Образец жалобы на водителя Uber и варианты ее подачи

Куда жаловаться на такси Убер?

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто. Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании. Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Основания для жалоб

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

  • Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
  • Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
  • Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
  • Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки. Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать. Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах. Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

В сам Убер пожаловаться можно только такими способами:

  • При помощи мобильного приложения в разделе «Помощь», где вам предложат выбрать категорию обращения и написать текст жалобы;
  • При помощи личного кабинета на сайте Убер с заполнением всех форм;
  • При помощи подачи жалобы в техническую поддержку по адресам: partnersmoscow@uber.com (вопросы финансов) и support@uber.com (работа приложений и т.д.) Рекомендуется подавать обращение на английском, если это возможно.

В случае других таксопарков, которые действительно являются поставщиками услуг, а не просто диспетчерами, жалоба подается так:

  • Письмом на юридический адрес и имя руководителя организации – заказным с уведомлением;
  • На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»;
  • По телефону диспетчерской службы вашего такси.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг. На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг. Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:

  • При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  • При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

Управление транспорта

Подавать жалобу сюда имеет смысл, если водитель работает без лицензии или представляет опасность на дороге. Также, управление уполномочено проверять деятельность служб такси, поэтому любые формальные претензии рассматриваются им тоже. Жалоба подается в территориальное подразделение (контакты можно найти на сайте администрации города). Обязательно необходимо иметь доказательства правонарушений или ответы/отказы из других инстанций и от самой службы такси.

По факту вашего обращения будет проводиться проверка деятельности указанной службы, и, если управление выявит незаконное формирование, его деятельность будет прекращена.

ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  • Скорость выше позволенной;
  • Пересечение двойной сплошной;
  • Разговоры по телефону во время вождения;
  • Алкогольное опьянение водителя;
  • Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.

Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 7 октября 2018. Время чтения 5 мин.

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Водитель был не вежливОнлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)Онлайн на сайте компании.

Госавтоинспекция

Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)Онлайн на сайте компании.

Роспотребнадзор

Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступленияОнлайн на сайте компании.

Органы внутренних дел

Серьезные происшествия с участием водителяГосавтоинспекция

Управление транспорта Муниципального образования

Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя. После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращения на официальный сайт компании Убер не дали должного результата клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

  • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Как подать жалобу на такси “Убер”

Такси Uber является перевозчиком, который оказывает гражданам услуги по доставке их в определенное место. Несмотря на то, что у организации имеется официальное приложение и сайт, которые позволяют урегулировать вопросы довольно быстро, не всегда граждане остаются удовлетворенными результатами рассмотрения их жалобы. Однако законодатель дает возможность лицам, потерпевшим от действий сотрудников компании uber обратиться и в иные органы за защитой своих прав, о которых мы расскажем в статье.

Нормативная база

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, который призван защищать права потребителей.
  2. Гражданский процессуальный кодекс, регламентирующий порядок судебного обжалования действий такси.
  3. Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112, утверждающее правила перевозки пассажиров, в том числе, водителями такси.

На что можно подать жалобу?

Такси оказывает услуги; соответственно, основная причина для жалобы со стороны граждан – неудовлетворенность качеством оказанной услуги или ее неоказанием вообще. Что подразумевается под этим?

  1. Грубость/хамство водителя.
  2. Грязный автомобиль.
  3. Отсутствие каких-либо предметов, необходимых для перевозки, хотя при заказе на это было указано (например, детское автокресло).
  4. Подача транспорта не в то место, время и т.д.
  5. Списание неправильной оплаты/повторного платежа и т.д.

Причин для жалобы может быть много, и недовольство клиента может начинаться уже на этапе оформления заказа, когда диспетчер неправильно записал адрес или не приложение не принимает оплату.

Зачастую водители Uberа считают, что виноват сам пассажир, который своими действиями/словами мог спровоцировать неблагоприятную ситуацию. Поэтому перевозчик позволяет гражданам оставить отзыв о водителе Ubera и поставить ему оценку, от которой будет зависеть его рейтинг; чем он ниже, тем быстрее водителя отключат от программы заказов.

