Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Отравление испорченным товаром – как наказать магазин

Купили пельмени Цезарь в одном из магазинов Дикси. С виду показались какими-то не очень, но значения не придали. После употребления у всех начались симптомы отравления, хуже всего у детей.

Позже оказалось, что несколько дней были проблемы с электричеством в магазине, не работали морозилки. Но испорченный товар не утилизировали, а продолжили продавать. На прилавках можно такой товар купить до сих пор.

Как можно наказать магазин? Покупать и сдавать товар на экспертизу, куда обращаться потом? Можно ли требовать компенсацию?

Ответы юристов ( 5 )

  • 9,9 рейтинг
  • 2635 отзывов

Добрый день, Борис.

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой и предъявлением товара.

Статья 3. Оборотоспособность пищевых продуктов, материалов и изделий
2. Не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые:

не соответствуют требованиям нормативных документов;
имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

В результате безответственный продавец получит взыскание в виде административных штрафов. А Вы в дальнейшем имея на руках результаты проверки без проблем взыщите в судебном порядке ущерб, в том числе и моральный вред (если конечно продавец не захочет пойти Вам на встречу).

И сохраните чеки из аптеки на покупку соответствующих препаратов от отравления.

Ну и желательно обратиться в больницу для фиксации факта отравления.

Как указано в Законе о защите прав потребителей:

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Поэтому, хорошо бы было, если бы признаки отравления подтверждались медицинскими документами (выписками из истории болезни, копиями медицинских карт, справками от врача, листками нетрудоспособности).

В данном случае можете подать претензию в этот магазин с требованием выплаты возмещения в связи с вредом, который был причинен здоровью семьи из-за некачественной продукции с просроченным сроком годности.

Также, можете обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения к ответственности данного магазина:

КоАП РФ Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

можно обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор. Ст. 14.3 КоАП РФ

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Покупать и сдавать товар на экспертизу, куда обращаться потом?

сначала пишите претензию. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП». в претензии укажите когда был куплен товар, когда поели, что стало плохо и т.д. И требуйте возврата сумму. Если у Вас есть документы, подтверждающие отравление и назначение Вам каких-то лекарств в этот период — весьма неплохо. Если претензия останется без ответа или будет отклонена — придётся обращаться с иском в суд.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можно ли требовать компенсацию?

конечно можно. стоит говорить о моральном ущербе. Также ст. 14 ФЗ «О ЗПП»

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Отравились продуктами из магазина? Как отстоять свои права!

Понравилась статья? Расскажите друзьям

В такую ситуацию может попасть каждый, ведь отравиться можно продуктами не только из магазина, но и в сфере общественного питания, всякое бывает и если с вами случилась такая ситуация, то будьте готовы отстаивать ваши права.

К примеру вы купили в магазине товар для употребления в пищу и отравились им, далее вы соответственно обращаетесь в магазин с требованием о возмещении убытков и с требованием о компенсации морального вреда. Но вы еще не знаете подлежа ли удовлетворению ваши требования? Да подлежат, если вы докажете, что приобрели данный некачественный товар именно в этом магазине и то, что именно этим товаром вашему здоровью был причинен вред и также предоставите доказательства понесенных вами расходов в связи с причинением вреда здоровью и объем причиненных нравственных и физических страданий.

Доказать приобретение некачественного товара вы можете при помощи кассового чека или товарного чека, видеозапись момента покупки, можно сослаться на свидетельские показания, также если вы расплачивались банковской картой, то можно предоставить документ подтверждающий банковскую транзакцию.

Право требовать возмещения вреда, который причинен вследствие недостатков товара ()выполненных работ или оказанных услуг), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем услуги) или нет, согласно пункту 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей. В таком случае вы можете требовать возмещения вреда, даже если товар покупали не вы, а третье лицо.

Читайте также:  Как бороться с Национальной службой взыскания?

Вред который причинен по причине недостатков в товаре, подлежит обязательному возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара, а если срок годности или службы не установлен, то в течении 10 лет со дня производства товара.

