Что делать, если испортили волосы в парикмахерской?

Есть вопросЧто делать, если вам испортили волосы в парикмахерской?

Юрист, стилист и директор салона красоты объясняют, что делать, если после посещения салона вы получили обескураживающий результат

Вы приходите в салон, рассчитывая перекрасить волосы, например, из русого в светло-русый оттенок, а когда стилист снимает полотенце с вашей головы, из зеркала глядит незнакомый человек с оранжевой чёлкой. Редакция The Village попросила юриста Александра Борисова, cтилиста-колориста Wella Professionals Валерию Мухамедову и директора салона «Моне» Оксану Карпову объяснить, что делать в таком случае и как его избежать.

Александр Борисов

председатель Общества защиты прав потребителей «Росконтроль»

Такая ситуация встречается, к сожалению, достаточно часто. Причина — некачественный материал, который использовался при окрашивании, или непрофессиональные действия мастера.

Хотя отношения между потребителем и продавцом (представителем услуги) носят устный характер и не закрепляются письменно, устная договорённость тоже является формой договора, который требует исполнения. Первый вариант разрешения ситуации — это мирный путь (если салон, где производилась окраска, ценит своих клиентов и заботится о репутации). Вам предложат исправить ситуацию, произвести перекраску или вернуть деньги. Салон может предложить и бонусы в виде бесплатной стрижки или укладки, то есть бесплатную услугу в счёт возмещения вреда. Соглашаться с салоном, пользоваться услугами, получать бонусы или нет — это исключительно ваш выбор.

Второй вариант — конфликтный, когда ваши доводы не слышат, а бывает, что и хамят. Вам нужно написать в Книге жалоб и предложений обращение, на которое салон обязан отреагировать, иначе он будет привлечён к административной ответственности. Одновременно можно направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки. Также можно обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении её стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Удовлетворяемость исков в защиту потребителя довольно высокая — 82,5%, однако сроки рассмотрения таких дел — от четырех месяцев и до полутора, а компенсации минимальны: в пределах 10 – 15 тыс. рублей.

Как доказать, что именно в тот, а не иной цвет требовалось окрашивание и что именно об этом договаривались клиент и мастер? Есть сам материал, который использовался при окрашивании. Очевидно, что если использовалась краска, например, цвета «каштан», то клиент никак не хотел быть блондином или брюнеткой.

Валерия Мухамедова

стилист Wella Professionals и System Professional, тренер Международной студии Wella

Итог окрашивания в большей степени зависит от грамотно проведённой консультации. Колорист может предугадать результат того, что получится, если у него, как у врача, будет весь анамнез ваших волос (например, сведения о последних окрашиваниях и стрижках). Не стесняйтесь задавать вопросы о последствиях того, что вам предлагает мастер.

Нередко происходит так, что мастера забывают предупредить клиента об эффекте, который может получиться после перекрашивания из тёмных оттенков в натуральные светлые. Сам принцип осветления во всех случаях влечёт за собой нежелательный тёплый тон. Очень важно в дальнейшем обязательно его скорректировать. Если вы видите рыжие оттенки, то чтобы добиться нейтрального тона, вам нужно выбирать из пепельных тонов, если жёлтые, то из перламутровых. Часто бывает, что из чёрного цвета клиент хочет получить светлый пепельный оттенок, но дело в том, что на химическом уровне это очень сложно сделать, сохранив качество волос. В такой ситуации вина за результат в виде испорченных волос ложится не на мастера, а на клиента, если, конечно, его заранее предупредили о последствиях.

Нужно всегда выбирать салоны с мастерами, аттестованными в категории окрашивания. Перед тем как прийти в салон на консультацию к мастеру, которого вы выберете, потратьте немного времени и соберите фото звёзд или картинки из интернета, которые будут отражать то, что вам нравится. Также очень важно рассказать историю ваших волос за последние три года. Это позволит мастеру правильно вас понять и подобрать нужные продукты окрашивания. Тогда процедура пройдёт успешно.

Оксана Карпова

операционный директор «Моне»

У нас такие ситуации сведены к минимуму, поскольку перед оказанием любой услуги мастер проводит подробную консультацию и задаёт клиенту подробные вопросы.

