Что делать, если испортили вещь в ателье, как возместить ущерб?

Ателье испортило вещь

История весьма прозаична. 16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки -все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия.

Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их “директору”, которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить.

В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье.

Данное “ателье” располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Ответы юристов ( 1 )

Вам оказали некачественную услугу. Вы имеете
право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с
чем товарный вид платья потерян и носке не
подлежит.

Алгоритм
действий: Проводите экспертизу, получаете письменное заключение. Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата:
Роспотребнадзор и Исполнитель. Пишите все, что с Вами случилось (включая некорректное поведение) и в связи, с чем вы понесли убытки, и что в случае отказа в удовлетворении
требований, Вы намерены обратиться в суд, в конце требования укажите срок рассмотрения и
удовлетворения Вашей претензии, При этом вспомните, кто с Вами был, и кто может
быть свидетелем происходящего. Факт
заключения договора, устной договоренности с ответчиком об условиях, сроках и
видах выполнения работ, внешнее состояние платья на момент передачи исполнителю
могут подтвердить свидетели. Квитанция с
указанием вида работы, цены работы, точного описания и цены платья, даты приема и исполнения заказа у вас обманным
образом изъяли, деньги за услуги не вернули..

Претензию
надо написать в 3-х экземплярах и попытаться сдать исполнителю услуги, лучше со
свидетелем (на экземпляре претензии
пусть поставят отметку о том, что
приняли с подписью и числом – это вам пригодится для суда). Если исполнитель
откажется принимать у Вас претензию, зафиксируйте это прямо на претензии с датой и
подписью свидетеля на всех экземплярах и один экземпляр с копией чека, если
есть копией заказ – наряда (но как вы говорите квитанции забрали) отправляйте заказным с уведомлением и описью
вложенного исполнителю. Второй экземпляр заказным с уведомлением и описью вложенного Роспотребнадзору.
Если в установленный срок претензия
будет не удовлетворенна подаете в суд.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При
отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора
был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.

В
соответствии с п.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
соответствии с п.4 Постановления РФ «Об утверждении Правил бытового
обслуживания населения в РФ» договор об оказании услуги (выполнении работы)
оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать
сведения в том числе и о точном наименовании, описании и цене материалов. Один
экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

В
соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 «Об
утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» (с изменениями от
02.10.1999 г., 30.09.200 г.) (далее «Правила…») исполнитель обязан немедленно
предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить
выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении недоброкачественности
переданного потребителем материала, возможных неблагоприятных для потребителя
последствий выполнения работы (оказания услуги), иных независящих от
исполнителя обстоятельств, которые грозят годности выполняемой работы.

Согласно ч. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав
потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи)
и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о
непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала
(вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты
(повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в
трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного
качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)
аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного
(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В силу ст.13 Федерального закона «О защите
прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной
законом или договором.

Согласно
ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда. По ее
письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг
представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель при обнаружении

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при
наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении требований потребителя о
защите его прав, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые
не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, в каждом случае
надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере 50 % от
суммы, присужденной в пользу потребителя, не зависимо от того, заявлялось ли
такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Испортили вещь в ателье. Что делать?

Здравствуйте. Отдала в ателье пиджак, новый, дорогой, стоимость 4000 руб., удлинить рукава. При покупке увидела, что разогнуть можно. Необходимо было основную ткань разогнуть, а подкладочную нарастить. Отдала в субботу 14.02.15, сказала, что не срочно, пообещали позвонить в понедельник (16.02.15). Этого не произошло. Зашла после работы (часов в 18) во вторник, она мне предложила померить, и обшить рукава кожей. Я отказалась. Она согласилась, что просто подогнет и все. В среду после работы также захожу, она просит зайти через пару часов, будет готово. Прихожу снова, примеряю. Была очень расстроена. Мне подогнули во внутрь швом, как и требовалось, но зачем-то еще прошили 0,5 см от края. Весь вид делового пиджака был потерян. Я спросила, зачем было так делать?! мне предложили убрать шов. После я стала разглядывать, эти швы. Увидела, что все рукава опалены утюгом, видно следы утюга, блеск. На это она мне убрала при мне нашитые швы, снова утюгом прошлась, говорит – готово! Я рассматриваю – дырки от строчки – видно, а рукава еще больше стали опалены.