Не зависимо от времени причинения вред подлежит возмещению в случаях:

  • В нарушение требований закона о сроке годности или срок службы не установлен;
  • Лицо которое приобрело товар не было предупреждено о необходимых действиях по истечению срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. 1097 ГК РФ);

Понятие срок давности это период по истечении которого товар можно считать непригодным для использования по назначению. Данный срок устанавливается на продукты питания, парфюмерные и косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Моральный вред, причиненный потребителю по причине нарушения изготовителем или производителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, которые предусмотрены законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежат обязательной компенсации тем лицом (организацией) которое причинило вред, если доказано наличие его вины.

Моральный вред подлежит компенсации не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных в связи с этим убытков потребителя (статья 15 Закона о защите прав потребителя).

Под убытками в данном случае понимаются расходы, которые лицо право которого было

нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, также все расходы связанные с повреждением или утратой имущества (реальный ущерб), также все неполученные вследствие причинения вреда доходы, которое данное лицо могло бы получить, если бы его право не было нарушено (так называемая упущенная выгода).

Потребитель должен самостоятельно доказать факт приобретения товара в конкретном магазине, также он должен доказать причинение вреда здоровью в течение срока годности продовольственного товара, который он приобрел в магазине, размер всех расходов которые он понес вследствие причинения вреда здоровью и также подлежит возмещению объем причиненных нравственных и физических страданий.

В случае повреждения здоровья, возмещению подвергается утраченный потерпевшим заработок который он имел или определенно мог бы получить в случае если бы его право не было нарушено, также возмещаются дополнительные расходы, которые вызваны повреждением здоровья, также расходы на лечение, дополнительное питание, покупка лекарственных препаратов, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если было установлено, что потерпевший в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Потерпевшему необходимо документально подтвердить все расходы которые он понес вследствие нарушения его прав (нужно предоставить чеки и прочие документы подтверждающие расходы).

Если вам отказывают в возмещении и удовлетворении требований, то вы вправе обратиться в суд.

Вот такие интересные моменты мы с вами рассмотрели, как вы поняли данная статья касается не только пищевых продуктов, но и любых товаров по причине которых вашему здоровью или имуществу был причинен вред. Знайте свои права, желаю вам удачи!

Отравление некачественными продуктами: советует адвокат

Последнее время участились случаи пищевых отравлений некачественными продуктами. Покупатели жалуются не только на супермаркеты и рынки, но и на дорогие рестораны. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Марьяма Умаровна Барри рассказала, что делать при отравлении продуктами из магазина, ресторана или кафе.

— Марьяма Умаровна, какие законы защищают права граждан при покупке продуктов в супермаркетах и на рынках, заказе блюд в ресторанах?

— Гражданский кодекс и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Они предусматривают, что товары, в нашем случае продукты из магазина и блюда из ресторана, должны быть безопасными для здоровья и жизни покупателей. Если в заведении продали некачественные товары, администрация обязана компенсировать вред, который был причинен покупателю: реальный ущерб, неполученные доходы, моральный вред. И говоря о последствиях приема некачественных продуктов, мы имеем в виду не только пищевое отравление — возможны и серьезные заболевания, такие как ботулизм, сальмонеллез, кишечная палочка.

— В каких случаях продавец не несет ответственность?

— Если администрация заведения докажет, что покупатель неправильно хранил продукты после покупки. Такой исход дела возможен в случае с рынками и магазинами, а вот с ресторанами и кафе — однозначно нет.

— Как доказать, что покупатель купил товар в конкретном заведении?

— Возьмите за правило брать чеки в магазинах, ресторанах и кафе и не выбрасывать их в течение нескольких дней.

— А что делать, если чека нет? Выходит, что привлечь к ответственности недобросовестного продавца не получится?

— Отсутствие чека усложнит процесс, но не сделает его невозможным. В таких случаях суд учитывает показания очевидцев и другие доказательства. К примеру, вы покупали продукты, обедали в ресторане или кафе в одиночестве, но рассчитались банковской картой — предъявите в суд выписку со счета. В любом случае по закону отсутствие чека — не повод для отказа в компенсации.

