Банк Открытие: бесплатный телефон горячей линии

Служба поддержки

Служба поддержки «Банк Открытие» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов «Банк Открытие» 8800 – Номер телефона

«Банк Открытие» всегда на связи с клиентами. Служба поддержки банка работает бесплатно и круглосуточно.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Открытие Банк»:

Бесплатные вызовы службу поддержки банка с любых мобильных и городских телефонов России.

Как бесплатно позвонить в Банк Открытие?

Что созвониться с консультантом службы поддержки «Банк Открытие» — позвоните на номер 8800 700-78-77 и выберите нужный пункт меню (для быстрого соединения — нажмите клавишу 9 на телефоне). При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы «Банк Открытие» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных любых операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) и городских телефонов.

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

Звоните на международный московский номер +7 495 787-78-77 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

Для юридических лиц — малого, среднего и крупного бизнеса в «» действует единый номер телефона 8800 700-78-77.

При утере или краже вашей кредитной или дебетовой банковской карты, или если банкомат заблокировал и не выдаёт карту и деньги — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты».

Интернет-обслуживание «Банк Открытие»

Интернет-банк «Open Bank Online» — переносит все привычные банковские операции в онлайн, без необходимости посещения офиса. Управляйте своими финансами откуда угодно, в любое удобное время.

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: ic.openbank.ru. В случае возникновения любых сложностей со входом в ЛК и при любых подозрениях на мошенничество, обращайтесь в Банк по телефону, незамедлительно известите об этом техподдержку, позвонив по номеру 8800 700-78-77.

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, внести жалобу или предложение через раздел «Оставить отзыв» на любой страничке сайта www.openbank.ru или присоединиться к официальным сообществам «» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа вконтакте vk.com/otkritiecorp и Facebook .

Региональная сеть «Банк Открытие» насчитывает 746 офисов в 261 городах 69 регионов России.

Служба поддержки банка работает для клиентов в следующих городах России:
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Армавир, Архангельск, Асбест, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Белоярский, Белый Яр, Бердск, Березники, Березово, Бийск, Биробиджан, Благовещенск, Боровский, Братск, Брянск, Ваховск, Великий Новгород, Верхняя Салда, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Волжский, Вологда, Воронеж, Горноправдинск, Губкинский, Дзержинск, Димитровград, Екатеринбург, Елец, Железногорск, Жуковский, Зайцева Речка, Зеленоград, Иваново, Игрим, Ижевск, Излучинск, Иркутск, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Камышин, Кемерово, Кингисепп, Киров, Ковров, Когалым, Коломна, Комсомольск-на-Амуре, Королев, Кострома, Красногорск, Краснодар, Краснокаменск, Красноярск, Курган, Курск, Лангепас, Липецк, Луговской, Лыткарино, Люберцы, Лянтор, Магнитогорск, Малиновский, Мегион, Междуреченский, Миасс, Москва, Муравленко, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Нальчик, Невинномысск, Нелидово, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижнесортымский, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоаганск, Новокузнецк, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Норильск, Ноябрьск, Нягань, Обнинск, Одинцово, Октябрьский, Омск, Орел, Оренбург, Орехово-Зуево, Орск, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Пойковский, Покачи, Полазна, Приобье, Протвино, Псков, Пыть-Ях, Пятигорск, Радужный, Раменское, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Салават, Салым, Самара, Санкт-Петербург, Саранпауль, Саранск, Саратов, Северодвинск, Северск, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Советский, Солнечный, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Стрежевой, Ступино, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тихвин, Тобольск, Тольятти, Томск, Трехгорный, Тула, Тюмень, Угут, Улан-Удэ, Ульяновск, Урай, Уренгой, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шадринск, Щелково, Электросталь, Энгельс, Югорск, Южно-Сахалинск, Ярославль.

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба банка Открытие): 8800 700-78-77 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.openbank.ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на июнь 2019 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба КБ «Банк Открытие» (АО) (Open Bank или Openbank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов банка с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Горячая линия банка Открытие — номера телефонов

Горячая линия банка “Открытие” – это справочно-информационный телефонный центр с возможностью управления услугами и счетом посредством телефонного общения с оператором. Вы можете позвонить в контакт-центр банка, если нужно срочно заблокировать карту или сменить ПИН-код, узнать баланс или дату платежа по кредиту, получить справочную информацию о продуктах и услугах, задать вопрос по работе отделений или просто решить возникшую проблему.

