Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?
Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.
Что такое кодовое слово банковской карты?
Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения. На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платёжного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника. В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).
Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остаётся у клиента.
Как быть, если забыл кодовое слово?
К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:
- информацию о последней совершённой транзакции (дата и сумма платежа);
- номер и серию паспорта;
- регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.
Номер колл-центра бесплатный. Звонить на него желательно с той симки, которая указана в соглашении. В такой ситуации оператор изначально будет знать кто обратился на горячую линию.
Если без указания кодового слова невозможно совершить финансовую операцию, рекомендуется поднять документы, полученные при оформлении карты и подробно их изучить. Иногда информация вписана в текст договора или клиент собственноручно сделал соответствующую пометку на листе.
Лояльный оператор службы поддержки Альфа Банка может подсказать обратившемуся за помощью владельцу карты, к примеру – это слово относится к мужским именам или так называют животных. Затем у собеседника есть только три попытки угадать секретное слово. Никаких иных действий, указывающих на пароль, сотрудник банка не имеет право предпринимать.
Как восстановить кодовое слово?
Дистанционный способ в таких ситуациях не приходится рассматривать, только личное обращение клиента в отделение банка поправит положение. При себе необходимо иметь:
- кредитную или иную карту Альфа Банка;
- паспорт;
- договор на оказание услуг.
После идентификации банковский работник предложит написать заявление на смену кода. Срок изменения персональных сведений происходит на следующий рабочий день. Иногда процедура протекает дольше. На этот вопрос сможет ответить только специалист, принявший заявление.
Вывод
Владельцы банковских продуктов всегда могут восстановить пароль, предназначенный для обращения в колл-центр и совершения дистанционных транзакций. Для этого достаточно обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка.
Где найти кодовое слово в договоре Альфа банка
Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам.
Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.
Кодовое слово: что это и зачем?
Кодовое слово — это слово/словосочетание, а лучше — последовательность букв и цифр, благодаря которой Вы можете осуществлять те или иные операции с картой или счетом при звонке в банк. Проще говоря, это Ваш идентификатор, когда нет возможности подтвердить личность.
Эта информация понадобится в следующих случаях:
- Потеря карты;
- Блокировка карты;
- Предоставление информации о проведенных операциях;
- Запрос о балансе.
Другими словами, это все те действия, которые может совершать только владелец карты.
Операторам многих банков достаточно и следующей информации:
- данных паспорта;
- номера договора на обслуживание;
- даты и суммы последнего проведенного по карте платежа.
Но в случае если банк требует именно кодовое слово, можно столкнуться с некоторыми трудностями, когда слово забыто.
Я не помню кодовое слово. Что делать?
Во-первых, не паниковать. Во-вторых, прочитать статью до конца, так как есть несколько путей решения проблемы: найти, вспомнить (все-таки попытаться) или сменить. Остановимся на каждом из них подробнее.
Где найти кодовое слово?
Кодовое слово можно найти в договоре, один из экземпляров которого должен находиться в Вашем распоряжении. Либо специальная пометка сделана банком (так как иногда банк самостоятельно генерирует код), либо ее предусмотрительно сделали Вы. Если этого не произошло, идем дальше.
Как вспомнить?
Если Вы никак не можете вспомнить, при каких обстоятельствах придумывали ключ, есть вероятность, что Вы использовали ключевые вопросы. Прочитайте их, это может помочь вспомнить:
- Девичья фамилия Вашей матери?
- Кличка Вашего домашнего животного?
- Город Вашего проживания?
- Марка Вашего автомобиля?
- Ваш любимый цветок?
Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.
Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.
Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем.
Кодовое слово — это навсегда?
Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте здесь.
Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.
Важно! Если Вам кажется, что кто-то мог узнать Ваше кодовое слово — сообщите банку, и он заблокирует возможность осуществлять операции по телефону. Далее нужно будет прийти в банк лично и изменить кодовое слово (процедура описана выше).
Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.
Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.
А пока такая система не охватила всю Россию, не забывайте свои пароли и делитесь в комментариях опытом взаимодействия с Вашим банком по этому вопросу.