— Как доказать, что было пищевое отравление или человек заболел из-за некачественных продуктов?

— Как только вы почувствовали недомогание, вызывайте скорую помощь. Расскажите, какие и где покупали продукты, как и где обедали. Врач поставит диагноз, задокументирует факт отравления или болезни, укажет ее причину.

— Как доказать, что виной всему некачественные продукты?

— Если идет речь о продуктах, которые вы купили в магазине, отдайте их на экспертизу. Вы можете заказать ее в санитарно-эпидемиологической станции по месту жительства. Вам выдадут экспертное заключение, в котором будет все детально описано.

— А если это еда из ресторана или кафе?

— Если вы кушали в ресторане или кафе и не брали блюда на вынос, провести экспертизу в санитарно-эпидемиологической станции не получится.

— Все документы собраны. Что делать дальше?

— Для начала напишите жалобу в Роспотребнадзор на сайте ведомства или отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Все подробно распишите в ней и укажите адрес и название заведения, в котором продали некачественные продукты. Приложите к претензии копии: чека, справки врача и экспертного заключения (при наличии). Чиновники проведут проверку и ответят на обращение в течение 30 дней, в исключительных случаях — 60 дней.

— Жалоба отправлена. Как быть с компенсацией вреда, который был причинен некачественными продуктами?

— Напишите претензию в адрес заведения. Укажите, что и когда покупали, чем и когда обедали. Распишите, когда и что случилось после того, как вы съели некачественный продукт. Приложите к претензии копии: чека, справки врача и экспертного заключения, а также все документы, которые подтверждают причиненный вред (оплата лечения, покупка лекарств, неполученные доходы в связи с временной нетрудоспособностью, моральный ущерб и прочее). Укажите в претензии ваши требования и срок, в течение которого вы ждете ответ — по общему правилу, 10–14 дней.

Читайте также:  Что делать, если приставы не могут взыскать долг по алиментам?

Претензию несите лично или отправьте по почте. В первом случае, снимите с нее копию и попросите сотрудника администрации заведения, чтобы он поставил дату и расписался на копии в получении претензии. Если вручить документ лично не удалось (как показывает практика, вручить его действительно будет непросто), отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.

— Когда подавать иск в суд? Ждать ответ от администрации заведения?

— Если администрация заведения отказалась удовлетворить требования или проигнорировала претензию. К иску прикрепите копии документов, которые вы отправляли в Роспотребнадзор и заведение, а также копию претензии и ответ на нее (если вы его получили).

— Когда обращаться к адвокату?

— Сразу, если речь идет о ботулизме, сальмонеллезе и прочих серьезных заболеваниях. По нашему опыту, в таких случаях заведение будет отпираться от клиента всеми силами: не признавать вину и сваливать ее на клиента, «заметать следы», не отвечать на претензии и прочее. Будет лучше, если в борьбу вступит адвокат, который знает в какие инстанции, когда и как обращаться. Тем более, что гонорар он включит в сумму требований к ответчику.

Если вы отравились некачественными продуктами, обратитесь к адвокату в Москве по телефону +7(495)642-15-88.

Если вы отравились едой из магазина или кафе: как призвать поваров к ответу

Я поел в ресторане, и что-то мне дурно. Или творожок из магазина явно был несвежим

Готовиться к такому, на самом деле, стоит заранее. После того, как вы отобедали-отужинали в ресторане или кафе, берите с собой счет, а если купили еду в магазине, то, соответственно, — товарный чек. Храните их несколько дней на всякий случай. Если еда была качественной, то лишние бумажки всегда можно выбросить, а вот если же от трапезы у вас скрутило живот, то в дальнейшем они пригодятся как важное доказательство.

Выясните, из-за какого именно продукта ваш дневной маршрут ограничился кроватью и туалетом. Если отравление у вас из-за еды, купленной в магазине, обязательно сохраните не только этот товар, но и его упаковку.

