Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?

Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний.

Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

Содержание статьи:

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться?

Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками. Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.
Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
Ошибки в отчетности – или вообще неподача отчета за определенный период. Знайте, что управляющая компания не только должны собирать средства, но и выполнять некоторые работы по содержанию и сохранению дома. Если представитель УК не отчитался за проделанную работу или потраченные средства, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Лучше обговорить данный нюанс сначала с компанией, а потом уже жаловаться в госструктуру.
Нарушения при заключении договоров с собственниками или коллективных договоров. Разобраться с данными правонарушениями поможет прокуратура. Обращаться лучше сразу, когда заметите ошибки или засомневаетесь в действительности компании.

Невыполнение любых других обязательств, условий и требований по договору со стороны управляющей компании может караться административным и даже уголовным наказанием.

Поэтому, если вы заметили, что ваша управляющая компания бездействует или не выполняет свои обязательства, то смело обращайтесь в инстанции, которые помогут не только разобраться с этим, но и также привлекут к ответственности виновных.

Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты и возможные решения проблемы

Многие собственники многоквартирных домов в Санкт-Петербурге, кто столкнулся с проблемами со стороны управляющей организации, задаются вопросом – в какие инстанции можно пожаловаться.

Для начала постарайтесь решить вопрос напрямую с управляющей компанией.

Если не получилось и ваше требование не было выполнено, то стоит жаловаться в другие контролирующие органы.

1. Государственная Жилищная инспекция

Данная организация поможет провести проверку по ЖКХ.

Если нарушения найдут, то могут наказать административным штрафом.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11.

Вы можете написать обращение в письме, заполнив онлайн-форму и отправить на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , или же – прийти лично по адресу инспекции.

2. Роспотребнадзор

Если права собственников МКД были нарушены, то эта организация поможет отстоять их, проведет соответствующую проверку и применит санкции.

Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Можно также написать на: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3. Прокуратура

Если вы не нашли решение в вышеперечисленных инстанциях, либо столкнулись с мошенничеством, грабежом, растратой денежных средств со стороны УК, то вам помогут правоохранительные органы.

Сотрудники прокуратуры могут завести уголовное дело и наказать виновных из-за неправомерных и противозаконных действий.

Контактные данные районных прокуратур Санкт-Петербурга:

4. Суд

Данная инстанция поможет вернуть денежные средства, которые были выплачены компании, но «не пошли» в дело.

Также можно потребовать через суд компенсацию за моральный вред, причиненный собственникам жилья МКД.

Кроме того, судебная инстанция может наказать злоумышленников и привлечь к административной или уголовной ответственности.

Санкт Петербургский Городской суд находится по адресу: 196128, г. Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Можно также написать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , но исковое заявление лучше подавать лично.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию.

Не забывайте, что лучше начать с обращения в первую организацию и только конечной точкой должен быть суд, иначе вы пропустите досудебный порядок разрешения дела, который также будет учитываться судьей.

Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию, или как не потерять время и нервы

Владельцы жилья в многоквартирных домах, прошедшие через разборки с управляющими компаниями, уже выявляют организации, в которые бессмысленно обращаться за помощью, и составляют список таких органов.

Конечно же, никто не обвиняет гос.органы, просто собственники МКД должны знать, что некоторые вопросы и проблемы находятся вне компетентности инстанции, куда они обращаются. Таким образом, специалисты организаций не смогут помочь и вопрос закончиться отпиской об отказе в рассмотрении дела.

Итак, расскажем, куда бесполезно жаловаться на УК и что делать, если вы уже обратились в эту инстанцию.

1. Сама управляющая компания

Помните, звонки по телефону не дадут никакого толку. Правильней будет обратиться с письменным заявлением на имя директора компании или начальника участка.

Если в течение 10 дней вам не ответят и не пришлют письменное объяснение, можете жаловаться в другую инстанцию.

Важно: обязательно подготовьте документ в двух экземплярах. На том, что остается у вас, обязательная должна стоять подпись представителя УК, который принимает у вас жалобу.

2. Администрация района или города

Этот орган также считают малоэффективным, так как вопросы, связанные с обслуживанием домов, должна решать Жилищная инспекция.

Кроме того, собственники отмечают, что управляющая компания может находиться в сговоре с администрацией, поэтому зачастую на просьбы и жалобы владельцам МКД присылают отписки с отказом.

3. Администрация президента, губернатора

Также вашу жалобу не будут рассматривать, так как в администрации решают совсем другие вопросы.

4. Полиция

Сотрудники полиции не смогут принять вашего заявления, так как у вас – гражданско-правовой спор с управляющей компанией.

Частенько и возбудить уголовное дело не могут, так как УК не совершала серьезных преступлений, а проблемы, которые имеются, должны решать совсем другие инстанции.

5. Приемная депутата

Решить вопрос не смогут, но зато перенаправят ваше заявление в соответствующий орган.

6. Комендант или старший по дому

По сути, решить проблему этот человек не может, но он может собрать собрание собственников или составить коллективную жалобу, а затем отправить ее в нужные инстанции.

Не стоит тратить свое время и нервы, обращаясь в эти органы.

Самым эффективным способом разобраться в проблемах с управляющей компанией является обращение в Жилищную инспекцию. Вы удивитесь, но уже многие собственники жилья МКД устранили все недочеты в работе УК именно через эту инстанцию.

В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения

Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

Через суд можно добиться:

Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.
Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст. 28 ГПК РФ) – и только тогда, когда вы решили наказать виновника и взыскать с него моральный вред.

Исковое заявление в суд и прокуратуру может быть одинаковым, но различаться будут лишь «шапки» документа. Оформляется заявление по образцу, согласно статье 131 ГПК РФ.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Горячие линии и специальные сайты Петербурга, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков

Новые разработки

Петербуржцы, последнее время полюбили жаловаться на услуги ЖКХ . Еще бы: если раньше для этого нужно было как минимум дозвониться до нужного человека, а еще лучше дотопать до его кабинета ножками, то теперь чаще всего достаточно зайти на сайт контролирующей организации и оставить там электронную кляузу. Но и этого городским чиновникам показалось мало. В декабре должен заработать целый сайт, на котором можно будет не только отслеживать работы служб жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города, но и оставлять жалобы.

Создание этого сайта курирует городской комитет по информатизации и связи. Согласно техзаданию, поставленному перед разработчиками, ресурс «Наш Петербург », за создание которого заплатили пять с половиной миллионов рублей, будет рассказывать о работе и планах городских властей в сфере ЖКХ. Там выложат адресные программы по развитию жилого фонда, сведения об объектах недвижимости, видах работ, которые можно проводить в черте города и многое другое. Не знаете, кто именно обслуживает ваш дом? Найдете здесь и такую информацию.