Почему возникла проблема? Как долго ее решали? К чему пришли?
Что Делать Если Забыл Кодовое Слово Банковской Карты Альфа Банк
| Что Делать Если Забыл Кодовое Слово Банковской Карты Альфа Банк |
Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка
К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:
Что такое кодовое слово банковской карты?
Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.
- кредитную или иную карту Альфа Банка;
- паспорт;
- договор на оказание услуг.
Как быть, если забыл кодовое слово?
Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остается у клиента.
Как восстановить кодовое слово?
Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения. На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платежного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника. В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).
- информацию о последней совершенной транзакции (дата и сумма платежа);
- номер и серию паспорта;
- регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.
Где найти кодовое слово в договоре Альфа банка
Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится. 
Где найти кодовое слово?
Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем.
Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам. Как вспомнить? Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.
Кодовое слово: что это и зачем?
Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.
Как узнать кодовое слово Альфа-Банк
Если назвать слово нужно обязательно, попробуйте поднять договор на обслуживание карты. Возможно, слово указано на этом документе. Даже если вы его не вписывали, часто сотрудники банка при оформлении делают на договоре соответствующую пометку. 
Оператор просит кодовое слово
Кодовое слово – это своего рода персональный пароль, который сам клиент устанавливает при оформлении кредитки или дебетовой карты. Заполняя анкету для получения пластика, вы вписываете туда это слово (обязательно своей рукой), после чего оно заносится в базу данных банка. Используется этот код для аутентификации (подтверждения, что карта, по которой вы обращаетесь, принадлежит именно вам) при дистанционном обслуживании – звонке в службу клиентской поддержки. В ряде случаев он выступает в качестве дополнительного пароля, но иногда без него не обойтись.
Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку относительно него. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово – это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится. Что такое кодовое слово банковской карты
- паспорт;
- договор на обслуживание карты;
- саму карту (желательно).
Как восстановить кодовое слово
Итак, оператор банка при звонке спрашивает у вас кодовое слово, а вы не можете его вспомнить. В первую очередь поинтересуйтесь, нельзя ли назвать вместо него какие-то другие персональные данные. Как правило, для большинства операций, это слово может быть заменено:
Где в договоре Альфа-Банк найти кодовое слово
Узнать кодовое слово в Альфа-Банке не получится, но есть возможность изменить его на новое. Если клиент не может вспомнить нужную комбинацию символов, он может в договоре Альфа-Банка найти кодовое слово (ищите шифр в разделе «Предмет соглашения»). 
В каких случаях требуется
При получении платежного инструмента клиент выбирает секретный шифр. Эти данные фиксируются в анкете и соглашении. Сотрудники организации вносят полученные сведения в базу. Такая система помогает гражданам подтверждать свою личность при телефонном общении с работниками банка.
Если владелец пластика забыл свое кодовое слово, Альфа-Банк предоставляет своим работникам право дать подсказку (при телефонном обращении). Что такое кодовое слово
- паспортные сведения;
- номер соглашения с учреждением;
- количество средств по последней операции и дату ее проведения.
Как восстановить
При личном присутствии человека в офисе идентификация происходит путем предъявления паспорта или другого подтверждающего личность документа.
Как узнать кодовое слово в Альфа Банке
Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления: 
В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка
- на активацию карты;
- для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
- о расторжении договора выдачи кредитной карты;
- на уменьшение лимита по кредитной карте;
- на закрытие счета;
- на закрытие расчетной карты.
Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант». Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.
Что такое кодовое слово
Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.
О кодовом слове в Альфа-Банке: как узнать, восстановить, поменять
Если выяснилось, что кодовое слово к карте забыто, то лучше начать его восстановление заблаговременно, не стоит откладывать это на последний момент. Обработка заявления может занять более продолжительное время. 
Как его изменить
Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт.
Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления: Зачем необходимо знать свое кодовое слово Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:
Как и где найти кодовое слово в Альфа банке?
В момент оформления банковской карты клиентом формируется кодовое слово.
Это уникальный пароль, используемый для получения дистанционного доступа к счёту. Например, вам понадобится воспользоваться им, чтобы экстренно заблокировать карточный продукт через call-центр.