Естественно, нужно вызвать врача — бригаду скорой помощи либо участкового из районной поликлиники. Медик подтвердит факт отравления, а также сделает документальное заключение о состоянии вашего здоровья, отметит возможные причины отравления на основе вашего рассказа.

Чеки я всегда храню. Что с ними теперь делать?

Если траванулись вы в ресторане, то после получения врачебного заключения предъявите письменную претензию руководству заведения общепита, из-за меню которого вы пострадали. В жалобе опишите ситуацию, укажите сумму денежной компенсации, на которую вы претендуете, а также приложите копии счета и медицинского заключения.

Прошло 14 дней, а администрация заведения никак не реагирует на вашу претензию? Обращайтесь в местное управление Роспотребнадзора: также пишите в жалобе, что вы отравились, по всей видимости, в таком-то заведении, укажите контакты (ваши и ресторана), приложите копии медзаключения и счета. Если заявление вы оформили правильно, то Роспотребнадзор обязан провести по нему проверку точки общественного питания, а потом уведомить вас о ее результатах.

А вот если пищевое отравление вы заработали из-за магазинной еды, то юристы, наоборот, советуют сразу писать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы менеджеры не успели избавиться от несвежего товара. Обращаетесь в надзорное ведомство — его сотрудники проведут контрольную закупку в супермаркете и проверят подозрительные продукты.

Уже после жалобы в Роспотребнадзор предъявляйте письменную претензию самому магазину — всё с теми же копиями чеков, заключением врача и требованием возмещения материального и морального вреда, а также вреда здоровью.

Если защитники прав потребителей найдут в ресторане или магазине нарушения санитарных норм, прочие серьезные нарушения, то заведению грозит штраф, а то и приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Проверка и контрольная закупка подтвердили, что я прав. Но администрация всё равно не хочет идти на контакт и возмещать ущерб

Тогда можно смело подавать на них в суд — статья 1095 Гражданского кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

В своем иске опять же подробно опишите, когда и при каких обстоятельствах вы отравились, укажите свидетелей, если они у вас есть (возможно, вы были в кафе со спутником/спутницей, деловым партнером, семьей и так далее), и, конечно, приложите копии медицинского заключения и счета (чека).

Исковое заявление нужно отправить по месту регистрации или нахождения владельца точки общепита или по вашему месту жительства. Иски лучше делать в трех экземплярах: для себя, владельца заведения и суда.

Вы можете требовать возмещения затрат, связанных с лечением (тут пригодятся чеки из аптек, которые вы разумно должны были сохранить), потерянного заработка из-за пропущенных рабочих дней, оплаты услуг адвоката, стоимости заказа или товара, который стал причиной отравления. Также не забудьте о компенсации морального вреда.

А дальше?

А дальше придется потерпеть. Месяц суд может решать, принимать ваше заявление или нет (скорее всего, да — по статистике того же Роспотребнадзора последних лет, российские суды принимают 80-85% исков, связанных с Законом о защите прав потребителей). На сами судебные разбирательства может уйти еще от 30 дней до трех месяцев. Если суд вы выиграете, то начинается исполнительное производство, которое может занять до полугода. Сумма компенсаций, судя по сообщениям СМИ и судов, может доходить от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей.

Девочки отравились продуктами, купленными в Ашане

Семья Поляковых, попавшая в больницу с отравлением после праздничного стола и лишившаяся двух дочерей, закупала все продукты в сети гипермаркетов.

Каким именно из купленных продуктов отравились члены семьи на юго-западе Москвы, предстоит выяснить судебно-медицинским экспертам, которые сегодня провели вскрытие двух маленьких девочек – 7-летней Лизы и 4-летней Ани.

От врачей известно, что симптомы болезни детей и их 40-летнего отца Алексея Полякова, оказавшегося в реанимации, абсолютно одинаковы.

Выздороветь удалось лишь 38-летней матери погибших детей – Ксении Поляковой, которая из-за беременности третьим ребенком относилась к продуктам очень избирательно.

Пока не готовы все анализы, медики стоят на одном: отравление произошло от продуктов питания или от веществ, содержащихся в продуктах питания.