– Любой петербуржец, у которого есть доступ в Интернет, сможет посмотреть, какие программы реализуются в городе, как идет освоение средств и каких результатов планируется добиться, – сообщили в пресс-службе комитета. – Также на сайте можно будет оставлять свои сообщения о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются жители города.

Чтобы пожаловаться, достаточно зарегистрироваться на сайте, описать проблему, уточнив конкретный адрес. При желании можно будет прикрепить фото и видео. Электронное сообщение поступит операторам службы «004».

Кстати, сотрудники комитета подумали и о владельцах различных гаджетов, которые с телефона или планшета выходят в сеть чаще, чем со стационарного компьютера. Одновременно с обычным сайтом, разработчикам надо будет выпустить и специальные приложения для популярных мобильных платформ.

И тайное станет явным

С одной стороны – эпоха информационных технологий, с другой – закон о раскрытии информации. Благодаря этим двум «двигателям прогресса» в сеть вышли такие труднодоступные в обычной жизни организации как жилкомсервисы . Практически все они обзавелись официальными сайтами. Кто-то, конечно, для галочки, но большинство компаний действительно пользуется возможностями всемирной паутины на все сто процентов. Например, коммунальщики Петроградского района создали единый сайт, где можно пожаловаться на плохое обслуживание его дома, получить информацию о своем доме, задать вопрос главе района, узнать коммунальные новости, отследить, соблюдается ли график ремонта крыш. Так что, попробуйте покопаться в интернет-поисковиках: есть вероятность, что найдете ответы на многие свои вопросы.

Но если чиновники задумались о подобных сайтах только сейчас, неравнодушные граждане уже давно поставили, чуть ли не на поток разработку «жалобных книг». Самый, пожалуй, известный городской пример – сайт zalivaet.spb.ru. Уже несколько лет петербуржцы составляют здесь карту протечек кровли, делятся опытом. Другой общественный проект «Сердитый гражданин» (www.angrycitizen.ru) стартовал в Северной столице этой зимой, перед этим успешно пройдя «обкатку» в Москве . Здесь принимают жалобы на все подряд, в том числе и на коммунальщиков. Плюс системы в том, что вам не надо самостоятельно составлять жалобу, если у вас типовой случай. Достаточно ввести свои данные в уже готовую форму. Дальше заявление за вас отправляют в официальные организации, как правило Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор , районную администрацию.

Еще один сервис, который сам рассылает заявления чиновникам – РосЖКХ (roszkh.ru). Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить». Здесь же контакты государственных органов Петербурга, включая их электронные приемные.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Некоторые электронные новшества может простому взгляду и не заметны, но, тем не менее, существенно облегчают жизнь. Вспомните, сколько раз вам приходилось заполнять от руки заявление в паспортном столе: о регистрации по месту жительства, по месту пребывания, о снятии с регистрации. А если еще и всей семьей пришли… все это занимает время, а, значит, растягивает очередь.

Теперь петербуржцы избавлены от подобной проблемы. Разработчики усовершенствовали программу, которой пользуются паспортистки. Теперь соответствующие бланки заявлений (формы № 1 и 6) заполняются автоматически. Вам останется лишь подписать распечатанный документ.

КСТАТИ

Прошло уже две недели, а тепло до сих пор есть во всех городских домах. Чтобы узнать, в чем причина или пожаловаться на качество отопления, петербуржцам предлагают звонить на специальные горячие линии: районные или общегородские. Телефоны, актуальные в нынешнем отопительном сезоне, обнародовал Жилищный комитет. Практически все линии работают круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНО

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Санкт-Петербурге (СПБ) – надзорные органы, горячая линия, образцы и правила подачи заявлений

Северная столица России, как и другие крупные центры страны, выделяется большим количеством управляющих компаний. Последние оказывают обслуживание в сфере ЖКХ, выполняют ряд услуг собственникам многоквартирных зданий. Хозяйственные организации имеют соответствующие законодательству лицензии, что предоставляет владельцам домов свободу выбора по заключению договора. Но нередко можно констатировать следующее – структуры после оформления соглашения, относятся с пренебрежением к обязанностям, что сказывается на снижении качества услуг. Если же подобное происходит, жильцы дома вправе вести контроль над организацией и жаловаться на управляющую компанию в СПб, при невыполнении ей взятых на себя обязательств.

Законодательное регулирование отношений между управляющей компанией и владельцами квартир

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Главными индивидами управления жилыми домами представляются их собственники и структуры или лица, привлеченные для исполнения обслуживания. Однако владельцы жилья обязаны и сами следить за состоянием имущества, что указывается Гражданским кодексом государства – ст. №210. Ему вторит Жилищный – №30, ФЗ №558, принятым 27 декабря 2022г. (в последней редакции 2022 года).

Многоэтажные дома не находятся в собственности одного человека, а принадлежат всем проживающим там жителям. Поэтому нельзя каждому взятому владельцу квартиры подписать соглашение с отдельной организацией или субъектом. Тогда здание следует рассматривать формой единого объекта недвижимости.

Однако управление одним лицом также не под силу человеку, который может заключить договор всего лишь с несколькими жителями. Подобное в состоянии сделать только организация, которая подписывает соглашение со всеми собственниками либо уполномоченными ими лицами, обычно ТСЖ.

Параграф Гражданского кодекса №426 рассматривает публичным договором такое соглашение, где одним из контрагентов считается коммерческая структура, обязавшаяся выполнять перечисленные условия. Указанные контрактом цены работ и услуг публичным документом считаются идентичными для всех потребителей.

Договор содержит следующие правила:

Оформляется управляющей организацией с каждым владельцем квартиры или помещения высотного здания вследствие решения общего схода жителей. Документ управления является специфическим для каждого многоэтажного строения, но одинаковым для всех владельцев этого дома.
Договор регламентирует взаимоотношения структуры с ограниченным количеством граждан и перечисленным им лицами, которые также являются контрагентами. Однако не все проживающие, даже на законных основаниях, не вправе быть таковыми. Второй стороной допускается выступать только владельцам квартир и помещений.
Перечень и частота оказания сервисов устанавливается общим сходом собственников. Стоимость хозяйственных нужд также определяется совместным решением владельцев и управляющего предприятия.
Публичный договор оформляется с коммерческой организацией, однако фирма заключает его не по характеру деятельности, а по решению общего собрания. Подписание контракта по хозяйствованию не является обязанностью УК, эти полномочия принимает на себя пользователь.

Размер взносов за содержание и ремонт жилых помещений многоэтажного дома определяется общим собранием владельцев квартир. Это случай, где нет товарищества собственников или кооператива, либо другой формы организации. Об этом говорит Жилищный кодекс государства, ст. №156. Самовольное изменение коммерческой структурой стоимости предоставляемых ею услуг не разрешается.

