Как бороться с Национальной службой взыскания?

Что может региональная служба взыскания и как с ними разговаривать

Национальная служба взыскания (дальше НСВ) представляет собой коллекторское агентство, которое занимается оказанием услуг кредиторам по взысканию долгов с граждан и предприятий. Сотрудники НСВ проводят работу с должниками на стадии досудебного разбирательства, и завершают свою деятельность тогда, когда проходит исполнительное производство. После наступает этап передачи денежных средств за проданное на торгах или аукционах имущество должника.

Услуги НСВ популярны не только среди банковских организаций, но также они активно используются финансовыми организациями, операторами мобильной связи и другими структурами, обладающими базой должников.

Представители национальной службы могут представляться судебными приставами или работниками одной из организаций для того, чтобы гражданин вернул долг по займу или начал оплачивать в ближайшее время. Нередко подобные меры переступают закон. Банк, отдавая персональные данные заемщика в НСВ, нарушает статью 857 ГК РФ и статью 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» .

Подробно о сроках давности по взысканию задолженности узнайте тут.

Этапы работы НСВ

Полномочия сотрудников НСВ сводятся к досудебной работе, представительству в судах любых инстанций и участию в исполнительном производстве. Каждый из этапов содержит методы, которые коллекторы используют для востребования долга по займу.

1. Этап досудебной работы. Давление на должника сводится к постоянным звонкам ему лично, родственникам и по месту работы. Вместе с тем сотрудники НСВ распространяют заведомо ложные сведения о заемщике, тем самым унижая личное достоинство гражданина. Также коллекторы досаждают должнику и его семье регулярными визитами.
2. Судебное разбирательство. Коллекторы участвуют в развитии судебного процесса: подготавливают исковое заявление, участвуют в судебных заседаниях представителя компании. При решении о взыскании долга, сотрудники НСВ добиваются оформления исполнительного листа.
3. Исполнительное производство. Совместно с судебными приставами коллекторы сопровождают взыскание долга заемщика, а также участвуют в продаже арестованного имущества на аукционе и торгах.

В основном сотрудники НСВ руководствуются международными стандартами, регламентирующими сферу по взысканию долгов. Но нередко коллекторы пренебрегают законными методами.

Советы по ведению переговоров с коллекторами

Перед разговором с коллекторами стоит помнить, что такое служба взыскания и как с ними разговаривать. При диалоге с сотрудником банка не стоит ссылаться на финансовые проблемы – банку это не важно. Поэтому, в такой ситуации, следует спокойным голосом сообщить о трудностях, но не уточнять причины и не ссылаться на них. Представители НСВ составляют рабочую массу, которая не задействована в принятии решений в отношении должников. Люди, принимающее решение по долгу, получают информацию об истории клиента в кратком содержании.

В случае, если сотрудник угрожает должнику уголовным кодексом, то следует ответить, что для возбуждения уголовного дела клиент должен считаться злостным уклонителем. Данная характеристика включается в себя три компонента: задолженность выше полтора миллиона рублей;
субъект имеет возможность погасить задолженность, но не делает этого; за весь период кредитной истории заемщик не внес ни одного платежа. Благодаря этим доводам есть шанс усмирить кредитора, так как большинство сотрудников НСВ не имеет юридического образования.

Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа.

Не стоит уделять много времени на общение с коллекторами. Каждый месяц должнику звонит новый сотрудник с требованием оплатить долг до определенного числа. Если сотрудник при разговоре грубит, то для ослабления телефонной атаки следует высказать желание о написании жалобы в администрацию национальной или региональной службы взыскания. После этот факт зафиксируется в досье клиента, и последующие звонки станут носить информативный характер.

В видео рассматривается особенности общения с коллекторами

Практические рекомендации

Важно помнить, что должник не состоит с коллектором в договорных отношениях, поэтому заемщик не обязан выполнять требования службы взыскания. Все звонки с угрозами и требованиями стоит записывать, а после подавать вместе с заявлением о вымогательства в прокуратуру.

Главная задача коллекторов — вселить страх и вывести заемщика из душевного равновесия. В случае угроз или запугиваний, стоит подать жалобу на НСВ в Роспотребназдор, финансовому омбудсмену и в прокуратуру. В данных инстанциях осведомлены как бороться с национальной службой взыскания. Если попросить коллекторов обратиться в суд, то через несколько дней они вовсе перестанут звонить. При ежемесячном внесении любой суммы на счет банка нет возможности привлечь заемщика к уголовной ответственности.

Национальная служба взыскания долгов как с ними бороться

Полномочия Национальной службы взыскания долгов по закону

1-го января 2017 года вступил в силу новый закон, диспозиции которого будут подробно регламентировать действия НСВ, и всех ей подобных организаций. В соответствии с положениями этого закона, взыскатели долгов будут контролироваться специальным отделом при ФССП России. С нового года деятельность по взысканию долгов будет возможна к проведению только после внесения организации в соответствующий реестр.

Закон не предоставляет НСВ никаких полномочий. Как и до его вступления в силу, Национальная служба взыскания с целью возврата долгов может только звонить гражданам и юридическим лицам. Называть это полномочиями было бы ошибочным. Разговаривать с должниками в рамках правового поля ни один закон запретить не может.

В соответствии с указанным законом, на НСВ налагается больше ограничений, чем полномочий. Во-первых, разговаривать с должниками можно будет во временной промежуток 8-22 часа (в выходные дни — 9-20 часов). Разговаривать с должником, позволено не чаще одного раза за сутки. Личные встречи — не больше одной за неделю.

Особых изменений в объеме полномочий закон не вводит. Но после вступления его в силу, граждане поймут, как бороться и как разговаривать со сборщиками долгов. Важно знать, что каких-либо юридических полномочий у подобных организаций нет, и никогда не было. НСВ использует типичные схемы психологического воздействия на должников. Новый закон это запрещать не будет.

При кратковременной задолженности кредитор может обратиться к сторонним организациям. У должников в этом случае есть несколько вариантов:

• Полностью игнорировать любые контакты с взыскателями задолженности (не разговаривать и не встречаться с ними);
• Разговаривать следует, не нарушая норм приличия, даже если сотрудник НСВ сознательно провоцирует на обострение ситуации;
• Должник может записать диалог посредством аудиозаписи, что может стать подтверждением нарушения закона коллектором.

Если задолженность имеется, то разговаривать с коллекторами, особого смысла нет. Сборщик задолженности может только напоминать о необходимости погашения долгов. Поэтому самый действенный метод — игнорирование любых контактов и поиск путей скорейшего погашения задолженности, а не о том, как бороться с коллекторами.

