуг при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой (АДС). При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Особо отметим, что сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

На примере, как не должно быть при обращении потребителя в АДС, если горячая вода не соответствует норме. Разговор потребителя с диспетчером АДС (ООО «Управляющая организация Концепт» директор депутат городского совета народных депутатов г. Белогорска Д.Е. Осипов):

Как мы видим, диспетчеру АДС неизвестны требования к приему обращений потребителей: на вопрос кто принял заявку, диспетчер пояснил, что он никогда и никому не представляется. Не сообщены ни номер регистрации сообщения, ни время его регистрации. При этом потребитель не обязан об этом спрашивать, диспетчер обязан сообщить эту информацию так сказать «по умолчанию».

В случае если сотруднику АДС исполнителя (управляющей или ресурсоснабжающей организаций) не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник АДС обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Соответственно, после поступления заявки потребителя исполнитель (работники АДС или иные работники исполнителя) обязаны прибыть в место нарушения не позднее 2 часов. Если этого сделано не было, то управляющая (ресурсоснабжающая) организация может быть привлечена к ответственности как гражданско-правовой, так и административной.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого качества оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС.

Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104, 107 настоящих Правил);

б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 настоящих Правил) и др.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Горячая вода не соответствует норме — что делать?

Жильцы нередко сталкиваются с ситуацией, когда температура горячей воды, бегущей из-под крана, не соответствует установленным законодательно нормативам.

Качественное оказание коммунальных услуг – обязанность управляющей компании. В случае нарушения прав и интересов квартиросъёмщиков или владельцев квартир необходимо принять определённые меры – обжаловать действия или бездействие УК.

Какая норма установлена для горячего потока?

Одним из самых дорогих пунктов, содержащихся в квитанции на оплату ЖКУ, является горячее водоснабжение.

Его стоимость формируется из расчёта объёма потраченной человеком воды и установленного в регионе тарифа на услуги. Если в помещении отсутствует счётчик, платить придётся по нормативу потребления.

На основании санитарных правил и норм, действующих на территории Российской Федерации, температура горячей воды, подаваемой в жилые дома, должна находиться в пределах от 60 до 75 °C.

Данная норма установлена требованиями Сан Пин 2.1.4.249609. Подобный диапазон температур считается наиболее безопасным, так как позволяет обеспечивать защиту от болезнетворных бактерий.

Согласно правилам предоставления ЖКУ, отклонения от принятой нормы допустимы:

  • на 5 °C (с полуночи до 5 часов утра);
  • на 3 °C (в остальное время суток).

Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?

Определить температуру воды из-под крана можно с помощью установки счётчика с термодатчиками, вызова представителя ЖКХ или УК, обслуживающих ваш дом, или найма независимого специалиста.

Данные, полученные с помощью счётчика с термодатчиком, не могут быть использованы для обращения в суд или иную государственную инстанцию, уполномоченную разбираться с подобными вопросами.

Именно поэтому важно изначально вызвать специалиста, способного сделать замеры и предоставить жильцу на руки акт замера температуры потока. Если горячая вода не соответствует норме, это будет отображено в документе.

Проверку необходимо производить в присутствии как минимум 2 свидетелей (например, соседей). С этой целью не привлекаются родственники гражданина, вызвавшего специалиста.

Причинами подобного несоответствия могут быть:

  • технические неисправности;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг УК или ЖКХ;
  • авария на теплосети;
  • конструктивный недостаток системы водоснабжения в вашем доме.

Если в результате проверки специалиста УК или ЖКХ не выявлено отклонений от нормы, но вы не согласны с данным заключением, обратитесь в соответствующую организацию с требованием провести независимую экспертизу.

Отказ сотрудника компании или коммунальной службы выехать на проверку рассматривается как бездействие уполномоченного лица.

Куда жаловаться, когда горячая вода не соответствует норме?

На неправомерные действия либо бездействие представителей управляющей компании и сотрудников ЖКХ составляется соответствующая претензия.

Подать её нужно непосредственно в организации, занимающиеся предоставлением ЖКУ в вашем доме. Если горячая вода не соответствует норме, претензия составляет на имя руководства.

Если проблема с водоснабжением по-прежнему не решена, гражданину необходимо составить письменную жалобу на действия УК и/или ЖКХ, а затем отправить её в одну из следующих инстанций:

  • Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Законом не запрещено предоставлять жалобу одновременно в несколько государственных органов. В крайнем случае подаётся исковое заявление в суд.

Что делать, когда горячая вода не соответствует норме?

Имея на руках акт замера температуры горячего потока, заинтересованное лицо вправе обратиться в любую из перечисленных выше инстанций с жалобой или подать в суд соответствующее исковое заявление.

Предварительно следует попытаться договориться с УК или ЖКХ об исправлении возникшей неисправности. Отсутствие действий со стороны компании, обслуживающей дом – основание для подачи жалобы в ГЖИ.

Обращение в любую из перечисленных выше инстанций должно сопровождаться предоставлением определённых бумаг, среди которых:

  • акт замера температуры потока, оформленный специалистом;
  • копия претензии, направленной в УК или ЖКХ;
  • письменный ответ управляющей компании об отказе в исправлении возникшей ситуации (если имеется);
  • прочие доказательства несоответствия температуры воды установленному законом нормативу.