Если многоквартирное здание управляется УК, товариществом собственников или какой-либо потребительской организацией, тогда перечисленные предприятия являются исполнителями коммунальных сервисов. Они должны обеспечить надлежащее качество хозяйственных нужд. При несоблюдении оговоренной соглашением квартирной температуры и других помещений, пользователь должен информировать диспетчера аварийной службы письменно либо телефонным звонком.

Дежурный обязан согласовать с ним дату, время контроля. Посещение потребителя сопровождается составлением акта обследования, который дает право провести перерасчет оплаты.

Если же со стороны компании отсутствует реакция на сообщение, собственники вправе жаловаться на ТСЖ в Санкт-Петербурге или управляющую структуру Департаменту ЖКХ, государственному жилищному надзору. Организации контролируют исполнение условий, указанных Правилами предоставления хозяйственных сервисов, обеспечение их нормативного режима.

Посмотрите видео: “Куда пожаловаться на УК в Питере.”

Основания для жалобы на управляющую организацию

Владельцы квартир и помещений многоэтажного дома, которые оформили с жилищной конторой договор, вправе требовать от предприятия выполнения своих обязательств. Условие обусловливается тем, что при подписании соглашения, последние обещают не отходить от указанных норм, но после его оформления – пренебрегают к своим обязанностям.

Граждане могут пожаловаться на управляющие компании в СПб по следующим причинам:

Невыполнение или игнорирование своих обязанностей по исполнению жилищно-коммунальных сервисов, низкий их уровень. Категория включает частое беспричинное отключение горячего или холодного водоснабжения, недостаточная температура отопительной системы, неубранные площадки для мусора. Перед составлением жалобы стоит посетить жилищную контору, а затем уже обращаться к инспекции за решением своего вопроса.
Исполнение ненадлежащей либо неполной подготовки к отопительному периоду. Обращение к Жилищной инспекции поможет своевременно привлечь управляющую компанию к ответу.
Жилищная структура обязана не только заниматься содержанием и сохранением жилого фонда, но и периодически представлять отчет жильцам дома. Если же последние заметили документальные ошибки, либо ее совсем не получили отчет за использованные деньги, то могут жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге отделению Роспотребнадзора. Конечно, лучше все уладить с управляющим, прежде чем обращаться в органы надзора за порядком.
Случайное или заведомо неправильное оформление соглашения собственников с предприятием также подлежит обжалованию в прокуратуре. При первом же выявлении ошибки или закравшихся сомнениях, нужно обращаться к надзорным органам.

Неисполнение своих обязательств, как и остальных условий, прописанных соглашением управляющего предприятия, карается не только административным, но и уголовным наказанием. При первых признаках недоверия к жилищной организации или товариществу собственников, гражданин вправе жаловаться на ТСЖ в СПб или компанию.

Надзорные органы Санкт-Петербурга

Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.

Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.

Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:

Название	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона	Время работы
ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)	• 195112, СПб, Малоохтинский пр-т, 68, лит А: • Пискаревский проспект, 35.	544-43-00	09.00-18.00
Управление Роспотребнадзора	Малая Садовая, 1, каб.15	571-62-00	10.00-17.00
Городской Суд	Бассейная, 6	459-59-66	09.00-17.45

Прокуратура Санкт-Петербурга

При отсутствии положительного решения от государственных инстанций, потребитель услуг вправе обращаться с жалобой на ЖКХ в СПб к районному отделению прокуратуры города. Ее сотрудники рассматривают ситуации мошенничества, грабежа, растраты денег управляющими организациями.

Ведомство может даже открыть уголовное дело, вплоть до наказания виновных, если будут доказаны неправомерные либо противоправные действия компании.

Таблица приводит адреса районных прокуратур Санкт-Петербурга:

Наименование (район)	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона
Городская прокуратура	Почтамтская, 2/9	3182643
Адмиралтейский	Б. Подъяческая, зд.19	3101822
Василеостровской	В.О, линия 6, здание 7	3233356
Выборгский	Смолячкова, помещение 14/3	5429042
Калининский	Комсомола, 43	5429604
Кировский	Новоовсянниковская, ст. 19А	2522311
Колпинский	Колпино, культуры, 8	4610049
Красногвардейский	Среднеохотинский пр-т, 52/11	2274231
Красносельский	Погр. Гарькавого, 48, корп.4, л.А	3659700
Кронштадт	Петровская, з. 8, корп. 2	3115889
Курортный	Сестрорецк, Приморское, ст. 280	4371106
Московский	Московский п., 129	3880376
Невский	Народная, 38-А	4476538
Петроградский	Б. Монетная, 27-А	2327293
Петродворцовый	Дворцовый п.,42	4227873
Пушкинский	Пушкин, Глинки, 30	4768569
Фрунзенский	Пражская, зд. 46	7088130
Центральный	Лиговский, 44	7120251

Время работы органов надзора по соблюдению законности – 09.00-20.00.

Портал ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальный городской портал для жалоб на управляющую организацию СПб «Наш Санкт-Петербург» предлагает гражданам сэкономить личное время и избежать очереди в государственные инстанции. Они вправе подавать жалобы через официальный портал.

Надзорные органы убеждены, что электронное взаимодействие ускорит рассмотрение петиции. Режим онлайн позволяет петербуржцам посмотреть базу данных технических и экономических паспортов практически всех многоэтажных домов города – https://gorod.gov.spb.ru/.

Функции сайта:

ознакомление с действующими программами;
можно оставить информацию о проблеме с жилищным хозяйством, благоустройством;
указать на ситуацию с дорогой;
дать координаты несанкционированного строительства либо торговой палатки.

Все сведения, полученные через портал, срочно рассматриваются различными городскими инстанциями от 5 до 15 дней, в зависимости от категории подачи.

Прежде чем попасть на стол руководителю определенной городской службы, заявление проходит модерацию – процесс проверки сведений на соответствие оформления.

Заявитель обязан прикрепить к электронному документу фотографию нарушения законности либо сканированную бумагу с указанием рубрики. Подобное введение направлено против ложных сведений и выяснения категории проблемы. Это также предупреждает безосновательные петиции, где не указаны конкретные причины подачи либо выражают личные просьбы.

Запрещено использовать ресурс для обвинений и оскорблений, пропаганды насилия и ненависти, включать данные людей без их на то согласия. Если подобные факторы присутствуют, она отклоняется от рассмотрения, о чем служба модерации сообщает заявителю.