При этом сам водитель видит только анонимный отзыв. Такой вариант доступа сделан для того, чтобы потребители не боялись оставлять отзывы, а водители знали о своих недостатках и исправляли их.

В период с 27 декабря 2018 года по 15 января 2020 года во всех субъектах Российской Федерации Роспотребнадзором была организована и проведена работа «горячей линии» по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга. Потребители жаловались на нарушения со стороны перевозчика при оплате услуг перевозки и на навязывание дополнительных платных услуг. Например, непредоставление квитанции за услуги перевозки, навязывание дополнительной платы за предоставление детского удерживающего устройства, требование дополнительно оплатить багаж, перевозимый на заднем сидении, изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и другие. По результатам рассмотрения обращений подготовлено 130 проектов претензий и 21 проектов исковых заявлений. По ряду обращений уже возбуждено административное делопроизводство и начаты административные расследования.

А.Ю.Попова – руководитель Роспотребнадзора

Куда можно подать жалобу?

Uber позиционирует себя как посредническая организация, которая предоставляет информацию об имеющихся автомобилях для перевозки граждан. Однако в 2017 году Европейской суд постановил, что компания UberTechnologiesInc., оказывающая услуги по перевозке пассажиров – это транспортная компания, которая должна придерживаться общих правил для транспортных фирм.

Соответственно, жалобу на это такси можно подавать в следующие инстанции:

  • самому перевозчику;
  • Роспотребнадзор;
  • полицию/ГИБДД, если водитель нарушил правила дорожного движения или причинил вред здоровью пассажиров;
  • органы субъекта, выдающие лицензию на деятельность таксистов;
  • прокуратуру;
  • суд, если речь идет о возмещении ущерба.

Как подать жалобу?

Процедура подачи жалобы должна быть начата с обращения к самому перевозчику, если речь не идет об угрозе жизни или здоровью граждан. Компания дорожит своей репутацией и, когда спорный вопрос заключается, например, в неправильном расчете суммы поездки/двойном списании средств, деньги довольно быстро возвращаются на счет клиента.

Но когда речь идет о недовольстве работой водителя. Максимум, что сделает перевозчик – исключит его из реестра водителей или просто-напросто, отключит от аккаунта клиента, то есть он будет работать дальше, но на заказы конкретного гражданина выезжать не сможет.

Поэтому прежде, чем обращаться с жалобой, нужно выяснить, какую цель/итог ставит перед собой гражданин: если речь идет о возврате или понижении рейтинга водителя, достаточно звонка/жалобы в приложении. Когда нежно «наказать» водителя/лишить его лицензии, целесообразно выбрать инстанцию «выше» – орган, выдающий лицензию в регионе или полицию.

В случаях, если сам перевозчик на жалобы не реагирует, можно подать заявление в прокуратуру. Но основания в этом случае должны быть веские – не личные обиды, а реальные факты нарушения законодательства, например, осуществление перевозок безнадлежащим образом оформленных документов, невыписывание квитанции по результатам поездки и т.д.

Адресат жалобыСпособ подачи жалобыФорма жалобы
1.Uberчерез приложение;

через техническую поддержку.

В письменной форме посредством заполнения специальных полей. Желательно на английском языке
2.В таксопарк (работает по франшизе/лицензии от Ubera, но является самостоятельным юридическим лицом, которое отвечает за своих водителей/автомобили)устно (при лично посещении офиса);

по телефону диспетчеру;

на адрес, указанный для подачи жалобы почтой;

через приложение (при наличии) или сайт

письменная;

посредством заполнения формы на сайте/в приложении

3.Полиция, прокуратура,

Орган, выдающий лицензии

заполнение формы жалобы на сайте;

через госуслуги (если такая услуга оказывается);

посредством личного обращения;

по телефону «горячей» линии;

· по почте

письменная;

посредством заполнения формы на сайте

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, на который возложена обязанность по защите нарушенных прав потребителей товаров. Услуг, работ на территории РФ. У него имеются территориальные подразделения, осуществляющие надзор в конкретных субъектах РФ.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой можно несколькими способами.

