Образец жалобы на водителя автобуса и способы ее подачи

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  • Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
  • Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  • В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  • Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  • Подавать лично в приемную предприятия.
  • По адресу электронной почты «Общественного контроля» ok@gupmta.ru.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  • Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  • Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  • Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  • Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  • Лично подать заявление в приемную министерства.
  • Написать письмо на электронную почту MTDI@mosreg.ru.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  2. Кратко опишите суть проблемы.
  3. Укажите месторасположение с помощью карты.
  4. Оставьте свои контактные данные
  5. Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

Дежурные юристы

Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс…

В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…

Как составить жалобу на водителя автобуса

Как правильно составить претензию на водителя автобуса

Скачать образец жалобы на водителя автобуса бесплатно в формате word

Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

  • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры),
  • написать свои персональные и контактные данные,
  • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»,
  • изложить суть проблемы,
  • обозначить коротко требования,
  • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

Куда можно пожаловаться на водителя

Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

  • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту,
  • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами,
  • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Сроки рассмотрения

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

Кто платит штраф, если водитель на служебном автомобиле, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/dolzhen-li-voditel-organizacii-oplachivat-shtrafy-gibdd.html

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

  • не нарушать ПДД,
  • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки,
  • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок,
  • озвучивать названия остановок,
  • заниматься продажей билетов исключительно на остановках,
  • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки,
  • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы,
  • отдавать билет после поступления оплаты,
  • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках),
  • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам),
  • соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

В каких случаях можно подать жалобу

Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

  • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД,
  • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку,
  • нарушение правил высадки и посадки граждан,
  • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта,
  • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке,
  • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

Бесплатная консультация юриста по ДТП.

Нарушение ПДД, травмы

Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

  • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД,
  • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь,
  • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

Порядок действий

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

  • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места,
  • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута,
  • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт,
  • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение,
  • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законодательная база и права пассажира

Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

  • Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
  • Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
  • Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
  • Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.

Коллективная жалоба в Прокуратуру.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  • административной ответственности,
  • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы,
  • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку,
  • увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

Как пожаловаться на водителя автобуса

Нередко водители общественного транспорта не соблюдают ПДД и допускают другие проступки, вследствие которых нарушаются права граждан – пассажиров. При наличии оснований они могут подать письменную жалобу. Для этого важно знать нормы законодательства, особенности составления заявления и пошаговый порядок действий.

Права и обязанности водителей общественного транспорта

Получая водительское удостоверение или открывая новую категорию, водитель обязуется соблюдать самое главное – Правила дорожного движения. Также права и обязательства водителей общественного транспорта регламентируются должностными инструкциями и иными законодательными актами:

ЗаконРазъяснение
Закон от 07.02.1992 №2300-1Регламентирует права потребителя (пассажира), а также обязанности поставщика или исполнителя услуг – водителя либо транспортной компании
ФЗ от 08.11.2007 №259-ФЗУстанавливает устав общественного транспорта: требования к компаниям, занимающимся пассажирскими перевозками; ответственность перевозчиков; основной перечень документации для законной деятельности
Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 №119Регламентирует правила перевозки багажа и пассажиров, устанавливает требования к содержанию проездных билетов

Согласно трудовому законодательству, для водителей должны предусматриваться должностные инструкции, регулирующие правовые взаимоотношениями между ними и пассажирами. Инструкции утверждаются руководителями предприятий. Чаще всего в них включаются следующее:

СодержаниеПояснениеДополнительно
Общая частьЧто регламентирует инструкция; каковы действия водителя при участии в критической ситуацииЭто самая короткая часть, устанавливающая правовое действие инструкции
Должностные обязанностиЧто подразумевается под должностными обязанностями водителя:

– подчинение и выполнение приказов диспетчеров и иных работников;

– соблюдение времени и маршрута движения;

– соблюдение ПДД и правил перевозки пассажиров;

– заблаговременно перед началом маршрута получать путевые листы;

– перед выходом на линию проходить медосмотр;

– при обнаружении неисправности оповещать об этом ответственное лицо автопарка;

– следить за техническим и санитарным состоянием автобуса;