Сперва мастер использует иллюстративные материалы. Узнав о пожеланиях, специалист приступает к диагностике. При анализе волос и кожи головы стоит обратить внимание на тип волос, рост, густоту, повреждённость, форму лица и головы, профиль, цветотип и выяснить, есть ли заболевания кожи головы. Только после анализа мастер начинает стричь или красить. Завершив работу, мастер спрашивает у клиента, нравится ли тому результат. Если нет, то уточняет, почему не оправданы ожидания, и после мы исправляем ошибки. В разрешении спорных ситуаций для полноценной оценки выполненной работы принимает участие арт-директор.

Если виноват мастер и положение можно исправить, то ошибку исправляет другой специалист более высокой категории. Если мастер допустил ошибку на этапе консультации или оказания услуги (в длине или форме стрижки, в цвете или качестве окрашивания) и её возможно исправить, мастер исправляет ошибку сам. Если исправить уже ничего нельзя, мы приглашаем клиента на бесплатную коррекцию и компенсацию.

Если же не прав гость и исправление ещё возможно, тогда специалист вносит корректировку, а услуга оплачивается. Если гость не прав и мастер действовал корректно, то, чтобы избежать конфликта, специалист предлагает исправить работу. Иногда гость просто не помнит, чем раньше красил волосы, и поэтому мы не всегда можем контролировать химический процесс. Если гость не прав и исправить уже ничего невозможно, то мы извиняемся и объясняем это клиенту. Важно убедиться, что замечание гостя действительно необоснованно, иначе подобный ответ может спровоцировать ещё больший конфликт.

Подготовка материала: Кира Пальчикова

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы

— Средство для окраски волос – сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой. Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы. В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно. А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь. Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Читайте также:  Как узнать задолженность у судебных приставов?

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала. Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах. В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).
− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)
− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).
− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).
− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу. А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали. Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми. Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания. Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег. Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее. Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий. Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»). Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации. Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Здравствуйте! Вчера проводила процедуру окрашивания волос в салоне красоты Roxy г. Старый Оскол мкр. Степной. Перед процедурой предоставила мастеру фото оттенка волос и желаемого результата окрашивания. В результате вместо темно русого оттенка получила волосы смешанных цветов красного-фиолетового-розового-рыжего, что никак не соответствует предполагаемому результату. Процедура окончена была в первом часу ночи и адекватно оценить результат не получилось при искусственном освещении. На утро обратилась в салон с просьбой вернуть потраченные деньги, так как результат получился ужасающий и требуется повторное окрашивание. Мастер предложила перекрасить, но я не желаю больше красится у непрофессионала. На просьбу вернуть деньги, вернула не всю сумму, а только то, что, по ее словам, составляло оплату ее труда, а именно 2100 руб., 1500 руб. за химикаты она не вернула. Потребовала книгу жалоб, сказала, что ее нет, на просьбы предоставить юридический адрес и ФИО, так же отказала в предоставлении данной информации. Вопрос в том, что я хочу вернуть все потраченные средства и провести проверку предоставляемых услуг и ведения бизнеса. Чек мне не предоставили, книги жалоб нет. Это же явные нарушения.

Ответы юристов ( 4 )

Все верно. Книга жалоб должна быть

ВАши права закреплены в данной статье

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Что делать, если испортили волосы в парикмахерской?

Войти

Мне испортили прическу, настроение и… жизнь!

«Волосы – не зубы, отрастут!» – фраза, которой неоднократно утешают мастера парикмахеры своих клиентов, чьи стрижки не удались. Да, волосы можно отрастить. А вот нервные клетки, утраченные от расстройства, восстановить трудно. Если клиентка вышла из парикмахерской в твердой уверенности, что ее «оболванили» или «сожгли волосы», она довольно часто права. Хотя и не всегда.

Интересно, что нередко дефекты в окраске, завивке волос, а также в стрижке клиент замечает только дома. К примеру, после первого мытья краситель с волос смылся настолько, что окрасил ванну. Или завитые химически волосы вьются «мелким бесом», а в парикмахерской после укладки феном и щеткой смотрелись очень даже ничего. Бывает и наоборот – просьба о завивке «крупными локонами» выполнена настолько досконально, что локоны на голове найти вообще очень трудно – их нет совершенно.