  1. Если вопрос требует срочного разрешения, рекомендуем позвонить на «горячую» линию 8-800-100-0004 (бесплатно из любого региона РФ в будние дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45. Оператор линии после выяснения вопрсоа обращения, переводит звонок в структурное подразделение ведомства. В каждом регионе имеются свои «горячие» линии.
  2. Посредством заполнения формы для обращений граждан на сайте Роспотребнадзора РФ.

Важно! Если гражданин хочет, чтобы по факту его обращения была проедена проверка подразделением Роспотребнадзора, он должен направить заявление только через портал госуслуг, пройдя авторизацию.Для этого на сайте Роспотребнадзора нужно выбрать соответствующую форму для заполнения.

  1. Посредством письменного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора (адрес можно узнать на официальном сайте регионального ведомства).
  2. Посредством записи на личный прием к руководителю/заместителю руководителя ведомства.

(наименование территориального органа Роспотребнадзора)

эл. почта: _____________________________

ЖАЛОБА

Я, _______________________________, “___”________ ____ г. получил от

(наименование или Ф.И.О. лица, оказывающего услуги)

(наименование услуги и ее характеристики)

по цене _________(_____________) рублей;

что подтверждается ________________________________________________.

Вместе с тем оказанные услуги были ненадлежащего качества, что

выражается в__________________________________________________________________ и подтверждается__________________________________________________.

Моё требование от “_____”_________ _____ г. возвратить уплаченную за услуги сумму с возмещением убытков, причиненных вследствие оказания услуг ненадлежащего качества _________________________________________________________________

добровольно не удовлетворил, сославшись на __________________________________/осталось без ответа, что подтверждается ____________________________________________________.

На основании изложенного выше и руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322, прошу провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.

Приложения:

  1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товаров.
  2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество приобретённых заявителем товаров.
  3. Копия требования заявителя от “___”__________ ____ г.
  4. Доказательства отказа продавца удовлетворить требования заявителя.
  5. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

“___”__________ ____ г.

Жалоба в ГИБДД

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

На что можно пожаловаться?

  • пересечение двойной сплошной линии;
  • выезд на полосу встречного движения;
  • проезд на запрещающий сигнал светофора;
  • создание аварийной ситуации;
  • превышение скорости;
  • отъезд с места совершения ДТП и т.д.

Для справки! Рекомендуем позвонить в ГИБДД сразу, как только достигли конечного пункта назначения во избежание повторного нарушения водителем такси правил дорожного движения.

Жалоба в Uber

Основания жалобыВарианты возникших проблемПорядок обращения
1.Общий вопросПроверка оплаты за отмененный заказНеобходимо авторизоваться на официальном сайте или в приложении, выбрать интересующий раздел с поросами и заполнить предложенную форму.
2.Пересмотр цены поездки· водитель выбрал неоптимальный маршрут;

· место посадки/ высадки указаны неверно;

· по маршруту были пробки;

· на заказ приехал другой водитель;

· клиент оплатил сбор за парковку/иной сбор;

· водитель совершил остановку, незапланированную маршрутом;

· не сработал промокод;

· не согласен со стоимостью поездки;

· проблема со списанием денег.

3.Оставил в такси вещь· как связаться с водителем;

· как связаться с Uber4.Отзыв о водителе· проблемы с посадкой в машину;

· фото водителя не соответствовало действительности;

· факт неосторожного вождения;

· водитель отказался везти по указанному адресу;

· незапланированные остановки5.Отзыв об автомобиле· приехал другой автомобиль;

· неблагополучное состояние машины;

· на транспортном средстве был иной номерной знак;

· количество мест было меньше, чем указывалось в запросе6.Иные вопросы· нужна квитанция о поездке;

· изменение оценки, постановленной водителю;

Как написать жалобу в Убер: основания, куда подавать

Часто возникает необходимость написать отклик о Убер, в частности, негативного характера, на работу компании или же партнеров. Как это сделать большинство даже не знают. Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.