номер горячей линии для физических и юридических лиц, действующих и потенциальных клиентов. Звонок по номеру бесплатный со стационарных и мобильных телефонов из любой точки РФ, вне зависимости от оператора связи.

номер горячей линии для жителей Москвы и Московской области, а также для клиентов, находящихся за границей. Звонок платный, точную стоимость исходящей минуты вызова нужно уточнить у оператора связи.

Популярные вопросы

Банк декларирует круглосуточный режим работы горячей линии. Но если вам нужно получить ответ на сложный вопрос(какой остаток долга по кредиту к пример), то в выходные и в будние дни после 18-00 ответа получить не удастся, т.к. все сотрудники уходят домой.

Для уточнения информации потребуется паспорт, по кредитам – номер договора, по картам – последние 4 цифры карты. Возможно потребуют кодовое слово, если оно установлено по карте.

После звонка на горячую линию нужно нажать цифру 1, далее после соединения с оператором назовите последние 4 цифры карты.

Что можно сделать при звонке в контакт-центр банка Открытие?

Call-центр банка «Открытие» предназначен не только для получения справочной информации, но и управления некоторыми услугами посредством телефонного звонка. Голосовое меню горячей линии состоит из нескольких разделов, каждому из которых соответствует определенный номер на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1 предназначена для экстренной блокировки карты банка Открытие. Например, если у вас украли пластик или вы его просто потеряли, позвоните на горячую линию банка «Открытие» и нажмите кнопку №1 на клавиатуре телефона. Сразу после этого вас соединят с оператором, которому нужно будет назвать номер утерянной карты (последние 4-2 цифры), кодовую информацию и личные данные.
  • Клавиша №2 предназначена для клиентов, которые хотят сформировать или сменить ПИН-код по кредитной/дебетовой карте. После нажатия цифры «2» пойдет прямое соединение с сотрудником, которому нужно сообщить номер карты, персональные данные, кодовое слово и назвать новый ПИН-код.
  • Клавиша №3 предназначена для действующих клиентов банка, у которых оформлен один из продуктов (карта, кредит, вклад и т.д.) Здесь можно проверить баланс карточки, узнать минимальную сумму и дату очередного платежа по кредиту. После нажатия цифры №3, нужно ввести первые 10 цифр серии и номера паспорта для идентификации клиента, а дальше следовать подсказкам автоматизированной системы.
  • Клавиша №4 поможет действующим и потенциальным клиентам получить справочную информацию о продуктах и услугах банка для физических лиц (условия оформления вклада, выпуска карты, тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.). При нажатии кнопки «4» идет прямое соединение со специалистами горячей линии банка «Открытие».
  • Клавиша №5 предназначена для консультации юридических лиц по вопросам корпоративного обслуживания, кредитования малого бизнеса, инвестиционных проектов банка и т.д. После нажатия соответствующей цифры идет прямое соединение с сотрудником call-центра, специализирующемся на продуктах для юр.лиц.
  • Клавиша №0 предназначена для прямого соединения с оператором контакт-центра из любого меню горячей линии банка Открытие.
Читайте также:  Размер неустойки превышает сумму основного долга: может ли сумма процентов и пени по кредиту быть больше размера долга, статья ГК РФ

Важно! Старайтесь выбирать раздел в соответствии с интересующим вас вопросом. За каждым разделом «закреплены» специалисты, готовые оказать справочную информацию исключительно по определенным вопросам. Выбор неправильного раздела — рок половины звонящих, в итоге получается, что консультируют их не очень хорошо, возможно предоставляя неполную или неточную информацию.

Удивляет, что нет отдельного раздела по дистанционному обслуживанию; со справочной информацией об адресах и телефонах дополнительных офисов, банкоматах, расположенных в других городах и т.д. Кончено, такую информацию можно получить, нажав клавишу №4 на клавиатуре телефона, однако было бы удобнее с отдельным меню.

Время ожидания ответа оператора

В целом, операторы отвечают очень быстро. Время ожидания редко превышает 1 минуту. При этом нет разницы во времени или дате звонка. Не знаю с чем это связано, возможно, у банка большой штаб операторов, а может клиенты звонят редко, но факт остается фактом — дозвонится до контакт-центра банка «Открытие» очень просто и ждать долго не придется.

Операторы очень вежливые, даже при провокационных вопросах или предъявлении претензий к функциональности отдельных услуг или продуктов. Тактично сглаживают спорные моменты, на вопросы отвечают по делу, достаточно быстро. Чувствуется, что оператор разбирается в соответствующем разделе. Нареканий к поддержке практически нет.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие

Для действующих клиентов банка альтернативой станет интернет-банкинг или мобильное приложение для Android и iOS.