Читайте также:  Взыскание долгов с юридических лиц по закону

А отломившиеся от корня волосы после завивки или окраски? Недавно одна из клиенток рассказала мне, что предыдущий мастер, осветляя ее волосы, утверждала, что это отламываются волосы, которые не нужны организму. У клиентки было подозрение, что организму мало, что не нужно, особенно волосы на голове. Но аргументов против утверждения мастера у нее не было.

А стрижки? В салоне смотрятся замечательно – уложенные волосы вроде бы лежат один к одному, и форма замечательная, и густота. А после первого мытья дома оказывается, что форму восстановить самостоятельно невозможно, что выстрижены клоками волосы, да и при беглом взгляде в зеркало становится отчетливо заметно, что с одной стороны волосы длиннее, с другой короче…

…Одна из недавно посетивших наш салон клиенток жалуется мастеру, сидя в кресле: «Вы знаете, я всегда носила полудлинные волосы, а они у меня такие волнистые – никогда не думала, что мне может так не подойти стрижка. Так привыкла к тому, что их как ни уложи – все хорошо! И когда меня подстригли коротко, да еще профилировали, выстригли половину виска до кожи и покрасили какими-то красными полосами, я так плакала… Так плакала…»

— И вы заплатили деньги? – спрашивает мастер.

— Конечно! А что я могу сделать? Она же волосы уже отрезала, краску истратила…

Вы сами, дорогие клиенты, воспитываете подобных горе-мастеров. Удивлены? Конечно! Почему вы в этом виноваты, просто человек работать не умеет! Скажите пожалуйста, если вы пришли к себе на работу, а делаете все неправильно, вам будут платить зарплату? Если продавец в магазине вместо коробки конфет, которую вы просите продать, принесет вам пакет молока, вы его купите? Конечно, нет!

Вы скажете такому продавцу, что он невнимательный, что вам совсем не нужно молоко. А если он будет настаивать? Вы уйдете из магазина.

А если вам продадут некачественную одежду и дома вы обнаружите, что швы расходятся? Вы отнесете покупку назад. И заверения продавца, что разошедшиеся швы – это нормально, не помогут убедить вас, чтобы вы забрали свое приобретение. Вы настоите на том, чтобы вам возвратили деньги.

Так почему же вы плачете дома после парикмахерской? Если хотите плакать, плачьте прямо там, около стойки администратора. Но деньги не платите. Вы имеете на это полное право!

Разве замечательная окраска и великолепная стрижка могут остаться неоплаченными? Ведь хочется и дальше ходить в этот салон, и дальше получать красивую прическу и окраску. Кто же согласится не оплатить хорошую работу в надежде на более продолжительное сотрудничество с мастером?

Поводов для отказа при хорошем результате не бывает! А при плохом? Почему вы до сих пор чувствуете себя неловко, пытаясь отстоять собственные права?

«Я не хочу ругаться». Самый распространенный ответ. А ругаться и не надо. Надо попросить лист бумаги (лучше два) и написать два одинаковых заявления на имя владельца салона-парикмахерской, где указать, что вы не оплачиваете услугу такого-то мастера потому, что…

…Например:

Предпринимателю без образования

юридического лица (ПбОЮЛ)

Сидоровой Н.Н. от гр. Ивановой Н.,

проживающей по адресу город

Москва, улица……………….

Заявление.

«…»числа такого то месяца в салоне «Люкс» мастером Петровой А.В. мне была оказана услуга по стрижке (окраске, завивке, прическе) волос. После оказания мне этой услуги мной были обнаружены существенные недостатки выполненной работы (перечисляете свои замечания).

По Закону о защите прав потребителей при обнаружении мной существенных недостатков оказанной услуги, я имею право на полное возмещение убытков.

Прошу вас выплатить мне сумму, которую я заплатила за оказанную «…»…….месяца услугу, оказанную мне в салоне «Люкс» мастером ПетровойА.В. Я отказываюсь от устранения вышеуказанных недостатков в работе мастера в вашем салоне.

Дата. Подпись.

С заявлением ознакомлена: администратор……………….Дата. Подпись.

Зачем вам два экземпляра? На каждом должен поставить подпись администратор. Один экземпляр вы уносите с собой. В случае «случайной потери» первого экземпляра у вас будет его дубликат.