– объявлять остановки, подъезжать вплотную к остановочным карманам, проверять на конечных остановках салон на предмет забытых пассажирами вещей;

– производить экстренные остановки по просьбам пассажиров, если их здоровью и жизни угрожает опасность. При необходимости оказывать медицинскую помощь и вызывать скорую

Здесь полностью регламентируются обязанности водителей по отношению к пассажирам
Права водителейВодители обладают правом бесплатного пользования городским общественным транспортом, а также иными правами:

– внеочередное обслуживание на установленных транспортной компании пунктах питания;

– незначительные отклонения от графика: от 5 до 30 минут в зависимости от вида маршрута;

– проверять наличие билетов у пассажиров;

– контролировать поведение пассажиров в плане соблюдения общественных норм

Раздел регламентирует права водителей по отношению к пассажирам и своей работе в целом

Важно! При составлении должностных инструкций работодатели обязаны руководствоваться законодательными нормативами. Каждый документ отдается работникам (водителям) для подписания, затем оставляется на хранении в отделе кадров.

Что запрещается водителям общественного транспорта

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

  • передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
  • допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
  • парковать транспорт в неположенных для этого местах;
  • самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
  • совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
  • отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
  • открывать двери до полной остановки автобуса;
  • продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Права и обязанности пассажиров

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

ПраваОбязанности
Требовать предоставления оплаченных услугСвоевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных нормОплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных местСохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспортаПри необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Основания для подачи жалобы на водителя автобуса

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

  • хамство, грубость;
  • управление транспортным средством в состоянии опьянения;
  • грубые нарушения ПДД;
  • неправомерный отказ от предоставления услуги;
  • отклонения от маршрута;
  • совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
  • курение в салоне.

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

«Чаще всего жалобы поступают по поводу нарушения графика пассажирских перевозок. Обычно это происходит из-за ограничения пропускной способности дорог. Если же в это есть вина водителя, к нему применяются меры дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения»

К.А. Полежаев, экс-мэр г. Белгорода

Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция

Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:

НаименованиеКогда обращатьсяСпособ обращения
Транспортная компанияПри мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;

грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр.

Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России
Министерство транспортаРегиональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозкамиПредставить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте
Администрация городаЖалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;

Систематические нарушения ПДД водителями, и пр.

Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

Жалоба в транспортную компанию

В большинстве регионов пассажирскими перевозками занимаются муниципальные организации, но есть и частные компании, выигрывающие тендеры.

Подача жалобы в компанию возможна при личном визите или дистанционно через официальный сайт. Рассмотрим пошаговый пример:

Шаг 1: заполнение данных в электронной форме

Шаг 2: ожидание ответа.

После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически направляет письмо на электронный адрес со ссылкой для подтверждения.

Как правило, сроки рассмотрения жалоб не превышают 10-15 дней, но в некоторых случаях, требующих детальных проверок, могут продлеваться до 1 месяца.

Жалоба в Министерство транспорта

Граждане могут подавать обращения в региональные подразделения Минтранса или в Центральный аппарат. В последнем случае пошаговый порядок выглядит так:

Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобы

Шаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правилами

Шаг 3: заполняем форму обращения. Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлы

Шаг 4: дожидаемся результата рассмотрения. Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Жалоба в администрацию города

Обращение в администрацию актуально, если компания-перевозчик не реагирует на жалобы. Также подавать заявления сюда можно при любых нарушениях, связанных с пассажирскими перевозками.

Как выглядит процедура:

  1. Гражданин самостоятельно составляет жалобу и подает ее лично либо с помощь электронного сервиса.
  2. Уполномоченные сотрудники администрации рассматривают обращение в течение 30 дней.
  3. По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ с принятыми мерами.

Исчисление срока рассмотрения обращения начинается со дня, следующего за датой его подачи.

Как составить жалобу: образец

Унифицированной формы жалобы на водителей общественного транспорта нет, однако она должна содержать максимально подробную информацию для объективного рассмотрения:

  • наименование компании-перевозчика, Ф.И.О. водителя (данные должны находиться в автобусе в открытом доступе);
  • дата и место происшествия;
  • суть обращения с детальным описанием ситуации;
  • требование о проведении проверки;
  • дата составления и подпись.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на водителя по телефону транспортной компании или администрации, если данные есть на информационном листе в салоне?