Горячая линия ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальные горячие линии организованы для жалоб граждан на управляющую организацию в СПб, где можно устно обратиться к оператору со своей проблемой. Для этого нужно назвать наименование компании и четко выразить суть вопроса. После обработки заявки и нахождения по ней решения, оператор перезвонит заявителю по оставленному гражданином номеру телефона.

Прямая линия экстренной связи для решения неотложных вопросов по жилищно-коммунальному обслуживанию Санкт-Петербурга доступна по стационарным номерам телефонов:

00-4;
576-24-25;
576-24-28.

Для контроля и повышения качества обслуживания населения, входящие и исходящие звонки с указанных номеров записываются на электронные носители информации. Подобными горячими линиями оснащены все районные администрации Санкт-Петербурга.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Составить жалобу на управляющую организацию можно в печатном виде либо написать от руки, однако следует соблюсти некоторые обязательные правила. Это гарантирует быстрое реагирование на нее. Оформленные некорректно претензии могут даже не рассматриваться.

Жалоба дирекции организации

Для устранения недостатков по работе управляющей организации, вначале письмо стоит направить первичной инстанции – руководителю предприятия коммунального сервиса.

Основополагающими факторами подачи заявления являются следующие негативные условия:

грубое отношение работников коммерческой структуры к жителям многоэтажного дома;
некачественное предоставление хозяйственных услуг, неисполнение служащими компании своих обязанностей, частые ошибки при расчетах;
непредставление жильцам отчетной документации по количеству затраченных средств на обслуживание либо самовольное завышение оплаты, взимание платежей за услуги без согласия граждан;
несоблюдение регламента использования общедомового хозяйства одним из владельцев квартиры или помещения;
нарушаются иные условия оформленного соглашения с коммерческой структурой.

Петиция на УК вручается секретарю руководителя компании либо предоставляется электронной версией на официальной сервисной площадке организации онлайн. Не исключается подача устной формы, однако часто слова остаются без ответа.

Прокуратура Санкт-Петербурга

Государственный орган по надзору соблюдения законности, контролирует исполнение условий, указанных в нормативно-правовых актах. Последние регулируют отношение между контрагентами – получателем услуги и ее производителем.

Граждане вправе обжаловать действия управляющей компании в СПб путем подачи заявления в районное отделение прокуратуры.

Обращаться к надзорному органу необходимо по следующим случаям:

постоянные ошибки при расчетах управляющей структуры или неправильное начисление платежа за хозяйственные нужды;
игнорирование обращений граждан после подачи письменных заявлений коммунальной структуре;
самовольное навязывание дополнительных платных услуг, которые не оговорены составленным ранее соглашением;
принуждение к оплате без учета квитанции;
самовольное распоряжение общедомовым хозяйством без согласия жильцов дома;
превышение полномочий управляющего предприятия.

Жалоба на управляющую организацию должна быть корректно составлена и подкреплена копиями доказательных документов. Срок рассмотрения петиции прокуратурой от 3 до 30 рабочих дней.

Администрация Санкт-Петербурга

Ходатайство жильцов дома передается администрации района обычно другим органом, который не решает проблему в пределах своей компетенции. Это может быть отсутствие водоснабжения или электричества в нескольких высотных зданиях либо авария районного масштаба. Случай характерен тем, что управляющая структура не может самостоятельно решить проблему.

Срок рассмотрения письма не более 30 суток.

Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Роспотребнадзор Санкт-Петербурга рассматривает обращения граждан один текущий месяц.

ГЖИ в Санкт-Петербурге

Служащие ГЖИ вправе проверить работу управляющей организации, привлечь виновных в нарушении к административному взысканию.

Срок рассмотрения жалобы заявителя – один текущий месяц.

Суд Санкт-Петербурга

Жители могут пожаловаться на ТСЖ либо управляющую организацию в СПб путем подачи искового заявления в суд.

Бумаги подаются по месту жительства заявителя районному отделению суда. Ходатайство оформляется в печатной либо письменной произвольной форме.

Срок рассмотрения заявления – от одного до двух текущих месяцев.

Штрафные санкции для управляющей организации

Кодекс административных нарушений (статья №14.1.3) предусматривает штрафные санкции для организаций, работающих без лицензии. Должностные лица подвергаются взысканию до 100 тыс. р., либо дисквалификацией сроком до 36 месяцев. На предпринимателей и юридических лиц налаживается денежный штраф до 250 000.

Статья №19.5, оговаривает наказание за невыполнение указаний надзорного органа – санкции до 100 000 рублей для первых, 300 000 – последних.

Жители многоэтажных домов вправе обжаловать незаконные действия товарищества собственников квартир или управляющей организации в СПБ. Это они могут сделать путем подачи письменного заявления государственным надзорным инстанциям либо зарегистрировать его онлайн на официальных сайтах структур. Можно также воспользоваться телефонами горячей линии.

Посмотрите видео: “Что делать, если УК не исполняет решение суда.”

Куда подать жалобу на управляющую компанию в Спб

Плохо организованная работа УК по управлению многоквартирным домом вызывает недовольство жильцов. И это неудивительно, ведь услуги предоставляются за плату и на основании договора. Если фирма не выполняет взятые на себя обязательства, собственники могут озвучить свои претензии. Предлагаем обсудить, куда жаловаться на управляющую компанию в Спб.

Органы, контролирующие деятельность УК

Поскольку работа УК направлена на обеспечение приемлемых условий проживания населения, ее контролирует целый ряд государственных учреждений. Прежде всего следует упомянуть жилищную инспекцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 « О государственном жилищном надзоре», инспекция обязана:

Инспекция пресекает нарушения, выявленные во время регулярных проверок. Она осуществляет контроль за организациями, имеющими лицензию на управление домами в силу ст. 196 Жилищного кодекса РФ . В рамках положений закона жилинспекция анализирует, отвечает ли работа УК условиям выданного разрешения.

На уровне муниципалитетов деятельность управляющих организаций контролирует Управление ЖКХ при городской администрации.

В связи с тем, что проверку может проводить и собрание жильцов, следует подробно прописать ее порядок в договоре управления.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

Кому пожаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Решение возникшей проблемы следует начинать с визита непосредственно в управляющую компанию. Если конфликт уладить не удается, приходится прибегать к помощи компетентных органов.

Как правило, от специфики самой проблемы зависит то, куда обращаться жильцам, если работа УК не соответствует нормам законодательства. Но есть список городских организаций, которые всегда реагируют на претензии к обслуживанию многоквартирных домов:

Кроме того, в городе действует специализированная горячая линия.

Жалоба в Государственную жилинспекцию

Жилищная инспекция является контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний Санкт-Петербурга. Ее специалисты принимают обращения от жителей города, касающиеся нарушений в работе УК, и жалобы на ТСЖ.