Методы работы службы

Наверное, каждый хоть раз, но слышал ужасы о коллекторах, которые приходят домой к должникам и выбивают из них долги, заставляя заплатить их в тройном размере. Но часто такие факты не подтверждаются. Все зависает на уровне слухов, которые исходят от самих должников.

Как все происходит на самом деле?

Сотрудник службы, используя номер телефона, представленный кредитором, связывается с должником. Прежде всего, он сообщает о том, что кредитор переуступил компании долги данного гражданина, и теперь он должен погасить их не в банк, а в НСВ.

Важно! Тот факт, что кредитор теперь другой, может привести к изменению сроков погашения долгов.

Далее специалист объясняет, какие действия будут предприниматься для того, чтобы возврат денег произошел быстрее. Кстати, в этой ситуации появляется возможность договориться о пролонгации долга или его реструктуризации.

Главное, что у клиента есть право выбрать один из вариантов решения проблемы.

Таким образом, служба является сравнительно лояльным кредитором, который позволяет клиентам решить проблему удобным для них способом.

Коллекторы требуют вернуть долг после срока исковой давности.

Нужно ли платить коллекторам за просроченный кредит, читайте тут.

Можно ли летать по России, если есть долги по кредитам, читайте по ссылке: https://novocom.org/poleznye-stati/dolgi-u-pristavov-mozhno-li-letat-po-rossii-esli-est-dolgi-po-kreditam-po-nalogam-kak-v-aeroportu-proveryayut-dolzhnikov-mozhno-li-oplatit-zadolzhennost-pered-vyletom.html

Поддержка должников

Многим заемщикам, которые не могут своевременно возвратить кредитные средства, не хватает информации, которая бы позволила им определиться с дальнейшими действиями. На сайте компании есть такая информация. То есть все действия должников, с которыми связались коллекторы, расписаны наперед.

Конечно, лучший выход – договариваться.

Не стоит бояться и избегать встреч. Тем более не нужно с ними ссориться.

Запомните! Если встретиться и мирно все обсудить, то можно прийти к решению, которое устроит обе стороны. Например, вам предложат реструктуризировать долг или отложить срок его погашения.

В противном случае ссоры и недопонимание между вами и коллекторами приведут к суду. Самое неприятное в этой ситуации, что вам еще придется дополнительно потратиться на судебные издержки.

Подобный список по определению не может находиться в открытом доступе. Задолженность гражданина является неотъемлемым элементом банковской тайны. Поэтому искать список должников в открытых источниках — лишняя трата времени.

Национальная служба взыскания никогда не станет размещать список для всеобщего обозрения. Со вступлением в силу нового закона за такое нарушение организация может быть ликвидирована.

Узнать свою задолженность каждый желающий может, связавшись со специалистом организации. У национальной службы взыскания действует многоканальный телефон, по которому каждый желающий может узнать о своей задолженности и том, как она образовалась.

Искать на сайте, либо стороннем ресурсе список, чтобы узнать размер долга смысла нет — такие списки не размещаются. Узнать о своем долге так же можно у собственного кредитора.

Подобные полномочия по закону предоставляются не только организациям, но и всем физическим лицам. Выкупить кредит может, по сути, любое лицо, которое будет уверено в том, что сможет вернуть его любыми законными методами. Бороться с этим явлением, смысла нет. Это одна из диспозиций гражданского права (переуступка/цессия).

Национальная служба взыскания долгов отзывы юристов

Отзывы юристов о данном агентстве, как и о любом другом не самые положительные. Хотя особых нарушений закона со стороны Национальной службы не наблюдалось, правоохранительные органы периодически получают обращения граждан о принятии мер. Банковские юристы утверждают, что независимо от наименования организации, гражданину нужно обращаться в суд.

Отзывы сотрудников любого коллекторского агентства можно подогнать под один шаблон. Узнать об отзывах сотрудников конкретной организации можно сайтах посвященных кредитной тематике. В основном содержание сводится к маленькой заработной плате, постоянном стрессе, отсутствию карьерных перспектив, и ненормированному рабочему дню.

Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Коллекторское агентство Национальная Служба Взыскания

Названивают представители некой Национальной службы взыскания? В этой статье вы узнаете что это такое и чем занимается данная организация, какие у неё адрес официального сайта, телефоны и адреса филиалов. Также вы можете прочитать отзывы от сотрудников и должников.

Коллекторское агентство Национальная Служба Взыскания

Национальная служба взыскания: что это?

НСВ или Национальная служба взыскания — это коллекторское агентство, оказывающее услуги по взысканию задолженности с физических и юридических лиц. В область деятельности организации входит полное сопровождение взыскание задолженности на всех этапах, от досудебной до исполнительной стадии.

Клиенты агентства — банки, страховые компании, операторы сотовой связи, торговые компании, реализующие продукцию в кредит.

Права Национальной службы взыскания распространяются на досудебное взыскание, а также сопровождение судебного разбирательства и исполнительного производства. Вот некоторые из инструментов, используемых НСВ для взыскания долгов:

1. До суда. Прозвон должника и его знакомых, рассылка на эл. почту, смс, письменных уведомлений по уточненному месту жительства, личные визиты сотрудников к должнику.
2. Судебное производство. Полное юридическое сопровождение процесса, подготовка всех документов, отстаивание интересов кредитора в суде, получение исполнительного листа.
3. Исполнительное производство. Сопровождение принудительного взыскания долга по исполнительному листу, совместно с службой судебных приставов. Участие в реализации изъятого у должника имущества до момента полного возврата задолженности.

Как бороться с НСВ?

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, а также что можно сделать для законной защиты своих интересов, вы можете прочитать в этой статье. Принципы везде одинаковые — фиксировать все контакты с коллекторским агентством, записывать звонки и сохранять сообщения, не грубить при разговоре, не отвечать на смс от Национальной службы взыскания или вообще игнорировать любые нападки со стороны сотрудников коллекторского агентства.

Официальный сайт

По адресу http://www.nrservice.ru/ расположен официальный сайт Национальной службы взыскания, на котором вы можете найти всю интересующую вас информацию о коллекторском агентстве, включая историю компании, все её адреса и подразделения, награды, справочную информацию.

Номера телефонов

Основной номер Национальной службы взыскания это номер горячей линии: 8-800-200-70-40. По телефону +7 (495) 363-13-30 вы можете связаться с Московским отделением организации.

Адреса

НСВ имеет филиалы в 83 регионах РФ, располагает четырьмя колл-центрами и работает круглосуточно и ежедневно. Скорее всего и в вашем городе есть отделение данного агентства, это можно узнать на официальном сайте.