Где найти кодовое слово Альфа-Банка?
Оператор call-центра и менеджер в офисе могут уточнить ваше кодовое слово для подтверждения той или иной операции.
Чаще ваш персональный пароль требуется при авторизации по телефону, когда возможность предъявить паспорт отсутствует. Это необходимо, чтобы исключить риск мошенничества.
Кодовое слово формируется в момент заказа банковской карточки (кредитной, дебетовой, предоплаченной, карты рассрочки). Если вы получаете кредит наличными, вам также могут предоставить специальную карточку, с баланса которой возможно снять необходимую вам сумму заёмных средств.
Кодовое слово вносится в базу данных Альфа-Банка на основании анкеты, заполненной вами:
- через банковский сайт;
- в территориальном отделении.
При создании кодового слова нужно использовать любые русские буквы и как минимум одну цифру. Например, «сергей56», «тополь7», «пирамида000». Не рекомендуется применять памятные даты и имя владельца карты, чтобы исключить риск мошеннических действий.
Как найти кодовое слово Альфа-Банка?
Если вы его забыли, вам придётся обратиться в офис и подать заявление о его замене. Именно поэтому стоит заранее записать данную информацию, например, на договоре о выпуске карты.
Если у вас на руках имеется письменное подтверждение о присоединении к ДБО, соответствующие данные могут быть указаны в этом документе.
Не сообщайте никому свой персональный пароль, чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к вашему счёту.
Для каких целей оператор call-центра спрашивает кодовое слово?
Для дистанционного обслуживания вам требуется подтвердить свою личность. С этой целью сотрудник call-центра уточнит следующие данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, тип используемого банковского продукта, реквизиты паспорта, кодовое слово и другую информацию.
Если у сотрудника возникли сомнения, что это именно вы звоните в банк, вам могут задать дополнительные вопросы. Например, возможно уточнение последней совершённой по карте операции. Как правило, для авторизации достаточно назвать паспортные данные и уникальное кодовое слово.
Ваш персональный пароль может понадобиться для подтверждения следующих операций:
- проверки остаточного баланса;
- осуществления блокировки карты;
- закрытия счёта;
- активации карточного продукта;
- уменьшения/увеличения кредитного лимита по кредитке;
- и т. д.
Если вы не помните своё кодовое слово, но пользуетесь мобильным банком, осуществить перечисленные выше операции можно через личный кабинет.
Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?
Если вы забыли ваш персональный пароль, вам понадобится заменить его, обратившись в ближайший банковский офис.
При себе потребуется иметь гражданский паспорт, карточный продукт (при наличии) и договор, заключённый ранее. Сотрудник предоставит вам бланк заявления для изменения кодового слова.
Услуга оказывается на безвозмездной основе. Новый код можно будет использовать уже на следующий рабочий день.
Банк не может изменить ваше кодовое слово в одностороннем порядке. Это происходит исключительно при получении соответствующего заявления от владельца счёта, оформленного в письменном виде.
Получить услугу дистанционно через сайт или call-центр невозможно.
Что учесть при создании кодового слова?
Вы можете выбрать любое слово для формирования пароля, например, имя и день рождения матери, марку первого автомобиля и год его покупки.
Не стоит использовать:
- памятные даты (например, собственный день рождения, дату свадьбы, день рождения ребёнка или другого близкого человека);
- имена родственников;
- собственные персональные данные (отчество, имя, фамилию);
- никнейм, используемый в интернете (к примеру, в социальной сети);
- последовательные числа;
- одинаковые комбинации.
Чтобы не забыть ваш персональный пароль для дистанционной авторизации через call-центр банка, вы можете использовать слова и цифры, связанные с каким-либо воспоминанием.
Если вы не уверены, что сможете запомнить код, запишите его, например, на договоре, подписанном с банком. Хранить такой документ стоит в специальном месте, чтобы посторонние люди не смогли получить доступ к данной информации.