Основание для жалоб

Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:

  • Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
  • Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
  • Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
  • Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
  • Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
  • Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
  • Неоправданный отказ от вашей заявки.
  • Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
  • Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
  • Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.

Куда подавать?

Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки. Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность. Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе. Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет.

Управление транспорта

Подать жалобу в эту инстанцию, имеет смысл, только если водитель трудится без лицензии, либо откровенно представляет опасность на дорогах. Но, и более формальные претензии, как правило, рассматриваются. Потому что в компетенцию управления, входит и проверка всех служб такси. Куда именно подавать жалобы? В первую очередь определитесь, к какому территориальному подразделению вы относитесь, далее ищем контакты для связи. Имейте виду, что вам обязательно нужно иметь какие-либо доказательства, в крайнем случае, «отписки» с других ведомств.

По закону, должны провести расследование службы, и в случае, если будет обнаружено что-то незаконное, в таком случае деятельность этого партнера Убер прекращается.

ГИБДД

Жалобы в подобные службы, как правило, отправляются, если водитель нарушает. Итак, список наиболее часто встречаемых нарушений:

  • Скорость.
  • Двойная сплошная.
  • Разговоры по-сотовому.
  • Опьянение (нарко или алко).
  • Проезд под «кирпич», на красный и тому подобное.

Чтобы проверка состоялась, желательно подавать заявление, с указанием данных водителя, номера машины, марки, подробного разъяснения, что именно и где было нарушено.

Жалоба в Роспотребнадзор

В данную службу есть смысл «нести» жалобу, если сервисом Убер были нарушены договоренности с партнером, сервис предоставил неверные данные по расчетам и тому подобное. Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению.

Подача выполняется следующим образом:

  • Заказное письмо.
  • Онлайн обращение.
  • Личная подача в канцелярию.

Исковое заявление в суд

Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях. Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени. Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет. Если все правильно, тогда начинается судебное разбирательство, как правило, протяженностью не более двух месяцев.

Как составить жалобу на водителя Uber?

Правила составления жалобы на водителя

Скачать образец жалобы на водителя бесплатно в формате word

Нет официально установленной формы для подачи жалобы, но обязательно необходимо указать в ней информацию о водителе, поездке, автомобиле и маршруте. Посмотреть эти данные можно в мобильном приложении. Далее нужно описать причину и ход конфликта между вами и водителем.

Важное требование:

  • формулировки в деловом стиле,
  • отсутствие ненормативной лексики,
  • правдивое описание произошедших событий.

Жалоба в Uber

Прежде чем обращаться в государственные надзорные инстанции, следует попробовать разрешить конфликтную ситуацию с самой фирмой такси. Это можно сделать, обратившись в тех.поддержку.

Но в случае с Uber могут возникнуть проблемы, так как компания не является непосредственно перевозчиком клиентов, а позиционирует себя как информационный сервис по предоставлению информации о транспортных услугах. Это позволяет организации избежать претензий по поводу грубого отношения водителя или завышенной оплаты. Но при жалобе в официальные инстанции часто удается добиться возвращения, излишне уплаченных денежных средств.

Uber важна репутация надежного поставщика услуг, поэтому если вы докажете, что переплатили за заказ, и доказательства будут убедительными, деньги вам вернут.

При жалобе в Uber на неправомерные действия водителя вы можете добиться исключения таксиста из списка доступных вам перевозчиков. Формулировка в таком случае может быть следующей: водитель ненадежен и может нанести вред репутации компании. Данный перевозчик больше не сможет брать заказы с вашего аккаунта. Но он спокойно может продолжать работать и совершать поездки.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Что делать, если попал в ДТП в маршрутке, читайте тут.