• В Москве:
  +7 (495) 363-13-30, ул. Профсоюзная д. 56, Бизнес центр «Cherry Tower», 10 этаж
• В Волгограде:
  +7 (8442) 51-50-34, ул. Рокоссовского, 62, БЦ ВолгоградСИТИ
• В Новосибирске:
  +7 (383) 319-41-94, +7 (383) 319-50-00, пл. Карла Маркса, 7, БЦ Сан Сити, эт. 9

География присутствия Национальной службы взыскания в РФ

Отзывы

На этой странице в комментариях ниже вы можете прочитать отзывы должников и сотрудников Национальной службы взыскания. Также вы можете написать собственное мнение об организации и оно обязательно будет опубликовано. Только выражения подбирайте, да)) Одни маты и оскорбления не публикуются.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

СХОЖИЕ СТАТЬИ

Коллекторское агентство Агентство ликвидации долгов (коллекторы Срочно Деньги)

Коллекторское агентство Кредит Экспресс Финанс (КЭФ)

Югорское коллекторское агентство

Коллекторское агентство Редут

Коллекторское агентство Перспектива

Коллекторское агентство Клевер

23 КОММЕНТАРИИ

Сильно достают со звонками, непонятно как им удалось достать мой новый номер, если я его нигде вообще не указывал ранне

Без проблем вообще, у оператора выкупили всю инфу о тебе. У них это налаженный процесс

Да, достают конкретно, названивают в любое время, даже вечером. Но если несколько раз пожаловаться, а ещё лучше в письменном виде то быстро затухают и не будут так надоедать.

Работал инспектором по взысканию проблемных задолженностей) В Новосибирске. Контора очень хорошая, если у тебя голова на плечах, платят выше среднерыночной зп (сраниванивал с другими коллеткорскими агентствами в городе). Ушел через 8 месяцев, так надоело каждый рабочий день гонять на выезда к должникам, иногда такие неадекваты попадаются, что слишком много сил на них тратишь..

А че сколько платят в новосибе?

Ага ко мне приезжали заявление написала в полицию.замолчали

В современные телефоны на ОС Андроид можно утсановить бесплатные проги блокирующие соединения и смс по принципу «белый список», т.е. никто не сможет дозвониться и смски доходить не будут если абонент не забит в специальный список, либо в записную книжку телефона. Т.о. всякие НСВ и реклама не будет вам надоедать. Сам пользую прогу «Черный список» — проста в эксплуатации, бесплатна. достаточно функциональна.

В соответствии с ФЗ N 353-ФЗ, взаимодействие с третьими лицами, не являющимися заемщиками или поручителями, является нарушением закона, за которое предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ – штраф от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для граждан, от 10 тыс. до 20 тыс. рублей для юридических лиц и от 20 тыс. до 100 тыс. рублей для юридических лиц.
Действия коллекторов могут квалифицироваться и по другим статьям – это мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ), оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) и т. д. Чтобы зафиксировать нарушение, необходимо вызвать сотрудников полиции, уполномоченных составлять протокол об административном правонарушении (ст. 28.2 КоАП РФ).
При наличии признаков преступления, например, когда коллекторы угрожают убийством, пострадавший вправе подать заявление в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по ст. 119 УК РФ. В случае порчи коллекторами имущества – можно требовать возбуждения уголовного дела по ст. 167 УК РФ. Если коллекторы даже просто требуют деньги с лица, у которого нет долгов, это вымогательство (ст. 163 УК РФ).
Если коллекторы донимают звонками по телефону, то на них можно подать заявление в прокуратуру с просьбой возбуждения производства по ст. 13.11 КоАП РФ за нарушение законодательства о персональных данных.

Все понты до первого судебного заседания)

А у нас вообще очень интересная история, звонят на работу и ищут людей которые у нас никогда не работали и не работают, полгода объясняем что нет у нас таких, начинают хамить и угрожать, видимо что мы испугаемся и выдадим таки задолжников с поличным)))))…. иногда забавляют звонки их, ставим на громкую связь и слушаем что мы лжесвидетельствуем и будем за это отвечать, что за укрытие преступников нас ждет великая кара, смеемся всем офисом

Добрый день.
История у нас аналогичная — звонят НСВ моей матери-пенсионерке по долгу ее бывшей коллеги, образовавшемуся 7 лет назад. На объяснения, что мы должника сто лет не видели — хамят и угрожают, «достанем вас все равно — ищите ее», хотят чтобы их работу делали.
Сижу жалобу в прокуратуру пишу, пришлось мать в санаторий отправлять нервы лечить — смс то приходят, что долг у нее. Врядли, но надеюсь получить компенсацию затрат на санаторий

перепишите движемое и не движемое на маму. не берите трубку.предстовляйтесь другой фамилией на звонок

Мошенники. Тюрьма по ним плачет. Выдумали задолженность и названивают моей маме денно и нощно. Даже после моего жесткого разговора с ними не прекращают звонить, хотя так называемый «менеджер» Ян Владимирович не выдержал и бросил трубку.
Буду писать в Прокуратуру. Хорошо бы, чтобы эту лавочку закрыли.

Моя подруга взяда кредит в совком банке и не платит.меня достал банк звонками я ей передовала инфу от них но она с ними не связывается.они могут позвонить и в 22.00 я им обьясняю что не звоните мне больше у меня маленькие дети но ии фиолетово.подскажите что мне делать.

Поменяла номер через оператора год назад…и вот уже на протяжении 10 месяцев ни сна ни отдыха….названивают, смс присылают….сотрудники этой организации ничего слушать не хотят…просят вернуть как какой то мифический долг…такое чувство что со стеной общаешься…объясняла тысячу раз что я эту даму в глаза не видела…но увы….собираюсь до них достучаться через социально-правовой центр поддержки населения…надеюсь результат будет…уже нервы сдавать начали…@

когда берёте кредит на всё согласны а как денежки кончились и не чем платить так объвиняете сразу и всех заплати и спи спокойно

Вообще безобразие НСВ.-вы работаете нарушая рамки приличия и рамки закона. Названиваете на телефоны организации ,тем самым где фиксируются все входящие номера и видеться запись разговора. И вообще вас не научили вежливости. Действия коллекторов могут квалифицироваться и по другим статьям – это мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ), оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) и т. д. Чтобы зафиксировать нарушение, необходимо вызвать сотрудников полиции, уполномоченных составлять протокол об административном правонарушении (ст. 28.2 КоАП РФ. Другова языка вы не понимаете. В соответствии с ФЗ N 353-ФЗ, взаимодействие с третьими лицами, не являющимися заемщиками или поручителями, является нарушением закона, за которое предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ – штраф от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для граждан, от 10 тыс. до 20 тыс. рублей для юридических лиц и от 20 тыс. до 100 тыс. рублей для юридических лиц А вам МАСЯ только написать заявление в прокуратуру Если коллекторы донимают звонками по телефону, то на них можно подать заявление в прокуратуру с просьбой возбуждения производства по ст. 13.11 КоАП РФ за нарушение законодательства о персональных данных.

