Контакты службы безопасности Сбербанка
Редко кто из россиян сейчас не обращается в банковские структуры за получением каких-либо финансовых услуг. Конечно, прежде чем обращаться в банк, потенциальные клиенты наводят справки и изучают отзывы, ведь дело касается их кровных сбережений. Поэтому одним из важных критериев становится высокая степень безопасности. И не зря более 80% россиян отдают предпочтение ПА Сберегательный банк.
Ведущая, крупнейшая в России банковская структура надежно обеспечивает и гарантирует своим клиентам защиту вкладов, помощь в оформлении любых финансовых услуг. Но стоит узнать подробнее о том, как функционирует СБ банка, какой телефон службы безопасности Сбербанка предназначен для обращения клиентов, и какие вопросы можно разрешить с их помощью.
Обратиться в службу безопасности Сбербанка можно только через сотрудников банка
В чем заключается работа отдела безопасности Сбербанка
Отдел, занимающийся обеспечением таких услуг – обязательное и необходимое подразделение в структуре работы любой кредитно-финансовой организации. И сформирована СБ была не для предоставления неких консультационных услуг, как колл-центр.
Главная задача службы безопасности банка – это обеспечение и гарантия финансовой безопасности клиентов Сбера. Важным направлением является борьба с действиями мошенников и хакерскими атаками.
Также СБ осуществляет и контроль за качеством предоставления услуг, осуществляемых сбербанковскими подразделениями гражданам. Существует единый разработанный алгоритм, на базе которого и выстраивается вся деятельность подразделения:
- Получение заявления и детальное его изучение.
- Сбор необходимой информации, ее дальнейший многосторонний анализ.
- Оформление дела и передача его в центральный офис, расположенный в Москве.
- Разработка дальнейших действий и согласование его с руководством.
- Формирование единого решения по имеющейся проблеме.
- Проведение действий, направленных на устранение самой причины и ее последствий.
- Проработка выявленных пробелов, наличие которых допустило возникновение проблемы.
Стоит учитывать, что аферисты в финансовой сфере осуществляют свою преступную деятельность не только в интернет-системах, активны они и в реальной жизни. Существует огромное количество мошеннических схем, благодаря которым порой удается получать обманными способами доступ к картам/счетам и иных конфиденциальных сведений.
Обратиться в службу безопасности можно любым удобным способом
СБ Сбербанка было создано для осуществления стабилизации благоприятных условий при предоставлении клиентам банка необходимых финансовых услуг, а также предоставления гарантии сохранности вкладов россиян и их защиты. Данные задачи осуществляются следующими методами:
- предотвращение возможного мошенничества-обмана при оформлении гражданами депозитов и заказа ими иных банковских услуг;
- защита лиц, обратившихся за предоставлением услуг в банк, от неправомерных действий работников;
- предотвращение возможности возникновения каких-либо угроз финансовым накоплениям клиентов;
- действия, направленные на защиту мошеннических действий внутри самой банковской структуры.
Но стоит понимать, что СБ Сбербанка будет проводить какие-либо мероприятия лишь при имеющейся явной угрозе. А для этого должны иметься весомые аргументы (доказательства) возможного риска и противоправного действия. При обычном, эмоциональном и бездоказательном рассказе служба безопасности активировать свою деятельность не станет.
Когда необходимо связаться со службой безопасности
Чтобы обратиться в СБ Сбербанка, у гражданина должны быть действительно веские основания. И не просто голословное возмущение, а доказуемые факты совершенного в отношении его мошенничества. Например:
- Клиент при общении с банковским служащим получил настоятельную просьбу об оплате услуг (комиссионных), которые не предусмотрены действующими правилами.
- При получении наличности в кассе либо банкомате клиенту были выданы фальшивые купюры.
- Произошло несанкционированное (без разрешения и ведома клиента) изъятие денежных средств с банковской карты/счета.
- На телефон регулярно поступают звонки с требованиями либо угрозами от банковских работников с целью вынудить клиента провести определенные действия/финансовые транзакции.
- При работе с банкоматом, клиент не получил денег (если заказ на выдачу был оформлен должным образом). Сама банковская карта была отдана или же «проглочена» устройством.
Каждому держателю банковской карты следует быть предельно внимательным и осторожным, чтобы не столкнуться с мошеничеством
Куда обращаться
При возникновении веского повода обращения в СБ, необходимо знать контакты службы безопасности Сбербанка. И здесь порой клиенты сталкиваются с проблемой. Дело в том, что прямого способа связи с данной службой нет. Выйти на контакт с этой банковской структурой можно лишь через обращение к банковским служащим. Для этого есть два способа:
- Обратиться по телефонам горячей линии банка (8-800-555-55-50), +7(495) 500-55-50 либо 900.