Не стоит записывать код на бумажку и хранить вместе с картой. То же касается ПИН-кода, используемого для обналичивания средств и расчёта в магазинах. Если карточный продукт будет потерян или украден, злоумышленники смогут получить доступ к вашему счёту и украсть имеющиеся на нём деньги.
Что делать — если забыл кодовое слово по карте?
В любом банке для идентификации клиента используется кодовое слово. Именно его требуют от владельца, когда тот обращается в банк (в том числе и в телефонном режиме).
Оно не должно быть слишком сложным для запоминания, но в то же время нельзя использовать в этой роли кличку домашнего питомца или свое имя, т.е. такие слова, которые угадает не только мошенник, но и будет знать каждый друг и мимолетный знакомый.
Какие правила безопасности стоит соблюдать?
Кодовое слово автоматически регистрируется в процессе заключения договора на дебетовую или кредитную карту и в некоторых банках даже прописывается непосредственно в договоре. Это позволяет сократить вероятность потери нужной информации.
Стоит отметить, что в разных организациях разные критерии к выбору слова: в одних можно применять только буквы, в других и буквы и цифры. Если потерять эти сведения, то возникает целая проблема, как разблокировать карту если забыл кодовое слово.
Использование кодового слова – это возможность для владельца карточки получить или восстановить к ней доступ, получить от работников банка конфиденциальную информацию касаемо состояния счета или другого вопроса, при необходимости поможет оперативно блокировать или разблокировать карту.
Называть код нужно только сотруднику банка, если возникла необходимость идентифицировать вас как истинного владельца карточки. С помощью кодового слова не получится узнать пин-код или изменить его, зато оно дает возможность получить исчерпывающие сведения о транзакциях по карточках, состоянию баланса и т.д.
Варианты восстановления — Куда обращаться?
Давайте рассмотрим популярные способы восстановить кодовое слово на карте Сбербанка. Сразу хочется отметить, что нельзя просто прийти в отделение банка и узнать его у сотрудника банка или сделать это в телефонном режиме. Можно лишь прийти с паспортом и вписать новое, более запоминающееся слово.
Клиенту будет предложено написать заявление, в котором указывается новая комбинация. Впредь нужно постараться ее не забывать. Если же ситуация снова повторится, алгоритм действий остается прежним. Платить какую-либо комиссию за это нет необходимости, все делается бесплатно.
Если забыл кодовое слово банковской карты, обращаться можно в любое ближайшее к вам отделение банка. Заполненное от имени клиента заявление просто позже перенаправляется в то отделение, где карточка была оформлена.
После этого его принимают на рассмотрение. Если у вас есть возможность посетить то отделение, где заключался договор и вам на руки выдали пластик, есть смысл сразу идти туда. Это позволит сэкономить несколько драгоценных дней.
Еще способы восстановления
Другие варианты восстановления, которыми можно воспользоваться при необходимости:
- попробуйте освежить в памяти воспоминания и подумайте, какое слово вероятней всего вы могли бы зашифровать. Часто уже в процессе разговора с оператором его наводящие вопросы помогают вспомнить всё и вот уже нет необходимости идти в отделение и писать заявление. Не стоит бояться попыток «перебора» возможных вариантов, ибо нет ограничений на попытку вспомнить, как например с пин-кодом, вводить который можно лишь 3 раза и не более;
- если вы уверены в том, что кодовое слово указано верно, но оператор его не принял, просто попробуйте назвать его более внятно и разборчиво;
- альтернативный вариант восстановления – попробовать найти договор, который вы подписывали в момент заключения сделки с банком;
- если ничего не помогает, время обращаться в отделение банка с заявлением о смене кодового слова для дальнейшего беспроблемного использования банковской карты.
Если окажется, что вы не можете назвать сотруднику банка кодовое слово, он задаст выбранный вами же контрольный вопрос, что в теории должно помочь освежить вам память. Не помогло?
Значит время идти в отделение банка с паспортом, писать заявление и менять свое кодовое слово. Обращаться за помощью лучше всего в то отделение банка, где была получена карточка, это позволит оперативно выполнить замену без задержек.
Если кодовое слово забыто, сколько времени понадобится на восстановление?