НСВ -что вы за контора . Да и не только чтобы прикрыли эту конторку , а еще и штраф дали в счет государства, Хамы ни какой этики ,Звонят в организацию с утра до вечера ни понимая что творят ,Рабочий номер телефона фиксирует ни только входящие номера, но и видеться запись разговора Организация написала заявление в прокуратуру со всеми входящими номерами этой службы(перед этим прозвонив по всем номерам) и записи разговоров.

люблю вас! звоните, звоните мне как можно больше. вы поднимаете мне настроение. )))) они такие милые, когда выходят из себя. когда начинают нервничать. мммм, мои любимчики:)

Мне тоже звонят и пишут! Я не отвечаю! Они ни имеют права так делать, я им ни чего не должна, я с ними ни чего не заключала и не подписывала! Кто такие знать не знаю и знать не хочу, а если придут, вызову полицию. Да я брала кредит, да не плочу, но не чем пока(, нахожусь в дикретном отпуске, воспитываю одна двух несовершеннолетних детей, отец детей не помогает, вот такие у меня обстаятельства(. Но договор я заключала не с ООО «НСВ», а в ПАО БИНБАКе, выплачивала ни один год, но сейчас попала в очень сложную ситуацию.

Если Вы ничего не должны,а Вам названивают-надо подъехать в отделение банка,от имени которого Вам звонят,и написать заявление,чтобы Ваш номер удалили из списка.Я с этим сталкивалась,мне заявление помогло.

Какие тут все правильные,про правовое государство говорят…А сами деньги взяли, а отдавать -“Как будут, так и отдам”.Вы считаете это нормально？А про то что банк убытки несет из-за вас подумали? Слова бы держали и договоренности не нарушали , так и коллекторов никаких не было бы.

ООО НСВ (Национальная служба взыскания долгов) – рекомендации по взаимодействию

Национальная служба по взысканию задолженности (НСВ) представляет собой коллекторскую организацию. Профиль ее деятельности – взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц. Сотрудник этой компании оказывает клиенту полное сопровождение на всех этапах разбирательства.

Клиенты организации

В агентство по взысканию обращаются многие группы лиц. Вот основные из них:

• Банковские организации.
• Компании-страховщики.
• Операторы сотовой связи.
• Предприятия, осуществляющие продажу товаров путем оформления кредита.

Любые компании, имеющие собственную базу должников, автоматически становятся потенциальными клиентами ООО НСВ.

Этапы работы агентства

НСВ может осуществлять не только досудебное взыскание. Указанная служба вправе сопровождать весь процесс судебного разбирательства и исполнительного производства. Чтобы взыскать с неплательщика все задолженности, организация использует множество способов и инструментов. Вот они:

1. В случае досудебного разбирательства: обзвон должника (а также его родственников и знакомых), осуществление рассылки соответствующих писем по смс, на электронный и фактический адрес. Когда результата нет, сотрудник агентства лично наведывается к должнику.
2. Если начато судебное разбирательство: сопровождение процесса с юридической стороны, подготовка нужных бумаг. Агентство отстаивает права и интересы своего клиента перед судом. Исполнительный лист также передается НСВ.
3. Когда запущен процесс исполнения наказания: контроль принудительного взыскания задолженности наравне со службой судебных приставов. Если есть необходимость, реализация имущества должника с целью получить возврат нужной суммы.

Стандарты, по которым осуществляет свою деятельность национальная служба взыскания долгов, обозначены как международные. Тем не менее, агентство использует некоторые свои методы, ориентируясь на действующее законодательство. Однако случаи нарушения последнего все же имеют место быть. Если пустить подобное пренебрежение законами на самотек, действия коллекторов так и останутся безнаказанными.

Как противостоять НСВ

Имея какую-либо задолженность, лучше заранее подготовиться к возможной встрече с коллекторами. Однако далеко не все знают, как с ними бороться. Должнику следует знать основные тонкости:

• Как правильно общаться с сотрудниками подобных фирм.
• Как отстаивать свои интересы и на какие нормативные акты при этом ссылаться.

Основные принципы таковы:

1. Сохранять полученные сообщения.
2. Записывать все поступившие от НСВ звонки.
3. В процессе разговора быть предельно корректным и вежливым собеседником.
4. Не отвечать на полученные смс-сообщения.

Наиболее распространенная схема поведения должников – игнорировать какие-либо действия со стороны сотрудников коллекторской фирмы. Если разговор все же состоялся, не следует ссылаться на возникшие финансовые сложности. Достаточно спокойно проинформировать звонящего об имеющихся трудностях.

Иногда сотрудник агентства начинает пугать абонента уголовным кодексом за возникшую задолженность. Не стоит бояться этих угроз. Согласно УК РФ, возбуждение уголовного дела происходит только в том случае, если должник является злостным неплательщиком. Под это описание попадают лица, соответствующие определенным критериям:

1. Наличие долга свыше 1,5 млн. руб.
2. Неуплата задолженности при условии, что такая возможность имеется.
3. Отсутствие хотя бы одного платежа по указанным обязательствам.

Озвучив данные параметры, клиент поставит коллектора в тупик, поскольку последние обычно не знакомы с правовой информацией.

Обратите внимание: звонящий может сообщить, что он выступает в роли агента банковской организации и представляет ее интересы. Тогда клиент вправе сделать запрос на предоставление следующих документов:

• Свидетельство о регистрации.
• Устав организации.
• Выписка из ЕГРЮЛ.
• Договор, который был подписан между банком и коллекторской фирмой.

Если звонящий грубит, можно озвучить свое желание составить претензию в администрацию региональной службы по взысканию задолженности. Это позволит несколько ослабить телефонные нападки коллекторов. Хотя, конечно, лучше постараться максимально сократить общение с представителем данной организации.

Рекомендации

Помните, что договор кредитования был заключен с банком, а не с коллекторской фирмой. Это означает, что выполнять требования последних клиент не обязан. Если поступают письма, текстовые сообщения и звонки с угрозами, их необходимо фиксировать. Наличие столь веских доказательств пригодится при подаче заявления в прокуратуру по факту вымогательства.

Порой сотрудники службы взыскания угрожают проникнуть в дом (квартиру) должника. Столь серьезное заявление требует немедленного обращения в отделение полиции или в прокуратуру (заявление смотрите ниже). Следует написать заявление о нарушении неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ) и о вымогательстве (ст. 163 УК РФ). Согласно ст. 25 Конституции РФ, угрозы приехать домой к должнику нарушают его право на неприкосновенность жилья.