Мне в ответ сказали, что такая ткань плохая, дешовская. Якобы сама выбирала, такую. Что мне теперь делать?! Вообще я покупала костюм, пиджак + юбка. Теперь как носить?!

Если с ателье мирно договориться не удасться, то письменно обратитесь в

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Сайт http://59.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Общество защиты прав потребителей Пермского края сайт http://www.potrebitel59.ru/

Горячая линия для потребителей:

ОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРМ КРАЯ» поный адрес по ссылке http://www.rusprofile.ru/id/2942096

дополню ответ Дианы.

В претензии обязательно укажите ФИО, обратный адрес, срок ответа на претензию.

Еще рекомендую сделать припуску” в случае отказа от добровольного урегулирования спора в указанный срок, я буду вынуждена обраиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката и штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы за отказ удовлетворения требований потребителя”.

Необходимо составить письменную претензию, в которой изложить все случившиеся и это претензию отправить по почте в ателье.

вы имеете право требовать деньги назад за услуги ателье, а также требуйте компенсации стоимости этой вещи, которую вы предоставили исполнителям.

Вы защищены законом о защите прав потребителя:

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” ( http://base.garant.ru/10106035/ )

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поэтому действуйте как можно быстрее обращайтесь в это ателье с письменной претензией, сделайте ссылки на статьи Закона, которые я Вам указала. Можно еще потребовать жалобную книгу.

Что предпринять при порче вещи в ателье

Испортили вещь в ателье

купила платье в магазине( товарный чек имеется), но оно было мне немножко длинно. Отнесла в ателье укоротить. Одела платье, подогнула на нужную мне длину( примерно 10 см выше колена). Швея подошла ко мне, закалола 1 булавкой спереди и сказала снимать. Оплатила 230 рублей. Мне выдали бумаженцию с их печатями на которой написано лишь платье( леопард) 230 рублей. Пришла на след день забирать и горечи моей не было предела. Из платья мне сделали кофту. Длина прикрывает ровно половину попы….

Сама швея разговаривать со мной не стала. Лишь перерикалась и говорила что я сама ей такую длину показала. Что она свою работу выполнила правильно, тк обрез от платья РОВНЫЙ!

Я позвонила их начальству. Договорились встретиться в ателье через пару часов.

Дело в том, пояснила мне она, что платье у меня новое, а значит НЕПРЕДСКАЗУЕМОЕ. И как поведет оно себя после обреза длины не ясно, а также, что это особенности моей фигуры. И якобы на моём 40 размере, и ничем не выдающимися формами платье начало задираться вверх.

Ещё раз напомню .что оно прикрывает ровно половину моей попы.

Предложения с их стороны были пришить впредь отстриженное, пришить вниз что-то новое — ткань или кружево. Я отказалась. Это координально испортит платье. Возместить стоимость платья(3500) они отказались. ссылаясь на совместные показания начальницы и швеи. ( что я сама виновата)

подскажите пожалуйста, имею ли я права требовать с них возместить мне стоимость платья?

См. ст. 35 закона о ЗПП: Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование…

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
А также ст.36 закона о ЗПП: Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Большое спасибо, за быстрый ответ!
буду бороться за свои права

поделюсь опытом — вдруг кому то пригодится.
Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне подтвердили мою правоту. На основании всего этого я составила заявление и отнесла его заведующей ателье на подпись ( 2 копии. одно себе, одно им). Через несколько дней мне позвонили, извинились и вернули деньги. Правда не в 2 кратном объеме, но результатом я довольна.