Инспекция находится по адресу: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А. Позвонить можно по следующим номерам: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Вся информация о деятельности организации размещена на официальном сайте .

Доступны два способа подачи обращений: лично и в электронном виде. Прием личных обращений осуществляется:

- ежедневно с 9.00 до 18.00;
- в пятницу с 9.00 до 17.00;

Перерыв на обед с 13.00-14.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

C собой следует взять паспорт, а также документы, подтверждающие факты, которые изложены в жалобе.

Для подачи документов онлайн нужно заполнить форму на сайте.

Впишите в форму свои данные (Ф.И.О.) и суть жалобы:

Впишите свой адрес, наберите капчу и отправьте обращение:

Важно, чтобы обращение или жалоба содержали:

- правильные данные об адресате;
- достоверные сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
- четко изложенную суть претензии (описание нарушения в работе УК);
- дату и подпись.

Для ознакомления приводим образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию г. Санкт-Петербурга.

Обращение в Роспотребнадзор

Нарушенные права потребителей восстанавливает Роспотребнадзор. Это касается и права на получение качественного коммунального обслуживания. Если к работе УК есть претензии, надзорный орган проведет проверку и примет меры реагирования.

В Санкт-Петербурге возможно также обращение в Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: ул. Малая Садовая д. 1, каб. №15, тел.: 571-62-00, 679-67-07.

Время приема граждан:

Информация о работе размещена на официальном сайте .

Обращение в Роспотребнадзор можно подать и онлайн, например, через портал Госуслуги .

Для того, чтобы надзорный орган принял и рассмотрел жалобу, достаточно предоставить паспортные данные или иметь при себе паспорт, а также документы, доказывающие нарушение со стороны УК (счета, договоры).

Образец жалобы может выглядеть следующим образом.

Жалоба в прокуратуру

Если вышеперечисленные органы не смогли решить проблему, можно пожаловаться в одну из районных прокуратур города . Стоит направиться туда и случае, если в деятельности УК заменты признаки уголовного преступления — мошенничества, растраты и присвоения.

Звонок на горячую линию

Для обращений населения организованы общие городские телефонные горячие линии. Их операторы готовы принять и зафиксировать жалобу на управляющую организацию. Для этого необходимо сообщить ее название и изложить суть проблемы. Как правило, о результатах обработки заявки заявителю сообщают дополнительно, перезвонив по оставленному им контактному телефону.

В Санкт-Петербурге горячая линия жилищно-коммунального хозяйства доступна по следующим номерам:

004,
576-24-25,
576-24-28.

В целях контроля звонки записываются.

Аналогичные линии районного значения организованы при администрациях.

Как подать на УК в суд

Спор с недобросовестной управляющей организацией можно разрешить и в судебном порядке. Если компания нарушает условия договора, а жильцам причиняется материальный и моральный вред, это станет надежным способом преодоления проблемы.

Для подачи иска не обязательно предварительно обращаться во все вышеперечисленные инстанции. Достаточно сделать следующие шаги:

составить исковое заявление;
приложить к нему договор с УК, а также документы, доказывающие нарушения со стороны обслуживающей организации: акты, счета и иное;
уплатить пошлину.

Все документы следует подать в районный суд по месту жительства. После принятия заявления будет назначен день судебного разбирательства.

Выводы

О некачественной работе управляющей компании стоит сообщить контролирующим органам. В Санкт-Петербурге права жильцов помогут восстановить в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или районной прокуратуре. Обращения принимают и сотрудники «горячей» линии по номеру 004. Кроме того, всегда можно прибегнуть к судебному разрешению спора.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Правительство Петербурга пояснило куда жаловаться на ЖКХ и управляющие компании

актуально:

По информации пресс-службы Смольного, с 12 марта начинает работать горячая линия правительства Санкт-Петербурга по вопросам проверки правильности начисления коммунальных платежей и сбору жалоб от потребителей услуг ЖКХ.

Прием обращений граждан будет проводиться в любой будний день с 9 до 21 часа. В настоящий момент работают 2 телефона: 576-65-11 и 576-66-11.

Как пояснили в Жилищном комитете, по мере получения информации о коммунальных нарушениях, ревизоры проведут соответствующие проверки. Для этого уже начали формироваться мобильные рабочие группы, в которые вошли представители районных администраций, городской прокуратуры и ведомственных комитетов.

Таким образом, теперь у чувствующих себя обманутыми петербуржцев есть конкретная инструкция, куда жаловаться на недобросовестных сотрудников ЖКХ, ТСЖ и управляющих компаний. Главное – чтобы работа ревизионных комиссий начала приносить конкретные результаты.

обновления по теме:

актуально в рубрике “Городские новости”:

23.01.2015 Над метро “Фрунзенская” построят новый 5-этажный вестибюль-паук
23.12.2014 В метро Петербурга появятся турникеты с проходом по банковской карте
11.12.2014 Памятник Виктору Цою в Санкт-Петербурге утвержден на бумаге
26.11.2014 Логотип Санкт-Петербурга от студии Артемия Лебедева появился в сети

Сайт квартплата инфо,которая предлагает регистрироваться в личном кабинете, выдает картинки в буквами, начинаешь вводить,они тут же сообщают, что неправильно набран код, я думаю, что многие могут прочитать 5 букв на рисунке,придираются,что нет такой эл.почты. Считаю, что орудуют не добросовестные типажи, сколько можно обманывать, просьба выяснить,что там за такие мудрецы-составители

Живу в Невском районе. Площадь кв 44,6 кв м. Оплата за отопление 2883,77. У дочери кв в Приморском районе, 62 кв м. Олата за отпление 1000 руб. При том , что у нас нет батарей на лестничных площадках. У нее потребление 0,59621гкал, а у меня 1,717841. Это что за начисления?

У нас зимой в подъезде не закрывается дверь из за наледи на тротуаре .А все потому что расстояние от двери до тротуара 5 сантиметров.Дверь по пожарной безопасности открывается наружу.Были случаи когда при сильном снегопаде было просто не выйти на улицу .Протискивались в узкую щель.Просили сделать козырьки. Сказали дом историческая ценность не положено.Рядом с подъездом водосточная труба.На ней ну очень часто нависают глыбы.Все ждут пока кого-нибудь не убьет.Это Кронштадт Флотская 12.

3дня вызываем водопроводчика…не идет…опять вызываем..опять нет что делать . жкх 2 фрунзенского района

ООО Жилкомсервис №2 Адмиралтейский район не законно с 2012 года удерживает кварт.плату за “тех.обслуживание домофона” в размере 280руб. ежемесячно по адресу улица Садовая дом 45/62 (Канал Грибоедова дом 62).