Своими звонками коллекторы стараются не столько выбить долг, сколько запугать должника и нарушить его душевное спокойствие. Если поступают оскорбления и угрозы, необходимо подать жалобу на службу взыскания в Роспотребнадзор, прокуратуру и финансовому омбудсмену. Представители названных инстанций смогут усмирить нерадивых коллекторов.

Как бороться с национальной службой взыскания долгов

Кредиты являются неотъемлемой частью жизни многих людей. Они позволяют удобно приобретать бытовую технику, автомобили, предметы роскоши и многое другое, либо просто срочно получать на руки нужную сумму денег. Впрочем, иногда с выплатой кредитов возникают проблемы – в этом случае вашей ситуацией обязательно займется национальная служба взыскания кредитных долгов и вы должны быть готовы разговаривать с коллекторами и даже бороться с ними, если они нарушают ваши права.

Что такое национальная служба взыскания?

Национальная служба взыскания кредитных долгов была создана в 2005 году. Это организация, которая специализируется на работе с должниками, которые оформили кредит и не выполняют свои обязательства.

Работа этой службы отличается от задания судебных приставов – национальная служба взыскания кредитных долгов начинает работу с клиентами еще на досудебной стадии разбирательств, когда на клиента можно повлиять и заставить рассчитаться с долгами.

Впрочем, национальная служба взыскания кредитных долгов продолжает свою работу и на судебном этапе, добиваясь в случае необходимости принудительного взыскания, выполняя роль судебных приставов.

В основном национальная служба взыскания кредитных долгов работает с клиентами, которые взяли деньги в кредит в банке, либо оформили кредит на бытовую технику и электронику. Случаи, с которыми работает национальная служба взыскания, касаются самых разнообразных видов долгов – это как небольшие суммы до 3-5 тыс. рублей, так и огромные задолженности, сумма которых может превышать 100-500 тыс. рублей.

Несомненно, национальная служба взыскания с различными типами долгов работает по-разному. Если вы задолжали большую сумму, давление на вас будет чрезвычайно высоким, если же речь идет о кредите на недорогую бытовую технику, то заставлять нервничать вас будут гораздо меньше.

Отзывы о федеральной службе взыскания долгов можно встретить разные – одни люди признают, что действия судебных приставов вполне законные и разговор с должниками чаще всего оказывается вежливым. Другие отзывы о работе судебных приставов федеральной службы – негативные, должников запугивают, унижают, оскорбляют и всячески нарушают их права, именно поэтому часть клиентов призывает активно бороться с федеральной службой взыскания долгов.

Какой работой занимается служба взыскания?

Федеральная и региональная служба работает примерно по одной и той же схеме. Если вы взяли кредит и не заплатили вовремя согласно договору – это еще не повод для работы судебных приставов. А вот когда предупреждения из банка не дают своего эффекта, за работу берется региональная или федеральная служба взыскания.

Связь с должником происходит различными способами – это могут быть звонки, письма или личная встреча с представителем судебных приставов. Региональная и всероссийская служба имеет свой сайт, на котором четко написано, какие права имеются у судебных приставов.

Региональная служба, как определяет сайт организации, занимается работой в рамках четырех этапов взыскания долгов. Первый этап – это мониторинг задолженности, изучение должника и наблюдение за его платежами. Специалисты службы прежде всего должны убедиться, что дело зашло в глухой угол и должник не собирается без давления продолжать выплату кредита. Второй этап – досудебное взыскание, как говорит сайт службы, на нем проводится работа по информированию должника перед судебным производством. Далее остается лишь два этапа – судебное производство и непосредственное выполнение обязанностей судебных приставов, включающее исполнение решения суда.

Почему иногда требуется борьба с коллекторами?

Работа судебных приставов довольно часто вызывает дискуссии и негативные отзывы. С одной стороны, это необходимая профессия, специалисты которой помогают банкам и организациям вернуть долги. Существует целая категория должников, которые недобросовестно относятся к своим кредитным обязательствам и просто не настроены выплачивать долги без должного давления. С такими должниками просто обязательно необходимо работать, именно поэтому и существует работа судебных приставов и коллекторов.

С другой стороны, работа коллекторов иногда вызывает серьезные нарекания. В интернете легко найти сайт, на котором обсуждаются в рамках форума методы работы коллекторов – часто они включают вымогательства, угрозы, давление и даже применение физической силы.

Работа коллекторов по закону должна заключаться в информировании должника, однако на деле специалисты часто позволяют себе использовать все возможные методы для запугивания.

Коллекторы заваливают клиентов письмами с угрозами, звонят в рабочее и нерабочее время , днем и ночью, вам и вашим близким людям, коллегам и даже начальству. Представители службы взыскания могут даже ворваться в вашу квартиру. Все это явно нарушает ваши права и с этим нужно быть готовым бороться.

Борьба с коллекторами на первом этапе

Первый этап работы коллектора с клиентом обычно включает телефонные звонки. Начинается работа с клиентом просто – вам раздается звонок в рабочий день в рабочее время, работник службы взыскания представляется и начинает напоминать вам о том, что у вас имеется задолженность и ее требуется срочно погасить.

В абсолютном большинстве случаев первый телефонный звонок будет проведен в вежливом тоне и никто не будет вам угрожать или запугивать вас. Вам напомнят о задолженности и либо укажут конкретный срок, в который нужно закрыть задолженность, либо спросят у вас дату, когда вы сможете заплатить за кредит.

Как нужно вести себя на первом этапе и как лучше разговаривать с коллекторами? Прежде всего стоит отметить, что вести себя следует максимально вежливо. Если вы собираетесь погасить задолженность в ближайшее время – то сообщите об этом. На вас могут начать давить и требовать, чтобы вы внесли деньги быстрее, однако вежливо снова и снова называйте сроки, которые устраивают вас.

Никакой спешки при возвращении кредитов нет и все это давление создается искусственно. Назовите сроки выплаты задолженности и если нужно повторите их столько раз, сколько потребуется. Скорее всего, вас не будут беспокоить, если вы заплатите тогда, когда пообещаете.

Совсем другое дело, если у вас нет денег на погашение задолженности либо вы не желаете платить по кредиту – в этом случае вам следует спокойно заявить коллектору, что к сожалению пока что у вас нет денег, но вы заплатите сразу, как только они появятся. Подтвердите свои слова несколько раз – коллектор скорее всего будет настаивать, что задолженность следует погасить в течение какого-то срока, например месяца. Если вы будете разговаривать вежливо, то в ближайший месяц вас не будут беспокоить звонками.