Кто платит штраф, если водитель на служебном автомобиле, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/dolzhen-li-voditel-organizacii-oplachivat-shtrafy-gibdd.html

Пожаловаться в Убер можно:

  • в мобильном приложении в разделе «Помощь», там можно выбрать причину обращения и написать текст жалобы,
  • в личном кабинета на сайте Убер,
  • в техническую поддержку. Желательно написать текст жалобы на английском языке.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же вы пользовались услугами другой компании, которая является перевозчиком, обращение можно подать следующим образом:

  • заказное письмо на имя руководителя организации с уведомлением о вручении,
  • на официальном сайте,
  • через диспетчерскую службу.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.

Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.

Основания для жалоб

Предоставление некачественных услуг такси часто вызвано человеческим фактором. Недобросовестный водитель может начать нарушать ваши права с момента поиска машин в приложении, впоследствии это может быть завышенная стоимость заказа, некорректное отражение данных о поездке и другие варианты.

В случае конфликта водители склонны перекладывать вину на пассажира, обвиняя его в неправильных действиях. Многие клиенты такси решают побыстрее завершить поездку и не добиваться возвращения денежных средств. Таксисты пользуются этим фактором.

Самые частые причины жалобы на такси:

  • нарушение конституционных прав – угрозы, насильственные действия, оскорбления,
  • неправильный расчет стоимости заказа, завышение цены и некорректное отражение данных о заказе,
  • плохое техническое состояние автомобиля, угрожающее безопасности пассажиров,
  • нарушение ПДД,
  • беседы по телефону во время поездки,
  • неверный выбор маршрута,
  • задержка машины,
  • отказ от заказа водителем после его принятия,
  • списание денег за поездку, которой по факту не было – очень распространенная проблема в Убер. Такие потери могут достигнуть нескольких сотен долларов, если вы находитесь за границей,
  • сбои в работе сайтов и мобильных приложений,
  • отказ от рассмотрения вашей жалобы.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Правовая база

Основным фактором регулирования отношений между службами такси и их клиентами является законодательное регулирование. Вплоть до 2009 года пассажиры такси не могли в полной мере защитить себя от неправомерных действий таксистов. Этому способствовало то, что суды и надзорные инстанции опирались лишь на общий закон о защите прав потребителей.

Важно! Положение исправилось с принятием Постановления Правительства РФ № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». Теперь существует правовая основа для защиты интересов клиентов такси.

Обращение в Роспотребнадзор

Обращение в контролирующую инстанцию – это серьезный процесс и требует соответствующего подхода. Роспотребнадзор осуществляет проверку качества оказания услуг населению во всех сферах экономики. Перевозка пассажиров, а значит и Убер, подпадают под его юрисдикцию.

В надзорную инстанцию стоит идти, если обращение в саму организацию не принесло желаемого результата.

Предметом обращения в Роспотребнадзор могут быть те же причины, что и в техподдержку Убер, но с добавлением некоторых оснований: отказ в предоставлении услуги и многократное нарушение правил предоставления услуги.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя бесплатно в формате word

Форма претензии определена, она должна состоять из:

  • заголовка. Информация об отделении Роспотребнадзора, куда подается жалоба и данные Убер,
  • изложение претензии. Полное описание конфликта и взаимодействия с тех.поддержкой такси,
  • заключения. Доказательная база в виде перечня документов. Дата подачи жалобы и подпись заявителя.

Как подать жалобу:

  • заказное письмо на адрес локального отделения Роспотребнадзора по месту прописки или нарушения прав,
  • online форма (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора,
  • подача обращения в канцелярию органа лично.

Период рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. По факту рассмотрения вам предоставят письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Заявление в Управление транспорта

Скачать бланк обращения в Департамент транспорта для обжалования действий водителя бесплатно в формате word

Если водитель оказывает услуги перевозки пассажиров без лицензии, то это может стать основанием для подачи жалобы в Управление транспорта. Деятельность самой службы такси также подлежит проверке данного управления. Жалобу нужно подавать в территориальное подразделение (данные можно найти на сайте местной администрации).