Связаться с представителями банка можно в социальных сетях: Фейсбук, ВКонтакте, YouTube, а также через форму обратной связи на сайте банка. Там же можно заказать обратный звонок, выбрав нужную категорию вопроса, указав ФИО, номер телефона и удобное время для вызова.

Номер телефона банка Открытие

Все банки страны имеют бесплатные удаленные каналы связи с клиентами. Граждане должны дозваниваться до организации без проблем из любой точки мира. У банка Открытие телефон также имеется, по нему вы можете звонить круглосуточно с любыми вопросами, которые касаются обслуживания и продуктов компании.

Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.

Кред. лимит500 000 Р
Проц. ставкаОт 19,9%
Без процентов55 дней
СтоимостьОт 0 руб.
Кэшбекдо 11%
РешениеОт 15 мин.

Горячая линия банка Открытие

Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.

Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.

Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.

В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.

Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.

Горячая линия банка Открытие:

  • 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
  • +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
  • 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
  • +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
  • 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
  • +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
  • 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
  • +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.

Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.

Стоимость от0 Р
КэшбекДо 3%
% на остатокнет
Снятие0 руб.
ОвердрафтНет
ДоставкаДо 5 дней

В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.

Другие контакты банка

В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:

  • можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
  • на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
  • компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.

Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия

На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.

Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.

Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:

  • уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
  • консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
  • техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
  • экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
  • банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
  • предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
  • получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
  • на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.

Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.

Читайте также:  Кому принадлежит ЦБ РФ и кто им управляет, кто учредитель?

При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.

Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.

Горячая линия Банка Открытие

Мало кто может похвастаться безупречным знанием банковских продуктов и особенностей, связанных с ними. Большинству требуется консультация опытных сотрудников. Банк Открытие принял это к сведению. Горячая линия банка Открытие — это легкий способ получить самую актуальную информацию по услугам организации, не выходя из дома.

Номера телефонов горячей линии банка Открытие

Банк Открытие обслуживает и физических, и юридических лиц. Деления по каналам не предусмотрено, поэтому все клиенты звонят на один из ниже представленных номеров:

  • 8-800-700-78-77 — главный номер горячей линии, действителен для всех жителей России.
  • +7 (495) 787-78-77 — для клиентов из Москвы и Московской области.

Линия работает круглосуточно, что очень удобно, ведь есть возможность звонить в любое время, без привязки к московскому времени. Для жителей регионов это особенно комфортно.

Горячая линия по кредитным продуктам

Банк Открытие не выделял линии для обслуживания клиентов по кредитным продуктам. Получить консультацию по данному вопросу можно по основному номеру либо по московскому.

Какие вопросы можно решить по телефону

Благодаря ответственным сотрудникам банка Открытие, клиентам не обязательно при каждой возникшей проблеме приходить в офис. Горячая линия предоставляет широкие возможности, в числе которых:

  • Консультации по кредитам (оформление, пакет документов, условия, возрастные ограничения, размеры кредитов, сроки выплат, варианты погашения, разбор ситуаций с задолженностью).
  • Информация об открытии вкладов (виды вкладов, программы, процентные ставки).
  • Решение технических неполадок (проблемы с интернет-банкингом, пропаже осуществленных переводов, блокировка утерянных карт).
  • Информация о курсе валют, сообщение о валютах, имеющихся в наличии.

Если клиенту надо снять определенную сумму со счета, то с помощью операторов горячей линии это сделать не получится. Также для оформления любого типа договоров необходимо личное присутствие клиента в отделении банка, так как понадобится его подпись.

Стоимость звонков

Банк Открытие неспроста указал два номера для связи. По одному из них, а именно с кодом 800, звонки бесплатны для всех, вне зависимости от местонахождения и используемого аппарата для связи (мобильный или стационарный телефон). А московский номер будет удобен только для москвичей, потому что для других клиентов, звонящих, например, из-за рубежа или просто из другого региона, звонки на номер с кодом 495 будут платными. Стоимость рассчитывается исходя из установленного тарифа связи.

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

Банк Открытие предусмотрел для своих клиентов несколько вариантов связи с консультантами. Ведь ситуации бывают разные, и не всегда есть возможность воспользоваться горячей линией. Задать вопросы можно такими способами:

Банк имеет официальные страницы в социальных сетях Вконтакте и Фейсбук. Компания идет в ногу со временем и учитывает, что определенная часть клиентов – это молодежь, которая активно пользуется социальными сетями.