Этап второй – настоящая борьба

Если вы так и не нашли денег для уплаты кредита либо не желаете этого делать, через месяц-второй после первого звонка коллекторы начнут на вас давить более ощутимо. Звонки могут поступать часто, причем беспокоить вас могут в выходные дни и нерабочее время.

Вам могут грубить, угрожать, кричать на вас. В этом случае советуем приготовиться к борьбе и записывать все разговоры с коллекторами на телефоне. В случае угроз, запугивания – пишите заявление в прокуратуру и закон будет на вашей стороне.

Другой вид давления – письма. Если в письмах будут содержаться угрозы, оскорбления, можете тоже смело передавать их в прокуратуру. Но скорее всего в письмах ничего такого не будет. Это лишь дополнительный способ давления. Кстати, если это не заказное письмо, то доказать, что вы его получили, будет почти невозможно, поэтому никакой силы письмо не имеет. Содержание письма обычно простое – в нем напоминается, что у вас долг и его следует погасить как можно скорее.

Банкротство — Продажа имущества банкротов

Последние этапы

Заключительные этапы борьбы с коллекторами – это подготовка к судебному производству и суд. На первом из финальных этапов вас могут начать навещать коллекторы. Вы должны знать, что прийти без предупреждения и проникнуть в ваш дом коллекторы не имеют права – они должны заранее договориться о встрече.

Заходить в квартиру без ордера никто не имеет права, поэтому разговаривать с коллекторами следует на площадке. Если кто-то попробует проникнуть в квартиру или даже взять ваше имущество – вы имеете право на защиту от преступников и даже применение оружия в предусмотренных законодательством случаях. Но лучше всего просто вызвать полицию.

Последний этап – суд. Бороться остается лишь благодаря хорошему юристу, услуги которого обойдутся недешево, но если сумма задолженности очень крупная, то игра стоит свеч. Если сумма кредита небольшая, то скорее всего долг будет просто списан и через полгода-год борьбы вас оставят в покое.

В целом, стоит отметить, что борьба с коллекторами – очень нервная и психологически тяжелая задача. Если по справедливости вы действительно должны деньги, то лучше их отдать. Если же вы не хотите рассчитываться с долгами – будьте готовы к длительной и изнуряющей борьбе, которая может позволить в итоге затянуть время для выплаты долга или вообще завести дело в судебный тупик.

Смотрите так же по теме Как избавиться от долгов и кредитов

“Национальная служба взыскания” – что это такое? ООО “НСВ”. Как бороться с “НСВ”

«Национальная служба взыскания» – что это такое? Вопрос в такой формулировке может задать только добропорядочный хозяйственник или заемщик, вовремя погашающий свои задолженности.

Профессиональное взыскание дебиторской задолженности, имеется в виду аутсорсинг, зарождается в сфере неплатежей. С коллекторской компанией, носящей это название, сталкиваются юридические и физические лица, порождающие дебиторскую задолженность. Кто они, «подопечные» рассматриваемого нами юрлица, реализующего право требования? Контингент разношерстый: от добропорядочных граждан или компаний до мошенников, явно скрывающихся от кредиторов.

Зачастую поднимается тема борьбы с коллекторством. Разумно ли это? Коллекторские организации, смысл деятельности которых – погашение дебиторской задолженности, есть во всех развитых странах. Их деятельность регламентирована законами. (Далее мы обзорно ознакомимся с правовой организацией коллекторства в США, Британии, Франции). Бороться следует не с коллекторством, а со случаями нарушения отдельными коллекторами правовых норм.

Внутренняя кухня коллекторства

Сама коллекторская деятельность производится компанией по двум направлениям.

Первое – агентская схема, при которой “НСВ” («Национальная служба взыскания»), руководствуясь статьей 52 ГК России, получает от принципала реестр договорных должников. Далее, проводя работу по погашению дебиторами задолженности, коллекторская компания, выступающая в данном случае агентом, получает от принципала свое агентское вознаграждение, которое на российском коллекторском рынке составляет от 20 до 25 % от суммы погашенной дебиторской задолженности. Впрочем, агентская схема, исходя из общероссийского опыта, обеспечивает примерно 20 % доходов коллекторских предприятий.

Главным направлением, по которому работает “НСВ” («Национальная служба взыскания») является выкуп долгов.

В настоящее время коммерческие банки и другие партнеры коллекторов охотно идут на такую сделку. Таким образом, они, во-первых, освободившись от «головной боли» насчет просроченной дебиторской задолженности, получают возможность в большей мере сконцентрировать свои кадровые и финансовые ресурсы на основной деятельности. Во-вторых, при этом автоматически улучшается финансовое состояние банков, увеличивается их рыночная цена при продаже бизнеса.

Банки продают коллекторам свою задолженность портфелями, т. е. реестрами должников по нескольку тысяч человек. Юридическим основанием для этого служит строчка в договоре с клиентом, дающая право банку передавать задолженность к взысканию третьим лицам. Портфели, как правило, тематические. Например, карточные кредиты, беззалоговые кредиты, кредиты залоговые, ипотека. Коллекторские агенства выкупают эти пакеты за определенный процент (цену). В настоящее время цена такого пакета составляет от 0,5 до 2 % от общей суммы дебиторской задолженности.

Значение в ценообразовании пакета имеет срок возникновения задолженности. Ведь если недавнюю задолженность коллекторам удается погасить на 60–80 %, то с просроченной иногда не получается собрать и 5 %.

Таким образом, реестры должников попадают к коллекторам, у дебиторов раздается телефонный звонок, и вежливый голос представляется: «Национальная служба взыскания…» «Что это такое?» – в свою очередь, вопрошает должник. Его же путем убеждений и переговоров терпеливо подводят к правильному решению – все-таки погасить долг.

Следует заметить, что человек не должен «запускать» свой долг до погашения его на коллекторской стадии. Для этого следует вовремя обратиться в банк с просьбой о реструктуризации долга, отсрочке платежей. Одним словом, не нужно пускать ситуацию на самотек.

Если же «все так запущено», что беседа с коллектором состоялась, рекомендуем использовать телефон с определителем номера и диктофон. Также вы можете запросить от коллекторского агентства, чтобы вам по почте выслали агентский договор банка и копию доверенности агентства. Требуйте, чтобы коллектор, конечно же, представился и озвучил название коллекторского агентства, на которое он работает.

Тут принципиально соблюдение баланса интересов. Если коллектор идет вам навстречу в части составления вами самими графика погашения долга, то это – правильный подход. Не следует добропорядочному гражданину бравировать отсутствием закона о коллекторской деятельности и «идти в отказ». Проект закона есть, не стоит забывать об этом.