Необходимо приложить к жалобе доказательную базу в виде документов или видео- аудио- материалов, и ответы из других инстанций, куда вы уже обращались.

Если Управление транспорта найдет незаконные основания в деятельности службы такси, то по его предписанию такая деятельность может быть прекращена.

В каких случаях обращаться в ГИБДД

Скачать образец жалобы на водителя в ГИБДД бесплатно в формате word

Если водитель такси нарушает правила дорожного движения, это может угрожать безопасности пассажиров. В данном случае нужно обращаться в дежурную часть ГИБДД.

Нарушения правил водителем могут быть самыми различными, вот самые грубые из них:

  • превышение скорости, выше разрешенной на данном участке дороги,
  • пересечение двойной сплошной линии,
  • общение по телефону во время вождения,
  • вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,
  • проезд на красный свет светофора или под запрещающим знаком и т.д.

Надлежит зафиксировать, где и при каких обстоятельствах совершено нарушение ПДД, личные данные водителя и автотранспортного средства, возможное текущее местонахождение авто и таксиста. Все эти данные позволят ГИБДД зарегистрировать факт нарушения и начать разбирательство.

Рекомендуется подавать обращение в письменной форме. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Как составить жалобу на водителя автобуса?

Исковое заявление в суд

Скачать бланк искового заявления на водителя в суд бесплатно в формате word

Самые серьезные нарушения со стороны Убер должны рассматриваться судом. Процедура подачи иска не представляет собой особых трудностей. Нужно подать исковое заявление в суд, в котором изложены ваши претензии к компании. Заявление по форме аналогично жалобе в Роспотребнадзор. При необходимости, можно обратиться к адвокату или юристу и они помогут составить грамотный иск.

Заявление рассматривают в течение 10 календарных дней, после чего вас известят, будет ли открыто дело или необходимо внести правки в текст иска.

Если заявление принимают к рассмотрению, то начинается судебный процесс. Длительность процесса может быть различной, но в среднем составляет 2 месяца.

Разбирательство в судебном порядке носит официальный статус и имеет ряд преимуществ: наличие больших полномочий у судебных органов, тщательная проработка всех аспектов дела. К недостаткам судебного пути решения можно отнести возможное затягивание процесса и судебные издержки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя в суд:

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор:

Убер куда жаловаться

· Сентябрь 16, 2019

Как написать жалобу на такси Uber


Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника. Очевидно, что процедура обжалования действий или бездействия конкретного таксиста должна начинаться с обращения в компанию, от имени которой он осуществляет свою деятельность. За редким исключением, любая обоснованная доказательствами и свидетельскими показаниями претензия удовлетворяется в пользу пассажира ещё на уровне техподдержки.

В частности, в России имеют место десятки тысяч прецедентов возврата денег перевозчиками и обслуживающими таксистов службами, подобными сервису корпорации Uber. На примере всё той же Uber можно утверждать, что на первоначальном этапе потребитель может пожаловаться: с помощью соответствующего мобильного приложения, где обычно предлагается выбрать типовую категорию и заполнить установленную стандартную форму жалобы;

Куда обратиться с жалобой на юбер

Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Важно Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий.

Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.

Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  1. Скорость выше позволенной;
  2. Алкогольное опьянение водителя;
  3. Разговоры по телефону во время вождения;
  4. Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.
  5. Пересечение двойной сплошной;

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент.

Техподдержка убер: как связаться со службой поддержки

Если в разделе не нашли ответа на конкретный запрос, касающийся вашей ситуации, Убер позволяет задать в онлайн режиме свой вопрос.Кстати, если проблема конкретного характера, касается определенной поездки, тогда вам лучше обратится в раздел поездки.

Во-первых, Убер направит «юсд» сообщение с полным описанием и объяснением. Кроме того, дублирующие сообщение направляет по электронной почте. Если вы пользовались услугами партеров Убер, то можете наладить связь даже через них, однако, в таком случае времени займет больше.