От родственников Поляковых Life News стало известно, что всю еду в дом они покупали в известной сети гипермаркетов “Ашан”.

– Перед 31 декабря Леша и Ксения купили огромную копченую рыбу палтус, – рассказали Life News в близком окружении семьи. – Я думаю, что отравились именно рыбой. Ее поели Алексей с дочками, а Ксения чуть-чуть только. Но кусок этого деликатеса дали также и родителям Ксении. И они не заболели.

Родственники также думают, что причиной отравления могли стать и помидоры, которые съели тоже только Алексей с дочерьми.

– Возможно, это какие-то вредные вещества, которые образуются от использования удобрений, – рассказали родные Ксении. – Каждую неделю всей семьей они садились в машину и ехали в “Ашан”. И продукты брали только там.

Тем временем в одном из судебно-медицинских моргов Москвы эксперты составили предварительный акт исследования тел умерших девочек.

Читайте также:  Что делать, если судебный пристав бездействует по взысканию долга?

Вскрыв тела Лизы и Ани, специалисты заключили, что смерть наступила в результате отравления неизвестным ядом, предположительно биологического происхождения.

Иными словами, яд не является химическим веществом. По их мнению, девочки и их отец могли отравиться едой, ядовитым растением, животным ядом или веществом, переданным при укусе насекомых.

– Окончательная экспертиза будет готова лишь через три недели, – рассказал Life News источник в правоохранительных органах. – Взяли самые различные анализы, чтобы установить биологическое происхождение яда.

Напомним, 19 января в больницу доставили 40-летнего Алексея Полякова, 38-летнюю Ксению Полякову и двух их дочек – 7-летнюю Лизу и 4-летнюю Аню.

У всех членов семьи врачи диагностировали отравление продуктами. Однако происхождение яда пока установить не удалось. Все первичные анализы опровергли все предположения.

Девочки умерли через 4 дня нахождения в реанимации. Их отец до сих пор находится в критическом состоянии. Состояние женщины врачам удалось стабилизировать, ее выписали.

Следственным комитетом по Москве возбуждено уголовное дело по части 3 статьи 109 УК РФ “Причинение смерти по неосторожности двум и более лицам”.

Представитель сети магазинов “Ашан” Мария Курносова рассказала Life News о процессе контроля за качеством продуктов в компании.

– До того как подписывается контракт на поставку продукции в наш магазин, мы проводим независимый аудит производства каждого нашего поставщика на предмет соответствия требованиям безопасности и качества продукции, – рассказывает Курносова. – Только с поставщиками, которые проходят эту проверку и получают соответствующую правильную оценку, заключается договор.

По словам представителя, каждую партию товара принимает государственный санитарный врач, который круглосуточно находится в нашем магазине. Он проверяет всю необходимую документацию на поставку товаров.

– У нас есть внутренняя программа «гарантия свежести», по которой мы снимаем с реализации товар за несколько дней до истечения срока годности продукта, – заявила Курносова.

Что делать если отравились в кафе, столовой или в ресторане?

В настоящее время нам часто приходится есть в заведениях общественного питания. Бывают такие ситуации, когда после принятия пищи, возможно даже через некоторое время – вы чувствуете что отравились в ресторане или в кафе, что делать в этой ситуации? Человек во времена обеда пришел в столовую, затем проходит некоторое время, он забывает, что кушал. Ему вечером становится плохо, он не знает, что с ним произошло, вызывает скорую помощь, оказывается в больнице. Уже в больнице выясняется, что произошло отравление. Человек попадает на больничный, за это время, он теряет трудоспособность. Давайте рассмотрим эту ситуацию более детально.

Куда направляется претензия за отравление некачественными продуктами питания?

Когда вы отравились нужно, прежде всего – доказать отравление, указать чем конкретно вы отравились. В идеальной ситуации конечно хорошо если получится сфотографировать свою пищу, когда она вызвала подозрения. Затем уже, когда вам будет необходимо обратиться к врачу разговаривать с ним будет более доказательно. После этого, когда вы будете в состоянии – нужно предъявить претензию магазину. Например, если вы отравились пищей оттуда или направить претензию в заведение общественного питания, если вы отравились там.