Другое дело, если вы почувствовали моральное давление. По закону коллекторы не имеют права информировать о вашем долге близких людей, коллег по работе, звонить им, вламываться к вам в дом. Также не имеет правовой силы «страшилка» о применении ст. 159 УК РФ, определяющая ответственность за мошенничество, если вы произвели хотя бы один плановый платеж. Не «ведитесь» и на ст. 177 – «злостное уклонение», применяется она довольно редко. Если же за вас взялись чрезмерно рьяно, беседуйте с коллекторами через адвоката.

А теперь рассмотрим эту же ситуацию с обратной стороны. Как адекватно вести коллектору разговор с должником – единого рецепта нет. Впрочем, существует рекомендация общего плана: опытный коллектор обязан вести беседу с клиентом так, чтобы тот его воспринимал серьезно. Как правило, с физлицами лучше работают сотрудники – бывшие участковые.

Каким видит типичного должника Генеральный директор “НСВ” Артур Александрович? Это человек, прокредитовавшийся тысяч на 50 рублей, которому пришла в голову «светлая мысль» принять кредит в дар. Поэтому он оставляет Москву, поселившись в полуторастах километрах от нее, даже не помышляя платить. При этом должник думает, что его «никто не видит».

Федеральный уровень работы коллекторских компаний

Как свидетельствует статистика, сегодня более 80 % банковских учреждений России отдают на аутсорсинг коллекторским компаниям свою задолженность по кредитам. Клиентами коллекторов являются также и должники ЖКХ, а их задолженность за 2013 г., по оценке Минрегиона России, составила ни много ни мало – 736 млрд руб. С коллекторами массово сотрудничают и мобильные операторы по клиентам-мошенникам (поняв выгодность такого аутсорсинга).

О масштабах данного вида деятельности свидетельствует, например, тот факт, что ООО «НСВ» («Национальная служба взысканий») осуществляет коллекторскую деятельность в 83-х регионах России, став, по сути, компанией федерального уровня.

Платежная дисциплина и коллекторство

Объективная реальность такова, что в условиях кризиса бизнес, возникший в «хорошие времена» как допинговый, искусственный, начинает падать, накапливая дебиторку. С другой стороны, физические лица, взявшие на себя непосильные финансовые обязательства по кредитам, также не могут обслужить их погашение. Порожденная ими дебиторская задолженность выступает как своеобразные тромбы в финансовой системе. Погашение ее оздоровляет экономику. Поэтому коллекторская деятельность, формирующая платежную дисциплину, объективно нужна обществу. Когда человек или компания перестают осуществлять договорные платежи, коллекторы встречаются с ними и объясняют, почему платить следует.

Цивилизованный рынок коллекторских услуг

Почему пользуется авторитетом партнеров «Национальная служба взыскания»? Что это такое – профессиональный кодекс коллекторской этики? В компании вошел в правила последующий контроль за деятельностью своих сотрудников – коллекторов. Дисциплина соблюдения прав должников достигается путем внутрифирменной специальной учебы и инструктажа, а в отдельных случаях (явного нарушения) – жесткого реагирования администрации “НСВ”. К тому же на сайте самой коллекторской компании этим же должникам поясняются их права во взаимоотношениях с коллекторами. Кроме того, существует «горячая линия» Ассоциации коллекторов, на которую должник может позвонить и пожаловаться на непрофессиональные действия сотрудника-коллектора, допустившего нарушения.

Этика работы с клиентами

Менеджментом компании настойчиво и планомерно насаждаются и внедряются внутренние правила работы, которыми руководствуется “Национальная служба взыскания”. Отзывы бывших должников действительно свидетельствуют об этом.

В частности, существует регламент, когда можно должнику звонить (с 8.00 до 21.00), и он не нарушается. Сотрудник компании, всегда представляясь собеседнику, предоставляет ему официальный номер телефона коллекторской компании. Телефонные переговоры с дебитором производятся не чаще, чем раз в 2–3 дня. Основная же работа сотрудника “НСВ” сводится к тому, чтобы разобраться в ситуации человека, создавшего долг, понять, когда у него появятся денежные поступления, и совместно с ним спланировать платежи, ну и, конечно, контролировать их осуществление.

Основной аргумент коллекторов – значительное увеличение для дебитора издержек в случае перевода его долга в судебную плоскость. Так, вполне открыто проводит свою повседневную деятельность по взысканию дебиторской задолженности “Национальная служба взыскания”. Телефон ее (+7 (495) 363-13-30 ) всегда доступен клиентам, если у них возникнут вопросы или предложения по порядку погашения долга.

Также встречаются ситуации принципиального несогласия дебитора с кредитором насчет договорной суммы долга. В этом случае коллектор становится посредником, помогающим установить истину.

Необходимость законодательного урегулирования коллекторства

Не парадоксом ли является отсутствие в законодательстве самого слова «коллектор»? И это на рынке, где работают более тысячи коллекторских компаний, деятельность которых координирует НАПКА (национальная ассоциция профессиональных коллекторских агенств)?

Возникает закономерный вопрос об уместности подобных теоретических споров и искусственном оттягивании законодательного регулирования в то время, когда коллекторский рынок ежегодно увеличивается в полтора раза. Возможно, стоит прислушаться к замечанию, высказанному журналистам министром юстиции РФ Коноваловым на II Петербургском юридическом форуме о критическом запаздывании регулирующего правового акта, препятствующего уходу коллекторской деятельности в «неведомые, непрозрачные и неконтролируемые сегменты».

Почему «НСВ» ждет законодательного урегулирования рынка коллекторства

Обилие коллекторских компаний наряду с дефицитом государственного регулирования приводит в бизнес различных, в том числе и недобросовестных предпринимателей. После общения с ними и знакомства с их методами работы должники вынуждены обращаться в прокуратуру с жалобами на вымогательство и принуждение выполнить гражданский договор.

Проблема законодательного урегулирования коллекторства

Общеизвестным «долгостроем» является проект закона «О коллекторской деятельности». Его планировалось обсудить на уровне правительства еще в мае 2012 года, однако стало уже традицией отправлять этот «неудобный» законопроект на доработку. Проблема в том, что в то время, когда Высший административный суд признает проект соответствующим гражданскому законодательству, Генпрокуратура и Роспотребнадзор считают незаконным осуществлять переуступку прав требования, не заручившись согласием должника. При этом «державные мужи» особо не утруждают себя взять за основу «сермяжную практику» работы наиболее успешных коллекторских компаний России, таких как ООО «НСВ» («Национальная служба взысканий»).

Юристы компании активно участвуют в подготовке закона, ведь полностью прозрачный бизнес – залог дальнейшего ее процветания. В настоящее время коллекторский рынок России с трудом, но вступает в фазу правового регулирования.