далее будет заявление:

заявление
я обратилась в Салон-ателье ……-ИП …… (далее-Ателье) по адресу г……. для оказания мне услуг по подгибу низа платья.
Я, произведя примерку платья, показала нужную мне длину на себе ( подогнув вовнутрь платье до нужной мне длины — приблизительно 10 см выше колена). Швея/мастер подошла ко мне и заколола подгиб одной булавкой спереди, после чего я сняла его и отдала для произведения необходимых работ.
Услуги швеи мною был оплачены в размере 230 рублей, о чем свидетельствует квитанция, выданная сотрудником ателье (Приложение №1). Платье я договорилась забрать на следующий день.
я пришла за платьем в Ателье и оказалась недовольна качеством проделанной работы: платье обрезали не на ту длину, которую я показывала мастеру (не на ту длину, которую определила швея). Платье оказалось обрезано гораздо больше. В результате чего платье безвозвратно превратилось в кофту.
Мастер, выполнявший работу свою вину отрицает, ссылаясь на то, что это произошло в связи с особенностью материала и моей фигуры, однако швея при проведении примерки не произвела необходимых замеров и не предупредила меня о возможном искажении длины изделия и я доверилась работе мастера — профессионала в этом деле (как сказано в ателье). Отмечу, что соответствии со ст. 36 Закона РФ от № 2300-01 «О защите прав потребителя», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Я обратилась к заведующей Ателье за возмещением затрат на покупку платья стоимостью 3 500 ( три тысячи пятьсот) рублей по чеку (Приложение №2), однако в возмещении ущерба мне было отказано. Мне было предложено пришить вниз платья другой материал, что не устраивало меня. В соответствии со ст. 35 Закона РФ от № 2300-01 «О защите прав потребителя», если работа выполняется полностью или частично из материала ( с вещью) потребителя, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исходя из данных обстоятельств, я считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 35 Закона РФ от № 2300-01 «О защите прав потребителя»,
ПРОШУ
1. Возместить мне стоимость платья по чеку в двукратном размере, что составляет 7 000 (семь тысяч) рублей либо вернуть мне аналогичное платье в предусмотренный законом 3-х дневный срок;
2. Возместить понесенные расходы в размере 230 (двухсот тридцати ) рублей за оказанные Ателье услуги.
В случае Вашего отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, где так же будут заявлены предусмотренные законодательством требования по уплате пени, судебных издержек, взыскание убытков, компенсация морального вреда, взыскание стоимости проведения независимой экспертизы.
Приложение
1. Копия квитанции на оплату услуг Ателье от на 1л. в 1 экз;
2. Копия товарного чека на оплату платья от на 1л. в 1 экз.

Ваши права

Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

Паспорт и подпись виновника — ваш залог успеха

Ваша главная задача — добиться от убийцы телефона согласия компенсировать ущерб, а также паспортных данных. Паспорт — 1, 2 страницы и прописку — нужно сфотографировать или отксерокопировать. И следы поломки телефона также необходимо заснять. После этого составьте акт о повреждении имущества — в свободной форме, но с указанием следующей информации:

время, дата и место происшествия;
суть инцидента;
данные владельца испорченной вещи;
данные виновника;
данные свидетелей, которые готовы подтвердить случившееся;
подписи всех вышеперечисленных.

Но даже если виновник происшествия не соглашается составлять такую длинную бумагу, не отчаивайтесь: возьмите у него расписку о компенсации ущерба с указанием паспортных данных и подписи.

Можно ли получить какую-либо выплату за испорченную в ателье вещь и куда обращаться?

В АТЕЛЬЕ ЧП ОТДАЛА ШУБУ УКОРОТИТЬ ИСПОРТИЛИ ПОЛНОСТЬЮ,, КВИТАНЦИИ НЕТ ТАК КАК ЕЕ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ ДАЖЕ ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ . ЧТО ДЕЛАТЬ

ЛЮДМИЛА, г. Челябинск

Что делать, что делать если в ателье испортили вещь

Юрист: Екатерина Кондратьева

Согласно положениям Закона РФ от N 2300-1

(ред. от ) «О защите прав потребителей» (Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя)

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Т.О. Вы вправе предъявить к ателье претензию в письменном виде, если в течение трех дней с момента ее предъявления, она не будет удовлетворена, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Определяем сумму ущерба