- Посетить сбербанковский офис и сообщить о возникшей проблеме руководству.
Почему контакты СБ Сбербанка скрыты от посторонних
Номера телефонов службы безопасности крупнейшего в России банка не находятся в открытом доступе. Также бесполезно и попытаться отыскать официальный портал СБ. данные меры конфиденциальности применимы во всех банковских структурах, также и за рубежом. Это легко объяснимо, отсутствие открытых контактов обеспечивает защиту СБ от попыток какого-либо воздействия посторонних лиц/компаний на саму систему банковской безопасности.
Сотовая связь, по оценкам специалистов, является наиболее уязвимым местом для хакеров.
Кстати, к данной информации (телефоны СБ Сбербанка) не имеют доступа и обычные сбербанковские служащие. Связаться с этой структурой могут лишь узкий, ограниченный круг лиц. Прежде чем заявка попадет в службу безопасности, она пройдет через специальный подраздел, который служит посредническим звеном между банком и СБ.
Необходимо знать, что по установленным правилам сбербанковские клиенты не имеют никакого права требовать от работников подразделений предоставить им телефон службы безопасности. Если возникла ситуация, требующая участия этого подразделения, следует обратиться в колл-центр либо объяснить ситуацию и оформить соответствующее заявление непосредственно в офисе Сбера.
Многие мошенники представляются сотрудниками службы Сбербанка
Чем может помочь служба безопасности банка
Качество работы СБ Сбербанка подтверждается многолетним успешным функционированием самой банковской структуры. Недаром Сбер занимает лидирующие позиции в российской финансово-банковской сфере. За все свое многолетнее время существования, служба безопасности изучило и досконально проанализировало множество проблем, различных нюансов. На основании их были выработаны оптимальные меря противодействия мошенников и защиты банковских клиентов.
Кредитное мошенничество. Большое внимание уделено работе СБ в предоставлении услуг кредитной сферы. Каждый потенциальный заемщик, оформляющий заявку на получение ссуды, тщательно проверяется службой безопасности с целью выявления возможности непогашения и просрочек по ссудам.
Это позволяет уберечь россиян от легкомысленных действий при взятии крупных ссуд. И, соответственно, предохраняет их от последующих неприятностей. Например, судебных разбирательств, огромных долгов, потери личного имущества и собственной репутации.
Помощь с задолженностями. Именно служба безопасности общается с клиентами, которые по неким причинам допустили просрочки по кредитным платежам. При общении с должником специалистами устанавливается истинная причина появившегося долга и принимается решение о дальнейших действиях. Если клиент охотно идет на общение и показывает желание погасить займ, то ему могут быть предложены оптимальные выходы из сложившихся ситуаций (например, рефинансирование, реструктуризация, оформление кредитных каникул).
Обеспечение спокойной работы с банкоматами. Очень частыми становятся случаи использования преступниками этих устройств самообслуживания в целях личного обогащения за счет других. Зная обо всех уловках мошенников, СБ проводит планомерные работа по повышению уровня безопасности для клиентов банка при работе с банкоматами/терминалами.
Выводы
СБ Сбербанка – чрезвычайно важная структура. Функционирование службы безопасности заложено в основу работы всей банковской развитой структуры. Рядовым клиентам нет необходимости пытаться выйти непосредственно на контакт с этим подразделением. Ведь обслуживанием сбербанковских клиентов занимает огромный штат высокопрофессиональных специалистов, менеджеров, операторов.
Поэтому все возникающие по любым причинам вопросы и непонятные моменты следует в первую очередь адресовать именно им. Вполне возможно, что с создавшейся ситуацией банковский служащий может справиться самостоятельно. Ну а при серьезных происшествиях с имеющейся доказательной базой, заявка переправится в службу безопасности, и там делом клиента будут заниматься уже другие люди.
Заключение
Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.
Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.
Телефон службы безопасности Сбербанка: как узнать?
Наша главная задача — сохранность ваших денег и личных данных
Мы постоянно блокируем новые угрозы и используем самые современные средства защиты
Но самая надёжная защита — это ваша осведомленность, бдительность и осторожность
В мобильном приложении
Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу
На номер 900
С мобильного телефона, звонки по России бесплатные
На номер +7 495 500-55-50
для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора
Давайте бороться
с мошенниками вместе
Вы столкнулись с чем-то подозрительным — например, обнаружили
поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом Сбербанка?
Или стали свидетелем действий мошенников — например,
они под видом сотрудников позвонили вашим родственникам?
Напишите нам, мы примем меры.
Правила личной кибербезопасности
Это должен знать каждый, кто не хочет быть обманутым и лишиться денег
Узнать правила
Узнайте о распространённых приёмах злоумышленников и не дайте им себя обмануть
Узнать
Вы столкнулись с незаконными действиями
сотрудников Сбербанка?