На сайте представлен раздел, который называется «Задать вопрос». Клиенту нужно заполнить пустые поля информацией, по которой консультант сможет понять суть проблемы. Поля следующие: категория проблемы, её суть, город проживания клиента, ФИО, e-mail адрес. Также при необходимости можно приложить файл, если проблема касается какого-либо документа или договора. Затем заявка отправляется, и в течение суток оператор свяжется с клиентом для решения вопроса.

Открытие – один из немногих банков, у которых есть свой канал на Youtube. Там тоже можно задать вопрос, а заодно ознакомиться с полезной информацией по услугам банка.

Вариантов для связи достаточно, так что ни один клиент не останется без поддержки и помощи банка Открытие.

Структура голосового меню горячей линии банка Открытие

Горячая линия банка Открытие имеет голосовое меню. Управлять им нужно в тоновом режиме телефона. Структура голосового меню такова:

1. Осуществляется блокировка карты.

2. Раздел для открытия вкладов, оформления кредитов и карт.

3. Здесь оператор поможет клиенту активировать карту, а также выбрать PIN-код.

4. Раздел для физических лиц:

4.1 – адреса банкоматов и отделений.

4.2 – все о банковских картах.

4.3 – все о вкладах, получении кредитов.

5. Раздел для юридических лиц.

Согласно отзывам клиентов, операторы отвечают быстро. Среднее время ожидания – 3 минуты.

Телефон горячей линии банка Открытие для физлиц и другие контакты

Консультанты банка Открытие круглосуточно на связи и готовы по телефону решить любые проблемы частных клиентов. Задать вопрос можно онлайн, по телефону горячей линии и используя другие контакты. Узнаем, какие телефонные номера бесплатны и как связаться с сотрудниками службы клиентской поддержки банка Открытие альтернативными способами.

Телефон горячей линии

В банке Открытие действует единый номер call-центра для частных и корпоративных клиентов. Отдельного телефона для обслуживания граждан не предусмотрено.

Для консультации по кредитным продуктам и услугам

Чтобы проконсультироваться по вопросам кредитования и другим банковским продуктам, звоните на горячую линию 8-800-444-44-00.

Важно! Это бесплатный контактный телефон для всех звонков, совершаемых с российской территории независимо от оператора.

Жители Москвы также могут бесплатно и круглосуточно звонить на горячую линию банка Открытие по телефону +7-495-224-44-00. Он доступен также для звонков из-за рубежа, из других городов по стационарной линии связи и с мобильных номеров. Оплата будет взиматься по тарифам соответствующего оператора.

Служба безопасности

Банк ФК Открытие не предоставляет отдельного телефонного номера для связи со службой безопасности. Для получения консультаций относительно конфиденциальности, защиты от мошенничества, сохранности средств и т. п. используйте стандартные каналы связи, которые предлагает банк Открытие: телефон, социальные сети, веб-форму, звонок через сайт.

Другие способы связи с банком

Обратиться в службу клиентской поддержки Открытие можно из личного кабинета на сайте банка или через мобильное приложение. Они предоставляются всем частным и корпоративным клиентам. О том, как еще юридические лица могут задать вопрос консультантам ФК Открытие, рассказано в отдельной статье.

Через соцсеть

Связаться с консультантами можно через социальные сети:

Чат онлайн

Банк Открытие не предоставляет онлайн-чат для связи с консультантами или другими специалистами.

В качестве альтернативы предлагается прямая телефонная связь. Вызов сотрудника службы клиентской поддержки осуществляется с помощью кнопки на главной странице сайта www.open.ru. Если вы намерены позвонить на горячую линию с компьютера или ноутбука, заранее подключите микрофон и проверьте его работоспособность.

Как заказать обратный звонок через официальный сайт

Отдельной онлайн-формы для заказов на исходящие вызовы не предусмотрено. Но предлагается альтернативный способ – в виде универсальной веб-формы, предназначенной для связи с консультантами по разным вопросам. Ей могут пользоваться и частные лица, и клиенты из корпоративного сектора.