Обменявшись контактами, участники события могут расходиться. Владельцу испорченной вещи нужно определить и документально подтвердить сумму требований. Если телефон нельзя восстановить, подойдет чек из магазина. Если восстановить можно (или когда чек потерян) — идите в сервисный центр и просите специалиста дать письменное заключение о состоянии устройства. Ремонтировать самому или сначала добиться компенсации — решать вам.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Пишем соглашение о возмещении ущерба

Теперь можно писать соглашение о возмещении ущерба. Образец легко найти в интернете, документ также составляется в свободной форме. Приложите к нему акт о повреждении имущества и справку из сервисного центра. Соглашение можно отдать виновнику происшествия при встрече, но если он вдруг перестал отвечать звонки — отправить заказным письмом по адресу прописки.

Получаем компенсацию через суд

Если спустя 10 дней после отправки письма человек, причинивший вам ущерб, так и не вышел на связь — можно подавать заявление в суд. У вас есть документ о повреждении имущества, подписанный тем, кто этот вред причинил. А это значит, что вы можете настаивать на полной компенсации ущерба, согласно статье 15 ГК РФ.

К исковому заявлению приложите копию паспорта ответчика, фотографии испорченного телефона, письменные показания свидетелей, соглашение о компенсации, оставленное без ответа. Кроме стоимости ремонта, можно заявить о компенсации морального ущерба (назначенная судом сумма редко превышает 30-50% от цены вещи, поэтому истцы заявляют вдвое больше).

Если суд вынес решение в вашу пользу, но ответчик даже после этого не хочет платить — просите выдать исполнительный лист и передайте его в службу судебных приставов. Там решат, как именно добиться компенсации ущерба.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

http://xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai/showthread.php?t=39748: использовано 2 блоков из 2, кол-во символов 7868 (56%)
https://opravdaem.ru/questions/chto-delat-chto-delat-esli-v-atele-isportili-vesh/: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 2528 (18%)
https://prava-potrebitela.ru/situacii/spory-s-atelye/: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 1091 (8%)
https://la-advokat.ru/blog/vashu-veshch-isportili-kak-dobitsya-kompensacii-ot-vinovnogo/: использовано 4 блоков из 5, кол-во символов 2612 (19%)

Образцы заявления о порче имущества — в Полицию, участковому, в Прокуратуру

Что предпринять, если после продажи авто новый хозяин не ставит ее на учет?

Как заменить лицензию при ее порче?

Что делать при нарушении прав потребителя в магазине?

Что предусмотреть в договоре подряда на ремонт жилья?

Навязывание платных услуг — что делать в такой ситуации?

Недостатки работы (услуги): споры с ателье

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
нарушение сроков сдачи работы;
несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
согласованного уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

юридический адрес и официальное название ателье;
полное описание заказа;
даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с исковым заявлением.

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

О том, что делать, если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

законом «О защите прав потребителей»;
Гражданским кодексом РФ;
постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

наименование предмета;
цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

юридический адрес компании;
ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
вид услуги;
дату приема и исполнения заказа;
стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

Технологическая экспертиза

Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

к содержанию ↑

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

наименование предприятия;

ФИО заказчика;

дату заключения договора;

описание услуги;

номер квитанции;

описание выявленных повреждений.

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

Какую сумму компенсации требовать?

В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

На какие законы ссылаться?

В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
на «Правила предоставления бытовых услуг»;
на ГК РФ.

Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

Сколько ждать ответной реакции?

Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на химчистку?

Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

в территориальное управление Роспотребнадзора;
в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
в прокуратуру.

Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Судебная практика

Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска — 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба — 5 000 руб., прочие расходы — 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., суд частично удовлетворил требования истца и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба — 3 000 руб., прочие расходы и убытки — 22 100 руб.
К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. — 264 208 руб.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Тема: Испортили вещь в ателье

Опции темы

Испортили вещь в ателье

купила платье в магазине( товарный чек имеется), но оно было мне немножко длинно. Отнесла в ателье укоротить. Одела платье, подогнула на нужную мне длину( примерно 10 см выше колена). Швея подошла ко мне, закалола 1 булавкой спереди и сказала снимать. Оплатила 230 рублей. Мне выдали бумаженцию с их печатями на которой написано лишь платье( леопард) 230 рублей. Пришла на след день забирать и горечи моей не было предела. Из платья мне сделали кофту. Длина прикрывает ровно половину попы.