Сообщите нам!
Если вам стало известно о причастности сотрудников банка к мошенничеству или коррупционным схемам, сообщите нам любым удобным способом:
Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка
Позвоните на номер
Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, Управление внутрибанковской безопасности
Срочно позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 (с мобильного телефона) или зайдите в Сбербанк Онлайн, выберите карту и нажмите «Заблокировать карту», после чего позвоните в банк.
- Посмотрите, с какого номера пришло СМС:
- • Если сообщение пришло с номера 900, позвоните в банк любым
- удобным способом:
- — в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн
- — с мобильного телефона на номер 900
- — или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне
- карты. Сотрудник банка сообщит вам дальнейшие действия.
- • Если сообщение пришло с другого номера, вероятнее всего, его
- отправили мошенники. Перезванивать на этот номер
- «для разблокировки» нельзя. Если появились сомнения, действительно
- ли ваша карта заблокирована, вы можете позвонить в банк по номеру
- 900 и уточнить информацию.
В этой ситуации вам нужно обратиться в банк и попросить временно заблокировать СМС-банк. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.
Если вам звонит сотрудник банка, он не будет запрашивать номер вашей карты, ПИН-код или CVV2/CVC2-код, логин, пароль от Сбербанк Онлайн или код из СМС. В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в банк любым удобным способом:
— в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн,
— с мобильного телефона на номер 900,
— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.
При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), СМС-пароли банка; никогда не требует совершать операций с картой.
Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.
Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты.
Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.
Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.
Нет, устанавливать приложения по ссылкам из СМС-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Используйте только официальные приложения банка для Android, iPhone, iPad и Windows Phone.
Нет. Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый пароль из СМС. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты или мобильного телефона, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.
Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.
В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.
Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.
Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.
Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.
Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.
Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.
Не отвечайте на подозрительные письма.
Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.
Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только если домен точно совпадает с официальным названием сайта.
Напишите по адресу fraud@sberbank.ru , если стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:
если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями,
где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;
если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка,
о проведении операции и требованием позвонить;
если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;
если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;
если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;
если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Сбербанка: Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн, сайт sberbank.ru и других.
Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 с мобильного телефона. Или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Сбербанк Онлайн — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать»
Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 – бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка
Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии!
Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.
Для частных лиц (физических лиц)
+7(800) 555-55-50 – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)
+7(495) 500-55-50 – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов
+7(495) 500-55-50 – Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.
900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.
9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.
Задать вопрос по ипотеке
+7(800) 770-99-99 – Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).
Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка , только для зарегистрированных пользователей.
Для юридических лиц
0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2)
+7(800) 555-57-77 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.
+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.
Юридическая консультация клиентов Сбербанка
Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.
Международная горячая линия
Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900 (с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.
По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.
Стоимость звонка
Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777 является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.
Альтернативные каналы связи
Почтовый ящик для обращения граждан:
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно . Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?
По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.
В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.
Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии)
1 – мгновенная блокировка банковской карты
0 – утеряна карта
1 – осталась в банкомате
2 – разблокировать карту
3 – забыли пин код карты или неверно ввели 3 раза
4 – другие вопросы по банковской карте
2 – баланс, подтверждение платежа
1 – сведения о балансе карты и история платежей
2 – информация по коду клиента
3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж
4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты
5 – вопросы по кредитной карте
6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.
7 – наложен арест на карту
3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн
1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)
2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк
3 – узнать больше о мобильном банке
4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты
1 – потребительские кредиты
2 – ипотечные кредиты
3 – вклады
4 – кредитная карта
5 – пенсионные и страховые программы
5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)
6 – услуги для юридических лиц
0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)
После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.
Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:
- Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
- Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
- В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
- Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
- Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
- Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.
В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.
Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)
Связаться с операторами колл-центра можно несколькими способами:
- Через приложения Сбербанк онлайн
Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store
Для Android через Google Play.
В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа. - Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”. - Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru
- По телефонам горячей линии
Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store 
Служба безопасности Сбербанка: способы связи с СБ и её функции
Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.
Безопасность превыше всего
Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).
Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:
- детальное рассмотрение поступившего заявления;
- сбор информации и её тщательный анализ;
- передача дела в головной офис, расположенный в столице;
- объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
- формирование решения;
- работа на результат по устранению последствий проблемы;
- усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.
Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.
Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.
Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.
Что именно делает Служба безопасности?
Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:
- обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
- гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.
Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:
- предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
- защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
- предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
- защита от открытого мошенничества внутри банка.
Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.
Когда нужно обратиться в СБ?
Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,
- Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
- При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
- Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
- Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
- При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.
Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.
Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!
Почему номер скрывается?
Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.
Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.
К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.
Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.
Заключение
Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.