  1. Перейдите по ссылке www.open.ru, прокрутите страницу до «подвала», щелкните «Поддержка».
  2. Отобразится содержимое раздела FAQ с перечнем вопросов и ответов, под которыми находится кнопка «Написать в поддержку».
  3. На следующем этапе заполните заявку, дав согласие на обработку персональных данных (иначе нажать кнопку «Отправить заявку» не получится).
  4. В поле «Категория вопроса» из раскрывающегося списка выберите «Перезвоните мне». Далее изложите суть обращения, укажите сведения о себе. При необходимости прикрепите файл размером до 5 Мб.

Вскоре после отправки заявки сотрудник горячей линии банка Открытие перезвонит по указанному телефону.

Данный вариант удобно использовать для получения консультаций по разным темам. Для этого выбирайте подходящее значение в поле «Категория вопроса». Способ универсален, поскольку предназначен для всех клиентов: физических лиц, предпринимателей, организаций.

Как быстро отвечают на звонки?

Оперативность ответа зависит от текущей загрузки операторов горячей линии. Своего максимума она достигает в дневное время, затем снижается к вечеру. Ночью и ранним утром загрузка консультантов минимальна.

Читайте также:  Формула расчета аннуитетного платежа по кредиту

В самые пиковые периоды (с 9 до 15 часов) среднее время ответа оператора составляет примерно 3 минуты. В вечернее время (с 15 до 20 часов) дозвониться можно примерно за минуту, в остальное время суток консультанты отвечают практически сразу. Длительное ожидание обычно обусловлено высокой загрузкой операторов банка Открытие, в редких случаях – техническими неполадками.

Обратите внимание! Если звонок совершается через сайт, консультант ответит быстро, но только в рабочее время.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Специалисты клиентской поддержки банка Открытие консультируют физических лиц практически по всем темам. По телефону вы можете:

  • уточнить нюансы потребительского кредитования;
  • обсудить условия ипотеки;
  • проконсультироваться по условиям премиального обслуживания;
  • узнать о депозитах и вкладах, дебетовых и кредитных карточках;
  • получить официальную информацию о скидках и акциях;
  • узнать о дополнительных услугах и продуктах банка Открытие.

На телефон техподдержки ПАО ФК Открытие часто звонят по вопросам работы с мобильным приложением либо интернет-банком. Трудности обычно возникают из-за того, что частные клиенты не всегда правильно пользуются данными продуктами, реже – вследствие технических неполадок. Также по телефону горячей линии можно заблокировать либо разблокировать карту, уточнить баланс.

В каких случаях служба поддержки не поможет?

Консультанты банка Открытие не занимаются проблемами, для решения которых необходимо личное присутствие клиента. Это касается, например, представления оригиналов документов, получения наличных денег, необходимости расписаться.

Техподдержка не решает вопросы, находящиеся вне ее компетенции. Консультанты не уполномочены снижать или повышать процентные ставки, продлевать договоры, сокращать перечень документов для получения кредитов. Они не вправе пересматривать условия акций и спецпредложений, премиального обслуживания, предоставления иных банковских продуктов.

Также обращение на горячую линию не поможет при наступлении непредвиденных обстоятельств: отключение электричества, аппаратно-программные неполадки.

Телефон горячей линии банка «Открытие», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним точные контакты для связи, какая горячая линия банка «Открытие», можно ли написать электронное обращение, какие темы могут быть рассмотрены операторами в удаленном режиме, какой график приема заявок?

О банке

Банк «Открытие» — один из крупнейших на российском рынке, ныне контролируется Центральным банком России. Если необходимо узнать детальную информацию о предоставляемых услугах, советуем обратиться в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки банка «Открытие»?

Если есть возможность использовать официальный сайт — https://open.ru , рекомендуем составить обращение через личный кабинет или заполнить форму, как не авторизованный пользователь. Ссылки расположены в нижней части главной страницы.

В обращение указываются контакты, инициалы, тема, причина и описывается суть проблемы. По желанию пользователь сможет прикрепить несколько фото или видео файлов.

Пример формы обратной связи для банка «Открытие».

Какой телефон горячей линии банка «Открытие»?

Телефон горячей линии банка является основным средством для взаимосвязи организации и клиентов. Поэтому в зависимости от темы вашего обращения, статуса, нужно обращаться по установленным номерам — 8 800 444 44 00, +7 (495) 224 44 00.

Телефон бесплатный независимо от города, из которого решили позвонить — Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск и т.д. Второй номер бесплатный только для Москвы.

Горячая линия для юридических лиц

Партнеры банка могут позвонить на единый номер телефона горячей линии в России:

Последний номер предложен, как альтернатива для жителей столицы или желающих набрать из-за границы (тарификация по условиям оператора).