Поверьте – изъявив готовность написать такое заявление, вы отрезвите даже агрессивно настроенного мастера и администратора. Вы же не ругаетесь? Вы совершенно неудовлетворенны качеством работы. И, возможно, пойдете исправлять ее в другой салон немедленно. Так что – вам придется платить дважды? Это несправедливо. И закон на вашей стороне. Поэтому вы и отказываетесь платить в этом салоне. И больше сюда не придете.

Рассмотрим другой пример. Вы ушли из салона, и предаетесь созерцанию кошмарной работы мастера парикмахера дома, проливая слезы то над изрезанным «клочками» затылком, то над неровными висками, то над окраской, которой позавидовала бы самая разноцветная тропическая рыбка.

Но вы уже заплатили. Просто находились в шоке, думали, что привыкнете. Но дома стало понятно по лицам родственников, что новый образ не нравится не только вам… И что? Опять пойти в ненавистный теперь салон, что-то говорить, с кем-то объясняться? Да ладно, уж лучше закрасить все магазинной краской потемнее и подстричься еще раз, совсем коротко.

А вам и не надо ни с кем объясняться. Надо опять таки взять два листа бумаги и написать такое же заявление, только текст его будет другим:

…Прошу вернуть мне деньги, которые я заплатила за оказанные мне услуги в связи с тем, что стрижка подстрижена неровно, окраска сделана мастером небрежно и подобранные цвета совершенно не подходят мне.

Возможно, вам не подходит завивка – пишите об этом. Возможно, испортились волосы – посеклись, смывается цвет – пишите. А затем идите твердой походкой в салон и у администратора попросите принять ваше заявление. И расписаться в том, что она его приняла – на обоих экземплярах. Зачем?

Если руководитель салона, рассмотрев ваше заявление, не примет решение вернуть деньги, вы отнесете свой экземпляр в Союз Защиты прав потребителей. И тогда можете «умывать руки» – эта организация, призванная защищать ваши права, непременно продолжить разбирательство с салонным начальством.

Немало салонов, работающих без чеков или кассового аппарата. То есть, кассовый аппарат, конечно, есть, но чек выдают не часто. Запомните – чек это ваша гарантия, его нужно брать всегда, лучше пусть он потеряется со временем в вашей сумочке, чем вы оставите его в салоне.

Если же с вами случилось такая неприятность, чек утерян или вы его не брали, ничего. По Закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денег, если у вас есть два свидетеля, которые могут подтвердить факт оказания вам услуги именно в данном салоне и в то время (день, месяц), которое указано вами в заявлении о возврате денег.

Если случилась неприятность еще более непоправимая – налицо частичная или полная утрата волос, химические ожоги кожи на поверхности головы, словом, вред нанесен вашему здоровью, а не только внешнему виду, вы можете требовать материальную компенсацию и возмещение морального вреда. Правда, здесь к делу подключится суд.

Вы вправе так же подвергнуть сомнению квалификацию мастера – специальная квалификационная комиссия при Ассоциации парикмахерского искусства местного значения персонально разберет ваш случай и вынесет решение по поводу мастера персонально. Его могут дисквалифицировать, что влечет за собой потерю рабочего места вплоть до того, пока этот человек не предоставит документы о том, что он снова получил определенную квалификацию, пройдя заново обучение в учебном центре.

Вот так серьезно все происходит (и на самом деле имеет место быть), если вы письменно обратитесь в надлежащие инстанции, о которых, если вы забудете, заботливо напомнит вам Союз защиты прав потребителей.

Имейте в виду, что не всякий владелец даже самого пафосного салона настолько грамотен юридически, что знает все вышесказанное. Очень часто бывает наоборот – люди, получившие власть и деньги, считают себя совершенно недосягаемыми для закона. Они и понятия не имеют, что может обычный клиент, если получил очень плохое обслуживание.

Из-за такой безграмотности владельцы салонов предпочитают тактику «запугивания»: дескать, идите отсюда, ищите правду в другом месте, подумаешь! Ничего подписывать не будем, никаких сведений не дадим, ни на какие письма не ответим! Ничего вы не добьетесь!

Если бы вы знали, какими елейными голосами они начинают разговаривать с «жертвами» салонного обслуживания, когда им только поступает звонок из Союза защиты прав потребителей!

