Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн?

Как задать вопрос специалисту Сбербанка в режиме онлайн?

Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.

Все способы задать вопрос онлайн

Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:

• сообщением на официальном ресурсе организации;
• через онлайн-банкинг;
• в мобильном приложении;
• в социальных сетях;
• звонком на горячую линию.

Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.

Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.

Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.

Форма на сайте банка

На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:

на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”;

Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.

В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:

• заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
• согласитесь с использованием личных сведений;
• введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”.

Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:

1. Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
2. Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
3. Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением.

Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.

С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.

Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.

Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.

Сбербанк Онлайн

В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.

На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”.

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.

Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.

Мобильное приложение

Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.

Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:

1. На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
2. В появившемся окне выберите “Написать в банк”.

Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:

• бесплатный звонок через WiFi;
• по тарифу мобильного оператора;
• на номер 900;
• +7 (495) 500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа.

Соцсети

Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.

Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.

• в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
• в диалоговом окне наберите текст сообщения;
• кликните “Отправить”.

Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.

Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.

На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.

Горячая линия

Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.

Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.

Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.

Заключение

Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.

Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.

Сбербанк онлайн Консультант: задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
2. Кредитование, ипотека.
3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
7. Снятие денег с карты.
8. Страхование дома вклада.
9. Заявка на ипотеку.
10. Мобильный банк.
11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
12. СМС – оповещения.

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
2. Посетить ближайший офис банка.
3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

1. Перейти на сайт по ссылке.
2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
4. Вписать имя.
5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Онлайн-чат

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
3. Задать вопрос.

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

Сбербанк: задать вопрос специалисту онлайн

Сбербанк – это крупнейшее финансовое учреждение России, банк, который на протяжении долгих лет прочно и уверенно удерживает позиции лидера в области кредитования и оформления кредитных карт самого разного направления. Главной целью банковской структуры является повышение комфорта обслуживания своих клиентов и расширение функциональных возможностей в отношениях клиент-банк.

Например, активно и уже достаточно давно функционирует сервис Сбербанк-консультант Онлайн задать вопрос, специалистам данной системы сбербанковский клиент может в любое необходимое время. Кстати, на официальном портале банка размещена обширная информация, в которой расписаны все наиболее часто задаваемые вопросы.

Консультационная служба Сбербанка позволяет оперативно решать все имеющиеся вопросы клиентов

Сбербанк-консультант Онлайн: суть услуги

Данный вид связи, разработанный ведущими сбербанковскими специалистами, позволяет пользователям оперативно связываться с представителями Сбербанка и получать ответ на любой интересующий вопрос. Чтобы задать вопрос специалисту Сбербанк-Онлайн, следует просто аккуратно заполнить форму обращения и спустя некоторое время получить обстоятельный и расширенный ответ на возникшую проблему.

С помощью консультационного сервиса Сбербанка любой клиент может оперативно получать всю интересующую информацию, без траты времени на посещение офиса или звонка в колл-центр.

Какие вопросы можно решить

Планируя обратиться в Сбербанк консультация-Онлайн, стоит определиться со списком вопросов, которые сервисная служба способна оперативно разрешить. Например, с помощью представителя данного сервиса обратившийся способен получить необходимую консультацию по предлагаемым банком финансовым продуктам (выпуск карт, оформление ссуды, открытие займов).

Самым простым способом является использование формы обратной связи на сайте банка

Работники сервис-центра дадут подробный и обстоятельный ответ и на ряд иных вопросов. В частности, в их компетенции находятся следующие вопросы:

1. Специфика предлагаемых банком продуктов.
2. Жалобы на плохое обслуживание и невнимание банковских служащих.
3. Оперирование сбербанковскими счетами и депозитами.
4. Оформление банковской выписки, получением баланса по карте.
5. Проведение денежных переводов между клиентами Сбербанка и иных финансовых организаций.
6. Оплата счетов по ЖКХ, предоставлением услуг по сотовой связи и интернету.
7. Снятие наличности с использованием устройств самообслуживания (банкоматы/терминалы).
8. Страхование открытых вкладов.
9. Размещение заявок на взятие кредита по различным направлениям.
10. Работа с сервисами дистанционного управления (мобильный банкинг, Сбербанк-Онлайн).
11. Проблемы в обслуживании пластиковых карт (их порча, потеря, поломки терминалов и пр.).
12. Оформление дополнительных банковских услуг, предоставляемых держателям карточек.

Чат с консультантом Сбербанк-Онлайн разрешается открывать при возникновении у клиентов практически любого вопроса или претензии. Данная услуга делает сервис чрезвычайно важным и востребованным банковским инструментом.