Сегодня начался официальный отопительный сезон в Спб. У соседей уже 3 дня отопление есть, а у нас до сих пор нет.Егорова, 18. Звонила вчера по всем телефонам и по горячей и по 004 в том числе, говорят заявку принять не можем – нет телефонограммы. Сегодня сказали принимаем, но отопления у вас не будет до 06.10 до 18 часов-авария. И как это называется. Неужели нельзя сделать пробный запуск заранее недели за 2 и проверить трубы, что бы к началу отопительного сезона было все в порядке, ведь люди так ждут тепла. А у меня 1,5 годовалая дочь и уже с насморком. Обогреватель не решаюсь включать днем, так как вдвоем дома, (получит ожог…со всеми вытекающими). Про совесть работников ЖКХ я не говорю, но должен же кто-то управлять ими с умом.

Здравствуйте. У меня такой вопрос.Я живу в ком.квартире,с/у.Нет счетчиков на воду,соседи против.Почему я должна из-за них страдать,переплачивая.Разве возможно в коммуналках устанавливать счетчики,выясняя кто больше израсходовал воды.А нормативы просто баснословные.Прописано 2 чел,ж/пл.13 кв.м счет без отопления и света 3500.Уму не постижимо.

В Красногвардейском районе проспект Косыгина было отключение горячей воды с 22.05.2017 по 05.06.2017 в 14 часа дня должны были дать горячую воду дали 18 часов и холодную что происходит почему официальный сайт выдает одно время а по существу не чего не выполняют в срок, куда жаловаться?

Здравствуйте, нас обслуживает МУП ЖЭУ №1 Выборгского района, 02.04.2017 нам в доме пр.Просвещение 14/4 или корпусе понизили отопительные приборы, ночью было очень холодно, утром 03.04.2017 я позвонила в аварийную, они сказали звоните сантехникам, но после того как позвонил муж, они записала его заявку и на этом все, вечером того же дня нам вообще отключили отопление, у меня двое детей, одному из них 6 месяцев, на данный момент мои дети заболели, потом звонили 04.04.2017 сказали что идут какие-то работы, но сегодня уже 05.04.2017 18-30, отопления так и нет.

Петергофское шоссе д. 7. Отопительный сезон закончился с 1 марта, а счета я так понимаю будут полными! Это уже 2 отключение отопления за эту зиму и хотя бы одна сволочь пошевелилась)

Председательница ЖСК-156 ул. Танкиста Хрустицкого д.4 выставляет непомерные счета за квартплату! В частности, только АХР 450р. с каждой квартиры ежемесячно себе на зарплату. Тогда как АХР в соседних таких же домах 180-300р. Плюс другие непомерные неизвестные поводы оплаты. Крохотная однокомнатная квартира в итоге обходится в 4500р. зимой!! Это как двушка или трешка в домах рядом!

По адресу Богатырский пр. дом 58, корпус 6, 4-я парадная очень часто ломается лифт. Жилищная компания не принимает никаких мер по капитальному ремонту лифта. Сегодня 28.11.16г. целый день лифт не исправен, говорят очень сложная поломка и так постоянно.Больным и беременным приходится подниматься на 10 этаж по прокуренной лестнице.

Получила очередную платежку на коммуналку. Уж не знаю как и реагировать- то ли смеяться, то ли плакать. Занимаю две комнаты в коммунальной квартире по адресу Искровский пр. д.6 кор.3 Невский район. В графе электроснабжение (инд.потребление) сумма к оплате 510,88 руб (за 124 кВт), а за электроснабжение (общедомовые нужды) – 505,12 руб. ( за 98,04 кВт). Интересно, кто это так лихо питается за наш счет?…

Добрый день я проживаю в коммунальной квартире ( бывшее общежития от Красного Треугольника) в по адресу улица трефолева 35 ну нас больше нет сил бороться с управляющей компанией ГУПРЭП «Строитель» на все жалобы и притензий ноль внимания ! Исправно плачу коммунальные услуги в размере 3800 руб ежемесячно ,а в итоге живу как в бомжатнике . Когда нас передавали городу управляющая компания понастроили нам перегородок в местах общего пользования . А теперь мы мучаемся тратим свои деньги на узаконивание этого ! У нас по всему дому клопы , тараканы, крысы ! Обращались и устно и письменно , ( ответ таков 800 руб с комнаты и 800 руб за места общего пользования ) за бесплатно они не чего делать не будут ! А недавно нам сделали такой ремонт что мы в шоке вообще .

Уже в течении 2 лет не верно считают коммуналку надоело переплачивать за не за что куда обращаться по данному вопросу, кто заведует? ТСЖ отмалчиваются, мол так считает программа, у соседей любой кв 1 в 2 меньше ..сколько можно обманывать это произвол….

в апреле по квитанции насчитали отопление как в январе по адресу ул.Фарфоровская д. 24 кв. 24 … как решить проблему с перерасчетом – получатель ГУП ВЦКП “Жилищное хозяйство ” , управляющая компания ООО Жилкомсервис № 2 Невского района
Сколько будет продолжаться обман населения ??

03.05.2016 г.С-Пб,Невский район, пр.Большевиков.За окном +19, батареи в квартире горячие(рукой долго не удержать).Вопрос:когда отключат отопление? Средняя температура в городе превысила +10 уже в течении недели. Можно ли снижать нагрев по мере потепления?

По номерам телефонов 576-66-11 и 576-65-11 невозможно дозвониться. Просто не берут трубку уже неделю. Звоню каждый день. Жилкомсервис начислил за 1 к.кв (37 кв.м.) 5450р.

Хотелось бы знать, город будут чистить от льда, тротуары не посыпаются и не чистятся. Красногвардейский район, Пискаревский пр, по тротуарам невозможно идти. Иду от Пискаревского пр. к ул. Руставели, куда позвонить и кого призвать к ответу?

Получила огромный счет за квартиру!!я в шоке

ТСЖ пр.Кима., д4. Сегодня 7 января 2015 года. Холодная вода замерзла в трубе, попросту ее больше нет. Обращение в ТСЖ ничего не дает, ответ один ждите 11 января. Ни одна служба горячей линии не работает. Что делать, может быть кто-то знает?

Богом забытое место, ул. Танкиста-Хрустицкого, сейчас -2, а у нас батарея холодная, дом 106, мусор никто не убирает, с подвала жуткая вонь, кучи листьев так и лежат, ЖЭК забил полностью на людей, только кварплату плати.

Жалоба на бесхозяйственность, сейчас на улице постоянно плюсовая температура. а топят как при 30 градусах мороза, и за то, что топят улицу, так как окна постоянно на распашку, берут бешеные суммы, мы за отопление платим в два раза больше чем за все коммунальные услуги. Кто – нибудь за это ответит или у нас только с простых смертных спрос.