Настаивать на перерасчёте можно и в случае, если горячей либо холодной воды не было совсем.

Вы обратились с жалобой на УК в вышестоящую инстанцию (к примеру, ГЖИ или администрацию), но проблема до сих пор не решена уже в течение нескольких недель?

Обжаловать можно и действия или бездействие сотрудников данных государственных органов. В этом случае жалоба подаётся в прокуратуру, суд и/или Роспотребнадзор.

Решение, принятое судом в отношение УК и иной инстанции, подлежит обязательному выполнению.

Некачественное предоставление ЖКУ жильцам – серьёзное правонарушение, за которое должностное лицо обязано понести соответствующее наказание (обычно это назначение штрафного взыскания).

РСО не отвечает за еле теплую воду в кране, если на границе общего имущества эта же вода имеет высокую температуру

nikkytok / Depositphotos.com

Если все жильцы МКД перешли на “прямые” договоры с ресурсоснабжающей организацией (РСО), а отдельного договора между управляющей компанией и РСО нет, то и в этом случае РСО отвечает за качество ресурсов лишь до границ общего имущества многоквартирного дома. И если температура горячей воды в этой точке составляет +65°C, то обязанности РСО как исполнителя коммунальной услуги выполнены, а требования СанПиН 2.1.4.2496-09 и Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354) – исполнены.

На это указал Верховный Суд Российской Федерации, рассматривая кассационную жалобу в рамках спора об оспаривании предписания органа ГЖН (Определение ВС РФ от 9 октября 2018 г. № 309-КГ18-15488).

Ранее жилинспекция провела проверку по жалобам жильцов многоквартирного дома на холодную “горячую” воду. Действительно, на момент проверки температура горячей воды в точках водозабора составила +41,8°C и +57,2°C, при том что санитарные нормы требуют, чтобы она была не ниже 60°С. В такой ситуации следует выдать “горячее” предписание, но вот кому?

Какова допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды в течение одного месяца? Ответ – в “Энциклопедии решений. Управляющие компании в многоквартирных домах” интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Все жильцы в доме перешли на “прямые” договоры, оплачивают горячую воду непосредственно РСО, а между РСО и управляющей МКД организацией договорных отношений нет. Выходит, исполнителем услуги по горячему водоснабжению однозначно является ресурсоснабжающая организация, и ей же, по мнению ГЖИ, следует выдать предписание: обеспечить предоставление коммунальной услуги надлежащего качества и обеспечить подачу нормативной температуры горячей воды в точку водоразбора (по адресу проверенной квартиры) не ниже +60°С.

Попытка оспорить предписание, поначалу, была неудачной: арбитражный суд счел, что – поскольку РСО является исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению для собственников названного МКД, – то пусть и обеспечит такую температуру поставляемого ресурса на границе ввода в дом, чтобы в конечном итоге потребитель получил горячую воду температурой не ниже +60°С. То есть РСО нужно подогревать ресурс еще сильнее – чтобы с учетом остывания и внутридомовых потерь жители все равно получили бы действительно горячую воду.

Однако апелляционная и кассационная инстанции отменили и решение первой инстанции, и само спорное предписание:

  • РСО – согласно ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса и п. 21 Правил № 354 – отвечает за поставки своих ресурсов надлежащего качества лишь до границ общего имущества в МКД и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией;
  • иного в спорном случае не установлено – ни в договорах с потребителями, ни договором между РСО и УК (его просто нет);
  • поставка горячей воды исполнителем коммунальной услуги на границу эксплуатационной принадлежности должна обеспечивать ее дальнейшую доставку непосредственному потребителю, причем с установленной нормативной температурой;
  • однако, это можно обеспечить лишь при поддержании в надлежащем состоянии общего имущества МКД – инженерных сетей, обеспечивающих доставку ресурса до потребителя. Но ни в компетенцию, ни в функции РСО при этом не входит содержание в надлежащем состоянии общего имущества МКД, и РСО не может нести бремя негативных последствий за содержание общего имущества МКД в состоянии, не обеспечивающем доставку горячей воды до потребителя;
  • зато лицо, которое несет ответственность за содержание и ремонт общего имущества в МКД (то есть управляющая компания), в пределах оказания данных услуг обязано обеспечивать состояние общего имущества в МКД на уровне, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества (п. 16 ст. 161 Жилищного кодекса РФ);
  • РСО обеспечило поставку горячей воды на границу эксплуатационной принадлежности, с температурой + 65,0°С. Следовательно, исполнителем коммунальной услуги в данном случае соблюдены нормы п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 и п. 21 Правил № 354, обязанность по поставке коммунального ресурса с установленной нормативной температурой выполнена надлежащим образом;
  • притом не доказано, что для доставки горячей воды с установленной нормативной температурой непосредственно потребителю необходимо уже на границу эксплуатационной принадлежности поставлять воду горячее +65,0°С;
  • а значит, предписание неисполнимо и подлежит отмене.

ВС РФ согласился с тем, что предписание недействительно, так как инженерные системы и оборудование, расположенные внутри МКД и внутри квартиры, не относятся к зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации, и отказал в передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ.

Ссылка на основную публикацию