Варианты обращения к консультанту-Онлайн

Чтобы оперативно получить всю требуемую консультацию и оперативно разрешить возникший вопрос, сбербанковские клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант обращения к специалисту. Сбербанк создал множество схем, с помощью которых каждый обратившийся получает оперативную консультацию.

По форме на главной странице сайта Сбербанка

Один из самых востребованных методов связи с банковскими консультантами. Для этого следует использовать специализированную форму обратной связи. Она расположена на главной странице официального портала Сбера. Составить обращение крайне просто:

1. Зайти на главную страницу сайта Сбербанк.
2. Перейти в подкатегорию «Обратная связь».
3. Оформить появившуюся заявку (следует указать суть вопроса, личные сведения).
4. Обязательно следует написать контакты (свою электронную почту), чтобы получить ответ специалиста и имя пользователя.
5. Отправить заявку и ожидать ответ.

Сбербанк по установленным правилам выделяет для ответа консультанта по форме обратной связи время до 24 часов. Поэтому для срочного и оперативного общения со специалистом банка такой способ общения не совсем подходит.

Через Сбербанк-Онлайн

Обратиться к консультантам можно и через форму обратной связи, размещенную в персональном кабинете дистанционного сервиса. Алгоритм обращения такой же, как и через обратную связь на официальном портале сайта банка.

История обращений к консультантам сохраняется в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн

С помощью мобильного приложения

Намного быстрее получить требуемую консультацию можно посредством использования персонального кабинета дистанционного сервиса. Для подключения к онлайн-чату от пользователя требуется активное приложение Мобильный банк. Для связи с консультационным сервисом требуется сделать следующее:

1. Авторизоваться в приложении Мобильный банк.
2. Отметить опцию «Получить помощь» или «Позвонить в банк» (данная функция сопровождает любой из разделов системы).
3. Задать требуемый вопрос и получить подробный ответ онлайн-консультанта.

Кстати, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обмениваться любой информацией с помощью чата и с родственниками, друзьями и знакомыми. Конечно, если у собеседника имеется установленное и авторизованное телефонное сбербанковское приложение.

В сообществах в соцсетях

Современный Сбербанк достаточно широко представлен и на просторах интернета. Официальные сообщества банка присутствуют во всех социальных сетях, включая такие распространенные, как:

Для клиентов, активно использующих данные соцсети, есть возможность задать любой интересующий вопрос по работе банка в одном из сообществ. Все необходимые ссылки можно узнать, кликнув на опцию, расположенную на официальном сбербанковском сайте «Напишите нам».

Звонок в колл-центр

Одним из популярных и достаточно действенных способов выйти на связь с банковским консультантом остается телефонная связь со специалистами колл-центра. Звонок на горячую линию по телефону 8(800)555-55-50 либо 900 бесплатный. После прозвона от клиента потребуется дождаться ответа оператора, подтвердить свою личность и, задав интересующий вопрос, получить обстоятельный ответ.

По мнению клиентов, одним из недостатков способа общения с консультантами через обращение в колл-центр является слишком долгое порой ожидание ответа специалиста (иногда приходится ожидать до 15–20 минут).

Это объясняется перегруженностью телефонных линий. А также и количеством сотрудников, которые в данный момент находятся в колл-центре. По статистике проще и быстрее всего дозвониться в выходные дни ближе к вечеру.

Иные способы консультирования в Сбербанке

Но далеко не все россияне, банковские клиенты, активно используют дистанционные способы управления своими финансами. Поэтому для многих наших граждан (особенно лиц пенсионного возраста) остается привычным вариантом общения с консультантами через посещение офиса банка. При себе необходимо иметь паспорт для идентификации личности. Конечно, придется затратить время на ожидание в очереди, но тем не менее данный способ остается универсальным и активно используемым.

Рассматривая все способы связи с консультантами Сбербанка, стоит отметить еще один – электронное письмо-обращение. Чтобы связаться с представителем финансовой структуры, следует использовать такую инструкцию:

1. Зайти на главный сайт Сбербанка и авторизоваться в своем кабинете.
2. Отметить опцию «Письмо».
3. Из списка вариантов найти и указать на «Вопрос к специалисту контактного центра».
4. Кликнуть по опции «Создать» и оформить обращение.

Ответ придет на тот E-Mail, который был указан в сведениях пользователя аккаунта. При составлении обращения необходимо аккуратно заполнить все поля прилагаемой заявки. Стоит знать, что при обращении к консультанту с помощью данного способа связи ответа придется ждать около суток.

Выводы

Сбербанк предлагает своим многочисленных клиентам достаточно большой выбор вариантов, позволяющих связаться со специалистами и оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос. Самое длительное время ожидания ответа не превышает 24 часа, что делает систему обратной связи весьма эффективной и оперативной.