Поэтому рекомендуем во избежание проволочек,

Пожаловаться на убер такси

В этом случае вам нужно попросить остановить такси.

Он сам завершит заказ в приложении. Инфо Если вы случайно отменили заказ, в конце поездки водитель может нажать на корректировку стоимости. Частые ошибки Ошибки в приложении могут возникнуть уже на стадии регистрации.

Важно Тщательно проверяйте телефон и электронную почту, которую вы вводите, потому что без этих данных вы не сможете пользоваться услугами.

Uber: отзывы пассажиров.

Для того чтобы разделить и знать точно, кто сколько должен платить, существует специальная функция в приложении Uber. Пользоваться ею очень просто.Второй момент касается водителей-собственников автомобилей.

В отличие от простых компаний такси, где водителя принимают в качестве работника, в модели, предложенной данным стартапом, все иначе. Водитель такси Uber — это простой владелец авто, который может заниматься дополнительным заработком в свободное время. Таким образом, он “монетизирует” как собственное время, так и свой автомобиль, извлекая доход.Существует еще одна концепция, согласно которой действует сервис.

Так, он существенно понижает количество автомобилей на дорогах. По словам авторов идеи,

Как пожаловаться в убер

Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель.

Делается это так:

  1. При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.
  2. При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  3. При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

В шоке была не только я , водитель тоже не понимал , что происходит! Не могу не заметить, что по данному маршруту,я ездила не первый раз, до этого сумма поезд не превышала 350 руб.

Водитель посоветовал обратиться в службу поддержки, сказал, что мол обязательно разберутся и вернут то ,что было ошибочно начислено. Главная Все про компанию… Виталий, добрый день.

Пользователи Uber из России жалуются на списание денег за несовершенные поездки

Но вот что интересно: не понятно каким образом злоумышленникам удалось воспользоваться моей картой и/или аккаунтом, ведь карта привязывается только к одному аккаунту, а сам аккаунт привязывается к номеру мобильного телефона.

Более того, достаточно странно, что такая ерунда произошла именно после того, когда я привязал карту к аккаунту, которым не пользовался уже очень давно (за ненадобностью). Все это наводит на мысли, что в Uber есть какая-то дыра, которой и пользуются злоумышленники.

Да и произошло все очень не кстати — пришлось на всякий случай блокировать и перевыпускать карту, что влечет неделю без карты, а новый год то близится.

К чему я это: будьте осторожны, котаны и подумайте стоит ли привязывать свою карту к сервису, который обладает подобными косяками. Предлагаю [сильно поругать] UBER, а также поделиться в посте всякими подобными историями с мошенниками. А я пока пойду дописывать очередную гневную кляузу в саппорт убера.

Убер жалоба на водителя

Например, грубое или непозволительное поведение, неприемлемая речь или ругань, воздействие на пассажиров или связь с ним после поездки, действия или жесты сексуального характера, всякая преступная или незаконная деятельность, нахождение запрещенных веществ в машине Uber строжайшим образом запрещает работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения несоблюдение правил дорожного движения, в том числе, просроченные документы на машину или права, серьезные нарушения правил движения, небезопасное вождение небезопасность в поездке.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Как пожаловаться на водителя убера

Пассажиры или водители, которые нарушают правила работы Uber, могут быть отключены от использования Uber — временно или постоянно в зависимости от серьезности нарушения.

Важно Всегда существуют неизвестные ранее причины, которые могут привести к отключению водителя, но основные причины для отключения: качество предоставляемого сервиса, мошенничество, безопасность и дискриминация.

Водителем Uber можно работать Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Сочи, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Уфе, Челябинске, Перми, Омске, Красноярске, Самаре и Тольятти, Воронеже. Разберем основные причины отключения водителей Uber.

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе.

Читайте также:  Образец акта о затоплении квартиры и сроки его составления
Ссылка на основную публикацию