Например, сдвинулся с мертвой точки вопрос страхования профессиональной деятельности коллекторов, а также лицензирование технической защиты конфиденциальной информации. Это в очередной раз подтверждает тот факт, что российская экономика перестает быть переходной, обретая черты стабильности. Именно в данной сфере работает ООО «НСВ» («Национальная служба взысканий») по возврату кредитов, долгов по ЖКХ, по погашению дебиторской задолженности юридических лиц. При этом данная компания проявляет законотворческую и организаторскую инициативу, организует широкое профессиональное сотрудничество с различными субъектами российского рынка.

История: интеграция компании в народное хозяйство

Компания создана с участием иностранного капитала 31 августа 2005 года. Регистратор – Московская межрайонная инспекция ФНС № 46 по г. Москве. Тогда она называлась Долговым агентством «Пристав». Сейчас ООО «НСВ» можно назвать лидером российского рынка, осуществляющим менеджмент дебиторской задолженности на различных ее этапах: до суда, в процессе судового рассмотрения, а также на исполнительной стадии. То, что компания тесно интегрирована в народно-хозяйственный комплекс, подтверждает ее членство в АРБ (Ассоциации российских банков) и учредительная функция в профессиональной ассоциации коллекторов НАПКА. Кстати, инициатива создания подобной ассоциации принадлежит руководству «НСВ».

Российский лидер коллекторского рынка работает в том числе и с дебиторской задолженностью за рубежом. Этому способствует членство ООО «Национальная служба взыскания» в международных ассоциациях CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Стратегические цели компании

Очевидно, что компания, не ставящая перед собой действительно больших стратегических целей, объективно не может достичь в своем развитии федерального уровня. Есть такие цели и у «НСВ». Они четко сформулированы на официальном сайте компании:

­ – профессионально работая по аутосорсингу с дебиторской задолженностью, постоянно добиваться большей эффективности, чем специализированные отделы финучреждлений;

­ – “Национальная служба взыскания” (долгов) своей эффективностью побуждает самих юрлиц, имеющих дебиторскую задолженность, обратиться к ней за аутсорсингом;

­ – постоянно на контроле менеджеров «НСВ» находятся внутренние финансовые показатели: уменьшение взятой на аутсорсинг просроченной задолженности и, соответственно, увеличение прибыльности коллекторской работы.

Руководство определяет методику работы

Председатель совета директоров «НСВ» Дэвид Джонс имеет не только степени в области финансов и экономики США, но и послужной список руководства в области энергетики и медиа, частных фондов, инвестиционных компаний как в США, так и в России. Генеральный директор Артур Александрович имеет опыт законотворческой работы, членства в правлении коммерческого банка, банковского розничного бизнеса в странах Европы. Эти менеджеры являются сторонниками самых передовых и цивилизованных методов работы.

Вышеупомянутыми топ-менеджерами проводится эффективное управление компанией «Национальная служба взыскания». Что это такое – услуги данной коллекторской компании, оказываемые ею своим партнерам? Это многоэтапный процесс.

Во-первых, компания помогает определить, подходит ли физическое или юридическое лицо на роль заемщика. Специалисты «НСВ», пользуясь наработанной методикой, производят верификацию желающего получить ссуду, мониторят его надежность, платежеспособность.

В рамках досудебного взыскания долгов производятся информирование должников посредством смс-рассылки, встречи с ними, телефонные переговоры.

На этапе судебного рассмотрения долга «НСВ» готовит для него документы, производит сопровождение, получает на руки судовой акт.

При исполнительном производстве компания также в правовом поле преследует свои цели, при этом содействуя судовым приставам в их работе.

Отзывы сотрудников

Все более эффективным финансовым посредником, ликвидирующим дебиторскую задолженность, выступает “Национальная служба взыскания”, отзывы сотрудников свидетельствуют об этом. Мы проанализировали их, чтобы как можно полнее представить вам эту компанию. При этом, конечно, бралось во внимание то, что вряд ли какое-либо общество с симпатией относится к работе коллекторов. Однако объективный подход все же важен. С одной стороны, сотрудники компании в целом довольны заработной платой, коллективом. Они отдают должное внутрифирменной учебе. Многие значительно повысили свои познания в гражданском и уголовном кодексе.

Однако признают, что для сотрудника “НСВ” важен характер, внутренний стержень. Не имеет значения, где он работает: “Национальная служба взыскания”, Москва или другое региональное подразделение, – важны мотивация и спокойствие, ведь эта работа не для слабых.

Критерии личных деловых качеств коллекторов: стрессоустойчивость и моральная выдержка – даже не оспариваются. Но все же, возможно, следует, исходя из практики коллекторской работы, в некоторых случаях законом ввести особые режимы погашения долга. Ведь именно взгляд на проблемы коллекторства изнутри, может быть, подстегнет законодателей быстрее урегулировать данный бизнес, привести его в состояние стабильности кадров, когда нет их текучки. Это непременно повлечет за собой рост квалификации сотрудников, эффективности их работы.

Также в отдельных случаях должна быть оговорена государственная поддержка социально незащищенных дебиторов, попавших в безвыходное финансовое положение вследствие заболевания.

«НСВ» («Национальная служба взыскания»): отзывы должников

Даже бывшие должники признают прозрачность и предсказуемость работы, которую демонстрирует “Национальная служба взыскания”. Официальный сайт организации (nrservice.ru) содержит информацию, полезную для должников, погашающих в сотрудничестве с “НСВ” свою дебиторскую задолженность.

В частности, здесь они могут найти рекомендации, как поступить, если они получили от компании уведомительную смс, какие действия следует предпринять после звонка коллектора, на какие принципиальные моменты следует обратить внимание при личной встрече с ним. Также предусмотрена очная возможность обсуждения с коллектором порядка погашения долга.

Согласитесь, что только во взаимопонимании коллектора и дебитора процесс погашения дебиторской задолженности происходит оптимально. Поэтому вопрос: «Как бороться с “НСВ”?» – бесперспективен. Должнику, скорее, следует сотрудничать с этой компанией.

Вывод

По какой схеме будет развиваться коллекторский рынок России в будущем? Этот вопрос волнует не только руководство «НСВ». Ведь существуют несколько сценариев его развития. Американский предполагает жесткую регламентацию законом всех нюансов коллекторской работы. Германия вообще не пользуется термином «коллекторство», заменив его на «финансовое посредничество», с немецкой скрупулезностью презентовав его в гражданском кодексе. Как считает Артур Александрович, для России больше подходит общеевропейский вариант, закрепленный в документах Европейской коллекторской федерации.