Подать в суд на ресторан или магазин

Для дальнейшей процедуры доказательства низкого качества продуктов питания, существует судебный порядок. Если дело дошло до судебного разбирательства нужно доказать, что вы отравились, где это произошло конкретно и доказать причинно-следственную связь. То есть и между принятием пищи в конкретном месте и отравлением. То есть здесь может быть и злоупотребление правом со стороны потребителей.

Куда жаловаться на некачественные продукты питания в кафетерии?

Давайте выясним ответ на такой вопрос: куда можно обратиться с жалобой на кафе и что нужно для этого? Прежде всего, необходимо закрепить доказательство того, что с ним произошло, что он ел именно в этом кафе (ресторане, столовой), какую пищу там ел, что именно от этой пищи, он отравился и попал в больницу, и действительно было оказано лечение.

Доказательство оказания услуги

Поэтому мы хотим порекомендовать всем людям, кто обедает в местах общественного питания, прежде всего, сохранять чеки. Это будет доказательством того, что они ели, и также, если они попадают в больницу нужно говорить, что с ним происходило накануне. В принципе, врач об этом обязательно спросит и так. То есть надо говорить, что он там конкретно ел какую пищу, затем уже по выписке нужно обращаться с претензией к руководителю этого учреждения общепита с требованием компенсации всех затрат на лечение и возмещение морального вреда.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Если ситуацию не получается решить мирным путем, а часто это происходит именно так – рекомендуем начать готовить документы для обращения в органы защиты прав потребителей. В этом направлении существуют различные стратегии поведения. Эти моменты уже зависят от вашей ситуации и могут различаться в зависимости от региона или характера взаимодействия с предприятием допустившим факт поставки некачественных продуктов. Вы можете обратиться к юристу, по бесплатному федеральному номеру:

8-800-555-67-55 доб. 496

или телефонам указанным на нашем сайте или описать свой вопрос в специальной форме обратной связи . Специалисты по гражданскому праву и защиты права потребителей готовы проконсультировать вас круглосуточно в любом регионе Российской Федерации.

Отравился продуктами из магазина

Если отравление произошло от продуктов питания, которые человек купил в магазине, например ваша теща отравилась салатом из магазина, также здесь в данном случае необходимо закрепить доказательства. То есть, допустим, если отравились салатом или колбасой, необходимо:

  • сфотографировать этот продукт;
  • отправить эту колбасу или салат на экспертизу;
  • выяснить из-за чего произошло отравление.

Далее схема такая: направляется претензия в магазин, где был приобретен продукт питания с требованиями компенсации.

Компенсация за отравление

Компенсируются, прежде всего, расходы, связанные с покупкой данной продукции. Потом все расходы, связанные с процессуальными издержками, если речь касается суда. Также будут учитываться неполученные доходы в период нетрудоспособности, например, средний заработок будет учитываться, и кроме того, естественно можно взыскать моральный вред.

Если требования не исполнялись – нужно обращаться в суд.

Ситуация защиты прав потребителей и компенсации ущерба по многим позициям аналогична случаю заправки некачественным топливом , который мы подробно разбирали в отдельной статье .

Проверка роспотребнадзора по жалобе покупателя

Одно из наиболее простых действий при подобных случаях – направление жалобы в контролирующие организации. Но необходимо помнить при обращении подтверждение для жалобы в Роспотребнадзор – это первое, что вам потребуется. Поэтому чеки сохранять не обязательно, но желательно, так как чек будет доказывать происхождение колбасы, что она куплена именно в этом магазине. Если у вас нет чека, но вы платили по карте – можно подтвердить покупку транзакцией из банковской выписки.

Возможно конечно предоставить и какие-то другие доказательства. Прежде всего, это опять же фотографии или видео. Возможно, были свидетели покупки этой колбасы или кто-то может подтвердить подобный факт. Кроме того в каждом магазине сейчас ведется видеозапись, и в принципе, можно истребовать и использовать доказательство.

Ссылка на основную публикацию