Все это происходит потому, что владельцев салонов знакомят с вашим лучшим другом и защитником – Законом РФ «О защите прав потребителей». Каждый человек будет чувствовать себя более уверенно, если приобретет образец этого закона и будет в кризисных ситуациях иногда читать его статьи. Необязательно быть юристом, чтобы понять, что такие статьи, как «Право потребителя на безопасность услуги», «Ответственность исполнителя услуги за нарушение прав потребителя», «Компенсация морального вреда», «Судебная защита прав потребителя», «Защита прав потребителей при оказании услуг», «Государственная и общественная защита прав потребителей» очень полезны для вас лично.

И именно наличие этих и подобных статей очень отрезвляюще действуют на владельцев салонов-парикмахерских. Несмотря на то, что многие их никогда не читали.

Теперь вы знаете, каким образом защитить себя, являясь клиентом салона красоты. Совершенно неважно, какую вы сделали там услугу. Вы должны, оплатив ее, взять обязательно чек. Так же, как и в магазине.

Если вы недовольны услугой еще в салоне, сразу же откажитесь от оплаты и предложите написать заявление на имя владельца салона.

Если вы обнаружили недостатки в работе мастера дома, придите в салон и принесите с собой свое заявление на возврат денег.

И не нужно больше плакать дома. Мучиться и страдать от неподходящей прически, утешая себя словами «отрастет волос – подстригусь снова». И искать лихорадочно другой салон, другого мастера, чтобы исправил что-то, пусть еще раз за дополнительные деньги!

Поймите, что не придя в салон с требованием отдать незаслуженно полученные за некачественную услугу деньги, вы умножаете в мастерах такого ранжира уверенность в их собственной безнаказанности и полной правоте. Узнав о ваших переживаниях, мастер будет беспокоиться о собственной профессиональной репутации. И уж тем более, о деньгах, которые ему ни за что не удастся заработать, если он будет работать «спустя рукава», не обращая внимания на реакцию клиентов, на свои промахи в работе.

Мы все хотим жить в цивилизованном государстве, быть уверенными в себе, защищенными законами своей страны гражданами. Но не знаем законов, которые уже существуют, и не пользуемся ими в своей жизни. Начинать надо всегда с самих себя. Я понимаю, насколько трудно преодолеть стереотип, годами складывающийся у нас внутри – нам кажется, что как только мы произнесем вслух такие серьезные слова, как «существует закон, который защищает мои интересы», нас сразу же поднимут на смех.

Искоренить такое отношение, даже, извините за выражение, часто существующее салонное «хабальство» работников и их руководителей сможет только спокойное следование «букве закона». Когда каждый работник любой заштатной парикмахерской будет знать, какие санкции его ждут за нарушение правил обслуживания клиента, он много раз подумает, прежде, чем ответить вам грубо.

Не потакайте грубости и бестактности, защищайте свои права, и через некоторое время вы сможете спокойно входить в салон-парикмахерскую, а главное – без слез выходить из нее. Никто не испортит вам плохой прической ваш день рождения, плохой стрижкой и окраской накануне важного собеседования не лишит вас шанса на получение хорошей должности, не воспрепятствует вашему свиданию с любимым человеком ужасной укладкой волос.

Начав работать над собой, создавая из себя грамотного клиента салона, вы увеличите количество грамотных мастеров, готовых с вами работать. Как это может быть? После дисквалификации бывший парикмахер может вообще решить сменить работу. Это будет «естественным отбором», который будете осуществлять вы, клиенты. Потому, что если мастер действительно профессионал, но ошибся, он и извинится перед вами, и переделает свою работу. А если это случайно пришедший в профессию человек, он легко расстанется со своей работой и начнет работать в другом месте. Поверьте, нет вашей вины в том, что некая девушка решила, что легче работы, чем парикмахер, нет. И решила зарабатывать хорошие деньги, став мастером в салоне. Но если это не ее ремесло, она не сможет делать свою работу даже «хорошо», у нее будет получаться «обычно». А я еще не видела женщины, да и мужчины – клиентов парикмахерских, которые бы хотели, чтобы их волосы подстригли «обычно».

Читайте также:  Что делать, если судебный пристав бездействует по взысканию долга?

Пусть эта глава, да и вся книга в целом послужит тому, чтобы ваша прическа каждый раз получалась такой, как вы мечтали!