Я позвонила их начальству. Договорились встретиться в ателье через пару часов.

Дело в том, пояснила мне она, что платье у меня новое, а значит НЕПРЕДСКАЗУЕМОЕ. И как поведет оно себя после обреза длины не ясно, а также, что это особенности моей фигуры . И якобы на моём 40 размере, и ничем не выдающимися формами платье начало задираться вверх.

Ещё раз напомню .что оно прикрывает ровно половину моей попы.

Предложения с их стороны были пришить впредь отстриженное, пришить вниз что-то новое – ткань или кружево. Я отказалась. Это координально испортит платье. Возместить стоимость платья(3500) они отказались. ссылаясь на совместные показания начальницы и швеи. ( что я сама виновата)

подскажите пожалуйста, имею ли я права требовать с них возместить мне стоимость платья?

См. ст. 35 закона о ЗПП: Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
А также ст.36 закона о ЗПП: Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Большое спасибо, за быстрый ответ!
буду бороться за свои права

поделюсь опытом – вдруг кому то пригодится.
Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне подтвердили мою правоту. На основании всего этого я составила заявление и отнесла его заведующей ателье на подпись ( 2 копии. одно себе, одно им). Через несколько дней мне позвонили, извинились и вернули деньги. Правда не в 2 кратном объеме, но результатом я довольна.

далее будет заявление:

заявление
30.10.2012 я обратилась в Салон-ателье . -ИП . (далее-Ателье) по адресу г. для оказания мне услуг по подгибу низа платья.
Я, произведя примерку платья, показала нужную мне длину на себе ( подогнув вовнутрь платье до нужной мне длины – приблизительно 10 см выше колена). Швея/мастер подошла ко мне и заколола подгиб одной булавкой спереди, после чего я сняла его и отдала для произведения необходимых работ.
Услуги швеи мною был оплачены в размере 230 рублей, о чем свидетельствует квитанция, выданная сотрудником ателье (Приложение №1). Платье я договорилась забрать на следующий день.
31.10.2012 я пришла за платьем в Ателье и оказалась недовольна качеством проделанной работы: платье обрезали не на ту длину, которую я показывала мастеру (не на ту длину, которую определила швея). Платье оказалось обрезано гораздо больше. В результате чего платье безвозвратно превратилось в кофту.
Мастер, выполнявший работу свою вину отрицает, ссылаясь на то, что это произошло в связи с особенностью материала и моей фигуры, однако швея при проведении примерки не произвела необходимых замеров и не предупредила меня о возможном искажении длины изделия и я доверилась работе мастера – профессионала в этом деле (как сказано в рекламе ателье). Отмечу, что соответствии со ст. 36 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Я обратилась к заведующей Ателье за возмещением затрат на покупку платья стоимостью 3 500 ( три тысячи пятьсот) рублей по чеку (Приложение №2), однако в возмещении ущерба мне было отказано. Мне было предложено пришить вниз платья другой материал, что не устраивало меня. В соответствии со ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя», если работа выполняется полностью или частично из материала ( с вещью) потребителя, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исходя из данных обстоятельств, я считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя»,
ПРОШУ
1. Возместить мне стоимость платья по чеку в двукратном размере, что составляет 7 000 (семь тысяч) рублей либо вернуть мне аналогичное платье в предусмотренный законом 3-х дневный срок;
2. Возместить понесенные расходы в размере 230 (двухсот тридцати ) рублей за оказанные Ателье услуги.
В случае Вашего отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, где так же будут заявлены предусмотренные законодательством требования по уплате пени, судебных издержек, взыскание убытков, компенсация морального вреда, взыскание стоимости проведения независимой экспертизы.
Приложение
1. Копия квитанции на оплату услуг Ателье от 31.10.2012 на 1л. в 1 экз;
2. Копия товарного чека на оплату платья от 30.10.2012 на 1л. в 1 экз.