Кодовое слово необходимо в первую очередь сотруднику банка, если клиенту необходимо будет получить сведения о своей пластиковой карточке в телефонном режиме.
Иначе не получится определить, что именно вы являетесь владельцем и с таким же успехом позвонить на горячую линию может любой мошенник, у которого в руках по той или иной причине оказалась кредитка другого человека.
Вариантов, что делать если забыл кодовое слово по карте, немного. Единственный действующий – менять его в отделении банка. Смена также необходима, если вы подозреваете, что личные данные стали известны сторонним лицам. Кодовое слово для пластиковой карточки сродни паспорту для человека, его утеря тоже может обернуться проблемами.
Если вы обратились в банк, где написали заявление на смену комбинации, то ждать осталось в среднем 2 рабочих дня, пока смена будет выполнена.
Напоследок стоит отметить, что кодовое слово стоит делать сложным, но удобным для запоминания, чтобы в будущем таких проблем не возникало. Это одно из главных требований, которые помогут защитить ваши финансы.
Как узнать кодовое слово Альфа-Банк
Нередко при звонке в службу клиентской поддержки банка держатели карт сталкиваются с просьбой оператора назвать кодовое слово. Особенно велика вероятность этого при обращениях с целью произведения какой-либо важной операции со счетом или получения конфиденциальной информации. Увы, назвать заветный код может далеко не каждый – чаще всего клиенты просто его не помнят. Что делать если забыл кодовое слово банковской карты Альфа-банка, и есть ли возможность его восстановить – давайте разберемся.
Что такое кодовое слово банковской карты
Кодовое слово – это своего рода персональный пароль, который сам клиент устанавливает при оформлении кредитки или дебетовой карты. Заполняя анкету для получения пластика, вы вписываете туда это слово (обязательно своей рукой), после чего оно заносится в базу данных банка. Используется этот код для аутентификации (подтверждения, что карта, по которой вы обращаетесь, принадлежит именно вам) при дистанционном обслуживании – звонке в службу клиентской поддержки. В ряде случаев он выступает в качестве дополнительного пароля, но иногда без него не обойтись.
Совет: при оформлении платежной карты запишите кодовое слово на своей копии договора обслуживания. Это даст вам возможность восстановить его, если забудете.
Оператор просит кодовое слово
Итак, оператор банка при звонке спрашивает у вас кодовое слово, а вы не можете его вспомнить. В первую очередь поинтересуйтесь, нельзя ли назвать вместо него какие-то другие персональные данные. Как правило, для большинства операций, это слово может быть заменено:
- данными паспорта;
- номером договора на обслуживание;
- датой и суммой последнего проведенного по карте платежа.
Важно! Звоните в службу поддержки только с той сим-карты, номер которой вы указывали в договоре на обслуживание. Это упростит аутентификацию.
Если назвать слово нужно обязательно, попробуйте поднять договор на обслуживание карты. Возможно, слово указано на этом документе. Даже если вы его не вписывали, часто сотрудники банка при оформлении делают на договоре соответствующую пометку.
Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку относительно него. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово – это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.
Важно! Сотрудник банка не имеет права называть кодовое слово сам или произносить какие-то буквы из него. Не стоит требовать от него этих действий – они идут вразрез с правилами безопасности банка.
Как восстановить кодовое слово
Что делать, если клиент намертво забыл кодовое слово? Альфа-Банк дает возможность сменить его на любое другое. Однако дистанционно это сделать не получится, придется нанести визит в офис банка. С собой нужно будет взять следующие документы:
- паспорт;
- договор на обслуживание карты;
- саму карту (желательно).
Сменить кодовое слово можно в любом отделении Альфы, совсем не обязательно ехать туда, где вам оформляли карточку. Сотрудник банка попросит вас написать заявление на замену данных и отправит его в работу. Как правило, новое слово начинает действовать уже на следующий день после написания соответствующего заявления. Но этот момент лучше уточнить у клерка отдельно – возможно, на обработку вашей заявки потребуется больше времени.
Важно! При смене кодового слова, выбирайте вариант, который вы точно будете помнить. И на всякий случай запишите его на полях документов, касающихся банковской карты.