Я работаю парикмахером и раскрою вам секреты ухода за волосами и уловки салонов красоты

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Здравствуйте! Меня зовут Вера, и я работаю парикмахером уже 6 лет. Я мечтала освоить это ремесло с детства: часто бегала в салон, где трудилась моя тетя, и старалась вникнуть во все секреты профессионального мастерства. И, конечно, сразу же после школы я поступила в колледж на специальность «парикмахерское искусство».

Я расскажу читателям AdMe.ru, как правильно ухаживать за волосами, а на какие процедуры лучше не соглашаться. И в бонусе к этой статье я раскрою вам уловки, на которые идут некоторые из моих коллег по цеху, чтобы скрыть свою некачественную работу.

10. Почему блонд быстро желтеет

Большинство клиенток-блондинок хотят как можно дольше сохранить холодный оттенок цвета. Но все жалуются, что буквально через неделю он становится желтым. Причин может быть много, и не все из них связаны с оплошностью мастера. Вот основные ошибки, которые совершают сами женщины:

  • Делают укладку без термозащиты, которая в случае с окрашенными волосами нужна даже при использовании фена.
  • Не обращают внимание на гипергидроз (влажная кожа головы совсем не редкость). Избыточное потоотделение нарушает стойкость цвета волос.
  • Используют обычные питательные маски и шампуни. Так можно потерять большую часть оттенка за одно мытье. Чтобы этого не произошло, надо на 3–4 недели после окрашивания забыть обо всех средствах интенсивного ухода, на упаковке которых нет маркировки protection color («защита цвета»).
  • Моют голову горячей водой. Я всегда объясняю, что принимать горячий душ и ванну можно, но волосы при этом лучше не мочить. Окрашенные локоны и кожу головы надо промывать теплой или прохладной водой.

9. Почему я не делаю полировку волос

Пожалуй, это одна из самых нашумевших процедур 2019 года. Но мой ответ: «Я против». Хочу немного разъяснить свою позицию. Для полировки волос в большинстве случаев используют самую обычную машинку для стрижки, на которую надевают специальную насадку. Машинка срезает как поврежденные волосы, так и более-менее здоровые. От этого уходит густота локонов.

Срез при полировке получается неровным и незащищенным. Результата хватает на неделю, а после волосы начинают сечься гораздо быстрее. Добиться прямого среза можно только обычными ножницами.

Многие мастера после полировки предлагают «запаять» волос, чтобы продлить результат процедуры. Чаще всего навязывают услугу ламинирования или ботокса, тем самым увеличивая цифры в чеке. Помните, что никакие салонные процедуры не восстановят поврежденные волосы: секущиеся концы надо только состригать, их невозможно сделать здоровыми.

8. Зачем нужен пилинг цвета

Бывает, что мастер ошибается и мы получаем не совсем нужный нам тон. В итоге вновь приходится повторять травматичный для волос процесс окрашивания. Чтобы избежать этого, можно попросить сделать пилинг цвета или декапирование.

Декапирование — это удаление искусственного пигмента с волос. На влажные чистые волосы в мойке наносится состав из одной части осветляющего порошка и 4 частей оксигента низких процентов (1,5 и 3 %). Далее можно протонировать волосы в нужный для вас оттенок.

Пилинг позволяет щадящим образом поднять цвет на один тон. Чаще всего используется смесь из специального порошка, окислителя низких процентов и шампуня глубокой очистки. Это же средство можно использовать и в случае, если осветление получилось неравномерным.

Это более мягкие процедуры, чем повторное осветление или обесцвечивание. Декапирование и пилинг не занимают много времени, потому что жидкий состав легко распределяется по влажным волосам и дает быструю реакцию. Таким образом вы экономите время и сохраняете качество своих волос.

7. Из-за чего болят корни волос

Иногда у нас появляется неприятное тянущее ощущение у корней волос. Давайте разберем основные причины дискомфорта.

  • Повышенная чувствительность. Бывает, просто поменяешь пробор, а голова уже побаливает и чешется. Такая кожа резко реагирует даже на смену шампуня.
  • Резинки, заколки и туго собранные прически. Если ваши локоны собраны против естественного роста волос, это приводит к дискомфорту.
  • Агрессивные процедуры — окрашивание, обесцвечивание, химическая завивка. Часто кожа головы реагирует на них жжением, зудом и сухостью. Поэтому перед окрашиванием обязательно нужно проводить тест на аллергическую реакцию.
  • Немытые волосы. Грязь закупоривает поры кожи головы и утяжеляет корни волос, провоцируя болезненные ощущения.