ТСЖ Королева 43/1 паспортистка появляется в доме один раз в неделю на 2 часа. Возмутительное отношение к жильцам. Паспортная служба близко на Королева 44, работает ежедневно.

Дозвониться до “горячей линии” невозможно.Может-быть обратится к мэру,если он у нас ещё есть? По городу идёт настоящая война между жилкомсервисами. Особенно свирепствует Жилкомсервис №3 во главе с г-ном Бобырём,до которого не добраться никакими способами.Захватив обслуживание жилых домов (один из них дом по ул.Зины Портновой 21.к.1)устанавливает немыслимую квартплату без всяких объяснений, причём до бухгалтерии не дозвониться, секретарь Егорова М.М.по телефону хамит и посылает вылавливать их по несуществующему адресу. Что делать?

Кармишин С.А. ген.директор компании застройщик ООО”Жерновка” – включает в стоимость жилья затраты на установку системы радиосвязи которая существует только в отчётных документах.
Кармишин С.А. ген.директор управляющей компаниии “ДМ” – списывает со счетов собственников-пользователей деньги за пользование неустановленной радиоточкой,(требованиям СП 133.13330.2012 Сети проводного радиовещания и оповещения в зданиях и сооружениях)
Власов С.А. И.О. директора ФГУП РСВО – получает деньги за технически необеспеченные и потому непостявляемые услуги радио связи.*
Оба руководителя знают о неправомерности этих начислений, и пользуясь невнимательностью и доверием жителей к выписанным счетам получают плату за непредоставленные услуги многие годы. ст. 159 УК РФ
После получения первого заявления в 2011г.(файл) Кармишин С.А. инициировал личную встречу ;
при мне звонил руководителю ФГУП РСВО и дружески побеседовав заверил – вопрос решён. По сей день ничего не сделано.
Отсутствие подключения подтвердил осмотр электрощита, где к радио разъёму не была подключена ни одна из 8 квартир на этаже. Присутствовали: директор УК”ДМ” Кармишин С.А., электрик УК и представитель ФГУП РСВО.
На других этажах аналогично.
Осмотр моей квартиры и путей, предположительной, прокладки проводной радиосвязи не выявил следов наличия соединения, –
– “Устройство сетей радиотрансляции монтируется при строительстве дома…в квартиру прокладывается в винилопластовых трубах… и прокладываются скрыто до оштукатуривания стен. Приказ Минрегион России N 778 действие с 20 мая 2011г.”
Прежний владелц квартиры Саликов Д.М. подтверждает: в квартире радиоточка – не была установлена.
На вопросы о наличии радиоточки в других домах ни один из опрошеных мною жителей ДМ Жерновка, пока не дал положительного ответа, они продолжают ежемесячно плаить за воздух обозначенный в квитанциях – “Радио”
Есть все основания полагать, что сдача – приёмка объектов ООО”Жерновка” (10 объектов ) проходит с теми же нарушениями.
Повсеместно применяемая практика. Глава 7. СОУЧАСТИЕ В ПРЕСТУПЛЕНИИ
Следовательно – деньги выделенные (и оплаченные собственниками) на материалы, рабочие часы по монтажу системы радиосвязи + сопутствующие траты – незаконно присвоены – Кем?
Многим людям, в силу, возраста, здоровья, занятости – работа, дети, пожилые родственники и пр.пр. не удаётся выбрать время для поездки в другой конец города оформлять вызов мастера, а потом его ожидать часами для, якобы , “отключения” несуществующего подключения радио.
Мой пример: после двойного перелома – почти год на костылях. Из-за плохого самочувствия и стенокардии вообще боюсь уходить далеко от дома.
Ответ от УК”ДМ” и ФГУП РСВО на моё заявление от 13.02 (файл), – ложь.
Просьбы о предоставлении мне сведений о суммах уплаченных за непредоставленные услуги и их возврате,(пять раз начиная с 04.10.2011) – до сих пор не удовлетворены.
(это сумма семи годовых данных по графе “Радио”-всего. )

В ТСЖ “Ласточкино гнездо” творятся просто беспредельные вещи. Жильцы домов исправно оплачивали по пол года счета за электроэнергию, и выяснилось что компания ни копейки не переводила на счета жильцов Петроэнерго сбыт. и Теперь заставляют оплачивать вновь с ноля, с тем расчетом что нужно будет просить ТСЖ сделать перерасчет. И вот было бы не плохо если бы прокуратура проверила все сметы этой компании. Одна ограда мусорки за счет жильцов стоит полее 500000р

С сентября 2014г.не могу добиться перерасчета кварплата за 14 дней,квартира коммунальная, нет счетчиков учета воды и эл.энергии,было написано два заявления в сентябре и январе, отправлено заявление в РОСЖКХ, полный “игнор” Подскажите куда еще написать, кроме прокуратуры?

Тротуар у дома 71 по Дальневосточному проспекту отсутствует, постоянно ходим по грязи, особенно сложно водить детей в садик,если идет дождь

Строители не установили запорную арматуру на батареи теперь управляющая требует 16400 рублей за установку кранов выходит если потечёт батарея тоните сами и топите соседей управляющая компания просто занимается вымогательством.

по тел. 004 принимают только заявки.жалобы не принимают так сказала оператор.

по тел.5766511-всё время-занято,а по тел.5766611-всё время не берут трубку.звонил29.10.2014 с 9ч.до9ч.48мин.

трубку сняли, общаются вежливо.

у меня вот правда такой вопрос, если мой вопрос не о начислениях и т.п., куда мне обращаться?
наше ТСЖ сдало в аренду часть дома гражданам дружественных республик, кое устроили тут натуральную промзону посреди жилых домов.

весь день звездец, тишины нет, какая-то арматура грохочет, какие-то буры, какие-то свёрла.

куда обращаться, чтобы вернуть дому тишину?

Куда жаловаться на жкх и управляющую компанию в Санкт Петербурге: телефон горячей линии, роспотребнадзор, прокуратура и суд

Если рассматривать проблемы с ЖКХ и управляющими, то они занимают в нашей стране второе место после плохих дорог. Важно понимать, что существуют определенные правила и нормы, по которым должны эксплуатироваться дома.

Далеко не все УК надлежащим образом выполняют свою работу, поэтому многих может заинтересовать. Куда жаловаться на жкх в спб.

Какие нормы существуют?

Если говорить о воде, то по нормам продолжительность перерыва подачи не должна превышать 8-и часов в месяц. Единовременно временной промежуток не должен составлять более 4-х часов.

В случае проблем с тупиковой магистралью подача может отключаться на сутки. Горячая линия будет в помощь, если эти требования не соблюдаются. При отключении размер платы должен снижаться на 0,15 процентов от размера платы за расчетный период.