Да, такие обращения принимаются, но при серьезных нарушениях рекомендуется подавать письменные заявления: только они имеют юридическую значимость.

Вопрос №2. Что делать, если компания-перевозчик отказывается возмещать вред здоровью по вине водителя?

Взыскание компенсации производится исключительно в судебном порядке при условии вины водителя в произошедшем.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Лучше письменные обращения, чем электронные.

Оба способа подачи заявлений имеют одинаковую значимость и идентичные сроки рассмотрения, поэтому различий между ними нет.

Ошибка №2. Если водитель отказывается предоставлять данные о перевозчике, пожаловаться на него не удастся.

Нет, информация о перевозчике должна находиться в свободном доступе для пассажиров. Если данное требование не соблюдается, можно уточнить сведения о компании по номеру маршрута и госномеру автобуса для определения принадлежности, и подать жалобу туда.

Заключение

Обжалование противоправных действий водителей пассажирского транспорта допускается через несколько организаций: транспортная компания, Минтранспорта, администрация города. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ, содержащий ссылки на нормы законодательства и перечень предпринятых действий в ходе проверки.

Жалоба на водителя автобуса образец

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.

  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Транспортное предприятие Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

Какие бывают нарушения Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров.

Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.
Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения – 8495 957 05 47.

Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

  1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
  2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г ;
  3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г ;
  4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г .

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Дорогие читатели!

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.

Первоначальной инстанцией в решении спора является организация, предоставляющая наземные транспортные услуги. Точное наименование и контактные средства связи обязаны публиковаться на информационных досках в салоне автомобиля. Для разных населенных пунктов – разные инстанции.

Министерство транспорта Российской Федерации

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей , очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Все входящие звонки осуществляются бесплатно. Письменное извещение Мосгортранса о нарушении С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения.

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  • вызвать работников ГИБДД;
  • вызвать врачей;
  • дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

  1. Соблюдать правила дорожного движения.
  2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
  3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
  4. Информировать граждан о названии остановок.
  5. Продавать билеты только на остановках.
  6. Выдавать билеты после получения оплаты.
  7. Производить высадку и посадку только на остановках.
  8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
  9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
  10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
  11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
  12. Следовать своей должностной инструкции.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров.

В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация.

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

  • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
  • написать свои персональные и контактные данные;
  • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
  • изложить суть проблемы;
  • обозначить коротко требования;
  • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.
Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией.

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

  1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г N2300-1 (редакция от 18 апреля 2019 г);
  2. Федеральный закон N259 от 8 ноября 2007 г ;
  3. Федеральный закон N196 от 10 декабря 1995 г ;
  4. Постановление правительства Российской Федерации N112 от 14 февраля 2009 г .

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

  • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
  • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
  • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
  • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
  • подпишите документ и укажите дату.

Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.

  • Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);

Важно! При составлении должностных инструкций работодатели обязаны руководствоваться законодательными нормативами. Каждый документ отдается работникам (водителям) для подписания, затем оставляется на хранении в отделе кадров.

Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами.

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  • Водитель курит прямо в салоне;
  • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы. В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Образец жалобы на водителя автобуса и способы ее подачи

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

  • передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
  • допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
  • парковать транспорт в неположенных для этого местах;
  • самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
  • совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
  • отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
  • открывать двери до полной остановки автобуса;
  • продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  • Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  • Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  • Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  • Курение в салоне транспортного средства.
  • Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  • Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  • Место происшествия и его время;
  • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.

Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  • Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  • Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.

Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

  • Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  • Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 ст. 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  • В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.

    В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.

  • Водитель нарушает правила ПДД. Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  • Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
  • Как пожаловаться?

    Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

    Претензионная процедура

    Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

    Куда можно написать?

    Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

    Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

      Транспортная компания, на которую работает водитель.

    Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта администрации города (в регионах).
  • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  • Министерство транспорта Российской Федерации.
  • В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

    Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

    Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры. Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

    Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

    Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:

    Населенный пункт и организацияТелефон
    г. Москва: Мосгортранс
    • Контакт-центр: 8 (495) 539-54-54; 8 (495) 951-66-53, или 3210 для мобильного.
    • Горячая линия: 8 (495) 950-42-04.
    г. Санкт-Петербург: СПб ГУП «Пассажиравтотранс»8 (812) 458-75-74.
    г. Екатеринбург: Муниципальная транспортная инспекция8 (343) 233–53–03.
    г. Волгоград: МКП Городской центр управления пассажирскими перевозками8 (8442) 23-31-60.
    г. Севастополь: Единая Городская Аварийно-диспетчерская Служба8 (8692) 55-28-14.
    Министерство транспорта РФ8 (495) 950-42-04.

    Необходимые документы и доказательства

    Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

    Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

    Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

    Составление

    Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

    Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

    1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
    2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
    3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
    4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.

    Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  • В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

    О том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в этой статье.

    Срок рассмотрения

    По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

    Судебное разбирательство

    Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

    1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
    2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
    3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
    4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
    5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

    На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

    Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

    • Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
    • Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
    • Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
    • Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.

    Обязанности и правила поведения

    Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

    • Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
    • Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
    • Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
    • Сообщать пассажирам об остановках.
    • Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
    • Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
    • Вести транспорт, соблюдая все правила дорожного движения.

    Ответственность за нарушение правил

    За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

    • Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по статье 20.1 КоАП РФ за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
    • За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по статье 12.12 КоАП РФ – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.

    Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.

    По итогу сделаем несколько выводов:

    • На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.
    • Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
    • Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
    • Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).
    • Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Составить жалобу на водителя автобуса образец

    Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: “Составить жалобу на водителя автобуса образец”. Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

    Как составить жалобу на водителя автобуса

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на водителя автобуса

    Как правильно составить претензию на водителя автобуса

    Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

    Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

    • указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры);
    • написать свои персональные и контактные данные;
    • посредине указать слово «жалоба» или «заявление»;
    • изложить суть проблемы;
    • обозначить коротко требования;
    • засвидетельствовать подписью и поставить дату.

    Куда можно пожаловаться на водителя

    Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

    • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
    • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
    • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

    Сроки рассмотрения

    Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

    Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

    Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

    В его обязанности входят:

    • не нарушать ПДД;
    • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
    • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
    • озвучивать названия остановок;
    • заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
    • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
    • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
    • отдавать билет после поступления оплаты;
    • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
    • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
    • соблюдать должностную инструкцию.

    Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

    В каких случаях можно подать жалобу

    Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

    • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
    • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;
    • нарушение правил высадки и посадки граждан;
    • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
    • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке;
    • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

    Нарушение ПДД, травмы

    Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

    Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

    • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД;
    • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь;
    • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

    Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

    Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

    Порядок действий

    Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

    • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места;
    • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута;
    • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт;
    • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение;
    • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Законодательная база и права пассажира

    Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

    • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года);
    • Федеральный закон №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (от 08.11.2007);
    • Федеральный закон №196 «О безопасности дорожного движения» (от 10.12.1995);
    • Постановление правительства РФ №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»от 14.02.2009.

    Последствия для сотрудника транспортной компании

    Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

    • административной ответственности;
    • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
    • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
    • увольнения.

    Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

    Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

    Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

    Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

    Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

    Куда пожаловаться на водителя маршрутки

    Таблица 1. Куда адресовать претензию

    Учреждение Основание для обращения
    Транспортное предприятие или индивидуальный предпринимательНеадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
    Администрация населенного пункта
    Департамент (отдел) транспорта
    ГИБДДПревышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
    Министерство транспортаВопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
    ПрокуратураЕсли претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
    СудПри причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

    Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

    Обязанности водителя

    Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

    • соблюдение ПДД;
    • уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
    • придерживаться графика движения маршрутки;
    • продавать билеты на остановках;
    • ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
    • осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
    • соблюдать установленный маршрут;
    • производить обязательные остановки.

    Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

    Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

    Жалоба на шофера

    Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

    Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

    Читайте также:  Приказ на отпуск по беременности и родам и его оформление
    Ссылка на основную публикацию