6. Что такое мордонсаж седины

Мордонсаж, или протравка, — это предварительное разрыхление кутикулярного слоя волос и подготовка к окрашиванию. Благодаря этой процедуре седина закрашивается лучше, не бликует, а цвет получается ровным.

Если для обычного окрашивания нужно просто распределить краску, то для мордонсажа волосы необходимо предварительно обработать окислителем. Его наносят на седые участки и выдерживают около15 минут. Особенно хорош этот метод для закрашивания «стеклянной» седины, которая появляется на толстых и жестких волосах с плотно прилегающими чешуйками кутикулы.

Почему же это почти не практикуют в салонах красоты? Во-первых, не все мастера знают такой метод (мне этот секрет рассказала моя тетя-парикмахер). Во-вторых, это лишнее время как для мастера, так и для клиента. Ну и последнее — это дополнительная оплата расходников, а многие из посетителей салонов красоты сейчас стараются сэкономить.

5. Как укротить секущиеся кончики

Рассказываю, как предотвратить возможные повреждения кончиков наших волос:

  • Используйте фены, утюжки и плойки только после нанесения на пряди термозащитного состава. Под воздействием высокой температуры волос теряет влагу, становится пористым и пустым, а потом начинает сечься.
  • Не расчесывайте влажные волосы, они тянутся и рвутся. Также не используйте старую поврежденную массажку, которая царапает кожу головы и путает локоны. Советую покупать расчески с натуральной щетиной или с силиконовыми зубьями.
  • Каждые 2 месяца подравнивайте пряди. Иначе секущиеся кончики расслоятся и затронут здоровое полотно волос. И всегда обращайте внимание на состояние инструмента в салоне. Если мастер использует тупые ножницы, которые закусывают и повреждают волосы, то через пару дней после стрижки к вам снова вернутся секущиеся концы.
  • Откажитесь от филировки. Эта процедура расслаивает волосы на несколько частей, и кончики волос начинают сечься. Грамотный мастер сделает вам красивую стрижку и без филировки.
  • Не забывайте увлажнять волосы. В отопительный сезон они сильно сохнут и становятся ломкими. Используйте восстанавливающие и увлажняющие маски, специальные спреи и флюиды.

4. Стоит ли делать окрашивание детских волос

Клиентки все чаще просят сделать яркое окрашивание своим детям. В основном все хотят розовые пряди или кончики. К счастью, сейчас есть много безвредных способов придать волосам яркий оттенок.

Мелки для волос — самый безвредный способ покрасить пряди во все цвета радуги. Мелки не сушат волосы, но цвет остается только до первого мытья. Кроме этого, есть всевозможные мягкие красящие бальзамы и спреи с яркими оттенками.

Важно помнить, что некоторые из этих средств пачкают одежду. Особенно этим грешат мелки, которые быстро осыпаются с локонов. И, конечно, во время домашнего окрашивания нужно использовать перчатки, иначе разноцветными станут не только волосы, но и руки.

3. Как надо делать праздничную прическу и почему мастера предпочитают блондинок

Самое главное в любой прическе — это чистота. Пусть это гладкий пучок или легкие локоны, главное, чтобы они выглядели естественно и аккуратно. Кстати, как вы думаете, почему мастера в качестве модели ищут именно крашеных блондинок? Все просто: их поврежденные пористые волосы лучше держат форму. А работать с прямыми гладкими волосами мало кто хочет.

Вот несколько моментов, благодаря которым вы сможете понять, что вам делают идеальную прическу:

  • Волосы должны быть хорошо подготовлены — проглажены либо прогофрированы.
  • Мастер должен определить центр прически и именно от него собирать всю композицию.
  • В процессе сборки волосы не нужно покрывать лаком, чтобы прическа не была дубовой или слипшейся.
  • Парикмахер должен поинтересоваться фасоном вашего наряда. Для платьев с открытыми плечами прекрасно подойдут собранные прически, в других случаях лучше отдать предпочтение локонам.