Не стоит забывать и о свете, максимальный перерыв может составлять 2 часа, за это время аварийные ситуации должны устраняться. Такое время устанавливается для тех домов, у которых имеется резервный источник питания. Если же его нет, то авария должна устраняться за сутки. Если сроки не соблюдаются, то управляющая компания должна сделать перерасчет за платежный период.

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

ВНИМАНИЕ! Помните и о правилах содержания лестничных клеток. Телефон для жалоб потребуется, если они не соблюдаются. Влажная уборка должна производиться не реже одного раза в месяц, а сухая как минимум через каждые пять дней. ТСЖ должны обеспечивать проветривание лестничных клеток.

О подъездах

Подъезды должны ремонтироваться в зависимости от их состояния не реже чем в 3-5 лет. Чердачные помещения, а также подвалы должны закрываться на замок.

Это обеспечит доступ только работникам УК, другие люди не смогут попасть в данные помещения. При этом в них не должно быть лишнего мусора, вещей. Регулярно должна проводиться дезинфекция, дезинтаризация, эти манипуляции нужно проводить хотя бы раз в год. Что касается внешнего убранства, то оно также заслуживает внимания:

На здании должны располагаться специальные таблички с указанием адреса.
На подъездах должны быть таблички с указанием номера подъезда, номеров квартир.
Управляющие компании петербурга должны позаботиться о том, чтобы на каждой квартире была соответствующая табличка.
В доступном месте должен устанавливаться стенд с телефонами и адресами различных организаций.

Стоит пожаловаться, если основные требования не соблюдаются. Кроме того, что отметить, что ук должны следить, чтобы не допускались следующие вещи:

Мытье машин во дворе дома.
Загромождение балконов мебелью, дровами.
Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.
Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Это основные требования, которые должны соблюдаться УК. Важно учитывать, что владельцы квартир сами несут ответственность за свое жилище, но при этом они платят немалые деньги, чтобы за ним следили. Потому можете быть уверены в своей правоте, УК обязана вам предоставлять услуги на должном уровне.

Куда можно жаловаться?

Понятно, что многие сталкиваются с различными проблемами, которые так или иначе возникают с ЖКХ или управляющими организациями. Именно поэтому многие собственники задаются вопросом о том, куда именно нужно пожаловаться.

Всегда можно попробовать разрешить проблему на месте и обратиться напрямую в управляющую организацию. Если это не помогает, УК вас игнорирует, не отвечает на ваши запросы должным образом, то следует направиться в инстанции, которые следят за ее работой. При этом стоит знакомиться с образцами жалоб, которые можно будет использовать при составлении заявления.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Можно обратиться в следующие организации:

Государственная Жилищная инспекция

Именно она проводит проверку работы подобных организаций. Важно понимать, что подобный орган является довольно серьезным. Если решите писать жалобу, то стоит ожидать глобальной проверки. При этом могут проверяться не только те нарушения, которые были прописаны в вашем заявлении. По результатам при выявлении нарушений могут быть наложены административные штрафы.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11. Обращаться туда можно онлайн или лично.

Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не подходит вам, то можно обратиться в роспотребнадзор. Жилищный комитет вполне может написать заявление и в прокуратуру.

Адрес организации: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Прокуратура

Можно обращаться с жалобой в прокуратуру туда рекомендуется отправляться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа. Чтобы вы могли рассчитывать на результативный ответ, следует быть уверенным, что нет другой возможности решить дела с коммунальщиками. Ведь прокуратура может отправить вас в вышеназванные инстанции.

ВНИМАНИЕ! Туда рекомендуется направляться, если приходится сталкиваться с грабежом, мошенничеством, растратой. Сотрудники могут завести уголовное дело.

Суд подходит в том случае, если хотите за что-то вернуть денежные средства. Нередко происходит так, что собственники выплачивают коммунальщикам приличные суммы, а они не используют их туда, куда требуется. Через суд моно призвать ответственных к административной или же уголовной ответственности.

Суд находится по адресу: 196128, г Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Это основные органы, в которые можно подать заявление подобного плана.

ВАЖНО! Не стоит забывать о том, что судебные органы все-таки являются последней точкой. Обыкновенно судья учитывает, существовала ли возможность разрешить дело в досудебном порядке или нет.

Полезное видео

Сюжет о том, куда звонить и что делать в случае проблем с ЖКХ.

Не стоит обращаться

Если верить практике, то лучше сразу обращаться в вышеперечисленные органы.

Их работа является наиболее продуктивной. Не стоит тратить свое время на прочие организации, ведь их деятельность не принесет никакого результата, а вы только потратите свое время и силы.

Те собственники уже сталкивались с подобными проблемами, могут сразу отличить организации. Стоит подробно ознакомиться со списком данных органов.

Понятно, что никто не обвиняет данные инстанции, но опыт владельцев квартир показал, что в некоторые инстанции просто не стоит обращаться. Дело в том, что некоторые вопросы просто находятся вне компетентности специалистов. Можно сделать вывод о том, что помощь просто не будет оказана на необходимом уровне. К ряду бесполезных стоит отнести следующие организации:

Управляющая. Если рассуждать логически, то если она не выполнила свою работу, то и теперь она не станет ее делать. Скорее всего, обращения туда не принесут никакого результата.
Городская или районная администрация. Такие вопросы просто напросто не решаются в данном органе. Так не трудятся такие специалисты, которые могут быть компетентными в подобных вопросах.
Администрация президента. В таком случае также на жалобу, скорее всего, никто не обратит внимания.
Полиция. Дело в том, что в подобном случае ситуация определяется как гражданско-правовой спор. Такими делами полиция просто напросто не занимается. Если же управляющая совершила какое-то серьезное преступление, то могут завести уголовное дело. Но в другом случае вас просто направят в другие инстанции.
Приемная депутата. Опять ваш вопрос максимум перенаправят в компетентный орган.
Старший по дому. Этот человек отвечает за собрания, подобные вещи, которые касаются всех собственников. Модно обратиться к нему только для того, чтобы поднять общественность. Например, можно собрать людей и написать коллективную жалобу, а затем направить ее, куда нужно.

ВНИМАНИЕ! Возможно, получится добиться чего-то, если написать заявление на имя директора УК. Ответ вам в таком случае должен поступить в течение 10-и дней. Если его не последует, то стоит жаловаться в другую инстанцию. Стоит отметить, что для достоверности следует делать заявление в двух экземплярах.

Нередки случаи, когда владельцы жилья утверждают, что УК находятся в неком сговоре с администрацией. Если не хочется получать пустые отписки, то туда лучше не обращаться.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?