Телефон для физических лиц

Для физических лиц предусмотрены несколько телефонов:

Номера с кодом (495) платные, точные расценки для звонков уточняйте у своего оператора.

Линия по вопросам банковских карт

Держатели карт банка могут обращаться по любым указанным выше номерам, в зависимости от статуса и темы запроса.

На многие вопросы, связанные с картами служба поддержки информацию в удаленном режиме не предоставляет. Необходимо будет явиться лично в ближайшее отделение за разъяснением.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка «Открытие» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка «Открытие» поможет справиться с любыми техническими, финансовыми проблемами, которые возникли во время использования сервисов Открытия, личного кабинета и т.д.

Помощь и консультация предоставляется по темам, связанным с вкладами, кредитами, консультанты смогут предоставить точные условия, детали получения кредита или оформления депозита.

При потере карты, когда её украли, обязательно сообщайте об этом контакт-центр по телефону или в электронном режиме.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Бывают ситуации, когда удаленно и тем более по горячим номерам, уладить проблему невозможно. В таком случае операторы порекомендуют обратиться в ближайшее отделение.

Связь со службой поддержки через приложение

Через приложение клиенты банка «Открытие» смогут пользоваться мобильным банкингом, то есть:

  1. Переводить деньги.
  2. Оплачивать услуги.
  3. Брать кредиты.
  4. Создавать депозитные корзины.
  5. Пополнять счета и т.д.

Через приложение пользователи могут задавать вопросы консультантам. Для этого откройте в главном меню раздел «Техподдержка» (в зависимости от версии ПО, обозначение некоторых разделов разнится).

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Интернет банк от «Открытие» предоставляет массу удобных сервисов по оплате, пополнению счетов, переводов, оформлению кредитов, вкладов и т.д. Чтобы клиентам было комфортней решать проблемы связанные с обслуживанием счетов, в Личном кабинете предусмотрен раздел «Поддержка». Оставляйте обращения, жалобы, отзывы или пожелания.

Войти в личный кабинет (интернет-банк) можно с ПК или мобильного устройства по ссылке — https://ib.open.ru/login .

Как написать жалобу?

Все клиенты могут оставить жалобу по телефону или воспользовавшись формой в личном кабинете (предпочтительней). Жалобы рассматриваются только при подробном описании, указании личных, контактных данных, темы и причины. По возможности рекомендуется вставлять несколько файлов (если подаете претензию онлайн).

Сообщить о каких-то неполадках и сложностях можно и через социальные сети.

Другие способы связи

Служба поддержки банка «Открытие» работает через сайт — https://www.open.ru , но и с помощью неформальных средств общения. К ним относятся социальные сети:

Вы можете просмотреть новости, акции, предложения или оставить комментарий по любой теме (вопрос, жалоба, отзыв, пожелание).

Режим работы

Круглосуточно принимают обращения операторы call-центра и специалисты техподдержки. Время работы отдельных представительств в регионах уточняйте дополнительно.

Добрый вечер . Я в первый раз брала кредит в банке открытия всех тонкостей не знаю , так как я не компетентна в этом вопросе попала пополной программе меня просто развели , расскажу все по порядку . Пришла в банк взяла 550 мне банк одобрил под 9.9 первый год потом со второго года 15.8 хорошо . Вот в чем развод говорю что хочу закрыть кредит а мне говорят сумму которую я должна вернуть 750 прошло только 3 месяца получается просто мне страховку продали за 200 тысяч , по факту если я буду платить 5 лет то сумму которую я отдам один миллион двадцать тысяч , то есть получаеться 100 процентная переплата , что это за лохотрон ?‍♀️. Да я сама виновата во-первых что обратилась к вам , а во-вторых что не компетентна ?‍♀️Расскажите своим сотрудникам , что так поступать нельзя ради наживы . Расскажу всем своим знакомым и буду писать жалобы , что банк не добросовестный , что не рассказывают людям о подводных камнях . Просто дают бумажку на подпись за 5 мин до закрытия и говоря ой это страховка не обращайте на неё внимание , самое главное платите в срок . Я просидела в очереди 1.5 часа девушка вежливая вопросов нет , просто умолчала что страховая премия не возвращаться и то что у меня есть две недели что бы отказаться от страховки мне об этом не кто не сказал . Вот поэтому и лохотрон . Люди не когда не связывайтесь с этим банком . Берегите свои нервы и деньги

Ссылка на основную публикацию