2. Какой шампунь лучше — бытовой или профессиональный

Бытовые шампуни предназначены только для удаления жира и загрязнений. Профессиональные средства выполняют не только очищающую функцию, но и помогают решить имеющиеся проблемы, уплотняя или увлажняя волосы. Я провела небольшой эксперимент: левую сторону головы вымыла профессиональным шампунем, а правую — одним из самых популярных средств бытового уровня, продающимся в любом магазине косметики.

В итоге выяснилось, что обычный шампунь, который стоил раза в 3 дешевле, придал прическе неплохой объем. Но в результате его применения вылезла перхоть, а после профессионального средства ее не оказалось, да и пряди на вид были чище и лежали волосок к волоску. Бытовой шампунь пришлось использовать вместе с бальзамом, иначе волосы начинали путаться и плохо прочесывались.

1. Как правильно ухаживать за волосами: советы, которые я даю своим клиентам

Вот несколько рекомендаций, которые значительно улучшат качество ваших волос.

  • Мойте голову 2 раза. Первое нанесение шампуня снимает верхний слой загрязнений и все средства для укладки. А на второй раз моющий состав отдает свои питательные вещества. Не нужно тереть или «простирывать» волосы, так вы повреждаете их структуру. По сути, у нас жирнится только кожа головы, а концы просто запыляются. Пена с прикорневой области отлично смоет пыль с полотна волос.
  • Промакивайте пряди полотенцем. Это нужно делать в направлении от корней к кончикам. Ни в коем случае нельзя сильно растирать волосы полотенцем. Так вы их только травмируете.
  • Наносите кондиционер после маски для волос. Он сгладит чешуйки на прядях и придаст им блеск. Маска только отдает свои полезные ингредиенты, но у нее не хватает сил закрыть кутикулу волос.
  • Не сушите волосы сразу после мытья. Сначала дайте им немного подсохнуть естественным путем. Только после этого можно сушить локоны феном (но только прохладным воздухом).
  • Выпрямляйте волосы только через расческу. Именно за ней должно идти полотно утюжка. Так вы не запаяете узлы на волосах и избежите появления спутанных прядей.

Бонус: самые частые обманы в салонах красоты

Ох и заклюют меня сейчас многие коллеги по цеху, но я решила открыть вам несколько неприятных тайн салонов красоты. Потому что искренне считаю, что работать нужно на совесть, а не обманывать клиентов.

  • «Дорого» не всегда означает «качественно». Цены в салоне во многом зависят от его местонахождения и стоимости аренды помещения. В дорогих заведениях не всегда работают настоящие профессионалы, там встречаются и амбициозные дамы, надевшие на себя корону. По поводу сервиса могу сказать, что даже в салонах среднего класса вам тоже могут предложить чашечку кофе, а иногда и легкий перекус. Так что обязательно почитайте отзывы о салоне и не пренебрегайте советами своих подруг.
  • Навязывание косметики. Зачастую во время стрижки или окрашивания мастер навязывает дорогую продукцию. Но при этом он почему-то не может дать должной консультации — как и для чего используется это средство. Дело в том, что мастера получают процент с продажи косметики. Запомните: перед тем как посоветовать спрей или же маску, парикмахер обязан сделать тест-прядь и определить состояние ваших волос. Неправильно подобранные средства могут утяжелить локоны или серьезно повредить их структуру.
  • Завивка на плойку сразу после окрашивания или мелирования. Так нерадивые парикмахеры пытаются скрыть свою плохую работу. В локонах любое неудачное окрашивание выглядит лучше. Я всегда показываю свою работу на гладких и выпрямленных волосах, а далее по желанию клиента делаю коктейльную укладку.
  • Затемнение корней после мелирования. Мастер может говорить, что это будет смотреться более стильно и интересно. Но, скорее всего, он просто будет стремиться спрятать свои погрешности. Такое бывает, когда парикмахер наносит обесцвечивающее средство близко к корню и состав растекается, образуя полосы и пятна. Если вы не хотите ходить пятнистым леопардом, проверяйте, пожалуйста, по проборам качество мелирования и просите исправить ошибку.

А как вы ухаживаете за своими волосами? Периодически подравниваете кончики или постоянно посещаете салоны и делаете дорогие процедуры?

Ссылка на основную публикацию